The 360 Degree Leader(360度领导)
领导能力360度评价问卷中英文对照版
development needs. Your feedback will serve as the basis for this person
’ s focused career developmen
assist him/her in becoming a more effective manager and leader.
area for this job. There is generally a positive perspective toward responsibilities. 工作，员工承担责任的能力得到肯定。
这类员工一般能够完成其
3-4 分： Not a Strength 较差： The individual meets some behavior and skills expectations in this area but sometimes
INSTRUCTIONS 指导语
Introduction 介绍 :
360 Degree survey is an approach and a mechanism by which a person
’ s leadership management skills
are assessed. The survey involves four categories of people: the person to be assessed, his/her boss,
Company Values. All four categories of people need to fill this part.
问卷内包括四部分：管理技能，领导能力，交流技能，公司价值观。四个被调查对象群都需对
360度领导力模型简介
360度领导力模型领导者是指挥。
在许多人成为领导者之前，有些人从事技术，一些人从事市场营销，一些人从事研发，有些人从事服务。
但是当他担任领导职务时，他的原始经验和能力已成为非核心竞争力。
过去赖以生存的核心竞争力已成为一种支持和外部竞争力。
他现在已经成为指挥。
但是，在现实生活中经常会遇到这样的情况：当小提琴家成为指挥家时，他通常会为自己的小提琴演奏而感到自豪。
他经常离开指挥家的位置，坐在管弦乐队中演奏优美的乐曲。
营销人员成为领导者后，当看到下属遇到困难时，他会急于为下属谈论客户。
实际上，此时，指挥家和企业领导者已经离开指挥家的位置，成为表演者。
企业中的许多失败和混乱不是由员工或管理人员造成的，而是因为领导者离开了指挥职位，没有行使指挥职责，从而破坏了整个绩效。
因此，领导者必须意识到他的核心能力是指挥能力。
构成领导模型的六种能力1.人们对领导者的评价和期望作为领导者，您需要什么能力？在现实生活中，人们经常对领导者做出以下评价和期望？领导者必须具备快速成长的能力，始终走在时代的最前沿，走在团队的最前沿；领导者应该具有远见，能够学习普通人不能学到的东西，并且能够做普通人不能做的事；领导者应该能够选择人才，并能够将杰出人才与公司财务和材料相结合来创造业绩；？领导者应该能够不断地自我复制，并领导团队来教育人们；领导者应该有非凡的表现；领导者要团结人民，使人们愿意跟随他，并有大量的追随者。
2。
领导力模型的六种能力如果人们不停留在对上述特征的感觉或印象水平上，而是将它们抽象化，它将构成一种领导模型。
这种领导能力模型具体包括以下六种能力：学习能力，构成领导者更快成长的能力；决策能力是领导者的预见能力的表现；组织力量，即领导者选择和任命人才的能力的表现；教学能力是领导者领导团队教育人们的能力；执行力，表现为领导者的非凡表现；？魅力表现为领导者渴望的能力。
领导者的能力属于以下描述？请选择正确的答案：1.公司全体员工都对王先生表示感谢，并感到王先生的前途，每个人都愿意听他讲话。
360度领导力
第一课在中层带领“所以，法老当拣选一个有聪明有智慧的人，派他治理埃及地。
”（创世记41:33）约翰·麦克斯韦尔在他的《360度带领人》一书中写到，“99%的带领是在组织的中层而非高层发生。
”你不需要做牧师或主席才能更好地带领。
不论你的上级是不是一位有才能的带领人，你都可以透过你的影响力带来改变。
关键在哪里？就是要学习做360度带领人。
无论你在组织的哪一个阶层，把握机会发展你的影响力。
你要学习带领上级，带领同级，并带领下级。
接下来的六节课希望帮助你在任何岗位上都能有效地做带领的工作。
首先，我们看看一些中层带领人所相信的错误观念。
1. 错误观念一：“如果我不是老大，我就不能带领。
”关于领导力的首要误解就是相信领导力只是从职位或头衔而来。
这种想法大错特错。
最高的职位不能让任何人自动成为一位带领人。
领导力21法则中的影响力法则说得好，“衡量一个人的领导力，全看他所发出的影响力。
”当人学习培养影响力，他们很快就会发现领导力并不是由职务所决定。
圣经个案学习：叶忒罗和摩西（出埃及记18:13-26）摩西的岳父叶忒罗，在摩西和以色列民中没有任何职位。
当叶忒罗看见摩西尝试带领一百多万个含怨的前奴隶，他立刻在摩西的生命中产生了极大的影响力。
尽管没有头衔或职位，叶忒罗影响了最高带领人摩西，并透过他，最终影响了整个以色列民族。
当摩西听从叶忒罗智慧的建议后，他身上就发生了一些奇妙的改变。
摩西从简单的服事转变为带领。
他不再担负所有的审判工作，而是动员其他带领人按照其恩赐加入带领团队。
叶忒罗帮助摩西改变了他的思维方式和工作方式。
结果，摩西成为了一位有能力的带领人。
摩西做出了以下改变：1. 他成为了一个祷告的人。
（19节）2. 他传递了异象。
（20节）3. 他做出了行动计划。
（20节）4. 他开始选择并训练带领人。
（21节）5. 他授权他们去工作。
（22节）6. 他只做他们做不了的事。
（22节）讨论：•你曾经相信如果你不是一把手，就不能有效去带领吗？请解释。
360度领导评估
360度领导评估360度领导评估是一种有效的方法，通过多方面和多角度的评价来评估领导者的能力和表现。
这种评估方法不仅能够识别领导者的优点和潜在问题，还可以为领导者提供有针对性的反馈和发展建议。
在本文中，我将对360度领导评估进行详细阐述，并探讨其使用的好处和挑战。
360度领导评估是一种多源评价方法，通过收集来自领导者周围各种关系的反馈，包括上级、下属、同事和客户等。
这些反馈可以来自不同的渠道，例如匿名调查问卷、个别面谈和焦点小组讨论等。
通过多方反馈的综合评估，可以客观地了解领导者的能力和行为在不同情境下的表现。
360度领导评估的好处主要有以下几点。
首先，它提供了全面和多角度的评价，能够更准确地识别领导者的优点和潜在问题。
与传统的一对一评估相比，360度领导评估能够覆盖更广泛的信息来源，从而提供更全面的反馈。
其次，该评估方法还能够为领导者提供有针对性的反馈和发展建议。
由于反馈来自各方面的人员，领导者可以从不同的角度来认识自己的优势和改进点，并针对性地进行个人发展。
最后，该方法还能够促进组织的发展和改进。
通过评估领导者的能力和表现，组织可以了解领导者的优势和问题，从而通过培训和发展等方式来提高领导者的绩效和组织的整体效能。
然而，360度领导评估也存在一些挑战。
首先，反馈的真实性可能受到影响。
