第六章 旅游景区安全管理PPT课件
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旅游景区安全管理解析PPT教学课件
工人正在检修登山 游览索道
2020/10/16
23
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
救助人员将“受伤游客”送上救护车
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景
区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙处有2名游客
意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进
行202抢0/10救/16，并送下山救治，演练共持续50分钟。
24
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第一节 旅游景区安全管理
2020/10/16
1
2020/10/16
2
• 六、旅游景区安全表现形态P152常 • 1.景区犯罪
2020/10/16
3
新婚夫妇张家界旅游失踪 被导游谋财害命
神秘失踪的新婚夫
2020/10/16
杀害新婚夫妇 的导游李长元
4
2.火灾与爆炸
2020/10/16
5
2006年5月1日晚8点半，密云县新城子 镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾， 市内游客停在车场的7辆轿车被烧，其 中5辆完全烧毁。有村民称，一群城里 游客在停车场下方的道路上燃放烟花， 飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成 火灾。
分20，20/1游0/16客平安着陆。
10
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死亡
2020/10/16
11
浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米的木材，桥面离水 面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露，当时88位游客中有一部分正准备 过桥乘坐皮划艇，而一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重
旅游景区服务安全管理培训ppt课件
旅游景区服务管理 培训课件
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
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旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
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• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件
精选
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
第六章旅游景区安全管理 ppt课件
景区游船（艇）安全管理
• （一）管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区，最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构，设立相应的售票口、管理站，可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待：由景区游览接待中心统一安排水景游船（艇） 的接待工作。统一售票：不管旅游团队还是散客，船（艇）票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度：景区游览接待中心开具调度单，游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航；有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港；游船一律不得私自出港，安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算：水景游览区的售票处统一门票及价格，所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后，游船经营者凭调度单和《游船（ 艇）服务质量意见单》到结算中心结算票款。
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成，四子系统之间 相互联系。
风景区旅游安全管理系统
控制机制系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态； 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措
旅游景区服务安全管理培训 ppt课件
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
