中层管理干部——管理沟通技巧-
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧作为中层管理者，沟通是我们工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通可以促进团队的合作，提高工作效率，也可以帮助解决问题，减少冲突。
下面将从几个方面介绍中层管理者的沟通技巧。
中层管理者应该注重倾听。
倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的意见和观点，才能更好地理解和回应。
当员工有问题或意见时，我们应该给予足够的时间和空间，认真倾听他们的想法，尊重他们的意见，并且展现出真正关心的态度。
同时，要避免中断对方的发言，要保持耐心和专注。
中层管理者应该注重清晰明确的表达。
在沟通过程中，我们要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免引起误解。
我们要注意语速和语调，尽量保持平和和谐的状态，避免过于激动或焦虑的情绪影响沟通效果。
另外，在书面沟通中，我们要注意文笔的规范和准确，避免出现语法错误或拼写错误。
第三，中层管理者应该注重积极的反馈和表达赞赏。
及时给予员工积极的反馈和赞赏，可以增强员工的工作动力和满意度。
我们可以通过正式或非正式的方式，如面对面的表扬，邮件的称赞等方式来表达对员工的赞赏和肯定。
同时，我们也要学会给予建设性的反馈，当员工出现问题或犯错误时，要及时指出问题所在，并提供合理的建议和解决方案。
但是在给予反馈时，要注意方式和语气，避免批评和指责，要用鼓励和支持的话语来激励员工改进。
第四，中层管理者应该注重沟通渠道的多样化。
在现代企业中，沟通渠道多种多样，我们应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
除了常见的面对面交流和书面沟通外，我们还可以利用现代技术手段，如电话会议、视频会议、在线聊天等方式进行沟通。
这样可以节省时间和成本，提高沟通效率。
同时，我们还可以利用团队会议、工作报告等形式来加强团队内部的沟通和协作。
中层管理者应该注重沟通能力的持续提升。
沟通是一项需要不断学习和提升的技能，我们应该保持学习的心态，不断提高自己的沟通能力。
可以通过阅读相关书籍和文章，参加培训和讲座，与其他管理者交流和分享经验等方式来提升自己的沟通能力。
中层干部的沟通技巧
• 空中指挥员态度不端正，对经常听到的一 些话语习以为常，当情况真的发生时还是 熟视无睹。 • 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指 挥员说出了问题，并没有按照操作的要求 发出相应的信号
例 3
• 1977年3月27日，通称特内里费空难、加那利空难，事件 中荷兰皇家航空4805号班机为一架波音747-206B型客机， 与美国泛美航空1736号班机为另一架波音747-121型客机， 在西班牙特内里费岛洛斯罗迪欧机场跑道上高速相撞，事 件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡。其中荷航 4805号班机上无人生还，而泛美航空1736号班机亦只有61 人生还。这是迄今为止死伤最惨重的空难意外。 • KLM航空的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给 出的该架飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅 仅给了该飞机准备起飞的信号。最后该飞机在跑道上撞在 了泛美航空公司的波音747飞机上. • /f?kz=1365113233
• 案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应 该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应 该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不 喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的 时候就会通过及时的沟通而消失了。 他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯 了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主 管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番 批评反而加剧了二人之间的矛盾。。
例 1
（1）1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦 比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误 听为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而 当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞 机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。 （2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答 腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234 名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件 下，当飞机降落的时候，空中交通指挥员混淆了“左”和 “右”。
中层管理者的沟通能力
为团队成员提供实验和尝试的机会，鼓励他们勇于尝试新的方法 和思路，促进团队整体创新能力的提升。
05
沟通与领导力
沟通与决策
1 2
沟通是决策的基础
