流程管理工具LOVEM图
IBM流程LOVEM绘图法
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动词词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活 动。
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
001 002 001
PR
002
接收需求
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
质量管理的七种工具
质量管理的七种工具质量管理是指通过使用各种工具和方法，提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
七种质量管理工具是管理者在质量管理中常用的工具，它们帮助管理者进行定量分析、数据收集、问题识别等，从而促进企业持续改进和发展。
接下来，将介绍七种质量管理工具。
1.帕累托图(Pareto Chart)帕累托图是一种按重要性排序的柱形图。
它将问题按照重要程度从高到低进行排序。
通过帕累托图，管理者可以识别到最主要的问题，从而确定改进的方向和重点。
2.流程图(Flow Chart)流程图是一种通过图表形式展示工作流程的工具。
通过绘制和分析流程图，可以识别出潜在的问题和改进机会，从而提高工作效率和产品质量。
3.控制图(Control Chart)控制图是一种用于监控过程稳定性和检测异常的工具。
通过绘制控制图，可以对过程进行实时的数据收集和分析，从而及时发现和纠正问题。
4.因果图(Cause and Effect Diagram)因果图也被称为鱼骨图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过构建因果关系图，可以找出问题的主要原因，从而有针对性地制定解决方案。
5.散点图(Scatter Diagram)散点图是一种用于确定两个变量之间关系的工具。
通过绘制散点图，可以分析和理解变量之间的关联性，从而帮助确定问题的根本原因。
6.直方图(Histogram)直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。
通过绘制直方图，可以快速地理解数据的分布情况以及可能存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化。
7.流程控制图(Process Control Chart)流程控制图是一种用于监控和改进过程能力和稳定性的工具。
通过绘制流程控制图，可以对过程进行实时的监控和调整，从而确保产品质量的稳定性。
这七种质量管理工具是质量管理中常用的工具，它们可以帮助企业识别问题、发现潜在的改进机会，并且进行有针对性的解决。
通过正确的使用和分析这些工具，管理者可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望，从而实现企业的持续发展。
流程管理工具LOVEM图
006 005
LOOP
评审报告
006
005
LOOP
修改报告
页与页间的连接 当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说明；
A
A
p.1
p.2
所有的连接均是成对的就象一对双胞胎.
29
请补充绘制LOVEM图信息流、启动标志 和交付件等
顾客 营业员
收银员
CSF PA
001 选择商家 及空调
CSF PA
002
介绍空调
仓储员
司机
安装 工程师
信息系统
手动 自动
时间周期 现状
目标
003 提出价格
要求
CSF
004
认可价格
CMP
005
开票
006 付钱
PA CMP
007 收钱
PA CMP
008 装车发货
问题和机会
在逻辑结构图中标出问题区域
客户 LOV 业务域
业务域
业务域
下订单
接收
接收
产品
发票
按发票 付款
详细订单
接受订单
发货数据
PR8
付款数据 发票数据
客户+订单数据 发货 发货数据
产品发货数据
准备发票
PROB
瓶颈
发票 记帐帐户
数据
问题特征
"客户抱怨收到的 货延迟了，其中 还有很多差错"
26
确定信息流传递的方式
登记信息
课程登记 接受登记
信息媒体:
流程图制作
要素二：适用范围
适用范围：
❖ 描述本流程适用的对象范围、适用的条件、涵盖的功能、以及使用本流程的用户范围，如部门、 人员、项目、过程、活动等，必要时还应明确写出不适用的范围或领域。
示例：
❖ 1：如招标采购可能适用于生产原材料、生产设备、试验设备的采购； ❖ 2：如某个绩效管理流程可能适用于公司领导、中层员工的绩效管理；
担的职责，流程的总负责人；
❖ 对于流程图中的流程活动责任人的描述规则是要求细化到具体的部门和岗位，可以在配套的
