质量成本培训教材课件
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质量成本管理培训课.ppt68页44116
• （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质 量水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业 盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
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质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
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1
质量计划费用
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2 退货损失
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2
质量审核费用
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3 降价损失
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4 服务费用
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3 质量改进措施费用
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4 质量情报信息费用
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5 召回产品
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1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
质量成本控制培训课件
鉴定成本优化
优化检验流程、提高检验效率，降低鉴定 成本。
外部损失成本优化
提高产品售后服务水平，降低外部损失成 本。
03
质量成本控制实践
预防成本的控制
总结词
预防成本是质量成本的重要组成部分，控制预防成本可以有效降低质量损失。
详细描述
预防成本包括质量控制和保证活动的费用，如质量策划、过程控制、员工培训等方面的投入。 通过合理规划预防成本，可以提高产品质量和生产效率，降低因质量问题导致的退货、维修等 额外成本。
质量成本控制培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录
• 质量成本控制概述 • 质量成本分析方法 • 质量成本控制实践 • 质量成本控制案例研究 • 质量成本控制未来发展
01
质量成本控制概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产活动中，为确保产品达到规定的质量标准而 发生的费用，以及未达到标准时所承受的损失。
预防性维护
基于数据的质量成本控制提倡预防性维护，通过实时监测和数据分析，及时发现潜在问题 并采取措施进行维护和修复，以降低故障率和维修成本。
智能化质量成本控制
01
智能化技术应用
智能化质量成本控制借助人工智能、机器学习等先进技术，实现质量数
据的自动采集、分析和处理。通过智能化技术应用，可以提高数据处理
案例二：某服务企业的质量成本控制
总结词
优化服务流程，提高客户满意度
详细描述
该服务企业通过对服务流程进行优化，提高了客户满意度，从而降低了因客户投诉和不满而产生的质 量成本。该企业还注重员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保服务质量和效率。
案例三：某研发团队的质量成本控制
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
质量成本培训课件
01
02
03
04
精益生产
实施精益生产，消除浪费，提 高生产效率和产品质量。
供应链协同
加强与供应商的合作与沟通， 实现供应链协同，确保原材料 和零部件的质量稳定可靠。
库存管理
优化库存管理，降低库存成本 ，同时避免因库存积压导致的
质量问题。
持续改进
建立持续改进的机制，鼓励员 工提出改进意见和建议，不断 优化生产流程和供应链管理。
团队协作与沟通能力
培养员工的团队协作精神和沟通能力，使其在质量成本管 理中能够与其他部门有效合作，共同推动质量成本管理工 作的顺利开展。
营造全员参与质量成本管理氛围
企业文化引导
通过企业文化建设，将质量成本管理理念融入企业价值观中，引导员工树立全员参与质量 成本管理的意识。
激励机制设计
建立合理的激励机制，对在质量成本管理中表现优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工参 与质量成本管理的积极性和创造性。