中层管理者在决策过程中需要充分了解信息，与 各方进行有效的沟通，收集意见和建议，以提高 决策的科学性和合理性。
沟通促进共识
通过有效的沟通，中层管理者可以与团队成员达 成共识，使决策得到更好的执行和落实。
建立互信关系
中层管理者需要与团队成员建立互信关系，通过 诚实、透明的沟通来赢得信任。
及时反馈
给予团队成员及时、公正的反馈，帮助他们了解 自己的工作表现，从而建立起信任和忠诚度。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，增强彼此之间的信任感。
解决问题
有效沟通
01
中层管理者需要具备解决各种问题的能力，而有效的沟通是解
在倾听过程中，中层管理者可 以通过反馈信息来确认自己是
否理解员工的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应使用简单明了的语言，避免使 用过于专业或复杂的术语。
重点突出
中层管理者需要突出表达的重点内容 ，以便员工更好地理解和执行。
情绪控制
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应注意控制情绪，避免因情绪波 动而影响沟通效果。
中层管理者的沟通能力
• 中层管理者的沟通角色 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通在团队中的作用 • 沟通与领导力 • 提升中层管理者的沟通能力
01
中层管理者的沟通角色
向上沟通
01
02
03
总结工作进展
定期向上级汇报工作进展 ，包括已完成的任务、存 在的问题和需要支持的事 项。
中层管理者沟通技巧
中层管理者的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。
所以掌握一定的沟通技巧很重要。
那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。
不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。
作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。
所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。
中层管理者与上级沟通的注意事项：1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。
3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。
4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。
不得拖拉、迟延、不报。
这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。
6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
中层管理者与下级沟通的注意事项：1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。
5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。
中层干部核心管理技巧
中层干部应懂得如何激励和鼓舞团队成员，调动 他们的积极性和创造力，共同实现组织目标。
3
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为，中层干部建立起 与团队成员之间的信任关系，增强团队的凝聚力 和执行力。
创新与变革管理
创新思维
中层干部应具备创新思维 ，敢于尝试新的方法和思 路，推动组织的变革和发 展。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，确保信息传递无误，并 鼓励团队成员表达意见和反馈。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，以促进更好的协作。
资源共享与整合
合理分配资源
01
根据项目需求和团队成员的能力，合理分配人力、物力和财力
等资源，确保工作顺利进行。
促进资源整合
02
积极寻找和利用外部资源，与合作伙伴建立良好的合作关系，
促进沟通与合作
通过有效的沟通与合作，减少冲突和问题的发生，促进团队内部 的和谐与稳定。
06
个人发展与提升
时间管理
时间管理
中层干部需要有效地管理时间，合理安排工作和生活，以提高工作 效率和生活质量。
优先级排序
中层干部应学会根据任务的紧急性和重要性进行优先级排序，确保 工作重点得到优先处理。
避免拖延
团队管理的核心
制定明确的目标和计划，确保团队成 员明确职责。
建立有效的激励机制，提高团队士气 和凝聚力。
选拔和培养优秀人才，激发团队潜力 。
战略执行的推动者
分解公司战略目标，制定具体实 施计划。
监控战略执行过程，及时调整和 优化策略。
培养团队的战略意识和执行力， 确保目标达成。
02
有效沟通技巧
倾听与理解
中层管理者的人员管理
中层管理者的人员管理中层管理者在组织中担任重要角色，他们既要向上管理，又要向下管理，协调各个部门之间的工作。
对于中层管理者来说，人员管理是一项至关重要的工作。
本文将探讨中层管理者在人员管理方面的职责和技巧。
中层管理者的人员管理职责中层管理者在人员管理方面承担了多项重要职责，包括但不限于：1.招聘与选拔：中层管理者负责组织内部或外部的招聘活动，挑选合适的人选填补空缺岗位。
2.培训与发展：中层管理者需要设计并执行员工培训计划，提升员工的技能水平，促进个人成长与发展。
3.绩效管理：中层管理者负责设定绩效目标，评估员工的表现，并提供反馈和奖惩措施。
4.团队建设：中层管理者需要建立高效的团队，促进团队之间的合作与协作，提升团队绩效。
5.激励与认可：中层管理者需要制定激励机制，激励员工积极工作，同时给予员工应有的认可与奖励。
中层管理者的人员管理技巧在进行人员管理时，中层管理者需要具备一定的技巧，以提高管理效率和员工满意度。
