护患沟通技巧在门诊输液室的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言：门诊输液是一种常见的医疗操作，通常由护士进行护理。
在门诊输液过程中，护士与患者之间的沟通很重要，它不仅可以增强患者对治疗的依从性，还可以减少因误解或不适当行为导致的风险。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用至关重要。
一、观察患者情绪及需求在门诊输液护理中，护士首先要做的是观察患者的情绪及需求，以便及时应对。
当患者到达门诊室时，可能会因为等待时间过长或生病的不适感到焦虑和烦躁，这时护士就需要用亲切的语言和温暖的表情安抚患者的情绪。
护士还要询问患者是否有特殊的身体感受或需求，比如是否感到恶心、头晕等，在进行输液前对患者进行全面的观察和了解，有助于提高输液过程中的安全性和舒适度。
二、有效传达治疗信息在门诊输液护理中，护士需要向患者传达治疗信息，包括输液的目的、方法、时间和相关注意事项等。
护士应该以简单明了的语言向患者解释清楚，让患者了解为什么要进行输液治疗，输液的过程和所需时间，以及输液后可能出现的不适反应等，这有助于增强患者的治疗依从性。
护士还要倾听患者的问题和疑虑，并尽可能提供清晰的解答，以消除患者的顾虑和恐惧。
三、细心关注患者的反馈在门诊输液护理中，护士需要细心观察患者的输液反应，及时了解患者的感受和需求。
如果患者出现不适或疑虑，护士应该立即停止输液并及时处理，以确保患者的安全和舒适。
护士还要鼓励患者对治疗过程中的感受进行反馈，以便及时调整护理措施，减少患者的不适感和痛苦。
四、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，护士需要与患者建立良好的护患关系，以增强患者对治疗的信任和依从性。
护士可以通过亲切的微笑、温暖的语言和细心的关怀来改善患者的体验，让患者感受到温暖和关怀。
在与患者交流时，护士还要尊重患者的个人隐私和尊严，保护患者的隐私权和个人信息安全，让患者感受到被尊重和关爱。
结语：门诊输液护理是一项综合性的工作，护患沟通技巧在其中的应用至关重要。
通过观察患者情绪及需求、传达治疗信息、细心关注患者的反馈和建立良好的护患关系，护士可以提高患者的治疗依从性，减少患者的不适感和痛苦，提升患者的治疗体验。
护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用
・６ １・ 归档保存 。 ３ ３ 坚 持 环 节 质 量 与 终 末 质 量 相 结 合 的原 则 ， 证 护 理 记 录 的 ． 保 法律效应 结 合 目前 护 理 记 录 中 存 在 的 问 题 ， 织 护 理 人 员 认 组
真 学 习 ， 制 订 统 一 的质 量 评 价 标 准 ， 定 一 些 关 键 操 作 要 留有 并 规
摘 要 ： 目的 ］ 讨 护 患 沟通 管理 流程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的应 用 。［ 法 ］ 儿科 门诊 输 液 室 实 施 护 患 沟 通 管 理 流 程 ， ［ 探 方 在 包括 建 立 完 整 的 护 患 沟通 流 程 ， 强护 理人 员对 沟 通 的 认 识 及 熟 练 掌握 理 论 知 识 ， 高专 业 技 术 水 平 ， 活 运 用 各 种 沟 通 技 巧 等 。 ［ 果 ］ 患 纠 纷 加 提 灵 结 护 发 生 率 由实 施 前 的 ０ ２ 降到 ０ １ ％ ， 人 的满 意 度 由 ９ ． 提 高 到 ９ ． 。 ［ 论 ］ 儿 科 门诊 输 液 室 实施 护 惠 沟 通 管 理 流 程 ．２ ．３ 病 ０５ ８２ 结 在
作 者 简 介 冉 琼 群 工 作 单 位 ：０ ０ ０ 重 庆 市 黔 江 中心 医 院 。 ４９０ ， （ 稿 日期 ：０ ８— ９ ７ 收 ２ ０ ０ —２ ） （ 文编辑 王钊林） 本
护 患 沟 通 管 理 流 程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的 应 用
乐邱岭 ， 方 琼 ， 秀芳 李
文 字 记 录 。管 理 者 把 质 量 督 查 的 重 点 放 在 具 体 的 护 理 工 作 环 节 上 ， 护 理 记 录 过 程 人 手 ， 查 护 士 是 否 及 时 、 确 地 进 行 病 情 从 检 准
浅谈门诊输液室护士与患者的交流
对患者和家属的心理 、 情感和社会方面的影响 ， 尽量使患者及家
１８ ７
内蒙古中医药
人重 视 、 心 自己 。 关 ３１ 流 的技 巧 ．交 ３１ ．１自我开 放就是 坦率 、 ． 真诚 。 护士 在 治疗 和护 理的过 程 中与患 ３ ． 怒 的患者 或 家属 ： 怒通 常 是害 怕 、 ．３发 ２ 发 焦虑或 无助 的一 种征
