质量管理小组活动的程序
质量管理小组活动准则
质量管理小组活动准则质量管理小组，简称 QCC（Quality Control Circle），是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
质量管理小组活动是企业质量管理的一项基础性工作，对于提高产品质量、工作质量、服务质量，降低成本，提高经济效益和社会效益具有重要意义。
为了规范质量管理小组活动，提高活动的有效性和效率，特制定以下活动准则。
一、质量管理小组的组建1、自愿结合质量管理小组的成员应本着自愿结合的原则，根据共同的兴趣、目标和工作需求，自发组成小组。
小组成员一般在 3 至 10 人之间。
2、多样化小组的成员应来自不同的部门、岗位和层次，具有不同的专业知识、技能和经验，以实现优势互补，提高小组解决问题的能力。
3、明确职责小组成立后，应明确组长和成员的职责。
组长负责组织小组活动，协调成员之间的工作，推动活动的进展；成员应积极参与小组活动，按照分工完成各自的任务。
二、质量管理小组活动的程序1、选择课题质量管理小组应根据企业的方针目标和工作现场存在的问题，选择具有针对性、可行性和经济性的课题。
课题可以是质量改进、降低消耗、提高效率、改善环境等方面的问题。
2、现状调查对选定的课题进行现状调查，收集相关的数据和信息，了解问题的现状和严重程度，找出存在的主要问题和影响因素。
3、设定目标根据现状调查的结果，结合企业的要求和小组的实际能力，设定明确、具体、可衡量、可实现、有时限的目标。
4、原因分析针对存在的主要问题，运用因果图、排列图、关联图等质量管理工具，进行原因分析，找出问题的根本原因。
5、确定主要原因对原因分析中找出的所有原因，通过现场验证、数据分析等方法，确定主要原因。
6、制定对策针对主要原因，制定切实可行的对策措施，明确对策的目标、责任人、时间进度和实施方法。
质量管理(QC)小组活动管理办法
（年修订版）第一章总则第一条为全面推动质量管理工作，鼓励职工积极开展质量管理（QC）小组活动，充分发挥员工的积极性和创造性，推动群众性的QC小组活动，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的。
结合公司实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司质量管理（QC）小组的组建、活动的开展、考核、成果的申报、评审、活动考核。
第二章职责与职能第三条工程部为公司主管QC小组活动的主管部门，全面负责公司QC 小组活动的工作开展。
如：QC小组及活动课题的注册；QC小组活动指标下达，指导QC小组开展活动，对活动成果进行管理；组织本单位年度QC小组活动成果的发表和评审、进行QC课题的成果推广、上报、考核工作。
第四条项目经理部经理、技术负责人负责项目QC小组活动的直接领导工作，按照本办法，结合其实际质量目标、工程进度、四新技术的引进、日常工作组建QC小组。
并按照QC小组活动的要求、规则、程序开展工作。
第三章QC小组组建与注册第五条项目经理部自行组建适宜类型的QC小组。
QC小组类型根据课题的特点、活动内容，可将小组活动分为问题解决型课题和创新型课题。
第六条问题解决型课题有四种课题，包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”。
问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。
第七条为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3-10人为宜，可在班组、部门内建立，提倡作业人员、技术人员和管理干部三结合的小组。
QC小组组长应由热心质量管理工作懂得QC知识并能带动全组成员积极开展活动的人担任，QC小组成员必须接受过48小时以上的TQC（全面质量管理）教育，掌握TQC基本知识，并热衷于QC活动，基本掌握TQC工具。
第八条小组组建和活动课题确定后，应向工程部申请注册登记，填写《QC 小组注册登记表》（附件一）《QC小组课题注册登记表》（附件二）。
QC小组在开展活动之前进行课题注册登记，经QC小组负责人和工程部审批同意后，编制注册号，予以注册备案，登记表一式二份。
QC小组活动流程
制定巩固措施
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题起源 1.2 小组怎样自选课题 1.3 有关课题名称 1.4 有关选题理由及选题实例
1.1 课题起源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
课
由企业主管部门推荐一
题 来
指导性课题
批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根
源
据自身条件进行选择
如： 《适应市场，增储创收》
标语
抽象
又如： 《说旳好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目旳”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目旳
又如： 《经过技术旳改造，提升日本侧喷机设备开动率》 《改善炉衬构造，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提升对焊钻捍质量》 《优质服务，提升成交率》 《加强设备管理，降低停机故障》
三、QC小组活动旳宗旨
日本著名质量管理教授石川馨教授在他旳著作中明确指出 QC小组活动旳宗旨是：
• 调感人旳主动性，充分发挥人旳无限能力； • 发明尊重人和充斥活力旳工作环境； • 有利于改善和提升企业素质。
工程项目质量管理中的QC小组活动
工程项目质量管理中的Q C小组活动Hessen was revised in January 2021工程项目质量管理中的QC小组活动摘要：影响工程项目质量的因素众多，质量管理工作比较复杂。
