中层干部的沟通技巧
中层干部的沟通技巧
• 空中指挥员态度不端正，对经常听到的一 些话语习以为常，当情况真的发生时还是 熟视无睹。 • 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指 挥员说出了问题，并没有按照操作的要求 发出相应的信号
例 3
• 1977年3月27日，通称特内里费空难、加那利空难，事件 中荷兰皇家航空4805号班机为一架波音747-206B型客机， 与美国泛美航空1736号班机为另一架波音747-121型客机， 在西班牙特内里费岛洛斯罗迪欧机场跑道上高速相撞，事 件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡。其中荷航 4805号班机上无人生还，而泛美航空1736号班机亦只有61 人生还。这是迄今为止死伤最惨重的空难意外。 • KLM航空的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给 出的该架飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅 仅给了该飞机准备起飞的信号。最后该飞机在跑道上撞在 了泛美航空公司的波音747飞机上. • /f?kz=1365113233
• 案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应 该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应 该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不 喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的 时候就会通过及时的沟通而消失了。 他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯 了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主 管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番 批评反而加剧了二人之间的矛盾。。
例 1
（1）1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦 比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误 听为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而 当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞 机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。 （2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答 腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234 名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件 下，当飞机降落的时候，空中交通指挥员混淆了“左”和 “右”。
中层干部跨部门交流意见建议
中层干部跨部门交流意见建议中层干部跨部门交流意见建议一、引言中层干部在组织中起到了桥梁和纽带的作用，他们负责将高层战略转化为具体行动，同时管理和协调下属员工的工作。
然而，在现实中，由于各部门之间的壁垒和沟通困难，跨部门交流经常会面临诸多障碍。
本文将围绕中层干部跨部门交流这一主题展开讨论，并提出一些建议，以便改善和促进跨部门合作。
二、分析1. 跨部门沟通的重要性：中层干部是组织中信息传递的关键人物，他们负责将上级的指示传达给各部门，并确保下级工作顺利进行。
跨部门沟通是中层干部工作中不可或缺的一环。
它能够促进部门间的合作与协调，提高工作效率，更好地实现组织的战略目标。
2. 跨部门沟通面临的困难：然而，在现实中，中层干部跨部门交流常常面临一些困难。
不同部门之间可能存在横向沟通不畅、信息闭塞的问题。
不同部门的工作重点和目标存在差异，导致合作协调困难。
部门内部的利益冲突也可能干扰跨部门沟通的顺利进行。
三、建议为了解决中层干部跨部门交流中存在的问题，提高跨部门合作的效果，以下是几个建议：1. 建立良好的沟通渠道：建立起高效的跨部门沟通渠道是解决跨部门交流问题的关键。
可以通过定期的部门例会、团队建设活动以及信息共享平台等方式，促进部门间的信息传递和交流。
2. 强化沟通技巧培训：中层干部应该具备良好的沟通技巧，以便更好地传达上级的意图，并理解下级的需求。
组织可以开展沟通技巧培训课程，提升中层干部的跨部门沟通能力。
3. 建立共同目标和共享价值观：不同部门之间合作的前提是建立共同的目标和价值观。
只有当各个部门都明确自身的使命和对整个组织的贡献，才能更好地协调和合作。
4. 创建良好的团队文化：团队文化是部门内部和部门间工作氛围的重要组成部分。
通过培养开放、合作和信任的文化，可以增加部门间的互动和合作，从而促进跨部门交流和共同成长。
四、个人观点和理解中层干部是组织中重要的中间层级，在跨部门交流中扮演着至关重要的角色。
为了有效推动组织目标的实现，中层干部应该努力克服跨部门沟通的困难，加强与其他部门的合作与协调。
学校中层干部的关键素质与技能
学校中层干部的关键素质与技能强大的沟通能力作为学校中层干部，与师生、家长、同事和上级之间的沟通是必不可少的。
因此，强大的沟通能力是中层干部的关键素质之一。
他们需要具备清晰、有效的口头和书面表达能力，以确保信息传递无误。
此外，中层干部还应善于倾听和理解别人的观点，以促进良好的沟通和合作。