者共同分享 自己的感受。做好心理护理 ， 了解患者的心理状态及 病情， 注意自身的言行， 把自己放在患者的位置上 ， 体验患者的内 心 活动 ， 患者 ， 同情 在语言 上 不要指 责 患者 ， 动 上不 要表 现 出 在行 不 耐烦 、 脏 、 怕 厌恶 等 ， 可 以在短 时 间 里 与 患者 产生 共 鸣 ， 这样 使 患者接受， 赢得患者信任。 ３１ ．２沉默 是一 种超 语 言的 沟通 方式 。沉默 本身 就 是一 种无 声 的 ． 安 慰 ， 别是在 引导 那些 沉 默寡 言的 患者 说话 时 ， 要 急躁 ， 特 不 应慢 慢启发 、 导。 诱 我们 的体会 是要 有 高 尚的道德 情 操 ， 身处 地地为 设 患者着想。 ３１ ．３触摸 ： 不适 用语 言关 怀 的情 况 下 ， 以用轻 轻地 抚 摸等接 ． 在 可 触动作 ， 也会产生良好的效果。 例如有时为患者轻轻拍背 ， 为动作 不便者轻轻翻身变换体位 ， 扶患者下床活动等， 这些细小的动作 ， 都有 利 于与患者 情感 的沟 通 。 此护 士只有 对 自己的职 业怀有 荣 因 誉感和责任心， 对护理专业倾注着热爱 ， 把职业道德当作 自己行 动 的准则 ， 重视 和研究 自己的语 言 ， 之不 断完 善 ， 视 才会 并使 但应 对象 及风俗 习惯 、 文化 背景 等 因素而 定 。 ３ ， ２与特 殊患者 的交 流 ３ ． 哭泣的患者 ： 因悲伤而哭泣 的人 ， ．１ ２ 一个 若过早制止 ， 很可能 感 到强烈 的情绪 无法 表达 出来 ， 以 当患者 哭泣 时 ， 所 不要 阻止 他 ， 护士可以陪伴安抚、 关心患者 ， 找出哭泣的原因。 递给他一杯水和 纸 巾更胜 于过多 的询 问 和安慰 的话 语 。 ３． ．２抑郁 的患 者 ： ２ 当患者 悲 观 失 望 ， 至 有 自杀 倾 向时 ， 甚 往往 表 现 为说话 迟缓 、 反应 差 、 注意力 不集 中等抑郁 表 现 。对这 种患 者 ， 我们 应该 多观 察 、 巡视 ， 爱 的态度 来对 待 ， 患者 感到 还有 多 用关 让
优质护理服务在门诊输液室的应用与实践
１ 科 室人 员的理解 和支持 科室各项的配合 。我科 在输液室改造前召开 了科 室医护协调会 ， 将输液
室改造 后的布局 、 调整 和输 液流程 告知 医护人员 ， 得到 了全科 人员
的拥护及支持 。使优质护理服务工作于 ２ １ 年 １ 月在 门诊输液室 ００ ０
医学信息 ２ １ 年 ｌ ０ １ ０月第 ２ ４卷第 １ ０期 Ｍｅｉａ Ｉｆｒ ａｉ ． ｃ． ０ １ Ｖ １２ ． ｏ １ ｄｃｌｎｏｍ ｔ ｎ Ｏ ｔ２ １． ｏ． ４ Ｎ ． ０ ｏ
优质护理服 务在门诊输液室的应用与实践
韩 淑 华
（ 北省 宜 昌 市秭 归 县 人 民 医院 急诊 科 ， 北 宜 昌 ４ ３ ０ ） 湖 湖 ４６ ０
工作 的护理人员 有 ７ ， 排经验 丰富 的护士在输液 室工作 ， 人 安 人员
相 对 固定 。
分 ， 才能去正确感 知 、 和处理好他人 的 理 和情绪状态 。随 这样 理解 ｔ ｂ
着医学模式的转变 ， 人们思维意识的多元化 ， 护理工作 已不再是 简单 的疾病护理 ， 而是以” 为中 的整体 护理 ， 人” ｔ ｂ 要求护士不但要掌握规
舒适 、 温馨 、 卫生 、 整洁的输液环境。
范的专业技术 ， 还需要 有 良好的职业形象 、 丰富 的人文 知识 、 健康 的
心理状态和一颗理解他人的心 ， 从根本 上转 变服务 意识 ， 不断提升护
理质量 。
２ ． ３提高护 士穿刺 技术水平 ，加强护患沟通技巧 狠抓基本功训练 ， 提高” 一针见血 ” ， 率 减轻患者及家属的痛苦。若穿刺不成功 ， 要及 时 向患者和家属 表示 歉意 ， 必要时更换经验 丰富的护 士进 行穿刺 。针 对新护士及轮科护士的特点 ， 制定详 细的培训计划 ， 促护士利用业 督 余时间刻苦练习静脉穿刺 ； 在带教工作中做到放手不放眼 ， 争取得 并 到患者的同意与支持 ， 使她们既有 良好的服务态度 ， 又有严谨 的工作 作风 ； 平时工作 中遇到疑难问题及时向高年资护士及护士长请教 ， 不 断总结经验 ， 同提高护理技术水平 ； 共 严格遵守医院的各项规章制度
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
拔针技巧
1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻 轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶 好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的 疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后 快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀 适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦， 甚至引发护患纠纷。
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
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一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果；方法主要对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名病人进行分析研究，将患者分为两组同等人数，分别作为观察组和对照组，观察组患者在换药护理中使用沟通技巧，对照组患者使用传统沟通方式，对其护理结果进行分析；结果对于观察组来说，对照组的患者明显不满意就诊过程中的护理工作，比较结果可作为之后的统计调查依据（P＜0.05）；结论护士应该站在患者的角度思考问题、及时与患者展开交流、解决患者的实际需求，运用适当的护患交流方式，使得换药效率与护理满意度有效提升，有效降低医疗纠纷出现的几率，有效缩短患者病程。
关键词：护患沟通技巧；门诊；输液护理；应用引言门诊输液室是医院的窗口单位，其护理质量直接关系医院的声誉。
而且，门诊输液室内的患者数量多且疾病类别十分复杂，护理工作量相对较大，使得护理纠纷发生率明显提高。
尤其是儿童，小儿输液治疗具有给药快、剂量准、见效快的特点，所以在儿科治疗中有着广泛的应用。
