2 可用性测试方法-眼动测试
眼动测试实验报告(共)2024
眼动测试实验报告引言概述：眼动测试是一种通过记录观察者眼睛在特定任务中的运动来评估其注意力和视觉认知的方法。
本实验旨在使用眼动测试来研究不同任务对观察者注意力和视觉注意的影响。
通过分析眼动数据，我们希望能够揭示人类在处理不同任务时的认知和注意机制。
正文内容：一、实验设计和方法1.实验目的本实验的目的是比较观察者在执行视觉搜索任务和视觉追踪任务时的眼动模式和注意力分配。
我们研究了两种任务对观察者眼动行为的影响。
2.实验参与者我们选取了30名健康成年人作为实验参与者，其中15名女性和15名男性。
参与者没有眼部疾病和视觉障碍，并在实验前签署了知情同意书。
3.实验材料实验使用了一台高分辨率眼动追踪设备记录参与者的眼动行为和注视点，以及一台计算机用于展示实验材料和记录数据。
4.实验步骤实验分为两个任务：视觉搜索任务和视觉追踪任务。
在视觉搜索任务中，参与者需要在一系列随机排列的图像中寻找特定目标。
在视觉追踪任务中，参与者需要跟踪一个移动的目标，并在移动结束后对它的位置进行判断。
5.数据分析通过眼动追踪设备记录的眼动数据，我们使用统计方法对参与者的眼动模式和注意力分配进行分析。
具体分析方法包括注视点热度图、注视点聚类分析和注视点转移矩阵分析。
二、眼动模式和注意力分配的比较1.视觉搜索任务下的眼动模式和注意力分配在视觉搜索任务中，参与者的眼睛会以快速而不规则的方式在图像上移动，以找到目标。
通常，参与者会先进行全局扫描，然后逐渐进入局部扫描的阶段。
注意力主要集中在目标周围，特别是目标的特征上。
2.视觉追踪任务下的眼动模式和注意力分配在视觉追踪任务中，参与者会将目光集中在移动的目标上，并尽量保持目标在中央凹陷处。
眼睛的运动轨迹通常比较平滑，且注视点的稳定性较高。
注意力主要集中在目标的位置上，以便进行位置判断。
3.眼动模式和注意力分配的差异通过比较视觉搜索任务和视觉追踪任务下的眼动模式和注意力分配，我们发现两者存在显著差异。
软件测试中的用户体验测试方法
软件测试中的用户体验测试方法用户体验测试是软件测试的重要环节之一，通过评估用户在使用软件时的感受和反馈，以改进软件的易用性和用户满意度。
本文将介绍一些常用的用户体验测试方法。
一、问卷调查问卷调查是最常见的用户体验测试方法之一。
通过设计合适的问卷，收集用户对软件使用过程中的体验和意见。
问卷可以包括多种类型的问题，例如满意度评价、易用性评估以及特定功能的反馈等。
通过分析问卷数据，可以了解用户的需求和期望，进而改善软件的设计和功能。
二、用户访谈用户访谈是一种直接与用户交流的方式，通过与用户进行面对面的问答和讨论，深入了解用户的使用需求和体验。
可以通过提出开放性问题和情境化问题，引导用户描述他们使用软件的场景和感受。
用户访谈需要专业的访谈员进行，能够引导用户发表真实的意见和建议，为软件的改进提供有价值的参考。
三、可用性测试可用性测试是通过模拟用户实际操作软件的过程，评估软件易用性的方法。
可以邀请一些具有代表性的用户进行测试，观察他们在使用软件时的行为和反应。
测试过程中可以记录用户的操作时间、错误率和流畅度等指标，并通过分析结果，发现软件中的潜在问题和改进点。
可用性测试可以结合眼动仪等工具，进一步了解用户在使用过程中的注意力分布和兴趣点。
四、原型评审原型评审是在软件设计初期进行的用户体验测试方法。
通过创建软件的低保真或高保真原型，邀请用户参与评审和讨论。
用户可以根据原型进行操作和交互，并提供反馈意见。
原型评审可以让设计团队及时发现和修正潜在的问题，减少在开发后期进行大规模修改的风险。
五、竞品分析竞品分析是通过对同类软件进行评估和比较，了解用户对其他产品的偏好和体验需求。
可以通过使用其他软件，并收集用户的反馈和意见，来改进自己的软件设计。
竞品分析可以帮助开发团队了解市场需求和趋势，保持软件设计的前沿性。
六、用户行为分析用户行为分析是通过收集和分析用户在软件使用过程中的行为数据，来理解他们的使用习惯和需求。
可以使用各种工具，如用户行为分析软件和日志分析等，对用户的点击、停留时间、路径等进行统计和分析。
眼动仪在可用性测试中的应用
眼动仪在可用性测试中的应用在可用性测试中为何要使用眼动仪？由于传统的可用性评估在实际应用中，尤其在进行用户界面评估时，存在很多局限性，如很多测试方法都是建立在主试与被试的交互上，主试的言语、行为、表情甚至期望都会对被试及其活动产生影响。
当存在多位主试时，就更难排除主试的影响。
测试结果的客观性不高。
因此，多年以来，在进行可用性评估时，眼动仪是常用的辅助工具之一。
眼动仪在可用测试过程中常用的参数当前的眼动仪多是运用红外线捕捉角膜和视网膜的反射原理，来记录用户的眼动轨迹、注视次数、注视时间等数据。
从近年来发表的研究报告和资料种可分析出，利用眼动仪进行可用性测试常用的资料或参数包括：（1）总注视次数（频率）：数被认为是与搜索绩效相联系的指标。
注视次数越多，表明低绩效的搜索，可能源于显示元素的糟糕的布局。
但也应该考虑注视次数和任务时间的关系（如：任务时间越长需要的注视次数也越多)。
（2）平均注视驻留时间：反映的是提取信息的难易程度。
持续时间越长往往意味着被测试人员从显示区域获取信息越困难。
（3）注视点序列：注视点在兴趣区之间的转换，能够度量用户界面布局的合理性。
（4）第一次到达目标兴趣区的时间：在显示区域搜索特定的目标时，第一次到达目标区域的时间。
也是用户界面布局合理性度量的一个重要指标。