由于评估是匿名进行的，部分人员可能不敢提供真实的反馈，或者出于各种原因提供有误导性的反馈。
其次，评估结果的解读和应用需要专业知识和技巧。
仅仅有反馈结果并不足以对领导者进行全面的评价和发展。
还需要有专业的机构或者专家来帮助解读和应用评估结果，为领导者提供有价值的发展建议和指导。
最后，评估结果的应用需要领导者的积极参与和自主性。
领导者需要愿意接受评估结果，并针对性地进行自我反省和改进，才能真正实现个人发展和组织改进的目标。
为了确保360度领导评估的有效性和可靠性，有几点需要关注。
首先，评估必须建立在信任和开放的基础上。
领导能力360度评价问卷中英文对照版
THE EXECUTIVE PROFILE360-DEGREE FEEDBACK QUESTIONNARE 领导能力360 评价问卷Please identify your relationship with the person you have just rated. 请标明您与您所评价的人之间的关系。
（）Yourself 您自己（）Boss您的老板（）Peer您的同事（）Subordinate您的下属INSTRUCTIONS指导语Introduction 介绍:360 Degree survey is an appro ach and a mechanism by which a person’s leadership management skills are assessed. The survey involves four categories of people: the person to be assessed, his/her boss,peers/colleagues and direct reports. The process of survey consists of four steps:360度调查是一种用于评估个人领导和管理技巧的方法和机制。
此种调查包括了四种被调查对象：被评估者，他/她的上司，同级和下属。
调查过程则包括了四步：1. Questionnaire 问卷调查2. Analysis 问卷分析3. Development Plans 对策制定4. Follow through 行动跟进The questionnaire has four parts: Management Skills, Leadership, Communication Skills and Key Company Values. All four categories of people need to fill this part.问卷内包括四部分：管理技能，领导能力，交流技能，公司价值观。
360度评估
360度评估是绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核，EMBA、CEO必读12篇及MBA 等常见经管教育均对360度绩效评估的实施流程及组织要求有所介绍。
定义360度评估反馈（360°Feedback），又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。
360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。
在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核法。
诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°评价模式用于人力资源管理和开发。
事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%上升了许多。
优势价值优势准确性：根据心理测量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠。
企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确 2.多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。
接受性：研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价者接受结果，因此也更容易采取行动改善。
这在个人发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。
参与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级和下属间沟通的公开平台。
360度领导力主要内容
360度领导力主要内容
360度领导力是指一种实现团队和组织目标的能力，它将技能、知识、思想和行为结合在一起，借助于建立健康的组织文化、激发工作热情、建立有效的工作关系、培养团队合作、建立高效的沟通渠道和创新的思维来帮助领导者实现其目标。
领导者在实现其目标的过程中，必须拥有360度领导力，也就是说，他们必须将技能、知识、思想和行为结合起来，以出色的领导才干指导和管理员工，激励员工，有效地处理冲突、发展客户关系，推出有效的商业计划并推动实际实施，以及利用技术工具实现领导者的目标。
360度领导力必须具有坚实的基础，领导者必须具备多方面的技能和经验，以及不断学习和发展自身技能的能力。
领导者应该具备坚实的基本技能：具备决策、分析、思考和解决问题的能力，充分分析组织内外的宏观和微观环境，把握机遇和防范风险，具备沟通、合作、谈判、设计和建设团队的能力，了解新技术，群众观点和行业动态，有效利用社交媒体，以及熟悉法律法规和政策，以确保组织的合规性和有效性。
此外，360度领导力还要求领导者具备良好的社会技能，比如处理冲突的能力，把握机会的能力，建立和维护有效的社交关系，激发员工的工作热情，建立友好的工作氛围，与他人有效沟通，理解并尊重不同的观点，以及让员工感受到尊重自己和责任心，考虑其他人的需求。
最后，360度领导力还包括具备创新能力，比如有能力发现新机遇，创造新解决方案，推动创新产品，制定可执行的计划，并有效地实施这些计划。
总之，360度领导力涵盖了技能、知识、思想和行为的方面，是一种能帮助领导者取得成功的能力。
如果领导者能够在此基础上发展出 360度领导力，他们就可以组织和引导员工实现其目标，推动领导者实现其目标，不断改善组织效率，创造出更多的价值，从而获得更大的成功。
360度领导力模型简介
360度领导力模型简介360度领导力模型是一种被广泛运用于领导力发展和评估的工具。
它基于360度反馈的原则，包括来自下属、同事、上级以及自我的评估，并通过这些维度来全面评估领导者的综合能力和影响力。
本文将对360度领导力模型进行简要介绍，包括它的优势、应用方法和一些注意事项。
360度领导力模型的主要优势之一是全面性。
相比于传统的单方面评估，比如只从上级的角度看待领导者的能力，360度领导力模型综合了来自不同角度的反馈，提供了更全面的评估。
这种全面性可以帮助领导者更好地了解自己在不同方面的表现，找到自己的优势和盲点，并制定相应的发展计划。
另一个优势是准确性。
360度反馈来自领导者周围的不同人群，他们能够提供不同角度的观察和评价。
这些观察和评价基于不同的经验和角度，通常更客观、真实。