但是由于小儿年龄较小，自律、自控能力较差，再加上疾病、治疗的影响，很容易在输液室治疗过程中出现哭闹、抗拒的情况，进而就会影响到输液的顺利进行，甚至会导致各种不良事件的发生。
为此，建立良好的护患沟通就显得尤为重要。
将尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案应用于儿科门诊输液室护患沟通中，对提高护患沟通质量和效率具有重要的意义。
本次研究对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名，分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本次研究选择2018年1月至2018年9月间我院门诊收治的需要换药的患者200例为本次研究对象，随机将患者分成观察组和对照组，每组100例，其中男性患者120名，女性患者80名，年龄20-50岁，平均年龄32.11±8.52岁，这些患者的基础情况都较为相似，所以可以进行研究比较。
优质护理在门诊输液室应用论文
优质护理在门诊输液室的应用【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0309-01【摘要】：探讨优质护理在门诊输液室的应用，加强医院门诊输液室的护理管理，严格执行各规章制度，有针对性地进行健康教育，为患者提供高效优质的护理服务，取得了良好的社会效益，对提高我们医院的形象具有积极的作用。
【关键词】门诊；输液室；护理管理门诊是疾病的早期诊断和治疗的关键性环节，输液观察室是医院对外服务的直接窗口，门诊输液室护理工作的管理及质量控制水平会直接影响医院的形象。
在医疗市场化的发展进程中，人们对医疗服务提出更高的要求，顺应形势的发展，医院必须增强“以人为本”的人文理念，转变服务观念和服务模式，推行人性化医疗服务，建立新型的医患关系，提高病人对医院的信任度和满意率。
我们输液室以病人的需求为导向，将优质服务融入输液服务的全过程，使病人在输液过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，将优质服务贯穿到输液服务的全过程，取得了良好的社会效益，现总结如下。
1.创造温馨和谐的输液环境输液观察室人群集中、患者流动量大，病原菌与易感人群相对集中，其空气质量难以保证，极易造成疾病传播，尤其是呼吸道疾病的传播。
我们每天对房间及床单位进行湿式清扫、定时紫外线消毒外，观察室每天自然通风30 min～1 h，对确保室内空气质量具有重要作用，也是降低室内空气污染的有效措施。
我们输液室24小时热水供应，墙上张贴着关于健康和养生知识的宣传画。
给病人营造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境，缓解病人紧张心理，保持愉快的就医情绪。
2.加强门诊输液患者的心理护理注意护士本身形象，说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示。
静脉输液时，增加与患者的沟通，通过多介绍、多巡视等手段，及时发现患者情绪的变化，避免各种纠纷的发生。
尽量安排患者早处置，减少中间环节，提供快捷优质的服务。
治疗室采用玻璃隔断，使患者在等候过程中可一目了然地观察到加药的全过程，增加护患沟通，避免了护患纠纷。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的：研究在门诊输液护理中应用护患沟通技巧起到的护理效果。
方法：随机选取本院2021年4月至2022年4月门诊输液室收治的80例患者为观察对象，将这80例患者分为对照组和观察组，对照组患者输液中实施常规护理方式，观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，通过对两组患者基本情况分析来对不同护理方式起到的护理效果进行评价。
结果：应用护患沟通技巧的观察组患者疼痛程度明显降低，且护理满意率明显高于对照组（P＜0.05）。
结论：在门诊输液护理中应用护患沟通技巧能够提高患者的配合度，也能保障输液工作的有效实施，因此值得在临床实践中推广。
关键词：护患沟通；门诊输液；护理方式；应用研究前言：门诊输液室是医院的重要科室之一，该科室的人流量较大，且患者的疾病种类多种多样，所以护理工作的实施具有较大的难度和复杂性。
门诊输液室的主要护理工作是为患者进行静脉输液，以往静脉输液中经常出现患者不配合的情况，所以导致了药液渗出以及穿刺部位红肿情况出现，这些情况都会引起护患纠纷问题发生。
当门诊输液室的护理人员具有较强的沟通能力时，就能从与患者的有效沟通交流中提升其配合度，患者的护理配合度得到提升时就能较大程度的避免多种护理差错问题出现，所以在门诊输液室中应用护患沟通技巧能够保障护理工作的有效进行，也能从护理质量保障中提升患者的护理满意率。
1资料与方法1.1一般资料本次研究随机选取2021年4月至2022年4月在本院门诊输液室的患者80例，对照组和观察组各40例。
对照组中有男性患者20例，女性患者20例，患者年龄23~71岁，平均年龄（45.4±5.3）岁。
观察组中有男性患者19例，女性患者21例，患者年龄21~70岁，平均年龄在（44.5±4.6）岁。
两组患者均签署知情同意书，也没有精神方面的重大疾病，且年龄、性别、疾病类型等基本资料并无统计学意义（P＞0.05），本次研究有意义。
社区门诊输液患者的护患沟通技巧
提高 ，患者死亡率明显降低，有效预防了再次出血以及减少并发症 。’
５ 讨 论
．
在急 ｝生Ｅ呼吸道 出血患者 的护理工作 中，护理人员一 定要科学有 效地