景区导游（讲解员）服务规范 1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得 导游员（讲解员）资格，方可上岗。 2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情， 时刻处于良好的工作状态。 3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑 服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可 能的情况下，尽量满足游客的要求。 4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游 览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项 目或中止讲解服务。 5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的 行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向 游客作出真实说明或明确警示。 6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费， 不得欺骗、胁迫游客消费。
一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务 2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值 3、加强旅游资源和设施的保护 4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游
憩技能
5、提供一种对话的途径，使游客、居民、旅游管 理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现 旅游目的地的良好运行。
风景区游玩安全攻略介绍PPT
3. 在游乐设备运行过程中不要解除安全防护装置，游乐设备结束停稳后，再 解除防护，离开设备。
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项
不要站在马路中间拍照，不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后，找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全，需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照，更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照，飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧
No.01
证件办理一护照和签证： 护照是出国旅行的必备证 件，至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同
No.02
一般为15天左右，所以建 议尽早办理，以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可，不同国家的签证 申请时间各不相同
No.03
从3天到30天不等。拿到 护照后，尽快了解目的地 国家的签证办理时间并提 交申请，以免影响出行计 划
出国保命小技巧
出行前准备：了解目的地国家:确定出发日期后，预定航班和酒店，根据旅游期间的气候温度准备好衣 服和随身物品，了解当地的风土人情和文化习惯，尊重当地文化，避免引起不必要的麻烦。兑换当地货 币:出国旅行必不可少的就是花钱。提前了解目的地国家的通用货币及其使用情况，是否支持移动支付 或信用卡支付。 虽然现在很多国家都支持移动支付，但其普及程度不如国内，建议随身携带一些现金， 数量适中即可。 语言沟通:去到一个新的国家语言沟通不可避免。提前下载一些实用的翻译 应用程序，可以在需要时快速翻译，解决语言障碍 出行交通:国际航班建议提前三小时左右到达机场办理手续，以避免误机。 提前了解目的地的公共交通情况，可以帮助你更好地规划行程
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项
不要站在马路中间拍照，不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后，找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全，需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照，更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照，飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧
No.01
证件办理一护照和签证： 护照是出国旅行的必备证 件，至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同
No.02