相比起仅凭领导者个人的主观判断，它提供了更准确和有效的反馈信息，帮助领导者更好地了解他们的表现和影响力。
360度领导力模型的应用方法主要分为四个步骤：评估设计、反馈收集、反馈回馈和发展计划制定。
评估设计是制定一个合适的评估问卷或工具，以收集来自不同角度的反馈。
这个过程需要精心设计问题，确保问题能够全面代表领导者的不同方面。
反馈收集是通过向不同人群发送问卷或进行面对面访谈来收集反馈。
这些人群通常包括领导者的下属、同事、上级及其他关键利益相关方。
收集到的反馈应匿名，以鼓励参与者提供真实和客观的反馈。
反馈回馈是将反馈结果汇总并向领导者提供，通常通过一对一的反馈会议进行。
这个过程需要由一位专业的评估师或领导力发展专家来完成，以确保反馈的准确性和客观性。
发展计划制定是基于反馈结果制定一套个性化的发展计划，帮助领导者针对他们的优势和改进的领域制定具体的行动计划。
这些行动计划可以包括培训、辅导和反馈的周期性跟踪。
当使用360度领导力模型时，有一些注意事项需要考虑。
首先，领导者需要接受来自不同角度的反馈，尤其是一些可能负面或挑战性的反馈。
LPI卓越领导力的五种行为习惯
LPI Originator创始研究者詹姆士巴里· 波斯纳· 库泽斯(LPI) 4/e Copyright © 2013上海无真忧企业管理咨询有限公司通过强调共同目标和建立信任来促进合作 通过分享权力来增强他人的实力明确自己的理念使行动与共同理念保持一致，为他人树立榜样 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗通过追求成长、发展、的道路来猎寻机会进行试验和冒险，从错误中学习 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利LPI MISSIONLPI的使命To liberate the leader in each individual.释放每个人的领导力上海无真忧企业管理咨询有限公司(LPI) 4/e Copyright © 2013ESSENTIAL STUDY研究的基石How ordinary people lead others in accomplishingextraordinary things？平凡的人们是如何带领他人做到不平凡的结果的？上海无真忧企业管理咨询有限公司(LPI) 4/e Copyright © 2013LPI PROVIDE卓越领导者的五种行为习惯®提供30‐index / 10‐scalepoint leadership behaviors assessing tool and commentating for self and observers.5组共30项指标的卓越领导力行为习惯360度评估和报告解读（包括被评估者本人及其上级、下属、平级和相关合作伙伴）。
A series of behavioral statements that described actions leaderstake when getting extraordinary things done in organizations.详细的卓越领导力行为习惯描述清单和发展指南手册。
360度领导力培训课件(推荐)
挑战四 自尊心挑战-埋没于中层
每个人都想得到他人的认可，这是人之常情，领导也是如此。但是企业的中层领导经常被埋没，得不到自己想要的同 时也是应得的声望和认可。怎样战胜自尊心带来的挑战呢？
01 多考虑职责，少考虑梦想
02 欣赏你所在职位的价值
03 因为找出项目成功的根本原因而获得的
满足感
04 享受其他中层领导对你的赞美
03 环境
如果你在企业中担任中层领导者，请评估 你所在的环境会加重还是缓解压力挑战。
05 赏识
你能在得不到“掌声”的环境中生存吗？
怎样缓解压力挑战？
01
坦然接受
02
03
04
05
知道该放下什么
找到快速解决问题 的方法，摆脱陷于
中层的困扰
不要滥用职权， 挥霍上司的信任
想方设法缓解压力。 比如有氧运动，按
任务，而且要具备超越他们个人经验的知识，通常被迫 以有限的时间和资源处理多种变化的事物。他们要面对 高层领导的要求、客户的要求、供货商的期望、下属的 期望。怎样应对多重角色的挑战呢？
“
与别人相处时，你的职责决定了你的责任 不要用一种角色的方法来完成另一个角色 转换角色时不要改变性格 承担责任，演好每一个角色 保持灵活性
02 刚开始人们可能对你有所怀疑，不过这对你也没有坏处。 假以时日，你便能发现自己的影响力有所提升，或者变 得更糟了。
03
优秀的领导者能够超越职权范围影响他人，差劲的领导 者只会使影响力不断缩水，甚至低于职权范围。职位无 法塑造领导者，但是领导者可以塑造职位。
误区四 经验不足误区-身居高位我就能掌控一切
误区五 自由误区-成为领导后我就无拘无束
在企业中你的职位越高，责任就越大。随着你不断晋升，你会发 现相对于你手中的权力，你所肩负的责任增长得更快。
360-Degree!
Adetola Sogbesan, ITF 121 (JCI Nigeria)
Excercise
Leaders or leaders
Adetola Sogbesan, ITF 121 (JCI Nigeria)
Leadership is... Probably Not what or where you think it is!
JCI Nigeria
Values of a 360 degree Leader
– A Leadership Team is more effective than just one Leader – Leaders are needed at every level of the organization. – Leading successfully at one level is a qualifier for leading at the next level. – Good leaders in the middle make better leaders at the top. – 360-Degree Leaders possess qualities every organization needs
Adetola Sogbesan, ITF 121 (JCI Nigeria) 22
Leadership Values…
•
– – – – – – –
360-Degree Leaders possess qualities every organization needs
Adaptability: Quickly adjusts to change. Discernment: Understands the real issues. Security: Finds identity in self, not position. Service: Gains fulfilment in serving everyone. Maturity: Puts the team before self. Resourcefulness: Finds creative ways to make things happen. Communication: Links to all levels of the organization.