以下是一些中层管理者在人员管理中可以采用的技巧：1.沟通技巧：中层管理者需要善于沟通，与员工保持开放、坦诚的沟通，及时传递信息，听取员工的意见和建议。
2.领导力：中层管理者需要具备良好的领导力，激励员工，激发团队活力，引导员工向共同目标努力。
3.决策能力：中层管理者需要有正确的决策能力，根据情况做出合适的决策，解决问题，推动工作的顺利进行。
4.情商：中层管理者需要具备较高的情商，能够理解并处理员工的情绪，建立良好的人际关系，使员工感受到尊重和关怀。
5.团队管理：中层管理者需要善于团队管理，分配工作任务合理，发挥各员工的优势，协调团队内部的关系，达成团队目标。
结语中层管理者的人员管理是一个复杂而又重要的工作，通过合理的管理方式，中层管理者可以有效地激发员工的工作热情，提升团队绩效，实现组织的整体目标。
希望本文对中层管理者的人员管理提供了一些有益的参考，帮助中层管理者更好地履行自己的职责。
中层管理者如何进行有效沟通
中层管理者如何进行有效沟通中层管理者如何进行有效沟通1 、与下属确认你听懂了他的话当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和保持交流外，语言必不可少。
当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。
注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。
比如：“小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗？”通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。
沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。
这样做的好处有：下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话；复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面；复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执；复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍；如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。
确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。
下面举几个例子说明：案例 1员工：“我们目前的程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素是：目标管理、团队建设、沟通协调、激励激励、决策权分配和监督评估。
1. 目标管理：中层干部需要制定清晰的目标，并将其分解成具体的行动计划。
他们还需要监督团队成员的进展，确保目标得以实现。
2. 团队建设：中层干部需要积极培养和发展团队成员的能力，并创建一个良好的工作氛围。
他们还应该协调团队成员之间的合作，确保团队协作高效。
3. 沟通协调：中层干部需要良好的沟通技巧，能够与上级、下级和同事进行有效的沟通。
他们还需要协调不同部门之间的工作，确保各项任务顺利推进。
4. 激励激励：中层干部需要激励团队成员充分发挥其潜力，通过奖励和认可来鼓励他们的积极行为。
他们还需要建立一套科学的绩效评估机制，以激励团队成员的努力。
5. 决策权分配：中层干部需要合理分配决策权，让团队成员参与决策过程，并给予他们适当的自主权。
同时，他们还需要权衡不同的利益，作出明智的决策。
6. 监督评估：中层干部需要对团队成员的工作进行监督和评估，确保他们按照规定的标准和要求开展工作。
他们还需要及时发现问题和隐患，并采取相应的措施进行改进。
中层管理者的培养方法(精选)
中层管理者的培养方法一、培养领导能力中层管理者是组织中的骨干力量，他们既要履行自己的管理职责，又需要领导和激励下属。
因此，培养领导能力是中层管理者的关键任务之一。
1. 培养沟通技巧：中层管理者需要与上级、下属和同事进行有效的沟通，以协调工作和解决问题。
他们应该学会倾听和表达自己的意见，以及灵活运用不同的沟通方式。
2. 培养团队意识：中层管理者需要具备团队合作的意识与能力。
他们应该鼓励团队合作，促进团队成员间的相互支持和协作，将团队的利益放在首位。
3. 培养决策能力：中层管理者需要面对各种复杂的情况做出决策，并承担相应的责任。
他们应该培养独立思考和分析问题的能力，以及勇于做出决策的勇气。
二、提升专业素养中层管理者需要具备专业知识和技能，以更好地履行管理职责。
提升专业素养是中层管理者的基本要求之一。
1. 不断学习：中层管理者应该保持持续学习的心态，不断更新自己的知识和技能。
他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献等方式来拓展自己的知识面。
2. 追求专业认证：中层管理者可以通过参加专业认证考试，如项目管理专业认证、质量管理专业认证等，来提升自己的专业素养和竞争力。
3. 汲取经验教训：中层管理者应该及时总结和反思自己的工作经验，发现问题并寻找解决方案。
他们还可以向更资深的同事请教，以获取更多宝贵的经验和教训。
三、培养人际关系中层管理者需要与各个层级的员工建立良好的人际关系，以实现工作目标和提升团队绩效。
1. 建立信任：中层管理者应该以身作则，展现出诚信和可靠的品质，赢得下属的信任和尊重。
他们还可以通过与员工建立密切的工作关系，加强双方的互信和沟通。
2. 做好激励与引导：中层管理者应该发挥激励和引导的作用，激发员工的工作动力和创造力。
他们可以设定明确的工作目标，并为员工提供适当的奖励和支持，以鼓励他们的积极表现。
3. 处理冲突与纠纷：中层管理者需要妥善处理组织中出现的冲突与纠纷。
他们应该采取公正和客观的态度，倾听各方的意见，并寻求妥善解决的办法，以维护组织的和谐与稳定。
中层管理者的沟通技巧!
