保护消费者的合法权益PPT(17张)
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
《消费者的基本权利》课件
02
未来消费者权利保护需要更加注 重网络安全和个人隐私保护，加 强对网络平台的监管，保障消费 者的合法权益。
全球化背景下的消费者权利保护
随着全球化的加速，跨国消费和跨境 电子商务逐渐成为趋势，消费者面临 的问题也更加复杂多样。
未来消费者权利保护需要加强国际合 作，共同制定国际标准，推动全球消 费者权利保护水平的提升。
03 消费者权利保护的途径
消费者协会
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会 团体。
消费者协会履行公益性职责，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制 性标准。
消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者诉讼
消费者诉讼是指消费者为争取和维护自己的法定权利，针对侵害自己权 益的不法商家，在争议纠纷过程中向人民法院提起诉讼的一种法律手段 。
消费者有权要求金融机构提供 透明、公正的金融服务，包括 贷款、信用卡、保险等。
消费者有权要求金融机构保护 其个人信息和交易数据，防止 被滥用或泄露。
消费者有权要求金融机构提供 及时、准确的客户服务，包括 咨询、投诉处理等。
05 消费者权利的未来发展
互联网时代下的消费者权利保护
01
互联网时代为消费者提供了更多 的购物渠道和信息获取途径，同 时也带来了新的挑战，如网络安 全、个人隐私保护等。
消费者诉讼具有解决消费争议的权威性和强制性，是消费者维权的终极 手段。
消费者诉讼一般需要满足一定的条件，例如争议双方无法通过协商解决 ，以及争议达到一定的数额等。
消费者教育
消费者教育是指通过一定的教育手段 和方式，使消费者了解和掌握有关消 费的基本知识和技能，提高消费者的 素质和能力的过程。
未来消费者权利保护需要更加注 重网络安全和个人隐私保护，加 强对网络平台的监管，保障消费 者的合法权益。
全球化背景下的消费者权利保护
随着全球化的加速，跨国消费和跨境 电子商务逐渐成为趋势，消费者面临 的问题也更加复杂多样。
未来消费者权利保护需要加强国际合 作，共同制定国际标准，推动全球消 费者权利保护水平的提升。
03 消费者权利保护的途径
消费者协会
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会 团体。
消费者协会履行公益性职责，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制 性标准。
消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者诉讼
消费者诉讼是指消费者为争取和维护自己的法定权利，针对侵害自己权 益的不法商家，在争议纠纷过程中向人民法院提起诉讼的一种法律手段 。
消费者有权要求金融机构提供 透明、公正的金融服务，包括 贷款、信用卡、保险等。
消费者有权要求金融机构保护 其个人信息和交易数据，防止 被滥用或泄露。
消费者有权要求金融机构提供 及时、准确的客户服务，包括 咨询、投诉处理等。
05 消费者权利的未来发展
互联网时代下的消费者权利保护
01
互联网时代为消费者提供了更多 的购物渠道和信息获取途径，同 时也带来了新的挑战，如网络安 全、个人隐私保护等。
消费者诉讼具有解决消费争议的权威性和强制性，是消费者维权的终极 手段。
消费者诉讼一般需要满足一定的条件，例如争议双方无法通过协商解决 ，以及争议达到一定的数额等。
消费者教育
消费者教育是指通过一定的教育手段 和方式，使消费者了解和掌握有关消 费的基本知识和技能，提高消费者的 素质和能力的过程。
新版《消费者权益保护法》PPT课件
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条 款的， （后面还会详细讲）
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
消费者权益保护法课件.ppt
2021/2/23
22
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
2021/2/23
23
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记 的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
2021/2/23
19
二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法 定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
2021/2/23
20