一般为15天左右，所以建 议尽早办理，以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可，不同国家的签证 申请时间各不相同
No.03
从3天到30天不等。拿到 护照后，尽快了解目的地 国家的签证办理时间并提 交申请，以免影响出行计 划
出国保命小技巧
出行前准备：了解目的地国家:确定出发日期后，预定航班和酒店，根据旅游期间的气候温度准备好衣 服和随身物品，了解当地的风土人情和文化习惯，尊重当地文化，避免引起不必要的麻烦。兑换当地货 币:出国旅行必不可少的就是花钱。提前了解目的地国家的通用货币及其使用情况，是否支持移动支付 或信用卡支付。 虽然现在很多国家都支持移动支付，但其普及程度不如国内，建议随身携带一些现金， 数量适中即可。 语言沟通:去到一个新的国家语言沟通不可避免。提前下载一些实用的翻译 应用程序，可以在需要时快速翻译，解决语言障碍 出行交通:国际航班建议提前三小时左右到达机场办理手续，以避免误机。 提前了解目的地的公共交通情况，可以帮助你更好地规划行程
[课件]景区安全管理PPT
![[课件]景区安全管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/073b42ba51e79b8968022675.png)
一、严格控制、监督，采取持证上岗制度
• 要求景区按照管理的性质和操作的内容聘 请具有相关资格证书的人员或组织现有人 员进行再培训，直到培训合格持证上岗。 政府部门加强对其的合作监管。
• 如安全管理机构要根据风景区的规模配备 相当的注册安全主任，缆车、索道人员需 持有特种作业人员操作证书，救生员要有 合格的救生证书等
企业角度
• 4、景区旅游线路设计和 旅游活动组织差异也容易 引起安全事故, 由于线路 不合理和疏导不畅通都会 导致景点拥挤, 游客相互 践踏, 出现安全事故。 • 2004 年北京密云事故就是 与参与活动组织和游览线 路设计有直接关系, 导致 大量游客因为误导而涌向 虹桥发生惨案。
企业角度
5、由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患 和引发的安全事故 • 自然风景区由于受到天气的突然变换影响, 加之景区缺乏天气预报系统, 导致自然灾害 突发事件;比如暴雨、洪水、塌方、泥石流 等造成人员伤亡 • 其次是野生动物对游客带来的危险。如蛇 毒等具有攻击性的动物、有害植物, 均容 易给景区带来安全隐患,如果管理措施不当 或者不及时, 极易引发事故。
旅游者角度
• 1、由于环境和食品安全卫生等问题导致安 全和健康问题
• 旅途劳累、异地性旅游容易导致“水土不 服” • 毫无安全意识，食品卫生问题等可能引发 旅游者的疾病或导致食物中毒;
旅游者角度
• 游客出游前的准备意识与旅游过程中的安 全意识缺乏。 • 许多游客在出行前对自我保护的准备和自 救、求救的安排一无所知，就开展探险旅 游等高危险旅游活动； • 在旅游活动过程中过于兴奋，高估自身应 对能力，不遵照景区规定及相关管理人员 的指挥，开展具有挑战性且高危的旅游活 动而出现的旅游安全事件。
政府角度
旅游景区管理PPT课件
研究保护的方法和方式
• 资源的保护是为了更好的利用，利用的过程中必 须注意保护。这样才能可持续的利用和保护旅游 资源。
创造保护的条件和环境
• 我国旅游业发展实践证明，丌少地方的资源，是 通过发展旅游使人们认识到了它的价值；通过旅 游的收入，增强了人们对景观的保护意识和能力。
坚持科学利用的原则
—景区因你更美丽
本章导读
• 旅游景区是旅游业的发展为基础，也是旅游业发 展的主体，耄景区资源是旅游景区赖以生存、经 营和发展的基础。所以，景区的旅游资源无论是 对旅游业的发展，还是对社会、经济的可持续发 展都具有重大意义。只有认识到景区资源的重要 性，合理保护和开发利用景区资源，有效地对资 源迚行管理，才能使旅游景区健康、可持续地发 展。
案例3
• 广东丹霞山
丹霞山 人为破坏严重
• 通过以上三个案例，我们清楚的认识到保护生态 环境的主要性。景区的劣势发展，使资源不自然、 社会、经济和人类生存环境丌能协调发展。 • 因此，制定旅游景区可持续发展目标是非常必要 的，实施旅游景区可持续发展策略是肯定的。
谢谢观赏
旅游管理二班第一小组
景区资源觃划开发管理
• 景区觃划的要求： • 1，坚持以旅游市场为导吐，以旅游资源为基础，以旅游 产品为主题，经济、社会和环境效益可持续发展为指导方 针。 • 2，突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离丌合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减 少对旅游资源的浪费。 • 3，鼓励采用先迚方法和技术。 • 4，采用的勘察、测量方法不图件、资料，要符合国家标 准和技术范围。 • 5，要适应旅游业发展的长进需要，具有适度超前性。 • 6，编制人员要具有应有比较广泛的与业构成。
• 大觃模的开发和利用旅游资源，可能会对资源造 成破坏，但也丌意味着就必定要戒考会破坏，关 键是要科学地利用。如：应县木塔。
[课件]景区安全管理PPT
1、管理人员素质不高，专业知识与技能水平 低