在管理过程中广泛推广QC小组活动，以改善和提高工作质量，解决质量问题，对达到工程项目质量目标具有很好的促进作用。
本文结合对工程项目的质量管理实践，论述了QC小组活动如何在质量管理过程中实施。
1．概述?工程项目质量是指满足一个国家现行的法律、法规、技术标准、设计文件及合同文件中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。
工程项目的质量管理是指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动，它应遵循以顾客为中心、全员参与、系统管理和持续改进等几项原则，以达到工程项目满足各利益相关者的需求和期望的目标。
一个工程项目由于受到人员、机械、材料、工艺和环境等诸多因素的影响和制约，容易产生质量问题和质量波动，容易产生判断错误，甚至会产生一些隐患，影响到工程项目的使用功能的正常实现。
在对工程项目质量管理的过程中推行全面质量管理（TQM），建立适用和完善的质量工作体系，对每道施工工序加以管理，形成全面、全员、全过程的质量工作系统，从而不断地改善和提高工作质量，可以有效的促进质量目标的实现。
QC小组活动作为全面质量管理中的重要一环，正是一种解决一线实际问题，增进工作现场活力，改善和提高工作质量的有效活动。
QC小组是员工自愿组织起来，以改进质量、降低消耗为目的，运用质量管理的理论和方法，通过自身的专业技能去解决工作中出现的问题，并按计划开展活动的群众性组织。
它是充分发挥员工工作积极性和创造性的一种民主管理组织形式，是解决实际问题、提高员工素质、改进工作质量最终达成各项目标的一种有效的管理方法。
2．活动程序?在工程项目管理的过程中，开展QC小组活动的一般程序如下：（1）确定质量管理目标：查找工程项目自身存在的质量问题、质量通病，识别造成质量变异的偶然因素和系统因素（偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的），判断质量数据的准确性和可靠性，以确定改进的目标。
QC(质量管理)小组活动管理办法
中建四局第六建筑工程有限公司QC（质量管理）小组活动管理办法2010年8月第一章总则第一条为了提高公司的质量管理水平，充分发挥广大职工在日常工作中对质量管理的积极性和创造性，推动企业以质量求生存的经营管理工作不断深化和发展，特制定《中建四局第六建筑工程有限公司QC （质量管理）小组活动管理办法》。
第二条本办法适用于我公司QC小组活动开展、活动指导、现场评审、成果发表、推荐评选、表彰奖励等各项活动。
第三条公司工程部是QC小组活动归口管理部门，负责QC小组活动的推进、评审、推荐工作。
各单位质量管理部门负责本单位的QC小组活动的指导、审查课题、组织现场评审等日常管理工作。
第二章组织和管理第四条QC小组应围绕公司的经营战略、方针、目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动。
第五条QC小组活动具有明确的目的性和严密的科学性。
QC小组活动应与企业的方针、目标管理，贯彻ISO9000系列标准，技术革新和合理化建议等活动相结合。
第六条各单位需从实际出发，以工作中薄弱环节和亟待解决的问题进行为出发点，遵循“自愿参加，上下结合、实事求是、灵活多样”的原则，组建QC小组。
为了便于自主开展活动，小组人数一般以5～10人为宜。
第七条为了便于管理，组建的QC小组应该做好注册登记工作，QC小组的注册登记工作由公司工程部统一编号备案，各单位质量管理部门负责登记表的保管。
QC小组注册登记不是终身制，每年都要进行重新登记和检查验收，没有进行重新登记的小组，以前的注册登记自行失效。
第八条QC小组组建并确立课题后，应填写《中建四局第六建筑工程有限公司QC小组申请注册登记表》和《中建四局第六建筑工程有限公司QC小组课题申请登记表》，报各单位质量管理部门，以便统一管理。
各单位质量管理部门应及时整理、汇总，报公司工程部备案。
在活动过程中，如遇人员变动、跨年度或再选新课题时，应及时上报质量管理部门或重新登记。
QC小组活动的基本程序
QC小组活动的基本程序文章主题标签：统计技术应用咨询质量改进咨询统计技术应用咨询质量管理工具应用咨询5S现场管理咨询QC小组活动的基本程序是以下八个步骤：第一步，组建QC 小组根据面对的质量问题或可能选择的课题，组建QC 小组。
QC 小组可以是原有班组、科室、部门的人员自愿组成的（偏重于质量控制目的），也可以是不同班组、科室、部门的人员自愿组成的（偏重于质量改进目的）；可以是不同层次的人员（如工人、管理人员技术人员等层次）自愿组成的，也可以是不同层次的人员按“三结合”（管理人员、技术人员和工人）方式自愿组成的。
也就是说，QC 小组的形式是多样的，应根据具体情况进行组建。
一般情况下，以 3 一10 人为宜，人数过多不便于开展活动。
第二步，注册登记QC 小组组建起来后，应在组织的主管部门或主管人员处注册登记，填写注册登记表。
如果组织愿意，还可报所在地的质量管理协会等备案。
注册登记的目的，一是加强领导，二是获得支持和帮助。
注册登记也可在选择活动课题之后进行。
第三步，选择活动课题活动课题是QC 小组在一个时期内的质量目标，关系到QC 小组活动的方向、深度和广度。
― 首先选择周围易见的课题。
― 选择QC 小组成员共同关心的关键问题和薄弱环节。
―“先易后难”，注重能够解决的“小”课题。
― 选择具体的课题，一定要有目标值。
第四步，选好小组长小组长是核心人物，应是QC 小组活动的热心人，既要有一定的技能水平，又要善于团结他人；既要有事业心，又要掌握常用的质量改进工具和技术。
第五步，按PDCA 循环开展工作QC 小组活动的基本程序是PDCA 循环。
活动中一定要注意做好记录。
第六步，撰写成果QC 小组活动完成了PDCA 循环，取得了成果后，要及时总结，撰写成果。