企业管理常用缩写术语中英文对照
企业管理常用缩写术语中英文对照∙人力资源管理：(Human Resource Management ，HRM)∙人力资源经理：( human resource manager)∙高级管理人员：(executive)∙职业：(profession)∙道德标准：(ethics)∙操作工：(operative employees)∙专家：(specialist)∙人力资源认证协会：(the Human ResourceCertification Institute，HRCI)∙外部环境：(external environment)∙内部环境：(internal environment)∙政策：(policy)∙企业文化：(corporate culture)∙目标：(mission)∙股东：(shareholders)∙非正式组织：(informal organization)∙跨国公司：(multinational corporation，MNC)∙管理多样性：(managing diversity)∙工作：(job)∙职位：(posting)∙工作分析：(job analysis)∙工作说明：(job description)∙工作规范：(job specification)∙工作分析计划表：(job analysis schedule，JAS)∙职位分析问卷调查法：(Management PositionDescription Questionnaire，MPDQ)∙行政秘书：(executive secretary)∙地区服务经理助理：(assistant district servicemanager)∙人力资源计划：(Human Resource Planning，HRP)∙战略规划：(strategic planning)∙长期趋势：(long term trend)∙要求预测：(requirement forecast)∙供给预测：(availability forecast)∙管理人力储备：(management inventory)∙裁减：(downsizing)∙人力资源信息系统：(Human Resource Information System，HRIS)∙招聘：(recruitment)∙员工申请表：(employee requisition)∙招聘方法：(recruitment methods)∙内部提升：(Promotion From Within ，PFW)∙工作公告：(job posting)∙广告：(advertising)∙职业介绍所：(employment agency)∙特殊事件：(special events)∙实习：(internship)∙选择：(selection)∙选择率：(selection rate)∙简历：(resume)∙标准化：(standardization)∙有效性：(validity)∙客观性：(objectivity)∙规范：(norm)∙录用分数线：(cutoff score)∙准确度：(aiming)∙业务知识测试：(job knowledge tests)∙求职面试：(employment interview)∙非结构化面试：(unstructured interview)∙结构化面试：(structured interview)∙小组面试：(group interview)∙职业兴趣测试：(vocational interest tests)∙会议型面试：(board interview)∙组织变化与人力资源开发∙人力资源开发：(Human Resource Development，HRD)∙培训：(training)∙开发：(development)∙定位：(orientation)∙训练：(coaching)∙辅导：(mentoring)∙经营管理策略：(business games)∙案例研究：(case study)∙会议方法：(conference method)∙角色扮演：(role playing)∙工作轮换：(job rotating)∙在职培训：(on-the-job training ，OJT)∙媒介：(media)∙企业文化与组织发展∙企业文化：(corporate culture)∙组织发展：(organization development，OD)∙调查反馈：(survey feedback)∙质量圈：(quality circles)∙目标管理：(management by objective，MBO)∙全面质量管理：(Total Quality Management，TQM) ∙团队建设：(team building)∙职业计划与发展∙职业：(career)∙职业计划：(career planning)∙职业道路：(career path)∙职业发展：(career development)∙自我评价：(self-assessment)∙职业动机：(career anchors)∙绩效评价∙绩效评价：(Performance Appraisal，PA)∙小组评价：(group appraisal)∙业绩评定表：(rating scales method)∙关键事件法：(critical incident method)∙排列法：(ranking method)∙平行比较法：(paired comparison)∙硬性分布法：(forced distribution method)∙晕圈错误：(halo error)∙宽松：(leniency)∙严格：(strictness)∙360°反馈：(360-degree feedback)∙叙述法：(essay method)∙集中趋势：(central tendency)∙报酬与福利∙报酬：(compensation)∙直接经济报酬：(direct financial compensation)∙间接经济报酬：(indirect financial compensation)∙非经济报酬：(no financial compensation)∙公平：(equity)∙外部公平：(external equity)∙内部公平：(internal equity)∙员工公平：(employee equity)∙小组公平：(team equity)∙工资水平领先者：(pay leaders)∙现行工资率：(going rate)∙工资水平居后者：(pay followers)∙劳动力市场：(labor market)∙工作评价：(job evaluation)∙排列法：(ranking method)∙分类法：(classification method)∙因素比较法：(factor comparison method)∙评分法：(point method)∙海氏指示图表个人能力分析法：(Hay Guide Chart-profile Method)∙工作定价：(job pricing)∙工资等级：(pay grade)∙工资曲线：(wage curve)∙工资幅度：(pay range)∙12. 福利和其它报酬问题∙福利(间接经济补偿)∙员工股权计划：(employee stock ownership plan，ESOP)∙值班津贴：(shift differential)∙奖金：(incentive compensation)∙利润分享（分红制）：(profit sharing)∙安全与健康的工作环境∙安全：(safety)∙健康：(health)∙频率：(frequency rate)∙紧张：(stress)∙角色冲突：(role conflict)∙催眠法：(hypnosis)∙酗酒：(alcoholism)∙员工和劳动关系∙工会：(union)∙地方工会：(local union)∙行业工会：(craft union)∙产业工会：(industrial union)∙全国工会：(national union)∙谈判组：(bargaining union)∙劳资谈判：(labor bargaining)∙仲裁：(arbitration)∙罢工：(strike)∙内部员工关系：(internal employee relations)∙纪律：(discipline)∙纪律处分：(disciplinary action)∙申诉：(grievance)∙降职：(demotion)∙调动：(transfer)∙晋升：(promotion)∙目标mission/ objective∙集体目标group objective∙内部环境internal environment∙外部环境external environment∙计划planning∙组织organizing∙人事staffing∙领导leading∙控制controlling∙步骤process∙原理principle∙方法technique∙经理manager∙总经理general manager∙行政人员administrator∙主管人员supervisor∙企业enterprise∙商业business∙产业industry∙公司company∙效果effectiveness∙效率efficiency∙企业家entrepreneur∙权利power∙职权authority∙职责responsibility∙科学管理scientific management∙现代经营管理modern operational management ∙行为科学behavior science∙生产率productivity∙激励motivate∙动机motive∙法律law∙法规regulation∙经济体系economic system∙管理职能managerial function∙产品product∙服务service∙利润profit∙满意satisfaction∙归属affiliation∙尊敬esteem∙自我实现self-actualization∙人力投入human input∙盈余surplus∙收入income∙成本cost∙资本货物capital goods∙机器machinery∙设备equipment∙建筑building∙存货inventory∙经验法the empirical approach∙人际行为法the interpersonal behavior approach ∙集体行为法the group behavior approach∙协作社会系统法the