（5）每个感兴趣区域的凝视比率（时间比）：被试眼睛注视特定显示元素(设计者感兴趣区域) 的时间比例。
在此应该分清被试在显示元素上的凝视频次和凝视的时间,驻留时间反映信息提取的难度,频次反映显示区域的重要性。
（6）每个感兴趣区域注视点数：此指标与凝视比率密切相联系，可以用来研究不同任务驻留时间下注视点数量。
特定显示元素（感兴趣区域）的注视点数量反映元素的重要性,越重要的元素则有更多频次的注视。
眼动仪在可用性测试中的实际应用讲完了理论知识，我列举三个我参与过或实验室同学主导的实验，让大家对眼动仪有个具象的认识。
实验一：客户管理软件的导航可用性评估测试目的：通过眼动仪对两个不同版本的客户管理软件的导航可用性进行评估。
体验度量方法
体验度量方法1. 用户调查：通过向用户发送调查问卷或进行面对面访谈，收集用户对产品或服务体验的反馈意见。
这可以包括用户对界面设计、功能性和性能的评价。
2. 可用性测试：让用户按照特定的任务列表使用产品，并记录他们在完成任务时遇到的困难和挑战。
这可以帮助发现产品设计中存在的问题，并提供改进的方向。
3. 眼动追踪：使用眼动追踪设备记录用户在使用产品过程中的眼球移动。
这可以揭示用户对界面设计的注意力分配情况，帮助提高可用性和用户满意度。
4. 用户行为分析：通过分析用户在产品或服务上的行为数据，如点击、浏览和购买记录等，来了解用户的需求和喜好。
这可以帮助优化产品功能和个性化推荐。
5. 网络推荐算法评估：通过评估推荐算法在为用户提供个性化推荐时的准确性和适应性，来衡量用户对推荐系统的满意度。
6. 用户评论和评级：收集用户对产品或服务的评论和评级，以了解用户的满意度和改进方向。
这可以通过社交媒体、在线论坛和用户评价网站等渠道进行。
7. 用户留存率：衡量产品或服务的用户留存率，即用户在一段时间内继续使用产品或服务的比例。
较高的留存率通常表示用户对产品的满意度较高。
8. 宗教思考（用户转化率）：将访问产品或服务的用户与最终完成目标（如购买、注册或订阅）的用户进行比较，以计算用户转化率。
这可以衡量用户对产品的吸引力和易用性。
9. 丢失业务机会：通过跟踪用户离开产品或服务的原因，了解用户流失的主要原因和改进方向。
这可以通过用户调查、退出调查和跟踪分析等方法实现。
10. 响应时间：衡量产品或服务在用户发出请求后的响应速度。
较短的响应时间通常可以提高用户体验。
11. 用户满意度评估：使用标准化的用户满意度评估工具，如美满度(NPS)、顾客满意度指数(CSI)等，来衡量用户对产品或服务的满意程度。
12. 操作成功率：衡量用户在使用产品时成功完成操作的比例。
较高的成功率通常表示产品的易用性较高。
13. 交互设计评估：通过评估产品的交互设计，如界面布局、信息架构和导航结构等，来检查界面设计是否符合用户的需求和期望。
用户体验设计的可用性测试方法
用户体验设计的可用性测试方法用户体验设计是指以用户为中心，通过科学的方法与技术，使用户在产品或者服务的使用过程中获得良好的体验。
而可用性测试是用户体验设计过程中的重要环节，旨在评估产品的可用性和用户满意度。
本文将介绍几种常用的用户体验设计的可用性测试方法。
一、思维导图测试法思维导图测试法是一种通过观察用户进行任务操作，并记录其问题和行为的方法。
在进行测试前，首先需要构造一份任务列表，然后请测试用户根据任务列表依次完成各项任务。
在测试过程中，观察用户的操作和反馈，并记录下用户的行为和问题。
通过收集和分析这些数据，评估产品的可用性和用户体验。
二、问卷调查法问卷调查法是一种通过向用户发放问卷并收集用户意见和反馈的方法。
问卷可以包含多个方面的问题，包括用户对产品界面的易用性、设计的满意度、交互的效率等方面进行评价。
通过分析问卷结果，可以得出用户对产品体验的整体评价和具体问题的反馈，从而提供改进意见。
三、追踪记录法追踪记录法是一种通过记录用户在使用产品过程中的行为和反应的方法。
通过使用特定的软件工具，可以实时记录用户的操作路径、点击次数、时间消耗等行为数据。
通过对这些数据进行分析，可以发现用户在使用过程中的困惑、误操作等问题，从而改进产品的用户体验。
四、焦点小组讨论法焦点小组讨论法是一种通过组织一群用户进行讨论和交流，以了解用户体验和需求的方法。
通过约请一些具有代表性的用户参与讨论，可以收集到不同用户的各种意见和观点。
在讨论过程中，可以结合具体的产品界面和功能，引导用户进行深入的讨论，发现产品的不足之处，提出改进建议。
五、眼动仪测试法眼动仪测试法是一种通过记录用户注视和视线移动轨迹的方法来评估用户体验。
通过使用眼动仪设备，可以实时记录用户在使用产品界面时的视觉注意点和注视持续时间。
通过分析眼动数据，可以揭示用户在使用过程中的注意力焦点和注意力转移情况，从而优化产品的界面布局和设计。
六、使用日志分析法使用日志分析法是一种通过分析用户在使用产品时生成的日志数据来评估用户体验的方法。
可用性评估方法
可用性评估方法可用性评估方法是指对软件、网站、移动应用等产品的可用性进行评估的方法。
通过可用性评估可以了解产品是否满足用户需求，是否容易使用和操作，并提供相关的改进建议。
以下是常见的可用性评估方法：1. 用户调查：通过问卷、访谈等方式，收集用户对产品的使用体验和意见。
用户调查可以获取用户对产品的整体满意度、易用性以及改进建议等信息。
2. 专家评估：由专业人士根据自身的专业知识和经验对产品进行可用性评估。
评估者可以根据产品的设计规范、用户界面设计等方面进行评估，并提出相应的改进建议。
