护患沟通技巧在儿童输液室中应用
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果摘要：探究护患沟通技巧在儿科护理中的应用。
选取91例儿科患儿作为研究对象，采用随机数字表法，将研究对象分为对照组45例，观察组46例。
对照组采用常规沟通方式，观察组采用护患沟通技巧，比较两组的护理接受程度、满意度。
观察组患儿的护理接受程度显著高于对照组。
观察组患儿家属对护理满意度高于对照组（P＜0.05）。
依据儿科护理工作内容、特点、要求，便于患儿接受、认可护理工作，家属对本次护理工作非常满意。
关键词：护患沟通技巧;儿科;护理引言儿科患儿在住院治疗期间经常会出现部分患儿无法正确表达自身疾病情况及护理需求的问题，这些患儿在接受醫护人员的正常诊疗和护理时，经常会出现焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪，从而影响了治疗与护理工作的开展。
基于此，儿科患儿的临床护理干预不能采用成人护理方式进行干预，要针对其具体特征及实际情况采用有针对性的护理措施进行干预，而沟通式护理是指通过护士的仪表外观、言行举止、眼神等方式同患儿进行交流沟通的护理方式。
本院儿科对收治的部分患儿实施沟通式护理，以探究该模式的临床应用价值，现报道如下。
1 对象与方法1.1 对象选取2020年5月—2021年4月91例儿科患儿进行临床研究，通过随机数字表法分为对照组45例，观察组46例。
两组基线材料（性别、年龄、病程）未见显著差异（P>0.05），可进行比较。
1.2 方法对照组实施常规方法护理。
医护人员对本组患儿进行常规的疾病检查、疾病健康宣教，与患儿亲属进行沟通，了解患儿疾病的相关情况，制定治疗与护理方案。
观察组在对照组的基础上实施护患沟通技巧。
沟通式护理内容如下。
（1）面部表情沟通。
护士要时刻保持态度温和，微笑接待患儿，使其感受到护士的亲切与关爱，以提高患儿的安全感及其对护士的信任感。
护士的护理工作态度及行为会体现在其面部表情上，所以护士的表情不可过于严肃，避免加重患儿紧张、恐惧的情绪，而延长治疗时间，影响治疗效果。
护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用
・６ １・ 归档保存 。 ３ ３ 坚 持 环 节 质 量 与 终 末 质 量 相 结 合 的原 则 ， 证 护 理 记 录 的 ． 保 法律效应 结 合 目前 护 理 记 录 中 存 在 的 问 题 ， 织 护 理 人 员 认 组
真 学 习 ， 制 订 统 一 的质 量 评 价 标 准 ， 定 一 些 关 键 操 作 要 留有 并 规
摘 要 ： 目的 ］ 讨 护 患 沟通 管理 流程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的应 用 。［ 法 ］ 儿科 门诊 输 液 室 实 施 护 患 沟 通 管 理 流 程 ， ［ 探 方 在 包括 建 立 完 整 的 护 患 沟通 流 程 ， 强护 理人 员对 沟 通 的 认 识 及 熟 练 掌握 理 论 知 识 ， 高专 业 技 术 水 平 ， 活 运 用 各 种 沟 通 技 巧 等 。 ［ 果 ］ 患 纠 纷 加 提 灵 结 护 发 生 率 由实 施 前 的 ０ ２ 降到 ０ １ ％ ， 人 的满 意 度 由 ９ ． 提 高 到 ９ ． 。 ［ 论 ］ 儿 科 门诊 输 液 室 实施 护 惠 沟 通 管 理 流 程 ．２ ．３ 病 ０５ ８２ 结 在
作 者 简 介 冉 琼 群 工 作 单 位 ：０ ０ ０ 重 庆 市 黔 江 中心 医 院 。 ４９０ ， （ 稿 日期 ：０ ８— ９ ７ 收 ２ ０ ０ —２ ） （ 文编辑 王钊林） 本
护 患 沟 通 管 理 流 程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的 应 用
乐邱岭 ， 方 琼 ， 秀芳 李
文 字 记 录 。管 理 者 把 质 量 督 查 的 重 点 放 在 具 体 的 护 理 工 作 环 节 上 ， 护 理 记 录 过 程 人 手 ， 查 护 士 是 否 及 时 、 确 地 进 行 病 情 从 检 准
护患沟通技巧在儿童输液室中应用论文
护患沟通技巧在儿童输液室中的应用【摘要】目的讨论研究良好的护患沟通对儿童输液的帮助，并进行经验和体会的总结。
方法对2011年1月至2012年10月接受良好沟通方法技巧护理的儿童输液的资料记录，进行回顾性的总结研究。
结果在记录的310例输液资料中，患者儿童的家长满意度96.12%，出现纠纷仅12例。
进行统计分析的意义就在于良好的护患沟通对儿童输液具有很大的帮助。
结论采用良好的护患沟通技巧，对于提高儿童输液室的工作水平有积极的作用。
【关键词】护患沟通；儿童输液室；纠纷文章编号：1004-7484（2013）-02-1029-01目前在儿童输液室中，护士和家长的纠纷逐渐增多，家长的投诉也越来越多。
独生子女现象加剧了纠纷的发生，面对心急如焚的家长和患病的孩子，护士护理的稍微不注意就会引起不满。
为了提高服务质量，提高家长的满意度，儿童输液室需要利用新的呼唤沟通技巧。
要求进行治疗之前，务必和家长进行一定的沟通。
1 资料与方法1.1 资料来源 2011年1月至2012年10月在我院儿童输液室，整理首次采用良好的沟通技巧的记录资料，一共记载了310例患者儿童，其中有96.12%的儿童陪同人多于2人；输液室护理人员一共35人，且全为女性，平均年龄27岁，其中没有孩子护理人员的19人。
1.2 方法1.2.1 岗前培训对输液室的护理人员进行培训，一般2个月为一阶段，在具备扎实的理论知识和娴熟的护理技术后才能上岗。
培训的内容包括沟通能力的提升；沟通技巧的掌握；沟通方法的练习，并对实际中可能出现的问题进行模拟，了解和认识自己的沟通能力和缺陷。
对那些没有孩子的护理人员，重点是要使其真正理解到家长心急如焚的感觉[1]。