识和能力。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新和改进意见， 积极采纳并实施有效的改进措施 ，不断优化质量成本管理流程和
方法，提高管理效率和效果。
06
员工参与和培训教育
提高员工对质量成本认识
质量成本概念
使员工了解质量成本的定义、分类和计算方法，明确质量成本对 企业经营的重要性。
质量成本意识
培养员工的质量成本意识，使其在日常工作中能够主动关注质量 成本问题，积极参与质量成本管理。
顾客满意度
将顾客满意度作为质量成本分 析的重要指标，关注顾客对产 品和服务的感受和评价。
过程能力分析
通过对生产或服务过程的能力 进行分析，找出影响质量的关 键因素，并采取措施加以改进 。
质量成本培训课件
质量成本由两部分构成：预防成本和 故障成本。
故障成本：由于产品或服务质量不符 合要求而产生的损失，如退货、保修 、维修等。
质量成本组成
预防成本
质量策划费 用
质量培训费 用
故障成本
过程控制费 用
内部故障损 失
质量成本组成
外部故障损失
试验费用 测量费用
Байду номын сангаас
鉴定成本 检验费用
质量成本的意义
第一季度
第二季度
大市场份额。
增强企业竞争力
通过降低质量成本，企 业可以降低产品成本， 提高产品价格竞争力。 同时，高质量的产品也 可以为企业赢得良好的 口碑和品牌形象，增强
企业的市场竞争力。
02
质量成本分析
质量成本核算
直接质量成本
与产品或服务质量直接相关的成 本，如检测、审核、返工等。
间接质量成本
与产品或服务质量间接相关的成 本，如客户投诉处理、品牌形象 维护等。
质量成本培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 质量成本概述 • 质量成本分析 • 质量成本控制 • 质量成本优化 • 质量成本管理实践
01
质量成本概述
质量成本定义
质量成本：是指企业为保证和提高产 品质量而支付的一切费用以及因质量 故障所造成的损失费用之和。
预防成本：用于预防故障的费用，如 质量审核、过程控制、员工培训等。
第三季度
第四季度
提高产品质量
通过分析质量成本，企 业可以找出产品质量问 题的根源，采取有效措 施降低故障成本，提高 产品质量。
优化资源配置
质量成本分析可以帮助 企业合理分配资源，将 有限的资源投入到最能 产生效益的质量控制活 动中，提高企业的整体
《质量成本管理培训》课件
《质量成本管理培训》 PPT课件
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本培训课件
工培训等。
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本管理培训课件PPT(共 36张)
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
质量量进行控制.管理和鉴定所支付的费用,这 部分费用常随质量的变化而变化.控制成本包 括两个方面,预防成本和鉴定成本.
2.2控制失效成本,是指由于控制不力而造成的内
部损失和外部损失,是一种损耗性成本.控制失 效成本包括两个方面,内部损失成本和外部损 失成本.
质量成本概论
1.质量成本
是指产质量量保持规定的质量水平上所需的费用.
总质量成本=质量保证费用+质量损失成本 2.按照质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质
量成本.质量成本是指按照成本核算制度规定列入
成本开支范围的质量费用.例如原材料物成本.隐含 成本是指产品降价.停工损失等.
质量成本分类
2.按质量成本的作用分为控制成本和控制失效 成本.
1.0试验检验费 2.0 质量检验部门办公费 3.0 工资及福利基金 4.0 检测设备维修折旧费 5.0鉴定成本率(%)=鉴定成本/质量成本
×100%
内部损失成本内容
1.0报废损失费 2.0返修费 3.0降级损失费 4.0 停工损失费 5.0 产质量量事故损失费 6.0内部损失成本率(%)=内部损失成本3339--91【质量成本管理导
则】规定质量成本包括5个部分:预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,
特殊情况下还包括外部质量保证成本,并分 别给出了定义:
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
质量量进行控制.管理和鉴定所支付的费用,这 部分费用常随质量的变化而变化.控制成本包 括两个方面,预防成本和鉴定成本.
2.2控制失效成本,是指由于控制不力而造成的内
部损失和外部损失,是一种损耗性成本.控制失 效成本包括两个方面,内部损失成本和外部损 失成本.
质量成本概论
1.质量成本
是指产质量量保持规定的质量水平上所需的费用.
总质量成本=质量保证费用+质量损失成本 2.按照质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质
量成本.质量成本是指按照成本核算制度规定列入
成本开支范围的质量费用.例如原材料物成本.隐含 成本是指产品降价.停工损失等.
质量成本分类
2.按质量成本的作用分为控制成本和控制失效 成本.