流程说明书中进行详细描述；
❖ 负责此流程关键活动的主要部门和岗位为流程的主持角色，通常情况下放在LOVEM图
思路方法：
❖ 明确文件内容要解决的实际问题，说明为什么开展该项活动或说明程序所控制的活动及控制目的，流程制定的出发点 以及流程实施后要达到的效果
❖ 应综合考虑成本、效率、质量、安全、服务等各项要素，结合客户、公司和员工三方面的利益诉求等 ❖ 尽量一句话概括，内容较多时应当写成几个小条，并按照优先级排序
流程图制作教程
嘉禾
目录
CONTENTS
1 流程图的重要性 2 流程图常用工具 3 流程三件套 4 流程图绘制 5 流程说明书
流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表
1
在企业中，流程图主要用来说明某一过程
Hale Waihona Puke 流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式
2
它能够辅助决策制定
流程图直观地描述一个工作过程的具体步骤
的解释；
❖ 若没有这类专用名词则填写“无”。
示例：
序号 01 02
名称 RMT DCP
定义 Requirement Management Team 需求管理团队
流程管理工具
流程管理工具流程管理工具是一种专门用于提升组织流程效率和质量的工具。
它可以帮助组织规范流程、优化流程、监控流程以及改进流程，从而提高组织的工作效率和竞争力。
下面将介绍几种常见的流程管理工具。
首先，值流图是一种用来分析和优化价值流的工具。
它通过绘制从输入到输出的整个价值流程，帮助组织识别出不必要的环节和浪费，从而进行优化和改进。
值流图可以清晰地展示出各个流程环节的耗时和资源消耗情况，帮助组织找到阻碍流程高效运作的瓶颈，并通过改进措施来提高流程效率。
其次，业务流程管理（BPM）工具是一种用来规范和监控流程的工具。
它可以帮助组织设计出最佳的业务流程，并通过流程模型来指导组织成员的工作。
同时，BPM工具还可以监控流程的执行情况，及时发现问题并提出改进意见，保证流程的顺利进行。
通过BPM工具，组织可以实现流程的标准化和自动化，提高工作效率和准确性。
再次，敏捷项目管理工具是一种用来管理软件开发项目的工具。
它通过将项目分解为小的迭代周期，并使用看板和任务列表等工具来帮助团队协作和跟踪项目进度。
敏捷项目管理工具能够提高项目管理的灵活性和效率，帮助组织逐步完善需求，并及时发现和解决问题，提高项目的成功率和交付质量。
最后，六西格玛工具是一种用来分析和改进流程的工具。
它通过收集和分析数据，找出产生问题的根本原因，并提出改进措施。
六西格玛工具可以帮助组织减少流程的变异性和浪费，提高流程的质量和稳定性。
通过六西格玛工具，组织可以实现流程的持续改进和创新，提高组织的竞争力和盈利能力。
综上所述，流程管理工具是一种帮助组织提高流程效率和质量的重要工具。
不同的流程管理工具可以满足组织在不同阶段和不同领域的需求，帮助组织实现流程的优化和改进，提高组织的工作效率和竞争力。
组织在选择和使用流程管理工具时，应根据自身的需求和情况做出合理的选择，并积极参与工具的实施和应用。
某公司流程管理培训.pptx
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流 程 名 称 ：投 标 项 目 评 审 流 程 文件编号：
生效日期：
版
本：
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号：第
年 月日 页共 页
招标方
国际营销部/ 项目经理
001
提供招标文件及 背景材料
招标文件及 背景材料
国际营销部/ 领导
国际营销部/ 投标办
中研市场技术处 海外产品开发部 国际市场拓展部
中研技术决策层
评审报告
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如何制订流程
5、确定所使用的IT系统及界面关系
明确流程中活动与IT系统的相互关系，流程与IT系统主要有三种界 面关系：
人机互动，例如复杂计算、文档库、案例库； 在线操作，例如MRPII、工作电子流； 批处理，例如财务数据处理系统；
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流程就是一组共同给顾客创造价值的相互关联的活动进程。
一组相互关联的活动，而非一个单独的活动； 可重复性的活动； 有输入和输出； 是为实现业务所规定的工作途径。
流程
输 入活 动 1 活 动 2 活 动 3 输 出
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4
定义
什么是操作指导（Operating Instruction）?