上级沟通
作为下级，最重要的就是要适应领导的管理风格。要保持信息沟通的及时和畅通，要敢于和善于表达自己的思想和意见，当刺头不行，当应声虫也不行。
要理解上级的目标，体会上级的难处和压力，为上级解决问题，而不是让上级替自己去解决问题。
中层管理者的沟通技巧！
小Z年初被提拔为采购部经理，上任小半年了，小Z发现这中层管理工作还真是不好做。原来小Z只要做好自己的事情就够了，当了经理才发现，要沟通和协调的人、事儿真的是很多，碰上配合的还好，配上不配合的，真的是让小Z非常的头疼。
这不，前2天就因为一个招投标，小Z与商务部的经理发生了一次小冲突，还被老板训了。
职场，中层管理人员承担着下传下达的重要任务和职责，沟通是立体化的，有上级，有平级还有下级，因此对于沟通能力的要求 是非常高的。
在这里，老枪为大家讲一下各级沟通中应注意的问题和技巧。
平级沟通
对于平级之间的关系，பைடு நூலகம்重要的就是合作共赢。平级之间的沟通应以互惠互利，互相帮助和支撑为前题。而且要讲究分寸，不越界，不乱插手，也不要乱评价，更不能去干涉。开放资源，诚心协助。
有问题沟通解决，切记不要用领导来压人，用领导压人，问题是解决了，但却容易产生心理上的抵触和隔阂，平级之间的关系是长期的，一次、二次，产生了积怨，迟早是要爆发的。
下级沟通
下级沟通重要的是因人而异，一个人一个样，十个人就十个样，不同的人需要不同的管理模式，沟通方式也是不一样的。要了解下属的脾气和个性，不能用千篇一律模式和管理和对待每一个人。更不要认为我是领导，我最大，我说了算。要给下属说话的权利，否则不是下属没意见，是下属不愿意说，长此以往，失去的是人心，最终影响到团队的稳定性。
中层干部管理沟通技巧
表达的技巧
懂得选择话题 真实、准确、正确地运用语言 三思而后说 不伤对方的面子与自尊 注重彼此对话 学会转换话题 话语因人而异 注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用
回馈的方式
彼此尊重,从自己先做起
易地而处,站在彼的立场
平等互惠,不让对方吃亏
了解情況,适用合适方式
如有误会,诚心化解障碍
没有依据,千万谨慎发言
向上
向下
对外
横向
理解公司的战略，支持上级与公司的工作
主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工
与其他团队互相配合，协同作战
有效管理下属，形成班组积极向上的氛围
长期策略 短期策略 突发事件处理
对外的沟通
确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析
Strength 优 势
Weakness 劣 势
02
改变结构因素
03
沟通
04
谈判
05
第三方干预
06
第三方顾问
07
成员轮换
08
目标与知识共享
09
团体间培训
10
课程内容总结
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
认识沟通
我请你吃饭！
当只有一个结果的时候 很多人会选择放弃 当有三个选择的时候 大部分人都会选择其中一个 川菜、粤菜、上海菜？
管理沟通的真谛
从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜 守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险
中层主管与上司沟通技巧培训教材
中层主管管理技能提升深圳市德信诚经济咨询有限公司沟通的三个方向1. 2. 3. 4. 5. 请示汇报一定要准备答案 出选择题，而不是问答题 尽量用图表、数字说明 要主动报告 随时随地与上司沟通 1. 多了解状况聆听技巧2. 不要只会责骂赞美的技巧3. 提供方法 – 培养下属1. 2. 3. 4. 5.主动 谦让 体谅 协作 双赢沟通中层主管沟通能力与上司沟通技巧“宝藏”等待你去挖掘！上司是重要的资源 “宝藏”，必 须与上司及时沟通、挖掘。
沟通既可 少在“黑暗”中摸索，又可最大限度 的利用这一资源、得到所需的支持； 同时避免给他本来可以事先预测的危 机。
“一定要肯跟上司讲话” 上级领导是一个评估你的业绩， 批准你加薪，以及影响你在组织 内晋升的人，可要小心侍候！两种错误的认识• 一种认为：处理好上下级关系是领导的 事，我是下属，应该由领导来赏识我， 器重我，调动我的积极性，我只要尽职 工作就行了。
• 另一种认为：与领导搞好关系，是要靠 奉承讨好，溜须拍马，这样做，既丧失 自己的人格尊严，也于工作没有好处。
与上司沟通的3个技巧1. 请示汇报一定要准备答案： Ø 出选择题，而不是问答题 Ø 尽量用图表、数字说明 Ø 要主动报告 2. 面对上司的批评 3. 赢得上司的心沟通随时随地与上司沟通1、向领导请示汇报的程序a、仔细聆听领导的命令用5W2H法 复述命令 记录领导命令 请领导确认5W2H：When（时间）、where（地点）、who（执行者）、why（为了什么目的）、what（需要做什么工作）、how（怎 样去做）、howmany（需要多少工作量）人类有两只耳朵，一张嘴， 提示我们要多听少说。
沟通从心开始用耳朵听 用口去听王者用眼睛听 用心聆听。
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧中层管理者的沟通技巧1、往上沟通。