二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
行监督。
2021/2/23
10
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济 支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2021/2/23
11
一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
315消费者权益日食品安全维权宣传PPT
食品安全消费误区
消费误区二：吃了致癌物质就一定会致癌。
大家老是认为吃了致癌物质就一定会致癌，实际吃了致癌物质和致癌是两 回事儿。比如说我们某一些食品它含有致癌物质，但不见得吃了就一定致癌， 因为如果饮食多样化的话，一些水果蔬菜含有大量的维生素，含有一些抗氧化 物质，就可以清除这些致癌物质对人体健康的损害。
食品安全常识
保健食品
什么是保健食品？
是指声称具有保健功能或者以补充维生素、矿物质等营养物质为 目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以 治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或慢性危 害的食品。
食品安全常识
什么是无公害农产品？什么是绿色食品？什么是有机食品？
产地环境、生产过程
类别。现行的行政规
有 章中将“有机产品” 机 定义为生产、加工和 食 销售符合中国有机产 品 品国家标准的供人类
消费、动物食用的产
品。
食品安全常识
食品安全(foodsafety)
指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对 人体健康不造成任何急亚急或者慢危害。根据倍 诺食品安全定义，食品安全是“食物中有毒、有 害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：xxx
时 间 ： 202X
目录
CONTENTS
0 食品安全常识
1
The average person is always waiting for an opportunity to come
02
食品安全消费误区
The average person is always waiting for an opportunity to come
消费者权益保护培训课件
保险业监管规定学习材料 （消费者权益保护）
第 1页
制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的 通知（保监发〔2014〕89号）——1、总体要求紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，以 强化公司主体责任、实施透明度监管为核心，以加大查处力度、加强监督考 核为手段，着力解决关系消费者切身利益的突出问题，切实保护消费者的合 法权益。 基本原则 。一是坚持依法合理。在法律允许的范围内支持消费者的合理诉求。 二是坚持公开透明。注重信息披露，加强透明度监管，为消费者的选择提供 充分信息。三是坚持协同推进。加强与政府有关部门、司法机关、消费者组 织及新闻媒体的沟通协作，引导社会公众积极参与，共同保护消费者的合法 权益 。 目标任务。形成科学有效的消费者权益保护制度体系，建立起健全完善的消 费者权益保护工作机制，搭建起多方参与、协同推进的消费者权益保护工作 格局。保险服务质量和水平大幅提升，损害消费者合法权益的行为得到有效 遏制。消费者满意度明显提高，消费者的维权意识和能力显著增强，保险行 业形象和社会信誉切实改善。
第11页
制度2：《江西保险消费投诉中心工作规程》有关要求
适用快速处理程序的情形：
投诉保险合同条款争议的 投诉保险销售、承保、退保、保全、赔付争议的 投诉寿险销售误导，无明确证据证明，且包含争议解决诉求的
快速处理程序的工作流程：
保监局投诉处理中心收到投诉材料之日起1个工作日内填写《保险消费投诉 快速处理单》，交法制处审核，转办被投诉公司，被投诉公司5个工作日调 查情况，协商解决，并向投诉中心反馈结果。 经快速处理双方和解，投诉人同意撤诉的，投诉中心电话确认后，按无效件 处理。
第10页
制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》 的通知（保监发〔2014〕89号）—9、加强组织领导与考核