流程管理培训
财经流程管理办公室
目录
定义 如何制订流程 LOVEM图 流程文件规范性要求 流程框架简介
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2
目录
定义 如何制订流程 LOVEM图 流程文件规范性要求 流程框架简介
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TQM全面质量管理常用工具介绍
TQM全面质量管理常用工具介绍全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全方位的质量改进和优化，提高组织的整体绩效和竞争力。
在TQM中，使用各种常用工具可以有效地帮助组织实现质量管理的目标。
本文将介绍一些常用的TQM工具及其应用。
1. 流程图流程图是一种图形化的表示工具，用于描述和分析流程、操作和活动的顺序。
在TQM中，流程图常用于绘制组织内部和外部的各个工作流程，以便发现问题和瓶颈，并提出改进措施。
通过流程图，管理人员可以清楚地了解工作流程中的每个步骤、活动和参与者，从而优化流程、提高效率和减少错误。
2. 因果图因果图，也称为鱼骨图或石英图，是一种帮助分析问题原因和解决方案的图形工具。
它通过将问题放在图的中心，然后从中心分支出各种可能的原因，进而分析每个原因的细节和关系。
在TQM中，因果图被广泛应用于质量问题的分析和改进。
通过因果图，团队可以快速找到问题的根本原因，并采取相应的纠正措施。
3. 直方图直方图是一种图形化工具，用于展示数据的分布情况和频率。
在TQM中，直方图常用于对质量数据进行分析和比较。
通过绘制不同数据值的频率分布，可以帮助管理人员快速了解数据的集中趋势、离散程度和异常情况。
基于直方图的分析结果，组织可以确定重点关注的问题领域，并采取相应的改进措施。
4. 散点图散点图是一种用于显示两个变量之间关系的图表。
在TQM中，散点图广泛应用于质量和绩效数据的分析。
通过绘制数据点并观察它们之间的趋势和关联性，可以帮助管理人员判断两个变量之间的关系，以及是否存在任何异常或异常情况。
散点图在识别潜在问题、预测趋势和改进决策方面发挥着重要作用。
5. 控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和预测异常的统计工具。
在TQM中，控制图常用于持续监测和控制质量过程。
通过收集相关数据并绘制控制上限和下限线，管理人员可以及时检测到任何过程偏差或异常，并采取纠正措施。
5大质量管理工具
5大质量管理工具质量管理是企业持续发展的重要保障，而质量管理工具则是实现质量管理的有效手段。
本文将介绍5大常用的质量管理工具，包括流程图、鱼骨图、直方图、散点图和控制图。
一、流程图流程图是一种图形化工具，用于描述和分析工作流程。
它通过图形符号和线条表示不同的活动和决策，帮助人们更直观地理解和改进工作过程。
流程图可以清晰地展示工作流程的各个环节和关键节点，帮助人们找出潜在的问题和改进的空间，从而提高工作效率和质量。
二、鱼骨图鱼骨图，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
它通过将问题放在图的头部，然后由中心骨架延伸出不同的鱼骨骨头，每个骨头代表一个可能的原因，帮助人们系统性地分析问题的各个方面并找出真正的原因。
鱼骨图能够帮助人们深入了解问题的本质，从而采取相应的纠正措施，提高质量。
三、直方图直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。
它将数据按照一定的范围进行分组，并以矩形的高度表示每个组的频率或频数。
直方图能够直观地显示数据的分布特征，帮助人们了解数据的集中趋势、离散程度和异常情况。
通过分析直方图，人们可以发现数据中存在的问题和异常，进而采取相应的措施提高质量。
四、散点图散点图是一种用于展示变量之间关系的工具。
它通过在坐标系中绘制数据对应的点，反映变量之间的相互影响和相关性。
散点图能够帮助人们观察数据的分布规律和趋势，发现变量之间可能存在的关联关系。
通过分析散点图，人们可以了解变量之间的因果关系，从而采取相应的措施提高质量。
五、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和质量控制的工具。
它通过绘制过程数据和控制限，帮助人们判断过程是否处于统计控制下。