3. 用户测试：通过让真实用户进行产品使用，观察用户在使用过程中的行为和反馈，以了解产品的可用性。
可以通过观察、记录用户行为、访谈等方式进行用户测试。
4. 标准化评估：根据一定的标准与指标对产品的可用性进行评估。
常用的标准包括ISO 9241-11（人类工作系统的使用中的人类工效学原则）、ISO 9126（软件质量特性与度量）等。
5. 有用性评估：评估产品对用户来说是否有用，能否满足用户的需求。
通过用户调查、专家评估等方式来评估产品的有用性。
6. 可用性测试：通过让用户完成一系列的任务，观察用户在使用过程中的行为、反馈以及完成任务的效果，以评估产品的可用性。
可用性测试可以包括任务完成时间、错误率、用户满意度等指标。
7. 观察法：通过观察用户在使用产品的过程中的行为和反馈，以评估产品的可用性。
观察法可以直接观察用户的行为，也可以通过记录屏幕操作、眼动轨迹等数据进行分析。
综上所述，可用性评估方法多种多样，可以根据产品的不同特点、需求和资源状况选择适合的方法进行评估。
不同的评估方法可以互相补充，结合使用，更全面准确地评估产品的可用性，并提出改进建议。
互联网用户研究方法介绍
这款眼动仪可以在网页测试、界面评价和平面广告测 试等方面发挥重要作用。
眼动实验中
被试者注视点
眼动仪的数据分析
注视轨迹视频： 注视轨迹视频： 记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的 先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。
及时全面地处理反馈
• 可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处 理，还支持导出Excel功能
及时全面地处理反馈
• 可以把反馈转到TAPD平台，让开发的同事接手后继 工作
轻松方便的跟踪内测
• 可以浏览我的产品的统计信息，包括同类反馈的排 行、热心用户排行等等
轻松方便的跟踪内测
• 定期收到提醒邮件
转Bug 建议、 建议、 缺陷
产品规划
创意
立项
设计
开发
测试
发布
用户反馈
CE平台内部结构 平台内部结构
CE平台 CE平台
收集反馈 整理反馈 处理反馈
轻量统计
排行榜
每日邮件
开 发 中
积分、互评
活动召集
全文搜索
两大用户群 CE平台的两大用户群: • 体验用户 • 产品经理
作为一个产品经理，CE平台能帮我能做什么？ 产品经理， 产品经理
• CE平台的建设背景 • CE平台的建设目的 • CE平台的产品体验
背景
Martin对CE的要求: Martin对CE的要求: 的要求 今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品 CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养 公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事 的产品sense！ ---Martin
用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。
当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。
常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。
用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。
这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。
它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。
与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。
但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。
从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。
眼动测试的工作原理
眼动测试的工作原理
眼动测试是一种通过追踪被测试者的眼球运动来获取信息的方法。
它的工作原理基于以下几点：
1. 眼动仪：眼动仪是进行眼动测试的主要工具。
它通常会使用红外摄像头和红外光源来跟踪被测试者的眼球运动。
2. 视觉问卷或视觉刺激：测试过程通常涉及向被测试者展示视觉问卷或视觉刺激，以激发眼球运动，并捕捉有关他们视觉注意力、注意点和注意持续时间的数据。
3. 眼球追踪和数据采集：眼动仪会实时追踪被测试者眼球的运动，并记录每个时刻的准确位置。
通过分析追踪数据，可以了解被测试者看向哪里、停留的时间以及目光的转移情况等。
4. 数据分析：采集到的眼动数据可以通过算法和软件进行分析。
这些数据可以显示被测试者在观看视觉问卷、视觉刺激或者屏幕上的特定区域时的准确眼球位置。
根据这些数据，分析人员可以了解被测试者的视觉注意模式、注意点的顺序和处理信息的方式等信息。
5. 结果解释：根据分析的结果，研究人员或者分析人员可以解释数据，指导进一步的研究或者优化设计、广告、产品使用等方面的决策。
总的来说，眼动测试通过追踪被测试者的眼睛运动来获取他们的视觉注意模式和行为，帮助研究人员更好地理解人类视觉处理过程，优化设计和评估产品效果等。
