质量事故管理办法规范知识资料

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质量事故管理办法

关于质量事故的定义分歧很大，因此直接影响责任与奖罚。建议采取本办法中的定义。凡是产品质量达不到技术标准的，皆认为是质量事故。由于目前作废一轴就超过了1000元，建议：

1.按工序定标准，如制墨工序出现废墨多少桶就算质量事故；分切超过多少卷就

算质量事故；

2.由于生产过程中出现意外，造成损失的，视为质量事故；

3.凡质检人员操作失误，造成质量损失的，视为质量事故；

4.凡客户提出投诉，为此支付成本超过额度的，视为质量事故；

5.工序本身由于工艺问题，造成成品率低，但较为稳定的，不是质量事故；

6.质量事故的处理责任：质检员造成的质量事故，质量部负全责；客户投诉的，

制作部门与质量部门平分责任；生产过程出现的质量事故，制作部门负80%的责任，质量部负20%的责任。

以上分析为个人意见，不作为结论，供参考。

建议由质量部提出初稿，由相关部门讨论后确定。

第一条质量事故是指指产品质量（包括工程质量和服务质量）达不到技术标准和技术规范的事故。

第二条质量事故的划分

（一）轻微质量事故

损失在1000元以下的事故，如包装材料保管不善发霉、变质。

（二）一般质量事故

损失在1000元以上1万元不含以下者。

（三）重大质量事故

1、因质量问题一次造成损失价格1万元（含）以上者，其中包括产品在

有效期内因质量问题退货和索赔。

2、因质量问题给企业形象和声誉造成影响极坏者。

第三条发现质量事故，事故第一发现者应立即向班组负责人和质检员报告，然后逐级上报。

第四条发生重大质量事故，质量部主任应在接到通知4小时内通知分管副部经理。

第五条质检员和班组负责人应在24小时内写出事故报告。

第六条质量事故发现者或事故发生部门应立即采取补救措施，防止事态蔓延扩大。

第七条发生质量事故后，制作部门负责人及质检主管应立即亲临现场处理。

第八条质量事故的调查：

（一）轻微或一般事故或重大事故未遂，由质量检查员和场地负责人组织调查分析。

（二）重大事故由质量部主任和事故发生部门主任协同进行调查分析。

第九条质量事故的处理

（一）一般或轻微质量事故，由责任者所在部门主任提出处理意见，并报分管副总经理批准，质量部备案，罚金额为1000元以下，可以并处行政处罚。

（二）重大质量事故由质量部主任提出意见，报分管质量副总经理审核后，报总经理审批，罚金额一般为1000元（不含）至3000元，可以并处行政处罚。

（三）重大质量事故需追究刑事责任的，提交司法机关处理。

第十条本办法由质量部负责解释。

第十一条本办法自颁布之日起实施。