1.2.2 建立人性的管理制度①在儿童输液室需要安排两个护理人员，在穿刺前和家长进行必要的沟通，包括输液的药物、输液的时间、输液可能出现的一些反应，也可以让家长对药物进行检查，充分做到人性化；②进行严格的技术操作。
良好的护患沟通在儿科门诊输液中的应用
良好的护患沟通在儿科门诊输液中的应用摘要：目的本文主要针对良好的护患沟通在儿科门诊输液中的应用进行分析研究。
方法根据儿科门诊输液的特殊性，通过改善医院环境，提高护理人员素质及护理人员的专业护理知识和操作技能，进行良好有效的语言交流，提高护理服务质量。
结果良好的护患沟通，可提高患者及家长对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增加患者对医疗服务的配合程度，减少医疗纠纷及护患纠纷。
结论加强护患沟通，可增强患儿及家长对护理人员的信任度，促进患儿疾病早日康复，降低护患纠纷的发生率。
关键词：护患沟通；儿科；护理引言随着经济和社会的飞速发展，患者对于法律的认知更加清晰，他们的自我保护意识不断增强，致使护患纠纷的发生率明显提升，进行良好的护患沟通可以缓解紧张的护患关系，有利于护理工作的实施。
儿科门诊中的患者大多数是独生子女，是家中的掌上明珠，因此家长对护理会提出更高的要求，如果护理人员在操作中稍有一点失误，家长就会对其进行强烈的指责，甚至是谩骂。
儿科门诊的护理纠纷时有发生，患者的满意度水平不高，因此要求护理人员既要掌握熟练的操作技能，还要学会运用良好的沟通技巧与患者和家属进行有效沟通。
1儿科门诊输液的特殊性门诊输液是护理工作最常见的护理操作，但儿科门诊输液有其特殊性。
一方面，患者为儿童，由于缺乏自己的表达能力和个体差异，在输液穿刺时，大部分儿童配合度不高，而且因为病情的影响，儿童容易出现抵触，造成穿刺失败，此外部分护理人员缺少儿童穿刺经验，造成输液穿刺失败，加之儿童哭闹，容易造成家长情绪的波动，造成护患矛盾。
此外，儿科门诊的护理人员数量与儿科需求存在矛盾，护士工作压力和强度比较大，也存在自身情绪波动，造成沟通不畅引起护患矛盾。
最后，儿科门诊具有病情变化快和病情反复的特征，部分家长在发现儿童病情反复时会出现情绪剧烈波动并怪罪给护士的现象，因此，要做好提前沟通工作，对儿童病情可能出现的问题进行提前沟通。
2良好的护患沟通在儿科门诊的应用技巧2.1技术沟通医护人员应将由于年龄不同，患儿的输液部位也存在差异的情况充分告知患儿家长。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果引言儿科门诊输液室是医院中一个非常关键的部门，因为这里是为年幼的患者提供输液治疗的地方。
在这个环境中，护士的沟通技巧对于患者的护理和治疗效果至关重要。
良好的沟通能够降低患者的焦虑和恐惧，提高他们的合作度，从而提高治疗效果。
本文将讨论护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，为护士提供一些有效的沟通技巧，以提高患者的治疗体验和治疗效果。
一、儿科门诊输液室的特点儿科门诊输液室是一种特殊的医疗环境，因为它主要面向儿童患者。
儿童的认知能力有限，对于医疗环境和治疗过程充满了恐惧和焦虑。
在这种环境中，护士不仅要完成输液的治疗任务，还要兼顾患者的情感需要，降低他们的焦虑和恐惧，让他们能够顺利完成治疗。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中就显得尤为重要。
二、护理沟通技巧的重要性1. 能够降低患者的恐惧和焦虑儿科患者由于年幼缺乏经验，对于医疗环境和治疗过程充满了恐惧和焦虑，这就需要护士通过良好的沟通技巧来缓解患者的情绪。
护士可以通过亲善的语言和表情来安抚患者，告诉他们这是一种常见的治疗方法，会让他们感到安心和放松。
2. 能够提高患者的合作度儿科患者通常比较顽皮和不配合，这就需要护士通过良好的沟通技巧来提高患者的合作度。
护士可以和患者进行简单的交流，引起他们的兴趣，让他们愿意配合治疗过程，从而提高治疗的效果。
3. 能够增进患者对医疗工作的信任良好的沟通技巧能够增进患者对医疗工作的信任，让他们对治疗过程更加放心。
护士可以通过耐心的解释，让患者了解治疗的过程和意义，从而让患者对医疗工作更加信任。
在与儿科患者交流时，护士要用温柔、亲切的语言，表现出自己的关爱和呵护之心。
可以用一些俏皮的话语或者适当的玩笑来逗笑患者，让他们感到轻松和愉快。
护士要注意自己的表情，保持笑脸和愉快的神情，让患者感受到护士的温暖和关怀。
在与儿科患者交流时，护士要用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，让他们能够理解。
浅谈小儿输液室的护患沟通
浅谈小儿输液室的护患沟通输液室是门诊病人进行初步诊治的第一场所，门诊病人经医生就诊后，进行静脉输液的科室，是医院的窗口之一；其中小儿输液是输液室的重中之重。
孩子是每个家庭的中心点，现在的孩子处在长辈的宠爱中，娇生惯养，一旦有一点不适，医院是首站，作为小儿输液室，我科的日输液量达到300-400人次。
针对护士人员少，工作量大，压力大，不仅要给病人提供一个舒适的输液环境，更要提高工作质量和满意度，避免护患纠纷。
如何去做呢？那么沟通是制造和谐，在短时间内建立良好的护患关系，有助于加强治疗，护理质量，减少纠纷。
一、护士自身的形象与素质修养：1.护士要衣帽整洁，整齐，举止大方，淡妆面容，略带微笑，给人一种舒适感，亲切感。
2.说话时语气轻柔，语言简洁明了，掌握问话、回话技巧，口气坚定，给人一种信任感。
3.学会换位思考，以人为本，尊重患儿与家长，急人所急，进自己能力去帮助他人，站在家长角度去思考：如果是自己的孩子，你希望得到护士怎样的帮助？二、如何跟家长及患儿进行沟通沟通包括语言沟通与非语言沟通。
语言是人们进行沟通交流，传递情感信息的工具。
非语言是指通过身体动作，说话语气，空间距离等方式进行沟通交流。
语言是护士与家长，患儿沟通的重要工具，非语言是沟通的辅助工具，起着推波助澜的作用。
