酒店工程部进客房维修规定

酒店工程部进客房维修规定

1 范围

适用酒店工程部所有人员进客房维修

2 维修流程

2.1 准备

收到报修通知，根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点。备好维修材料、工具及旧布草。

2.2 进房程序

a. 在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；手机调到振动或关机.

b 进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。

c. 正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开,空房状态工程部可以和客房部沟通征得同意后方可单独进入。

d. 工程部员工独自进空房时也要轻扣房门三下（一长，两短）：“您好！工程部”（语气要温柔，声音要适中）。

e. 如有客人在房间内，见到客人脸带微笑，目光柔和并向客人打招呼问好、致歉和客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。

f. 如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。然后离去

等到客人说的那个时间段再去。

g. 进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。工具尽量不要掉到地上以免

吓到客人。维修时应做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。

2.3 维修注意事项

2.3.1 客人如果愿意维修，则步履轻盈，进入客房，在客人的指引下到达故障部位，进行检查。

2.3.2 检查完毕，告知客人大概维修时间，征求客人意见。

2.3.3 注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。（注意安全、注意卫生、注意降尘降噪）

2.3.4 简单的问题应在2—3分钟内完成。短时内无法处理的要向客人说明这个问

题比较复杂，大约需要10分钟才能解决，可能会发出一些噪音和一些垃圾，征求是否需要处理。

2.3.5 同意维修后，注意操作要领，控制时间。完成后，对场地进行清理和恢复（有必要时及时联系服务员）

2.3.6 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。

2.3.6 在房间维修期间要做到“五不准”：

a. 不准在床上和工作区间闲坐；

b. 不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；

c. 不准翻看客人的报纸杂志；

d. 不准翻动客人的物品；

e. 不准维修后仍在房间逗留；

2.3.7 处理完成，有必要时简单的介绍使用要领，并请客人试用；

2.3.8 客人检验完好后询问客人还有什么需要服务。

2.4 退出客房

a. 面对客人脸带微笑，目光柔和，作微鞠躬动作（前倾15~30度）：“给您带来不便，

请您谅解！祝您住店愉快！”。

b. 退至房门征求客人意见房门是否需要关上。

c. 客人同意关门则轻轻把门关上。

d. 记录进出客房时间、维修耗材及项目于维修单上，并及时将维修结果通知报修

部门。