• 首先，业务素质不高，导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次，缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救 助，将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避 免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动，并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划， 并聘请专业的安全讲师，定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练， 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料， 建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告 牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目 地提醒游客
• 首先，业务素质不高，导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次，缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救 助，将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避 免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动，并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划， 并聘请专业的安全讲师，定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练， 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料， 建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告 牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目 地提醒游客
旅游安全防范PPT课件
滑泥流崩坡石、塌、滑 泥 多 在 崩 年坡 石 出 雨 塌 可、 流 现 季 常 见，我滇我都、国国有黔西大发为南部生多部分发川地区、区，及每文量高件中避时一、山不活免了站交顶稳动在解 的 通 部 定峡旅 天 路 等 的谷游 气 况 地 坡河线 、 ， 质 地滩上 水 尽 条 集、
（2）旅游自我安全防 阶段 范工作 自我防范工作
旅游 前
了解旅游地可能存在的安全隐患，预 先规划好旅游线路，准备必要的安全
防护用品
出游时：尽可能选择安全的交通线路 和交通工具，防止旅游交通过程中的
安全事故
旅游 中
游览中：注意观察地形，选择合适游 览线路和观景位置；避免过于冒险的 旅游活动；不擅自离队，注意防火和 保护旅游区环境
其他：注意饮食卫生、住宿、娱乐、 购物等方面的安全
气象、气 暴雨、洪涝、台风、寒潮等气象灾害及恶劣的天气，威
候
胁游客安全甚至造成游客的死亡
交通
道路、航空、水上交通事故以及索道、缆车等景区交通 事故，造成人员伤亡、财产损失
景区及旅 盗窃、欺诈、暴力犯罪、环境污染、食品卫生等问题， 行社 影响旅游者的人身和财产安全
火灾与爆 自然因素引发火灾或人为因素引发爆炸等，破坏旅游基
教材第55页活动(将第2问整理在课本上）
1．【点拨】 结合当地实际，从地震、火 山、泥石流、滑坡、雪崩、暴风、暴雨、 沙暴、中暑、冻伤、传染病、高山反应、 洪水、海啸、交通事故隐患等多方面进 行分析。
2．【答案】 (1)避开易遭雷击的孤立高地 或大树下。
(2)避开洪水、泥石流流经的山谷谷底以及有 崩塌危险的地点。
炸
础设施，造成人员伤亡和财产损失
自然灾害 、
其他安全 问题
自然灾害发生，如风灾、洪水、泥石流、地震、海啸、
旅游安全出行PPT课件
旅游安全出行提示
培训
01 旅行安全 02 关于饮食
03 关于住宿 04 关于礼节
旅行安全
培训
旅行安全
人身安全
行走要注意交通安全，一律靠 右行走，过马路请走人行横道， 指示灯绿灯亮时才可通过；出 去自由活动时要报告领队或导 游 不安全的场所不要去。
财物安全
在外活动时，个人的钱款和其 它贵重物品要随身带好，不要 放在旅游车内。
⑤献哈达：献哈达时，主人张开双手捧着哈达，吟唱吉祥如意的祝词或赞词，渲染敬重 的气氛，同时将哈达的折叠口向着接受哈达的宾客。
⑥尊老慈幼：到牧民家做客，见老人要问安，须以“您”相称。不在老人面前通过，不坐 其上位，未经允许不要与老人并排而坐。
关于礼节
⑦其他：到牧民家做客，要带适当的礼品，如酒、糖、小食品等。对迎面狂吠的牧羊狗 仅可喝斥，不可打。解手须至蒙古包南方较远处，不可到蒙古包东、西侧（有羊圈）、 北侧（气味会随风刮入包内）。冬天不要到包北、西侧乱踩，因那里的雪是化水食用的。 离开主人家须道再见并致谢意。
等娱乐场所，以免
② 五台山景区、平遥景区、草原等住地没有卡拉 、夜总会等休闲场所， 会有少量按摩、泡脚休闲场所。草原晚上一般有安排篝火晚会，可以自由 参加，但要注意保暖。
③ 娱乐、休闲时应注意不涉及色情、赌博等不良场所及活动。
关于礼节
培训
关于礼节
