物流客户服务-客户满意度评价方法

问卷法虽有利于发现双方合作过程中的问题，但这种方法一般与协调办公会、现场办 公会、技术分析、专家共评法等方法组合使用。
客户满意度调查表
客户名称：
分值项目
1．产品质量 2．交货及时性 3．投拆处理及时性 4．沟通配合方面 5．对我司产品评价及价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 6．质量 7．交货及时性
很满意（10分）
满意（8分）
协调办公法
所谓协调办公法就是合作各方聚在一起，共同了解和探讨合作过程中的服务
不足，商讨解决问题的措施，完善服务的方案。此种方法最大特点是能互通 信息，表达真实愿望，及时进行评价，解决实际问题。
活动
活动：请你运用所学的知识，为大马路物流公司设计一个协调办公
方案，此次协调办公主要旨在调查公司的客户满意度。以小组为单位完
客户满意度评价方法
客户满意度评价方法
问卷法
客户满意度 评价方法
专家共评法
协调办公法
问卷法
这种方法是在物流客户满意度评价方法中被广泛使用的方法，其最大优点是能对合 作伙伴从上到下各层级的管理者和员工进行问卷调查。问卷中的问题应不涉及企业机 密和引起受访者顾虑，也应避免双方合作过程中合作关系、技术流程等问题。
成此任务。（方案应包含时间、地点、参与人员、流程、负责人等）
专家共评法
专家共评法是由专家组对物流伙伴的服务进行专业性综合评价，掌握服务现状，发
现影响服务质量提高的深层次原因，制定解决方案和操作规程的一种方法。在影响 供应链伙伴关系的服务质量的因素中，有一些是观念因素、人为因素，还有许多是 技术因素，有些技术因素的影响可能并不是员工所能解决的，此时就应该聘请专家 进行共评。
需改进（5分） 不满意（2分）
与其他同行比较
8．数量方面
9．配合态度 10．价格方面 其他意见： 总评分： 客户签章：
活动
活动：大马路物流是一家第三方物流公司，长期从事国内零担、
整车物流运输服务，公司60%的业务来自长期合作的大客户13家，其他
业务来自零散客户。 1. 全班分成若干个小组，4-6人为一组； 2. 以小组为单位，为大马路物流公司设计一个客户满意度调查表； 3. 每组学生挑选一名代表展示本组的调查表，并说明设计思路和 设计意图。
注意：这种方法不能由物流企业单独开展，而是各合作伙伴共同组建专家组，共同开 展评价，这样才能使各方受益。
问题：如果大马路物流公司希望通过专家共评法来评价公司的服 务现状，应邀请哪些专家参与？ 任务：请你写一封专家邀请函。