cooperative social systems approach∙社会技术系统法the social-technical systems approach∙决策理论法the decision theory approach∙数学法the mathematical approach∙系统法the systems approach∙随机制宜法the contingency approach∙管理任务法the managerial roles approach∙经营法the operational approach∙人际关系human relation∙心理学psychology∙态度attitude∙压力pressure∙冲突conflict∙招聘recruit∙鉴定appraisal∙选拔select∙培训train∙报酬compensation∙授权delegation of authority∙协调coordinate∙业绩performance∙考绩制度merit system∙表现behavior∙下级subordinate∙偏差deviation∙检验记录inspection record∙误工记录record of labor-hours lost ∙销售量sales volume∙产品质量quality of products∙先进技术advanced technology∙顾客服务customer service∙策略strategy∙结构structure∙领先性primacy∙普遍性pervasiveness∙忧虑fear∙忿恨resentment∙士气morale∙解雇layoff∙批发wholesale∙零售retail∙程序procedure∙规则rule∙规划program∙预算budget∙共同作用synergy∙大型联合企业conglomerate∙资源resource∙购买acquisition∙增长目标growth goal∙专利产品proprietary product∙竞争对手rival∙晋升promotion∙管理决策managerial decision∙商业道德business ethics∙有竞争力的价格competitive price ∙供货商supplier∙小贩vendor∙利益冲突conflict of interests∙派生政策derivative policy∙开支帐户expense account∙批准程序approval procedure∙病假sick leave∙休假vacation∙工时labor-hour∙机时machine-hour∙资本支出capital outlay∙现金流量cash flow∙工资率wage rate∙税收率tax rate∙股息dividend∙现金状况cash position∙资金短缺capital shortage∙总预算overall budget∙资产负债表balance sheet∙可行性feasibility∙投入原则the commitment principle ∙投资回报return on investment∙生产能力capacity to produce∙实际工作者practitioner∙最终结果end result∙业绩performance∙个人利益personal interest∙福利welfare∙市场占有率market share∙创新innovation∙生产率productivity∙利润率profitability∙社会责任public responsibility∙董事会board of director∙组织规模size of the organization∙组织文化organizational culture∙目标管理management by objectives ∙评价工具appraisal tool∙激励方法motivational techniques∙控制手段control device∙个人价值personal worth∙优势strength∙弱点weakness∙机会opportunity∙威胁threat∙个人责任personal responsibility∙顾问counselor∙定量目标quantitative objective∙定性目标qualitative objective∙可考核目标verifiable objective∙优先priority∙工资表payroll∙策略strategy∙政策policy∙灵活性discretion∙多种经营diversification∙评估assessment∙一致性consistency∙应变策略consistency strategy∙公共关系public relation∙价值value∙抱负aspiration∙偏见prejudice∙审查review∙批准approval∙主要决定major decision∙分公司总经理division general manager ∙资产组合距阵portfolio matrix∙明星star∙问号question mark∙现金牛cash cow∙赖狗dog∙采购procurement∙人口因素demographic factor∙地理因素geographic factor∙公司形象company image∙产品系列product line∙合资企业joint venture∙破产政策liquidation strategy∙紧缩政策retrenchment strategy∙战术tactics∙追随followership∙个性individuality∙性格personality∙安全safety∙自主权latitude∙悲观的pessimistic∙静止的static∙乐观的optimistic∙动态的dynamic∙灵活的flexible∙抵制resistance∙敌对antagonism∙折中eclectic∙激励motivation∙潜意识subconscious∙地位status∙情感affection∙欲望desire∙压力pressure∙满足satisfaction∙自我实现的需要needs for self-actualization ∙尊敬的需要esteem needs∙归属的需要affiliation needs∙安全的需要security needs∙生理的需要physiological needs∙维持maintenance∙保健hygiene∙激励因素motivator∙概率probability∙强化理论reinforcement theory∙反馈feedback∙奖金bonus∙股票期权stock option∙劳资纠纷labor dispute∙缺勤率absenteeism∙人员流动turnover∙奖励reward∙特许经营franchise∙热诚zeal∙信心confidence∙鼓舞inspire∙要素ingredient∙忠诚loyalty∙奉献devotion∙作风style∙品质trait∙适应性adaptability∙进取性aggressiveness∙热情enthusiasm∙毅力persistence∙人际交往能力interpersonal skills∙行政管理能力administrative ability∙智力intelligence∙专制式领导autocratic leader∙民主式领导democratic leader∙自由放任式领导free-rein leader∙管理方格图the managerial grid∙工作效率work efficiency∙服从obedience∙领导行为leader behavior∙支持型领导supportive leadership∙参与型领导participative leadership∙指导型领导instrumental leadership∙成就取向型领导achievement-oriented leadership∙Action learning：行动学习∙Alternation ranking method：交替排序法∙Annual bonus：年终分红∙Application forms：工作申请表∙Appraisal interview：评价面试∙Aptitudes：资质∙Arbitration：仲裁∙Attendance incentive plan：参与式激励计划∙Authority：职权∙Behavior modeling：行为模拟∙Behaviorally anchored rating scale (bars)：行为锚定等级评价法∙Benchmark job：基准职位∙Benefits：福利∙Bias：个人偏见∙Boycott：联合抵制∙Bumping/layoff procedures：工作替换/临时解雇程序∙Burnout：耗竭∙Candidate-order error：候选人次序错误∙Capital accumulation program：资本积累方案∙Career anchors：职业锚∙Career cycle：职业周期∙Career planning and development：职业规划与职业发展∙Case study method：案例研究方法∙Central tendency：居中趋势∙Citations：传讯∙Civil Rights Act：民权法∙Classes：类∙Classification (or grading) method：归类（或分级）法∙Collective bargaining：集体谈判∙Comparable worth：可比价值∙Compensable factor：报酬因素∙Computerized forecas：计算机化预测∙Content validity：内容效度∙Criterion validity：效标效度∙Critical incident method：关键事件法∙Davis-Bacon Act (DBA)：戴维斯─佩根法案∙Day-to-day-collective bargaining：日常集体谈判∙Decline stage：下降阶段∙Deferred profit-sharing plan：延期利润分享计划∙Defined benefit：固定福利∙Defined contribution：固定缴款∙Department of Labor job analysis：劳工部工作分析法∙Discipline：纪律∙Dismissal：解雇；开除∙Downsizing：精简∙Early retirement window：提前退休窗口∙Economic strike：经济罢工∙Edgar Schein：艾德加．