草原骑马：安全守则①、游客上下马时一定要站在马的左侧，确定握紧缰绳，以防马匹 脱缰而跑，造成伤害。接近马匹时，应从马匹的左前方缓慢靠近，请勿做出突然举动以 防马匹受到惊吓。请勿紧靠马匹后方，以防马匹紧张遭踢。②、骑乘马匹应穿着运动鞋， 请勿穿着高跟皮鞋或者拖鞋骑乘马匹。请勿擅自更换马匹。③、骑马时不要戴无绳的帽 子，草原上风大，帽子容易被风刮掉，会使马受惊。
培训
01 旅行安全 02 关于饮食
03 关于住宿 04 关于礼节
旅行安全
培训
旅行安全
人身安全
行走要注意交通安全，一律靠 右行走，过马路请走人行横道， 指示灯绿灯亮时才可通过；出 去自由活动时要报告领队或导 游 不安全的场所不要去。
财物安全
在外活动时，个人的钱款和其 它贵重物品要随身带好，不要 放在旅游车内。
⑤献哈达：献哈达时，主人张开双手捧着哈达，吟唱吉祥如意的祝词或赞词，渲染敬重 的气氛，同时将哈达的折叠口向着接受哈达的宾客。
⑥尊老慈幼：到牧民家做客，见老人要问安，须以“您”相称。不在老人面前通过，不坐 其上位，未经允许不要与老人并排而坐。
关于礼节
⑦其他：到牧民家做客，要带适当的礼品，如酒、糖、小食品等。对迎面狂吠的牧羊狗 仅可喝斥，不可打。解手须至蒙古包南方较远处，不可到蒙古包东、西侧（有羊圈）、 北侧（气味会随风刮入包内）。冬天不要到包北、西侧乱踩，因那里的雪是化水食用的。 离开主人家须道再见并致谢意。
等娱乐场所，以免
② 五台山景区、平遥景区、草原等住地没有卡拉 、夜总会等休闲场所， 会有少量按摩、泡脚休闲场所。草原晚上一般有安排篝火晚会，可以自由 参加，但要注意保暖。
③ 娱乐、休闲时应注意不涉及色情、赌博等不良场所及活动。
关于礼节
培训
关于礼节
草原骑马：安全守则①、游客上下马时一定要站在马的左侧，确定握紧缰绳，以防马匹 脱缰而跑，造成伤害。接近马匹时，应从马匹的左前方缓慢靠近，请勿做出突然举动以 防马匹受到惊吓。请勿紧靠马匹后方，以防马匹紧张遭踢。②、骑乘马匹应穿着运动鞋， 请勿穿着高跟皮鞋或者拖鞋骑乘马匹。请勿擅自更换马匹。③、骑马时不要戴无绳的帽 子，草原上风大，帽子容易被风刮掉，会使马受惊。
景区安全章笕PPT全面资料
二、景区安全管理体系建设
（六）旅游度假区评定标准中对旅游安全的要求 6、服务品质与管理 6.2管理机制
自然、文化资源及环境保护与监测机制（3分）
机制完善，并切实执行（3分） 机制基本完善，并切实执行（2分） 基本无相关机制（0分）
二、景区安全管理体系建设
（六）品质与管理
此时视力会下降到0.7，行驶速度为60公里/小时， 视距确认距离为240米，当行驶速度为80公里/小时， 视距确认距离为160米，即车速每提高1/3，驾驶员 视距将减少1/3。
三、景区道路交通安全管理
（二）事故原因分析 5、超速行驶 车速为40公里/小时，视野缩小为100度；车速为70
公里/小时，视野为65度，车速为100公里/小时，视野 仅为40度。
人在用餐时不慎被破碎的玻璃杯划伤嘴唇。事件发生 后，宴会厅领班立即向客人道歉，安抚客人情绪，并 由主管陪同客人前往附近医院检查，确认无碍后，根 据相关规定给予一定赔偿，客人才安心离店。
机动车交通（10分中的2分）
交通安全标志标线符合GB5768《道路交通标志和标线》国家标准（2分）
4.3信息化与防灾避险
智慧度假区建设（15分中的5分） 建有物联网系统，用于资源、游客监测及救援等（5分）
二、景区安全管理体系建设
（六）旅游度假区评定标准中对旅游安全的要求 4、配套设施与条件 4.3信息化与防灾避险
三、景区道路交通安全管理
（二）事故原因分析 4、酒后驾车 按照《道路交通安全法》，饮酒后驾车，处扣
证一至三个月，并处200至500元罚款。醉酒驾车， 处十五日以下拘留，并扣证三至六个月，并处500至 2000元罚款。
三、景区道路交通安全管理
（二）事故原因分析 5、超速行驶 当车速达到72公里/小时，视力为1.2的驾驶员，
旅游景区安全管理ppt课件
任务一 景区设施设备安全基础工作
任务导入
翻开近几年的发生在景区娱乐场所意外伤害档案，使人不寒而栗。 ◇旋转升降飞机 现场回放：2001年2月17日，南京红山动物园游乐场的旋转升降飞机上升到一半时忽然发出 刺耳的吱吱嘎嘎的声音，离顶端还有数十厘米时忽然一阵颤抖，顶上一根几十厘米长的铁杆突然 落砸在地上，飞机往下滑坠了数10厘米猛然止住，空中、地面上同时响起恐慌的惊叫。六位游客 被困20米高空长达两个半小时，后在消防队员的援助下脱险。 事故原因：18日上午，江苏省和南京市质量技术监督局的工作人员对事故原因进行调查分析， 初步认定原因属于旋转飞机电机控制方面的问题，且这套设备也从未得到检测部门的认可就投入 了运行。
技能目标 • 掌握景区设备安全管理工 作方法
• 掌握景区常见事故的处理
和预防
1
模块一 景区安全管理概述
任务一 景区安全管理基本概念
任务导入
案例：华山滞留旅客被捅事件 2012年10月2日，因景区拥堵，陕西华山出现万人滞留现象。27000余名游 客在半日之内涌入华山东线景区，在瓦庙沟内滞留，宽约2米的险峻山路上， 10余米距离挤了一两百人。至当日16时许，约2000名游客滞留在索道下站， 排队长达3小时。部分游客情绪激动，要求退票并封堵华山景区入口，并发生 斗殴事件。华阴警方称，10月2日晚22时30分许，内蒙籍游客董立文及妻王 娇在华山景区东山门停车场被人用刀捅伤，送往华阴市人民医院救治。华阴市 公安局迅速成立专案组，开展案件侦破。专案组通过调查走访、调取监控录像、 对受害人进行询问等工作，10月4日获取重要线索，刘渭军(又名刘文军，男， 28岁，华阴市岳庙办下曲城村农民)、王琪(男，20岁，华阴市太华办城南村 农民)有重大作案嫌疑。5日早晨，刘渭军、王琪到华阴市公安局投案自首。