1.0试验检验费 2.0 质量检验部门办公费 3.0 工资及福利基金 4.0 检测设备维修折旧费 5.0鉴定成本率(%)=鉴定成本/质量成本
×100%
内部损失成本内容
1.0报废损失费 2.0返修费 3.0降级损失费 4.0 停工损失费 5.0 产质量量事故损失费 6.0内部损失成本率(%)=内部损失成本3339--91【质量成本管理导
则】规定质量成本包括5个部分:预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,
特殊情况下还包括外部质量保证成本,并分 别给出了定义:
质量成本培训课件
鉴定成本
检验和测试费用
对产品或服务进行检验和 测试的费用，包括进货检 验、过程检验和最终检验 等。
校准和校验费用
为确保测量设备和检验工 具准确可靠而支付的校准 和校验费用。
检测设备折旧费用
用于检测设备的折旧费用 。
内部损失成本
不合格品处理费用
质量故障分析处理费用
对不合格品进行返工、返修或报废处 理的费用。
内部损失成本
产品在出厂前因质量问题而产生的报废、 返工、停工等损失。
加强供应商管理，降低外部损失成本
供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备稳定的质 量保障能力。
加强沟通与协作
与供应商保持密切沟通，及时 反馈质量问题，共同制定改进 措施。
外部损失成本
产品在出厂后因质量问题而产 生的退货、维修、索赔等损失 。
通过加强设备维护和保养、合理安排生产计划等方式，提高设备利用 率，降低因设备故障造成的质量成本。
减少不良品率
通过加强员工培训、提高操作技能等方式，减少不良品率，从而降低 内部损失成本。
实施精益生产
采用精益生产理念和方法，消除浪费、提高效率，从而降低质量成本 。
06 质量成本培训效果评估与持续改进计划
对改进措施的实施效果进行总结和反馈，以便及时调整和改进 培训计划。
THANKS 感谢观看
05 质量成本优化途径
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部损失成本
预防成本
为了预防不合格品的产生而发生的成本， 包括质量策划、过程控制、人员培训等方 面的投入。
优化检验流程
合理安排检验流程和频次，避免过度检验 造成的成本浪费。
鉴定成本
对产品进行检验、测试、评估等操作所发 生的成本。
质量成本培训资料PPT课件
车间进行产品不良品返工、补料、报废、 特采等数量收集统计
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
认真搞好质量成本的统计核算
a.明确每一个细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据
统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准与
工作程序
注重抓好质量成本管理的控制环节
质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、 分析、评价、考核的基础上发现产品质量相 对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理 工作存在的问题，以及查找问题的原因，确 定改进方向与目标，落实改进实施对策，保 证改进目标的实现。
1、质量成本的起源及意义
1.1、“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
2 失败成本：分为内部失败成本与外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
认真搞好质量成本的统计核算
a.明确每一个细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据
统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准与
工作程序
注重抓好质量成本管理的控制环节
质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、 分析、评价、考核的基础上发现产品质量相 对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理 工作存在的问题，以及查找问题的原因，确 定改进方向与目标，落实改进实施对策，保 证改进目标的实现。
1、质量成本的起源及意义
1.1、“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
2 失败成本：分为内部失败成本与外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
质量成本培训PPT课件
• 从财务角 度对供应 商进行分 析
质量
仓储
分销
财务管理会计分析职能
• 生产成本分析 • 产品成本分析 • 工序成本分析 • 质量成本分析
• 库存分析
• ABC库存 管理
• 最佳库存 决策
• 渠道分析
• 客户分析
• 利润敏感 性分析
最终客户
• 细分市场 分析
• 市场占有 率分析
• 客户服务 分析
提高质量经济性的途径
质量成本管理控制
积极参与 手机调振动
喧哗
欢迎您随时举手提出问题,共同研讨
总目录
• 第1节 前 言 • 第2节 质量经济性 • 第3节 质量成本构成分类 • 第4节 质量成本数据收集计算 • 第5节 质量成本分析控制 • 第6节 质量损失源归集
第1节 前 言
• ISO/TS16949:2009 标准要求
切费用
本
外部损失成 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一
本
切费用
外部质量保证成 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证
本
据所支付的费用
预防成本
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系 文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。