1.对待患儿要关心，爱护，要有同情心，责任心，把孩子放在第一位，不计较个人得失。
看到孩子要保持微笑，对婴幼儿去握握她们的小手，轻揉头发，逗引孩子，无声的安慰可以给孩子消除恐惧感，增添了亲切感。
在进行静脉穿刺时，孩子会哭闹不安，可以给孩子一些轻抚动作来安抚，轻声语言来安慰，以减轻患儿痛苦，稳定患儿情绪。
2岁以上的孩子可以给送个小贴花纸，贴在她们的衣服上，再用言语去鼓励他们。
如“这小伙子真勇敢，阿姨奖励你一个喜羊羊贴纸。
”“这小美女真漂亮，可不能哭哦，哭了不漂亮了哦。
”涂安尔碘的时候还可以说“宝宝真乖，阿姨给涂点止痛药水，这样宝宝打针时就不会痛的厉害咯。
儿科门诊输液护理中沟通技巧的运用分析
儿科门诊输液护理中沟通技巧的运用分析摘要】目的：分析儿科门诊输液护理中采用沟通技巧的效果。
方法：选定30例进行输液的患儿，时间选择：2018年4月-2020年4月，随机电脑排序分组：参照组与研究组，其中，参照组实施常规护理，研究组在参照组的基础上加行沟通技巧。
对比两组输液配合率、满意率。
结果：研究组输液配合率、满意率高于参照组，组间对比P<0.05。
结论：对进行输液的患儿实施沟通技巧，能够提高患儿对输液的配合度，以及家属的满意率，对治疗起到促进效果，值得在门诊中大范围的进行推广和应用。
【关键词】儿科门诊输液；护理；沟通技巧儿科门诊就诊的对象均为婴幼儿，该群体因为年龄小，表达能力还不成熟，造成输液的难度提高。
输液作为强烈的应激原，在进行输液的时候患儿会因为不良的心理拒绝输液[1]，导致输液穿刺成功率的降低，不仅影响了治疗效果，甚至还会引发医疗纠纷。
沟通作为护理过程中的手段之一，能够建立较好的护患关系，提高整体的护理治疗，所以本文通过对我院2018年1月-2020年4月收治的进行的30例进行输液的患儿纳入研究，分析在儿科门诊输液护理中应用沟通技巧的效果。
1资料与方法1.1资料选定30例进行输液治疗的患儿，时间选择：2018年1月-2020年4月，随机电脑排序分组：参照组与研究组。
参照组：15例患者男8例，女7例，年龄2-14岁，平均7.50±1.60岁。
研究组：15例患者男9例，女6例，年龄3-14岁，平均7.71±1.82岁。
纳入标准：（1）本次实验经过医院伦理会的批准，且患者和家属对此均知晓并签署了知情同意书；（2）病历资料完整。
排除标准：（1）病历资料不完整；（2）存在其它严重的脏器性疾病。
组间资料对比，差异性不强，P＞0.05.1.2方法参照组行常规的护理[2]，即在进行输液的时候，将所需要使用的药物准备好，并且和家属进行核对之后，为患儿建立静脉通道，对于患儿的哭闹进行安抚，稳定患儿的情绪等。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
门诊输液室是一个需要医护人员进行密切互动和有效沟通的工作环境。
由于儿童患者
各年龄段特点不同，沟通技巧的运用显得尤为重要。
因此，在儿科门诊输液室中应用护理
沟通技巧，可以缓解患儿的恐惧情绪和减轻患儿的疼痛感，进而改善治疗效果和提高护理
质量。
本文主要探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。
一、倾听法
儿童患者在输液过程中往往感到恐惧和不安。
多数情况下，这种情绪可以通过倾听患
儿的话语和情绪得到缓解。
因此，护士在输液前需与患儿进行简单的对话，并倾听患儿对
输液的理解和看法，及时对其提出疑问和担忧进行澄清和解释，使其尽可能地了解输液的
过程和效果。
这样的沟通方式可以降低患儿的心理压力，使其愿意配合治疗。
二、手势法
儿童患者通常年龄较小，语言表达能力有限，容易产生误解。
此时可以使用手势法来
帮助患儿理解。
比如，护士可以用手指比划输液针头的大小，向患儿演示输液操作的过程，让其通过视觉和身体的感受了解输液的过程。
这样的手势法可以增强患儿对治疗的主动参
与感和信心，达到更好的治疗效果。
三、善意谎言法
儿童患者一般对疼痛的感受比较敏感，长时间的输液操作不仅会引起患儿的不适，还
可能产生疼痛。
因此，在处理患儿疼痛问题时，护士应当使用善意谎言法。
比如，护士可
以告诉患儿，这是一个神奇的仪器，会像魔法一样通过输液让患儿更健康。
这样的话可以
让患儿放松情绪，减轻疼痛感，让治疗变得更加顺利。
护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果摘要：目的：对护患沟通技巧在儿科门诊输液中的应用效果进行分析探讨。
方法：将我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿随机分为两组，对照组47例患儿行常规护理，观察组47例患儿加强护患沟通，对比两组治疗依从性、配合度及护理满意度。
结果：观察组护理质量优良率为91.49%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05），观察组护理满意度为97.87%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05）。
结论：在儿科门诊输液过程中加强护患沟通有利于提高患儿及家属的治疗依从性及配合度，密切护患关系，值得应用推广。
关键词：护患沟通；儿科门诊；输液室因大多儿科患儿刚开始说话，或者还没开始说话，理解能力较差，且很多患儿是独生子女，家长因孩子生病会出现焦虑、着急等负性情绪，容易引发护患纠纷[1]。
因此，对儿科门诊输液室患儿做好护理干预，加强护患关系，对于提高患儿家属的信任感，改善患儿预后具有重要意义[2]。
为了进一步对儿科门诊输液室患儿开展护患沟通技巧进行分析探讨，笔者对我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿进行随机对照研究，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料将我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿，将其随机分为对照组与观察组，对照组47例患儿，其中男26例，女21例；年龄为1～9岁，平均年龄为（4.2±1.3）岁。