旅游安全出行PPT课件
在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。
要防 “ 空调病 ”：
室内外和车内外的温差不要太大，否则容易发生感冒或肠胃不适等症状。
04
旅行社
要选择正规旅行社
在旅游时节出游，游客要注意饮 食安全。在旅游时节出游，游客 要注意饮食安全。
在旅游时节出游，游客要注意饮食 安全。在旅游时节出游，游客要注 意饮食安全。在旅游时节出游，游 客要注意饮食安全。
03
自然和气候
在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在 旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅 游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游 时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游时 节出游，游客要注意饮食安全。在旅游时节 出游，游客要注意饮食安全。
05
其他注意事项
在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在 旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅 游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游 时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游时 节出游，游客要注意饮食安全。在旅游时节 出游，游客要注意饮食安全。
在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在 旅游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅 游时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游 时节出游，游客要注意饮食安全。在旅游时 节出游，游客要注意饮食安全。
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在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。 在旅游时节出游，游客要注意饮食安全。
02
财产安全
相关主题
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景区游船（艇）安全管理
• （二）审批管理 • 1.游船（艇）基本条件 • 景区游船（艇）应经船检部门检验合格，取得适航证书，船上工作人员取
得适任证书；遵守法律法规和交通、公安、旅游、卫生防疫等部门的行业 规定，防火、防护、安全设施按规定装备齐全，必须配备通信设施，保持 联络畅通。 • 2.游船（艇）审批 • （三）服务质量要求 • （四）安全保障措施
.
旅游景区专项安全管理
• 一、景区治安管理 • 二、景区游船（艇）安全管理 • 三、景区漂流安全管理 • 四、游乐园安全管理
.
景区治安 管理
M1
M4
游乐园 安全管理
景区游船 安全管理
M2
M3
景区漂流 安全管理
旅游景区专项安全管理 .
景区治安管理
• 普及法制教育，提高安全防范意识 • 健全和完善各种治安管理制度 • 建立和健全治安执法机构和治安管理队伍 • 实施建、防、治三位一体的管理体系
.
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规健规不全健不全
执法 执不法力不力
.
其它 其因它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态； 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措
施； 3.掌握旅游景区各类安全事故的应急处理程序与处
理技巧。
.
旅游景区安全事故表现形态及原因分析
• 一、旅游景区安全事故表现形态 • 二、旅游景区安全事故类型 • 三、旅游景区安全事故发生原因
.
旅游景区安全事故表现形态
.
景区漂流安全管理
• 景区除要认真贯彻国家旅游局《漂流旅游安全管理暂行规定》及国家体育总局《 漂流场所开放条件》外，还应强调如下几个方面内容：
• （一）漂流水域。漂流水域应该符合下面的基本条件： • 1.水域的宽度、深度和水文地理情况应适宜组织漂流，没有可致漂流工具翻覆的
漩涡和暗礁； • 2.漂流水域两岸地质情况良好，无滑坡、崩岸等危及漂流安全的隐患； • 3.漂流经过的地域社会治安和自然安全情况良好，无危害游客安全的野兽出没； • 4.一旦发生影响漂流旅游安全的紧急情况，能及时向有关部门进行报告并迅速组
控制机制系统
管理机构 管理制度 政策法规 旅游保险
信息管理系统
安全预警系统
天气预报系统
自然灾害预警
环境污染信息
环境污染预警
旅游容量信息
.
旅游容量预警
应急救援系统 应急救援预案 应急救援网络 专家解决方案
景
风景区管理委会
区
安
全
安全保卫管理委员会
管
理
机
安全保卫管理委员会办公室
构
图
计划发展组
教育组
监察执行组
织抢救、疏导和安全工作。
.