施恩∙Employee compensation：职员报酬∙Employee orientation：雇员上岗引导∙Employee Retirement Income Security Act (ERISA) ：雇员退休收入保障法案∙Employee services benefits：雇员服务福利∙Employee stock ownership plan (ESOP)：雇员持股计划∙Equal Pay Act：公平工资法∙Establishment stage：确立阶段∙Exit interviews：离职面谈∙Expectancy chart：期望图表∙Experimentation：实验∙Exploration stage：探索阶段∙Fact-finder：调查∙Fair day's work：公平日工作∙Fair Labor Standards Act：公平劳动标准法案∙Flexible benefits programs：弹性福利计划∙Flex place：弹性工作地点∙Flextime：弹性工作时间∙Forced distribution method：强制分布法∙Four-day workweek：每周4天工作制∙Frederick Taylor：弗雷德里克．泰罗∙Functional control：职能控制∙Functional job analysis：功能性工作分析法∙Gain sharing：收益分享∙General economic conditions：一般经济状况∙Golden offerings：高龄给付∙Good faith bargaining：真诚的谈判∙Grade description：等级说明书∙Grades：等级∙Graphic rating scale：图尺度评价法∙Grid training：方格训练∙Grievance：抱怨∙Grievance procedure：抱怨程序∙Group life insurance：团体人寿保险∙Group pension plan：团体退休金计划∙Growth stage：成长阶段∙Guarantee corporation：担保公司∙Guaranteed fair treatment：有保证的公平对待∙Guaranteed piecework plan：有保障的计件工资制∙Halo effect：晕轮效应∙Health maintenance organization (HMO) ：健康维持组织∙Illegal bargaining：非法谈判项目∙Impasse：僵持∙Implied authority：隐含职权∙Incentive plan：激励计划∙Individual retirement account (IRA) ：个人退休账户∙In-house development center：企业内部开发中心∙Insubordination：不服从∙Insurance benefits：保险福利∙Interviews：谈话；面谈∙Job analysis：工作分析∙Job description：工作描述∙Job evaluation：职位评价∙Job instruction training (JIT) ：工作指导培训∙Job posting：工作公告∙Job rotation：工作轮换∙Job sharing：工作分组∙Job specifications：工作说明书∙John Holland：约翰．霍兰德∙Junior board：初级董事会∙Layoff：临时解雇∙Leader attach training：领导者匹配训练∙Lifetime employment without guarantees：无保证终身解雇∙Line manager：直线管理者∙Local market conditions：地方劳动力市场∙Lockout：闭厂∙Maintenance stage：维持阶段∙Management assessment center：管理评价中心∙Management by objectives (MBO)：目标管理法∙Management game：管理竞赛∙Management grid：管理方格训练∙Management process：管理过程∙Mandatory bargaining：强制谈判项目∙Mediation：调解∙Merit pay：绩效工资∙Merit raise：绩效加薪∙Mid career crisis sub stage：中期职业危机阶段∙Nondirective interview：非定向面试∙Occupational market conditions：职业市场状况∙Occupational orientation：职业性向∙Occupational Safety and Health Act：职业安全与健康法案∙Occupational Safety and Health Administration (OSHA)：职业安全与健康管理局∙Occupational skills：职业技能∙On-the-job training (OJT) ：在职培训∙Open-door：敞开门户∙Opinion survey：意见调查∙Organization development(OD)：组织发展∙Outplacement counseling：向外安置顾问∙Paired comparison method：配对比较法∙Panel interview：小组面试∙Participant diary/logs：现场工人日记/日志∙Pay grade：工资等级∙Pension benefits：退休金福利∙Pension plans：退休金计划∙People-first values："以人为本"的价值观∙Performance analysis：工作绩效分析∙Performance Appraisal interview：工作绩效评价面谈∙Personnel (or human resource) management：人事（或人力资源）管理∙Personnel replacement charts：人事调配图∙Piecework：计件∙Plant Closing law：工厂关闭法∙Point method Policies：政策∙Position Analysis Questionnaire (PAQ) ：职位分析问卷∙Position replacement cards：职位调配卡∙Pregnancy discrimination act：怀孕歧视法案∙Profit-sharing plan：利润分享计划∙Programmed learning：程序化教学∙Qualifications inventories：资格数据库∙Quality circle：质量圈∙Ranking method：排序法∙Rate ranges：工资率系列∙Ratio analysis：比率分析∙Reality shock：现实冲击∙Reliability：信度∙Retirement：退休∙Retirement benefits：退休福利∙Retirement counseling：退休前咨询∙Rings of defense：保护圈∙Role playing：角色扮演∙Salary surveys：薪资调查∙Savings plan：储蓄计划∙Scallion plan：斯坎伦计划∙Scatter plot：散点分析∙Scientific management：科学管理∙Self directed teams：自我指导工作小组∙Self-actualization：自我实现∙Sensitivity training：敏感性训练∙Serialized interview：系列化面试∙Severance pay：离职金∙Sick leave：病假∙Situational interview：情境面试∙Skip-level interview：越级谈话∙Social security：社会保障∙Speak up! ：讲出来！∙Special awards：特殊奖励∙Special management development techniques：特殊的管理开发技术∙Stabilization sub stage：稳定阶段∙Staff (service) function：职能（服务）功能∙Standard hour plan：标准工时工资∙Stock option：股票期权∙Straight piecework：直接计件制∙Strategic plan：战略规划∙Stress interview：压力面试∙Strictness/leniency：偏紧/偏松∙Strikes：罢工∙Structured interview：结构化面试∙Succession planning：接班计划∙Supplement pay benefits：补充报酬福利∙Supplemental unemployment benefits：补充失业福利∙Survey feedback：调查反馈∙Sympathy strike：同情罢工∙System Ⅳ：组织体系Ⅳ∙System I：组织体系∙Task analysis：任务分析∙Team building：团队建设∙Team or group：班组∙Termination：解雇；终止∙Termination at will：随意终止∙Theory X：X理论∙Theory Y：Y理论∙Third-party involvement：第三方介入∙Training：培训∙Transactional analysis (TA) ：人际关系心理分析∙Trend analysis：趋势分析∙Trial sub stage：尝试阶段∙Unclear performance standards：绩效评价标准不清∙Unemployment insurance：失业保险∙Unfair labor practice strike：不正当劳工活动罢工∙Unsafe acts：不安全行为∙Unsafe conditions：不安全环境∙Validity：效度∙Value-based hiring：以价值观为基础的雇佣∙Vroom-Yetton leadership trainman：维罗姆-耶顿领导能力训练∙Variable