质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在 质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反 之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种： 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价 值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费 用； 广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包 括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的 价值量。这样，我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之 和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性，而用价值工程 中的（单位产品）寿命周期成本，来反映广义的质量经济性。
质量
仓储
分销
财务管理会计分析职能
• 生产成本分析 • 产品成本分析 • 工序成本分析 • 质量成本分析
• 库存分析
• ABC库存 管理
• 最佳库存 决策
• 渠道分析
• 客户分析
• 利润敏感 性分析
最终客户
• 细分市场 分析
• 市场占有 率分析
• 客户服务 分析
提高质量经济性的途径
质量成本管理控制
积极参与 手机调振动
喧哗
欢迎您随时举手提出问题,共同研讨
总目录
• 第1节 前 言 • 第2节 质量经济性 • 第3节 质量成本构成分类 • 第4节 质量成本数据收集计算 • 第5节 质量成本分析控制 • 第6节 质量损失源归集
第1节 前 言
• ISO/TS16949:2009 标准要求
切费用
本
外部损失成 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一
本
切费用
外部质量保证成 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证
本
据所支付的费用
预防成本
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系 文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。
质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在 质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反 之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种： 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价 值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费 用； 广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包 括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的 价值量。这样，我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之 和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性，而用价值工程 中的（单位产品）寿命周期成本，来反映广义的质量经济性。
企业财务管理之质量成本培训课件
质量成本分析的方法和工具
质量成本分析方法
质量成本分析的方法包括比较分析法、比率分析法、因素分析法等，通过这些 方法可以对质量成本进行深入剖析，找出问题所在。
质量成本分析工具
质量成本分析工具包括Excel、SPSS等统计分析软件，这些工具能够帮助企业更 高效地进行数据处理和分析。
质量成本报告与分析的应用与价值
企业财务管理与质量成本管理的融合方式
统一目标
企业财务管理与质量成本管理应 统一于企业整体战略目标，确保 两者在实施过程中相互协调、相
互支持。
信息共享
建立财务管理与质量成本管理之 间的信息共享机制，实现数据实 时传递和共享，提高管理效率。
流程整合
优化财务管理和质量管理流程， 确保两者在计划、执行、监控和
质量成本报告与分析
04
质量成本报告的编制与内容
质量成本报告的编制
质量成本报告是企业财务管理中质量 成本的重要体现，其编制过程需遵循 规范和标准，确保数据的准确性和可 靠性。
质量成本报告的内容
质量成本报告应包括质量成本总额、 各成本项目的具体数额、质量成本占 企业总成本的比例等关键信息，以便 于分析和评估。
提高生产效率
通过优化生产流程、提高生产设备的 利用率和生产效率，从而降低质量成 本。
加强质量检验和质量监控
通过加强质量检验和质量监控，及时 发现和解决质量问题，从而降低质量 成本。
提高员工技能和素质
通过加强员工培训和技能提升，提高 员工的工作技能和质量意识，从而降 低质量成本。
质量成本控制与优化的案例分析
优化资源配置
通过分析质量成本，企业可以了解资源投入的分布情况， 从而优化资源配置，提高资源利用效率。
质量成本管理培训-PPT课件.ppt
27
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
问题讨论
28
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
1、生产管理部翻酒组的费用统计 2、尝评室能耗、劳保、破坏性试验的
样品损耗不便统计的问题，检验办公 费支出的界定。 3、K3固定资产模块中添加检测专属 设备的问题。
29
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
谢 谢!
30
13
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
内部损失成本
a. 报废损失费； b. 返工返修损失费； c. 降级损失费等。 d. 停工损失费； e. 产品质量事故处理费用；
14
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
目录
一、前言
质量成本管理的定义、目的及意义
二、质量成本的组成 质量成本的构成分类、各个分类的内容
三、协同部门的相关工作
协同部门的工作内容、《质量成本管理办法》 的规定、工作中的注意事项
24
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
问题讨论
28
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
1、生产管理部翻酒组的费用统计 2、尝评室能耗、劳保、破坏性试验的
样品损耗不便统计的问题，检验办公 费支出的界定。 3、K3固定资产模块中添加检测专属 设备的问题。
29
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
谢 谢!