我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答:“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何与上级沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句:“再说好了。
”这样就永远没有结果了。
所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
DD领导你看明天下午开个会怎么样？DD明天下午我没空，我有客户。
DD那么后天上午呢？DD后天上午我要打个电话。
DD那么后天上午十点半以后呢？DD好吧。
十点半以后。
DD谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
二、任何地点。
这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。
有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。
这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。
”三、一定要准备答案。
没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。
因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。
中层管理者如何进行有效沟通
中层管理者如何进行有效沟通中层管理者作为组织中的关键角色，需要不断与上级和下属进行沟通，从而保证组织顺利运转。
然而，有效沟通并不是一件易事，需要中层管理者做好以下几点。
建立信赖关系做有效沟通的第一步是建立起信赖关系。
中层管理者需要让下属和上级认识到自己是值得信赖的，这样才能让他们更愿意与自己沟通。
建立信赖关系的方法有很多，其中一个重要的方法就是保持一致的行为和态度。
中层管理者需要保证自己的日常行为和做出的承诺与他们说的话一致，这样才能让下属和上级相信自己。
同时，在沟通中，中层管理者也需要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法和观点。
这样不仅可以让对方感受到被尊重和重视，也能更好地建立起信赖关系。
确定明确的目标和角色在沟通之前，中层管理者需要明确目标和各自的角色。
无论是与上级还是下属进行沟通，中层管理者都需要明确自己的目标，确定所需要传达的信息和对方需要了解的内容。
此外，中层管理者也需要明确各自的角色与职责，这样才能更好地进行沟通。
比如，中层管理者需要了解自己在组织中的权力和职责，明确自己在沟通中需要发挥的作用和责任。
选择合适的沟通方式在进行沟通之前，中层管理者需要选择合适的沟通方式。
不同的情境和对象，需要使用不同的沟通方式。
如果是对下属进行沟通，可以选择即时沟通或者定期进行工作汇报。
如果是对上级沟通，可以通过邮件、电话或者会议等方式进行沟通。
此外，要做好沟通之前的准备工作，包括收集所需的信息和资料，并将信息整理清楚，避免在沟通中出现遗漏或者误解。
注意沟通技巧和语言中层管理者在沟通时，需要注意沟通的技巧和语言。
沟通技巧包括倾听、提问、表达等方面，这些技巧能帮助中层管理者更好地传达信息，也能更好地理解对方的意见和想法。
在选择语言时，中层管理者需要遵守地区的文化和习惯，避免使用会引起不必要误解和争议的词汇。
同时，还应该注意措辞，避免使用过于冷漠或者过于激进的措辞，要保持中立和客观，建立起更加良好的沟通氛围。
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧中层管理者是企业组织中重要的角色之一，他们既要向上管理，又要向下沟通。
有效的沟通技巧对于中层管理者来说至关重要，它不仅可以帮助他们更好地传达信息，还能够有效地组织团队并推动工作的顺利进行。
下面将介绍几种中层管理者的沟通技巧。
中层管理者应该具备良好的倾听技巧。
倾听是有效沟通的基础，只有真正倾听他人的意见和想法，才能更好地理解并回应他们的需求。
中层管理者应该学会主动倾听，给予员工足够的时间和空间表达自己的观点，同时要学会倾听他人的意见和建议，并积极采纳合理的建议。
中层管理者应该具备清晰明确的表达能力。
在与上级沟通时，他们需要准确地传达自己的意思和想法，避免模糊和歧义的表达。
而在与下级沟通时，他们需要能够清晰明确地传达任务和要求，确保员工能够准确理解并按照要求执行。
因此，中层管理者应该注重语言的准确性和表达的清晰度，尽量避免使用含糊不清或易产生歧义的词语和句子。
中层管理者还应该注重非语言沟通的技巧。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这些非语言因素可以传递更多的信息和情感，有助于更好地理解和沟通。
中层管理者应该学会运用适当的肢体语言和面部表情，以及调整声音语调，使沟通更加生动和有趣。
同时，他们还应该注意自己的身体语言和面部表情，避免给员工带来误解或不良的影响。
中层管理者还应该注重沟通的频率和方式。
频繁的沟通可以及时了解团队的工作进展和问题，避免出现严重的失误。
中层管理者应该与团队成员保持良好的沟通，定期召开会议或进行一对一沟通，及时了解员工的工作情况和需求，并提供必要的支持和帮助。
同时，他们还应该根据不同的情况和需求选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等，确保信息的准确传达和及时反馈。
