服务礼仪培训：如何提升银行工作人员的服务意识

服务礼仪培训：如何提升银行工作人员的服务意识

提升服务质量是银行能够成长、发展的基本途径，它能够保持与同行业的竞争力，如果没有优质的服务，那么客户就会慢慢的流失掉，银行也会逐渐的下滑。在当今的社会中，随着经济的快速发展，客户对于银行的服务也同样会要求更多，更高。所以银行在提升其他方面竞争力的同时，也必须要不断提升自身的服务质量，为客户提供优质的服务，那么怎么样才能够有效的提升服务意识和服务质量呢？下面作为国内最专业的礼仪培训机构-春风礼仪就和大家一起来分享一下：如何有效的提升企业的服务意识。

一、提升服务意识的关键：

1.思想意识的转变
首先工作人员应该树立正确的服务理念，应该结合自己的实际工作，在行为。思想、言行上发生变化。做到以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按原则、制度做事，同时也要抵御住各种诱惑。

2.积极正确的心态
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。

二、在工作中尽可能的避免消极的心态

积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。


三、银行柜面服务意识提升的措施
柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。
1.细心+专业=惊喜式的服务
客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。

2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求
优质服务是牢牢稳固银行老客户

，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。

3.主动积极是服务意识提升的重点
柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。

4.全员监督，责任到人，奖罚分明
银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。

服务礼仪培训机构提示：随着银行业的不断发展和进步，提升自身竞争力的关键已经不仅仅是硬件设施上的比拼，而且更为重要的是如何让客户更愿意去接受你，在现今的社会中，在同行业中各个企业之间的差异越来越小，谁拥有现今技术，科学的经营理念，具有特色的企业文化，优质的服务，那么谁就会在竞争中立于不败之地。反之就会被慢慢淘汰。