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13
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
内部损失成本
a. 报废损失费； b. 返工返修损失费； c. 降级损失费等。 d. 停工损失费； e. 产品质量事故处理费用；
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
目录
一、前言
质量成本管理的定义、目的及意义
二、质量成本的组成 质量成本的构成分类、各个分类的内容
三、协同部门的相关工作
协同部门的工作内容、《质量成本管理办法》 的规定、工作中的注意事项
24
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
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质量成本培训教材
2
所有的工作都是一种过程
质量成本培训教材
3
过程模式
工作标准
输入
设施与装备
内部
程序
工作流程
输出
培训与知识
质量成本培训教材
4
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
2021/3/2
质量成本培训教材
11
工作表现的标准
我们的一种态度就是认为符合要求，应达到怎样的频率，是90％还 是80％ 如果质量被定义为符合要求，那么我们作为管理人员，传达的唯一 能令人满意的标准，就是任何的错误，任何的不符合都是无法接受 的。
质量成本培训教材
12
如何衡量质量
建立以PONC 为核心的质量业绩衡量系统
当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用。这些费用发生在产 品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。
内部损失成本
（产 内品 部和 ）服
务 设 计 错 误
错购 误买 、的 不产 合品 格和 的服 成务 本的
合重返员 格新工工 的检、错 评验返误 审、修成
降、本 级废 、品 不、
他备生 所、产 需资效 资产率 源、低 过人造 剩员成
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
质量成本培训教材
10
谁能真正意识到预防的重要？
• 扁鹊的医术 • 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三
人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
• 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最 差。”文王再问：“那么为什么你最出名 呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病 情发作之前。由于一般人不知道他事先能 铲除病因，所以他的名气无法传出去；中 兄治病，是治病于病情初起时。一般人以 为他只能治轻微的小病，所以他的名气只 及本乡里。而我是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在 皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术 高明，名气因此响遍全国。”
质量成本培训教材
20
看得见的及隐蔽的冰山
2021/3/2
质量成本培训教材
21
实际中质量成本的分布
￥￥￥￥
预防成本
￥￥￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥ ￥
我们与客户
质量成本培训教材
7
如何符合已达成的要求
质量成本培训教材
8
预防产生质量，检验和评估不能产生质量 检验只是发现已经发生的事情 评估只是报告已经存在的状况
质量成本培训教材
9
过程分析“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
质量成本培训教材
5
何谓质量
好 符合 or 要求
质量成本培训教材
6
所有要求，必须得到大 家的共同理解，并且得 到了良好的沟通和交流
我们与供应商
公司内部各部门之间，所有 的业务环节
外部损失成本
性由
维
罚
责 召投 担退 成由 形由
其
而于
持
金
任 回诉 保货 的于 象于
他
造缺
顾
的
成 成调 费成 销缺 造声
外
成乏
客
成
本 本查 用本 售乏 成誉
部
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忠
本
修
成
损处 的受
损
销产
诚
整
本
失理 销损
失
售率
的
成
能 售或
成
损或
成
本
失有
本
力 损不
本
而 失好
效
造
的
2021/3/2
质量成本培训教材
15
内部损失成本：
质量成本培训教材
19
合格率背后隐藏的”黑洞”
• 重新补发丢失的货物=$2000.00
• 劳拉的时间
=$7.50
• 额外发货
=$250.00
• 每次出错的PONC总值=$2257.50
(年丢失货物次数) ×600次(30000 ×2%)
• 每年的PONC总值 =$1345500.00
• 2%的不良率=$1345500.00
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
提高工作质量，降低质量成本
2015-11-21
SDE-A GLEN DIMPLEX GROUP COMPANY
质量成本培训教材
1
1、几个概念的统一 工作 过程 质量
2、 质量如何产生—预防 3、 工作标准
零缺陷
第一次把事情做对
4、 工作质量的衡量---质量成本 5、 质量是管理职能，企业需要质量文化
质量成本
符合成本 （POC)
不符合成 本（PONC)
预防成本
鉴定成本
内部损失 成本
外部损失 成本
质量成本培训教材
13
成本的形态
2021/3/2
质量成本培训教材
14
外部损失成本：
当在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生
加工能力评估
奖品 印刷费 产品重新设计 质量周期
2021/3/2
质量成本培训教材
17
鉴定成本：
检查用以确保我们能第一次就做对的费用。
鉴别成本
检
能
外
检
员
多
验
力
部
验
工
方
设
鉴
鉴
成
表
面
备
别
别
本
现
的
及
成
成
、
评
品
维
本
本
检
估
质
护
验
评
和
员
估
校
工
准
资
2021/3/2
质量成本培训教材
18
案例
• 劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾 客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不 是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值 2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文 书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生 吗？客户可真的不耐烦了。巴勃回答道：不，并不经常。 估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有 30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。
或的 其设
成其 本他
一 些 内 部 错 误 的
2021/3/2
质量成本培训教材
16
预防成本：
为了防止不合格产品、过程、服务而展开的所有相关成本。即设法保 证让我们第一次就做对的费用
预防成本
培训成本
教师费用 培训设备 外埠培训的学费 培训薪资和工资
计划与实施成本
宣传成本
质量策划 过程优化 供方调查 预防性设备维护的成 本