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制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的 通知（保监发〔2014〕89号）——1、总体要求紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，以 强化公司主体责任、实施透明度监管为核心，以加大查处力度、加强监督考 核为手段，着力解决关系消费者切身利益的突出问题，切实保护消费者的合 法权益。 基本原则 。一是坚持依法合理。在法律允许的范围内支持消费者的合理诉求。 二是坚持公开透明。注重信息披露，加强透明度监管，为消费者的选择提供 充分信息。三是坚持协同推进。加强与政府有关部门、司法机关、消费者组 织及新闻媒体的沟通协作，引导社会公众积极参与，共同保护消费者的合法 权益 。 目标任务。形成科学有效的消费者权益保护制度体系，建立起健全完善的消 费者权益保护工作机制，搭建起多方参与、协同推进的消费者权益保护工作 格局。保险服务质量和水平大幅提升，损害消费者合法权益的行为得到有效 遏制。消费者满意度明显提高，消费者的维权意识和能力显著增强，保险行 业形象和社会信誉切实改善。
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制度2：《江西保险消费投诉中心工作规程》有关要求
适用快速处理程序的情形：
投诉保险合同条款争议的 投诉保险销售、承保、退保、保全、赔付争议的 投诉寿险销售误导，无明确证据证明，且包含争议解决诉求的
快速处理程序的工作流程：
保监局投诉处理中心收到投诉材料之日起1个工作日内填写《保险消费投诉 快速处理单》，交法制处审核，转办被投诉公司，被投诉公司5个工作日调 查情况，协商解决，并向投诉中心反馈结果。 经快速处理双方和解，投诉人同意撤诉的，投诉中心电话确认后，按无效件 处理。
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制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》 的通知（保监发〔2014〕89号）—9、加强组织领导与考核
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尊严、民族风俗习惯获得尊重权、监督权
消费者要维护自己的权益（怎么办？） （见指导书P41）
1.在消费前：
消费者要在日常消费活动中增强自己的判断能力和选择 能力，选择适当合理的消费行为，主动学习和掌握有关 消费者的知识和有关消费者权益保护的法律，法规及消 费者维权的途径等。
2.在消费中：
我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有 的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行 为的发生
4.在现实生活中，侵害消费者权益的事时 有发生，我们在消费时（ C）
①不迷信广告宣传
②相信明星代言的产品
③不买“三无”产品
④既不买便宜货也不买高档商品
⑤购买商品要索要发票和凭证
A. ①②③
B. ③④⑤
C.①③⑤
D .②④⑤
二.多项选择：
1.小杨从商场买了一台彩电，使用不到两个
月就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，爆炸
A.消费者就是上帝，拥有无上的权利 B.经营者处于有利地位，经常损害消费者 的利益，消费者权益需要得到保护
C.消费者处于有利地位，经营者要无条件 服从
D.消费者决定商品及其经营者能否被认可
3.某商场在销售时尚手机时，要求顾客 必须再购买一只手表。这侵犯了消费 者的（ B ）
A.知情权 B.公平交易权 C.人身安全权 D.依法求偿权
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
考点精析
一·消费者需要保护（为什么？) （见指导书P40-41）
1.我们的生活离不开消费 2.消费者就是“上帝”，理应得到尊重 3.在经营中，消费者处于不利地位，需要得到保护 4.保护消费者有利Байду номын сангаас促进生产的发展，保证社会再
生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们 过上更美好的生活
·消费者享有的权利（是什么？）
3.在侵权行为发生后：
要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益—— 五种途径(和解，调解，申诉，提请仲裁，诉讼)
消费者要履行自己的义务
我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市 场秩序，做有修养，守秩序，道德高尚的 “上帝”
本课小结：
一·消费者需要保护（为什么？） 二.消费者享有的权利（是什么？）
专题： 保护消费者的合法权益
考点要求
1.懂得消费者需要保护的道理 2.知道消费者享有的权利 3.知道消费者要履行的义务 4.说明增强判断能力和选择能力的道理 5.具体说明树立维权意识的重要性 6.运用典型事例说明通过合法途径维权的好处 7.活动指引：收集侵害消费者权益的典型案例，
讨论如何维护消费者的权益
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