观察组47例患儿，其中男27例，女20例；年龄为1～10.5岁，平均年龄为（4.6±1.2）岁。
两组患儿的性别及年龄等基本资料均无明显差异（P>0.05）。
1.2护理措施对照组行常规护理，具体如下：①按照处方做好药物准备工作，然后进行配比。
②对患儿的病情及身体状况进行详细了解，并开设静脉通道，注意穿刺时要安抚患儿，对患儿及家属的疑问耐心进行解答。
③认真观察药物注射情况，在注射完成之后拔除针管，并对穿刺部位进行相应护理。
护患沟通艺术在小儿输液中的应用
生 手 术 的 特 殊 要 求 。如 果 是 在 手 术 台 上 发 生 器 械 损 坏 ， 法 使 无 用 时 应 即 刻换 下 ， 做 好 标 记 以便 维 修 或 更 换 ， 止 下 次 手 术 时 并 防
腹 腔 镜 手 术 配 合 是 一 项 复 杂 的 配合 过 程 ， 但 要 有 熟 练 的 不
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王小玲
关键词 ： 患沟通； 护 小儿 ； 液 ； 理 输 护 中 图 分 类 号 ： ７ ．２ Ｒ４３ ７ 文 献标 识 码 ： Ｃ
接镜头与摄像光缆前先用一块无菌柔软的擦镜布将光缆按 口目
［］ 宋烽 ， 建 荣． 术室 护理 管理学 ［ ］ 北京 ： 民军 医出版 社， ２ 王 手 Ｍ ． 人
２ ０ ２ ６ ０ ５： ８ ．
［］ 陈琦， ３ 陶静 茹 ， 新 民 ， ． 科 腹 腔 镜 手术 全腹 体 位 及 高 碳 酸血 症 龙 等 妇 对 循 环 功 能 的影 响［］ 中 国 内镜 杂 志 ，０ ６ １ （ ） ３ ７ ４ ． Ｊ． ２ ０ ，２ ４ ：４ —３ ９ 作者简介 卢 洁琼 （ ９ ３ ） 女 ， 管 护 师 ， 专 ， 作 单 位 ： ３２ ０ 广 １６一 ， 主 大 工 ５７ ０ ， 西 壮 族 自治 区桂 平 市人 民 医院 ； 洁 勇 工 作 单 位 ：３ ２ ０ 广 西 壮 族 自 治 梁 ５ ７０ ，
干再 重新 置 入 使 用 。在 临 床 应 用 中 经 常 使 用 具 有 去 污 作 用 的 术 必 泰 无 菌 洗 手 液 擦 拭 镜 头 或 者 不 必 将 目镜 取 出仅 在 周 围 的肠 系
护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用探讨
护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用探讨摘要：目的探讨护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果。
方法选择来我院进行静脉输液的95例患儿作为本文研究对象，随机将95例静脉输液患儿分为两组，观察组患儿在静脉输液期间运用护患沟通技巧，比较两组护理操作依从性、一次穿刺成功率、穿刺疼痛情况及风险事件发生率。
结果观察组患儿护理操作依从性和一次穿刺成功率都高于对照组，两组间比较差异显著（P<0.05）。
观察组患儿穿刺FLACC客观疼痛评分及Wong-Baker主观疼痛评分都低于对照组，两组间比较差异显著（P<0.05）。
观察组患儿静脉输液期间风险事件发生率低于对照组，两组间比较差异显著（P<0.05）。
结论护患沟通技巧有助于提高患儿输液依从性和穿刺成功率，减轻穿刺疼痛和风险事件发生率。
关键词：护患沟通技巧；小儿；静脉输液；应用效果护患沟通对于提高临床护理质量和改善医患关系都有积极意义，有效的护患沟通不仅需要护理人员有较强的专业知识，而且护理人员要有良好的职业精神和责任心。
提高护患沟通需要一定的方式和技巧，为探寻护患沟通技巧对提高护理质量的效果，本文将其应用于小儿静脉输液护理中，具体应用结果见下文。
1资料与方法1.1患者资料选择2018年12月至2019年6月来我院进行静脉输液的95例患儿作为研究对象，随机将静脉输液患儿分为两组。
观察组51例，男32例，女19例，患儿年龄在3-9岁之间，平均年龄（4.9±0.5）岁，疾病类型中呼吸系统疾病29例，泌尿系统疾病15例，其他疾病7例，单次输液时间在1-5h之间，平均时间（2.6±0.5）h，对照组44例，男28例，女16例，患儿年龄在4-8岁之间，平均年龄（4.5±0.7）岁，疾病类型中呼吸系统疾病26例，泌尿系统疾病13例，其他疾病5例，单次输液时间在1-4h之间，平均时间（2.4±0.7）h，两组基础资料比较无差异（P>0.05）。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果引言儿科门诊输液室是儿童接受治疗的重要场所，而护理沟通技巧在这个环境中的应用对于提高护理质量和病人满意度具有重要意义。
护理沟通技巧是指护士在与患者进行沟通时，运用了一系列专业的技能和方法，以提高医疗服务的效果。
本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，并分析其对提高护理质量和患者满意度的影响。
1.1 提高患者对治疗的理解和配合度儿科患者的年龄较小，对治疗的理解和配合度相对较低。
而护理沟通技巧的应用，可以通过简单易懂的语言和亲切的态度向患者解释治疗过程和注意事项，增强患者对治疗的理解，提高患者对治疗的配合度。
1.2 建立良好的护患关系在儿科门诊输液室中，护士需要与不同年龄和心理状态的儿童进行沟通，建立起良好的护患关系是非常重要的。
护理沟通技巧的运用可以帮助护士更好地与患者沟通，增进彼此之间的信任和理解，促进治疗的顺利进行。
1.3 提高护理质量通过护理沟通技巧的应用，护士可以更准确地了解患者的病情和需求，有针对性地进行护理工作，提高护理质量，为患者提供更加个性化和优质的护理服务。
2.1 倾听和关怀倾听和关怀是护理沟通技巧的基本要求。
