保险沟通技巧
保险业务员必备的沟通技巧和销售技巧
保险业务员必备的沟通技巧和销售技巧保险业务员在日常工作中需要与客户进行有效的沟通，以成功推销保险产品。
良好的沟通技巧和销售技巧对于达成销售目标至关重要。
本文将介绍保险业务员必备的沟通技巧和销售技巧，以帮助他们更好地与客户互动并提升销售业绩。
一、建立良好的沟通基础1. 倾听能力：保险业务员应该积极倾听客户的需求和关切，让他们感受到被尊重和认可。
通过倾听，业务员能够更好地理解客户的需求，从而提供更加贴合其需求的保险方案。
2. 表达清晰：保险业务员需要技巧地将复杂的保险概念和条款用简单明了的语言向客户解释清楚。
避免使用行业术语和专业名词，以确保客户能够准确理解保险产品的内容和利益。
二、通过积极沟通取得客户信任1. 关注细节：保险业务员需要关注客户的个人信息和需求，并在交流中展示对此的关心和专业知识。
对客户的生日、家庭背景等信息进行合理利用，以增加其对业务员的好感和信任。
2. 提供解决方案：针对客户的不同需求，保险业务员应提供多种保险方案，并解释不同方案的利弊，帮助客户做出明智的选择。
客户意识到业务员是真正关心他们的利益，将更加信任其建议并愿意购买保险产品。
三、运用有效销售技巧1. 建立销售信心：保险业务员需充分了解所推销的产品，掌握其特点和优势。
通过不断学习和培训，提升自己的专业水平，进而增强销售能力和信心。
2. 选择合适的销售方式：不同的客户有不同的偏好和需求，保险业务员应根据客户的特点选择合适的销售方式。
对于喜欢面对面沟通的客户，可以安排面谈；对于繁忙的客户，可以通过电话或电子邮件进行销售。
3. 引导客户决策：保险业务员应采用积极的销售技巧，如借助案例和统计数据来说明产品的可靠性和必要性，从而引导客户做出购买决策。
4. 建立长期关系：销售成功并不意味着任务完成，保险业务员应与客户保持良好关系，提供售后服务，并及时回应客户的问题和需求。
这有助于建立客户忠诚度和口碑传播，从而帮助业务员实现更多销售机会。
保险销售的沟通技巧和销售理念
保险销售的沟通技巧和销售理念在保险销售过程中，良好的沟通技巧和有效的销售理念是取得成功的关键。
本文将探讨保险销售人员应该具备的沟通技巧和销售理念，并提供一些建议来提升销售能力。
一、沟通技巧1. 善于倾听：作为保险销售人员，倾听客户的需求和关切是至关重要的。
通过积极倾听，你可以更好地了解客户的真正需求，并提供相应的解决方案。
2. 语言简洁明了：使用简单明了的语言与客户进行沟通，避免使用行业术语和复杂的保险条款。
清晰的表达会增加客户的理解度，从而提高销售效果。
3. 问开放性问题：通过提问开放性问题，你可以引导客户开口并分享更多信息。
这样不仅可以更好地理解客户的需求，还可以建立与客户的良好关系。
4. 引导对话：在与客户交流时，注意引导对话而不是仅仅进行单向宣传。
通过与客户的互动，你可以更好地了解客户的需求，同时也可以对你的产品进行合适的介绍。
5. 回应客户关切：客户可能会有一些疑问和顾虑，作为销售人员，你需要耐心地回答这些问题，并解释清楚以消除客户的顾虑。
二、销售理念1. 以客户为中心：销售过程中，将客户的利益放在首位是非常重要的。
要成为一名优秀的保险销售人员，你需要真正关注客户的需求，并根据他们的情况提供最佳的保险解决方案。
2. 专业知识要扎实：保险销售涉及到一些专业知识，包括保险产品的了解、市场趋势等等。
只有具备扎实的专业知识，你才能在与客户的沟通中给予他们准确的建议和解释。
3. 建立长期关系：销售不仅仅是完成一次交易，而是要与客户建立一种长期的合作关系。
在销售过程中，你需要积极与客户互动、保持联系，并提供个性化的服务，以便在客户有需求时能够及时满足。
4. 提供价值：客户购买保险产品是为了得到相应的保障和价值。
因此，你需要向他们传达你销售的产品如何能够带来实际的保障和利益。
只有向客户明确传递产品的价值，才能增加销售的可能性。
5. 持续学习：保险行业在不断发展变化，作为销售人员，你需要不断学习行业的最新趋势和知识。
保险新人与客户沟通专业话术
打电话----是所有销售都具备的一项技能，当然保险销售也不例外!但是，很多的保险小伙伴却非常的惧怕打电话，至于原因，大家应该都懂，那就是被拒绝实在太多了!下面是由整理的保险新人和客户沟通小妙招，希望大家喜欢!一准备工作知己知彼，才能百战百胜么!所以打电话之前准备工作必不可少。
首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。
其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度!二开场话术1、直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢顾客朱：没关系，是什么事情—---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。
您叫我1小时后来电话的……巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。
2、自报家门开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的。
3、他人引荐开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了顾客朱：李四我怎么没有听他讲起呢营销员：是吗真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……4、故意找茬开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问小王，最近可好，不知您还记得我吗顾客朱：还好，你是!营销员：是这样的，半年前我们给您打过电话，推荐给您一款产品，您当时说考虑一下，现在我们这款产品进行了升级，更加符合您的需求，您要不要再听一下呢三、异议处理异议处理是必不可少，也是最难的部分!常见的异议处理有哪些呢一、客户：我没时间，你有什么事情这点我当然理解。
