微笑礼仪培训
微笑礼仪培训心得体会(5篇)
微笑礼仪培训心得体会（5篇）微笑礼仪培训心得体会1微笑服务是从事高速大路等服务行业最至少的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的欣赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消逝。
二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑气氛。
有司乘人员对路线不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘。
微笑礼仪培训心得体会23月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感受多多，自己收获不少。
对微笑理念：感恩、乐业、敬重、和谐又重新有了熟悉。
微笑服务礼仪培训计划
微笑服务礼仪培训计划一、培训目的在现代社会中，服务业已经成为了推动经济发展的重要力量，而良好的服务态度和专业的服务技能成为了每个从业人员必备的素质。
而微笑作为最简单、最直接的服务方式，却又是最容易忽视的。
因此，本次微笑服务礼仪培训旨在提高员工的服务意识，加强微笑服务技能，创造愉快的服务体验，提升公司形象，增强客户满意度，进一步提高公司的竞争力。
二、培训对象本次培训对象为全公司员工，包括前台接待员、客服人员、销售人员以及其他相关部门的员工。
三、培训内容1. 微笑的意义和作用1）微笑的重要性2）微笑的心理学原理3）微笑对于服务质量的影响2. 微笑服务礼仪1）微笑服务的基本要求2）微笑服务的技巧3）微笑服务的注意事项4）面对不同客户时的微笑服务策略3. 服务态度培训1）积极主动的服务态度2）热情周到的服务意识3）以客户为中心的服务理念4. 沟通和表达技巧1）正确的语言表达2）有效的沟通技巧3）言行举止的得体礼仪5. 客户情绪管理1）情绪管理的重要性2）如何正确处理客户不满情绪3）如何化解矛盾，增强客户满意度6. 实战演练和反馈1）针对不同场景的实战演练2）从顾客角度出发的反馈和改进建议四、培训方法1. 培训讲座采用专业的培训师，通过PPT、案例分析、互动问答等形式进行讲解。
2. 角色扮演设计多种不同场景，进行角色扮演，让学员在实际操作中领悟微笑服务的重要性和技巧。
3. 情景模拟安排真实的服务场景进行模拟操作，亲身感受微笑服务的氛围和情境。
4. 案例分享结合实际案例，对服务成功和失败的案例进行分享和分析，让学员从他人的经验中汲取教训。
五、培训时间和地点本次培训将安排在公司会议室内，培训时间为三天，每天8小时，具体时间和地点将提前通知所有员工。
六、培训效果评估1. 培训后将安排考核，以检验学员对微笑服务礼仪的掌握程度。
2. 针对培训后服务行为进行跟踪和监测，通过客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估。
3. 定期组织微笑服务工作坊，对员工进行微笑服务技巧的巩固和练习。
微笑礼仪培训心得体会范文
微笑礼仪培训心得体会范文参加微笑礼仪培训心得体会近日，我参加了一次关于微笑礼仪的培训课程。
这次培训让我对微笑的重要性有了更深的认识，也意识到微笑对于人际交往的影响是巨大的。
下面是我对这次培训的心得体会。
首先，微笑是人际交往中传递善意和友好的一种方式。
在与他人交往中，微笑让人感到温暖和愉悦，能够打破陌生感和疏离感，增加彼此的亲近感。
通过微笑表达出的善意和友好，可以使人际关系更加和谐融洽。
其次，微笑还是一种积极的心态和态度的表现。
微笑能够减轻压力和紧张感，使人感到轻松愉快。
同时，微笑也是一种自信和开放的表现，能够增加自己的自信心和魅力，给他人留下良好的印象。
因此，学会微笑不仅可以改善自己的心情，还可以影响他人，传递积极的能量。
在培训中，我们还学到了微笑的技巧和要点。
首先，微笑要真诚自然，不要生硬和勉强。
虚伪的微笑会给人不舒服的感觉，所以要用真心去微笑。
其次，微笑的力度和频率要适宜。
微笑过于夸张或频繁会显得不自然，给人一种不真实的感觉。
所以要根据不同场合和人际关系的亲疏程度，恰当地选择微笑的力度和频率。
最后，微笑需要练习和坚持。
由于微笑不是每个人天生具备的技能，而是需要通过不断的练习和坚持才能培养出来的。
所以，只有不断地去练习微笑，才能使自己的微笑更加自然和美丽。
通过这次培训，我领悟到微笑礼仪的重要性和影响力。
微笑不仅能够改善人际关系，还能够提升自己的魅力和自信心。
在今后的生活和工作中，我会积极运用微笑，用微笑去感染和影响他人。
同时，我也会坚持练习微笑，不断提高自己的微笑水平，使自己成为一个真诚、自信且具有亲和力的人。
培训微笑礼仪心得体会
培训微笑礼仪心得体会微笑礼仪是我们在日常生活和工作中都需要运用的一种良好的社交技巧，它能够给人留下积极、友好、亲切的印象。
在参加了公司举办的培训后，我深刻体会到了微笑礼仪的重要性和好处，下面是我对微笑礼仪的一些心得体会。
首先，微笑礼仪能够改变面对困难和压力时的心态。
在生活和工作中，我们经常会遇到一些繁忙、紧张甚至是挫折的局面，这个时候如果我们能够保持微笑，就能够改变自己的心态，使得自己更加积极，更有动力去面对困难。
微笑可以给我们带来一种积极的心情，增加我们的乐观心理，从而更好地处理问题。
其次，微笑礼仪能够改善人际关系。
微笑是一种友好的姿态，它能够让人感觉到我们的善意和友善，从而更加亲近我们。