在儿科门诊输液室中，护士需要耐心地倾听患者和家长的诉求，表达出真诚的关怀和理解，让患者感受到被尊重和关注。
2.2 用简单易懂的语言进行沟通针对不同年龄段的儿童，护士需要运用简单易懂的语言进行沟通，避免使用医学术语和复杂的语句，让患者和家长能够更好地理解治疗过程和注意事项。
2.3 与患者建立信任在与儿科患者进行沟通时，护士需要通过亲切的态度和真诚的笑容，赢得患者的信任和好感。
建立起患者对护士的信任感，有利于治疗的顺利进行。
2.4 积极解决问题在儿科门诊输液室中，难免会遇到患者的不适和突发情况，护士需要运用护理沟通技巧积极解决问题，缓解患者的痛苦和恐惧，保证治疗的有效进行。
2.5 与家长进行有效沟通在儿科门诊输液室中，患者的家长是不可或缺的重要角色，护士需要与家长进行有效沟通，解释治疗过程和注意事项，增强家长对治疗的理解和配合度。
探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用
探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用摘要】目的：探究沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值。
方法：选取我院儿科门诊收治的患儿2000例并随机均分为对照组和观察组。
对照组患儿采取常规护理措施，观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。
结果：应用护理沟通后的观察组患儿在护理满意度评分、治疗依从性评分以及配合率方面均显著高于对照组患儿，差异显著。
结论：将护患沟通技巧应用于儿科输液室中能够有效提高患儿的依从性和家长的满意度，确保穿刺的顺利进行，在临床上具有广泛的推广价值。
【关键词】沟通技巧；儿科；门诊输液；依从性【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）33-0271-02引言静脉输液是临床上治疗疾病的重要措施，熟练掌握及准确地应用静脉输液的有关沟通知识和技能，对治疗疾病有十分重要的作用。
随着临床上门诊静脉输液的普遍推广，有关的静脉输液技术也得到了飞速提升[1]。
在静脉输液中非常重要的一项内容就是儿科门诊输液。
但是由于儿童较为年幼，在输液过程中往往不能做到配合，所以家属和护理人员的协助是非常重要的[2]。
本次研究为探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用效果，现对我院收治的2000例患儿进行分组护理，取得了明显效果，现归纳总结出如下报告。
1.资料与方法1.1 一般资料选取我院2017年2月-2017年3月儿科门诊收治的患儿2000例进行分析研究，共有1100例男孩和900例女孩，患儿年龄普遍分布在30天～10岁，平均年龄为（4±2.8）岁。
将全部患儿随机均分为对照组和观察组两组各1000例。
分析比较两组患儿的一般资料，发现并无明显区别，存在可比价值。
1.2 方法对照组患儿采取刷卡接药配药穿刺，安抚患儿与家长的情绪等常规护理措施，在输液过程中遇到问题及时解决。
而观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。
具体内容如下：1.2.1接待时的沟通交流患儿及其家属进入刷卡皮试区域时，护理人员要做到面带微笑热情接待，同时积极向患儿家属进行自我介绍，将输液室的基本情况告知患儿家属，带领患儿及其家属参观输液室。
浅谈儿科门诊输液室护士与患儿的沟通技巧
护士 与患儿接触 最 多 ， 护士 的一言一行 、 一举 一 动都 会给患儿 及家 长以深刻 的心理影 响 。一 个训练 有素 的儿科护 士要注 意个人仪 表和风 度 ，才坚 持文 明礼 貌用语 ， 度上要热 情 、 态 和蔼 ， 主要 的是 要多 更 主动 接触患儿 ，取得 患儿及家 属的信赖 。如对 婴幼 儿多抚触 、 搂抱 ， 于用玩具逗 其开 心 ， 比较懂 事 善 对 的患儿可 通过讲 故事 、 玩游戏 、 询问一些 学 习 、 活 生 方 面 的需求 ，调节 医患关 系及患儿 的精神 和心理状
大的压力 。 １ 倡 导人性 化服 生疏 紧张 的第 一 要 素 。 人 可 以从护 士 的微 笑 中获得 战胜 疾病 的信 病 心 。 士要 明确 自己在护患关 系 中的位置 、 护 责任和作 用 ， 诊病 人时 ， 在接 就会 产生 积极 的心态 ， 激发 爱心 、 责任心 ， 为 自己的职业感 到 自豪 。 并
（ 稿 日期 ：０１ 收 ２ ０—０ ８—０ ） ５
浅谈 儿科 门诊 输液 室护 士 与患儿 的沟 通技 巧
张 燕
（ 包头 医学 院第三 附属 医院 儿科 ， 内蒙古 包头 ０４ ３ ） １０ ０
【 要 】 目的 ： 讨 门诊 输 液 室 护 士 与 病人 的 沟 通技 巧 。 方 法 ： 性 化服 务模 式 、 言 沟 通 、 康 教 育 及技 术娴 摘 探 人 语 健
儿科 门诊输 液室 是一 个特 殊群 体 ，儿 童是祖 国 的未来 ，也是 家里 的宝贝 。一 个小孩 生病有 五六个 大人来 陪 ， 父母 格外 紧张焦虑 ， 往会对 医护人员 提 往 出较高 的要求 ， 一言我一 语 ， 你 孩子不 配合 ， 哭个 不
现代护患沟通方法在儿童输液中的应用体会
【 关键词 】 现代护 患沟通 ；儿童 ；补液疗法；护理 【 中图分类号 】Ｒ ７３ ３ 【 ４ ．２ 文献标识码】Ｂ 【 文章编号 】１０ ５ ７ ２ １ ）０ ０ ８— ９ １（０ ２ ８—１０ ０ ４ ８— ２
门诊是医院与社会 的联络处 ，发挥着 通道和窗 口的作用 ， 而儿童输液室作为一个有相对特殊 的服务对象 ，对医疗接待工 作有更高 的要求 。近年来 ，随着 医疗服务向市场迈进 ，医学模 式的转变及医学事业的发展 ，相关 医疗法规、法律的 出台 ，使 医患关 系有所改变 ，人 民群众不断增加 的维权意识促使新的护 患 矛 盾 不 断 发 生 … 。 为 有 效 避 免 医 疗 纠 纷 、减 少 冲 突 发 生 ， 提高患儿及家长 的满意度 ，需 要在很 大程度 上提 高护理 的质