保险销售员的沟通和谈判技巧
保险销售员的沟通和谈判技巧保险销售员在开展工作时，与客户的沟通和谈判技巧是至关重要的。
他们需要在与客户的交流中准确传递信息、建立信任，并最终达成共识。
本文将介绍保险销售员在沟通和谈判过程中应该采取的技巧和策略。
一、有效的倾听技巧在与客户沟通时，保险销售员首先应该具备良好的倾听技巧。
他们应该全神贯注地听取客户的需求和关切，并在适当的时候提出问题以更好地了解客户的具体情况。
通过有效的倾听，销售员可以更好地理解客户的需求，为他们提供更为个性化的解决方案。
二、积极的表达技巧保险销售员在与客户沟通时，应该积极主动地表达自己的观点和理念。
他们需要清晰地说明产品的特点和优势，以及为何该产品适合客户的需求。
同时，销售员还应该用简明扼要的语言进行表达，避免过多的行业术语和复杂的叙述方式，以确保客户容易理解并接受所传递的信息。
三、建立信任的技巧建立信任是保险销售员在沟通和谈判过程中至关重要的一环。
销售员应该通过专业知识和亲切友好的态度来赢得客户的信任。
他们可以分享一些成功案例或者证书等证明自己专业能力的材料，以增强客户对其的信任感。
此外，销售员还应该遵守承诺，及时跟进客户的需求，并提供高质量的售后服务，以进一步巩固客户的信心。
四、灵活的谈判技巧保险销售员在与客户进行谈判时，需要具备一定的灵活性。
他们应该根据客户的不同需求和偏好，制定相应的谈判策略。
销售员可以通过提供额外的优惠或者增值服务来吸引客户，也可以根据客户的反馈调整产品方案以满足其需求。
在谈判过程中，销售员应该注重双方的利益平衡，通过妥善的协商达成双赢的结果。
五、有效的解决问题技巧在销售保险产品过程中，客户可能会提出一些疑问或者问题。
保险销售员应该能够迅速准确地回答这些问题，并给出满意的解决方案。
他们可以通过提供相关的资料或者案例来支持自己的回答，以增加客户的信任和对产品的认同。
同时，销售员还应该关注客户的反馈和意见，并将其作为改进产品和服务的重要参考。
六、持续学习的态度保险销售领域不断变化，销售员应该始终保持学习的态度。
保险销售中的沟通技巧与方法
保险销售中的沟通技巧与方法引言：保险销售是一项需要良好沟通技巧的工作。
优秀的保险销售人员应该能够与客户建立信任关系，了解客户需求，并提供合适的保险产品。
本次早会将重点讨论保险销售中的沟通技巧与方法，帮助大家提升销售能力。
一、倾听与理解1. 重视倾听：作为保险销售人员，我们需要主动倾听客户的需求和关切。
通过倾听，我们能够更好地理解客户的真实需求，为其提供更贴合的保险解决方案。
2. 提问与澄清：在与客户沟通时，我们应该善于提问，以确保自己对客户需求的理解准确无误。
同时，及时澄清客户可能存在的误解，避免信息传递不准确而导致的问题。
二、建立信任关系1. 专业知识与能力：保险销售人员应该具备扎实的保险知识和专业技能，以提供客户所需的咨询和建议。
只有通过展示专业能力，我们才能获得客户的信任。
2. 诚信与透明：在与客户交流中，我们应该始终保持诚信和透明，不夸大保险产品的优势，也不隐瞒其风险。
只有以真实的态度对待客户，我们才能建立起可靠的信任关系。
三、个性化定制1. 了解客户需求：通过与客户深入交流，我们应该努力了解其个人情况、家庭状况以及未来规划，以便为其量身定制合适的保险计划。
2. 提供多样选择：在为客户推荐保险产品时，我们应该提供多样选择，让客户能够根据自身需求和经济状况做出决策。
这样不仅能够满足客户的个性化需求，也有助于提高销售转化率。
四、有效沟通技巧1. 清晰简洁的语言：在与客户沟通时，我们应该使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，以确保客户能够准确理解我们的意思。
2. 故事化表达：通过讲述真实故事或案例，我们可以更加生动形象地传递保险产品的价值和意义。
故事化表达有助于引起客户的共鸣，提高销售效果。
五、持续跟进与关怀1. 及时回访：在完成保险销售后，我们应该及时回访客户，了解其使用保险产品的情况，并提供必要的支持和帮助。
这样不仅能够增强客户的满意度，也有助于建立长期合作关系。
2. 定期关怀：除了销售后的回访，我们还应该定期关怀客户，例如生日祝福、重大节日问候等。
保险公司内各部门职员的沟通与协作技巧
保险公司内各部门职员的沟通与协作技巧保险公司作为一个大型组织，内部拥有各种不同的部门，每个部门都有不同的职能和职责。
为了确保工作的顺利进行，各部门之间的沟通与协作至关重要。
本文将探讨保险公司内各部门职员的沟通与协作技巧，并提供一些建议和方法。
一、沟通技巧1. 倾听与理解沟通的基础是倾听与理解。
在与同事进行交流时，职员应注重倾听对方的观点和意见，尊重对方的思想和感受。
同时，要努力理解对方的诉求和需求，避免偏见和误解。
2. 清晰表达沟通需要清晰表达自己的观点和意图。
职员应用简洁明了的语言，阐述自己的思考过程和决策逻辑。
避免使用复杂难懂的术语，确保信息传递的准确性和明了性。
3. 流畅的沟通渠道保险公司可以建立起流畅的沟通渠道，如组织定期的部门会议、交流讨论等。
通过这些渠道，部门职员可以分享信息、解决问题，并及时更新进展和提供反馈意见。
同时，也可以利用现代科技手段，如电子邮件、即时通讯工具等，加强部门之间的沟通联系。
二、协作技巧1. 设定共同目标为了有效地协作，保险公司内各部门职员需要共同设定明确的目标和任务。
这些目标应该符合公司整体战略，并明确责任人和执行时间。
通过明确目标，可以提高协作的效率和凝聚力。
2. 分工合作在合作中，部门职员需要理解和尊重彼此的职责和工作范围。
通过合理的分工，可以充分发挥各自的优势，提高整体工作效率。
同时，也要注重沟通和协调，避免信息和工作的重复或遗漏。
3. 团队建设协作需要一个强大的团队。
保险公司可以开展团队建设活动，提高团队成员之间的默契和信任度。
通过共同参加培训、讨论和团队项目，可以增进理解和友谊，增强协作能力。
4. 解决冲突在进行协作时，部门职员之间难免会出现意见分歧和冲突。
