银行职员工作压力研究调查.gao

银行职员工作压力研究调查

摘要：随着中国加入WTO，国外银行渗入中国的步伐越来越快，很多银行职员由于工作压力而精力消耗，从而十分容易导致其工作人员以及生活质量的下降。如何引导银行职员正确处理工作和生活的关系，合理地通过多种方式释放自身在工作中承受的压力显得十分重要。本文银行职员工作压力现状做了分析，并对银行职员工作压力来源做了探讨，最后对减小银行员工提出了几点建议，以期通过营造良好的竞争和升迁环境，充分发挥员工的自主性和参与性，关心员工需求，提供多维的组织支持等措施提高银行职员的工作积极性，最大程度上减轻其承受的工作压力，从而促进银行业健康、持久、稳步的发展。

关键词：银行员工；工作压力；减压措施

一、引言

（一）研究背景

随着中国加入WTO，国外银行渗入中国的步伐越来越快，同时，国内银行的业务范围不断扩展，处于金融服务行业的银行的竞争也越来越激烈。在这种外部竞争如此激烈的情况下，银行内部的压力也就相应变大。很多银行职员由于工作压力而精力消耗，从而十分容易导致其工作人员以及生活质量的下降。若员工所面临的压力常年积聚，而长期得不到有效的疏导和控制，那么员工就会产生工作懈怠、影响员工自身精神状况的同时也对银行的日常运作造成消极影响。银行通过股份制改造、减员分流、工作流程的变革和新产品的不断推出等措施，增强了市场竞争优势，给银行带来了生机和活力，同时也给员工带来了前所未有的职业心理压力。人们在关注效率时，往往忽视了员工职业心理健康对组织的影响。职业倦怠症这只看不见的隐形杀手在日益消耗和阻碍着银行发展的步伐。

如果银行能够准确地了解银行职员承受压力的成因、来源，并能够足够重视如何为柜台员工减轻工作压力，这将对提高银行日常运作效率有积极的作用。培养一支“主动、高效、健康”的优秀员工队伍，进行压力和情绪的管理，已经成为各级领导和人力资源管理者必须重视的课题。

（二）研究目的与意义

本文有益于引导银行职员正确处理工作和生活的关系，合理地通过多种方式释放自身在工作中承受的压力，促使银行通过建立规范化、定量化的考核评价体系，营造良好的竞争和升迁环境，充分发挥员工的自主性和参与性，关心员工需求，提供多维的组织支持等措施提高银行职员的工作积极性，最大程度上减轻其承受的工作压力，从而促进银行业健康、持久、稳步的发展。

（三）研究对象与方法

1、研究对象

X市20家银行500个员工

2、研究方法

第一，文献查阅法。通过查阅国内外学者关于银行职员压力研究的论文，大致了解银行职员承受压力的状况及原因。第二，发放问卷。通过发放调查问卷，了解银行员工的实际工作状况和心理感受。

二、相关概念的界定

（一）压力的含义

压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。1936年Hans Selye 将压力的概念引入心理学领域，认为压力是个体为满足一种需要的非特定反应，这种非特定反应包括心理和生理两个方面。工作压力是一个非常复杂的社会性问题，目前学术界对于压力的概念并没有形成一个统一的看法。

（二）工作压力的含义

McGrath（1976）对工作压力的定义是个人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满足而引起的后果。Janis&Mann（1977）认为，工作压力是一种典型的、能够导致强烈的不愉快情绪，并且影响正常的信息处理方式的一切环境化。Ivancevich&Matteson（1984)也认为工作压力是个体对于环境的反应。Summers，Decotiis&DeNisi（1995）则认为工作压力是个体由于正常生活方式的改变而引起的焦虑感，而非改变本身。Beehr（1995）认为工作压力是一种起源于人与工作的相互作用，以人的内部变化为特征并导致他们偏离正常功能的状态。Mums（2001）认为，工作压力本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑感性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。本文认为，工作压力是指在员工与工作环境相互过程中对环境刺激因素的适应性反应，这种适应性反应会使员工心理、生理行为产生相应的变化。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。工作压力(Work stress)也称工作应激（Job stress）、职业应激（Occupational stress）、职业紧张、工作紧张。工作压力逐渐成为心理学、生物医学、管理学、组织行为学、社会学和职业卫生学领域共同关注的研究热点，据统计，关于工作压力的研究在近20年中增加了50倍，在20世纪90年代初的三年，心理学文献中这方面的文章是整个70年代的8倍（Spielberger，1995）。

三、银行职员工作压力现状

(一)劳动强度超负荷

在调查中返现，银行职员工作压力大的一部分原因来自于劳动强度的超负荷。下面以x 银行的前台员工劳动强度为例进行说明。

在调查中，进过统计，X银行营业部的业务量相对其他银行来说是比较少的。但是，每天前台员工需要进行处理的业务在145笔左右，在高峰时段业务超过220笔。按照正常的8小时工作时间480分钟进行计算，前台员工几乎没三分钟就必须完成一单业务的处理，否则就无法完成当天的业务量。可以看到，银行的前台工作人员几乎处在一种满负荷的状态。此外，由于银行特殊的工作性质，每天早上9点11点，下午2点到4点，前往银行办理业务的客户较为集中，在这两个时段当中，银行的前台职员一直处在超负荷的工作状态。这种较大的劳动强度是银行职员感到工作压力较大的原因之一。

综上所述，银行职员面临劳动强度大的压力。

（二）心理压力加大

除了劳动强度大这一外界因素给银行职员带来了较大的工作压力以外，心理压力大也是银行职员面临的问题之一。

表一银行职员心理状态

如上表所示在调查中，有62%的人认为自己经常感到疲劳，有75%的人认为与以前相比自己更加容易烦躁，有74%的人认为自己的情绪有时会低落。在表明，银行职员面临较大的心理压力。

首先是来自家庭的压力。大部分的银行职员员都已成家，银行职员的家庭生活美满与否对银行职员会产生较大的影响。银行职员家庭的压力通常自于其配偶、父母、子女等，例如父母生病住院、配偶感情不和以及子女学习成绩不好等等这些都会给银行职员带来压力。这一点在银行女职员身上表现的最为明显，女职员在工作之余需要对家务操持并协调家庭个成员之间的关系，相比之下当前银行女职员面临的压力更大。其次来自工作的压力。伴随着银行业务的展开，银行内部较大年纪的职员在接受新业务方面比不上年轻人，会产生比较大的压力。同时，对于银行新职员来说，在其上岗以后，在一段时间内会伴随有不适应心工作环境的压力。在新的岗位，有不少的因素都有了不同的变化，新的职员会为自己不能适应心的工作而产生或大或小的压力。最后，是社会的压力。对于每位银行职员来说，他们都是社会中的一份子，社会的压力无处不在：经济实力、社会地位、财务问题、生活条件以及住房问题等。银行职员在与他人就上述问题对比时会产生一定的社会压力。

综上所述，当前，银行职员面临心理压力大的现状。

四、银行职员压力过大成因分析