软件测试中的可用性测试
软件测试中的可用性测试在当今数字化的时代，软件已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
从简单的手机应用到复杂的企业级系统，软件的质量和用户体验直接影响着其价值和成功。
而在软件测试领域中，可用性测试是一项至关重要的工作，它旨在评估软件产品是否易于使用，是否能够满足用户的需求和期望。
可用性测试的定义和目标可用性测试，简单来说，就是通过观察和分析用户与软件的交互过程，来评估软件的可用性程度。
其主要目标是发现软件中可能存在的可用性问题，以便在产品发布之前进行改进，从而提高用户满意度和使用效率。
可用性测试并不仅仅关注软件的功能是否正常运行，更侧重于用户在使用软件时的感受和体验。
例如，用户能否轻松地完成他们的任务？界面是否直观易懂？操作流程是否流畅？这些都是可用性测试需要关注的方面。
可用性测试的重要性为什么可用性测试如此重要呢？首先，一个具有良好可用性的软件能够吸引更多的用户，并增加用户的忠诚度。
想象一下，如果一个软件操作复杂、界面混乱，用户很可能会感到沮丧并选择放弃使用，转而寻找其他替代产品。
其次，提高软件的可用性可以提高工作效率。
对于企业级软件来说，如果员工能够快速而准确地使用软件完成工作任务，那么企业的生产力将得到显著提升。
此外，良好的可用性还能够降低培训成本。
如果软件易于理解和使用，用户不需要花费大量的时间和精力去学习如何操作，这将为企业节省大量的培训资源。
可用性测试的方法可用性测试可以采用多种方法，以下是一些常见的方式：1、实验室测试在专门的实验室环境中进行，通过摄像头和其他设备记录用户的操作行为和表情反应。
测试人员可以在一旁观察，并在测试结束后与用户进行深入的访谈。
2、远程测试利用互联网技术，让用户在自己的环境中使用软件，并通过远程监控和收集数据的方式进行测试。
这种方法的优点是可以覆盖更广泛的用户群体，并且更加接近用户的真实使用场景。
3、游击测试在公共场所，如商场、咖啡馆等地，随机邀请用户进行短暂的测试。
软件测试中的可用性测试技术
软件测试中的可用性测试技术在软件开发过程中，软件测试是一个不可或缺的环节。
除了常见的功能测试、性能测试等，在实际应用中，还需要进行可用性测试。
可用性测试是评估软件系统的易用性、用户友好性和用户满意度的过程。
它可以帮助开发团队发现和解决用户界面、交互设计和用户体验方面的问题。
本文将介绍几种常见的软件测试中的可用性测试技术。
1. 用户界面评估用户界面（UI）是软件与用户之间的桥梁，直接关系到用户的使用体验。
通过对用户界面的评估，可以发现并消除用户界面设计上的问题，提升软件的可用性。
常用的用户界面评估方法包括：（1）专家评审：邀请专业人士对软件的用户界面进行评审，根据他们的专业知识和经验提出建议和改进意见。
（2）启发式评估：根据一系列经过验证的启发式原则，评估软件界面的易用性。
常用的启发式评估方法有Nielsen的十条启发式原则和的用户界面设计准则。
2. 用户调查用户调查是一种可以直接了解用户需求和满意度的方法。
通过设计问卷或面谈用户，可以收集到用户对软件界面、功能和交互设计的评价和反馈，为软件改进提供依据。
在用户调查中，需要注意问题设计的准确性和完整性，避免主观偏见和引导性。
3. 可用性测试实验可用性测试实验是通过让用户进行操作任务，观察他们的行为和反馈，评估软件的可用性。
常见的可用性测试实验包括：（1）任务完成度和准确性：让用户按照特定的任务要求使用软件，并记录完成任务的时间和准确性。
通过分析用户的操作流程和错误情况，可以发现软件在使用过程中的潜在问题。
（2）用户满意度评估：通过让用户填写满意度问卷或进行面谈，评估用户对软件的满意程度。
用户满意度评估可以帮助发现软件在用户体验方面的不足之处。
4. 眼动追踪技术眼动追踪技术是一种通过记录用户的眼球移动轨迹来评估软件可用性的方法。
通过分析用户在使用软件时的眼动轨迹，可以了解用户对界面的注意力分布和信息获取情况。
眼动追踪技术可以帮助评估软件界面的可用性，发现用户在界面上的焦点和注意力不足的区域。
【用户研究】常用于用户研究的几种方法
【用户研究】常用于用户研究的几种方法用户研究，适用于包括构想、评估、计划、设计、开发、上线、日常运营等产品生命周期的各个阶段。
想要挖掘到用户的核心诉求，除了保持一颗同理心与开放的心态外，掌握好用户研究的方法，很有必要。
常用的用户研究的方法，主要有以下几种：1、问卷法问卷是最常见的用户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据统计，结果输出等几个步骤。
当然，最习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标，设计问题及文案上都有一定的专业要求。
如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问卷的目标和适用范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足为奇。
2、可用性测试在典型的可用性测试中，用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务，通过测试数名用户完成这些任务，来观察他们如何使用这些产品，当然，在其中也会发现用户遇到的问题及原因，并在测试结束，用户研究员需对问题所在提出改进的建议。