高效的问题解决能力学校中层干部常常面临各种复杂的问题和挑战。
他们需要能够迅速分析问题的根源，制定有效的解决方案。
高效的问题解决能力是中层干部的核心技能之一。
中层干部应具备批判性思维和判断力，能够准确评估情况，并采取适当的行动来解决问题。
积极的领导能力作为学校中层干部，领导能力是不可或缺的。
中层干部需要具备积极的领导能力，能够激发团队的合作精神和创造力。
他们应该具备明确的目标，并能够有效地指导和激励下属。
积极的领导能力可以帮助中层干部有效地推动学校发展和改进。
团队合作和协调能力学校中层干部需要与多个利益相关者合作，包括教师、学生和家长等。
因此，良好的团队合作和协调能力是中层干部的重要素质之一。
中层干部应具备良好的人际关系技巧和团队合作意识，能够有效地与团队成员合作，实现共同目标。
持续研究与自我提升学校中层干部的工作环境和要求都在不断变化。
因此，持续研究与自我提升是中层干部的必备素质之一。
他们应该具备研究的意愿和能力，不断提升自己的知识和技能，以适应新的教育管理需求和挑战。
建议与培养方案为了培养学校中层干部的关键素质与技能，我们提出以下建议：- 提供定期的培训和专业发展机会，以帮助中层干部不断研究和提升自己的知识和技能。
- 鼓励中层干部参与教育研究、学术交流和实践分享，以扩展他们的专业视野和经验。
- 创建一个支持性的工作环境，鼓励中层干部相互研究和合作，共同解决问题和改进工作。
通过培养和发展这些关键素质与技能，学校中层干部可以更好地履行自己的职责，提高学校的管理效能，为学生的发展和教育质量做出积极的贡献。
---以上为文档内容，总字数：317。
中层干部核心管理技巧
中层干部应懂得如何激励和鼓舞团队成员，调动 他们的积极性和创造力，共同实现组织目标。
3
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为，中层干部建立起 与团队成员之间的信任关系，增强团队的凝聚力 和执行力。
创新与变革管理
创新思维
中层干部应具备创新思维 ，敢于尝试新的方法和思 路，推动组织的变革和发 展。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，确保信息传递无误，并 鼓励团队成员表达意见和反馈。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，以促进更好的协作。
资源共享与整合
合理分配资源
01
根据项目需求和团队成员的能力，合理分配人力、物力和财力
等资源，确保工作顺利进行。
促进资源整合
02
积极寻找和利用外部资源，与合作伙伴建立良好的合作关系，
促进沟通与合作
通过有效的沟通与合作，减少冲突和问题的发生，促进团队内部 的和谐与稳定。
06
个人发展与提升
时间管理
时间管理
中层干部需要有效地管理时间，合理安排工作和生活，以提高工作 效率和生活质量。
优先级排序
中层干部应学会根据任务的紧急性和重要性进行优先级排序，确保 工作重点得到优先处理。
避免拖延
团队管理的核心
制定明确的目标和计划，确保团队成 员明确职责。
建立有效的激励机制，提高团队士气 和凝聚力。
选拔和培养优秀人才，激发团队潜力 。
战略执行的推动者
分解公司战略目标，制定具体实 施计划。
监控战略执行过程，及时调整和 优化策略。
培养团队的战略意识和执行力， 确保目标达成。
02
有效沟通技巧
倾听与理解
中层干部能力提升举措
中层干部能力提升举措一、提升管理技能与领导力建议中层干部参加管理培训课程，以提升管理技能和领导力。
这些课程可以涵盖项目管理、团队建设、时间管理、决策制定等方面。
此外，中层干部还应注重个人领导力的培养，例如自我认知、情绪管理、激励他人等。
二、增强团队建设和组织凝聚力团队建设和组织凝聚力是中层干部必须关注的重要领域。
建议中层干部定期组织团队建设活动，以增强团队成员之间的联系和信任。
此外，他们还可以通过设立明确的团队目标、鼓励团队合作和分享经验等方式来提高组织凝聚力。
三、提高处理复杂问题的能力中层干部需要具备处理复杂问题的能力，这包括分析问题、制定解决方案、实施计划等。
建议中层干部参加问题解决培训课程，学习如何识别问题、分析因果关系、制定切实可行的解决方案。
四、善于沟通与协调良好的沟通与协调能力是中层干部必备的技能。
他们需要与上级、下级、同事和其他部门进行有效的沟通。
建议中层干部注重提高自己的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。
此外，他们还需要学会在不同场合采用适当的沟通方式，例如书面沟通、口头沟通、正式场合和非正式场合等。
五、改进决策过程及结果执行能力中层干部需要参与决策过程并执行决策结果。
为了提高决策质量和执行效果，建议中层干部采用结构化的决策方法，例如SWOT分析、风险评估等。
此外，他们还需要关注决策执行过程中的反馈和调整，以确保决策结果的顺利实现。
六、注重员工培训和个人发展作为基层员工的领导者，中层干部需要关注员工的培训和个人发展。
他们可以鼓励员工参加技能培训、学历提升等课程，提高员工的专业素质和能力。
同时，中层干部还可以为员工提供职业发展规划和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
七、创新思维与冒险精神的培养在快速变化的商业环境中，创新思维和冒险精神对于组织的成功至关重要。
中层干部需要具备这些能力，以推动组织的创新和发展。
建议中层干部关注新兴技术和趋势，学习创新思维方法，例如设计思维、敏捷开发等。
学校中层干部应注重提升沟通能力
科技资讯科技资讯S I N &T NOLOGY I NFORM TI ON 2008NO .27SC I ENCE &TECH NO LOG Y I NFOR M A TI O N 学术论坛学校中层干部作为承上启下的管理者和执行者,一要以身作则带头干事,二要指挥和带领一批人干事。
要完成后项任务没有一定的沟通能力是不行的。
