6客户关系主管绩效考核表

客户关系主管绩效考核表
被考评对象
部门
考评负责人
考评时间
至
考核项目
细分指标/关键指标
权重 （分）
指标具体内容及定义
客户关系管理 方案合理性 方案制定及客 户关系管理信 客户关系管理信息 息系统建设 系统建设
客户二次开发成功 率 客户关系拓展 客户关系拓展与维 与维护 护策略
客户服务满意度
客户关系管理费用 成本费用控制 控制
日常费用控制
市场数据信息管理 其它日常管理
其它日常工作
知识与技能 知识、技能与
品质 愿望与态度
5
阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其 可行性，且得到领导认可。
建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新
5 （客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉
管理、客户需求分析管理等）。
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客户二次开发成功率=二次成功开发客户÷原客 户总量×100％
[ ]辞退
职 月
日至
自评人签名：
他评人签名：
日期：
日期：
年
月
日
绩效考核表
职务
综合得分
填表时间
评分标准：优秀100%；良好80%；一 般60%；较差40%；很差20%
自我评分 同事评分 领导评分
等级
考评得分 （取平均
值）
备注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
说明：本表格适用于对各行业市场 营销部门客户关系主管进行360度绩 效考核。其中的考核指标、权重及 具体释义非常明确、详细，且评分 、等级、评价意见等内容的设计也 非常完善，便于企业管理者直接使 用。当然，企业也可以根据实际需 求就其中的评价指标、权重、评分 方式等进行略微调整。例如：本考 核表偏重于员工能力与业绩的考 核，至于员工品质及工作态度方面 的考核分数所占比重相对较低。
度等等。
合计
出勤扣分
处罚扣分
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
晋升意见 签名
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
奖励加分
综合得分
．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
月
日
领导签名： 日期：
考评负责人签名： 日期：
本表格适用于对各行业市场 门客户关系主管进行360度绩 。其中的考核指标、权重及 义非常明确、详细，且评分 、评价意见等内容的设计也 善，便于企业管理者直接使 然，企业也可以根据实际需 中的评价指标、权重、评分 进行略微调整。例如：本考 重于员工能力与业绩的考 于员工品质及工作态度方面 分数所占比重相对较低。
5
公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的 工作任务是否按时完成。
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识
5
、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力 、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以
及 主协要调指性公）司。要求的通用类素质（公司可根据自
5
我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚 信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态
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客户关系拓展及维护策略的有效性。（例如与 客户的沟通机制、售后服务信息系统建立等）
20 客户服务满意度调查取得的评分结果。
5
主要包括客户关系拓展与维护策略实施、售后 服务信息管理系统建设所需费用的控制。
5 主要包括差旅费、办公费、维修费等。
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客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新 的及时性。