运 用 现代 护 患沟 通 方 法 的 患者 资料 ，与 ２ １ ００年 ｌ ｌ 未 实施 该 方 法 的 患者 资料 进行 回顾 性 分 析 。 结 果 — ２月 ２１ ００年 １ — １ ２月儿 童输 液 室 累计输 液 患儿 总数 为 ４ １２例 次 ，患 儿 家长 满 意 率 为 ８ ． ％ ， 护 患 纠 纷 ６２例 次 ，发 生 率 为 １４ ％ 。 ３０ ６３ ３ ．６ ２１ ０ １年 ｌ １ 为 ３４ ５例 次 ，患 儿 家长 满 意 率 为 ８ ． ％ ，护 患纠 纷 ２ １ 次 ，发 生 率 为 ０６ ％ 。２ １ 年 惠儿 家长 满 一 ２月 ２８ ９２ ２例 ．８ ０１
证 充 足 的睡 眠 时 问和 较 高 的睡 眠 质 量 。 （ ） 保 持 良好 的 心 态 ， ２
作者单位 ：５ ８７ １ １２广东省深圳 市龙 岗区人民医院
足量 补 液 ，改 善 微 循 环 ，维 持 血 压 。 ３ ３４ 防 止感 染 ．． 防 止颅 内感 染 ，禁 止药 液 滴 人 、禁 止 腰 穿 ，
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果1. 引言1.1 背景介绍儿科门诊输液室是儿童接受输液治疗的重要场所。
由于儿童年龄较小，对环境和医务人员的陌生感较强，他们常常在输液过程中感到焦虑和抗拒，导致输液效果不佳，甚至影响治疗效果。
如何有效地与儿童进行沟通，减轻他们的恐惧和焦虑，提高治疗的顺利进行，成为儿科护理工作中亟待解决的问题。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用成为研究的焦点。
通过良好的沟通技巧，护士可以与儿童建立良好的关系，增加他们对治疗的信任，帮助他们克服害怕和焦虑情绪，从而提高输液效果和治疗效果。
本文旨在探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，通过案例分析和技巧总结，评估其在实际工作中的应用情况，为提高儿童输液的质量和效果提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，进一步了解如何通过有效的沟通技巧提升护理质量和患者体验。
通过本研究，旨在总结儿科门诊输液室护士在日常工作中采用的各种沟通技巧，并结合实际案例分析其有效性和实际效果。
通过对效果评估和技巧总结，探讨如何更好地应用护理沟通技巧，提高患者和家属的满意度，减少医患矛盾，达到更好的护理效果。
本研究旨在为儿科门诊输液室护士提供实用的沟通技巧指导，同时为临床护理实践提供参考，促进儿科门诊输液室护理水平的提高和医护关系的改善。
2. 正文2.1 护理沟通技巧的重要性护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。
护理沟通技巧是护士工作中不可或缺的重要部分，尤其在儿科门诊输液室这样的环境中，护理沟通技巧更显得尤为重要。
因为儿童患者通常年龄小，对医疗环境和治疗程序不太理解，容易焦虑和害怕，护士需要通过有效的沟通技巧来建立信任关系，让患儿和家长感受到关怀和安全，从而提升治疗效果和患者满意度。
护理沟通技巧可以帮助护士与患儿建立良好的沟通，倾听患儿的需求和情绪，及时解答他们的疑虑，让患儿感受到被尊重和关注，减轻其恐惧和紧张情绪，提高合作意愿。
谈儿科门诊输液室护患沟通技巧
谈儿科门诊输液室护患沟通技巧我院儿科门诊输液室是医院文明接诊的窗口，门诊输液室的环境、陈设、布局的合理安排与否和护理人员的操作技能尤为重要，同时在输液操作过程中更不能忽视与患儿及家长之间的有效沟通。
只有建立和谐的护患关系才能帮助患儿提高战胜疾病的勇气和家长对我院护理工作信任度，才能顺利完成各项有效的护理操作。
所以熟练掌握护、患之间的沟通技巧对建立良好的护、患关系以及树立医院的形象和提高知名度具有十分重要的作用。
一、建立良好印象做好服务意识1、树立良好的服务意识护理人员在临床工作中要时刻树立好服务意识，放低姿态，一切为患者着想。
要让家长感觉到他们受到重视，从而缓解家长因子女患病带来的着急和激动的情绪，避免因此产生护患矛盾，出现过激的严重被骂、被打行为，给医院造成不良影响。
2、建立良好印象时刻树立好服务意识是建立良好的第一印象的基础。
第一印象较多取决于外表和对待患者的态度，来医院的患儿基本都有多次的打针输液经历。
因此往往一走进儿科输液室就产生极大的反抗情绪，此时护士应以和蔼可亲的态度、面带笑容地接近患儿，如哄逗、多问、亲近，爱抚或抱抱等，尽量使患儿产生亲切感，也可以使家长对我们护理工作者放心有好感。
其次整洁的服装，对患儿及家长说话有礼貌、谦逊以及愉快积极的情绪和态度都会带给患儿及家长正面影响，减轻患儿对护理操作的恐惧感，增加患儿家长对护理人员的信任度，对下面的输液操作有很大的帮助。
二、应患者之所求急患者之所急在与患者进行沟通的过程中，首先要学会倾听。
倾听也是一门艺术，需要经验的积累和临场的发挥，才能养成良好地沟通习惯。
当护理人员全神贯注倾听患者诉说时，表明患者受到重视，可以充分表达自己的意愿和看法，同时还会从中取得解决问题的希望和信心。
在沟通过程中，也不要轻易打断患者的讲话，对患者的提问要耐心全面的解答来表示自己全神贯注和对病人的关切，切忌东张西望，心不在焉或者做一些容易引起患儿家长反感的动作。
患儿生病，家长正常生活工作秩序被破坏，心情焦急，考虑到孩子都是父母掌中宝，家长对孩子的病情越不了解越容易着急和情绪激动，难免有过激的动作或者言语。
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果医护人员的沟通技巧对于患者的护理和治疗具有至关重要的作用。
在儿科门诊输液室中，医护人员需要与患者及患者的家长进行有效的沟通，以保证患者在输液过程中得到良好的护理和关爱。