在面对冲突时，应该冷静客观地分析问题，并通过有效的沟通和协商解决。
如果需要，可以寻求上级主管或人力资源部门的帮助和指导。
结语保险公司内各部门职员的沟通与协作技巧对于提高工作效率和实现公司目标至关重要。
保险销售的沟通技巧与方法
保险销售的沟通技巧与方法保险销售是一个需要深入了解客户需求并进行有效沟通的繁琐过程。
在这个竞争激烈的市场，销售人员需要掌握一系列沟通技巧和方法，以吸引客户的兴趣并成功促成销售。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和方法，帮助销售人员在保险销售中取得更好的成果。
一、倾听并理解客户需求在保险销售中，透彻了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应该耐心倾听客户表达的意愿和需求，通过提问和积极回应，确保自己能够全面理解客户的要求。
只有真正了解客户的需求，销售才能更准确地提供解决方案和推荐适合的保险产品。
二、建立信任关系在销售过程中，建立与客户的信任关系至关重要。
销售人员应以诚信、专业和友善的方式与客户进行沟通，彰显自己的专业素养和能力。
此外，提供个人和公司的资质证书以及成功案例，能增强销售人员的信誉度，让客户对其产生信任。
三、清晰简明地介绍产品在向客户介绍产品时，销售人员应该采用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的法律条文。
通过生动的案例和具体的数字，向客户展示产品的优势和特点。
同时，要注重客户的接受能力，根据客户的背景和需求，调整自己的表达方式。
四、强调产品的价值销售人员在销售过程中，应强调产品的价值，突出产品能够带来的实际效益和保障作用。
通过列举真实案例和事实，解释保险产品对客户的重要性和必要性，从而提高客户对产品的认知和接受度。
五、提供专业建议作为一个专业的销售人员，应该帮助客户做出明智的决策。
在客户提出问题或疑虑时，销售人员应该耐心解答，并基于客户的需求和情况提供专业的建议。
销售人员应该根据客户的实际情况，推荐最合适的保险产品，并解释为什么这个产品最能满足客户的需求。
六、处理客户异议在保险销售中，客户的异议是难以避免的。
销售人员应该以积极、理性的心态对待客户的疑虑和异议，了解并尊重客户的想法。
针对客户的异议，销售人员应该有条不紊地给出合适的回应，并提供详细的解释，以消除客户的疑虑并增强信任感。
七、跟踪和维护客户关系成功的保险销售不仅仅是一次性的交易，还需要建立长期的客户关系。
保险销售的沟通技巧与方法
保险销售的沟通技巧与方法保险销售作为一种重要的营销方式，在现代商业社会中起着不可替代的作用。
然而，要成功地销售保险产品并建立良好的客户关系，并不仅仅依赖于产品本身的特点，更需要销售人员具备高超的沟通技巧和方法。
本文将讨论保险销售中的沟通技巧与方法，并提供一些建议。
一、了解客户需求在进行保险销售之前，了解客户的需求是至关重要的一步。
只有了解客户的具体需求，才能为其提供合适的保险产品。
为此，销售人员应通过提问、倾听和观察等方式与客户进行充分的沟通。
比如，可以通过询问客户的家庭状况、收入水平和未来规划等来了解其保险需求，并根据这些信息来制定个性化的保险方案。
二、建立信任关系建立信任关系是保险销售的核心之一。
客户只有对销售人员具有信任感，才会考虑购买保险产品。
因此，销售人员应注重与客户的互动，并表现出诚信和专业的态度。
这包括遵守承诺、保护客户隐私、提供准确的信息等。
此外，销售人员还可以通过分享成功案例和客户评价等方式来增加客户对自己的信任。
三、用简明的语言解释保险概念保险涉及许多专业术语和概念，对于一般消费者来说可能不太容易理解。
因此，销售人员应避免过多使用专业术语，并用简明易懂的语言解释保险的相关概念。
例如，可以用生活中的比喻或故事来帮助客户更好地理解保险的作用和好处。
四、突出保险产品的特点和优势在销售过程中，销售人员应着重介绍保险产品的特点和优势。
客户希望知道购买保险产品后能够获得什么样的保障和回报。
因此，销售人员应从客户关心的方面入手，强调保险产品的特点，并说明其与其他竞争对手相比的优势。
例如，可以强调保险公司的信用等级、理赔速度和服务质量等方面的优势。
五、清晰明了地说明保险条款保险条款是保险合同中的重要部分，对客户来说可能是比较复杂和枯燥的。
销售人员应以简明易懂的方式向客户解释保险条款，并回答客户的疑问。
同时，还可以针对客户的具体需求，说明保险条款中的重要细节和特殊条款等。
此外，销售人员还应告知客户保险合同的重要性，并鼓励客户仔细阅读合同内容。
保险销售的客户沟通技巧
保险销售的客户沟通技巧保险销售作为一种特殊的销售形式，与客户的沟通显得尤为重要。
只有通过有效的沟通，销售人员才能更好地了解客户的需求，提供符合其实际情况的保险产品。
本文将探讨保险销售的客户沟通技巧。
一、倾听能力倾听是良好沟通的基础。
保险销售人员应注重倾听客户的需求、问题和关切，以便更好地理解其个人情况和所需保险类型。
通过真实的倾听，保险销售人员能够表现出对客户的关心和专业素养，给予客户更准确的建议。
二、沟通语言的清晰沟通的目的是传递信息，在保险销售中更是如此。
销售人员应使用简单明了的语言，避免使用行业术语和复杂的保险概念。
销售人员理解客户，从客户的角度出发来陈述保险产品的相关信息，并解答客户可能存在的疑问。
三、适应客户的语言风格不同的客户有不同的语言风格和表达习惯，销售人员应灵活运用不同的语言风格来与客户进行沟通。
一些客户偏好直接、简洁的沟通方式，而其他客户则更倾向于更加细致而周全的解释。
适应客户的语言风格可以促进有效的信息传递，增加客户对销售人员的信任。
四、积极回应客户关切保险销售过程中，客户可能会表达一些具体的关切或观点。
销售人员需要积极回应，并提供相关的解释和建议。
例如，客户可能会担心保险费用过高，销售人员可以解释相关保险费用的构成和影响因素。
通过积极回应客户的关切，销售人员可以建立信任，增加销售的成功率。