可用性测试，有着实施成本低，容易操作等优点而被广泛使用。
3、眼动测试一个很神奇的研究方法，通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度，来了解用户的浏览行为。
当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。
额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文章，A排版紧密，通过眼动仪会发现用户视线分散混乱；B排版有重点段落区隔，用户浏览也会变的更有规律。
这或许也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。
4、用户访谈顾名思义，通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流，从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。
一般来讲，访谈的方式，主要分为以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，完全开放式访谈。
结构式访谈：在以一个清晰的目标为前提下，访谈员准备好固定的问题让用户回答。
半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。
开放式访谈，有点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离主题。
眼动追踪技术测试指标
眼动追踪技术测试指标眼动追踪技术是一种通过追踪眼睛运动来了解人类视觉过程的方法。
它可以被应用于许多领域，如人机交互、广告营销和心理学等。
在使用眼动追踪技术时，我们需要考虑不同的测试指标以评估实验结果的准确性和可靠性。
1.注视点数注视点数是指受试者在特定时间内注视的点数。
注视点数较高通常表示受试者对视觉刺激的关注度较高。
通过注视点数，我们可以了解到受试者对不同类型的视觉刺激的反应和偏好。
2.凝视时间凝视时间是指受试者在特定时间内凝视某个点的时间。
凝视时间较长通常表示受试者对该点的关注度较高。
通过凝视时间，我们可以了解到受试者对不同类型的视觉刺激的深度思考和理解程度。
3.注视热点图注视热点图是一种通过颜色区分观察者注视位置的技术。
热点图的颜色越深，表示注视点的重要程度越高。
通过注视热点图，我们可以了解到受试者对不同类型的视觉刺激的关注点和偏好，以及哪些部分更具吸引力。
4.滞留时间滞留时间是指受试者在切换注视点之间停留的时间。
较长的滞留时间通常表示受试者在思考和理解当前视觉刺激。
通过滞留时间，我们可以了解到受试者对特定视觉刺激的情感和认知反应。
5.扫视路径扫视路径是指受试者在视觉刺激中运动的路径和速度。
通过扫视路径，我们可以了解到受试者对视觉刺激的注意力分配和信息获取模式。
6.视觉注意力视觉注意力是指受试者对视觉刺激的关注能力。
通过视觉注意力，我们可以了解到受试者对不同类型的视觉刺激的敏感性和反应速度。
7.视觉记忆视觉记忆是指受试者对视觉刺激的记忆能力。
通过视觉记忆，我们可以了解到受试者对不同类型的视觉刺激的记忆持久性和准确性。
眼动追踪技术测试指标的选择应该根据实验目的和研究问题。
在实验过程中，我们需要仔细考虑和设计实验方案，以确保测试指标的准确性和可靠性。
如何进行用户界面可用性评估
如何进行用户界面可用性评估用户界面可用性评估是一种评估用户界面设计是否符合用户需求、易于使用和有效的方法。
它可以帮助设计师和开发者发现和解决用户界面中的潜在问题，从而提高产品的易用性和用户满意度。
下面将介绍一些常用的用户界面可用性评估方法。
1.专家评审法专家评审法是一种通过请专家评估用户界面设计来发现潜在问题和改进方案的方法。
首先，选择一些具有丰富设计经验和专业知识的专家，让他们评估用户界面的可用性和设计质量。
评估过程中，专家可以根据自己的经验和知识提供建议和改善方案。
2.可用性测试可用性测试是一种通过让真实用户完成特定任务来评估用户界面的可用性的方法。
首先，设计一个测试计划，明确测试目标和任务。
然后，招募一些代表用户群体的参与者，并要求他们按照测试计划完成任务。
在测试过程中，可以观察参与者的行为、听取他们的反馈，同时记录测试结果和问题。
最后，分析测试结果，提取关键问题，并提出改进建议。
3.问卷调查问卷调查是一种通过收集用户对用户界面设计的意见和反馈来评估可用性的方法。
设计一个问卷，包括一系列与用户界面设计相关的问题，比如易用性、布局、字体和颜色选择等。
然后，将问卷分发给用户，并鼓励他们提供真实和详细的意见和建议。
收集到的数据可以通过分析和统计来评估用户界面设计的可用性。
4.眼动仪测试眼动仪测试是一种通过记录用户注视点和视线移动轨迹来评估用户界面可用性的方法。
使用眼动仪记录用户在完成任务时的注视点和视线移动情况，可以帮助分析用户在界面上的关注点和注意力分配。
通过分析眼动数据，可以发现用户在界面上存在的问题和困惑，从而进行界面优化和改进。
5.原型测试原型测试是一种通过使用可交互的原型来评估用户界面可用性的方法。
设计一个可交互的原型，并明确测试目标和任务。
招募一些用户参与测试，要求他们按照测试计划完成任务，并收集他们的反馈和意见。
通过观察用户的行为和收集用户的反馈，可以评估界面的易用性和用户满意度，并提出改进建议。