控制图能够及时检测出过程中的变异和异常，帮助人们分析变异的原因并采取相应的纠正措施，以确保过程处于稳定状态并达到预期的质量要求。
通过使用这5大质量管理工具，企业可以更好地实施质量管理，提高产品和服务的质量水平。
流程图帮助人们理清工作流程，鱼骨图帮助人们找出问题的根本原因，直方图帮助人们了解数据分布情况，散点图帮助人们观察变量之间的关系，控制图帮助人们监控过程质量。
工作管理的七大工具
工作管理的七大工具工作管理是为了合理地分配和利用资源，实现高效的工作流程和达成目标而进行的一系列活动。
七大工具是指在工作管理过程中常用的七种方法或工具，这些工具可以帮助我们更好地管理和组织工作。
以下是关于七大工具的相关参考内容。
1. Gantt图：Gantt图是一种流程图，用于显示项目中各个任务的执行情况、时间安排和依赖关系。
通过使用甘特图，可以清晰地展示项目的进度和时间安排，方便团队成员进行任务分配和协作。
2. 优先级排序法：优先级排序法是指根据任务的重要程度和紧急程度来确定工作的优先顺序。
通过使用优先级排序法，可以帮助我们更好地分配时间和资源，合理安排工作的顺序，从而提高工作的效率和质量。
3. 时间管理矩阵：时间管理矩阵是一种时间管理工具，通过将任务分成四个象限来帮助我们合理安排时间和优化工作流程。
根据任务的重要程度和紧急程度，可以将任务分为紧急重要、紧急不重要、不紧急重要和不紧急不重要四个象限，从而更好地分配和管理时间。
4. PDCA循环：PDCA循环是一种持续改进的管理方法，由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个步骤组成。
通过不断地进行PDCA循环，可以帮助我们识别问题、采取措施、评估效果和调整计划，从而不断提高工作效率和质量。
5. SWOT分析：SWOT分析是一种评估组织、项目或个人的优势、劣势、机会和威胁的方法。
通过使用SWOT分析，可以帮助我们了解自身的优势和劣势，抓住机会和应对威胁，从而制定更好的工作计划和管理策略。
6. 决策矩阵：决策矩阵是一种用于帮助我们做出决策的工具，通过对各个选项进行评估和比较，从而选择最优方案。
决策矩阵可以帮助我们客观地评估各个选项的优劣，并综合考虑各种因素进行决策，提高决策的准确性和效果。
7. 僻辨法：僻辨法是一种思维工具，通过从不同的角度和视角来思考和解决问题。
通过使用僻辨法，可以避免陷入固有的思维模式和观念，从而开拓思维，挖掘问题的本质，寻找新的解决方案。
TQM全面质量管理的常用七种工具方法
TQM全面质量管理的常用七种工具方法全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过各种工具和技术来提高整体组织的质量和效率。
在TQM中，有一些常用的工具和方法可以帮助组织实现持续改进和质量控制。
以下是TQM常用的七种工具方法：1. 流程分析图（Flowchart）：流程分析图是一种图形化工具，用于描述一个过程的各个步骤，以便于分析和改进。
通过绘制流程图，可以清晰地展示一个过程的各个环节和交互关系，帮助团队理解问题所在并提出改进措施。
2. 鱼骨图（Fishbone Diagram）：鱼骨图，又称因果图或石蕊图，是一种用于分析问题原因的工具。
通过在图表上画出问题的根本原因及其影响的各个要素，团队可以更好地理解问题的本质，并找出解决方案。
鱼骨图通常使用六个M（Man, Method, Machine, Material, Measurement, Mother Nature）来分类和定位可能的问题原因。
3. 控制图（Control Chart）：控制图是一种统计工具，用于监控和控制过程的稳定性和一致性。
通过绘制数据点和控制线，控制图可以指示出过程的变异情况，以便及时采取纠正措施。
控制图常用于质量管理中，帮助组织识别和消除特殊原因造成的变异。
4. 直方图（Histogram）：直方图是一种以柱状图的形式展示数据分布的工具，它可以帮助团队了解数据的中心趋势、离散程度和分布形态。
通过查看直方图，团队可以判断数据是否满足正态分布，从而进行相应的分析和决策。
5. 散点图（Scatter Diagram）：散点图是一种用于表示两个变量之间关系的工具。
在散点图上，每个数据点代表两个变量的取值，通过观察散点图的分布和趋势，可以判断变量之间是否存在关联，以及关联的强度和方向。
散点图可以帮助团队找到可能的因果关系并进行进一步的分析。
