全套物业管理公司工作流程图(word版)

将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依 据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。
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XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-2XXX
版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
页 数 第1页 共1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规
章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依
据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点 进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档
未到岗安 排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
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XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书
物管部工作检查流程图
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2XXX
版号/状态
C/0
页数
第1页 共1页
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监 物
示出租 控 保 逻 行 防 防 防 态 闭 员 控 品
标停车 中 监 巡 法 设 工 训 标 时 管 跟 管
识放管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理
理
检检
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
班长、副班 长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、 提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理 并做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当 注意的事项，要认真做好书面交接。
案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好 记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查， 发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划； 对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
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工作流程图
编制： 物业管理部 审核： 质量管理部
批准：
日期：2016 年 9 月 日 日期：2016 年 9 月 日
日期：
责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。
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部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人 员，根据检查 结果并结合检 改管情理况处以按书照面通的报形的式内反容馈及物时管组部织。整改，于收文后一查化周评标分内准。，进将行量整
改进 不重新录用 采取措施
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标题
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
采购管理流程图
文件号 版号/状态 页数
二、采购控制流程图
ZH/IB7.4-0-2XXX C/0
第2页 共2页
物品需求计划
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审
批
采购实施
直接采购
1.对进入大厦的访 客和外来人员是否 按规定询问和登记 并禁止无证人员进 入；2.对搬出的物 品是否按规定验证 并收取放行条；3. 是否熟悉大厦内各 业主、住户人员情 况及交往的主要社 会关系；4.值班记 录和各种登记是否 按规定填写，对业 主、住户存放的物 品交接是否清楚； 5.站立势服务时间内
是否按规定执行；6.礼 节礼貌是否周到；7.有 无与闲杂人员闲聊.嬉 笑打闹情况；8.回答业 主.领导.同事及访客
归档 保留标识 销毁
编写 审核/评审 批准 编号 发放 文件清单
使用 检查/平审 更改
作废文件
外来文件 来文登记 审批 编号 发放使用
识别
归档
提供 更改实施 评审 批准 更改状态 更换
标题
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XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书 记录控制流程图
监控中 心
1. 交 接 班 是 否认真验收 并签字确认； 2. 出 现 报 警 信号时能否 及时发现并 采取正确处 置 方 法 ； 3. 室内有无存 放易燃易爆 等违禁品；4. 是否有用值 班室的消防 电话处理个 人 事 务 ； 5. 室内是否保 持肃静整洁， 值班员是否 尽职尽责；6. 录象带是否 按时更换，认 真保管。
9签 约
3 1
10 组建管理处
过
程 、
11 编制管理计 划
13 人员和培训管理
服 务
12 审批、实施
14 采购及外包管理
巡 视
16 小
区
15 标识管理
1
1
19 2 2
2
2
24 2
2
2
7
8
房
0
1
2
3
突5
6
7
新
入
屋
基 础
清
绿
安
发
延
顾
监
楼伙装 设 洁化保事伸客视
楼管修 施 服服服件服财测
宇理管 工 务务务处务产量
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检 查 时 ，检 查 人 须 认 真 记 录 发 现 的 问 题 ，交 当 值 人 员 确 认 签 字 。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签
字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2XXX
版号/状态
C/0
页数
第1页 共1页
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递
汇集 装订 贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁
外来记录
标题
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XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
人员和培训管理流程图
合同、协议采购
验证
进货 现场验证
进货验 证
劳务验证
物品合格判定
入库
退货
劳务合格判定
备案
整改
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标题
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书 安保管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX
版号/状态
C/0
页数
第1页 共1页
安保员基本要求
询问是否敏捷。
9
车库 岗
1.是否认真观 察进出车辆的 外观；2、对漏 油.漏水.车门 （窗）等情况 是否及时通知 驾驶员（车主） 或 报 告 ； 3. 有 无违禁车辆进 入或停放；4. 摩托车和自行 车是否有未按 指定位置停放 的 情 况 ； 5. 有 无车主使用消 防水源洗车的 情 况 ； 6. 是 否 按规定着装和 佩戴上岗证； 7.收费时有无 不给票据或乱 收费的情况。
文件号 版号/状态 页数
ZH/IB6.2-0-2XXX C/0
第1页 共1页
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培 训
培训档案
过程监视
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标题
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书 采购管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX
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16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
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全套物业管理公司工作流程图
一、管理工作流程图
1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图
2016 年 月 日发布
2016 年 月 日实施
标题
XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号
作业指导书
版号/状态
物业管理服务流程图
页数
ZH/IB7.5-0-2XXX C/0
第1页 共1页
1 顾客需求
2 新接物业 策划
3 非常规设计开发
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
7 投标、中标
8 编制、评审合 同
作
接
理
环境
理
管装
收
理置
28 不合格品(服务)控 制
30
顾客满意服务
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标题
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书 文件控制流程图
文件号 版号/状态 页数
ZH/IB4.2.3-0-2XXX C/0
第1页 共1页
分发范围 分发号 发放登记
保管 对外提供
礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、 楼层内有无其他异常 情况；9、其他安全隐 患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求； 11、对业主、住户反映 的问题和投诉是否进 行记录并处理。
大门岗
大堂岗
1、维持门岗交通秩序， 保证道口畅通无阻；2、 对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、检 查、刷卡、登记；3、 是否仔细观察进场车 辆，有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒 车主（驾驶员）进场后 按规定路线行驶、泊 车；5、对门岗附近泊 车.摆摊者是否进行劝 阻；6、私家车位是否 严格控制外来车辆进 入；7、是否按规定标 准收取费用，并出具票 据；8、交接是否明确； 9. 在 发 卡 或 收 卡 过 程 中是否使用文明用语； 10、是否按规定着装并 佩戴车场管理员上岗 证。
1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人； 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分 清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
巡逻岗
1、交接班记录有 无交接清楚并签 字确认；2、责任 区内公共设施是 否完好； 3、责任区内有无 闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 否完好.有无乱停 乱放；5、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
XX 物业管理有限公司南京公司 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-4-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
班长日检查工作流程图
页 数 第1页 共1页
半年：拟制半年工作总结。
8
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C/0
页数
第1页 共2页
一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品）
B 类物品、劳务（公司统一采购）
C 类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
评价准则 符合判定
编录合格供方目录
审批、发布 过程控制 供方从新评价
重新评价准 则符合判定 编录新合格供方目录
不作评价 不录用 采取措施