五、关注客户的情感需求保险销售中，除了关注客户的实际需求外，还需要关注客户的情感需求。
保险产品往往与风险、家庭安全等敏感问题相关联。
销售人员应通过积极的沟通，了解客户的情感需求，并针对其需求提供相应的解决方案。
例如，当客户表达对家庭保障的担忧时，销售人员可以向其介绍相关的家庭保险产品，并陈述其对家庭的保护作用，以满足客户的情感需求。
六、提供个性化建议每个客户的需求都是独特的，销售人员应该根据客户的实际情况和需求，提供个性化的建议。
避免采用“一刀切”的方式，而是通过与客户的充分沟通，了解客户的具体需求和背景，从而为客户提供最适合的保险产品。
保险公司工作人员的团队协作与沟通技巧
保险公司工作人员的团队协作与沟通技巧在保险行业中，团队协作和有效沟通对于保险公司的发展和成功起着至关重要的作用。
保险公司的工作人员需要通过良好的团队合作和高效的沟通技巧，以便快速响应客户需求并提供优质的保险服务。
本文将探讨保险公司工作人员的团队协作和沟通技巧，并提供一些建议和实践经验。
1. 团队协作团队协作是指在保险公司中，工作人员之间相互协作，共同合作以完成目标和任务。
以下是一些可以提高团队协作的方法：1.1 目标共识：确保所有团队成员都清楚了解和共享相同的目标。
这可以通过召开团队会议、制定明确的目标和任务来实现。
同时，保险公司可使用协同工具或项目管理软件，以便团队成员实时了解团队目标的进展。
1.2 分工合作：将任务分解为更小的部分，并将其分配给每个团队成员。
根据每个人的优势和专长来进行合理的任务分配。
每个人都应该清楚自己的角色和责任，并在需要时及时与其他成员沟通合作。
1.3 团队建设：定期组织团队活动和培训，以促进成员之间的相互了解和信任。
此外，促进团队凝聚力的活动，如团队午餐、户外团队建设活动等，也是提高团队协作的有效手段。
2. 沟通技巧在保险公司中，工作人员之间的沟通是顺利开展工作的基础。
以下是一些提高沟通效率和效果的技巧：2.1 积极倾听：在与同事、客户或领导进行沟通时，积极倾听并尊重对方的观点和意见。
通过专注于对方的讲述，不打断对方，并运用非语言表达方式（如眼神接触和肢体语言）来表达自己的关注和理解。
2.2 清晰明了：使用简洁明了的语言，以便准确传达自己的意图和信息。
避免使用复杂的行业术语，尽量使用易于理解和实用的词汇和表达方式。
如果存在沟通障碍，可以通过图表、表格、演示文稿等辅助工具来进行解释和说明。
2.3 及时反馈：在团队协作中，及时反馈是非常重要的。
在完成任务、接收信息或解决问题后，对所得到的结果进行及时的反馈。
反馈不仅可以提供改进的机会，也可以增加合作伙伴的信任感和满意度。
2.4 敏锐观察：保持敏锐的观察力，并注意他人的非言语表达和情绪变化。
保险公司工作人员的沟通技巧与应对策略
保险公司工作人员的沟通技巧与应对策略在保险行业，良好的沟通技巧和有效的应对策略对保险公司工作人员至关重要。
他们需要与客户、上级领导和同事进行高效沟通，以提供优质的服务和解决问题。
本文将介绍一些保险公司工作人员在沟通中应具备的技巧和面对各种情况时的应对策略。
一、积极倾听与理解保险公司工作人员在与客户进行沟通时，应积极倾听并理解他们的需求和问题。
他们应该帮助客户表达清楚他们的问题，倾听并重视客户的意见和反馈。
同时，工作人员还应尽力理解客户的需求和关注点，这样才能提供准确和贴心的服务。
二、清晰明了的表达保险公司工作人员需要用清晰明了的语言与客户沟通，避免使用过多的行业术语和专业术语。
他们应采用口语化的方式表达，以确保客户能够理解和接受所传达的信息。
此外，工作人员还应注重语速和语调的控制，尽量使自己的表达流畅自然。
三、善于回应和解决问题在客户提出问题或投诉时，保险公司工作人员需要以积极的态度回应并寻找解决方案。
他们应该对客户的问题保持敏感，并真诚对待每一个问题。
在解决问题时，工作人员应提供切实可行的解决方案，并确保客户满意。
此外，他们还应及时跟进问题的解决进展，向客户传递相关信息。
四、灵活应对不同沟通方式在当今时代，沟通方式多种多样，包括面对面沟通、电话沟通和电子邮件等。
保险公司工作人员应根据具体情况和客户的偏好选择合适的沟通方式。
无论是哪种沟通方式，工作人员都应确保信息的准确性和及时性，并予以恰当的回应。
五、保持礼貌和耐心保险公司工作人员在沟通过程中应始终保持礼貌和耐心。
无论对待客户、上级领导还是同事，都应尊重对方的意见和感受。
即使在面对困难客户或紧急情况时，工作人员也应保持冷静、专业，并寻求解决问题的最佳方式。
六、与团队合作在保险公司工作中，团队合作至关重要。
保险公司工作人员应与同事保持良好的沟通合作，共同努力实现团队目标。
他们应分享经验和知识，相互支持和帮助。
团队合作不仅有助于提高工作效率，还能增加客户满意度。
保险销售中的有效沟通技巧
保险销售中的有效沟通技巧在保险销售中，与客户进行有效沟通是至关重要的。
只有通过良好的沟通，销售人员才能更好地了解客户的需求和担忧，并提供定制化的保险解决方案。
以下将介绍一些有效的沟通技巧，以帮助销售人员在保险销售中取得更好的业绩。
1. 倾听与理解倾听是一项至关重要的技能，它可以帮助销售人员真正了解客户的需求和期望。
当与客户交流时，务必专注于他们所说的话，并确保理解他们的意思。
通过积极倾听并提问，销售人员可以更好地理解客户的问题，并为其提供相应的解决方案。
同时，避免在销售过程中打断客户，这样会给他们一种不被重视的感觉。
2. 用简单的语言解释保险概念保险是一个复杂的领域，许多人对其中的术语和概念感到困惑。
因此，当销售人员向客户解释保险产品时，尽量使用简单易懂的语言，并避免使用专业术语。
用生动的例子和具体的案例来解释保险概念，有助于客户更好地理解其价值和作用。
通过清晰简洁的讲解，销售人员能够消除客户的疑虑，并建立起更加牢固的信任关系。
3.了解客户的需求和担忧在销售保险时，了解客户的需求和担忧是至关重要的。
销售人员应该主动发问，询问客户所关心的方面，例如家庭状况、财务状况和健康状况等。
通过深入了解客户，销售人员可以根据其实际需求提供更好的保险建议。