6. 核查表（Check Sheet）：核查表是一种用于记录和收集数据的工具。
通过在核查表上记录数据，可以帮助团队了解问题的发生频率、分布情况和相关因素。
现场管理的3大工具
现场管理的3大工具现场管理的三大工具现场管理是指在具体的工程项目或生产过程中，对现场进行组织、协调、管理和控制的过程。
为了提高工作效率和质量，现场管理需要借助一些工具来帮助实现目标。
本文将介绍现场管理领域中常用的三大工具，包括问题解决工具、质量管理工具和进度管理工具。
一、问题解决工具问题解决工具是用于分析和解决现场问题的方法和工具，可以帮助管理者和员工更好地找到问题，并找到解决问题的方法。
以下是一些常用的问题解决工具：1. 鱼骨图（也称为因果图或Ishikawa图）：鱼骨图是一种图形化工具，用于帮助理解问题的根本原因。
它将问题分为不同的因素，例如人员、方法、机器、材料、测量等，并将其细分为更具体的子因素。
通过分析每个因素，可以找到问题的源头并制定相应的解决措施。
2. 5W1H法：5W1H法是通过回答以下问题来帮助解决问题：What （是什么问题）、Why（为什么出现问题）、When（何时出现问题）、Where（问题出现的地点）、Who（谁受到问题影响）、How（如何解决问题）。
通过明确这些问题，可以更好地定位和解决问题。
3. PDCA循环：PDCA循环是指计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）的循环过程。
通过不断地计划、执行、检查和改进，可以逐步解决问题并改进现场管理。
二、质量管理工具质量管理工具是用于监控和提高现场工作质量的工具。
通过使用这些工具，可以更好地管理和改进产品和服务的质量。
以下是一些常用的质量管理工具：1. 流程图（或流程图）：流程图是将一个过程可视化的方法，通过绘制不同的流程和步骤，可以清晰地展现整个过程，并找到潜在的问题和改进点。
2. 直方图：直方图是用于显示连续变量分布的统计图表。
通过绘制不同范围的条形来显示不同的数据频率，可以更好地理解数据的分布情况，并找到质量问题的原因。
3. 散点图：散点图是用于显示两个变量之间关系的图表。
通过对两个变量的数值进行比较和分析，可以判断它们之间是否存在相关性，并找出可能造成质量问题的因素。
精益知识分享---价值流程图(VSM)
精益生产工具之一--------价值流图
价值流程图（Value Stream Mapping，简称VSM）是丰田精益制造生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。
价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。
浪费在这里被定义为不能够为终端产品提供增值的任何活动。
VSM可以作为管理人员、工程师、生产制造人员、流程规划人员、供应商以及顾客发现浪费、寻找浪费根源的起点，也经常被当作是战略工具、变革管理工具。
VSM通过形象化地描述生产过程中的物流和信息流，从原材料购进的那一刻起，VSM 就开始工作了，它贯穿于生产制造的所有流程、步骤，一直到终端产品离开仓储。
VSM对生产制造过程中的周期时间、等机时间、在制品库存、原材料流动、信息流动等情况进行描摹和记录，有助于形象化当前流程的活动状态，并有利于对生产流程进行指导，朝向理想化方向发展。
价值流程图（VSM）分析的是两个流程：第一个是信息流程，即从市场部接到客户订单或市场部预测客户的需求开始，到使之变成采购计划和生产计划的过程；第二个是实物流程，即从供应商供应原材料入库开始，随后出库制造、成品入库、产品出库，直至产品送达客户手中的过程。
此外，实物流程中还包括产品的检验、停放等环节。
根据VSM的分析，可以找出当前组织生产过程中存在的问题点，进而针对问题点提出改进措施。
2014年11月，杨森的Ralf先生和尚洁等同事来我们公司对我们进行了精益生产的帮助和指导。
我们以杨森的吗丁啉产品为例，绘制了一张VSM，见下：。
IBM-BPM流程管理体系
3.2.2.1、流程地图 3.2.2.2、流程地图设计
3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题
第四章 物理流程的表达技术
4.1.1、概念
4.1.2、LOVEM图的模板及框架符号
4.1.3.1、活动框
4.1.3.2、分支表示
4.1.3.3、流程循环的两种表达方式