中层管理者还应该注重沟通的双向性。
沟通不仅仅是单向的信息传递，更应该是双方的互动和交流。
中层管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并及时回应和解决。
同时，他们也应该主动向员工征求意见和建议，倾听他们的想法和需求。
宋振杰老师中层干部如何沟通
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影响沟通效果的态度问题
• 1、成见刻板印象 • 2、自我中心意识 • 3、缺乏尊重对方 • 4、欠缺换位思考 • 5、缺乏耐心细心
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宋振杰老师《最好的中层》系列课程之
最好的中层如何沟通
第一讲 沟通的积极态度
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一、了解沟通实质
• 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人 或群体间传递，并且达成共 同协议的过程。
• 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导 中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员， 清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时 代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型 国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历， 理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师曾服务中国兵器工业集团、长虹 集团、美国应用材料、海信集团、北京金隅 集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光 明乳业、海立股份、中国农业银行、工商银 行、招商银行、兴业银行、国泰基金、永诚 保险等500余家企事业单位，并在北京、上海、 山东、河南、河北、湖南、广西等十几个省 市举行公开课500余场次。
四、学会换位思考 • 同理心是在人际沟通过程中， 能够体会他人的情绪和想法、 理解他人的立场和感受并站在 他人的角度思考和处理问题的 能力。
• ——迈尔斯《社会心理学》第7版
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消极沟通思维模式：局限性思维
宋振杰老师《最好的中层》系列课程之
最好的中层如何沟通
主讲 宋振杰
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中层与高层沟通技巧
中层与高层沟通技巧今天来聊聊中层与高层沟通技巧的一些实用技巧。
你知道吗，我之前在一家公司担任中层管理职位的时候，就因为不太会和高层沟通，搞出了不少尴尬事儿呢。
就像有一次公司要开展一个新的项目，高层希望中层能给出一些创新性的方案，我当时特别实在，一股脑地把所有琐碎的细节全汇报上去了，高层领导听着听着就皱起了眉头，跟我说：“你就像个报账员，我要的是整体的思路和方向！”从那时候起，我就意识到和高层沟通可不像跟同级聊天那么随意。
那么中层与高层有效沟通从哪几个方面入手呢？首先呀，得说得简洁明了，就像做菜一样，你不能把所有的调料和食材一股脑全堆在盘子里端给客人，得把最精华、最关键的部分弄拾掇好呈现出来。
跟高层汇报工作的时候，要直接说重点，这个重点就像是菜的招牌，让人一眼看明白你这道菜到底是什么风味。
我曾经有段时间尝试这样做，提前把所有内容整理成简洁的框架式报告。
一开始还有些磕巴，但效果真不错，领导开始能更专注地听我讲话了。
还有就是得理解高层的战略方向。
这就好比是上战场，士兵得知道将军要攻打哪个城池。
我们中层就是士兵，高层就是将军。
如果我们不明白战略方向，做的很多努力可能都是白费力气。
我手下的团队曾经接了个任务，吭哧吭哧做了好久，最后发现偏离了公司高层的大方向。
这时候再改，费时费力不说，还让团队士气低落。
另外呢，我们还需要适时地提供解决问题的方案，而不是光把问题抛给高层。
高层每天要处理的事情已经够多了，如果中层总是当“问题传递员”而不是“问题解决者”，那时间久了，高层对你的信任度也会降低。
不过话说回来，这些技巧也有局限性。
比如有时候高层的想法变化得很快，我们精心准备的沟通内容可能一下子就不适用了。
这时候，灵活性就很重要了。
如果原本精心计划好给老板的方案汇报，结果见面发现老板更关心另一件事情，那不妨把手里的事放一放，先把他关心的内容聊明白。
这就像开车，你原本计划走这条路，但前方修路，那就得灵活地换一条道走。
我还想强调一下，在与高层沟通中，态度也很重要。
中层干部管理的策略与技巧
1、掌握事实；2、慎思决定；3、采取措施；4、确认结果。
四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧：1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事；2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形或态度上的变化；3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策；4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案。