人机交互界面设计的可用性测试方法
人机交互界面设计的可用性测试方法人机交互界面设计的可用性测试是评估和改进用户体验的重要步骤。
通过测试，可以发现用户界面中的问题，并提供有针对性的改进方案。
以下是几种常见的人机交互界面设计的可用性测试方法。
一、用户观察测试（User Observation Testing）用户观察测试是最常用的可用性测试方法之一。
测试过程中，研究人员观察用户在使用界面时的行为和反应，记录下用户的操作过程和问题点。
这种方法可以帮助发现用户在使用界面时遇到的困难和不理解之处。
在用户观察测试中，可以通过以下步骤进行：1. 选择合适的测试场景和任务，以确保测试结果的可靠性。
2. 邀请一些代表性的用户参与测试，例如经验水平不同的用户。
3. 让用户根据指定的任务来测试界面，同时记录用户在使用过程中的表现和意见。
4. 分析测试结果，找出界面存在的问题和改进的方向。
二、问卷调查方法（Questionnaire Method）问卷调查方法可以帮助研究人员收集用户对界面可用性的主观评价。
通过设计合适的问卷调查，可以了解用户对不同方面的满意度和意见反馈。
这种方法适用于批量测试和用户群体较多的情况。
1. 设计合适的问卷内容，包括用户对界面易用性、界面布局等方面的评价问题。
2. 选择合适的测试对象，例如用户群体的代表性用户。
3. 分发问卷，并设置合理的截止日期。
4. 收集和整理问卷结果，分析用户的反馈和意见。
三、眼动追踪方法（Eye Tracking Method）眼动追踪方法可以记录用户在使用界面时的眼睛运动轨迹，以及停留时间和注意点。
通过分析眼动数据，可以了解用户在界面中的注意力焦点和操作习惯，为界面设计提供指导意见。
在眼动追踪方法中，可以采取以下步骤：1. 准备合适的眼动追踪设备，例如眼动仪。
2. 邀请用户参与测试，并佩戴眼动仪。
3. 设计合适的测试任务，观察用户在使用界面时的眼动情况。
4. 分析眼动数据，找出用户在界面中的关注点和问题所在。
用户体验测试方法
用户体验测试方法用户体验测试是一种评估产品或服务在用户使用过程中的满意度和易用性的方法。
通过用户体验测试，企业可以了解用户对产品的真实反馈，找到问题所在，并根据用户需求进行优化改进。
本文将介绍一些常用的用户体验测试方法。
一、问卷调查问卷调查是用户体验测试中最常用的方法之一。
通过设计合理的问卷，收集用户对产品的评价和建议，了解用户对产品的满意度、易用性、功能需求等方面的意见。
在设计问卷时，需要注意问题的清晰明确，避免歧义或重复。
此外，还可以设置开放性问题，让用户自由发表意见，以获取更具体的反馈。
二、用户访谈用户访谈是一种深入了解用户需求和体验的方法。
通过与用户进行面对面的交流，了解他们在使用产品过程中的体验和感受，从而发现问题所在。
在访谈过程中，需要注意保持中立和客观，避免引导用户回答。
同时，还可以通过观察用户的表情和言语来获取更多的信息。
三、原型测试原型测试是在产品开发的早期阶段进行的一种测试方法。
通过制作产品的初步原型，让用户参与测试和反馈。
原型可以是低保真的纸质原型，也可以是高保真的交互式原型。
通过原型测试，可以发现产品在功能、界面和交互方面存在的问题，从而进行调整和优化。
四、眼动追踪眼动追踪是一种通过追踪用户眼球运动轨迹来评估产品界面设计的方法。
通过使用专业的眼动仪设备，可以记录用户在使用产品过程中注视的位置和持续时间。
通过分析眼动数据，可以评估用户对不同界面元素的关注度和注意力分配，从而优化产品的布局和设计。
五、用户行为分析用户行为分析是通过分析用户在产品使用过程中的行为数据，来评估产品的易用性和用户满意度的方法。
通过使用数据分析工具，可以收集和分析用户的点击路径、停留时间、转化率等数据指标，从而发现用户在使用过程中遇到的问题和需求，为产品优化提供依据。
六、卡片排序法卡片排序法是一种用于评估信息结构和导航设计的方法。
通过将信息或功能以卡片的形式呈现给用户，让用户按照自己的理解和需求进行排序和分类。
智能客服系统的可用性测试方法
03
通过测试可以发现潜在的问题，避免后期大规模的修改和重新
设计，降低开发成本。
可用性测试的历史与发展
历史
可用性测试的概念起源于20世纪70年代，当时主要应用于工业设计和人机交互领域。随着信息技术 的发展，可用性测试逐渐成为软件开发过程中的重要环节。
发展
近年来，随着人工智能和机器学习技术的快速发展，智能客服系统的可用性测试得到了广泛应用和发 展。越来越多的企业和机构开始重视智能客服系统的可用性测试，以提高客户服务和用户体验。
CHAPTER 02
可用性测试的核心概念
用户体验
• 用户体验是指用户使用产品或服务的整体感受，包括易用性、满意度、可访问性等方面。在智能客服系统中， 用户体验体现在用户与系统的交互过程、问题解决效率、语言表述清晰度等方面。
用户需求
• 用户需求是指用户对产品或服务的功能和特点的需求。在智能客服系统中，需 要考虑用户的需求和习惯，例如用户期望的交流方式、问题类型、语言风格等 。
交互设计
• 交互设计是指人与产品或服务之间交互界面的设 计。在智能客服系统中，交互设计包括对话流程 、界面布局、操作步骤等方面，需要关注用户的 操作习惯和反馈，确保用户能够方便快捷地使用 系统。
评估指标
• 评估指标是指用于衡量可用性测试效果的指标。在智能客服系统中，评估指标包括任务完成率、错误率、满意 度等，这些指标可以客观地反映系统的可用性和用户的需求。