结合在职业学院工作的实际,笔者认为学校中层干部只有注重提升沟通能力,工作才会得心应手、事半功倍,学校的管理效能才会相应提高。
1在学校管理沟通中存在的主要问题沟通不是一种本能,而是后天培养的一种能力。
沟通能力是干部的基本功之一。
沟通就是人与人的接触和交流,看起来好像沟通是很容易的事,但实际工作中真正做好又是不易的事。
著名管理教育大师余世维博士指出:沟通的目的有四项,一是控制成员的行为,二是激励员工改善绩效,三是表达情感,四是流通信息。
各学校的中层干部是不是都能在沟通中全面达到目的呢？经我们观察了解,还有做得不够的地方:一是往上沟通中,极少数同志要么是大事小事都给领导汇报,还自以为是尊重领导,或者认为听汇报的领导官越大越好,导致越级汇报,带来不少的矛盾;要么是大事也不汇报,自以为不给领导添麻烦才好,等出了问题了才汇报,搞得领导很被动;要么是领导交办的事从不反馈,做完就了事,费了力气但得不到肯定和支持等。
以上这些都是不良沟通的表现,实际工作中都有不同程度的危害。
二是往下沟通中,有的同志布置工作习惯于命令式,不善于动员和说服;重要工作安排没有及时与下属沟通,下属的工作主动性和积极性没有充分调动起来;平时主动对下属的工作指导检查少,出了问题只会责骂或扣奖金,不会做宣传、体贴和引导工作;对下属的困难主动关心了解不够;对下属的问题不及时指出,导致“小病不治成大病”等。
三是在平行沟通中,需要其它部门配合的工作不主动去沟通,等问题来了就怨声载道,相互指责;学校重要会议是沟通的极好机会,但有的同志不会把握机会,该发言的时候不讲或讲不到要点,不该讲的时候又长篇大论,浪费大家的时间。
中层干部管理能力提升培训心得体会精选
中层干部管理能力提升培训心得体会精选作为一名中层干部，需要在管理岗位上具备强大的能力，以有效管理部门中的员工和资源。
为了提升自己的管理能力，我参加了一次为期5天的管理能力提升培训。
在培训的过程中，我学到了许多有用的知识和技巧，以下是我对这次培训的一些体会和心得。
一、沟通技巧与管理思维沟通技巧是管理中不可或缺的一环。
在培训的过程中，我了解到了一些沟通的基本要素，并通过角色扮演和小组讨论的方式，实践了如何应用这些技巧。
其中最重要的一点是倾听和理解对方的角度和感受。
只有当我们能够理解对方的角度，才能更好地沟通和解决问题。
除此之外，还有有效的反馈、语气、表达和姿势等丰富的沟通技巧，值得我长期实践和思考。
另外，管理思维也是中层干部必备的能力之一。
管理思维包括组织思维、全局思维、创新思维等。
在培训的过程中，我了解到了这些思维的含义，以及如何运用它们来解决复杂的管理问题。
例如，通过全局思维，我们可以从整体的角度出发，分析问题的各个方面，找到最优的解决方案。
这些思维能力的提升，可以帮助我们更好地管理和领导团队。
二、领导力和团队管理作为一名中层干部，领导力和团队管理是我们必须掌握的能力。
在培训的过程中，我学到了许多关于领导力和团队管理的知识和技能。
其中最重要的是要建立良好的团队文化。
一个良好的团队文化可以促进团队成员的凝聚力和合作意愿，推动工作的顺利进行。
为了建立良好的团队文化，我需要具备领导力，并学会适应不同的领导风格。
在培训的过程中，我们学到了不同的领导风格和应用方法。
例如，变革型领导能够鼓励团队成员的创新和前瞻性思维；民主型领导能够更好地调动团队成员的积极性和参与度；而事务型领导则更适合解决具体的问题和危机。
另外，团队管理也需要重视个体差异和激励机制。
在培训的过程中，我们学习了行为和心理学方面的知识，以更好地理解团队成员的情况和反应。
同时，我们也了解了如何运用有效的激励机制，以激励团队成员实现更好的工作成果。
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素
中层干部管理的六个基本要素是：目标管理、团队建设、沟通协调、激励激励、决策权分配和监督评估。
1. 目标管理：中层干部需要制定清晰的目标，并将其分解成具体的行动计划。
他们还需要监督团队成员的进展，确保目标得以实现。
2. 团队建设：中层干部需要积极培养和发展团队成员的能力，并创建一个良好的工作氛围。
他们还应该协调团队成员之间的合作，确保团队协作高效。
3. 沟通协调：中层干部需要良好的沟通技巧，能够与上级、下级和同事进行有效的沟通。
他们还需要协调不同部门之间的工作，确保各项任务顺利推进。
4. 激励激励：中层干部需要激励团队成员充分发挥其潜力，通过奖励和认可来鼓励他们的积极行为。
他们还需要建立一套科学的绩效评估机制，以激励团队成员的努力。
5. 决策权分配：中层干部需要合理分配决策权，让团队成员参与决策过程，并给予他们适当的自主权。
同时，他们还需要权衡不同的利益，作出明智的决策。
6. 监督评估：中层干部需要对团队成员的工作进行监督和评估，确保他们按照规定的标准和要求开展工作。
他们还需要及时发现问题和隐患，并采取相应的措施进行改进。
善于总结善于反思中层干部的工作总结
善于总结善于反思中层干部的工作总结中层干部是一个组织中非常重要的角色，他们既要负责执行上级的决策，又要管理基层员工，承担着沟通上下级的桥梁作用。
善于总结和反思是中层干部必备的素质之一，通过总结工作经验和反思工作中的不足，中层干部可以不断提升自己的管理水平和工作效率。
本文将探讨善于总结和反思对中层干部工作的重要性，并提出一些实用的方法和技巧。
首先，善于总结可以帮助中层干部更好地认识自己的工作。
通过总结过去一段时间的工作经验，中层干部可以清晰地了解自己在工作中取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，学到了哪些经验教训。
这有助于中层干部更好地认识自己的优势和劣势，为今后的工作提供参考和借鉴。
其次，善于总结可以帮助中层干部更好地规划未来的工作。
通过总结过去的工作经验，中层干部可以发现工作中存在的不足和问题，及时调整工作方向和方法，避免重复犯错，提高工作效率。
同时，总结还可以帮助中层干部更好地制定下一阶段的工作目标和计划，明确工作重点，提高工作的针对性和有效性。