在与同事、客户、领导等人交流时，如果我们能够展现出微笑礼仪，就能够建立起良好的沟通和合作关系，增加彼此的信任和默契。
微笑可以打破尴尬和距离感，使得人与人之间更加亲近。
再次，微笑礼仪能够提升自己的形象和影响力。
微笑是一种积极的习惯，它能够给人留下良好的第一印象。
在社交场合和工作环境中，如果我们能够时刻保持微笑，就能够让人觉得我们是一个和善、亲切、可信的人。
微笑可以增加我们的吸引力和信任度，提高我们的影响力。
一个有微笑礼仪的人往往更容易得到他人的认可和支持。
最后，微笑礼仪能够增加自己的幸福感和生活质量。
微笑是一种快乐的表情，它能够让我们自己感受到快乐的情绪。
通过培养微笑的习惯，我们能够提升自己的幸福感，使自己更加积极、乐观面对生活。
微笑可以传递快乐和温暖，不仅使我们自己感受到幸福，也能够给身边的人带来快乐，从而提高整个社会的生活质量。
总之，微笑礼仪对于我们来说是非常重要的。
通过培养微笑的习惯，我们能够改善自己的心态，改善人际关系，提升自己的形象和影响力，增加自己的幸福感和生活质量。
我相信只要我们能够认真对待微笑礼仪，并将其融入到日常生活和工作中，一定能够获得更多的成功和快乐。
所以，让我们从现在开始，时刻保持微笑，给自己和身边的人带来更多的阳光和美好！。
微笑礼仪培训心得体会范文
微笑礼仪培训心得体会范文微笑礼仪培训心得体会范文在参加微笑礼仪培训的过程中，我收获了许多宝贵的经验和知识。
以下是我的心得体会。
首先，微笑是一种非常重要的沟通方式和礼仪表达。
通过微笑，我们可以传递友善、亲和力和善意。
在生活和工作中，微笑可以打破僵局、化解尴尬。
而在商业活动中，微笑更是起到了积极的推销作用。
通过微笑，我们可以吸引顾客的注意，增加他们的好感度，从而提高销售额。
其次，微笑不仅仅是一种表面的面部表情，还应该从内心发自而然。
一次真诚的微笑是源于内心的喜悦和愉快。
只有内心真正愉悦的人才能真正传达出真诚的微笑。
因此，我认为改善自己的情绪状态和心态很重要。
只有在积极的心态下，我们才能保持舒适和开心的微笑。
此外，微笑礼仪还需要注意时间和场合。
在不同的场合下，微笑的形式和程度也是不同的。
在正式的商务场合，微笑应该更加庄重和正式。
而在亲友间或者轻松的社交场合，微笑可以更多地展现出自己的亲和力和幽默感。
最后，我认为微笑礼仪不仅仅是一种技巧，更是一种态度。
通过学习微笑礼仪，我明白了微笑背后的含义和价值。
微笑代表着乐观、积极、尊重和关爱。
通过微笑，我们可以建立良好的人际关系，增加自己的信任度和魅力。
因此，我将努力保持微笑礼仪，并用微笑去影响和感染他人。
总之，参加微笑礼仪培训，让我对微笑的重要性有了新的认识和理解。
微笑不仅仅是一种礼仪表达，更是一种积极的生活态度。
通过用微笑去面对生活和工作，我们可以更加积极地面对困难，增加与他人的良好沟通，为自己创造更多的机会和成功。
我相信，在未来的生活中，微笑礼仪将成为我与他人交流和沟通的有力工具。
微笑礼仪培训心得体会
微笑礼仪培训心得体会在参加微笑礼仪培训后，我深刻地意识到微笑在我们的日常交流中的重要性。
以下是我对微笑礼仪培训的体会和心得，希望对大家有所启发。
首先，微笑是一种非常有效的沟通工具。
通过微笑，我们能够向他人传递友好、亲切、善意和关怀。
在培训中，我们通过各种角色扮演和情境模拟来学习如何运用微笑来增进人际关系。
我发现当我微笑时，他人更容易感受到我的善意和真诚，很多时候也会以同样的方式回应。
微笑能够化解矛盾，消除误会，让我们的交流更加顺畅和愉快。
其次，微笑可以增强我们的自信心。
微笑是一种积极的表达方式，可以展现我们的积极态度和自信心。
通过在镜子前练习微笑，我发现微笑确实可以改变我的情绪和态度。
当我微笑时，我感到自己更加放松和自信，这种自信也会传递给他人。
在培训中，教练鼓励我们在日常生活中多多微笑，并注意观察微笑的效果。
我发现当我微笑时，人们对我更加友善和喜爱，这也进一步增加了我的自信心和积极性。
此外，微笑还可以改善我们的身心健康。
微笑能够促进内分泌系统的平衡，释放身体内的好荷尔蒙，如多巴胺和内啡肽，使我们感到愉悦和放松。
同时，微笑也能够降低压力激素的水平，减少压力和焦虑。
在培训中，我们通过深呼吸和微笑来缓解压力和疲劳。
我发现当我面对压力时，如果我能够学会微笑并深呼吸，我能够更好地处理和应对困难，减少不必要的紧张和焦虑。
综上所述，微笑礼仪培训让我深深地认识到微笑在我们的人际交往中的重要性。
微笑不仅是一种有效的沟通工具，还能增强我们的自信心，改善身心健康，并且是一种全球通用的语言。
因此，我决定在日常生活中更加注重微笑，用微笑来传递善意和友善，让我的交流更加和谐和愉快。
相信通过微笑，我能够建立更多的友谊，获得更多的成功，并且成为一个更加积极和自信的人。
微笑礼仪培训内容
微笑礼仪培训内容合同甲方（委托方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（培训方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________为了提升甲方员工的服务质量和职业形象，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就微笑礼仪培训事宜达成如下合同。
一、培训目的1.1 提升甲方员工的微笑服务意识，培养员工良好的服务态度和职业素养；1.2 增强甲方员工的服务礼仪规范，树立良好的企业形象，提升客户满意度。