一·消费者保护的相关措施规则：
1.联合国于1985年通过《保护消费者准则》 2.国际消费者权益日：每年的3月15日 3.我国的维权组织：消费者协会 4.消费者维权投诉电话：12315 5.我国维护消费者权益的法律武器：《中华人民共
和国消费者权益保护法》
二.消费者享有的权利（见指导书P41）
1.安全权 2.知情权 3自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权、结社权、获得教育权、人格
3.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法
权益的是（ BD ）
A.公平交易，童叟无欺 B.本酒店谢绝自带酒水
C.顾客就是上帝
D.售出商品，概不退换
4.商家常说“顾客就是上帝”，作为“上帝”的
顾客在消费时，可取的做法是A（CD ）
A.索要购物发票 B.对业务不熟的售货员指责谩骂 C.发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 D.要求商家介绍产品性能，使用方法和售后服务 条款
材料分析: .材料一：继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉价格之后，黑豆 价格近日离奇攀升，一度超过肉价。往年2-3元都卖不出 去的黑豆，如今俨然成为了菜市场的新晋明星，最高达 到13元多一斤，绿豆也近10元一斤。大蒜 涨价叫“蒜你 狠”，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称“豆你玩”。
材料二：小雷和小阳到面包店购买生日蛋糕，回家后发 现蛋糕已经变质，小雷和小阳为如何维权发生了争执。
三.消费者要维护自己的权益（怎么办？）
四.消费者要履行自己的义务
权利
随堂练习
一单选题
1.某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投 入市场后引发多宗交通事故，生产商迟迟
不肯承担责任，引起消费者强烈不满。此 举严重侵犯消费者的（ A ）
A.安全权
B.表达权
C.自主选择权
D.公平交易权
2.在现实生活中，顾客就是“上帝”，这 对消费者与经营者来说，表明的直接意思 是（ D）
（1）遇到上述问题时，消费者应运用法律武器维护自己 的合法权益。请问：消费者维权的法律依据是什么？
（2）材料一和材料二中的现象分别侵犯了消费者哪些 权益？
（3）消费本应是一件快乐的事情，但消费者也有保持 警惕，防止跌入“消费陷阱”。你应该怎么做？
（4）如果你的合法权利受到了侵犯，应该怎么办？
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
是因电视机得质量问题引起的。在这种情况
下，小杨应该采取的正确做法是（
）
A.与商A场D 协商和解
B.到商场强行搬走一台价格相同的电视机
C.自认倒霉，重新购买
D.向人民法院提起诉讼
2.2009年3月，广州先 后发现了含有“瘦肉
精”的猪肉，使部分消费者出现了不同程度
的中毒。事后，相关责任人受到了法律的严 惩。这表明（ ABD ） A.我国法律保护消费者的安全权 B.我国法律积极维护消费者的公平交易权 C.我国法律的主要功能是预防违法犯罪 D.经营者侵犯了消费者的知情权
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
消费者要维护自己的权益（怎么办？） （见指导书P41）
1.在消费前：
消费者要在日常消费活动中增强自己的判断能力和选择 能力，选择适当合理的消费行为，主动学习和掌握有关 消费者的知识和有关消费者权益保护的法律，法规及消 费者维权的途径等。
2.在消费中：
我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有 的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行 为的发生
4.在现实生活中，侵害消费者权益的事时 有发生，我们在消费时（ C）
①不迷信广告宣传
②相信明星代言的产品
③不买“三无”产品
④既不买便宜货也不买高档商品
⑤购买商品要索要发票和凭证
A. ①②③
B. ③④⑤
C.①③⑤
D .②④⑤
二.多项选择：
1.小杨从商场买了一台彩电，使用不到两个
月就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，爆炸
A.消费者就是上帝，拥有无上的权利 B.经营者处于有利地位，经常损害消费者 的利益，消费者权益需要得到保护
C.消费者处于有利地位，经营者要无条件 服从
D.消费者决定商品及其经营者能否被认可
3.某商场在销售时尚手机时，要求顾客 必须再购买一只手表。这侵犯了消费 者的（ B ）
A.知情权 B.公平交易权 C.人身安全权 D.依法求偿权
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