另外，善于反思可以帮助中层干部更好地提升自己的管理能力。
通过反思工作中的不足和失误，中层干部可以找出问题的根源，分析问题产生的原因，及时采取措施加以解决，避免类似问题再次发生。
同时，反思还可以帮助中层干部更好地了解员工的需求和困难，改进管理方式，提升员工的工作积极性和工作效率。
最后，善于总结和反思是中层干部不断成长和进步的关键。
只有不断总结工作经验，不断反思工作中的不足，中层干部才能不断提升自己的管理水平和领导能力，更好地适应组织发展的需要，实现个人价值和组织目标的双赢。
在实践中，中层干部可以通过以下几种方法和技巧来提高自己的总结和反思能力：首先，定期总结工作经验。
中层干部可以每周或每月安排一定的时间，对过去一段时间的工作进行总结，包括工作成绩、工作困难、工作经验等方面，及时发现问题，及时调整工作方向。
其次，多与同事交流。
中层干部可以与同事分享自己的工作经验和感悟，听取同事的意见和建议，借鉴他人的成功经验，发现自己的不足之处，不断完善自己的管理方式和工作方法。
展望未来中层干部的协调与沟通能力提升之路
展望未来中层干部的协调与沟通能力提升之路随着社会的不断发展和企业的日益壮大，中层干部在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
作为连接高层领导和基层员工的桥梁，中层干部的协调与沟通能力显得尤为重要。
如何提升中层干部的协调与沟通能力，成为了当前企业管理中亟待解决的问题。
本文将从培训、实践和反思三个方面探讨展望未来中层干部的协调与沟通能力提升之路。
一、培训中层干部作为企业管理中的中坚力量，其协调与沟通能力的提升需要通过系统的培训来实现。
首先，企业可以组织专业的培训机构为中层干部提供相关课程，如沟通技巧、协调能力培养、团队合作等方面的培训。
通过系统学习，中层干部可以更好地掌握协调与沟通的方法和技巧，提升自身的管理水平。
其次，企业可以邀请行业内的专家学者为中层干部进行定期的讲座和培训。
专家学者凭借自身丰富的经验和深厚的理论功底，可以为中层干部提供更为深入的指导和建议，帮助他们更好地应对复杂多变的管理环境。
另外，企业还可以通过组织集体学习、座谈交流等形式，搭建中层干部之间相互学习、交流的平台。
通过与同行的交流互动，中层干部可以分享经验、借鉴他人成功的做法，不断提升自身的协调与沟通能力。
二、实践除了培训，实践也是提升中层干部协调与沟通能力的重要途径。
在实际工作中，中层干部需要不断面对各种复杂的管理情况和人际关系，通过实践锻炼，才能更好地提升自身的协调与沟通能力。
首先，企业可以通过给予中层干部更多的管理权限和责任，让他们在实际工作中承担更多的挑战和任务。
通过实际操作，中层干部可以更好地理解管理的本质，提升自身的管理水平和协调能力。
其次，企业可以安排中层干部参与重要的决策和项目实施过程，让他们亲身经历管理的方方面面。
在实践中，中层干部可以学会如何与团队成员、上级领导、合作伙伴等进行有效沟通和协调，提升自身的管理能力。
另外，企业还可以通过定期的考核评估机制，对中层干部的协调与沟通能力进行评估和反馈。
通过实际表现的评估，中层干部可以及时发现自身存在的问题和不足，及时调整和改进，不断提升自身的管理水平。
单位中层干部交流发言材料
单位中层干部交流发言材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某部门的中层干部，今天非常荣幸能够站在这里与大家交流。
首先，我想谈谈我对“单位中层干部交流”的看法和体会。
作为一个单位中层干部，我们肩负着沟通上下级的使命，要精准传达领导的指示和要求，也要及时了解员工的心声和需求，并向上级反馈。
因此，我们在工作中必须保持与上下级之间的有效沟通，并且要获得全员的支持和理解。
何谓有效沟通？我认为，它应该是相互尊重、信息畅通、真实互动的过程。
首先，相互尊重是有效沟通的前提。
作为中层干部，我们不仅要尊重上级的决策和指示，更要尊重员工的劳动、创造力和个性。
当我们真诚尊重他人时，才能够建立起良好的沟通关系，使信息的传递更加顺畅。
其次，信息畅通是有效沟通的保障。
我们要确保信息能够准确、全面、及时地传达给下级，并且要及时向上级反馈员工的心声和需求。
信息不畅通会导致误解和矛盾的产生，而且会对工作效率和团队凝聚力产生负面影响。
因此，我们要加强各种沟通渠道的建设，包括利用会议、邮件、微信等多种形式，让信息能够流动起来，让大家都能够及时了解到最新的情况。
再次，真实互动是有效沟通的核心。
我们要鼓励员工敢于发表自己的意见和建议，并且要真心倾听他们的声音。
只有真实互动，才能够增强员工的参与感和归属感，激发他们的创造力和工作热情。
而作为中层干部，我们要做到客观公正，不偏私心，能够成为员工信任和倾诉的对象。
除了以上几点，我认为在单位中层干部交流中，我们还应该注重以下几个方面：一是加强自我学习，不断提升业务能力和沟通技巧；二是增强团队意识，与同事们密切合作，共同完成工作目标；三是坚持分享经验，通过经验交流和互助学习，推动整个团队的进步。
最后，我想强调的是，单位中层干部交流不仅仅是一种工作任务，更是一种责任和担当。
只有我们做好了中层干部之间的交流与沟通，才能够凝聚大家的力量，推动单位的发展。
因此，请大家积极参与单位中层干部交流活动，共同营造一个融洽、高效的工作氛围。
中层干部应具备的素质和能力
能够根据组织的发展目标和外 部环境，制定合理的战略规划
。
战略分析
对组织的内外部环境进行深入 分析，识别机会和威胁，为战 略制定提供有力支持。
战略执行
确保战略规划的有效实施，协 调各方资源，推动战略目标的 实现。
战略评估
定期对战略执行情况进行评估 ，及时调整战略方向和策略，
确保战略目标的达成。
中层干部需要掌握沟通技 巧，能够与不同层次、不 同背景的人进行有效沟通 。
激励能力
激发团队士气
公平公正
中层干部需要具备激励团队士气的能 力，能够调动团队成员的积极性和创 造力。