第五讲中层干部的团队素养一、人群、组织与团队1．组织的三个要素2．团队与组织的不同3．团队的作用二、团队的5P要素1．目标；2．定位；3．计划；4．职权；5．人员。
三、团队的三种类型1．多功能型团队2．跨部门问题解决型团队3．自我管理型团队四、"中层'干部团队角色相互认知1．成功团队的关键角色；2．团队角色的自我认知；3．从两个方面挑选人才；4．长处嫁接；5．组织角色与团队角色互补。
第六讲中层干部的沟通技巧前言：沟通有那么重要吗？一、什么是沟通1、沟通概念；2、沟通的三大要素；3、沟通的方式；4、沟通的三个行为；5、有效沟通三原则；举例：疑邻偷斧。
二、有效沟通过程（一）有效发送信息的技巧1、4W1H；2、FAB原则。
（二）接受信息，即聆听1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤；2、聆听的原则；3、有效聆听的步骤；4、聆听的五个层次。
（三）反馈信息1、积极反馈；2、消极反馈。
（四）问1、开放式的问题；2、封闭式的问题。
三、中层干部有效沟通技巧1、沟通的五态度；2、建立合作态度的技巧；3、如何获得合作的沟通态度；4、沟通视窗。
第七讲解铃还需系铃人一、企业教育对社会教育缺失的补充1、中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑；2、50后、60后70后的干部比较。
二、中层干部的工作品质和责任感的重塑1、社会责任感的缺失；2、企业需要的核心价值理念；3、诚信体系的建立。
三、知己知彼，百战不殆1、从他人管理到自我管理；2、将约束人的权力型组织变成学习型组织；3、知识共享的虚拟工作空间；4、干部的自我管理和评估。
管理经验分享
中层管理的沟通技巧
作为一名中层管理者，即既要有强力力的 理论基础作为支撑，又要强化上面的横向平台， 即要了解其他部门的运作，只有这样才能站着别 人的 角度去看问题，思考问题，只有这样才能 避免别人眼中的唯我主义。作为一个中层管理者， 自我的发展和团队的发展密切相关，团队的成败 也是个人的成败，所以作 为中层领导必须以人 为导向，中层及中层以上主要是管人，领导者是 管理者，但是管理者不一定是领导者。
高凝聚力团队
从大的方面，管理的内容分为人和事。而事，又在人为，所以管理 归根结底就是管理人。中层管理者，对上级是执行角色，没有什么管理职 能，无需探讨;对下属是领导角色，带领团队，需要管理，实施目标，也 需要管理。作为中层管理者要做好管理，我认为需要把握两个方面要素： 第一、管理自己 中层管理，先管理自己，再管理下属。管理自己，我认为有几个方 面需要着重注意。 1、自我岗位职责的分析 首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发 展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。梳理清楚每一项具体任务目 标和资源，才能切实地将任务分解，细化，制定出具备可实施操作的工作 计划，否则方向性思路不清楚，顾此失彼，遗漏重点。 2、自我能力优劣势分析 认清楚自己，是为了更好的管理自己。经常性分析总结自己的优势、擅长 领域，才能摸索总结出适合自己的管理方式和行为方式。
六、突发事情的应变能力
工作中，我们会面临到很多突发事件，中 层干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工 作。工作中碰到的突发事件，要如何去 应对？ 用什么方法去处理突发事件会更好？光凭老经验 和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况， 加以分析，适时调整，才能把事情做得更好。
七、学习、实践和创新能力
二、多向沟通能力
作为一名中层干部，良好的沟 通能力至关重要。要把工作做好必 须与不同职能部门、不同的公司、 地方政府相关部门等建立良好的合 作关系。如何去建立关系？前提就 是与相关方进行卓有成效的沟通。 在工作中遇到困难，及时与其进行 沟通，征求意见或请求帮助。同时， 跟下属也要建立良好的沟通渠 道， 在工作中碰到的问题，很快就得到 反馈。员工就会服从工作安排，认 真去做好每一件事，不会带着情绪 去做事，项目整体工作自然就会顺 畅运转。
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愿意干
技能 导致沟通瓶颈
态度
导致沟通瓶颈
有效的管理沟通应注意的要点
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换 听，说，问
目的就是达到复杂的问题简单化
管理沟通的基本技巧
积极面对，以诚相待 追本溯源，关注情感 换位思考，有礼有节 结果导向，解决问题
倾听的艺术
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
认识沟通
我请你吃饭！
川菜、粤菜、上海菜？
当只有一个结果的时候 很多人会选择放弃
根据组织发展要求，对人才 梯队和人才发展进行规划
继任 计划
人才 盘点
盘点人才现状，找出 人才缺失和相关问题