成果材料必须以活动记录为基础，进行必要的整理，用数据说活，不要生搬硬套，事后编造。
成果的主要内容包括：成果名称；概述；选题理由；原因分析；措施计划；实施过程；实施效果；标准化措施；遗留问题；下一步打算。
质量管理小组
9巩固措施 10总结与打算
2现状调查
4分析原因
1选择课题
3设定目标
5确定主要原因
（十）总结及下一步打算
10总结与打算
7按对策实施
2现状调查
8检查效果
4分析原因
总结成果、写出心得 成果发表、今后打算
3设定目标
6制订对策
1选择课题
9巩固措施
5确定主要原因
01
02
03
04
05
（二）现状调查
10总结与打算
1选择课题
6制订对策
2现状调查
7按对策实施
3设定目标
掌握问题严重性，分析数据，找准问题所在
4分析原因
8检查效果
5确定主要原因
9巩固措施
2
真实——数据来自现场第一手资料
3
直观——图表的形式
1
客观——用数据说话。
5
必要——结论有意义
4
透彻——数据整理、分析分类透彻
现状调查注意问题
01
02
03
如何进行现状调查
从企业的统计报表中进行调查
到生产现场进行实地调查
现状调查常用工具——调查表
现状调查常用工具——调查表
例：不合格项目调查表 厂 车间 零件 月 日调查人
现状调查常用工具——检查表
铸造不良情况检查表
目标达到
目标未达到
9巩固措施
10总结和下一步打算
A
9巩固措施 10总结与打算
1选择课题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
选择课题
课题来源 选题理由 课题类型 课题名称
7按对策实施
QC活动程序
步骤七：实施对策
对象
实施对策，实际上是实施措施
实
施
措施要逐条实施，不能漏项
对
策
要求
每条对策的措施实施完后 应立即验证对策目标是否达到
遇到困难可考虑修改对策
作好活动记录
• 步骤八：检查效果
•
•
要点：
•
一、检查课题目标是否完成
•
二、经济效益计算。
•
三、关于社会效益。
一、检查课题目标是否完成
首先检查课题目标
• 4、确定要因应注意的事项
• （1）要因确认一定是末梢原因
•
（2）所有末梢原因都要逐一确认，不能丢三落四
（3）一定要到现场，就三种方法，任何工具都不
能替代现场的确认，工具仅仅是辅助对调查的数据进行
处理，作出结果判断。如正交试验是现场试验的方法。
• 步骤六：制定对策
•
制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出
适当 时，可 做假设 检验进 一步验 证结果
关键是改进后 的数据与课题 目标进行比较 确认目标达成
其次，把对策实施 前后的现状进行比较
前后使用的 工具要一致
确认活动后 现状得到了改善
二、计算经济效益
计算效益时间要求：一般只计算 活动期（含巩固期）内效益
活
动
效益计算公式：
效
活动期内效益－活动成本= 实际效益
低到1.0%。
2．目标值要量化
设定目标最好用数据说话。这样的目标具有可比性， 活动效果如何一看就清楚。
例如：前面所讲的，把“将登陆舰的速度由28节提高到 32节”、“把无线基站数字模块的次品率从5.8%降低到 1.0%”设定为目标，这样的目标称为定量目标。
质量管理小组(QCC或QC小组)
质量管理小组（QCC或QC小组）性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
特点明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育；互相启发，共同提高。
高度的民主性：组长民主选举；课题小组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益。
广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员及现场人员均可参与。
严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话。
QCC活动能为企业带来什么？员工素质得到提高AQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术A"三人行，必有我师"，小组成员在活动中互相学习、互相启发A在改善活动的实践中，积累经验，增长才干充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献；A梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。
A非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础,有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础。
A非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用。
QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-一一行政班组（正式组织）的关系如下：QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。
改善人际关系，增强团队合作精神A在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；AQCe活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。
这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。
改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。
QC(质量管理)小组活动操作与实务(下)
1
QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
2
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 选题理由
要用数据表达
！
常用工具：折线图、柱状图、饼分 图、排列图、直方图、过程能力指 数、控制图等
3
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 现状调查
专业技术方面
管理技术方面
自我评价工具： 自我评价表 雷达图 直方图
小组组合素质方面
15
第三单元 QC成果整理发布
1 QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
16
第三单元 QC成果整理发布
3.1 QC成果整理 QC成果以图表、数据为主，尽量 做到报告格式化
严格按QC小组活动程序整理 重点突出 条理清楚、简明扼要 尽量不用专业性很强的术语 企业概况和小组简介不要做成广告式
11
3. 对策表中使用抽象词
第二单元 QC小组活动程序
2.2.8 对策实施
★ 按照对策表逐一实施
★ 每条对策实施后要确认结果
★ 未达到目标，重新评价措施有效性， 修正措施，重新验证
确认结果外核查： 是否影响安全、 相关质量、 管理、 费用及成本
12
第二单元 QC小组活动程序
2.2.9 效果检验
•与课题目标对比
折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图
23
第四单元 统计基础知识和统计方法
排列图
应用排列图步骤： 1.选择要进行分析的项目； 2.选择度量单位，如：出现的次数（频数、件数）、成本、金额 等； 3.选择进行分析数据的时间间隔； 4.画横坐标； 5.画纵坐标； 6.在每个项目上画长方形，高度表示该项目度量单位的量值，显 示出每个项目的影响大小； 7.由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率 曲线，用来表示各个项目的累计影响； 8.利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 24
QC小组活动程序及常用统计方法(邢文英、王志敏2020.10)
QC小组活动程序及常用统计方法2020年10月19日厦门第一部分引言0.1 总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量改进和创新的有效形式。
开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、改善环境、提升组织绩效的有效途径。
资料性附录为质量管理小组活动运用统计方法及现场评审、成果评审提供参考。
附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。
0.2 基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则：a) 全员参与组织内的全体员工自愿加入、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分发挥每一位成员的积极性和创造性。
b) 持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应长期坚持不懈地开展质量改进和创新活动。
c) 遵循PDCA循环为持续、有效地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置(Act,A)程序（简称PDCA循环）,开展活动。
d) 基于客观事实质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
e) 应用统计方法质量管理小组活动中应适宜、正确地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。
基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。
图1 质量管理小组活动基本原则示意图【要点解读】1、总则主要明确制定标准的目的，是为了指导QC小组科学有效地开展活动。
（评委和推进者均应对标准的要求知晓、明确）。
2、基本原则1）“全员参与”：开展QC小组活动不针对特定部门和人群；在小组活动过程中，每个小组成员都应积极参与其中。
2）“持续改进”：改进、创新无止境，小组活动应持续不断进行。
3）“遵循PDCA”,4)基于客观事实，5）应用统计方法这三条基本原则是提高QC小组活动的科学性、有效性必须遵循的：PDCA是QC 小组活动的逻辑过程，可使活动少走弯路；事实与数据是QC小组活动决策的可靠依据，可使活动摆脱经验的束缚；统计方法是小组对活动中收集的事实与数据进行科学整理、分析和判断的有效手段。
浅析质量管理小组的活动程序
浅析质量管理小组的活动程序根据质量管理理论、PDCA循环的科学程序，论述质量管理小组的活动程序。
标签：质量管理小组；活动程序前言20世纪70年代末，随着改革开放和推行全面质量管理，我国开展了质量管理小组活动。
质量管理小组（亦称QC小组）是通过运用全面质量管理的理论和方法，不断对产品、服务和工作质量进行改进和创新的群众性质量管理活动。
QC小组活动的基本原则是：全员参与、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实、应用统计方法。
QC小组遵循PDCA循环的科学程序开展活动，PDCA循环分为策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。
以下浅述QC小组“问题解决型”课题活动程序。
1 “问题解决型”课题QC小组活动程序“问题解决型”课题是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，它包括现场型、服务型、攻关型和管理型四种类型。
