服务循环
简述服务利润链中“两个循环”的内容。
简述服务利润链中“两个循环”的内容。
服务利润链中“两个循环”的内容是：一、从供方流到顾客的物流与资金流（顾客有选择余地）；二、从顾客流到供方的信息流。
1、物流与资金流（有物流才能收到货款，也就有了财富的含义）；2、物流过程：收货后存储期间的成本，发货前仓库管理，运输的成本等；3、物流的关键点：仓储、运输；4、资金流：销售合同完成后，顾客支付货款时，可获得多少财富，最后一笔货款什么时候收到，如何结算，是否还有哪些问题等。
5、信息流：收货后的入库成本，分类统计产品价格及存量，更新产品数量、价格等信息。
6、供应链的本质：它是企业之间互相协作，实现共赢的系统，不仅是把顾客和需求方面连接起来，而且要提高服务的质量，降低成本。
因此，把握这个核心很重要，然后把他们衔接起来，从生产商到零售商，再到消费者。
在这个链条里，只有从生产商到零售商，这一段是双向受益的，所以说，零售商最终赚钱了，但其中的物流成本和信息成本是高昂的。
2、物流过程：收货后存储期间的成本，发货前仓库管理，运输的成本等；3、物流的关键点：仓储、运输；4、资金流：销售合同完成后，顾客支付货款时，可获得多少财富，最后一笔货款什么时候收到，如何结算，是否还有哪些问题等。
5、信息流：收货后的入库成本，分类统计产品价格及存量，更新产品数量、价格等信息。
6、供应链的本质：它是企业之间互相协作，实现共赢的系统，不仅是把顾客和需求方面连接起来，而且要提高服务的质量，降低成本。
因此，把握这个核心很重要，然后把他们衔接起来，从生产商到零售商，再到消费者。
在这个链条里，只有从生产商到零售商，这一段是双向受益的，所以说，零售商最终赚钱了，但其中的物流成本和信息成本是高昂的。
只有当消费者从商店买走自己所需的产品时，商家才能取得真正意义上的盈利，因为货物离开生产商，进入商店的这个过程，就是其物流过程，而将货物卖给顾客，又是另外一个物流过程，对于商家来说，如果把物流成本加到售价中去，那么商家仍是亏损的。
审计项目五 生产与服务循环审计
任务三 掌握存货成本的审计 （三）制造费用审计 1．制造费用归集的审查 2．制造费用分配的审查 （1）审查制造费用分配标准是否合理。 （2）审查分配率和分配额的计算是否正确，查明有
无用人为估计数代替分配数的情况。 3．审查制造费用分配的账务处理是否正确。 4．比较前后各期及本年度内各月制造费用总额及其
均50%计算。甲产品的成本计算资料：
项 目 月初在产品 本月发生 完工产品 月末在产品 直接材料 16 000 119 000 108 000 27 000 直接人工 5 800 48 200 43 200 10 800
二、生产与服务循环的主要凭证和会计记录 （二）服务循环主要凭证和会计记录 1．人事授权表 2．计时卡 3．记工单 4．考勤簿 5．产量记录 6．工资计算表 7．人工成本分配汇总表 8．个人所得税申报表 9．员工人事档案
任务二 知悉生产与服务循环内部控制及其测 试
一、生产循环内部控制及其测试 1．适当的职责分离 2．正确的授权审批： （1）生产指令的授权批准。 （2）领料单的授权批准。 3．正确的成本核算 4．保持存货余额的正确性 • 一是应定期独立检查原材料、生产成本、自制
8．支付工资和保管未领工资。
9．填写个人所得税申报单。
10．按规定用途使用职工福利费。职工福利费应按规定用途 使用，不可以乱支乱用。
二、生产与服务循环的主要凭证和会计记录 （一）生产循环主要凭证和会计记录 1．生产指令。 2．领发料凭证。 3．产量和工时记录。 4．工薪汇总表及工薪费用分配表。 5．材料费用分配表。 6．制造费用分配汇总表。 7．成本计算单。 8．存货明细账。
任务三 掌握存货成本的审计 一、存货成本审计目标 1．确定存货是否存在，是否归被审计单位所有； 2．检查存货的所有业务是否均已登记入账； 3．审查存货计价方法的恰当性； 4．确定存货的品质状况、存货的期末余额是否正确 5．确定存货跌价准备的计提是否合理； 6．确定存货截止期的正确性； 7．确定存货在财务报表上列报的恰当性。
简述服务利润链中“两个循环”的内容
简述服务利润链中“两个循环”的内容在服务业中，无论是哪种类型的服务业，商品都是核心，而商品的交换是发生在商品生产和流通过程中。
也就是说，任何以营利为目的的服务业经营行为都是以商品销售为基础的，这就是“服务利润链”。
它包括“第一循环”即为商品销售服务的利润链；“第二循环”即为使用服务对象提供各种服务获得的利润链。
两个循环是相互依存、互为条件的。
商品作为服务的原材料，服务则构成了商品价值实现的基本条件，从而又决定着商品的价值。
但服务的价值量并不完全取决于产品的价值量，还受到社会必要劳动时间、社会平均生活水平等许多因素的制约。
1、服务生产者向消费者提供价值，即服务的产出量。
包括：(1)产品销售量(2)用户满意度(3)交易次数和金额(4)收入总额。
在其他条件不变的情况下，服务生产者提高生产效率可以增加其价值。
例如，农民收割农作物后，进行必要的整理、挑选、分级、烘干、装箱、搬运、储藏、运输、销售等，劳动耗费大量人力、物力、财力，再加上资金投入，都需要生产成本，所以，为农产品服务的利润链由三部分组成：一是生产者投入的生产成本；二是为其他生产者和消费者提供服务而获得的收入；三是劳动者为提高农产品质量而支付的工资。
就是指商品生产者向消费者提供价值，即服务的产出量。
包括：(1)产品销售量(2)用户满意度(3)交易次数和金额(4)收入总额。
可见，服务的产出量既受产品质量的影响，也受生产技术水平的影响。
如果生产技术落后，服务产出少，则服务生产者提供服务的利润低，反之，服务产出多，则服务生产者提供服务的利润高。
一般来讲，生产技术越先进，生产效率越高，服务产出量越多，服务生产者提供服务的利润就越高。
2、商品生产者向消费者提供价值，即服务的收入量。
包括：(1)服务收入( 2)服务创新(3)服务品牌(4)服务合作。
服务收入与消费者满意度和服务创新密切相关。
随着科学技术的发展和社会进步，商品的更新换代越来越快，服务的内容不断创新。
PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践
PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践PDCA循环管理是一种持续改进的管理方法，其包含四个阶段，分别为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
这种管理模式在餐饮服务中的应用和实践非常广泛，能够有效提高餐饮服务质量，增强服务竞争力。
接下来，将分别从四个阶段详细探讨PDCA在餐饮服务中的应用和实践。
一、计划（Plan）阶段计划阶段是PDCA循环的第一阶段，也是餐饮服务中PDCA循环管理的起点。
在计划阶段，餐饮服务企业首先需要确定目标，确定改进方向和改进计划，以及确定实施改进的时间和资源。
在这个阶段，餐饮服务企业需要进行市场调研，了解顾客需求，明确市场需求和商机。
例如，一家餐厅在计划阶段制定了一个提高服务质量的目标，其应该在制定计划时对顾客的需求和服务痛点进行详细的研究，以制定出相应的改进计划，如改善餐厅环境、提升服务员服务水平、优化服务流程等。
二、执行（Do）阶段执行阶段是PDCA循环的第二阶段，也是餐饮服务中PDCA循环管理的重要环节。
在执行阶段，餐饮服务企业需要根据制定的计划，按照规定流程进行改进和改善。
在这个阶段需要注意的是，餐饮服务企业需要全员参与，明确责任，确保改进计划的圆满实现。
例如，在执行阶段，餐厅应当按照改进计划，落实改进工作，通过进行管理培训、优化员工流程等方式来提高服务质量、改进菜品品质、提高员工满意度等。
三、检查（Check）阶段检查阶段是PDCA循环的第三阶段，也是餐饮服务中PDCA循环管理的重要环节。
在检查阶段，餐饮服务企业需要对执行阶段的改进进行全面、系统的检查和验证，以确保改进的有效性。
例如，在检查阶段，餐厅可以通过顾客反馈、员工满意度调查等方式，对改进计划的实施情况和效果进行评估，分析优缺点、总结经验教训，以便在后续的改进过程中进一步完善管理并提高服务质量。
四、行动（Action）阶段行动阶段是PDCA循环的第四阶段，也是餐饮服务中PDCA循环管理的最终环节。
PDCA循环在服务质量提升中的应用
PDCA循环在服务质量提升中的应用在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务成为企业获得竞争优势和客户忠诚度的关键。
然而，提升服务质量并非一蹴而就的过程，需要不断的改进和优化。
在这个过程中，PDCA循环成为了许多企业用以提升服务质量的有效工具。
PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的循环过程，是基于科学的管理理念，能够帮助企业持续改进和优化服务质量。
下面将详细介绍PDCA循环在服务质量提升中的应用。
首先，计划（Plan）是PDCA循环的第一步，也是整个循环的起点。
在这一阶段，企业需要制定明确的服务质量目标，并制定实现这些目标的具体计划。
这包括确定问题和机会的关键点、制定解决方案并制定实施计划。
例如，一家酒店可能计划在未来一年内提高客户满意度指数，他们可以制定一个具体的目标，例如提高客户满意度调查问卷的得分。
然后，他们可以制定实施计划，包括通过培训提高员工技能、改善服务流程等。
接下来，执行（Do）阶段是将计划付诸实施的阶段。
在这个阶段，企业需要根据计划进行操作，例如培训员工、调整流程等。
这是一个关键的阶段，需要确保计划的有效执行。
在执行过程中，企业需要设定明确的指标来衡量执行的效果，例如通过客户满意度调查问卷来了解客户的满意度变化。
通过实施计划并进行数据收集，企业可以对改进措施作出初步评估。
然后是检查（Check）阶段，也称为评估阶段。
在这个阶段，企业需要对执行的结果进行评估和分析。
这包括与计划中设定的指标进行比较，并识别出改进的机会。
例如，在上述酒店的案例中，企业可以分析客户满意度调查问卷的结果，并与既定目标进行对比。
如果结果显示客户满意度有所提高，那么他们可以继续执行计划。
然而，如果结果不如预期，企业需要识别出问题的原因，并制定新的计划，以进一步改进服务质量。
最后是行动（Act）阶段，也称为改进阶段。
在这个阶段，企业需要根据评估的结果采取行动。
这可能包括对原始计划的修订、改进流程和培训等。
销售服务循环八步骤
一、收银注意事项 1、抬头微笑 2、告知保养、洗涤事项 3、告知三包 二、送客注意事项 “谢谢” “欢迎再次光临” “我叫***，下次来找我就可以了” 三、切记 今天不买不代表明天后天不买。
摩高品牌管理科培训资料
店铺运营服务标准
七脉神剑—试穿之巧妙发问
三、问客人问题的原则 3、问“二选一”的问题： * 您选择兰色还是紫色？ * 您选择七分裤还是九分裤？ * 您要这件还是那件？ 4、不连续发问——错误的连续发问 * 需要我帮您介绍吗？（不需要） * 您要试穿看看吗？（不用了） * 您以前穿过我们的品牌吗？（没有） * 这是我们的新款，您喜欢吗？（不喜欢）
七脉神剑—把握时机促成购买
一、怎样把握成交时机 3、运用成交技巧 * 直接请求成交法 * 选择成交法 * 从众成交法 * 机会成交法 “我们只剩下2件，优惠期到周末等等” * 保证成交法 “您放心，我们的产品保修***等等”
七脉神剑—连带销售
一、连带销售时机 1、当顾客选中单件衣服：穿衣搭配 2、配饰品 3、促销活动 4、新款上市 5、顾客和朋友（同伴）一起购物 6、等候改裤边或裤脚
七脉神剑—开场
导购开场技巧 六、功能卖点开场： “您好，小姐，这款服装是今夏特别设计的款式，而且采用特殊面料及制作工艺***，具有***功能，建议您试试，感觉感觉” *、六种开场可以组合运用 *、错误开场： A、立刻报价 B、报出折扣
七脉神剑—试穿之巧妙发问