4.1流程图的表达技术
4.1.3、LOVEM图基本符号介绍
4.2流程说明书的编写要求
4.2.6、流程图 Flow Chart
以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上可以阅读的VISIO 流程图附件。
4.2.7、上下游关系
指本流程的输入内容，输出内容、达成目标，被调用父流程，及调用的子流程。
4.2.8、流程说明 Instructions of Process
强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；
1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：
强化企业风险管理； 优化成本，优化资源配置；
缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.3流程的功能和作用
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；
注重整体绩效最优的系统思想；
1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 建立扁平化组织，消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；
尽量采用表格方式
4.4 IT固化
使例行化的程序快速通过，即为IT固化
第五章 流程的KPI设计
5.1流程KPI指标概念
5.2流程KPI设计目的
5.3流程的KPI设计原则
5.4流程评估
5.4.1、流程评估标准 5.4.2、流程评估指标
5.5业务流程KPI指标定义
16949质量管理体系五大工具七大手法
16949质量管理体系五大工具七大手法随着市场竞争的加剧，企业对产品质量的要求越来越高，如何提高产品质量和服务水平，成为企业发展的关键。
在这个过程中，质量管理体系是企业不可或缺的一部分。
而16949质量管理体系是全球汽车行业普遍采用的质量管理体系标准，它以“零缺陷”为目标，通过五大工具和七大手法来帮助企业提高产品质量和服务水平。
下面我们来详细了解一下这五大工具和七大手法。
一、五大工具1. 流程流程图流程流程图是一种将企业的业务流程可视化的方法，通过图形化的方式展示企业各个环节的流程，帮助企业更好的识别、分析和改进业务流程，从而提高业务效率和质量。
流程流程图的绘制需要明确企业业务流程的起点、终点和各个环节，同时还需要考虑各个环节的耗时、人员和物料等资源的使用情况，以此来确定业务流程的优化方案。
2. 制程能力分析制程能力分析是一种通过对制程数据进行统计分析，来评估制程能力的方法。
通过制程能力分析，企业可以了解到自己制程的稳定性和可靠性，以及制程的偏差情况，从而采取相应的措施，提高制程的稳定性和质量。
3. 根本原因分析根本原因分析是一种通过分析问题的根本原因，来解决问题的方法。
在进行根本原因分析时，需要采用多种工具和技术，如鱼骨图、5W1H分析法、流程图等，以帮助企业找到问题的根本原因，并采取相应的措施来解决问题。
4. 过程审核过程审核是一种通过对企业各个环节的过程进行审核，来评估过程的稳定性和可靠性的方法。
通过过程审核，企业可以了解到自己各个环节的过程是否符合要求，以及存在的问题和不足之处，从而采取相应的措施来改进过程，提高过程的稳定性和质量。
5. 产品审核产品审核是一种通过对企业产品进行审核，来评估产品质量的方法。
通过产品审核，企业可以了解到自己产品的质量是否符合要求，以及存在的问题和不足之处，从而采取相应的措施来改进产品，提高产品的质量。
二、七大手法1. PDCA循环PDCA循环是一种通过不断地进行计划、执行、检查和改进的循环，来提高企业质量管理水平的方法。
流程图用什么软件做
流程图用什么软件做流程图是一种常见的图形表示方法，用于展示事物的运行流程和步骤。
它可以清晰地展示业务流程，帮助人们更好地理解和分析工作流程。
现如今，有许多软件可以用来制作流程图，如Microsoft Visio、Lucidchart、Edraw Max等。
下面将以Edraw Max软件为例，介绍如何制作流程图。
首先，打开Edraw Max软件。
在软件主页中，可以看到各种模板，包括流程图。
点击流程图模板，选择一个适合的模板开始制作流程图。
接下来，根据需要添加各种流程图元素。
