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微笑服务礼仪必备的五种技巧
微笑服务礼仪必备的五种技巧微笑是一种人与人之间最简单、最温暖的表达方式。
在服务行业，良好的微笑礼仪是非常重要的，它不仅能增加与顾客的亲和力，还能给顾客带来舒适和愉悦的体验。
下面，我将为大家介绍五种必备的微笑服务礼仪技巧。
首先，要保持真诚的微笑。
微笑不仅仅是嘴唇上的动作，更是一种内心的态度。
无论是服务员还是销售员，都应该时刻保持真诚的微笑。
当顾客走近时，主动向他们微笑并问候，让他们感受到你的热情与友好。
要记住，真诚的微笑不仅能给顾客带来好的印象，也能提升自己的工作效果。
其次，要注意微笑的时机和方式。
在与顾客交流时，要灵活运用微笑，根据不同的情况选择合适的微笑方式。
例如，当顾客提出问题或需求时，服务员可以适度地露出关心和认真的微笑，以表达自己的专业性和愿意解决问题的态度。
而当顾客感到愉悦时，服务员可适当地展示出欢快和热情的微笑，使顾客感受到积极的能量。
第三，要练习微笑的表情和眼神。
微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括整个面部的表情和眼神。
当我们微笑时，要用眼神传递出我们的真诚和热情。
眼神正直而自信，同时微笑要自然而舒展，避免过于僵硬和刻意。
通过练习和自我反省，我们可以不断提升自己的微笑表情和眼神，让人觉得更加舒心和愉悦。
第四，要注意微笑的语言和声音。
微笑不仅仅是一种面部表情，还应包含在我们的声音和语言中。
我们在与顾客交流时，要以和蔼的语调和亲切的声音与他们沟通。
同时，语言要亲切而恰当，不要过于拘谨或夸张。
用微笑贯穿我们的声音和语言，可以更好地传递出我们的热情和友善，让顾客感到被尊重和受关注。
最后，要善于运用微笑解决问题。
在服务行业，难免会遇到一些顾客的投诉或问题，而微笑也可以在解决问题的过程中起到积极的作用。
当遇到顾客的不满或抱怨时，我们可以用微笑来化解矛盾和缓和紧张气氛。
通过表示歉意和真诚的微笑，我们可以增加顾客的耐心和理解，找到更好的解决方案，同时保持良好的工作氛围。
总之，微笑服务礼仪是提升服务行业形象和影响力的重要技巧。
服务礼貌礼仪培训内容
让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。
训练方法：
1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。
2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。
3、注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、
欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼
或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不
直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。
五、站姿练习：
要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。
训练方法：
1、在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师
不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心去感觉
动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑
1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发
对方发笑。
2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历
的美事引发微笑。
3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的
最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久
服务礼貌礼仪培训内容
“心系顾客，服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了餐厅
对每位员工的期望。这是小编为大家整理的服务礼貌礼仪培训内容，喜
欢大家能够喜欢。
一、微笑礼仪
人流连酣畅。
训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。
训练方法：
2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。
四、坐姿练习：
要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
微笑服务礼仪的事项注意
微笑服务礼仪的事项注意微笑是一种非常重要的沟通方式，可以使人们感到欢迎、舒适和受到重视。
在服务行业，微笑是构建客户关系和提供优质服务的关键。
然而，要使用微笑来传达积极的态度和专业的服务，我们需要注意以下事项：1. 自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，不应该是一种强迫或做作的表情。
客户能够轻易分辨出一个真正的微笑和一个虚伪的微笑之间的差别。
为了保持微笑的真实性，服务员应该保持愉快和积极的心态，并意识到他们的微笑是为了给客户带来舒适和满意。
2. 保持适当的微笑时间微笑的时间应该适当，既不过短也不过长。
过短的微笑可能会让客户感到不被重视，而过长的微笑可能会让客户感到尴尬或不舒服。
服务员应该学会在合适的时机微笑，并根据客户的反馈调整微笑的时间。
3. 尊重客户的个人空间微笑时要注意保持适当的距离，避免过于亲密或侵犯客户的个人空间。
每个人对于个人空间的需求是不同的，所以服务员需要敏锐地观察客户的反应，以便适应不同的情况。
4. 注意微笑的表情和眼神微笑并不仅仅是嘴角上扬，同时也应该注意眼神的表情。
在微笑时，眼睛应该表现出温暖和友好的眼神，并与嘴角的微笑相互呼应。
这样的微笑更加真实且有力地传达着服务员的友善和诚意。
5. 维持良好的口腔卫生微笑服务礼仪的一大重点是保持良好的口腔卫生。
服务员应该经常注意口气，并保持口腔清洁。
牙齿要保持干净整齐，嘴唇要保持滋润。
只有这样，微笑才会给客户留下良好的印象。
6. 不要随意中断微笑微笑应该是连续而持续的，服务员不应该随意中断微笑，除非有必要进行口头交流或其他活动。
中断微笑可能会让客户感到不受重视或被忽视，这对于建立良好的服务关系是不利的。
7. 学会微笑的声音和节奏微笑不仅限于面部表情，声音也是微笑礼仪的一部分。
服务员应该注意微笑时的声音和节奏。
声音应该轻柔愉悦，有一种友善和放松的感觉。