一、注意事项：了解需要的前提是提问 1、记住！对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者 A、提问——倾听注意事项： * 保持注意力，切忌东张西望，心不在焉 * 不要打断顾客说话，不尊敬顾客，显得不礼貌 * 尽量避免否定的价值判断“您这话可不对了” B、分析出顾客真正的需求——对症下药 “我不需要这种产品，因为我***，所以我***” 2、善于创造销售机会 引导消费者——认定顾客确实有迫切需求
服务循环依赖检测 面试题 java实现
服务循环依赖检测面试题 java实现服务循环依赖是指在一个软件系统中，各个服务之间存在相互依赖关系，而这些依赖关系形成了一个循环链。
当发生服务循环依赖时，系统可能会出现死锁、性能下降、启动失败等问题。
因此，对于一个健壮的软件系统来说，服务循环依赖的检测是非常重要和必要的。
在Java中，我们可以使用拓扑排序算法来检测服务循环依赖。
拓扑排序是一种对有向无环图（DAG）进行排序的算法，它可以找出有向图的一个线性序列，使得该序列中的每个顶点都排在其后继顶点之前。
在服务循环依赖检测中，我们可以将每个服务看作是一个顶点，而服务之间的依赖关系就是有向边。
如果存在服务循环依赖，那么这个有向图就会存在环。
因此，我们可以使用拓扑排序算法来检测有向图是否存在环，从而判断是否存在服务循环依赖。
下面我们将具体介绍如何使用拓扑排序算法来实现服务循环依赖的检测。
1.构建有向图：首先，我们需要根据系统中的服务之间的依赖关系构建一个有向图。
可以使用邻接表的数据结构来表示有向图，其中每个顶点都记录其后继顶点。
2.执行拓扑排序：接下来，我们可以使用拓扑排序算法来对构建好的有向图进行排序。
拓扑排序的基本思想是不断选择无前驱（即没有依赖关系）的顶点，并将其加入到排序结果中，然后删除该顶点以及其相关边。
重复此过程，直到所有顶点都被加入到排序结果中，或者图中不存在无前驱的顶点为止。
3.检测有向图是否存在环：在进行拓扑排序过程中，如果图中始终存在入度为0的顶点，那么说明该图是一个有向无环图（DAG），不存在环。
如果拓扑排序结束后仍然存在入度不为0的顶点，那么说明图中存在环，即存在服务循环依赖。
4.输出检测结果：最后，根据拓扑排序的结果，可以输出服务的启动顺序，或者给出存在服务循环依赖的提示。
下面是一个用Java实现服务循环依赖检测的示例代码：```javaimport java.util.ArrayList;import java.util.LinkedList;import java.util.List;import java.util.Queue;public class ServiceDependencyDetection {public boolean detectServiceDependency(List<Service> services) {List<Integer>[] graph = buildGraph(services);int[] indegree = calculateIndegree(graph);Queue<Integer> queue = new LinkedList<>();for (int i = 0; i < indegree.length; i++) {if (indegree[i] == 0) {queue.offer(i);}}int count = 0;while (!queue.isEmpty()) {int service = queue.poll();count++;for (int successor : graph[service]) { indegree[successor]--;if (indegree[successor] == 0) { queue.offer(successor);}}}return count == services.size();}private List<Integer>[] buildGraph(List<Service> services) {List<Integer>[] graph = new List[services.size()];for (int i = 0; i < services.size(); i++) {graph[i] = new ArrayList<>();}for (int i = 0; i < services.size(); i++) {Service service = services.get(i);for (Service dependency : service.getDependencies()) {int dependencyIndex = services.indexOf(dependency);graph[i].add(dependencyIndex);}}return graph;}private int[] calculateIndegree(List<Integer>[] graph) { int[] indegree = new int[graph.length];for (List<Integer> dependencies : graph) {for (int dependency : dependencies) {indegree[dependency]++;}}return indegree;}}class Service {private String name;private List<Service> dependencies;public Service(String name) { = name;this.dependencies = new ArrayList<>();}public void addDependency(Service dependency) {dependencies.add(dependency);}public List<Service> getDependencies() {return dependencies;}}```在上面的代码中，我们首先定义了一个`Service`类，用于表示系统中的服务。
服务八大循环的步骤
、服务八大循环的步骤1.打招呼·从踏进店门开始，那个人便已经成为我们的顾客。