Edraw Max提供了丰富的预定义符号库，可供选择使用。
点击左侧的符号库按钮，可以看到各种类别的符号，如流程图、箭头、文本框等。
选择需要的符号，点击并拖动到画布中。
可以根据需要调整符号的位置和大小。
然后，连接流程图元素。
在流程图中，不同的元素需要通过箭头或者连接线相连。
选择画布底部的“箭头”工具，点击开始元素并拖动到结束元素，就会自动生成一条箭头或连接线。
可以通过调整箭头的形状和长度来使其更加符合流程图的要求。
接下来，添加文本说明。
根据需要，可以在流程图中添加文本框，用来解释或说明流程图中的每个步骤或决策。
选择画布底部的“文本框”工具，点击画布上的位置，就可以添加文本框。
在文本框中输入相关说明，可以调整文本的颜色、字体和大小。
最后，美化流程图。
Edraw Max提供了丰富的编辑功能，可以使流程图更加美观和易于理解。
可以调整流程图中元素的颜色、线条的粗细和样式，还可以添加背景、阴影和图片等。
通过调整上述参数，可以使流程图具有更好的可读性和视觉效果。
总结起来，制作流程图可以使用众多专业软件，其中Edraw Max可以提供全面且易于使用的功能。
只需按照上述步骤，选择模板、添加元素、连接线条、添加文本和美化图形，就可以制作出清晰、美观的流程图。
无论是用于项目管理、业务分析还是教学演示，通过制作流程图，可以更好地展示和分析流程步骤，提高工作效率和任务理解的准确性。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2分钟
收银系统 3分钟
30分钟
010
LOOP
011 验收空调
END
009
运输空调
PA CSF CMP
010
011
LOOP
安装空调
2小时
1小时
30
流程的模板 模板的模板
31
LOVEM技术及其特点进一步说明
LOVEM（Line of Visibility Enterprise Modelling）是一项关注客户和 员工，可用于流程重整、流程管理和工作流重设计的方法
Yes. Stock OK.
No Stock
002 COPY manager
003 COPY finance
002 COPY manager
003 COPY finance
13
测定流程的周期时间
客户 LOV 内部/外部
机构
秘书
课程 管理者
手工 自动
现状 目标
客户信息
登记信息
课程申请
收到通知
选择信息
在LOVEM图中能清晰的表明： 满足内部客户或外部客户需求的所有活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出 关系； 执行活动的角色（可由不同组织承担）； 与信息系统的接口界面 ；
5
LOVEM图的作用 分析流程现状； 设计未来的流程的触发点。注意关注“内部部门触发的流程”
客户
001 提出设备需求
客户经 理
办事处 主任
002
收集客户需求 信息
2、事件触发：一些偶然事件或积累因素触发流程。如“发生台风”
触发企业应急机制处理流程；如“产品质量缺陷达到XX”触发质
量体审视流程
事件触发器：
新产品质量缺陷达到
客户
公司最高限值
质量管 理部
LOOP 连接 用一对LOOP连接来表示一个活动返回到前面活动的循环； 用需要与循环的活动相同的编号来标识LOOP的连接；
006 005
LOOP
评审报告
006
005
LOOP
修改报告
页与页间的连接 当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说明；
A
A
p.1
p.2
所有的连接均是成对的就象一对双胞胎.
业务流程重整
业务流程管理(BPM)光谱
(BPR)
根本性变革 重设计 改进优化
运作管理
日常调整
关注点：坚持关注客户 简明、易于理解：使用通用的图形语言，使整个组织都易于理解并达成共
识，几乎不用过多解释或培训...因为图形是最直接的表达方式
灵活：能够支持逻辑的、物理的、AS-IS、TO-BE流程的高层框架、中层流
12
LOVEM图的制作方法 - 分支
“和”的关系 一个活动在同一时间导致两个结果 就用“和”的关系表示.
001
PLACE
an order
“或”的关系 一个活动可能导致一个结果但需判断 Yes或 No就用“或”的关系.
001
PLACE
an order
箭头不能指向与时间进程相反的方向， 我们不能使时间倒流.
登记信息
课程登记 接受登记
信息媒体:
例如. 电话, 邮件,传真, 办公系统...