做好 患者护理 工作 ，缓解与好转 病 隋，减少 出血 数量 ，为患者生命 健康提 供
有效保障。诱发急性上消化道出血的因素较多，通常隋况下为消化性溃疡 、
急『生上消化道出血患者发病速度快，容易导致失血 ｝生休克和衰竭，严 重危及患者生命 ，但是只要及时送医，医护人员技术精湛 操作熟练、处置 及时，对患者开展有效的治疗和将 的护理 ，能够有效提高抢救成功概率 ， 减少死亡病例 ，促进患者康复。
参 考文献 【１】 崔弘．上消化道出血研 究［Ｊ］．北京：军事医学科学出版社 ，２００８． 【２】 武瑞文．上消化道出血 ［Ｊ］西安：第四军医大学出版社 ，２００５． ［５］ 赵宏光．上消化道出血患者心理护理【Ｊ】．护理研究，２００７．１ ８（４）． ［４】 王进举 ．消化性溃疡合并上消化道出血治疗报告［Ｊ］．中国医药导报 ，
护患沟通是护士与患者之间遵循一系列共同规则的信 息交流及相互 作用 的过 程。护 患沟通 的目的是在 医疗 及护理 过程 中使 患方获得 最大 的健 康利益及 安慰 。在进行护 患沟通过 程 中，护士作 为健康照顾 者 ，主 要作用 是 为患 者提供信 息 ，向患者 清楚 地传达 信息 的 内容 。 ２ 影 响护患 沟通 的主要 因素 ２．１ 护理 方面的 因素
非语言沟通在门诊输液室护患沟通中的应用
信息的 目的 ， 主要 包 括 ： 动姿 ： ① 面部 表情 、 目光 、 势、 势 姿 手
紧眉 头 ， 以示 同情 ； 在抢救重症患者 时 ， 话语 不宜过多 ， 动作要 轻、 、 ， 快 稳 面部表情要 专注 ， 不应微 笑 ， 争取 时问尽 快达 到救
２ ８ 胃肠减压及 胃管护理 ： ． 应妥 善 固定 好 胃肠 减压装 置 ， 防 止 胃管移位 或脱 出， 保持 胃管通畅 ， 观察引流 物颜色 、 性质 和
量， 并详细记录 ， 有异常及时通知 医生处理 。
３ 讨 论
知识 、 熟练 的操 作技 术 ， 而且要有 高度 的责 任心 、 敏锐 的观察 问题和发现 问题 的能力 ； 同时要有一定 专科护理 知识 ， 能及 如 时正确 的识别异常 的心 电图， 掌握各 种心律失常 的处理原则 ， 消化道大 出血 的急 救处理 等 ， 挽救患 者生命 具有 重要临 床 对
程无法切割 。非语言沟通具 有真实性 ， 多数情况下 ， 非语言行 为是无意识的 ， 是一个人 真实 感情 的准确流 露和表 达。在某 种情况下 ， 语言信息 和非语 言信息 会传递不 同 的甚 至矛 盾 的
患者 目光 中应充满鼓 励 以给予力 量 ， 病情 变化患 者应 目光 对
镇定 以给患者 以信心 ， 对疼痛患者 目光 中充满关 切以示 同情 。 作为护 士 ， 论 自然 情况如何 ， 无 专注 和充满 热情 的 目光 ， 能 都 使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象。 ２ ４ 一个 良好 的第 一印象 ： ． 门急诊 患者 在经过前 期 的就诊 、
佳状 态 。
［ ］ 李小寒 ．浅谈 非语 言护理 沟通技 巧 ［ ］ ３ Ｊ ．实用 护理杂
浅谈输液室的护患沟通技巧
ＥＯ 季 鸿燕 ． 适 护 理 在 老 龄 股 骨 颈 骨折 患 者 牵 引 术 后 的 ｌ］ 舒
应用［］ 甘肃 中医，Ｏ Ｏ ２ （ ） ６—２ Ｊ． ２ ｌ ，３ ７ ：１６ ．
浅 谈 输 液 室 的 护 患 沟 通 技 巧
伍 英 爱
（ 西贵港 市 中西 医结合 骨科 医院急诊 科 ， 广 广西 贵港
想 ， 解患 者 的感 受 ， 重 对 患者 的人 文 关 怀 ， 善 理 注 要
２ ３ 与 不信任 患者 的 沟通 技 巧 门诊 输 液 患 者 大 ． 部 分 为慢性 患者 ， 情较 长 ， 护理 工作 会提 出各 种 病 对
于从患 者 的眼神 、 表情 、 言语 、 态 中读 懂 她 们 的需 体 要 ， 察他 们 的不适 。患 者在 等待 输液 期 间 ， 士除 观 护 了热情 接 待患 者外 ， 还要 注意 分散 患者 的焦 虑情 绪 。
士沟 通 的首 要 环 节 ］ 您 ” 开 口、 请 ” 当先 、 。“ 字 “ 字
“ ” 谢 不离 口 ， 患者 不分 年龄 、 对 职业 、 位 ， 一视 同 地 应
液室 是 医院对 外服 务 的一个 窗 口， 也是 工作 量 繁重 、
患 者涉及 面 广 、 动 性 大 、 疗 人 群 密 度 较 高 的场 流 治 所 。可见 护 患沟通 直 接影 响到输 液室 护理 工作 的 开 展 和医 院社会 形象 的 提升 。如何 才能 掌握 好与 输液
５ ７０ ） ３ １ ０
沟通 是人 们在 生活 中处 理各 种人 际关 系 的最 主 要方 式 。护患 沟通 是 建 立 良好 的 护患 沟 通 关 系 ， 提 升 医院社 会 形 象 ， 打造 服务 品牌 的有 效 途 径 。输
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室是医院的一个大窗口。
医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。
在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。
1 做到亲切、和蔼1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。
微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
同时，对医院的形象也起至关重要的作用。
1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。