中层干部需要具备公平公正的态度和 行为，能够给予团队成员合理的评价 和奖励。
培养下属
中层干部需要关注下属的职业发展， 提供指导和支持，帮助下属成长和提 升。
中层干部应具备的素质和能 力
目录
• 领导力 • 团队协作 • 专业知识与技能 • 自我管理 • 创新思维 • 道德素质
01
领导力
决策能力
01
02
03
判断力
中层干部需要具备准确的 判断力，能够在复杂情况 下做出明智的决策。
果断性
在面对困难和挑战时，中 层干部需要具备果断的决 策能力，迅速做出决策并 付诸行动。
熟悉人力资源管理、财务管理、 市场营销等方面的知识，能够为 企业制定合理的人力资源政策和
市场营销策略。
了解企业战略管理、组织变革、 企业文化等方面的知识，能够为 企业制定长远的发展规划和变革
计划。
专业技能
具备出色的沟通协调能力，能 够有效地与上下级、同事和客 户进行沟通和协调。
具备优秀的问题解决能力，能 够及时发现和解决工作中遇到 的问题和困难。
中层干部管理沟通技巧
表达的技巧
懂得选择话题 真实、准确、正确地运用语言 三思而后说 不伤对方的面子与自尊 注重彼此对话 学会转换话题 话语因人而异 注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用
回馈的方式
彼此尊重,从自己先做起
易地而处,站在彼的立场
平等互惠,不让对方吃亏
了解情況,适用合适方式
如有误会,诚心化解障碍
没有依据,千万谨慎发言
向上
向下
对外
横向
理解公司的战略，支持上级与公司的工作
主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工
与其他团队互相配合，协同作战
有效管理下属，形成班组积极向上的氛围
长期策略 短期策略 突发事件处理
对外的沟通
确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析
Strength 优 势
Weakness 劣 势
02
改变结构因素
03
沟通
04
谈判
05
第三方干预
06
第三方顾问
07
成员轮换
08
目标与知识共享
09
团体间培训
10
课程内容总结
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
认识沟通
我请你吃饭！
当只有一个结果的时候 很多人会选择放弃 当有三个选择的时候 大部分人都会选择其中一个 川菜、粤菜、上海菜？
管理沟通的真谛
从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜 守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险
中层干部交流“难”的原因及对策思考
中层干部在交流中可能更注重表达自己的意见和想法，而 忽视了倾听员工的声音，导致信息无法有效传达和被理解 。
语言表达能力不足
部分中层干部可能由于语言表达能力不足，难以清晰、准 确地表达自己的思想和要求，从而影响沟通效果。
缺乏信任和尊重
信任缺失
在组织中，如果中层干部与员工之间缺乏信任，员工可能会对中层 干部的指示和要求产生怀疑，从而影响交流效果。
利于组织的整体发展和稳定。
干部成长受限
长期处于同一工作环境，干部难 以接触到更广泛的领域和业务， 影响其综合素质的提升和全面发
展。
03
中层干部交流“难”的原因分 析
缺乏有效沟通技巧
沟通方式单一
在沟通中，中层干部可能只采用单一的沟通方式，如只通 过命令、指示或要求来传达信息，而不顾及员工的感受和 需求，导致沟通效果不佳。
中层干部交流“难”的原因及对策思 考
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 中层干部交流“难”的现状及问题 • 中层干部交流“难”的原因分析 • 中层干部交流“难”的解决对策 • 中层干部交流“难”的实践案例 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
当前，随着中国社会经济的快速 发展，越来越多的企业和组织开
始重视中层干部的交流工作。
跨文化比较研究不足
现有的研究主要集中在国内中层干部的交流问题 上，缺乏跨文化比较的研究，需要加强国际比较 研究，以提供更加全面的研究成果。
THANKS
感谢观看
由于部门之间的利益差异，中层干部在交 流时往往面临来自本部门或其他部门的阻 力，使得交流难以顺利进行。
文化差异影响
个人因素制约
不同部门、不同地区之间的文化差异也会 对中层干部的交流产生影响，包括语言、 习俗、价值观等方面的差异。
中层干部管理能力提升心得体会(二篇)
中层干部管理能力提升心得体会中层干部管理能力的提升是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。
在我的工作中，我深感中层干部管理能力的重要性，也有一些心得体会，分享如下：一、加强自身学习和提升：作为中层干部，我们要不断地充实自己的知识和技能，具备全面的综合素质。
学习可以是通过读书、参加培训班、参与学习小组等形式进行，这样可以提高我们对管理理论和实践的了解和运用能力。
二、倾听和沟通能力提升：作为中层干部，我们要善于倾听员工的意见和建议，对员工的诉求有敏锐的感知，并及时进行沟通和反馈。
在沟通过程中，我们要注重倾听、理解和共享信息，保持良好的沟通效果，这样可以建立良好的上下级关系，提高员工的工作积极性和满意度。
三、团队建设和激励能力提升：中层干部要具备团队建设和激励能力，要善于发现员工的优势和潜力，合理分配和管理团队资源，激发员工的工作热情和创造力。
在团队建设过程中，我们要注重培养团队合作意识，建立相互信任和尊重的关系，同时要注重激励措施的制定和执行，使员工的工作动力得到充分发挥。
四、问题解决和决策能力提升：中层干部要具备良好的问题解决和决策能力，要善于分析问题的本质和影响，能够制定合理的解决方案和决策方案。