不要发出尖锐或刺耳的声音，以免给客户带来不舒适的感觉。
总而言之，微笑是服务行业中不可或缺的一项技能。
微笑服务礼仪要点
微笑服务礼仪要点微笑是交流中最具有亲和力的表情之一，能够温暖人心、拉近彼此的距离。
无论是在社交生活中还是工作场合中，微笑都是一种重要的服务礼仪，能够让人感受到关怀和尊重。
在以下文章中，我将为您介绍微笑服务礼仪的要点。
首先，微笑要真诚。
不论是与客户、同事还是朋友交流，我们都应该保持真诚的微笑。
虚伪的微笑会让人产生距离感，难以建立良好的人际关系。
真诚的微笑流露出您的善意和友好，能够增进彼此之间的信任和亲近感，让交流更加愉快和顺畅。
其次，微笑要适度。
微笑是表达情感的一种方式，但过度夸张的笑容可能会给人带来压力和不适。
在与他人交流时，尤其是在正式的场合，适度的微笑更能显露您的专业和亲和力。
因此，要根据具体的情境和场合，灵活运用微笑，使之既自然又得体。
再次，微笑要用眼睛。
古人云：“眼睛是心灵的窗户”。
微笑不仅仅是嘴角的上扬，更要通过眼神的交流来传递情感。
眼神的亮度和温和的眼神直接影响到微笑的真实感和亲切感。
所以，在与他人交流时，要放松眼神，展示出自己的诚意和善意。
另外，微笑要与自己养成良好的形象和态度。
微笑不仅仅是表情，也是一个人内在态度的体现。
保持良好的形象和积极的态度，能够让微笑更加自然和愉悦。
在平时的生活中，要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象，同时培养积极的心态，乐观向上。
此外，要注意微笑的时间和场合。
微笑在适当的时间和场合展示出来才能发挥最大的作用。
当你与他人交谈时，要时刻关注对方的情绪和反应，恰当地运用微笑，以此来缓解紧张、减轻尴尬或展示友好。
在正式的商务会议或庄重的场合，要控制微笑的频率和幅度，以保持自己的专业形象。
最后，微笑要与语言相配合。
微笑和善言相结合，能够更好地传递信息和情感。
当您对他人微笑时，结合友好的语言表达，能够给对方更多的安心和信任。
在服务行业中，微笑是塑造良好客户体验的一种重要手段，要通过语言和微笑的有机结合，为客户提供高质量和满意的服务。
综上所述，微笑服务礼仪是一种重要的交际方式，能够促进人与人之间的沟通和理解。
微笑服务礼仪训练课程
保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm
勤换内外衣物，给人以 清新的感觉
男士
仪容仪表——女士
佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素 色耳针为主。
着统一制服、领花（丝巾），干净平 整，无污渍、无破损。
领花紧贴领口正中，扎得美观大方， 应扎网点统一的丝巾，同一网点相同 岗位的员工丝巾的扎法应相同。
真理瞬间理论
99分 = 0 分
客户服务是一项一次失误就会抹杀全部工作的成绩的工作。
14
二、培养积极的心态
微笑的源动力
15
小偷你我他？
谁偷走了你的微笑？
16
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
微笑是服务人员在 工作岗位上的一种标准表 情，应是发自内心的微笑 ，笑得真诚、适度、合时 宜。能表达出友善、诚信 、和蔼、融洽等美好的情 感。
微笑是服务亲和力的表现
空乘 12
为什么要推行微笑服务
客户在体验服务过程中总有一块相对最短的木板，要逐步消 除客户感知短板，以达到相对的平衡高度？
13
客户对服务的 感知往往取决其 在服务过程的中 某一瞬间的感受。
女士
3
（一）标准站姿
挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。双眼平视前方，下颌微微内收，颈 部挺直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈Ｖ字型，两脚尖间距 约一个拳头的宽度。
4
（二）标准坐姿
入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺 胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。
礼貌培训微笑礼仪【实用资料】
微笑服务的标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细
腻圆滑，语速适中，富有甜 美悦耳的感染力；
2.语调平和，语音厚重 温和；
3.控制音量适中，让顾 客听得清楚，但声音不能过 大；
4.说话态度诚恳，语句 流畅，语气不卑不亢。
微笑训练
谢谢
谢谢观看
礼貌培训微笑礼仪
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出 声的一种笑。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部 肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效 果。
微笑的种类
• 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 • 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心
声轻音微要 的清笑晰，柔略（和带、笑1）细容腻，眼圆是神滑不的，显语著集速，中适不度中出，声：富的不有一要甜种美笑将悦。目耳光的感聚染集力在； 顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视
面微部笑表 注情重和“于蔼微顾可”亲字客，，脸伴笑部随的微幅三笑度角自不部然宜地过位露大，出。即上8以颗双牙齿眼，为嘴上角微线微，上嘴翘；为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
度不宜过大。这也是不成文的 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘； “工业化标准”，必
说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。
1. ”
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善
眼睛说 礼着貌，正良风视之便顾用客心力，。对不眼着左老顾睛人右是吹盼心，、希心灵望不的把在窗老焉人。户的。外心套吹灵下在来有，但了是亲它和愈吹力，的老理人愈念把，外就套裹自得然更会紧；发出神采奕奕的眼
微笑服务礼仪培训
不要打断客户的话头。 客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越愉快，就越满意。
所以，要耐心地听。 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让客户说话。