同时，对客户的担忧和疑虑给予积极的回应，用实际案例和数据来证明产品的可行性和保险公司的信誉。
4. 关注客户体验在保险销售中，客户体验是至关重要的。
销售人员应该与客户建立良好的关系，并将客户的满意度放在首位。
设立一个良好的沟通渠道，随时听取客户的反馈和建议，并做出积极的改善。
及时解决客户的问题，并提供优质的售后服务，能够为销售人员树立良好的声誉，并促使客户口口相传。
5. 情商与沟通技巧除了专业知识，情商是保险销售人员所需要的重要素质之一。
情商高的销售人员能够更好地理解客户的情感需求，并运用情绪智力与情感应对技巧来处理不同的销售情境。
在面对客户的不满和抱怨时，销售人员应该保持冷静，耐心倾听，并提出解决方案，以化解不良情绪，并赢得客户的信任。
保险行业的团队合作和沟通技巧
保险行业的团队合作和沟通技巧保险行业作为一个高度互动和团队合作的行业，注重团队成员之间的合作和沟通是至关重要的。
这是因为团队的协作能力和沟通技巧直接影响到保险公司的业务运作和客户服务质量。
在这篇文章中，我们将探讨保险行业中的团队合作和沟通技巧，并给出一些建议。
一、团队合作技巧1.明确共同目标：团队成员应明确共同的目标，确保大家朝着同一个方向努力。
这可以通过制定明确的目标和计划来实现，确保每个人的工作都有针对性和有效性。
2.建立信任：信任是团队合作的基石。
团队成员应该相互支持、理解和尊重。
建立信任需要建立良好的沟通渠道，鼓励互相交流和反馈，共同解决问题和面对挑战。
3.分工合作：在团队中，每个成员都应根据自身的专业能力和优势进行工作分工。
合理分配任务可以充分发挥团队成员的潜力，提高工作效率和质量。
4.共享信息：团队成员之间应该保持信息的共享和透明度。
这有助于增强团队合作的紧密性和协调性，确保每个人都了解整个团队的工作进展和问题。
二、沟通技巧1.倾听和表达：在团队合作中，倾听和表达是非常重要的沟通技巧。
团队成员应该学会倾听他人的意见和建议，并及时表达自己的观点和意见。
这有助于加强团队成员之间的理解和协调。
2.积极反馈：团队成员之间应该给予积极的反馈和鼓励。
及时表扬和认可团队成员的工作成果，同时也要虚心接受他人的建议和指导。
积极反馈有助于提高团队的凝聚力和动力。
3.有效沟通渠道：建立有效的沟通渠道可以促进信息的流动和交流。
这可以通过定期的团队会议、沟通工具的使用和定期报告等方式来实现。
同时，沟通也要充分考虑每个成员的需求和习惯。
4.解决冲突：团队合作中难免会出现意见不合、冲突等情况。
解决冲突需要成员之间的理解、尊重和妥协。
团队成员应该学会以建设性的方式解决问题，避免个人情绪和偏见对团队合作产生负面影响。
在保险行业中，团队合作和沟通技巧的重要性不可忽视。
一个高效的团队需要成员之间的合作和沟通有机结合，共同努力实现公司的目标和客户的需求。
保险销售的沟通技巧与方法
保险销售的沟通技巧与方法保险销售作为一种专业的销售行业，其成功与否往往取决于销售人员与客户之间的沟通。
在保险销售过程中，如何与客户有效地沟通，是提高销售业绩的关键。
本文将介绍一些保险销售的沟通技巧与方法，帮助销售人员更好地与客户建立良好的合作关系。
一、建立信任关系在保险销售中，建立信任关系对于销售成败至关重要。
客户只有信任销售人员，才会积极参与销售过程，并最终购买保险产品。
因此，销售人员应该遵循以下原则来建立信任关系：1. 以诚信为本：销售人员应始终保持诚实、坦诚和透明的态度，不夸大产品的好处或者隐瞒产品的缺陷。
2. 专业知识和技能：销售人员应具备扎实的保险知识和销售技巧，以便能够回答客户的问题并提供准确的建议。
3. 尊重客户：销售人员应尊重客户的需求和个人意愿，避免强行推销或过于热情，给客户一种被尊重和重视的感觉。
二、有效沟通的技巧在保险销售过程中，如何进行有效的沟通是提高销售技巧的关键。
下面是几个有效沟通的技巧：1. 提问和倾听：销售人员应充分利用提问的技巧，通过询问客户的需求和关注点来了解他们的具体情况。
同时，销售人员也应该积极倾听客户的回答，给予客户足够的尊重和关注。
2. 清晰简洁的语言：销售人员应使用普通话和客户一致的语言和表达方式，避免使用行业术语或专业名词，以免客户产生误解。
3. 合理引导：销售人员可以根据客户的需求和利益，合理引导客户选择适当的保险产品。
但是，销售人员也应遵循以客户为中心的原则，为客户提供最有利的选择，而不是仅仅为了自己的销售目标。
三、积极态度与耐心在保险销售过程中，保持积极的态度和耐心对于与客户建立良好关系非常重要。
销售人员应该:1. 对于客户的问题和需求表示关注，并积极寻找解决方案。
2. 在客户犹豫或拒绝的情况下保持耐心，不断给予客户理性分析、比较和说明的机会。
3. 对于客户提出的批评或不满，要以平和的心态来接受，并及时做出调整和改进。
四、建立长期合作关系保险销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的合作关系。
保险业务人员与客户沟通技巧
保险业务人员与客户沟通技巧关于保险业务人员来说，优良的言辞可以使产品容易销售，也对保险营销的成败有决定性的影响。
下面我告诉大家保险业务人员与客户〔沟通〕技巧，希望对你有收获。
一、准备工作知己知彼，百战不殆!所以前的准备是必要的。
首先要明确的目的，是会客、客户经营、邀请，还是转接介绍等等。
其次针对客户进行简单的了解，并做好自己的心态、情绪的调整，并注意语速和情绪的态度!二、开场白1、直截了当的说2、自报家门3、他人引荐三、异议处理至关重要1、顾客：我没时间，你有什么事。
业务员：我当然理解。
因为你很忙，所以我打来和你约个时间，以免浪费你的时间。
星期二下午或星期四下午您方便吗?我们约个时间谈谈吧。
顾客：不要问客户"你什么时候有空?'答案几乎总是：没有时间!2、顾客：我已经有社保和医保了。
业务员：众所周知，中国是一个人口大国。
社会保证制度具有覆盖面广，但低保证。
而且，如果生什么大病，许多进口药品是自费的，医疗保险不报销。
因此，必须要商业保险来很好地弥补这一差距，让生活更加无忧无虑。