在解决问题和做出决策的过程中，我们要注重问题的归因和根本原因的分析，同时要注重团队的参与和协调，最终达到问题解决和决策的效果。
五、自我管理和情绪控制能力提升：中层干部要具备自我管理和情绪控制能力，要处理好个人情绪和工作需求之间的关系。
在工作中，我们要正确对待工作压力和挑战，合理安排工作和休息时间，保持良好的工作状态和心态。
同时，我们要注重与团队成员的互动和交流，及时沟通和解决问题，避免情绪的积累和发泄。
通过不断地学习和实践，我相信中层干部的管理能力会不断提升，能够更好地担当起自己的职责和使命，为组织的发展和员工的成长做出更大的贡献。
中层干部管理能力提升心得体会（二）在参加中层干部管理能力培训课程的过程中，我深切体会到了管理能力的重要性，以及如何提升自己的管理能力。
宋振杰老师中层干部如何沟通
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影响沟通效果的态度问题
• 1、成见刻板印象 • 2、自我中心意识 • 3、缺乏尊重对方 • 4、欠缺换位思考 • 5、缺乏耐心细心
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宋振杰老师《最好的中层》系列课程之
最好的中层如何沟通
第一讲 沟通的积极态度
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一、了解沟通实质
• 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人 或群体间传递，并且达成共 同协议的过程。
• 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导 中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员， 清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时 代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型 国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历， 理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师曾服务中国兵器工业集团、长虹 集团、美国应用材料、海信集团、北京金隅 集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光 明乳业、海立股份、中国农业银行、工商银 行、招商银行、兴业银行、国泰基金、永诚 保险等500余家企事业单位，并在北京、上海、 山东、河南、河北、湖南、广西等十几个省 市举行公开课500余场次。
四、学会换位思考 • 同理心是在人际沟通过程中， 能够体会他人的情绪和想法、 理解他人的立场和感受并站在 他人的角度思考和处理问题的 能力。
• ——迈尔斯《社会心理学》第7版
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消极沟通思维模式：局限性思维
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最好的中层如何沟通
主讲 宋振杰
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中层干部的角色定位与有效沟通
2.越权可怕，还是失职可怕？
3.如果你是昭侯，你会怎样处置？
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
昭侯醉酒故事之组织结构图：
昭侯
典衣
Leadership is more important than management
管理力是为未来设立目标并建立详细 的步骤来实现目标，分配资源用以达 到目的。 领导力是设立方向并配合策略用于产 生需要实现未来愿景的变化。
角色：中层干部也是领导！
管理更偏向演绎(deductive),是在一片复杂的事物中找到顺序，创造有序性， 然后确定实现目标的各个步骤和细节，接着去落实，目的是更有效率。领导 力偏向归纳（inductive),是通过收集数据、分析资料来找到模式或者规律， 从而创造方向、愿景和策略，目的是做出好的改变。
• 少向部署作指示
A.与上级交往第一条：不 能拍马屁 B.上级交办的事情要接受 C.难以领命的事情不能做， 也不能说 D.研究实际情况，有问题 提来试试看 E.有问题请上级拿主意 F.察言观色，心中有数
• 做好上级交办的事情
A.少做指示，要借用别人 的智慧 B.提出问题让部属制定方 案 C.集众人之智 D.把指示放在腹中 E. 让部属多动脑筋找出最 佳方案 F. 中层干部要学会承上启 下 G.保持紧急时发号施令的 权力
中层干部角色定位与有效沟通
Role Orientation and Effective Communication of Middle-level Cadres
四川师范大学继续教育学院 蒋 华
中层干部评议意见和建议简短
中层干部评议意见和建议简短全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：作为企业中的中层干部，他们承担着承上启下的责任，是企业发展的中坚力量。
中层干部的评议意见和建议对于企业的发展至关重要。
以下是我对中层干部的评议意见和建议：中层干部要具备团队合作精神。
团队合作是企业成功的关键之一，中层干部要能够协调团队内部的关系，激励团队成员共同努力，达成共同目标。
建议中层干部注重团队建设，培养团队凝聚力和执行力。
中层干部要有良好的沟通能力。
沟通是管理者处理事务和人际关系的重要手段，中层干部要能够与上下级、同事和下属进行有效沟通，及时传递信息，解决问题，避免沟通不畅导致的误解和冲突。