• （2）关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳 出”。
要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• 握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略 前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
服务人员的形象设计
微笑服务礼仪——温馨款待
微笑服务礼仪——温馨款待一、引言在现代社会中，服务业已经成为了经济的重要支柱之一。
无论是顾客还是供应商，多数人对于一次良好的服务经历都会留下深刻的印象。
而微笑作为一种简单而又有效的交流方式，已经成为了温馨款待的重要组成部分。
本文将探讨微笑服务礼仪的重要性以及如何在工作中有效运用微笑提升顾客满意度。
二、微笑在服务中的重要性1. 舒缓紧张的气氛：无论是在酒店、餐厅还是旅游等服务行业中，都是面对各式各样的顾客，有些顾客可能因为各种原因表现出不满或者情绪波动。
此时，一个真诚的微笑不仅可以舒缓紧张的气氛，还可以让顾客感受到被尊重和重视。
2. 增强服务的亲和力：微笑可以打破陌生感，让顾客产生亲近感，从而更容易与员工建立起良好的沟通与信任关系。
无论是提供信息、解答疑问还是展示产品等环节，员工的微笑都能增强服务的亲和力。
3.传递积极的情绪：微笑不仅可以传递积极的情绪给顾客，也可以对员工自身产生积极的影响。
积极的情绪有助于提高员工的工作动力与情感投入，从而提升服务质量。
三、微笑服务礼仪的具体应用1. 在接待环节中微笑：无论是前台接待还是餐厅迎宾，在与顾客接触的瞬间，务必保持微笑。
微笑应该是真诚的，向顾客传递出一种“我很高兴能为您服务”的信息。
2. 微笑与目光交流：微笑不仅仅是嘴角的抬起，还需要与目光交流，给予顾客关注和专注的感觉。
通过目光交流，员工可以更好地理解顾客的需求，并做出适当的反应。
3. 在服务过程中微笑：无论是向顾客提供服务还是回答顾客的问题，员工都应该坚持微笑。
微笑可以给顾客带来安全感和被尊重的感觉，同时也能提高服务效率和质量。
4.微笑道别：当顾客准备离开时，员工应该始终保持微笑并用友善的语言道别。
这样可以让顾客对服务的整体体验留下良好的印象，并增加他们再次光顾的可能性。
四、微笑服务礼仪培训的重要性1. 培养员工的服务意识：微笑服务礼仪培训可以帮助员工了解微笑的重要性，并培养他们重视服务和回馈的意识。
微笑服务礼仪培训微笑微笑
上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动 作，是富有体现力旳一种“体态语 言”。得体适度旳手势，可增强感 情旳体现，起到锦上添花旳作用。 手势旳基本要求：自然优雅，规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户，所以， 这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一 定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是 最强旳，微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言，表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体旳重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店旳第一流设备主要，而第一流旳微笑 更为主要，假如缺乏服务人员旳微笑，就好比 花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以，他经常问下属旳一句话便是： ❖ 你今日对顾客微笑了吗？
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系
现代国际商务礼仪微笑礼仪
现代国际商务礼仪微笑礼仪现代国际商务礼仪微笑礼仪现代国际商务礼仪微笑礼仪一：微笑的前提1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。
妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。
上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。
2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。
3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。
4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。
5、微笑不是天生的，后天培养很重要。
随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练微笑，直到你满意、成为习惯为止。
现代国际商务礼仪微笑礼仪二：规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的'一个微笑。
这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。
如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。
但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
现代国际商务礼仪微笑礼仪三：规范眼神1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。
不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
服务员的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌服务主要标准:?主动:无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
?热情:待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
?耐心:做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
?周到:一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
讲究礼貌的意义:讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。