考点精析
一·消费者需要保护（为什么？) （见指导书P40-41）
1.我们的生活离不开消费 2.消费者就是“上帝”，理应得到尊重 3.在经营中，消费者处于不利地位，需要得到保护 4.保护消费者有利Байду номын сангаас促进生产的发展，保证社会再
生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们 过上更美好的生活
·消费者享有的权利（是什么？）
3.在侵权行为发生后：
要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益—— 五种途径(和解，调解，申诉，提请仲裁，诉讼)
消费者要履行自己的义务
我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市 场秩序，做有修养，守秩序，道德高尚的 “上帝”
本课小结：
一·消费者需要保护（为什么？） 二.消费者享有的权利（是什么？）
专题： 保护消费者的合法权益
考点要求
1.懂得消费者需要保护的道理 2.知道消费者享有的权利 3.知道消费者要履行的义务 4.说明增强判断能力和选择能力的道理 5.具体说明树立维权意识的重要性 6.运用典型事例说明通过合法途径维权的好处 7.活动指引：收集侵害消费者权益的典型案例，
讨论如何维护消费者的权益
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
一·消费者保护的相关措施规则：
1.联合国于1985年通过《保护消费者准则》 2.国际消费者权益日：每年的3月15日 3.我国的维权组织：消费者协会 4.消费者维权投诉电话：12315 5.我国维护消费者权益的法律武器：《中华人民共
和国消费者权益保护法》
二.消费者享有的权利（见指导书P41）
1.安全权 2.知情权 3自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权、结社权、获得教育权、人格
3.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法
权益的是（ BD ）
A.公平交易，童叟无欺 B.本酒店谢绝自带酒水
C.顾客就是上帝
D.售出商品，概不退换
4.商家常说“顾客就是上帝”，作为“上帝”的
顾客在消费时，可取的做法是A（CD ）
A.索要购物发票 B.对业务不熟的售货员指责谩骂 C.发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 D.要求商家介绍产品性能，使用方法和售后服务 条款
材料分析: .材料一：继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉价格之后，黑豆 价格近日离奇攀升，一度超过肉价。往年2-3元都卖不出 去的黑豆，如今俨然成为了菜市场的新晋明星，最高达 到13元多一斤，绿豆也近10元一斤。大蒜 涨价叫“蒜你 狠”，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称“豆你玩”。
材料二：小雷和小阳到面包店购买生日蛋糕，回家后发 现蛋糕已经变质，小雷和小阳为如何维权发生了争执。
三.消费者要维护自己的权益（怎么办？）
四.消费者要履行自己的义务
权利
随堂练习
一单选题
1.某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投 入市场后引发多宗交通事故，生产商迟迟
不肯承担责任，引起消费者强烈不满。此 举严重侵犯消费者的（ A ）
A.安全权
B.表达权
C.自主选择权
D.公平交易权
2.在现实生活中，顾客就是“上帝”，这 对消费者与经营者来说，表明的直接意思 是（ D）
（1）遇到上述问题时，消费者应运用法律武器维护自己 的合法权益。请问：消费者维权的法律依据是什么？
（2）材料一和材料二中的现象分别侵犯了消费者哪些 权益？
（3）消费本应是一件快乐的事情，但消费者也有保持 警惕，防止跌入“消费陷阱”。你应该怎么做？
（4）如果你的合法权利受到了侵犯，应该怎么办？
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
是因电视机得质量问题引起的。在这种情况
下，小杨应该采取的正确做法是（
）
A.与商A场D 协商和解
B.到商场强行搬走一台价格相同的电视机
C.自认倒霉，重新购买
D.向人民法院提起诉讼
2.2009年3月，广州先 后发现了含有“瘦肉
精”的猪肉，使部分消费者出现了不同程度
的中毒。事后，相关责任人受到了法律的严 惩。这表明（ ABD ） A.我国法律保护消费者的安全权 B.我国法律积极维护消费者的公平交易权 C.我国法律的主要功能是预防违法犯罪 D.经营者侵犯了消费者的知情权
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。