3、顾客：我在保险公司有亲戚朋友。
业务员：即使你有朋友在保险公司工作，也没关系。
重要的是你是否有保险。
我肯定你有卖房子、汽车和衣服的朋友，但我肯定你不会从你的朋友那里买所有的东西，不是吗?你必须选择合适的房子、合适的车、合适的衣服，对吗?保险也是如此。
重要的是选择合适自己的保险产品，而选择专业的销售人员为你服务。
4、顾客：没有钱。
业务员：我能理解你的态度。
我相信每个月为自己省下几百元不会影响你的生活质量。
要把它拿回来不是不可能的。
同时让自己养成省钱的好习惯，还增加了高额的金钱保证，是两全之事，我们通知的客户都参加了。
5、顾客：我的公司福利很好，还为我买了各种各样的保险。
业务员：首先，恭喜你，你有一个基本的保证，但是现在，社会保证的覆盖范围或公司所提供的福利，都属于最基本的保证，是不够的。
万一得了严重的疾病，我们都希望得到最好的治疗，而不是一般的治疗，所以应该给自己买保险，而且现在社会变化很快，或许哪一天，你会离开现在的公司有更好的发展，这样有了属于自己的安全感，就会走得更轻松。
保险销售中的沟通技巧和谈判策略
保险销售中的沟通技巧和谈判策略在保险销售工作中，沟通技巧和谈判策略是非常重要的，它们直接影响到销售人员的业绩和与客户的良好关系。
本文将介绍一些在保险销售中常用的沟通技巧和谈判策略，并探讨它们的有效性。
1. 了解客户需求在保险销售中，首先要了解客户的需求。
销售人员应该主动与客户交谈，询问他们希望保险产品解决的问题或提供的保障。
通过倾听客户的需求，销售人员可以更好地理解客户的关切，从而提出更适合客户的解决方案。
2. 直接有效的沟通在沟通过程中，销售人员应该直接、明确地表达自己的意思。
使用简洁的语言，避免使用过多的行业术语。
此外，要确保清晰传达保险产品的特点和优势，使客户能够充分了解这些信息。
3. 倡导分享经验销售人员可以通过与客户分享他们在保险行业的经验，赢得客户的信任。
可以讲述成功案例或解决方案，以证明保险产品的价值和可行性。
同时，也要鼓励客户分享他们自己的经验，以便更好地了解他们的需求和优先事项。
4. 积极倾听沟通不只是说话，还包括倾听。
在销售过程中，要积极倾听客户的意见和顾虑，不要打断他们的发言。
通过倾听，可以更好地了解客户的需求和问题，从而提供更好的解决方案。
5. 个性化解决方案每个客户都有不同的需求和问题，销售人员要根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
可以根据客户的职业、家庭状况、财务状况等因素，定制针对性的保险产品，提供更有价值的建议。
6. 处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
销售人员应该以积极的态度对待，试图了解客户的关切，并提供合适的解释。
通过清晰地回答客户的问题，提供相关的资料和案例，可以帮助客户更好地理解和接受保险产品。
7. 谈判技巧在谈判过程中，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
首先，要充分准备，了解保险产品的市场定位、竞争优势等信息。
其次，要创造合作的氛围，注重与客户建立良好的关系。
此外，要学会灵活应对客户的要求和疑虑，寻找双赢的解决方案。
8. 诚信与透明度在保险销售中，诚信和透明度是非常重要的。
保险销售技巧和话术大全
保险销售技巧和话术大全一、初始沟通技巧和话术：1.问候客户：您好，请问我能为您做些什么呢？2.打破尴尬：有什么我可以帮助您的吗？我们的产品可以帮助您保障您的生活和财产安全。
3.引起兴趣：您是否考虑过购买保险来保障您的未来？4.简单介绍：我们是一家专业的保险公司，为客户提供全方位的保险服务。
二、了解客户需求的技巧和话术：1.提问：您最关心的是哪方面的保险需求？2.细致询问：您目前是否有任何保险或投资产品？3.倾听客户：请告诉我您的具体需求，我将为您推荐最合适的保险产品。
4.急需覆盖：您是否意识到，如果突发疾病或意外事故，您和您的家人可能面临巨大的经济压力？三、产品推销的技巧和话术：1.引导客户：根据您的需求，我推荐您购买XXX保险产品。
2.产品优势：此产品覆盖面广，保障期限长，并且提供全面的保险服务。
3.客户利益：这款产品可以为您和您的家人提供长期的财务保障，无论发生什么情况，您都可以放心。
4.附加服务：此产品还包含额外的保障，包括紧急救助和意外事故补偿。
四、克服客户疑虑的技巧和话术：1.解释保险条款：这是我们的保险条款，详细说明了产品的保障范围和责任。
2.客户案例：我有一个客户，他购买了类似的保险产品。
最近，他意外发生了一场严重的车祸，但由于有保险的保障，他得到了及时的救援和赔偿。
3.提供第三方评估：我们的公司经过多年的经营和发展，得到了许多权威机构的认可和好评。
4.推荐他人之声：还有一些客户对我们的保险产品非常满意，他们很高兴与您分享他们的购买体验。
五、处理异议的技巧和话术：1.听取客户意见：我可以理解您的疑虑，我们非常重视客户的意见和建议。
2.解答问题：您提到的担心是正常的，但是我们的保险产品已经经过多次测试和验证，可以为您提供强大的保障。
3.典型案例：我明白您的担忧，但是我们的产品在过去的几年中，帮助了许多客户解决了类似的问题，他们对我们的保险产品非常满意。
4.附加价值：在购买我们的保险产品后，您还可以享受到我们公司提供的额外服务和专业建议。
保险理念沟通技巧及三大策略
保险理念沟通技巧及三大策略沟通技巧对于保险员非常重要，甚至是成败的关键。
下面店铺整理了保险理念沟通技巧，供你阅读参考。
保险理念沟通技巧：沟通三大策略一、润物无声法首先你要让客户知道你在做保险，但是你在跟他接触的过程中，先不谈保险险种，可以跟他沟通你的工作感受、给他讲你现在的成就感、最近公司又出现的理赔案例、讲有趣的保险故事，这样客户就没有心理压力，但整个过程中他的观念会有一些变化，有触动内心的感受，但这种方法工作周期会比较长。
这个过程中你给客户的印象是很无意很随意的，但自己必须要有一个清晰思路，每次去要达到什么样的目标，这样才能达到“润物”的效果。