本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。
一、倾听与沟通医护人员需要在医疗过程中与患者及其家长保持良好的沟通，以充分了解患者的需求和问题。
在面对儿童患者时，医护人员需要特别关注患者的感受和想法，积极倾听患者的诉求和疑虑。
通过有效的倾听，医护人员能够更好地理解患者的需求，并及时采取相应的护理措施，为患者提供更好的医疗服务。
二、耐心和关爱在儿科门诊输液室中，患者大多是儿童和其家长。
医护人员需要对患者及其家长表现出耐心和关爱，以缓解患者的紧张情绪和疑虑。
在与患者交流时，医护人员需要注意表情、语气等方面，保持温暖、友好的态度。
此外，在为患者接受输液时，医护人员需要及时给予安慰和鼓励，帮助患者克服痛苦和不适感。
三、注重细节在儿科门诊输液室中，医护人员需要注重细节，尽可能地提供舒适的环境和服务。
在患者进入输液室之前，医护人员需要向患者及其家长介绍输液室的设备和操作流程，以便患者和家长了解整个输液过程。
在为患者进行输液时，医护人员需要注意检查输液器、针头等设备的状态，确保设备安全、无损坏。
同时，为了避免患者因输液时间过长或缺乏娱乐设施而感到不适，医护人员可以提供电视、游戏等娱乐设施，为患者提供更好的心理护理。
四、解决疑虑与问题在儿科门诊输液室中，患者及其家长可能会存在一些疑虑和问题。
医护人员需要积极回答患者和家长的问题，解除其疑虑，增加患者的信任和归属感。
当患者对输液过程感到不适时，医护人员需要及时采取相应措施，例如给予患者药物缓解疼痛，调整输液速度等。
为了让患者感到安心，医护人员还可以向患者及其家长介绍医疗设备的作用和效果，加强患者的信心和支持。
总体而言，护理沟通技巧的应用对于儿科门诊输液室的工作非常关键。
儿科门诊输液工作中护患沟通技巧作
儿科门诊输液工作中护患沟通技巧作在众多门诊科室中，儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。
为了缩小护患距离，减少冲突发生，提高患儿及家长的满意度，这就要求我们除了树立病人至上的宗旨，提高服务质量外，还必须学习灵活运用各种沟通技巧，提高应对能力，建立新型的护患关系，使患儿及家长在平和的心理状态下按受输液，才能赢得更广阔的医疗市场。
现将十年来在儿科门诊输液工作所得护患沟通技巧作一综述。
一、注重整体的形象珍惜工作价值，从内心理解家长的焦虑或挑剔，衣着要整洁、大方、表情要谦和，温柔，在输液室内布置儿童喜受的饰品，窗帘也以患儿喜爱的小动物为主要内容，室内备有可移动的输液先进，患儿输液器闹时，要在家长陪同下四处走动，让患儿轻松愉快的完成输液任务。
二、充分利用语言交流当患儿及家长提出各种问题时，要因人而异恰如其分地给予诠释，以减少或避免护患冲突。
家长渴望药到病除，我们要怀着同情心，向他们解释，任何病都有一个发生、发展、转归的过程，可以用“我会竭尽全力的”“别急，会好起来的”减轻家长的焦虑和不安，学龄患儿往往怕影响学习而不安心输液，应耐心安慰和劝导。
让他们知道只有健康的身体才能保证学习主。
多赞美和鼓励性语言，“宝宝是个男子汉，打针不怕痛也不哭。
”“你真棒”“你真勇敢”，让患儿感到被尊重感到满足，同时实际疼痛感也会降低至最低。
第二次输液时，他们就会主动配合了。
每当患儿病情有所好转时，也要适当地说些鼓励性的话语，使患儿及家长对病愈充满信心和希望。
三、告知及询问性语言结合健康教育告知患儿及家长有关疾病的情况我，用药注意事项等，如发热患儿在病情演变过程中，体温有可能升高或出现其它症状，请家长留意并及时告知，并建议家中要常备体温表，体温过高时作出适当处理，指导物理降温方法。
如某些药物可能出顼输液部位疼痛。
调节好滴速后交代家长不要随意改变以免引起不良反应等先予告知。
每天利用接触患儿的机会，酌情询问患儿病情，表达关心和爱护。
沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察
沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察摘要目的：探讨沟通技巧在门诊小儿静脉输液护理中的效果。
方法：选取门诊静脉输液的患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。
对照组在输液的过程中采用常规护理；观察组在对照组的基础上加强与患儿及家属的沟通，比较两者患儿护理效果。
结果：观察组中护理满意度、患儿依从性、家属配合度均优于对照组，差异有统计学意义(p0.01)。
结论：在输液过程中进行有效的沟通，能够减轻患儿及家属的心理压力、提高患儿依从性、家属的配合和护理满意度，利于患儿的健康，避免护患之间潜在的冲突。
关键词小儿静脉输液沟通技巧效果在当今社会，随着人们物质文化生活水平的提高，人们对健康的概念发生重大转变，需求也越来越高。
由于患儿语言表达能力及理解能力差，护理人员交往的主要对象往往为患儿家属，父母格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对护理工作的期望值也越来越高。
在小儿静脉输液实践中，发现稍不注意就易导致患儿家属的不满情绪，究其原因，除因门诊输液室人员流动大，护理对象多，护理人员偏少而不能及时服务到位，或年轻护士经验不足，操作不熟练等之外，护患之间缺乏良好的沟通是一个重要的原因［1］。
因为有效的沟通是建立良好的护患关系、提供优质的护理服务、提高患者满意度的基础，这就要求在静脉输液操作过程中，树立“以人为本”的护理理念，努力研究并运用护患沟通的技巧和艺术。
本研究通过加强与患儿及家属沟通，成效突出。
现总结报告如下。
资料与方法一般资料：选取门诊输液患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。
对照组中男107例，女76例，年龄0.5～13岁，平均6.5岁；观察组中男103例，女78例，年龄0.6～12岁，平均6.2岁。
两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义，具可比性。