沟通能力强的人更善于管理
美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归 纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中 的三种动机
成就动机
回馈的方式
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情況,适用合适方式 • 没有依据,千万谨慎发言 • 承担责任,共同面对问题 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
管理沟通的模式
（能力低；意愿高） 启发式沟通 S2
（能力低；意愿低） 告知式沟通
个人信用=专业度+人际关系
运用实际的例子让数据产生意义
建立个人信用
运用生动语言
不宜过度感性
适度表现热情与信心 一心二用
考虑老板立场
老板所面对的是更广大的组织网 络，所要解决的不只是工作的问 题
改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知
自身
自我意识
意识
他人
社会意识
行为
自我管理
社交技能 对员工产生的影响
接触
发掘
支持
成交 管理员的行为
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
决策快
凯尔西气质模型
III.自发型(Why) IV.竞争型(What)
I.人文型(Who) II.方法型(How)
情感（感性）
逻辑（理性）
关注点的巨大差异
I.人文型(Who)：谁用你的方案 解决过类似问题？
II.方法型(How)：你是怎么做到 的？你的方案如何解决我的问题？
管理沟通的基本程序
原则一:尊重
只有尊重才可以建立信任
原则二:理解 原则三:信任
理解可以为冲突打造好的基础 信任是成长过程中的润滑剂
原则四:赞美
赞美是拉近距离的法宝 请不要将赞美误认“拍马屁”
管理沟通的障碍分析
• 知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中 态度尤其扮演着带动的角色。
知识导致 沟通瓶颈
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理
向上沟通与技巧
对内： 少说多做
对外： 对事不对人
婉转提议 积极倾听
主动承担 换位思考
如何建立和谐的上下级关系
按照管理承诺行事 （产品功能、问题 解决、定价）
可靠性 【案例】EMS:必须连夜送达
帮助员工提供优质
管理的及时性
响应性
【案例】热线:7*24小时在线
移情性
知识、管理水平以 及管理态度激发的 员工信任感
组织运作的重要意义
定期测评员工与岗位要求之 间的能力差距以及员工的绩 效表现
能力测评 绩效管理
能力 模型
构建和优化各岗位能力 模型，为人才培养建立 标准
结合个人发展和组织 要求，制定基于现在 和未来的改进计划
个人 能力
管理 现状 分析
组织 能力
了解战略发展对组 织能力的需求及人 才培养的要求定期 进行组织能力审计
III.自发型(Why)：为什么你的方 案是最佳/合适的？
IV.竞争型(What)：你的方案能 给我带来什么价值？
决策慢
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
中层管理干部——管理沟通技巧
开场破冰---沟通思维模型塑造
1998 Today
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
亲和动机
权力动机
成功企业经理人的三大能力
员工 保有：异动挽留
对预警员工 进行主动挽留
•预警判断 •预警挽留 •处理反馈
员工 管理：客情维护
对员工 需求提供主动管理
•日常/异动关怀 •活动邀请 •资料完善
员工 管理：挖掘价值
对员工 开展精确管理
•品牌推荐 •业务推荐 •管理推荐
新经济时代的信任建立
当有三个选择的时候 大部分人都会选择其中一个
管理沟通的真谛
从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜
守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险
管理沟通的种类
三种沟通
思维的沟通 行为的沟通 共识的沟通
思想的交流沟通 肢体的交流沟通 通道的交流沟通
沟通的目的
高效沟通技巧不仅仅是通知员工相关事物就算达到目的 真正的高效沟通技巧是在管理过程中，不断排除员工 异议为员工解决问题，促成员工成长的过程
S1
四种关键逻辑
S4 （能力高；意愿高）
授权式沟通
S3 （能力高；意愿低）
激励式沟通
理性沟通的习惯建立
独立解决问题，不把问题 推给别人 努力解决主要问题，不给 同事增添麻烦
努力超越上司的期望
非理性沟通的省思
品质 安心
价值
感觉
产品+管理+文化
客观周延且正向思维的沟通习惯
注意
兴趣
欲望
行动 员工的行为
——统计显示：倾听占了管理人员全部 时间的30-40％（说35%、读16%、写9%）
——调查显示：“倾听”名列20项 重要经营技巧之首
——聆听是建立信任最有效的方法
表达的技巧
懂得选择话题 真实、准确、正确地运用语言 三思而后说 不伤对方的面子与自尊 注重彼此对话 学会转换话题 话语因人而异 注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用