二、培训内容2.1 微笑礼仪的重要性：-微笑礼仪的定义和作用；-微笑礼仪在企业文化和客户服务中的价值。
2.2 微笑的基础技能：-如何保持自然的微笑，学会用眼神、表情传达积极情绪；-微笑与身体语言的配合，如何通过肢体语言增强服务的亲和力。
2.3 服务礼仪规范：-标准服务流程中的微笑礼仪；-面对不同客户时的微笑礼仪应对技巧；-语言与微笑结合的服务技巧，如何通过问候与语气表达尊重与友善。
2.4 情绪管理与压力缓解：-如何在高压力、繁忙环境中保持微笑和服务热情；-学会通过心理调节保持良好的服务状态。
2.5 实操训练：-情景模拟：通过实际场景训练，帮助员工在工作中自然运用微笑礼仪；-角色扮演：客户与服务人员互动的实操训练，强化员工对不同场景的适应能力。
微笑礼仪培训
04
微笑时要注意 面部表情，保 持轻松和愉悦
避免过度
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
微笑要适度， 避免过于夸 张或僵硬
微笑要真诚， 避免虚假或 敷衍
微笑要适时， 避免在不合 适的场合或 时间微笑
微笑要尊重， 避免对他人 的不尊重或 冒犯
因人而异
针对不同场合：正 式场合、非正式场 合、商务场合等
适度得体
01
微笑要适度，不 能过于夸张或过
于僵硬
02
微笑要得体，要 根据不同的场合 和氛围进行调整
03
微笑要真诚，不 能虚假或敷衍
04
微笑要自然，不 能刻意或做作
因人而异
01
针对不同场合：根据 不同的场合，如商务、 社交、家庭等，调整 微笑的方式和程度
02
针对不同对象：根据 不同的对象，如长辈、 平辈、晚辈等，调整 微笑的方式和程度
针对不同文化：不 同国家和地区的文 化差异
针对不同对象：长 辈、平辈、晚辈、 客户、同事等
针对不同性格：外 向、内向、活泼、 稳重等
肢体语言的配合
1
2
3
4
5
手势：自然、 适度，与语言
内容相协调
眼神：保持眼 神交流，传达
真诚和尊重
坐姿：保持端 正，展现专业
和尊重
站姿：保持直 立，展现自信
和稳重
身体语言：保 持自然，避免
僵硬和紧张
4
保持自然
01
微笑要发自内 心，真诚自然
02
不要过于夸张， 保持适度
03
微笑时要注意 眼神交流，传 达友好和尊重
04
更加放松和愉快
增强沟通效果
微笑礼仪培训心得(精选8篇)
微笑礼仪培训心得〔精选8篇〕微笑礼仪培训心得〔精选8篇〕微笑礼仪培训心得篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪教师的教诲后，让我受益匪浅，我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
人的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所打破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。
”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。
一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与开展有着必然的联络。
在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对进步效劳质量，增强企业竞争里有很重要的作用。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。
客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。
诚敬，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。
效劳是心理效劳和功能效劳构成。
良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成局部。
在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。
礼貌培训微笑礼仪【实用资料】
微笑服务的标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细
腻圆滑，语速适中，富有甜 美悦耳的感染力；
2.语调平和，语音厚重 温和；
3.控制音量适中，让顾 客听得清楚，但声音不能过 大；
4.说话态度诚恳，语句 流畅，语气不卑不亢。
微笑训练
谢谢
谢谢观看
礼貌培训微笑礼仪
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出 声的一种笑。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部 肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效 果。
微笑的种类
• 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 • 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心
声轻音微要 的清笑晰，柔略（和带、笑1）细容腻，眼圆是神滑不的，显语著集速，中适不度中出，声：富的不有一要甜种美笑将悦。目耳光的感聚染集力在； 顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视