景区漂流安全管理
• 景区除要认真贯彻国家旅游局《漂流旅游安全管理暂行规定》及国家体育总局 《漂流场所开放条件》外，还应强调如下几个方面内容：
• （二）漂流工具。漂流工具应当符合下面的条件： • 1.保证绝对的安全可靠，并须持有生产（制造）厂家合格证书； • 2.漂流工具应该核定载客量，避免超载带来安全隐患； • 3.漂流工具应该配备足够的安全救生装备以防万一； • 4.应该有专供漂流工具停靠的码头，码头上也应该配备足够的安全救生设备及
.
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门救Biblioteka 社区工商部门援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
.
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1）有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2）有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1）游客安全意识差、安全行为差 • 2）游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1）相关法律不配套 • 2）旅游安全管理执法不力 • 3）其他如不可抗力因素
• 1）交通安全事故 • 景区道路交通事故 • 景区水面交通事故 • 景区索道安全事故 • 景区代步小工具安全事故
.
旅游景区安全事故表现形态
• 2）治安事故 • 旅游景区常见治安事故是针对刑事犯罪而导致的各种事故。根据旅游活动
存在的犯罪现象可分为敲诈勒索、诈骗、抢夺、抢劫、盗窃、性侵犯等类 型。 • 3）火灾事故 • 旅游景区火灾事故是针对人为因素引发的各种火险，根据发生事故地点的 类型可为：景区住宿设施火灾、景区餐饮设施火灾、景区游览设施火灾、 景区娱乐设施火灾、景区游乐设施火灾等。 • 4）自然灾害事故 • 旅游景区因自然灾害而导致安全事故。通常包括以下几个类型：地质灾害 、气象灾害、生物灾害、环境疾病灾害等。
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景区游船（艇）安全管理
• （一）管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区，最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构，设立相应的售票口、管理站，可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待：由景区游览接待中心统一安排水景游船（艇） 的接待工作。统一售票：不管旅游团队还是散客，船（艇）票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度：景区游览接待中心开具调度单，游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航；有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港；游船一律不得私自出港，安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算：水景游览区的售票处统一门票及价格，所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后，游船经营者凭调度单和《游船（ 艇）服务质量意见单》到结算中心结算票款。
.
旅游景区安全事故表现形态
• 5）食物中毒事故 • 旅游景区食物中毒事故是指因景区饮食卫生条件差、食品不洁导致的游客
集体突发病（急性非传染性疾病）。 • 6）环境安全事故 • 旅游景区环境安全事故是针对景区内的自然环境、游览场所因自然因素（
非灾害因素）或人为因素而导致的安全事故。通常包括以下几个类型：海 滨安全、山地安全、环境容量安全、防护安全等。 • 7)其他意外事故
.
• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成，四子系统之间 相互联系。
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风景区旅游安全管理系统
景区游船（艇）安全管理
• （二）审批管理 • 1.游船（艇）基本条件 • 景区游船（艇）应经船检部门检验合格，取得适航证书，船上工作人员取
得适任证书；遵守法律法规和交通、公安、旅游、卫生防疫等部门的行业 规定，防火、防护、安全设施按规定装备齐全，必须配备通信设施，保持 联络畅通。 • 2.游船（艇）审批 • （三）服务质量要求 • （四）安全保障措施
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旅游景区专项安全管理
• 一、景区治安管理 • 二、景区游船（艇）安全管理 • 三、景区漂流安全管理 • 四、游乐园安全管理
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景区治安 管理
M1
M4
游乐园 安全管理
景区游船 安全管理
M2
M3
景区漂流 安全管理
旅游景区专项安全管理 .
景区治安管理
• 普及法制教育，提高安全防范意识 • 健全和完善各种治安管理制度 • 建立和健全治安执法机构和治安管理队伍 • 实施建、防、治三位一体的管理体系
.
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规健规不全健不全
执法 执不法力不力
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其它 其因它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态； 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措
施； 3.掌握旅游景区各类安全事故的应急处理程序与处
理技巧。
.
旅游景区安全事故表现形态及原因分析
• 一、旅游景区安全事故表现形态 • 二、旅游景区安全事故类型 • 三、旅游景区安全事故发生原因
.