方法：对照组对患儿及家属的接待、输液配药准备、静脉穿刺的进行、患儿的安抚等采用常规护理。
观察组在对照组的基础上加强各个静脉输液环节的沟通，其中对患儿和家属接待的沟通、提高自身专业技术水平，与家属进行有效的技术沟通、角色的换位扮演和赞美语言的灵活运用、舒适的护理、基础操作的宣教等作为护患沟通的重点，从而有效提高患儿治疗的依从性和家属的满意度，具体做法如下。
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护患沟通技巧在儿童输液室中的应用【摘要】目的讨论研究良好的护患沟通对儿童输液的帮助，并进行经验和体会的总结。
方法对2011年1月至2012年10月接受良好沟通方法技巧护理的儿童输液的资料记录，进行回顾性的总结研究。
结果在记录的310例输液资料中，患者儿童的家长满意度96.12%，出现纠纷仅12例。
进行统计分析的意义就在于良好的护患沟通对儿童输液具有很大的帮助。
结论采用良好的护患沟通技巧，对于提高儿童输液室的工作水平有积极的作用。
【关键词】护患沟通；儿童输液室；纠纷
文章编号：1004-7484（2013）-02-1029-01
目前在儿童输液室中，护士和家长的纠纷逐渐增多，家长的投诉也越来越多。
独生子女现象加剧了纠纷的发生，面对心急如焚的家长和患病的孩子，护士护理的稍微不注意就会引起不满。
为了提高服务质量，提高家长的满意度，儿童输液室需要利用新的呼唤沟通技巧。
要求进行治疗之前，务必和家长进行一定的沟通。
1 资料与方法
1.1 资料来源 2011年1月至2012年10月在我院儿童输液室，整理首次采用良好的沟通技巧的记录资料，一共记载了310例患者儿童，其中有96.12%的儿童陪同人多于2人；输液室护理人员一共35人，且全为女性，平均年龄27岁，其中没有孩子护理人员的19人。
1.2 方法
1.2.1 岗前培训对输液室的护理人员进行培训，一般2个月为一阶段，在具备扎实的理论知识和娴熟的护理技术后才能上岗。
培训的内容包括沟通能力的提升；沟通技巧的掌握；沟通方法的练习，并对实际中可能出现的问题进行模拟，了解和认识自己的沟通能力和缺陷。
对那些没有孩子的护理人员，重点是要使其真正理解到家长心急如焚的感觉[1]。
1.2.2 建立人性的管理制度①在儿童输液室需要安排两个护
理人员，在穿刺前和家长进行必要的沟通，包括输液的药物、输液的时间、输液可能出现的一些反应，也可以让家长对药物进行检查，充分做到人性化；②进行严格的技术操作。
穿刺必然会带来儿童的哭闹，家长总希望孩子少受罪，因此，一定要将技术严格规范化操作。
比如在彻底的消毒后，待血管充分的暴露后，在进行穿刺，力争一次成功完成；③全程进行无菌操作。
必须保证全过程进行无菌操作，坚持一次性器械全程使用；需要对儿童进行剃发的，务必征求家长的同意；④进行技术记录。
实行护理人员技术比拼，对一次性成功率进行统计表彰；对全月无纠纷的护理人员实行奖励措施。
1.2.3 加强输液过程中的巡查加大巡回检查，不断地指导家长输液中的注意事项，同时针对每个儿童的情况，向家长介绍一些预防知识和积极的辅助治疗手法，询问孩子的年龄，基本情况；对家长的询问作详细的回答，尽可能用通俗的语言进行沟通；对儿童进
行询问，有无不良反应出现。
1.2.4 儿童鼓励在进行刺穿时对儿童进行必要的鼓励，或者给他讲一些故事说一些能转移注意力的有趣情节。
塑造故事中小形象来给他一种激发，一种榜样，让他勇敢起来；还可以跟别的小朋友进行比较，夸赞其有着优秀的性格。
亲近的语言动作行为，有助于建立孩子的信任心。
如果孩子哭闹的比较厉害，则要耐心进行亲近，等孩子情绪稳定了再进行穿刺。
1.2.5 和家长进行巧妙的配合对儿童的穿刺过程，家长的配合很重要。
儿童容易对护士产生抵触、恐惧的心理。
家长不仅能增加孩子的安全感，还可以稳定孩子情绪。
护理人员和家长配合来完成对孩子情绪的稳定，缓解孩子紧张的心理；也可以共同和孩子进行沟通，巧妙地用语言“威逼利诱”让孩子同意穿刺[2]。
1.2.6 进行健康宣讲利用孩子静脉注射的时间来对家长们进
行健康宣讲。
针对孩子容易出现的疾病，进行预防知识的普及。
特别是针对近期流行性病毒，更要详细介绍预防方法以及应对策略。
通过宣讲活动，让家长和护士相互间的行为更加被彼此理解，达到护理的和谐。
2 结果
通过实行新的护理制度，加强沟通技巧的使用，家长的满意度提高了，纠纷少了，误会也容易化解了。
据得到的统计数据显示，2011年1月至2012年10月期间，家长的满意度达到了96.12%，
比上年同期提高了15%；护士一次性穿刺成功的比例接近于100%，工作更加轻松，儿童康复时间明显缩短。
3 讨论
良好的护患沟通拉近了家长和护理人员的关系，大家都有着为孩子减轻痛苦的目的，治疗及护理就会更加顺畅有效。
沟通的良好进行，减少孩子的恐惧感，增加了孩子信任度。
从2011年度工作总结调出的资料来看，沟通的建立，特别是技巧的使用，有效的提高的工作效率[3]。
对本次研究的总结体会主要有如下几点：①纠纷的出现总是因为欠缺沟通导致的。
家长面对生病的孩子心急如焚，总是希望孩子马上就健康，但是不懂得病理常识，就会出现纠纷。
沟通使得双方的行为被彼此理解，因为知道对方的最终目的，所以做法不同也不会有纠纷出现；②护士的行为规范。
每天面对哭闹不停的孩子，护士必然会产生一些机械性的行为，这将引起家长的不满。
和家长的沟通也是护士们实现工作压力缓解的途径，了解到每个孩子的性格特点后，才会对孩子产生慈爱的护理行为。
总之，在儿童输液室，采用合适的护患沟通方法，可以有效减少纠纷，增加家长的满意度，促进儿童早日康复。
参考文献
[1] 马红霞，朱瑞平，朱红卫.学龄前儿童输液沟通技巧应用[j].中国医师杂志，2011，（z1）：52-53.
[2] 宋燕.门诊儿童输液室护理投诉因为分析及防范[j].中外
健康文摘，2010，07（34）：88-89.
[3] 王小玲.护患沟通艺术在小儿输液中的应用[j].全科护理，2009，07（9）：15-16.。