“问题解决型”课题的活动程序根据PDCA循环的四个阶段分为十个步骤。
1.1 选择课题选题一般来源于三方面：指令性课题、指导性课题和小组自选性课题。
指令性课题即领导下达的课题，含目标值；指导性课题是上级推荐的，目标值也是指定的；自选性课题则是小组围绕企业的质量目标、薄弱环节等确定的，目标值小组自定，但不能低于领导、顾客以及合同的要求。
课题选择必须在小组能力范围内，宜小不宜大。
课题名称直接，尽可能表達课题的特性值。
如《提高某产品的合格率》，“提高”即经过活动后达到的结果，“某产品”是改进的对象，“合格率”则是要解决的问题，即特性值。
选题理由明确、简洁，以数据和事实为依据，将上级要求或小组急需解决的问题与收集的小组活动前数据进行对比，找出差距，提出所选课题。
常用的统计方法有分层法、调查表、排列图、简易图表和头脑风暴法等方法。
1.2 现状调查现状调查的目的是找出主要问题/症结，根据调查所收集到的数据进行整理、分析，找出影响课题的主要问题，确定改进方向和程度。
成立质量管理小组的文件
成立质量管理小组的文件1、目的此文件确定了质量管理小组（QC小组）的成员，规范了质量管理小组开展活动的方法步骤，用以保证XX市XX食品服务有限公司质量体系的稳定运行，逐步提高企业的自身管理，并促使企业产品的质量不断改进。
2、质量管理小组概述质量管理小组，即QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
3、质量小组成员（1）组长：一名，由公司总经理担任。
（2）副组长：两名，由质量负责人和生产负责人担任。
（3）组员：若干，由参不同议题的与有关责任人担任。
4、质量小组的活动程序QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。
活动的具体程序如下：（1）选题。
QC小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。
从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。
因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。
（2）确定目标值。
课题选定以后，应确定合理的目标值。
目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。
（3）调查现状。
为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。
在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。
（4）分析原因。
对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。
质量管理(QC)小组活动管理办法
质量管理（QC）小组活动管理办法（2020年修订版）1 总则1.1 为全面推动质量管理工作，鼓励职工积极开展质量管理（QC）小组活动，充分发挥员工的积极性和创造性，推动群众性的QC小组活动，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的。
结合公司实际情况，特制定本办法。
1.2 本办法适用于公司质量管理（QC）小组的组建、活动的开展、考核、成果的申报、评审、活动考核。
2 职责与职能2.1 工程部为公司主管QC小组活动的主管部门，全面负责公司QC小组活动的工作开展。
如：QC小组及活动课题的注册； QC小组活动指标下达，指导QC小组开展活动，对活动成果进行管理；组织本单位年度QC小组活动成果的发表和评审、进行QC课题的成果推广、上报、考核工作。
2.2 项目经理部经理、技术负责人负责项目QC小组活动的直接领导工作，按照本办法，结合其实际质量目标、工程进度、四新技术的引进、日常工作组建QC小组。
并按照QC 小组活动的要求、规则、程序开展工作。
3 QC小组组建与注册3.1 项目经理部自行组建适宜类型的QC小组。
QC小组类型根据课题的特点、活动内容，可将小组活动分为问题解决型课题和创新型课题。
3.2 问题解决型课题有四种课题，包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”。
问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。
3.3 为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3-10人为宜，可在班组、部门内建立，提倡作业人员、技术人员和管理干部三结合的小组。
QC小组组长应由热心质量管理工作懂得QC知识并能带动全组成员积极开展活动的人担任，QC小组成员必须接受过48小时以上的TQC（全面质量管理）教育，掌握TQC基本知识，并热衷于QC活动，基本掌握TQC工具。
3.4 小组组建和活动课题确定后，应向工程部申请注册登记，填写《QC小组注册登记表》（附件一）《QC小组课题注册登记表》（附件二）。
公司质量管理小组活动管理办法
届盘管理J国两动管理为注第一章总则第一条为了规范公司质量管理(以下简称“QC”)小组活动持续有效的开展，激发职工质量管理的积极性和创造性，提高职工队伍素质，提高自主创新能力，为工程创优提供有利条件，依据中质协《质量管理小组活动准则》(T/CAQ10201-2016)及国家有关行业规定，并结合我公司实际制定本办法。
第二条本办法适用于公司属各部门、各单位QC小组的组建、活动的开展、考核、成果的申报、评审、活动表彰奖励等。
第二章组织与管理第三条QC小组活动的开展由技术质量部和工会共同组织实施，负责公司范围内各单位QC小组活动的指导，包括QC教育培训I、QC 小组和课题的注册登记、课题审查、监督活动计划的实施、QC成果的核定、成果的评审、发布、表彰和奖励。