三、什么是服务:它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1(服务员的工作态度:?责任心 ?守时 ?效率勤勉 ?友善 ?服从 ?礼貌 ?微笑2(服务员职责:服务礼仪礼仪礼节礼貌作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。
微笑服务礼仪培训
微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪培训中钱明珠认为，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
礼仪培训师钱明珠则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在引诱你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以礼仪培训师钱明珠的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑服务礼仪培训课程安排：微笑服务礼仪培训讲师：钱明珠微笑服务礼仪培训对象：各行业员工。
服务礼仪培训课件(PPT 72页)
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
个人形象：行为举止
要
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
保持同他人80cm_1m的距离；
说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次 3—5秒)
个人形象：行为举止
要
语速适中；
手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导 他人的目光；
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行 走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带
微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一
般是女士每分钟118-120步/分钟。
自测习题
站姿训练： 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，
每次训练20分钟左右，每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，
主方主持介绍——有序原则
由职务低的人（或熟悉对方的人）来主 持介绍；
被介绍方如需要介绍的人多于两人时应 从职务高者到职务低者介绍；
作为第三方介绍另两个人相互认识应将 职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年 长者，公司内人员介绍给公司外人员， 男士介绍给女士。
交换名片礼仪
➢ 取名片
- 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。
微笑服务客户礼仪培训
《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑服务客户礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象，统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
第一：微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客，积极营造出“亲和友好”的环境氛围，从而迅速提升企业品牌的客户认知度及满意度，提升品牌综合竞争力。
二、“微笑服务”范围全体员工必须以身作则三、“微笑服务”主题绽放灿烂笑容，体会心灵沟通四、“微笑服务”口号笑对客户、笑对同事、笑对同你接触的所有人案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念、作用、内涵1.接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物2.礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手3.标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升4.有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性5.服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂6.主动服务、微笑服务、精细化服务7.亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务8.接待人员专业形象、职业着装规范9.职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧微笑服务客户礼仪培训原则：微笑服务客户心态：微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
微笑服务客户规范：把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。
从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
微笑礼仪培训学校培训出大量“专业性神秘顾客”，这些专业性神秘顾客有丰富的执行经验，头脑灵活、反应迅速、独立工作能力强，能够很好地将检测意图圆满实现。
第二：微笑服务客户礼仪培训课程大纲：办公时的职场形象会谈时的体语风采站立时的气质行走时的风度眼语的神奇与运用微笑的迷人风采心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象对自己的要求超过所有人对自己的要求客服人员应具备的职业素养客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯1.面部表情-眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间2.面部表情-微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前微笑礼仪服务-微笑就是生产力微笑服务基本的职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临"接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性微笑服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感微笑服务客户礼仪技巧：仪容仪表--美丽而深刻真诚微笑--发自内心和享受其中身体语言--习惯而自然期待眼神--真诚和信任自信坚强--让对方信任解决问题的能力表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放倾听——先让对方说，自己听明白感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信微笑服务客户礼仪培训讲师介绍：微笑服务客户礼仪培训讲师刘奕敏老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师，服务礼仪培训专家；国家注册企业培训师。