二、开门见山法这种方法有一定的风险，但也会有意想不到的效果。
你可以跟你的熟人说：“我现在在保险公司，我觉得做保险有很大的收获，你什么时候有时间我们见个面，也跟你介绍介绍，你买不买没有关系，你就权且当一回我的客户，让我练练手，锻炼锻炼”，既然大家是朋友，支持一下你的工作我想不成问题，如果总是遮遮掩掩的，想说又不想说，反而大家都很难受。
这里要注意一点切勿过犹不及，不要自己表现出太强的目的性，“如果不买我的保险，今后就不再做朋友”等等，先把客户的包袱放下来，买不买都没关系，只要给你一个锻炼的机会，这样“开门见山”才能有一个好的效果。
三、指桑骂槐法有的客户很有戒备心，对这样的客户就用这个方法。
你可以对他说：“我最近在谈一张单子，客户的情况跟你差不多，我给他作了一份保险计划，你帮我参谋参谋，看他还缺少哪些保险，我应该从哪个方面去切入，麻烦您当一回我的客户，看我这样说行不行”，如果他能同你见面的话，你没有谈他的保险，他不会有什么压力，但在你讲的过程中他自己就会入戏了。
分享法：周围的朋友对你做保险有排斥的时候，你可以这样邀请他：“最近我在保险公司做得不错，很想跟你分享一些观念，但不是找你买保险”，话说到这个份上，他也不可能拒绝你。
保险理念沟通技巧：“开口”就是捷径第一，大可不必担心熟人会因为你来谈保险而疏远你。
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无效沟通可能引起：
•事业损失
•团队不快 •士气下降 •生产率降低 •失去热情
•没有适当的说明重点
•没有完全理解问题和询问 不当 •只顾按自己预先设计的思 路发展 •不理解他人的需要 •没有经过慎重的思考就得 出结论 •失去耐心，使讨论变得更 加白热化
研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。
沟通的方式
按形式分 1、口语沟通 2、体语沟通 3、书面沟通
口语沟通
口语沟通是一种最直接，最方便， 最快捷的沟通方法，它能使主体双方 及时，明确地交换各自的意见，并辅 助于抑扬顿挫的语调来表达自己的情 感。
距 离 语
亲密距离：0----45厘米 个人距离：45厘米----1米 社交距离：1米----3米 公众距离：3米----7米 安全防范距离：7米以上
如何有效的沟通
1、必须明确目标； 2、必须知道说什么，明确沟通目的； 3、必须知道什么时候说，掌握好沟通时间 4、必须知道对谁说，明确沟通对象； 5、必须知道怎么说，掌握沟通的方法。
一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的
所以，怎么说比说什么更重要！
21 世纪成功人士必备 的工作能力！
沟 通
沟通的目的
达成双方共识 协调双方关系 实施有效管理
成功沟通的两个关键因素
认真倾听
清晰陈述
自己的
对方的
观点
观点
知悉沟通目的 了解沟通方式
掌握沟通技巧
沟通的方式
按场合分 1、正式沟通
2、非正式沟通
正式沟通
优点 1、具有严肃性 2、认识统一 3、时间有保证 缺点 缺乏回馈
五个步骤： 1.重述字句 2.重整内容 3.反应感受 4.重整内容，反应感受
5.同理心倾听
（倾听秘诀：我非常了解你的想法，过去我也有同样 的感受）
一位优秀的商人来福，有一天跟他的儿子谈话。
来福：我已经看好了一个女孩子，我想让你娶她。 儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。 来福：但我说的这女孩可是比尔· 盖茨的女儿哦。 儿子：哇！那这样的话…… 在一个聚会中，来福走向比尔· 盖茨。 来福：我来帮你女儿介绍个好丈夫。 比尔：我女儿还没想嫁人呢。 来福：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁。 比尔：哇！那这样的话…… 接着，来福去见世界银行总裁。 来福：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。 总裁：我们已经有很多位副总裁，够多了。 来福：但我说的这年轻人可是比尔· 盖茨的女婿哦。 总裁：哇！那这样的话…… 最后，来福的儿子娶了比尔· 盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁。 知道吗？生意通常都是这样谈成的。
摩擦或抚摸颈部 身体背对你 握紧拳头 脚底打拍子 看看天空
快速点头
有限的目光接触 堵着耳朵或擦耳朵 烦躁 捂着鼻子或嘴巴 来回踱步
注意积极的信号
思索式的点头
身体朝向你
抚摩下巴
眼睛频繁的接触
放松的姿势
开放的身体姿势
张开双手
充分理解的附和声
沟通在销售工作中的运用
售后服务
成交
处理 反对意见
陈述 接洽 准备
更重要的问题是能不能听懂 对方的意思。能不能站在对 方的立场上来理解对方。
让聆听成为 一种习惯
如何聆听
移情换位
有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂 别人的信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。
作适当回应
有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回 应对方。 几种不同的回应方式。
分公司培训部 2011年6月8日
知悉沟通目的 了解沟通方式
掌握沟通技巧
沟通的定义
将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出
相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、 知识、意见、情感的交流。
沟通的意义在于让沟通对象充分了解你的意愿， 达到你想要的沟通目的。那么，怎样达及一种有效 的沟通?这需要我们不断领会、总结。
敷衍? 抱怨? 争执? 接受?