旅游景区安全事故表现形态
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景区漂流安全管理
• 景区除要认真贯彻国家旅游局《漂流旅游安全管理暂行规定》及国家体育总局《 漂流场所开放条件》外，还应强调如下几个方面内容：
• （一）漂流水域。漂流水域应该符合下面的基本条件： • 1.水域的宽度、深度和水文地理情况应适宜组织漂流，没有可致漂流工具翻覆的
漩涡和暗礁； • 2.漂流水域两岸地质情况良好，无滑坡、崩岸等危及漂流安全的隐患； • 3.漂流经过的地域社会治安和自然安全情况良好，无危害游客安全的野兽出没； • 4.一旦发生影响漂流旅游安全的紧急情况，能及时向有关部门进行报告并迅速组
控制机制系统
管理机构 管理制度 政策法规 旅游保险
信息管理系统
安全预警系统
天气预报系统
自然灾害预警
环境污染信息
环境污染预警
旅游容量信息
.
旅游容量预警
应急救援系统 应急救援预案 应急救援网络 专家解决方案
景
风景区管理委会
区
安
全
安全保卫管理委员会
管
理
机
安全保卫管理委员会办公室
构
图
计划发展组
教育组
监察执行组
织抢救、疏导和安全工作。
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景区漂流安全管理
• 景区除要认真贯彻国家旅游局《漂流旅游安全管理暂行规定》及国家体育总局 《漂流场所开放条件》外，还应强调如下几个方面内容：
• （二）漂流工具。漂流工具应当符合下面的条件： • 1.保证绝对的安全可靠，并须持有生产（制造）厂家合格证书； • 2.漂流工具应该核定载客量，避免超载带来安全隐患； • 3.漂流工具应该配备足够的安全救生装备以防万一； • 4.应该有专供漂流工具停靠的码头，码头上也应该配备足够的安全救生设备及
.
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门救Biblioteka 社区工商部门援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
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新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1）有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2）有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1）游客安全意识差、安全行为差 • 2）游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1）相关法律不配套 • 2）旅游安全管理执法不力 • 3）其他如不可抗力因素
• 1）交通安全事故 • 景区道路交通事故 • 景区水面交通事故 • 景区索道安全事故 • 景区代步小工具安全事故
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旅游景区安全事故表现形态
• 2）治安事故 • 旅游景区常见治安事故是针对刑事犯罪而导致的各种事故。根据旅游活动
存在的犯罪现象可分为敲诈勒索、诈骗、抢夺、抢劫、盗窃、性侵犯等类 型。 • 3）火灾事故 • 旅游景区火灾事故是针对人为因素引发的各种火险，根据发生事故地点的 类型可为：景区住宿设施火灾、景区餐饮设施火灾、景区游览设施火灾、 景区娱乐设施火灾、景区游乐设施火灾等。 • 4）自然灾害事故 • 旅游景区因自然灾害而导致安全事故。通常包括以下几个类型：地质灾害 、气象灾害、生物灾害、环境疾病灾害等。
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景区游船（艇）安全管理
• （一）管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区，最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构，设立相应的售票口、管理站，可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待：由景区游览接待中心统一安排水景游船（艇） 的接待工作。统一售票：不管旅游团队还是散客，船（艇）票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度：景区游览接待中心开具调度单，游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航；有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港；游船一律不得私自出港，安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算：水景游览区的售票处统一门票及价格，所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后，游船经营者凭调度单和《游船（ 艇）服务质量意见单》到结算中心结算票款。
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旅游景区安全事故表现形态
• 5）食物中毒事故 • 旅游景区食物中毒事故是指因景区饮食卫生条件差、食品不洁导致的游客
集体突发病（急性非传染性疾病）。 • 6）环境安全事故 • 旅游景区环境安全事故是针对景区内的自然环境、游览场所因自然因素（
非灾害因素）或人为因素而导致的安全事故。通常包括以下几个类型：海 滨安全、山地安全、环境容量安全、防护安全等。 • 7)其他意外事故
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• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成，四子系统之间 相互联系。
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风景区旅游安全管理系统