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CHAPTER 04
可用性测试方法
眼动测试
总结词
通过观察用户使用产品时的视线轨迹，评估界面设计 合理性。
详细描述
眼动测试是一种常用的用户体验研究方法，通过记录 用户在使用产品或界面时的视线轨迹和停留点，分析 用户对界面设计的满意度和改进意见。对于智能客服 系统，眼动测试可用于评估用户对对话流程、按钮布 局、信息呈现等界面的设计和交互体验。
用户体验设计的用户测试方法
用户体验设计的用户测试方法用户体验设计（User Experience Design，简称UXD）是一种关注用户需求和满足用户期望的设计方法。
为了确保产品或服务的用户体验满足用户的期望和要求，进行用户测试是至关重要的。
本文将介绍几种常见的用户测试方法，以帮助设计师更好地改进产品。
一、问卷调查问卷调查是最常见的用户测试方法之一，它通过编制一系列问题来收集用户对产品或服务的看法和意见。
设计师可以制作在线问卷，通过社交媒体、电子邮件或网站等途径邀请用户参与调查。
问卷调查可以帮助设计师了解用户对产品的整体满意度、易用性、功能需求等方面的评价，为产品改进提供有价值的参考。
二、用户访谈用户访谈是一种深入了解用户需求和体验的方法。
设计师可以选择一些典型用户进行面对面的访谈，通过提问和观察用户的反应，获取他们对产品或服务的真实感受和需求。
用户访谈可以帮助设计师更好地了解用户使用产品的场景、问题和期望，从而有针对性地进行改进。
三、可用性测试可用性测试是一种观察用户在使用产品或服务时的行为和反应的方法。
设计师可以通过实际场景模拟用户使用产品的过程，观察并记录用户在使用过程中遇到的问题、困惑或满意的地方。
可用性测试可以帮助设计师发现产品的潜在问题和改进方向，提高产品的易用性和用户满意度。
四、眼动追踪眼动追踪是一种通过追踪用户眼睛的移动轨迹来了解用户关注点和兴趣的方法。
设计师可以借助专业的设备和软件记录用户在使用产品或浏览界面时的眼动轨迹，从而分析用户对不同界面元素的关注度和注意力分配。
眼动追踪可以帮助设计师优化界面布局，提升用户对重要信息的关注和理解。
五、原型测试原型测试是一种通过让用户使用产品原型来收集反馈意见和评价的方法。
设计师可以制作产品的低保真或高保真原型，邀请用户进行操作和评价。
通过观察用户的使用过程和听取他们的意见，设计师可以及时了解使用中存在的问题和不足，从而改进产品的功能和交互设计，并提升用户体验。
六、A/B测试A/B测试是一种通过对比两种或多种设计方案的效果来评估用户体验和决策的方法。
用户研究中眼动测试方法介绍之一(启蒙篇)_张婧
图 5
图 6 定位瞳孔中心的位置是视线追踪技术中的关键一步， 但一个问题是， 相比于虹膜与眼白之间 的极其明显的分界线来说， 瞳孔和虹膜之间的分界线并没那么清晰， 特别是咱黑眼睛黄皮肤。
因此，研究者为了提高这一步的精准度，又设计了“亮、暗瞳差分方案” ，即：交替用不同 方位的光源向人眼发出近红外线，然后在每两帧相邻的图像中，分别获取用户明亮的瞳孔 （bright pupil，亮瞳）和暗淡的瞳孔（dark pupil，暗瞳） ，进行叠加差分，从而更清晰地 “抠”出瞳孔，再计算瞳孔的质心和形状等参数（图 7） 。
除注视外，眼睛还有两种基本的运动方式： “眼跳” （saccade）和“追随运动” （smooth pursuit） 。眼跳，指的是注视点或者注视方向突然发生改变，这个过程中个体可以获得时间 和空间信息，但是几乎不能形成比较清晰的像，也就不能获得清晰的信息或进行认知加工。 而追随则是说， 当被观察物体与个体的眼睛存在相对运动时， 个体会为了保证对这个物体的 注视，眼球追随其进行移动。三种眼动方式经常交错在一起，目的均在于选择信息，将要注 意的刺激物置于像与中央窝区域， 以形成清晰的像。 有些地方还提到另外一种状态， 就是 “眨 眼” （blink） 。 眼 动 追 踪 — — 接 近 自 然 的 观 测 手 段 ： 但，怎么才能知道用户注视了哪儿呢？最直接的办法无疑是——问。比如我问：你现在看 什么？你回答：正在看你写的这段话呢！搞定。但如果我想每时每刻都知道你在看什么，一 直问恐怕不是一个好主意。我们需要一个没那么烦人、且更真实的监测方式。 这就要用到“视线追踪” （eye tracking）技术，也就是借用一些高科技手段，实时追踪用 户的视线，从而了解用户每时每刻都在看哪儿了。运用这一技术进行测试，自然就叫眼动测 试了。 至此，有关“为什么”的问题成功解决。 第 二 个 大 问 题 ： 眼动测试是什么呢？这里我们要关注的关键词是： 概念， 原理， 数据指标， 应 用 情 境 。 概 念 ：
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as which area is viewed first, what the trajectory looks like, how long the sight stays are, and whether the sight is smooth. ➢ 注视轨迹：纪录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域，注视的先后顺序，注视 停留时间的长短以及视觉是否流畅等。 ➢ Area analysis: research regarding average time and points of attention in each area of interest as well as the view sequence among these areas. ➢ 兴趣区分析：考察被试者在每个兴趣区里的平均注视时间和注视点的个数，以及在各兴趣区之间的注视顺序。