建议中层干部提升沟通技巧，加强沟通训练，提高沟通效率。
中层干部要勇于创新和学习。
创新是企业发展的动力源泉，中层干部要有开拓创新的精神，不断探索新的发展途径和方法。
建议中层干部持续学习，关注行业动态，不断提升自己的知识和能力。
中层干部要坚守职业操守和道德底线。
中层干部作为企业管理者，要以身作则，正确示范，做一个合格的榜样，带领团队取得成功。
建议中层干部强化职业道德教育，加强自我约束，做一个遵守规章制度，遵纪守法的员工。
要加强对中层干部的培训和激励机制。
企业应该加大对中层干部的培训投入，提升他们的管理水平和综合素质。
要建立激励机制，对中层干部在工作中的出色表现给予适当奖励和认可，激励他们进一步发挥作用。
中层干部是企业发展的中坚力量，他们的评议意见和建议对企业的发展至关重要。
中层干部要具备团队合作精神，良好的沟通能力，勇于创新和学习，坚守职业操守和道德底线，同时企业要加强对中层干部的培训和激励机制。
只有如此，中层干部才能更好地发挥作用，推动企业持续发展。
第二篇示例：中层干部是组织中起着重要作用的一群人，他们既是上级领导和下属员工之间的桥梁，同时也是组织中的关键决策者。
对于中层干部的评议是组织管理工作中的重要环节，通过对中层干部的评议可以及时发现问题、促进干部的成长与进步。
基层,中层,高层的谈话技巧
基层,中层,高层的谈话技巧基层：一、准备阶段的工作要充分一是确定对象。
即解决跟谁谈的问题，谈心对象可以是一个人也可以是几个人。
谈心对象确定后，要详细掌握谈心对象的情况，包括个人简历、家庭状况、性格特点、文化水平和业务技能等。
要详细掌握谈心对象的思想问题，认真分析思想问题产生的根源，理清来拢去脉，找准原因，选准突破口；同时要注意预测在谈话过程中可能出现的逆反心理，做到准备在前，胸中有数。
二是明确主题。
即解决谈什么的问题。
谈心的话题有了解情况的谈心、布置工作的谈心、鼓励进步的谈心、批评教育的谈心和预防性、慰问性、释疑性的谈心等，要针对谈心对象的思想实际问题，有针对性地围绕主题开展谈心，只有围绕主题开展谈心，才能收到预期的效果。
三是模拟推演。
在熟悉谈心对象情况、心中有数的情况下，要有针对性地制定谈心方案，进一步明确谈心方式、方法和地点，预想谈心的进程，针对谈心过程中可能出现的各种情况，制定应急对策，避免出现僵局，增强谈心的最佳效果。
四是精选时机。
谈心要善于抓住工作对象思想情绪最易产生波动的关键时刻及时谈。
只有及时把握时机，才能增强谈心工作的针对性和有效性。
在干部晋级、奖惩、调动或生活中遇到困难，及时抓住苗头，进行谈心，防微杜渐。
五是相机而动。
谈心的时机要恰到好处，过早或过晚都会影响效果。
较好的谈心时机有限多，要具体问题具体分析，总体要求就是要静、松、佳。
对方情绪比较平和，听得进别人意见时，可立即谈心；对方情绪比较激动，火气正旺的，可作冷处理；谈心对象情绪不稳定，心情特别烦躁时，也不宜找其谈心。
中层：中层领导的说话技巧：(1）听的技巧聆听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。
成功的中层领导，通常也是的倾听者。
我们经常从报刊，以及多种调查报告中，看到不少千篇一律的报道：善于倾听的中层领导通常能够获得较好、较高的评价，其能力提高的速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“比较好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的纪录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初当过比较好的听众。
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例4：不会沟通，从同事到冤家
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道 为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有 意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了 绝对的冤家了。
• 积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾 听空中指挥官的指令
• 沟通方式的障碍，空中指挥员在传达指令 时表述不清楚，指令含糊混乱
例2
• 1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接 近纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通 指挥员，在当时的恶劣天气条件下做了几次着陆尝试的该 飞机的燃料快被耗尽了。然而，由于空中交通指挥员经常 听到这些话语，他们对该架飞机的情况没有采取任何特殊 的措施。尽管该飞机的机组成员都清楚这是一个严重的问 题，但是他们却没有向空中交通指挥员发出“燃料情况紧 急”信号，而这个信号却可以迫使空中交通指挥员安排该 飞机在其它飞机之前降落。而且，该架飞机飞行员的声音 和语调也没有显示出燃料问题的紧迫性。肯尼迪机场的空 中交通指挥员没有意识到这架飞机的真实情况不佳。最后， 该架飞机的燃料耗尽之时，它坠毁在了距离机场16英里远 的地方，导致73人死亡。
• 案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应
该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应 该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不 喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的 时候就会通过及时的沟通而消失了。