公司及所属单位技术质量部门要会同工会、共青团等部门发动员工积极参加该项活动，并把该活动同技术革新、合理化建议等紧密结合起来。
第四条各级领导要关心和支持开展QC小组活动，提供必要活动条件和活动经费，为QC小组开展活动创造良好的环境。
各单位总工程师或主管领导是QC小组活动的主要负责人,负责本单位QC小组活动的组织推进工作。
第三章小组组建与注册第五条凡在公司内生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,运用全面质量管理的理论、思想、方法和手段，以改进质量、改进管理、降低消耗、提高人的素质和经济效益等为目的开展活动的小组，统称为QC小组。
小组活动要根据本岗位、本工作中出现的质量问题，依据质量管理基本理论，按照QC小组活动程序，运用质量管理统计方法开展活动，解决课题，完成小组活动目标。
并具备以下基本条件：1,围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动中存在的问题开展活动，取得显著成效，其经验有普遍推广意义。
2.注重全员参与、活动过程和活动结果，并有创新，注重工具方法的应用。
3.坚持学习、实践并传播QC小组活动知识、经验和有关业务、技术知识，不断提高技能和管理水平。
4.重视小组现场活动记录和凭证。
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2、QC小组活动成果报告的 整理
成果报告是QC小组活动 全过程的书面表现形式 ， 是其活动的真实写照
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A．整理成果报告的一般步骤
〈1〉确定整理成果报告的分工， 及下次修改成果报告初稿的时间 和方式等
〈2〉搜集和整理活动的原始记 录和资料
〈3〉整理成果报告（初稿 ） 〈4〉修改完成成果报告
因果图 系统图 关联图
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5．确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把影
响问题的主要原因找出来，为 制定对策提供依据。
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确定主要原因按以下步骤进行
〈1〉主要原因在末端因素中选取 〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因 素 〈3〉对末端因素逐条确认，找出主 要原因
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确定主要原因方法
① 现场验证 ② 现场测试、测量 ③ 调查、分析
析原因 〈2〉分析原因要展示问题的 全貌 〈3〉分析原因要彻底 〈4〉要正确、恰当地应用统 计方法
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从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 〈Man〉 机器〈Machine〉 材料〈Material〉 方法〈Method〉 环境〈Environment〉 测量〈Measure〉
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分析原因常用方法
即： ①选择课题一→ ②设定目标一→ ③可行性 分析一→ ④分析原因一→ ⑤确定主要原因一→ ⑥制 订对策一→ ⑦实施对策一 → ⑧检查效果一→ ⑨制 订巩固措施一→ ⑩总结和
下一步打算 52
（二） “创新型” 课 题活 动 程 序
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A、什么是 “创新型” 课题
"创新型" 课题，是指QC小 组成员运用新的思维方式，创 新的方法，开发新产品(项目、 服务)、新工具、新方法、实现 预期目标的课题。
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二、QC小组的组建
1、质量管理小组的组建原则
(1) 自愿参加，自由结合。 (2) 灵活多样，不拘一格。 (3) 实事求是，联系实际。 (4) 自上而下，上下结合。
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2、质量管理小组成员组成及职责
组 成:
组长1人，成员10人。
组长的职责和任务是：
(1) 组织领导 (2) 指导推进 (3) 联络协调
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8．检查效果
〈1〉把实施后的数据与 实施前的现状以及小组目 标进行比较
〈2〉计算经济效益
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本次活动课题直接经济效益 = 计算出的经济效益 - 本课题活动中的耗费
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检查效果时应注意
(l ) 实事求是，以事实和数据 为依据
(2) 对目标的检查和认识，邀 请财务主管部门和有关领导参加
(3) 对技术性的目标，邀请技 术主管部门有关人员和领导参加
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三、质量管理小组活动程序
遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)
P（Plan） 表示计划 D（Do） 表示执行 C（Check） 表示检查 A（Action） 表示处理