·看到顾客进来时应微笑地看着他说：“欢迎光临”或：“请随便看看”，并放下手上的工作。
只有这样才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时提供他们帮助。
·在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用。
·给顾客创造一个亲切优闲的购物环境。
声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离2.购物信号：留意顾客购物信号，主动上前提供帮助·不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求。
·一旦发现顾客发出的购物信号，应立刻主动上前提供帮助：“请问您需要什么？”“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”“如果喜欢可以试穿一下。
”或者，提供购物篮给这位顾客，建议多选些货品一起试穿。
·顾客的购物信号一般有以下几种：翻看衣服，选择颜色或尺寸；拿起衣服去照镜子；与朋友讨论；看购物单；等等。
3.开场白·要求：讲多一点点、知多一点点、买多一点点·具体通过：Color/Size/Fabric/Match来推销货品的FAB·重点：主动提议顾客试穿4.试身室服务镜子、挂钩、地毯、购物篮、翻牌、告示牌：请勿携带超过五件衣服往试身室，多谢合作！为什么要提供试穿服务：·只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果·增加顾客的购买欲望·减少顾客的售后退换麻烦·试穿是顾客的权利试穿的要点：试穿前：·提议客人试穿。
（商品除袜子外均可试穿）。
·拿准确客人试穿的衣服的尺寸，带领客人到试身室，将衣服的纽扣或拉链打开，衣架拿起，方便客人试穿，并提醒客人锁门，同时告知顾客自己的姓名。
·当客人进入试身室时，应确定里面没有前一位客人留下的物件及试穿衣服的衣架，或者是垃圾，让客人在舒适的环境下试穿衣服。
PDCA循环在服务业中的运用与客户满意度提升分析
PDCA循环在服务业中的运用与客户满意度提升分析在当今竞争激烈的服务行业中，为了提高客户满意度和保持业务竞争力，企业需要不断改进其服务质量和运营效率。
在这方面，PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是一种广泛应用的管理工具，可以帮助企业持续改进其服务过程，从而提升客户满意度。
PDCA循环的四个阶段在服务业中的运用是：1. 计划 (Plan)在这个阶段，企业需要设定明确的目标和制定有效的计划，以改进其服务质量和满足客户需求。
这包括确定要解决的问题、制定可行的解决方案，并设定实施计划和目标。
在制定计划时，企业需要考虑客户的需求和期望，以确保服务能够真正满足客户的期望。
例如，一个酒店企业可以通过PDCA循环计划改进其客房清洁服务。
他们可以设定目标为提高客房清洁质量并减少客户投诉。
计划阶段可以包括培训员工，提供更好的清洁设备和工具，以及建立检查机制来确保清洁质量的改进。
2. 执行 (Do)在这个阶段，企业开始实施其计划并进行相关的操作。
这包括培训员工，提供必要的资源，并确保计划得到适当和及时的执行。
企业需要确保执行过程符合计划的要求，并及时处理出现的问题和障碍。
在我们的例子中，酒店企业需要确保所培训的员工按照规定的程序和标准进行客房清洁，使用提供的设备和工具。
他们还可以通过实施检查机制来监督和纠正服务过程中的问题。
3. 检查 (Check)在这个阶段，企业需要根据事先设定的目标和指标来评估实施计划的效果。
这可以通过收集和分析客户反馈、进行客户调查和评估以及监控关键绩效指标来完成。
这些数据和信息可以帮助企业了解服务质量水平、客户满意度和改进的需求。
在我们的例子中，酒店企业可以通过客户调查、反馈和投诉来评估客房清洁服务的效果。
他们可以了解到客户对清洁质量的感受和满意度，并识别改进的需求和机会。
4. 行动 (Act)在这个阶段，企业根据检查阶段的结果制定和实施改进措施。
这可能包括调整服务程序、提供额外的培训、改进设备和工具，以及与客户沟通并解决他们的问题和意见。
护理服务PDCA
护理服务PDCAPDCA是指Plan- Do- Check-Act的循环，即计划、执行、检查和行动的持续循环。
在护理服务领域，PDCA可以作为一个指导原则来改进护理质量和提高患者满意度。
下面是关于护理服务PDCA的详细说明，共1200字以上。
一、计划（Plan）计划阶段是护理服务PDCA循环的第一个阶段。
在这个阶段，护理团队需要明确目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
首先，护理团队应该了解患者的需求和要求，包括对治疗方案、疾病管理和生活方式的期望。
其次，护理团队需要制定合理的护理计划，包括护理目标、护理方法和护理措施。
这些计划应该是客观、可实施和可评估的。
最后，护理团队还应该根据资源和时间的限制，制定合理的时间表和预算。
二、执行（Do）执行阶段是护理服务PDCA循环的第二个阶段。
在这个阶段，护理团队应该按照计划进行护理工作。
首先，护士应该根据护理计划提供所需的护理服务，包括监测生命体征、执行医嘱、提供药物和营养支持等。
其次，护士应该保持良好的沟通和协作，与患者和其他护理团队成员密切合作。
最后，护士还应该监测和记录关键的护理指标，以评估护理效果和患者的满意度。
三、检查（Check）检查阶段是护理服务PDCA循环的第三个阶段。
在这个阶段，护理团队应该评估护理效果，检查是否达到了预期的目标。
首先，护士应该收集和分析护理数据，包括患者的生命体征、实验室检查结果和护理记录等。
其次，护士应该比较实际的护理结果与预期的护理目标，以判断是否需要进行改进。
最后，护士还应该评估患者的满意度，并收集患者的反馈意见和建议。
这些数据和信息将为改进护理质量提供重要的参考。
四、行动（Act）行动阶段是护理服务PDCA循环的最后一个阶段。