首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。
其次，使患者产生了亲切感、信任感。
2 恰当的语言2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。
恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。
2.2 谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。
2.3 要多安慰、鼓励病人人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。
有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。
一个细微的动作，体现出亲情的关怀。
在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。
3 熟练的操作技巧在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用发布时间：2021-01-08T11:09:17.763Z 来源：《医师在线》2020年8月15期作者：王会英[导读] 解析护患沟通技巧在门诊输液护理中的作用。
王会英甘肃省平凉市泾川县中医医院 744300【摘要】：目的：解析护患沟通技巧在门诊输液护理中的作用。
方法：纳入我院门诊科2018年2月-2019年12月间的输液治疗患者，共120例，计算机筛选分为对照和观察两组，均60例，前组实施常规护理，后组开展护患沟通技巧护理，比对不良事故和护理满意度。
结果：护理差错率[观察组（3.33%）VS对照组（13.33%）]，P＜0.05；护理纠纷率[观察组（0.00%）VS对照组（6.67%）]，P＜0.05；护理满意度[观察组（98.33%）VS对照组（85.00%）]，P＜0.05。
结论：门诊输液护理管理中，护患沟通技巧应用价值高，可避免差错，减少医疗纠纷，提高护理满意度，推荐推广。
【关键词】：护患沟通技巧；门诊输液；不良事故；护理满意度门诊输液室是一个独立的治疗科室，主要通过给患者静脉输液进行治疗，是医患沟通的日常、直接窗口。
但门诊输液室中的患者人数多、病症复杂、人口流动大、输液量大、所用药物繁多，使得医护人员的日常工作量大且杂，稍有不慎就会出现医疗差错[1]。
随着经济的发展，临床医疗服务体系的完善，输液服务已是医院的最基本、最重要的内容，其服务质量也逐渐受到医患的重视。
基于此，现探讨门诊输液中护患沟通技巧的应用价值，规整、详述见下：1资料及方法1.1 一般资料将我院在[2018年02月，2019年12月]间收治的门诊输液患者（n=120），入院时按顺序编号，计算机“随机”等分成2组，即60例/组。
对照组：男/女=37/23例；年龄区间[18,45]（平均：32.87±9.11）岁。
观察组：男/女=38/22例；年龄区间[19,47]（平均：32.90±7.95）岁。
沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察
沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察摘要目的：探讨沟通技巧在门诊小儿静脉输液护理中的效果。
方法：选取门诊静脉输液的患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。
对照组在输液的过程中采用常规护理；观察组在对照组的基础上加强与患儿及家属的沟通，比较两者患儿护理效果。
结果：观察组中护理满意度、患儿依从性、家属配合度均优于对照组，差异有统计学意义(p0.01)。
结论：在输液过程中进行有效的沟通，能够减轻患儿及家属的心理压力、提高患儿依从性、家属的配合和护理满意度，利于患儿的健康，避免护患之间潜在的冲突。
关键词小儿静脉输液沟通技巧效果在当今社会，随着人们物质文化生活水平的提高，人们对健康的概念发生重大转变，需求也越来越高。
由于患儿语言表达能力及理解能力差，护理人员交往的主要对象往往为患儿家属，父母格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对护理工作的期望值也越来越高。
在小儿静脉输液实践中，发现稍不注意就易导致患儿家属的不满情绪，究其原因，除因门诊输液室人员流动大，护理对象多，护理人员偏少而不能及时服务到位，或年轻护士经验不足，操作不熟练等之外，护患之间缺乏良好的沟通是一个重要的原因［1］。
因为有效的沟通是建立良好的护患关系、提供优质的护理服务、提高患者满意度的基础，这就要求在静脉输液操作过程中，树立“以人为本”的护理理念，努力研究并运用护患沟通的技巧和艺术。
本研究通过加强与患儿及家属沟通，成效突出。
现总结报告如下。
资料与方法一般资料：选取门诊输液患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。
对照组中男107例，女76例，年龄0.5～13岁，平均6.5岁；观察组中男103例，女78例，年龄0.6～12岁，平均6.2岁。
两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义，具可比性。
方法：对照组对患儿及家属的接待、输液配药准备、静脉穿刺的进行、患儿的安抚等采用常规护理。
观察组在对照组的基础上加强各个静脉输液环节的沟通，其中对患儿和家属接待的沟通、提高自身专业技术水平，与家属进行有效的技术沟通、角色的换位扮演和赞美语言的灵活运用、舒适的护理、基础操作的宣教等作为护患沟通的重点，从而有效提高患儿治疗的依从性和家属的满意度，具体做法如下。