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统计方法
老七种工具：
排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法
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统计方法
新七种工具： 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法
应用工具 数据分析用工具为主 非数据分析工具为主
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B、为什么要开展 “创新型” 课 题 的 QC 小组活动
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C．“创新型” 课题QC小组活 动特点
1、现状并无恶化 2、目标高于现状水平 3、三次筛选
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D、"创新型" 课题QC小组 活动程序
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1. 选择课题
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选择课题注意
(1) 课题必须落在开发、研制什 么新产品、新服务项目、新业务、 新方法等方面
(3) 巩固措施要具体可行， 不能抽象空洞
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10．总结回顾及今后打算
围绕以下内容总结： 〈1〉还需要抓住哪些没有解 决的问题 〈2〉在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会 〈3〉总结此次活动所取得的 无形效果 〈4〉下一次活动要解决课题
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B、指令性目标值的课题活动程序
是自定的不同而略有区别
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A、自定目标值的课题活动程序
主要步骤： 选择课题、现状调查、设定目标值、 分析原因、确定要因、制定对策、实施 对策、检查效果、巩固措施、总结回顾 及今后打算等。
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1．选课题
课题来源一般有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题
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自选课题从三个方面来考虑：
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2、质量管理小组的性质和特点
性质: 自主性 科学性 目的性
特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性 (4) 严密的科学性
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3、质量管理小组活动的宗旨
(1 ) 尊重人，创造愉快的环境 (2) 激发职工的积极性和创造性， 开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社 会做贡献 (4) 发扬自主管理和民主精神
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8. 总结与今后打算
围绕以下内容总结： 〈1〉还需要抓住哪些没有解 决的问题 〈2〉在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会 〈3〉总结此次活动所取得的 无形效果 〈4〉下一次活动要解决课题
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四、质量管理小组活动 成果
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（一） QC小组活动成果 报告
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1、QC小组活动成果类型
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C．QC小组成果报告编写
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(1) 成果报告的主要内容 包括：小组概况、选题理
由、现状调查及分析、设定目 标值并对其进行可行性分析、 明确主要问题和原因、确定主 要原因并对其进行验证、制定 对策、对策实施、检查效果、 制定巩固措施、明确遗留问题 及今后计划。
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(2) 成果报告的编写技巧
l ) 名称要精炼、准确、鲜明和简洁 2) 开头要引人人胜，结尾要令人回昧 3) 中心问题应明确并富有挑战性 4) 结构按顺序连贯地按PDCA层次，也 可按并列式结构安排报告内容。还可先总 介绍，再分别详细描述，最后总结说明的 总分式结构 5) 内容各步骤之间的过渡要连贯自然， 前后呼应,内容与课题名称呼应
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7．实施对策