• KLM航空的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给 出的该架飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅 仅给了该飞机准备起飞的信号。最后该飞机在跑道上撞在 了泛美航空公司的波音747飞机上.
•
• 积极倾听的问题，飞机驾驶员没有听清楚 空中指挥员的指令，而根据自己想当然的 观点启动了飞机造成了飞机事故
• 空中指挥员态度不端正，对经常听到的一 些话语习以为常，当情况真的发生时还是 熟视无睹。
• 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指 挥员说出了问题，并没有按照操作的要求 发出相应的信号
例3
• 1977年3月27日，通称特内里费空难、加那利空难，事件 中荷兰皇家航空4805号班机为一架波音747-206B型客机， 与美国泛美航空1736号班机为另一架波音747-121型客机， 在西班牙特内里费岛洛斯罗迪欧机场跑道上高速相撞，事 件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡。其中荷航 4805号班机上无人生还，而泛美航空1736号班机亦只有61 人生还。这是迄今为止死伤最惨重的空难意外。
中层干部的沟通技巧
培训• 引例 • 一Fra bibliotek沟通的定义 • 二、领导沟通 • 三、领导沟通的方法
• 面对面谈话、打电话、写email、发短信， 遇到难缠的顾客你保持沉默，这些都是沟 通。其实，除了睡觉， 其他所有时间，我
们几乎都在沟通。所以，算一算，我们一 天如果睡8个小时，那么其他的16个小时都 可能和沟通有关。所以，我们其实是沟通 的实践者，天天沟通，时时沟通，但是， 我们的沟通成效如何
• 常常做着一件事情，就必然熟能生巧？也就是说，是不是 经常说话，就会说得很 好？常常听人说话，就会听得很 好？如果这样，那么，我们大家肯定全部都是沟通高手了， 因为，除了睡觉的8个小时，我们几乎不全用在沟通吗？ 工作的时候，我们和我们的伙伴沟通，和客户沟通，回家 的时候，我们和家人沟通，和朋友沟通。
• 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一 定做得好。因为，这还涉及方法的问题。
• 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是 我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定 会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候， 或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更多 的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。
他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯 了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主 管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番 批评反而加剧了二人之间的矛盾。。
例5
• 员工持股多达55%的美国联合航空公司，居然会因 为员工反对以减薪渡过难关的方案而被迫申请破产 保护。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械 师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械 师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关 系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。
例1
（1）1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦 比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误 听为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而 当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞 机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。
（2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答 腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234 名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件 下，当飞机降落的时候，空中交通指挥员混淆了“左”和 “右”。
一、沟通的定义
•沟通是意义的传达与理解
• 群体如果缺乏沟通就无法存在，因为成员之间需要传递意 义。只有从一个人那里传递到另一个人那里，想法才会传 播开来。然而，沟通方面更重要的不仅仅是意义 的传递， 还包括意义的被理解。在一群人里面，如果其中一名成员 只会说英语，而 其他成员都不懂英语，则这位说英语的 人就无法被彻底理解。可见，沟通必须包括 两个方面： 意义的传达与理解。无论多伟大的思想,多雄伟的策略， 如果不传递给他人并被他人所理解，这都是无意义的。沟 通是意义的传达和理解，其中“理解” 常常会被人所忽 视。但是，只有传达而缺乏理解的沟通，是低效的沟通， 是沟而不通。