可用性测试
Usability Testing
2014.05
2.可用性测试方法
Usability Testing Methods
Usability Testing
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2.可用性测试方法 Usability Testing Methods
2.8 Eye tracking
眼动测试
• Eye tracking allows testers to identify what participants look at during the course of a usability test. • 确认参与者在测试过程中注意力的变化路径及注意力的焦点（眼球追踪使用几种不同的技术,包括皮肤
• 当前的眼动仪多是运用红外线捕捉角膜和视网膜的反射原理，来记录用户的眼动轨迹， 注视次数，注视时间等数据，以确认参与者在测试过程中注意力的变化路径及注意力的 焦点。
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2.可用性测试方法 Usability Testing Methods
2.8 Eye tracking
注视时间，注视次数，视觉扫描路径长度和时间，眼跳次数眼跳幅度等。
➢ Heat map: different colors represent different degrees of users’ interests throughout the interface. ➢ 注视热点图：用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽
Usability Testing
2.8 Eye tracking
眼动测试
• Eye movement includes eye gaze and saccade that are represented by circles and lines in an eye movement figure called, “eye movement trajectory.”
• 眼动包括注视与眼跳两种基本运动，在眼动结果图中会通过圆圈与线段来表示，从而得 到眼动轨迹图。
• The current eye tracker utilizes infrared reflection to capture the cornea and retina and then records users’ eye movements, fixation times, watching time, etc., to confirm the attention of the participants in the testing process. Eye tracking allows testers to identify what participants look at during the course of a usability test.
电极,隐形眼镜标志、图像处理和反射器追踪器。最后一种可能是最有效的,因为它不需要与用户的眼睛/ 眼窝产生物理接触。只是通过一束光线投射到眼睛即可;一个复杂的摄像头就能取得瞳孔点之间的不同 点和决定用户目光聚集点的已知参考点。）
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2.可用性测试方法 Usability Testing Methods
眼动测试
• 眼动包括注视与眼跳两种基本运动，在眼动结果图中会通过圆圈与线段来表示，从而得到 眼动轨迹图。
• The current eye tracker utilizes infrared reflection to capture the cornea and retina and then records users’ eye movements, fixation times, watching time, etc., to confirm the attention of the participants in the testing process.
• 当前的眼动仪多是运用红外线捕捉角膜和视网膜的反射原理，来记录用户的眼动轨迹，注 视次数，注视时间等数据。
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2.可用性测试方法 Usability Testing Methods
2.8 Eye tracking
眼动测试
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2.可用性测试方法 Usability Testing Methods
2.8 Eye tracking
眼动测试
• Various Eye-tracking Measures 多种眼动测量指标 :
Fixation times, visual scan path, length and time, saccade amplitude, frequency, and saccade.