在这个阶段，护理团队应该根据检查结果来制定改进措施，并实施这些措施。
首先，护士应该分析导致护理问题的原因，并制定相应的改进计划。
其次，护士应该明确改进计划的目标、方法和时间表，并查找相关的资源和支持。
简述服务利润链两个循环的内容
服务利润链是指通过改善客户体验来提高企业利润的过程。
它包括两个循环，分别是内部服务循环和外部服务循环。
内部服务循环指的是企业内部员工之间的服务关系。
它涉及到员工之间的交流和协作，以及员工如何满足其他员工的需求，进而提高整个企业的效率和创造力。
外部服务循环指的是企业与客户之间的服务关系。
它涉及到企业如何满足客户的需求，以及企业如何通过提供优质的服务来获得客户的信任和满意度。
通过改善客户体验，企业可以建立良好的客户关系，提升客户忠诚度，并最终获得更高的利润。
总之，服务利润链的两个循环分别是内部服务循环和外部服务循环，它们涉及到企业内部员工之间的服务关系以及企业与客户之间的服务关系。
通过改善客户体验，企业可以提高利润，并建立良好的客户关系。
健康管理服务的创新模式构建—12维度健康管理循环服务介绍
健康管理服务的创新模式构建—12维度健康管理循环服务介绍健康管理服务是指通过系统化和个性化的服务，帮助个体主动维护和改善自身健康状态的一种全方位管理方式。
在传统的健康管理服务中，往往依赖于医生或专业人员的指导和干预，缺乏个体自主参与的机会和能力。
因此，构建一种创新的健康管理服务模式，能够更好地满足个体的需求，提高健康管理的效果。
12维度健康管理循环服务是一种新型的健康管理服务模式，它基于个体健康的全方位需求，将健康管理划分为12个维度，并以循环的方式进行服务提供。
下面将对这12个维度分别进行介绍：1.生理维度：关注个体生理健康状况，通过体检、生理参数监测等方式进行评估，提出个体化的健康管理方案。
4.运动维度：关注个体运动习惯和身体活动水平，通过运动评估和运动指导等方式进行评估和干预，提供个体化的运动管理方案。
5.睡眠维度：关注个体睡眠质量和睡眠习惯，通过睡眠评估和睡眠指导等方式进行评估和干预，提供个体化的睡眠管理方案。
6.社交维度：关注个体社交网络和社交支持情况，通过社交网络调查和社交支持提供等方式进行评估和干预，提供个体化的社交管理方案。
7.环境维度：关注个体生活和工作环境对健康的影响，通过环境评估和环境调整等方式进行评估和干预，提供个体化的环境管理方案。
8.疾病维度：关注个体疾病的预防和管理，通过疾病筛查和疾病管理等方式进行评估和干预，提供个体化的疾病管理方案。
9.康复维度：关注个体康复需求和康复过程，通过康复评估和康复指导等方式进行评估和干预，提供个体化的康复管理方案。
10.预防维度：关注个体潜在健康风险和疾病预防策略，通过健康风险评估和预防指导等方式进行评估和干预，提供个体化的预防管理方案。
11.健康教育维度：关注个体对健康知识和健康意识的了解和掌握程度，通过健康教育和健康促进等方式进行评估和干预，提供个体化的健康教育方案。
12.信息维度：关注个体健康信息的管理和利用，通过健康信息采集和健康信息分析等方式进行评估和利用，提供个体化的健康信息管理方案。
PDCA循环在持续改进医院餐饮服务质量中的应用
PDCA循环在持续改进医院餐饮服务质量中的应⽤医院餐饮服务是后勤保障服务的重要组成部分，患者和职⼯的就餐体验直接反应医院后勤服务能⼒和⽔平。
现代医院后勤社会化程度越来越⾼，⼤型医疗机构不断探索⾷堂经营模式和运营模式新模式，应⽤PDCA循环提⾼医院餐饮服务质量，提升医院管理⽔平。
⼀、PDCA循环PDCA循环⼜名质量环、戴明环，被⼴泛应⽤于持续改善质量管理⼯作。
全⾯质量管理的思想基础和⽅法依据就是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执⾏（do）、检查（check）、改善（action）。
该⽅法摒弃了四个步骤进⾏⼀次就结束的弊病，周⽽复始的循环优化，阶梯上升地解决在循环优化中不断涌现的新旧问题。
医院餐饮服务质量可依据PDCA循环⼯作思路来进⾏科学提升，进⽽循环优化医院餐饮服务的管理⼯作。
⼆、背景分析及问题意义以北京⼤学⾸钢医院为例，该院⾷堂于2005年建成并投⼊使⽤，已运⾏⼗多年，就餐⾯积约600多平，仅能同时容纳就餐⼈员约260⼈，但是现在每天就餐⼈员早已超过原有设计⽔平，属超负荷运⾏，由于没有独⽴营养⾷堂，职⼯和患者在同⼀窗⼝排队买饭，医患不能分开就餐，医患对⾷堂的价格和服务也会通过多种渠道提出意见。
因此该院成⽴了该项⽬的持续质量改进⼩组（Continuous Quality Improvement以下简称CQI），⼩组成员由医务处、护理部、党院办、⼯会、疾控处、营养科、总务处等多部门组成。
三、主要原因分析CQI⼩组通过发放考察表、实地⾛访、检查、头脑风暴等⼿段，查找相关因素，罗列出众多原因，⽤鱼⾻图进⾏整体分析基于以上环境、设备、⼈员、服务等⽅⾯众多原因，以及该院⾷堂运营⼈员的⽼龄化现状，为适应医院快速发展的需要，提⾼餐饮服务⽔平，该院决定引进了社会化餐饮服务公司，探索在⾷堂运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新。
四、制定计划和实施2017年为更好的落实⾷堂改⾰创新，在归纳总结⾷堂原有问题的基础上，CQI⼩组组织相关⼈员进⾏多次到北医三院、肿瘤医院、航天医院等进⾏调研，研讨制定改⾰⽅案，引⼊专业公司，探索⾷堂在运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新，逐步加以推进。
终端经营管理服务八大循环
开场要求
店员为顾客介绍多一些
让顾客对我们的商品知 道了解的多一些
通过我们的解说让顾 客买多一点
商品 ＦＡＢ
Ｆ：Feature A: advantage B: benefit
售前准备
☆ 错误分有动享聊作一天个的游、戏有靠着收银台发呆的、有对着镜子
收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修
沟指通甲的抠影指响头的因…素…中： ☆产生8错3%误来动自作视的觉原因
?
