现代职业人的必备谈判技能(满分)

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. “你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的√

A 态度

B 行为

C 资源

D 位置

正确答案：A

2. 如果需要在大事情上道歉，可以采取√

A 口服心不服

B 逐渐道歉的办法

C 突然道歉的办法

D 表里不如一

正确答案：C

3. 如何让对方相信自己是真的理解他的感受√

A 耍无赖

B 诉苦衷

C 摆道理

D 讲事实

正确答案：D

4. 好消息与坏消息的正确排列顺序是√

A 好消息和坏消息同时讲

B 先讲坏消息，接着讲好消息

C 先讲好消息，接着讲坏消息

D 好消息和坏消息都不讲

正确答案：C

5. 谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是√

A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释

B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的

C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾

D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾

正确答案：D

6. 哈佛式的单一文件法是√

A 解决冲突的一个有效办法

B 制造冲突的一个有效办法

C 解决冲突的一个无效办法

D 制造冲突的一个无效办法

正确答案：A

7. 对外型谈判是√

A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。

B 不同团体或者个人之间的谈判

C 团体内部之间的谈判

D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少

正确答案：B

8. “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的√

A 态度

B 位置

C 资源

D 行为

正确答案：D

9. 解决冲突的重要原则之一是√

A 先治本再治标

B 先治标再治本

C 标本兼治

D 标本不治

正确答案：B

10. 资源与位置的冲突会引爆√

A 位本主义

B 男权主义

C 资本主义

D 本位主义

正确答案：D

11. 要解决冲突，首先应该在√

A 主观上认识冲突和消除冲突

B 客观上察知冲突和了解冲突

C 主观上察知冲突和了解冲突

D 客观上认识冲突和消除冲突

正确答案：C

12. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前√

A 选择大事来致谢

B 选择小事来致谢

C 选择大事来道歉

D 选择小事来道歉

正确答案：D

13. 化解冲突的顺说公式是√

A 感受——事实、事实、事实——感受

B 事实——感受、事实、事实——感受

C 感受——事实、事实、感受——事实

D 感受——事实、事实——感受、事实

正确答案：A

14. 长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是√

A 加大坏消息给对方带来的不安情绪

B 稀释好消息给对方带来的不安情绪

C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪

D 加大好消息给对方带来的不安情绪

正确答案：C

15. “在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的√

A 由对方反应验证己方期待

B 推推看：表明期待

C 强调公司的共同利益

D 协议后协议

正确答案：B