门诊护患沟通的实践技巧
１ 吴卫 兰． 影响 门急 诊静 脉输 液安全 的因素 及对策 ［ ］ 当代护士 ，０ ０ １ ：９ ． Ｊ． ２ １ ， ｌ１７
２ 盛 祥 文 ． 诊 输 液 的 安 全 隐 患 分 析 及 对 策 急
层门诊静脉输 液安全 隐患及对策 ［ ］ 中华 Ｊ． 现代护理学杂 志，０ ８５ ７ ：４ ． ２ ０ ，（ ） ６２
１ 张 燕 ．门 诊 输 液 室 护 理 风 险 分 析 及 对 策 Ｏ
自然通 风是降低 室 内空气 污染 的最 简便
有 效 的措 施 ， 秋 季 室 内 外 温 差 小 ， 流 春 气 速 度 慢 ， 内持 续 开 窗 。冬 末 春初 呼 吸 道 室
［ ］ 基层医学论坛 ，０ ０，４ ５２ Ｊ． ２ １ １ ：６ ．
（ ７ ：４ ． １ ） ２ ０
疾病 高发 ， 内外温差大 ， 室 气流速度快 ， 可 定时开 窗均 能有 效降 低单 位 面积 内空 气 中的菌落数 。不 能 同时 通风 、 消毒 时
可 分 区 、 室 、 时 轮 换 消 毒 。各 种 医 疗 分 分 及 生 活垃 圾 按 规 定 及 时 处 理 ， 维护 门 急 诊
稳定护理 队伍 ： 乡镇医院的领导要充
分认识护理工作 的重要性 ， 逐步改善护理
工作条件 ， 增加 护理人员外出进修学 习机
临床护理管理方 面的缺 陷 ： ①护理文 书书写不规范 ， 体温单描记不真实 ， 缺项 、
会， 提高护士 的待遇 ， 保证 聘用 护士 与正
式护士 同工 同酬 ， 使广大护士安心在 乡镇
保用药安 全的关键 。
些不安全 因素 ， 防止 给患 者 增 加 不 必 要
６ 梁 钻 连 ， 琴 ， 欣 ． 液 管 中药 物 配 伍 变 黄 贺 输
门诊输液室护士与病患沟通的技巧
门诊输液室护士与病患沟通的技巧门诊输液室是医院为病患施行及时有效治疗的第一站，这里患者流动性大、涉及面广，由于内、外、妇、儿、五官等各种疾病的患者需求各不相同，因此对护理人员的技术要求也不尽相同。
一直以来，门诊输液室护士质量管理片面的强调护士的静脉注射等操作技能，往往忽视了患者的需求和意愿，加之病患与护士缺乏交流，很难使病患满意，如果不及时处理好，就容易引起护患纠纷，因此只有掌握与病人和谐沟通的技巧，与患者建立朋友式的护理关系，才能赢得病人及家属的信任，赢得经济效益和口碑。
1 注重第一印象1.1 输液室的布局陈设温馨洁净的输液环境对良好护患关系的建立起着事半功倍的效果，护士在布置输液室时，首先要以干净整洁为主，让病人感到舒心舒适；其次，输液室应配备健康教育手册，以便病人传阅。
若在输液室内放置温馨提示牌，告知病人输液的注意事项，饮食禁忌等，更容易使病患克服恐惧心理，与护士建立友好关系。
1.2 良好的外在形象护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌的总和。
门诊护士的一言、一行、一举、一动都会影响病患的情绪。
在给病人输液时，端庄稳重的仪容、仪表，自然、高雅、大方、健康、训练有素的举止，可以使患者感到亲切，和蔼可亲，能消除患者的紧张心理，这是与患者和谐沟通的第一步。
1.3 微笑与眼神真诚和蔼的微笑是护患沟通的桥梁，病人可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心。
关切温暖的眼神能拉近护患之间的距离，也是护士良好修养的表现。
护士与病人交往过程中，恰当地运用眼神与患者交流，能使患者产生亲切感、信任感。
护士在接诊病人时，要明确自己的责任，激发爱心，并为自己的职业感到自豪。
2 语言是护士与病患沟通的重要工具2.1选择恰当的称呼恰当的称呼是护士与病人建立友好关系的起点。
在门诊输液室进行治疗的患者往往需要连续治疗，护士对病人恰当地尊称，能使其感到被关心、被尊重，主动配合治疗。
高资历护士可通过恰当运用语言艺术为年轻护士起到示范作用，例如使用语言对病人进行心理护理和健康教育等。
静脉输液室的护患沟通
静脉输液室的护患沟通【中图分类号】r471 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526(2012)04-0183-01门急诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门急诊病人诊疗的最后一个环节。
因此，门急诊输液室是反应医院门急诊护理服务工作的一个重要窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，其工作质量、病人满意度直接影响到医院的声誉。
我院门诊输液室负责全院各科室的门急诊病人的输液治疗，每天工作量平均为300多人次，最多时达500多人次，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。
为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就本人在输液室多年的工作经验，认为：为缩小护患距离、减少冲突的发生、避免医疗纠纷、提高患者的满意度，就要求我们护理人员学习和掌握沟通技巧，提高应对能力，良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下几个环节。
1 技术性沟通注射技术是沟通效果的重要体现。
娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患者的信赖，尤其对小儿来说，打针毕竟是可怕的，挣扎哭闹也是很自然的表现，家长的焦急更是可想而知。