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将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
二：关于微笑服务
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑 更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比 花园失去了春日的阳光和春风。
微笑服务礼仪
课程安排
第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念
第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语 第八模块：电话礼仪
介绍游戏——叠罗汉
自我介绍要求：
介绍自己 ① 姓名（怎么称呼） ② 工作时间 ③ 的职务（工作内容） ④ 平时的爱好 ⑤ 最想学的礼仪内容 重复之前所有学员的姓名 注意眼神与微笑
“ 这是我的规定，我规定我自己一次只能存1000元，不 能多存。”
思考：
如果你去消费，喜欢什么样 的服务人员？ 你是什么样的服务人员？
微笑服务意识
假设顾客永远是对的
✓ 用心服务---假如我是消费者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的
✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
微笑的要素
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
“礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识
想一想： 我为什么而工作？ 我为谁而工作？
谁为你发 工资？
我应该怎么做呢？
态度=100% 技能=100%
如何分配？
职业态度
青蛙现象解析：
将一只青蛙扔进沸腾的开水锅里,它会马上跳 出来逃生。而如果将它放在大锅里，里头加水 再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温 度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫 切动力，最后被热水煮熟而不自知。
➢ 在学习中找到乐趣 Be happy in fun
第一模块
“微笑着认识自我” ——两大理念
服务礼仪
微笑服务
一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是服务礼仪？
小问题：
你作为服务人员，陪同客 人一起进门，是你先进，还 是让客人先进？
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰 视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之， 就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不自知
第三模块
打造一流的职业形象 ——服务人员的仪容仪表
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
顾客灵机一动，又把储蓄卡递给营业员。他有点生气 “不是说让你到外面取吗？”顾客说“我取5000元！“这 次营业员无话可说了，他乖乖地给顾客取了5000元。顾客 从取出的钱里面抽出1000元，连同储蓄卡递给营业员： “存1000。”营业员张嘴想说什么，却什么也没有说出来。 手续办完了，顾客又抽出1000元，“再存1000元…”营业 员简直有些恼怒了：“你为何不一块存！”
案例分析—他为什么为难他
顾客慌忙跑进银行,营业厅里静悄悄,一个人也没有，ATM 机前却排着长长的队伍。
营业员问：“先生，你取多少钱？”“3000元。”营业 员，“对不起，请你到ATM机去取。”顾客这才看到窗口 上贴着一纸规定，说为了减轻银行人员的劳动强度，取钱 在5000元以下的，到自动取款机取。顾客只好对营业员解 释说：“我有急事，能不能通融通融，先给我取了？”营 业员正色到：“这是规定。”
微笑如盐 微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
微笑是服务人员的第一项工作
——甜美的微笑能拉近彼此的距离
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 ✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 ✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象
最重要的两个功能是：
一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
仪容仪表礼仪
化妆的技巧 快速化妆3步法 发型的设计 服务礼仪
小案例
我的一次用餐经历.看来服务员不注重自 己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪 表都会影响服务质量
说明一个酒店的餐厅的服务人员的仪容端 庄，清洁，美观，使来用餐的客人见而生喜， 望而生悦。从心里上产生一种信任感，愉快 感，有利于创造一个良好的就餐环境。
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
小故事——101%的服务
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要 服务员为她拿起一把汤勺。服务生微笑着答 应了。很快，那位员工回来了，手里却不见 汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！ 就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的 时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的 纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
第二模块