面微部笑表 注情重和“于蔼微顾可”亲字客，，脸伴笑部随的微幅三笑度角自不部然宜地过位露大，出。即上8以颗双牙齿眼，为嘴上角微线微，上嘴翘；为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
度不宜过大。这也是不成文的 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘； “工业化标准”，必
说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。
1. ”
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善
眼睛说 礼着貌，正良风视之便顾用客心力，。对不眼着左老顾睛人右是吹盼心，、希心灵望不的把在窗老焉人。户的。外心套吹灵下在来有，但了是亲它和愈吹力，的老理人愈念把，外就套裹自得然更会紧；发出神采奕奕的眼
微笑服务礼仪的培训方法与技巧
微笑服务礼仪的培训方法与技巧微笑是人与人之间最基本、最直接、最有效的沟通方式之一，具有化解尴尬、拉近距离的神奇力量。
在服务行业中，微笑更是一项重要的礼仪技巧，它能够为顾客提供良好的体验，塑造积极的形象，提升服务质量。
因此，针对微笑服务礼仪的培训方法与技巧，我们可以从以下几个方面展开：首先，了解微笑的意义与作用。
微笑不仅是一种表情，更是一种态度，体现了服务者的关心、尊重和友善。
微笑可以传递积极的情感，缓解顾客的紧张、焦虑情绪，并提高顾客的满意度。
因此，在培训中，要向服务者普及微笑的重要性，让他们明白微笑对于服务行业的价值，激发他们主动微笑的意识。
其次，注重微笑技巧的培养。
微笑不是简单地扬起嘴角，而是需要运用一定的技巧来营造出真诚、自然的微笑。
首先，要注意保持微笑的时间和幅度，既不能过短，也不能过长，要根据具体情况作出调整。
其次，要学会用眼神微笑，眼神可以传达出真诚和善意，增强微笑的效果。
另外，要注意微笑的力度和频率，不要夸张过度或过于频繁，让微笑显得过分浮夸或不真实。
通过模拟练习和角色扮演等方式，帮助服务者掌握微笑的技巧，使其能够在实际工作中运用得当。
其三，培养服务者的内在微笑。
微笑并不仅仅只存在于面部的表情，更属于心灵的状态。
在培训中，我们需要关注服务者内在的情感体验和态度。
首先，鼓励服务者积极乐观的心态，培养他们对服务工作的热情和责任感，以获得真诚的微笑。
其次，提醒服务者注意自身情绪的管理，学会把工作中的压力和情绪化解，保持良好的心态，从而传递出舒适宜人的微笑。
通过团队活动、心理辅导等方式，培养服务者内在微笑的能力和素质，使其能够积极面对工作和顾客。
最后，建立良好的服务环境与文化。
微笑服务礼仪的培训不仅仅是对服务者的培训，还需要从组织和环境层面进行支持。
首先，组织需要树立微笑文化，让微笑成为服务的基础要求，鼓励和表彰微笑的行为，形成全员参与的良好氛围。
其次，要提供良好的服务环境，包括舒适的工作场所、得体的工作制度和合理的薪酬体系等，以激发服务者微笑的积极性和热情。
微笑服务礼仪培训
微笑服务礼仪培训
1、不该笑的时候不笑
不该笑的时候不小是指当我们的顾客遇到什么紧急的事情，比如客户钱包丢了，你这是后再对着他微笑就让他很反感，所以说不该笑的时候不笑就是这个意思。
2、避免皮笑肉不笑
微笑要发自内心，要笑得亲切、甜美、大方、得体，这就要求我们要有好的职业素养，要时刻保持乐观的态度去做事情，去工作。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
3、不带个人情绪
微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样，要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ；因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾*务。
要做到五个一样，领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
银行微笑服务礼仪培训是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务将可以大大改善服务态度，提高服务质量。
微笑服务礼仪培训
不要打断客户的话头。 客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越愉快，就越满意。
所以，要耐心地听。 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让客户说话。
• （2）关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳 出”。
要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• 握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略 前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
服务人员的形象设计
微笑服务礼仪培训微笑微笑