compensation：可变报酬∙Vestibule or simulated training：新雇员培训或模拟∙Vesting：特别保护权∙Voluntary bargaining：自愿谈判项目∙Voluntary pay cut：自愿减少工资方案∙Voluntary time off：自愿减少时间∙Wage carve：工资曲线∙Work samples：工作样本∙Work sampling technique：工作样本技术∙Work sharing：临时性工作分担∙Worker involvement：雇员参与计划∙Worker's benefits：雇员福利∙Adaptability 适应性∙Aligning Performance for Success 协调工作以求成功业绩∙Applied Learning 应用的知识∙Building a Successful Team 建立成功团队∙Building Customer Loyalty 对客户忠诚∙Building Partnerships 建立合作关系∙Building Strategic Working Relationships 建立战略性工作关系∙Building Trust 建立互信关系∙Coaching 辅导∙Communication 沟通∙Continuous Learning 不断学习∙Contributing to Team Success 对团队成功的贡献∙Customer Focus 以客户为中心∙Decision Making 决策∙Delegating Responsibility 授权∙Developing Others发展他人∙Drive for Results 注重实效∙Energy 精力充沛∙Facilitation Change 推动变革∙Follow-up 跟进∙Formal Presentation 专业演讲技巧∙Gaining Commitment 具有使命感∙Impact 影响力∙Information Monitoring 采集信息∙Initiating Action 主动采取行动∙Innovation创新∙Job Fit 胜任工作∙Leading Through Mission and Values 在使命与价值的认同中的领导才能∙Managing Conflict 解决冲突∙Managing Work (Includes Time Management) 管理工作（时间管理）∙Meeting Leadership 会议组织能力∙Meeting Participation 分享∙Negotiation谈判∙Planning and Organizing 编制计划与组织能力∙Quality Orientation 质量定位∙Risk Taking 勇于冒险∙Safety Awareness 安全意识∙Sales Ability / Persuasiveness 销售能力/说服能力∙Strategic Leadership / Decision Making 战略性领导/决策制定∙Stress Tolerance 压力忍受能力∙Technical / Professional Knowledge and Skills 技术专业知识和技能∙Tenacity 坚忍不拔∙Work Standards 操作规范∙Action learning：行动学习∙Alternation ranking method：交替排序法∙Annual bonus：年终分红∙Application forms：工作申请表∙Appraisal interview：评价面试∙Aptitudes：资质∙Arbitration：仲裁∙Attendance incentive plan：参与式激励计划∙Authority：职权∙Behavior modeling：行为模拟∙Behaviorally anchored rating scale (bars)：行为锚定等级评价法∙Benchmark job：基准职位∙Benefits：福利∙Bias：个人偏见∙Boycott：联合抵制∙Bumping/layoff procedures：工作替换/临时解雇程序∙Burnout：耗竭∙Candidate-order error：候选人次序错误∙Capital accumulation program：资本积累方案∙Career anchors：职业锚∙Career cycle：职业周期∙Career planning and development：职业规划与职业发展∙Case study method：案例研究方法∙Central tendency：居中趋势∙Citations：传讯∙Civil Rights Act：民权法∙Classes：类∙Classification (or grading) method：归类（或分级）法∙集体谈判Comparable worth：可比价值∙Compensable factor：报酬因素∙Computerized forecast：计算机化预测∙Content validity：内容效度∙Criterion validity：效标效度∙Critical incident method：关键事件法∙Davis-Bacon Act (DBA)：戴维斯―佩根法案∙Day-to-day-collective bargaining：日常集体谈判∙Decline stage：下降阶段∙Deferred profit-sharing plan：延期利润分享计划∙Defined benefit：固定福利∙Defined contribution：固定缴款∙Department of Labor job analysis：劳工部工作分析法∙Discipline：纪律∙Dismissal：解雇；开除∙Downsizing：精简∙Early retirement window：提前退休窗口∙Economic strike：经济罢工∙Edgar Schein：艾德加•施恩∙Employee compensation：职员报酬∙Employee orientation：雇员上岗引导∙Employee Retirement Income Security Act (ERISA) ：雇员退休收入保障法案∙Employee services benefits：雇员服务福利∙Employee stock ownership plan (ESOP) ：雇员持股计划∙Equal Pay Act：公平工资法∙Establishment stage：确立阶段∙Exit interviews：离职面谈∙Expectancy chart：期望图表∙Experimentation：实验∙Exploration stage：探索阶段∙Fact-finder：调查∙Fair day’s work：公平日工作∙Fair Labor Standards Act：公平劳动标准法案∙Flexible benefits programs：弹性福利计划∙Flex place：弹性工作地点∙Flextime：弹性工作时间∙Forced distribution method：强制分布法∙Four-day workweek：每周天工作制∙Frederick Taylor：弗雷德里克•泰罗∙Functional control：职能控制∙Functional job analysis：功能性工作分析法∙沟通Communication∙个人发展Personal Development∙电子学习e-Learning∙项目管理Project Management∙领导艺术Leadership∙团队建设Team Building∙管理Management∙商务管理类∙行政管理Administrative Support∙人力资源Human Resources∙商法Business Law∙行业Industry∙客户服务Customer Service∙知识管理Knowledge Management∙电子商务e-Business∙市场Marketing∙金融/财会Finance & Accounting∙企业运营Operations∙财务服务Financial Services∙销售Sales∙able 有才干的，能干的adaptable 适应性强的∙active 主动的，活跃的aggressive 有进取心的∙ambitious 有雄心壮志的amiable 和蔼可亲的∙amicable 友好的analytical 善于分析的∙apprehensive 有理解力的aspiring 有志气的，有抱负的∙audacious 大胆的，有冒险精神的capable 有能力的，有才能的∙careful 办理仔细的candid 正直的∙competent 能胜任的constructive 建设性的∙cooperative 有合作精神的creative 富创造力的∙dedicated 有奉献精神的dependable 可靠的∙diplomatic 老练的，有策略的disciplined 守纪律的∙dutiful 尽职的well--educated 受过良好教育的∙efficient 有效率的energetic 精力充沛的∙expressivity 善于表达faithful 守信的，忠诚的∙frank 直率的，真诚的generous 宽宏大量的∙genteel 有教养的gentle 有礼貌的∙humorous 有幽默impartial 公正的∙independent 有主见的industrious 勤奋的∙ingenious 有独创性的motivated 目的明确的∙intelligent 理解力强的learned 精通某门学问的∙logical 条理分明的methodical 有方法的∙modest 谦虚的objective 客观的∙precise 一丝不苟的punctual 严守时刻的∙realistic 实事求是的responsible 负责的∙sensible 明白事理的sporting 光明正大的∙steady 踏实的systematic 有系统的∙purposeful 意志坚强的sweet-tempered 性情温和的∙temperate 稳健的tireless 孜孜不倦的∙name 姓名in. 英寸∙pen name 笔名ft. 英尺∙alias 别名street 街∙Mr. 先生road 路∙Miss 小姐district 区∙Ms （小姐或太太）house number 门牌∙Mrs. 