实施过程中，定期检查实施 的进程
修改对策的按新对策实施 收集数据，与目标比较 做好活动记录，为整理报 告提供依据。
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实施对策时应注意
(1) 严格按照对策计划行事 (2) 保持经常性和全员性 (3) 必要时应修改对策 (4) 注意记录和检查
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实施对策常用方法
调查表 直方图 控制图 过程能力指数 散布图 矩阵图 过程决策程序图法(PDPC法) 矢线图 流程图 优选法 正交试验设计法等
(4) 检查项目与目标值相一致
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检查效果常用方法 排列图 直方图 柱状图 折线图 控制图 过程能力指数等
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9．巩固措施
把活动中有效的实施措 施纳入有关技术和管理文 件之中，防止质量问题再 次出现
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采取巩固措施应注意
(l ) 被实践证明是行之有效 的措施，才能纳入有关文件 或规程中
(2) 任何文件的修改都必须 通过文件控制程序进行
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B．总结整理成果报告注意问题
(1) 严格按活动程序进行总结 (2) 活动中克服困难、进行科学判断的 情况总结到报告中去 (3) 报告做到标题化、图表化、数据化 (4) 不要用专业技术性太强的名词术语 (5) 报告内容前面，简要介绍QC小组 的组成情况，必要时对企业和生产过程 (或流程)作简单介绍
分析要说明现实情况与指令性 目标之间的差距如何，差距的症结 所在
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设定目标所用方法：
柱状图 折线图等简易图表
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4．分析原因
分析原因之前，把现状与目标 值之间差距调查分析清楚
在分析原因时，充分开阔思路， 从可以设想的所有角度收集可能 产生问题的全部原因
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分析原因要注意四个问题： 〈1〉要针对所存在的问题分
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确定主要原因不能采用
举手表决 “01打分法” 按重要度评分法等
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确定主要原因常用方法
调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法
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6．制定对策 对所确定的每条主要原
因制定对策
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制定对策分三个步骤进行
〈1〉提出对策 〈2〉研究、确定所采取 的对策 〈3〉制定对策表
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对策表按 “5WlH” 原则制 定
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统计方法
简易图表： 柱状图 饼分图 折线图 甘特图 雷达图等
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统计方法
其他工具： .618法 水平对比法 正交试验设计法 头脑风暴法 对策表 过程能力分析 流程图等
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（一） “问题解决型” 课题活动程序 包括现场型、攻关型、管理型、服
务型等课题,活动程序基本上是相同 由活动课题的目标值是指令性的或
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5. 按对策表实施
对未达到目标的，再提 出一些补充措施，并加以 实施，直至达到目标
在实施过程中，要认真 做好实施情况记录
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6. 确认效果
对照课题的目标来检查 实施结果
取得的效果要经过有关 主管部门的确认
对于 "创新型" 课题，不 要求计算经济效益
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7. 标准化
成果具有推广价值的， 形成设计图纸，或工艺规程， 或管理制度(办法)等技术文 件或管理文件
“5WIH” 即: What 〈对策〉 Why 〈目标〉 Who 〈负责人〉 Where 〈地点〉 When 〈时间〉 How 〈措施〉
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对策表的表头
①序号一→ ②要因一→ ③对策一→ ④目标一→ ⑤措施一→ ⑥地点一→ ⑦时间一→
⑧责任人
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制定对策常用方法 简易图表 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交试验设计法等