信息流类型:
信息 物料 控制
27
LOVEM图的制作方法 -符号和图象
磁盘 人员 空运
投递 打印
Printer
EDI
文件
货物
多的文件
邮件
传真
电话
文件夹
信息系统
28
图标的表示规则
客户 LOV
关注点： 服务与需求的冲突点 客户所见的状况 接受考验的时刻
顾客
LOV
订单
教学
申请课程 服务质量 获得技能
登记数据
需求登记
接受登记
课程的时 技能 效性和质
量状况
客户和课程数据
上课
15
关注内部接口是否清晰、明确
其他功能部门所看的状况是怎样的？
LOV 订单
接受登记
关注点： 接受内部客户考验的 时刻 交付件的状况 相互的依赖关系
006
分析原因写出 报告
003 阅读招标书并制
定方案
004
评审技术方 案、商务条款
和特殊条款
006
分析原因写出 报告
中研技术决策层
007 进行技术决策
系 统
XXX文控中心
角色 角色1 角色2 角色3 角色4 角色5 角色6 角色7 角色 8
DesignFlow v 分析图表 时间
定义的角色 时间基准 决策 用户选择 同步 角色协作 循环
设计测试方案并培 训；
内部/外部 机构
秘书
课程 管理者
课程信 息
阅读公告
PA
课程公布
学员信息 学员名单
登记信 息
课程申请
CSF 接受登记
物理 (信息流)属性图标
在信息流的上部，如果 空间有限也可在信息 流后部
靠近信息流编号
在领域的边界上注明接 口机构
业务控制图标
在相关的活动之后
案例分析：销售借货审批(子流程)的物理流程图
3
DesignFlow图
龙骨图
角色 角色1 角色2 角色3 角色4 角色5 角色6 角色7 角色 8
DesignFlow v 分析图表 时间
定义的角色 时间基准
决策 用户选择 同步 角色协作 循环
4
LOVEM图是一种易于理解的图形语言
Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM）是 IBM公司开发绘制流程的技术。
招标文件及 背景材料
国际营销部/ 领导
国际营销部/ 投标办
中研市场技术处 海外产品开发部 国际市场拓展部
评审报告
通过 005 审批评审报告
投标书制作流 程
007
进行商务、市 场决策
A
未通过
放弃投标
002
指定项目总负 责人
003
阅读招标书并制 定方案
满足要求 004
评审技术方 案、商务条款
和特殊条款 未满足要求
批处理
人机互动
1天 1天
做什么
(LOOP)
CSF
在线操作
3天 2天
信息流
8天
3天
7
LOVEM图的结构
可见的线 画一根水平的虚线来区分客户的活动和我们的业务活动 [顶部]
带状区 画几根等高的水平线来区分不同角色的活动 [主体部分]
角色 画一根垂直的线把角色和活动分开 [左边] 要明确角色的岗位和部门
001
制定质量审视 计划
研发工 程师
002
产品失效试验
21
流程/活动触发机制（续）
3、时间触发：当到达预先安排的时间触发，如“半年一次”作为 销售流程的触发点。注意关注“内部部门触发的流程”
Event Timer
It is time to do supplier evaluation.
Name: Twice a Year Frequency:
度为顾客提供饭菜。 2. 开一家怎样的饭店？高级酒楼，或者快餐连锁店。 3. 通过那些活动来为你的客户提供服务？（用lovem
图表示）
23
练习讲解——绘制LOVEM图
饭店名称：
经营目标：
LOVEM图
24
LOVEM图流程管理符号
CMP
关键测评点(critical measurement point):
PROCESS
PROCESS
自左向右的信息流向
PROCESS
PROCESS
PROCESS
PROCESS
PROCESS
18
信息流的表达规则(续1)
流程至少要产生一个输出数据流
PROCESS
流程至少要有一个输入数据流
PROCESS
"政治行动委 员会的人"
PROCESS
"上帝"
PROCESS
19
信息流的表达规则(续2)
6
LOVEM图
LOVEM图中主要的要素
内部/外部 的客户
做什么
你的客户
服务接触点经受考验的时刻
做什么
部门/角色
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
由谁做
部门/角色
做什么
PA (LOOP)
做什么
部门/角色
做什么
CMP
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
活动框按活动发生的时间顺序来排列
001
提出需求
系统
信息系统
时间
2天
9
同一时间发生的活动垂直排列
不同角色共同完成同一活动时，活动框垂直排列，并用相同的活动 编号； 当不同的活动在同一时间完成时，活动框垂直排列，并用不同的活 动编号表示；
003
评审需求
003
评审需求
同样的活动
003
处理物料
004
处理信息
专家团 商务人
员
001 制定评估计划
专家团技 术人员
4、其他（流程）活动触发：其他流程的其它活动触发。分流程内 上一活动完成就是下一活动开始标志
客户
R1 PG-ES.1.6.5
To: PG-ES.1.1.8
CEG
001
与供应商共享 预测
002 确定约束物料
供应商
22
游戏