因此“一针见血”的效果就显得极其重要。
作为一名门急诊输液观察室的护士，只有在平时工作中多学、多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患者从心理上接受。
2 语言性沟通语言交流是人与人交流的主要形式，也是护患沟通的主要工具，要注意语言技巧。
2.1 登记前：主动接待患者，减少患者的焦虑。
如：“你好，请问你是要输液吗？请你取出病历，稍等一会，我帮你核对一下药物。
”2.2 登记后：告知患者补液须知，指导患者补液流程。
注射室护理中护患沟通方法的应用
注射室护理中护患沟通方法的应用【摘要】目的：分析注射室护理中护患沟通方法的应用。
方法：以我院2019.1~2020.12内收治的150例注射室收治的患者为本次研究对象，并以随机数字法分为常规组（75例，常规沟通方法）和观察组（75例，多样化沟通方法），对比分析两组沟通方式的应用效果。
结果：常规组患者对护理沟通的沟通态度、沟通内容等满意度评分均显著低于观察组（P＜0.05），而投诉率显著高于观察组（P＜0.05）。
结论：在注射室的护患沟通中，应积极应用多样化沟通方法，这可稳定患者情绪，树立良好医护人员形象，减少护患纠纷，取得较高护理评价。
【关键字】注射室护理；护患沟通；护患纠纷注射室是医院重要组成科室，人流量较多，人员复杂，患者受疾病因素影响，多存在较大身心负担，情绪敏感，再加上静脉注射作为侵入性操作，其疼痛反应可进一步刺激患者的情绪，这不仅增加护患纠纷风险，且可对患者治疗依从性、疾病转归等产生负面影响[1]。
因此，优化注射室的护理服务，持续提升注射室的护理质量，为注射室护理管理研究重点。
而护患沟通是临床护理中的重要组成，也是建立护患关系的重要基础，良好的沟通方法对拉近护患关系，减少护患纠纷风险具有积极作用[2]。
故而，优化注射室的护患沟通模式为当前注射室护理研究管理首要任务。
基于此，本文就注射室护理中护患沟通方法的应用展开研究，具体如下：1对象和方法1.1对象将我院2019.1~2020.12内收治的150例注射室收治的患者纳入本次研究，并以随机数字法分为常规组（男39例、女36例；平均年龄65.98±5.11岁）和观察组（男40例、女35例；平均年龄65.98±5.11岁）。
两组研究对象基础资料无统计学差异（P＞0.05），本研究取得所有研究对象知情同意书。
1.2方法1.2.1常规组此组患者在注射室的护患沟通中开展常规沟通模式，即热情接待患者，给予患者口头健康教育，在输液室治疗期间，给予患者相应指导。
护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响
护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响【摘要】目的：探究护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响情况。
方法：选取2020年7-12月实施常规门诊护理期间的患者62例作为参照组，2021年1-6月实施护患沟通技巧期间的患者60例作为研究组，对比不同护患沟通方式门诊挂号、检查的等候时间、纠纷事件发生率以及患者满意度。
结果：经护患沟通技巧的应用，患者门诊挂号等候时间相较于应用前显著缩短，且护患纠纷事件发生率显著降低，患者满意度相应提升，组间差异具备统计学意义（P＜0.05）。
结论：护患沟通技巧应用于门诊护理工作之中，具备一定应用意义，患者门诊挂号等候时间缩短，就医效率提升，护患纠纷发生率降低，提升护患关系及患者护理满意度，值得将其进行临床推广应用，【关键词】门诊挂号；等候时间；纠纷事件；护患沟通技巧门诊是医院中较为重要的部分，也是患者最先接触到的医院部门，因而门诊服务水平的高低，可能导致院内整体医疗行为受到影响[1]。
如若服务水平不足，可能导致患者挂号时间过长，提升患者的投诉事件，对护患关系造成影响，因而临床之中应应用科学的门诊护理方式，本次研究护患沟通技巧的应用意义，现做如下报告。
一、资料与方法1.1基本资料选取2020年7-12月实施常规门诊护理期间的患者62例作为参照组，2021年1-6月实施护患沟通技巧期间的患者60例作为研究组。
其中参照组患者男女比例为33/29，年龄32-67岁，平均年龄（50.84±2.15）岁；研究组患者男女比例为32/28，年龄30-68岁，平均年龄（50.52±2.30）岁。
对2组患者基本资料进行对比分析，结果不具备统计学意义（P＞0.05），可比。
1.2方法参照组患者接受常规门诊护理方式，主要包括为患者进行导诊，依据患者的需求给予相应指导等。
研究组则在此基础上应用护患沟通技巧，具体内容如下：（1）分诊护士应面带笑容为患者服务，并观察患者的状态，充分改善患者的不良心理状态，拉近护患关系等。
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护患沟通技巧在门诊输液室的应用
目的探讨护患沟通技巧在门诊输液室的应用以及掌握护患沟通技巧对提高患者满意度的作用。
方法对护理人员进行护患沟通技巧的培训，对比培训前后护理人员沟通技巧的掌握情况。
结果进行护患沟通技巧培训后，护理人员沟通技能明显提升，患者满意度提高。
结论护理人员熟练掌握沟通技巧有助于提高护患沟通的有效性，提升护理服务质量。
标签：护患沟通；沟通技巧；满意度
护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通[1]。
随着生活水平的不断提高，人们对医疗护理质量的要求越来越高，良好的护患沟通是密切护患关系、构建和谐医患关系的重要途径。
门诊输液室是医院的窗口，患者多，人流量大，对护理人员进行沟通技巧的培训，对提高护患沟通的有效性，提高患者满意度有非常重要的作用。