上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动 作，是富有体现力旳一种“体态语 言”。得体适度旳手势，可增强感 情旳体现，起到锦上添花旳作用。 手势旳基本要求：自然优雅，规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户，所以， 这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一 定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是 最强旳，微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言，表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体旳重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店旳第一流设备主要，而第一流旳微笑 更为主要，假如缺乏服务人员旳微笑，就好比 花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以，他经常问下属旳一句话便是： ❖ 你今日对顾客微笑了吗？
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
微笑礼仪培训计划方案
微笑礼仪培训计划方案一、培训目的微笑是社交场合中十分重要的表达方式，它不仅能够增进人与人之间的友好关系，还能够传递积极的情感，提升个人形象。
因此，设计一套完善的微笑礼仪培训计划，对提升员工的社交能力、增强企业形象具有重要意义。
二、培训对象本次培训主要对象为企业员工，特别是客户服务岗位的员工。
通过培训，能够提升员工的服务意识，增强客户对企业的好感，从而提高客户忠诚度，并为企业带来更好的口碑。
三、培训内容1. 微笑的力量通过演讲和心理学案例分享，让员工了解微笑对人际关系和情绪管理的益处，鼓励充分运用微笑来提升服务品质。
2. 微笑的类型和技巧介绍不同场合下的微笑类型和技巧，包括自然微笑、示意微笑、客套微笑等，教授员工合适的微笑表达方式，并进行实际示范和练习。
3. 微笑与沟通通过角色扮演和小组讨论，培养员工微笑在沟通中的应用能力，包括在解决问题、表达感谢、回应客户抱怨等方面的微笑应对策略。
4. 微笑与形象管理通过形象管理专家的讲解和互动交流，引导员工理解微笑对自身形象的重要性，提升形象管理意识，并掌握展现自信、友好的微笑姿态。
5. 实战演练利用角色扮演、情景模拟、定制模拟等方式，组织员工实战演练，检验培训效果，强化所学技能。
四、培训形式1. 线下培训在公司会议室或培训中心进行面对面的培训活动，包括演讲、互动和实践。
2. 线上培训利用视频会议工具或在线培训平台，进行远程培训，为不同地区的员工提供培训机会。
五、培训时长为期两天的培训活动，每天8小时，包括理论讲解、实践操作和案例分析。
六、培训效果评估为了检验培训效果，我们将采用以下几种方法进行评估：1. 情感问卷调查：在培训结束后，发放问卷，了解员工的培训感受和学习收获。
2. 角色扮演评估：观察员工在实战演练中的表现，评定其微笑表达的准确性和流畅度。
3. 案例分析：要求员工分析真实案例中微笑的应用情况，检验其理解和应用能力。
4. 后续跟踪：在培训结束后，定期对员工的微笑应用情况进行后续跟踪，了解培训效果的长期影响。
微笑服务礼仪培训
微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪培训中钱明珠认为，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
礼仪培训师钱明珠则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在引诱你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以礼仪培训师钱明珠的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑服务礼仪培训课程安排：微笑服务礼仪培训讲师：钱明珠微笑服务礼仪培训对象：各行业员工。
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筷子训练微笑
1，用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子，看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
2、继续咬着筷子， 嘴角最大限度地上 扬。也可以用双手 手指按住嘴角向上 推，上扬到最大限 度
3、保持上一步的 状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息， 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的，我 是值得您信任的， 我一定努力为您服 务速谅解你的失误，并 愿意与你合作。
微笑礼仪培训
沈阳罗曼宫酒店
一、微笑的定义
轻微的笑，略带笑容， 是不显著，不出声的一 种笑。
双唇轻启，牙齿半露， 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果。
二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向 吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子， 察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同 上一个步骤一样 数“1、2、3、4”， 也要发出声音。 重复30秒结束。
综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自 肺腑的微笑是最真诚的微笑！
反复练习满意的微笑 ——照着镜子，试着笑出前面 所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习 美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时，不露出很多牙 龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
6、第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有 魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和 胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑， 边修饰自己的微笑。
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。 稍微露出2颗门牙， 保持10秒之后， 恢复原来的状态 并放松。
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起
来，把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上 门牙6颗左右，眼 睛也笑一点。保 持10秒后，恢复 原来的状态并放 松。
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度，并保持这种 状态10秒。
使嘴角紧张 —— 闭上张开的嘴， 拉紧两侧的嘴角， 使嘴唇在水平上 紧张起来，并保 持10秒。
聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下，慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时， 保持10秒。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持 那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地 拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的 过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。 如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各 种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微 笑。
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留
连忘返，记忆犹新。
五、学会微笑
有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
1、第一阶段—放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名 “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆 开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
一起微笑吧，从现在开始！
5、第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不 那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转 化为优点，不会成为大问题。
缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习， 就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的 微笑。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周 围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
缺点2：笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点， 但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。在 其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。