太太lane 胡同，巷∙age 年龄height 身高∙bloodtype 血型weight 体重∙address 地址born 生于∙permanent address 永久住址birthday 生日∙province 省birthdate 出生日期∙city 市birthplace 出生地点∙county 县home phone 住宅电话∙prefecture 专区office phone 办公电话∙autonomous region 自治区business phone 办公电话∙nationality 民族；国籍current address 目前住址∙citizenship 国籍date of birth 出生日期∙native place 籍贯postal code 邮政编码∙duel citizenship 双重国籍marital status 婚姻状况∙family status 家庭状况married 已婚∙single 未婚divorced 离异∙separated 分居number of children 子女人数∙health condition 健康状况health 健康状况∙excellent （身体）极佳short-sighted 近视∙far-sighted 远视ID card 身份证∙date of availability 可到职时间membership 会员、资格∙president 会长vice-president 副会长∙director 理事standing director 常务理事∙society 学会association 协会∙secretary-general 秘书长research society 研究会∙work experience 工作经历occupational history 工作经历∙professionalhistory 职业经历specific experience 具体经历∙responsibilities 职责second job 第二职业∙achievements 工作成就，业绩administer 管理∙assist 辅助adapted to 适应于∙accomplish 完成（任务等）appointed 被认命的∙adept in 善于analyze 分析∙authorized 委任的；核准的behave 表现∙break the record 打破纪录breakthrough 关键问题的解决∙control 控制conduct 经营，处理∙cost 成本；费用create 创造∙demonstrate 证明，示范decrease 减少∙design 设计develop 开发，发挥∙devise 设计，发明direct 指导∙double 加倍，翻一番earn 获得，赚取∙effect 效果，作用eliminate 消除∙enlarge 扩大enrich 使丰富∙exploit 开发（资源，产品）enliven 搞活∙establish 设立（公司等）；使开业evaluation 估价，评价∙execute 实行，实施expedite 加快；促进∙generate 产生good at 擅长于∙guide 指导；操纵improve 改进，提高∙initiate 创始，开创innovate 改革，革新∙invest 投资integrate 使结合；使一体化∙justified 经证明的；合法化的launch 开办（新企业）∙maintain 保持；维修modernize 使现代化∙negotiate 谈判nominated 被提名；被认命的∙overcome 克服perfect 使完善；改善∙perform 执行，履行profit 利润∙be promoted to 被提升为be proposed as 被提名（推荐）为∙realize 实现（目标）获得（利润）reconstruct 重建∙recorded 记载的refine 精练，精制∙registered 已注册的regenerate 更新，使再生∙replace 接替，替换retrieve 挽回∙revenue 收益，收入scientific 科学的，系统的∙self-dependence 自力更生serve 服务，供职∙settle 解决（问题等）shorten 减低……效能∙simplify 简化，精简spread 传播，扩大∙standard 标准，规格supervises 监督，管理∙supply 供给，满足systematize 使系统化∙test 试验，检验well-trained 训练有素的∙valuable 有价值的target 目标，指标∙working model 劳动模范advanced worker 先进工作者∙education 学历educational history 学历∙educational background 教育程度curriculum 课程∙major 主修minor 副修∙educational highlights 课程重点部分curriculum included 课程包括∙specialized courses 专门课程courses taken 所学课程∙special training 特别训练social practice 社会实践∙part-time jobs 业余工作summer jobs 暑期工作∙vacation jobs 假期工作refresher course 进修课程∙extracurricularactivities 课外活动physical activities 体育活动∙recreational activities 娱乐活动academic activities 学术活动∙social activities 社会活动rewards 奖励∙scholarship 奖学金excellent League member 优秀团员∙excellent leader 优秀干部student council 学生会∙off-job training 脱产培训in-job training 在职培训∙educational system 学制cademic year 学年∙semester 学期（美）term 学期（英）∙supervisor 论文导师pass 及格∙fail 不及格marks 分数∙examination 考试degree 学位∙post doctorate 博士后doctor(Ph.D) 博士∙master 硕士bachelor 学士∙graduate student 研究生abroad student 留学生∙abroad student 留学生undergraduate 大学肆业生∙government-supportedstudent 公费生commoner 自费生∙extern 走读生intern 实习生∙prize fellow 奖学金生boarder 寄宿生∙graduate 毕业生guest student 旁听生（英）∙auditor 旁听生（美）day-student 走读生∙objective 目标position desired 希望职位∙job objective 工作目标employment objective 工作目标∙career objective 职业目标position sought 谋求职位∙position wanted 希望职位position appliedfor 申请职位∙for more specializedwork 为更专门的工作∙for prospectsof promotion 为晋升的前途∙for higher responsibility 为更高层次的工作责任∙for wider experience 为扩大工作经验∙due to close-downof company 由于公司倒闭∙due to expiryof employment 由于雇用期满∙sought a betterjob 找到了更好的工作∙to seek a betterjob 找一份更好的工作∙hobbies 业余爱好play the guitar 弹吉他∙reading 阅读play chess 下棋∙play 话剧long distance running 长跑∙play bridge 打桥牌collecting stamps 集邮∙play tennis 打网球jogging 慢跑∙sewing 缝纫travelling 旅游∙listening to symphony 听交响乐do some clay scultures 搞泥塑。
奥美360度教材
Receptionists style Design and colour 接待人员的风格 设计和色彩 Line extensions Telemarketing scripts电话行销记录 产品延伸 Sales promotion Employee Service experience 促销活动 relations The way the telephone is answered 服务经验 雇员关系
基于你对360度品牌管理的了解，在卡片上写下你认为带 来成功的三个主要观点 • An issue is something we have to do something about 观点是一些我们必须要做的事情, 它包含
– An opportunity 机会 – A problem 问题 – A balance we need to make between two or more things 在几件事情之间我们需要做的平衡
针对每一次机会，设计需要传达的信息 • You are arranging the encounters to make sure they enrich the
customer‘s overall experience with a brand
设计安排这样的机会，以保证可以增加消费者与品牌的 经验
Since That Initial Task Force: Worldwide
• Absorb philosophy 吸收哲学 • Period of debate - keep individual disciplines 保持独立的原则 • Experiments on how to work together differently 尝试如何共同协作 • Gains on key accounts 来自重要客户的经验