在医院中门诊的输液室是一个患者流动性非常强的治疗地点，因此也把门诊输液室叫做医院的”眼睛”。
所有的患者来医院就诊需要经历挂号，看病，检查和开药四个必要过程。
这几个过程下来，很多的患者都会产生很多不良情况，这种不良的情绪很容易发泄到护士人员的身上。
为此，护士人员必须加强与患者的沟通，只有沟通良好，才能解决一些问题。
1资料与方法
1.1一般资料我科共有护理人员21名，年龄21～43岁，平均年龄28.2岁。
其中副主任护师1名，主管护师2名，护师8名，护士10名，工作3年内护士8名，占38%。
我院平均每日输液人次400余人次，其中1/3为儿科患者。
1.2方法
1.2.1加强护士思想品德教育高度的责任心和严谨的工作态度，是一名护士的基本素质。
树立积极向上的人生观，培养爱岗敬业的精神，使护理人员工作时充满热情。
1.2.2注重仪表仪容第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
第一印象非常重要，护理人员要从体态、姿势、谈吐、仪表仪容等方面给患者留下良好的第一印象，得到患者的认可，提高护患沟通的有效性。
1.2.3提高自身业务素质门诊输液室病种多，涉及到全院各个科室，因此要求护理人员具备多层次的知识结构，丰富的临床经验，扎实的专业知识，才能及时发现患者的病情变化，提供针对性的健康指导，避免出现患者提出问题时无法回答的现象，增加患者的不信任感。
因此要求护士利用业余时间学习专业知识，组织门急诊常见病多发病的知识培训，科室每天利用晨会时间，进行晨会提问，
不断地提高理论水平。
年轻护士要虚心地向业务能力强的护士学习，工作积极主动，采用以老带新的方式，提高年轻护士的静脉穿刺技能，避免因静脉穿刺不成功引起的护理纠纷。
1.2.4注重语言和非语言沟通技巧在与患者沟通时要注意说话的语气、语调，保持语气温和，声音和缓，音量适中，表情适当。
如年龄较大的患者，可适当提高音量，放慢语速，必要时要重复说，直到患者能听懂。
所说内容要通俗易懂对文化水平相对较高的患者，可以使用一些专业术语，而对文化水平相对较低的患者，一定要说得通俗易懂，不要使用专业性的术语。
对于年龄较小的儿童来说，护士应当采取一些更容易理解的话语来跟儿童交流，尽量的缩小与儿童的年龄差距。
此外，面对儿童，还需要面带微笑，和蔼可亲。
多多听取患者的倾诉。
增加患者对护士的信任。
1.2.5注重与患者的换位思考护士要做到换位思考，不能单单从自己的情感出发，要多多照顾患者的心理状态。
如果遇到一些对护士工作不满意的患者，需要对自己进行自我的批评，及时的发现自身的错误。
凡是都要以患者的角度来看待问题，只有这样才能更好的去了解患者的心情，才能更好的为患者服务，让患者满意。
1.2.6注意与患者沟通的持续性护士与患者的沟通需要长时间的持续，只有保持长时间的持续性才能更好的发现患者的异常情况，才能让患者感觉到安全感。
在输液的过程中，护士要多多关注患者，让患者减少对医院的恐惧，增加对医院的信任。
1.2.7加强各部门间的协作医生和护士之间，护士和护士之间，要经常的保持沟通和交流。
一旦出现了问题，必须要立即解决。
要学会不断的自我反省，自我批评。
只有在医院中每个部门加强合作，才能让患者享受到更好的服务。
不能让不良的情况带到工作当中。
1.2.8营造温馨的环境医院要为患者提供一个温馨和舒适的治疗环境。
如果患者在治疗过程中出现了不良的情绪，护士要及时的对患者进行心理安慰，不让患者有一点的恐惧感。
1.2.9人性化护理所谓的人性化护理是近些年提出的一种新型的护理方法。
对于护士和患者来讲，充分的加强了护士和患者的沟通，减少了冷漠和无视。
在医护人员与患者在进行沟通的时候，医护人员必须要与患者进行详细的交谈，把患者的要求当作第一位的。
同时对患者进行人性化的护理。
护士在对患者进行人性化护理的时候，要与患者进行情感的交流，不同的患者在医院治疗期间会有不同的心理变化，因此，医护人员要针对不同的患者进行针对性的沟通。
避免患者产生不良的情绪。
2结论
沟通能力是护士四大核心能力之一[2]。
护患沟通艺术是护理人员应当具备
的基本技能，通过针对性的培训，护理人员沟通技能明显提升，患者及家属对护理人员信任度增加，满意度提升。
医院要重视对护理人员沟通能力的培养，提升护理人员的人文素养，对构建和谐的护患关系，提高患者满意度有重要的作用。
伴随着现代护理技术的不断进步与发展，护理人员也应当努力完善自身的专业知识及业务素质，经常性组织学习相关的护理理论与护理技术，努力拓展自身的专业知识面，只有这样，才能够对患者提出的相关专业性问题做出科学的解答，进一步的取得患者对护理人员的信任。
此外，对护理工作的质控管理方面，我们也应当注意加强护理人员的素质培养工作。
对于低年资护理人员，应当给予制定相应的技能培养计划，在通过严格的技能考核之后，方准许其独立值夜班。
护士与患者的溝通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式。
良好的沟通能产生一种很强大的能力，这种能力能拉近人与人的关系，并且这种能力并不是先天的，而是后天通过培养而形成的，我们作为新时代的一员，必须要学会如何的去沟通，并且要努力的学习沟通的技巧。
通过实践把沟通的能力发挥出来。
在医院中，护理人员更要学会如何的去沟通，沟通能力已经成为了护理人员自身素质的考核之一。
护理人员在患者就医的同时，要学会更好的与患者进行沟通，更好的树立医护人员的良好形象。
因此，沟通是一门艺术，不仅需要医护人员去不断的摸索，也需要每个人去学习。
参考文献：
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