11%来自听觉
☆正确311忙升的..%55碌顾%%来动的客来 来自作动 的自自味—作进嗅触觉忙可店进觉觉以率碌店提率高导购工作的积极积性极以性及提
面料特征+着装场合 →外观质感 色系应用 防污 \ 抗皱机能 款式特征+着装场合 →风格适应性 工学机能性 时尚接受度 工艺特征+着装场合 →辐料\工艺特殊质感(纽扣 拉链 车缝线…)
提示:
①. ３×２≧６：针对不同消费需求，营业员必须能够对每项商 品提出六项以上的促销卖点。 . 别忘了探询需求：商品的优势特征，必由特定的消费需求引出， 切不可老王卖瓜自卖自夸。 . 单品FAB与销货组合：在商品陈列规划与FAB推销话术演练时， 需以「销货组合」为最重要的考量；每一单品务必预设销货组合 搭配的备援商品，一切以提升「交易效益比」为最高目标。
受5、到与能同随伴时交为流他讨服论务。 购 买 36、、通同过款眼同睛色观中察挑、选耳款朵式聆比心听较理、颜嘴色巴询问等途径，寻找
顾7、客店的铺需浏求览。一圈又回到某一件衣物前面 48、、发将现衣顾物客从的挂购钩物上信取号下要来立在即身主上动比上画前效提果供帮助。 9、你认为其他合适的时机 （你的经验是你判断的基础）
体外循环服务总结汇报
体外循环服务总结汇报体外循环服务总结汇报体外循环服务是医疗领域中一项重要的技术和服务，它在手术过程中，代替心血管系统完成循环和氧合功能，为患者提供供氧、排毒、保护心脏等关键支持。
本文将对体外循环服务进行总结汇报，从其概念、发展历程、应用领域、实施过程及优势等方面进行阐述，以期更好地了解和推动体外循环服务的发展。
一、概念与发展历程体外循环服务是指通过血液透析、氧合等技术手段来代替心脏及血管系统的功能，为患者提供心脏和循环的支持服务。
其发展历程可以追溯到20世纪50年代，当时体外循环被首次成功应用于人类心脏手术。
随着科技的进步和医疗技术的发展，体外循环服务逐渐成为现代心脏外科手术的重要组成部分。
二、应用领域体外循环服务主要应用于心脏和血管手术、器官移植、心脏功能支持等领域。
在心脏和血管手术中，体外循环可以代替心脏完成血液的氧合、排毒、循环等功能，为患者提供稳定的生理环境，使手术过程更加安全和成功。
在器官移植中，体外循环可保持器官的血液灌注，减少缺氧时间，提高移植效果。
在心脏功能支持中，体外循环可以暂时替代心脏的功能，维持身体的生命体征，为心脏病患者提供支持，争取更好的治疗机会。
三、实施过程体外循环服务的实施包括设备准备、操作人员准备、术前检查、手术操作、术后处理等多个环节。
首先，需要准备好体外循环设备，包括体外循环机、氧合器、动脉管路、静脉管路等。
同时，需要经过严格的培训和认证，保证操作人员的熟练掌握体外循环技术。
在术前检查环节，需要对患者进行全面评估，包括心功能、肾功能、凝血功能等方面，以确保患者适合进行体外循环。
手术操作阶段，操作人员需要将患者连接到体外循环机上，进行血液透析、氧合等操作。
术后处理包括拆除体外循环回路、观察患者生命体征、护理等工作。
四、优势与展望体外循环服务的优势主要体现在以下几个方面：一是可以提供稳定的血液氧合和循环功能，保证手术过程的安全性和成功率；二是可以保护心脏功能，减少心脏负担，提高手术治疗的效果；三是可以为心脏病患者提供临时的心脏功能支持，为心脏移植、瘤切除等治疗提供机会。
园区循环化服务方案
园区循环化服务方案随着城市化的加速发展，城市园区已经成为全国经济发展的重要组成部分。
城市园区的长期可持续发展，要求在人力、物资、资金、信息等多方面要素的协同合作下进行，而作为园区可持续发展的核心内容之一，循环经济也被广泛应用与实践，其目的在于通过资源的合理利用、降低排放量、减少垃圾产生、提高回收率等方式，实现可持续发展。
园区循环化服务方案就是针对今年开始实施的“长三角绿色一体化发展示范区”建设，以浦东新区“迎东一号”为试点，为确保园区可持续发展，设计出一套科学合理、高效便捷的资源回收、处理和利用的方案，其目标是降低资源消耗和环境污染，提高资源利用率和回收利用价值，从而对园区生态环境建设和经济可持续发展做出贡献。
一、资源回收1、便民回收：由园区管理方与当地垃圾处理公司联合开设回收站点，在集中居住区域内为园区居民提供垃圾分类指导和回收服务，同时配备面包车定期上门收集回收的可回收物。
2、企业回收：由园区企业合作厂商独自或与环保服务机构合作建立回收站点，负责回收所需材料或生产废料，规范企业内部废物的分类处理及回收利用。
3、毒品收回：为保障园区内毒品的安全回收，专门设立毒品回收站点，在相关部门的保护下接收和处理掉落的毒品。
二、资源处理1、可回收物处理：对回收的可回收物（如塑料、金属、废纸、纺织品等）进行统一收集、压缩和加工处理，然后拖车运往回收厂进行收购或回收价值处理。
2、有害物品处理：将有害物品（如铅电池、电子垃圾、废药品、危险化学品等）收集存储后，运往固废处理厂进行处理和分类。
3、生物医疗废弃物处理：将生物医疗废弃物存放于固定集装箱里，并委托专业机构进行消毒处理和环境污染检测合格后安全运往固废处理厂进行处置和焚烧。
4、危险废物处理：有危险废物需要处理时，将根据不同种类进行专业分类，委托具有相关资质的企业进行定期收集和处理。
三、资源利用1、能源利用：对可回收废物（如废纸、木材、薪柴等）进行统一加工利用，将其转换成能源再利用，减少对自然资源的过度消耗，减少施工过程中对环境的损害。
PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践
PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践在餐饮服务中，PDCA循环管理可用于提高产品质量、提升服务水平和提高经营效益。
以下是PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践。
1.计划阶段：在计划阶段，餐饮企业应该根据市场需求和竞争情况，制定明确的发展目标和策略。
对于菜品开发来说，可以根据顾客反馈和市场调研，确定菜品口味、价格和品种等方面的计划。
另外，餐饮企业还可以根据就餐人数和繁忙时段，合理安排人员和物资。
2.实施阶段：在实施阶段，餐饮企业需要根据计划制定具体的操作流程，并确保实施的有效性和高效性。
例如，在食材采购环节，餐饮企业可以与供应商建立长期合作关系，并进行严格的质量控制和物流管理。
此外，在服务环节，餐厅可以培训员工提升服务技巧和服务态度。
3.检测阶段：检测阶段是PDCA循环管理中非常重要的一环，通过对餐饮企业的经营数据和顾客反馈进行监测和评估，可以发现问题和改进的空间。
餐饮企业可以通过定期的顾客满意度调查，了解顾客对于菜品质量、服务水平和价格的评价，从而及时发现问题和改进。
4.改进阶段：改进阶段是PDCA循环管理的核心，通过分析检测结果，餐饮企业可以确定问题的原因并制定改进措施。
例如，在菜品质量方面，餐饮企业可以与厨师团队共同商讨改善菜品配方和烹饪技法。
另外，针对服务问题，餐饮企业可以通过培训提升员工的沟通能力和服务意识。
综上所述，PDCA循环管理在餐饮服务中的应用与实践是非常重要的。
通过不断地计划、实施、检测和改进，餐饮企业可以提高产品质量、提升服务水平和提高经营效益，进一步增加顾客的满意度和忠诚度。
这对于餐饮企业的可持续发展来说，具有重要的意义。
服务八大循环
服务八大循环一，打招呼（促销的口语）1，目光接触2，邀请手势3，笑容亲切4，礼貌用语PS：欢迎光临，先生/小姐挑选一下，需要找什么，可以帮你推荐一下这边有回来新款哦，可以挑选一下，喜欢可以试一下二，留意顾客需要*注视某一样指定商品时*用手去接触商品时*好像是在寻找东西时*留意其他顾客身上的商品时*与同伴商量时*窥视陈列模特上的商品时三，开场白1，放下手中的工作，随时上前2，亲切的笑容，目光接触，邀请的手势3，与客人保持1米的距离4，观察客人10-15秒（赞扬客人，或者告诉当前新款上市/当前商品优惠）5，展示货品（将衣服比在自己的身上引起客人的注意）6，微笑，点头，退半步，继续寻找合适的商品*留意顾客购买信号*利用赞美技巧（可以赞美客人的衣着风格等）*介绍货品（主动发问了解客人需求——细心聆听，不时作出响应按顾客需求作货品介绍——展示并介绍货品特性、优点、好处等销售点）四，试衣室服务1，给客人找两件或以上的货品2，找准客人码数（不可太小或太大）3，带客人到试衣间，自己走在前面引导4，介绍自己并可以询问客人怎么称呼5，将所有衣服的纽扣和拉链解开6，检查试衣间7，帮客人挂衣服，清点衣服件数并告知客人（尽量是2-3件给客人试衣，不可太多）8，提醒客人码数不合可以更换9，在客人试衣的空余时间，提供两套以上的配衬，或找类似类型风格的衣服提供再次选购10, 客人试衣出来试，遮住镜子，帮客人整理身上的货品11, 试衣完毕，再次检查试衣间，分请客人确定购买的，还在考虑的，不作考虑的货品五，聆听及辩解客人需要1，多听，多看，专心（细致观察）2，为客人提供合适的配衬（包括下身、饰品的搭配）给建议客人平时该怎么搭配货品3，利用开放式的询问方式，“是…….但是”的语言表达技巧，切勿否定客人的观点六，顾客档案1，向客人介绍当前的折扣货品，优惠活动2，建议客人填写相关个人资料（留下姓名电话，有新货可以另作通知）3，用积分卡或VIP卡让客人办理会员4，建立自己的熟客本，可以加微信5，记住客人的穿衣风格，样貌6，跟进七，收银台服务1，微笑、温和语言2，邀请手势3，做最后附加推销4，检查衣服质量，开销售单，拆防盗器5，询问客人付款方式6，回收客人买单小票，确认付款金额，清点衣服件数，码数（唱收唱付）7，将消费小票，银行刷卡单，卡递还给客人8，再次清点衣服件数，并放入袋子，告知衣服洗涤方式，保养方法（解释清楚内衣贴身衣服，折扣货品不作退换）八，欢送1，微笑2，目光接触3，诚恳的态度4，送客出门*七大赞美技巧（售前、售中、售后）1，发现顾客优点2，只赞扬事实3，具体赞扬4，把握好时间赞扬5，借用别人的赞扬6，在说话中赞扬7，发自内心的赞扬*附加推销五大步骤1，拿5件以上的衣服给客人看2，介绍其他饰品（上下身、饰品的搭配）3，当期优惠活动的推介4，VIP卡推介5，收银台最后出击*优质服务五原则1，最亲切的笑容2，最动听的声线3，最自然地招呼4，最精彩的附加5，最利落的动作*FABW的运用Features——特性Advantages——优点Benefits——好处weakness——缺点*USP独特销售点Unique——独特Selling——销售Points——重点颜色价钱设计手工优惠布料产地售后服务。
PDCA循环管理法对药学服务质量的提高
PDCA循环管理法对药学服务质量的提高PDCA循环管理法是一种经典的管理方法，它可以帮助企业、组织等不断完善自己的工作流程，提高工作效率。