沟 通
思
维
思
维
沟通是我们每 个人无法回避 的!
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心 理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的 询问
发号施令
6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
可能遇到沟通困难：
面部和头部动作
手和胳膊的姿势
身体的其余部分
在过去时代人们注重如何说， 在未来时代人们必须学会如何问
好处：获得足够资料
在顾客不察觉的情况下影响会谈、 使顾客相信他在控制整个谈话 •营造出和谐的气氛
•坏处：需要更多的时间
要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的
询问技巧
——之一
• 好处：
很快取得明确要点 确定对方想法 “锁定”客户 取得协议的必须步骤 • 坏处： 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的客户
试探 成交意向
不同阶段有不同的沟通重点， 不同的沟通策略
沟通的目的不
在妥协，而是在寻
求共识点。
沟通的运用 冲突配方----寻找共同点
双赢
对 方 赢
让步
合作
妥协
回避
强迫
双输
自己赢
态度四注意 态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
太阳底下没有不能沟通的事
请永远牢记
无论我是否同意你的观点，我都将尊重 你，给予你说出它的权利，并且以你的 观点去理解它，同时将我的观点更有效 地与你交换
讲话的秘诀
教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合
沟通的作用
1、增进了解
2、互通情报
3、解决问题 4、消除危机
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作 出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程
打算发送的 信息
编码 过程
发送者
解码过 程
信 息 与 通 道 反
馈 = 噪音
解码 过程
接受者
编码
发讯
收讯人
回馈
解码
接收
沟通的三要素
1、沟通的基本问题---心态（不能自 私，事不关己，高高挂起） 2、沟通的基本原理---关心 3、沟通的基本要求---主动
知悉沟通目的 了解沟通方式
掌握沟通技巧
1). 把A部分剩余区域平分为 2等分 2). 把B部分剩余区域平分为 3等分 3). 把C部分剩余区域平分为 4等分 提示：不是三角形 4). 把D部分剩余区域平分为 7等分
沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读， 9%花在写。
听、说、读、写是 我们最主要的沟通 方式！
听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。
听的两大问题
研究表明大部分人至多是中 等程度的听者。
不论多么仔细地听，在听了 以后大部分人马上忘掉一半 以上的内容。
两个月后，一般的听者大约 只能记得１／４的内容。
（如：我知道了……；我就晓得… ……；
我认为……；我想你应该是……；）
承认自己的感受 （如：“我得承认，我说这话时有点担心”
“这事挺让我为难”
“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”
沟通的技巧
告诉他怎么做 不如教他 --如何做决定
有意识使用身体语言
肢体语言（55%）+声音（语调38%）+语言（语句7%）=沟通
近距离：双方关系较密切、 话题不宜扩散 中距离：双方关系较一般，公事交谈 远距离：双方关系较疏远
面对沟通的三种态度
积极（assertion)
退缩(nonassertion)
侵略(aggression)
沟通管道
55% 视觉—身体语言
听 觉 超 语 言 —
38
% 7% 内容
有效的沟通
沟通程序
原意
发讯人
感受到的信息
编码过 程
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
自己知道 别 人 知 道 自己不知道
反 馈
开放区
盲点区 (Blind Spot)
(Arena)
揭 示
对 方
别 人 不 知 道
反馈
未知区 (Unknon)
隐藏区 （Facade)
暴露
沟通：是门生存的技巧，学会它、 掌握它、运用它---拿破仑.希尔
非正式沟通
优点
1、灵活简捷 2、意思真实
缺点 1、个人倾向重，难于掌控 2、小道消息多，真假难辨
沟通的方式 按方式分 1、单向沟通 2、双向沟通
单向沟通
优点
1、效益高，表述内容多 2、理性成份高 3、行动一致
缺点 1、感性认识少，对方无参与 2、缺乏回馈，不了解对方意见
双向沟通
优点 1、相互交流，及时反馈 2、减少盲目性，增强针对性 3、讯息传递准确，便于及时调整 缺点 1、情绪易改变 2、会有争论
询问技巧
——之二
一次只问一个问题
询问技巧
提供建议
——之三
建议 要求
认可的可能性 反对的可能性 42% 18% 25% 39%
沟通技巧----看
注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 声音 肢体语言 词汇 语句 语音 语调 眼神 手势 姿态
留心消极的信号
远离你
沟通技巧----说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自 己的舌头拖累；
交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。