在药学服务领域，PDCA循环管理法同样可以发挥很好的作用，可以帮助提高药学服务质量，减少瑕疵率，提高顾客满意度。
PDCA循环管理法的基本原理PDCA循环管理法是由质量管理大师德莱文提出的，它是一个不断循环的过程，包含以下四个阶段：•计划（Plan）：制定计划，确定目标和标准，明确任务和计划流程。
•执行（Do）：执行计划，按照计划流程进行操作，完成任务。
•检查（Check）：对执行结果进行检查，发现问题并分析原因。
•改进（Action）：对问题进行改进，制定改进方案，重复实施，达成目标。
通过这些阶段反复循环，可以不断提高整个流程的质量，达到更高的效率和更好的效果。
应用PDCA循环管理法提高药学服务质量在药学服务领域，PDCA循环管理法可以应用于各个级别的服务管理，包括：药品采购管理PDCA循环管理法在药品采购管理中的应用可以解决以下问题：•多货少货问题，比如采购的药品少于需要数量或超出预算•产品质量问题，比如采购来的药品质量不符合标准可以通过以下步骤进行管理：•计划：制定药品采购计划，并确定采购标准。
•执行：执行药品采购计划，按照计划要求采购产品。
•检查：对采购来的药品进行严格质量检查，确保符合标准。
•改进：对检查发现的问题进行处理，制定改进方案，防止同类问题再次出现。
药品配送管理PDCA循环管理法在药品配送管理中的应用可以解决以下问题：•送货延迟问题，比如客户等待时间过长•配送错误问题，比如送货地址错误或者配送的药品不符合客户要求可以通过以下步骤进行管理：•计划：制定配送计划，并确定配送标准。
•执行：执行配送计划，按照计划要求进行配送。
•检查：对配送过程进行监管和检查，确保配送过程中不存在错误。
•改进：对检查发现的问题进行处理，制定改进方案，防止同类问题再次出现。
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服务循环
服务循环是顾客在门店所接受服务的“每个时刻”所串联起来的。
顾客对门店品质、服务、清洁的每项体验的加分或减分要视服务工作本身是如何执行而决定。
每位顾客的感受都不相同，因为顾客来自不同的地方。
我们的目标是通过细致地执行服务循环，树立优秀的服务意识，持续一致地为每位顾客提供“惊喜”和“令其喜悦”的服务。
一、欢迎
1.1仪容仪表
得体的仪容仪表让我们有自信与顾客打招呼，干净的制服，佩戴帽子和口罩，良好的个人卫生习惯，良好的姿势及肢体语言。
1.2问候：真诚的欢迎建立第一印象
根据不同的顾客作出不同的打招呼、微笑、热情；友善真诚；目光平视；正面的肢体语言；第一次没有好印象，就没有下次的服务机会；最好能做到交出顾客的名字，人都喜欢被重视，例如：张姐，您好！欢迎光临！
1.3三心原则：小心、关心、爱心
设身处地（换位思考）为顾客着想，尊重人与人之间的差异，对顾客个别的要求，表现出敏感性；例如：您好像很赶，有急事吧？有什么需要帮忙？或者：要我帮您推荐一下吗？等等1.4小朋友是贵宾
以不同于承认的方式跟小朋友打招呼，例如：帅气的小伙子，欢迎您来到我们店.....
二、点餐
2.1促销
2.1.1主动性促销：
给顾客介绍菜牌的菜品（主推菜品，点单结构的搭配：煲仔饭+汤（饮品），套餐；推荐口味大众化、毛利高的产品）；
2.1.2建议性促销：
目的：（1）提醒顾客可能遗漏的产品；（2）增加营业额；（3）减少损耗；（4）提升人均消费；注意：（1）避免向老人和小朋友做促销；（2）促销时要简洁，使用销售话术；（3）建议销售门店正在推出的新品，如黑椒鸭柳；（4）聆听顾客的需求，例如：您喜欢吃辣的还是不辣的？
牛肉还是鸡肉？您要不要试一下XXX菜？（5）促销项目以不超过两种为限，以免造成顾客反感，尽量给顾客“二选一”的机会（询问选择性的问题），不要一次介绍太多产品；
2.2点餐的准确性
用心聆听：不要打断顾客说话，做出相应的回应，例如：好的，是的，是吗？等等
落单：完成后再次确认顾客所点产品，下单，告知顾客消费总金额；用餐方式：询问顾客打包还是在店内吃？（操作标准，做到不出错）；
2.3收款
收取现金、在线支付或刷卡，注意唱付唱收并注意假钞的识别，找零及台卡交予顾客，告知顾客需要等候的时间，汤、饮料五分钟左右，煲仔饭十五分钟左右。
三、互动
3.1增值点，闲话家常
请顾客先就座，我们会根据台号上餐，告知顾客我们有免费WIFI、自助饮料、自助佐餐小菜；主动创造机会跟顾客交流，闲话家常，询问意见及建议，主动认识顾客；
赞美，拉近与顾客之间的距离，例：张姐，您真有品味！您人真好！等等
3.2殷勤款待的态度，创造黄金时刻
超出顾客期望的行为时刻都可以称为“黄金时刻”，例如：顾客提了很多东西（老人或小朋友提了东西），主动帮顾客开门，主动帮顾客放置物品；发现顾客米饭不够主动询问、添加等关注就坐顾客的用餐情况，关注未上餐顾客的上餐时间和等候时间，及时发现顾客的情绪变动，有效解决顾客的情绪波动和投诉。
四、欢送
4.1真诚地感谢
当顾客离开时送客“慢走”、“欢迎常来”或“欢迎再次光临（香他她）”，微笑、目光注视顾客并提醒顾客请带好随身携带的贵重物品。
顾客临行前的印象是最深刻的，你为顾客做的最后的服务项目通常是顾客最记得的事，服务产生最终的结果是感受！人可能不会清楚地记得你说的话或做过的事，但却会记得你带给他们的感受！
白金定律：以他人期待的方式对待他人！（或：以自己期望被对待的方式对待他人！）。