收费站先进班组总结

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收费站先进班组总结
收费站先进班组总结
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篇一:收费站班组工作年终总结
班组年终总结
时光如梭,2011年很快就要过去了,即将迎来崭新的2012年,在这新旧交错的季节里,我内心不禁感慨万千。

回首过去的一年,首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向,其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持,让我有信心和动力做好班组的各项工作。

我们收费一班,一共14名员工。

我们是一个团结的队伍,我们是一个优秀的集体,是一个努力团队。

我们在一起一同为了一个目标而努力,就是要把收费工作给做好,努力成为最优秀的班集体。

我们坚决拥护站领导,认真的完成领导交办的各项工作和任务。

遵守国家法律法规和公司以及站部制
定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免,应免不征。

认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思考,现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结,这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方,我们是窗口单位,我们每天服务于广大的司乘朋友。

我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。

关于优质的文明服务,站部也非常重视,对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人,要求每一名员工都能自觉按到要求做好。

我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视,都能按照公司及站部的要求严格要求自己。

从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。

我们在文明服务上热情与真心,以
诚待人。

用最真诚的微笑和最衷心的祝福,送给南来北往的司乘人员。

我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可,不仅每天都有司乘人员当面称赞。

还多次收到感谢信,以及96777表扬。

在站部也多次被授予“先进班组”
的光荣称号。

对于这些我们并没有满足,我们要求做的更好,要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好,给他们留下最美好的印象。

二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的,首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法,以准军事化的标准严格要求。

其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的,收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。

我们在收费业务方面认真学习,刻苦专研,学习各类收费业务知识,熟悉掌握各类收费征收政策,努力提高特情处理能力,保证收费道口的畅通。

不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷,通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击,为公司减少经济损失。

特别是今年增加“绿色通道”,“绿色通道”的意义是什么,总的一句话“为了就是稳定物价,稳定消费价格总水平,保障人民群众最基本的生活。

”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。

如果不认真的检查,不认真的把关,就会被那些弄虚作假的车辆,蒙混过关,有司乘之机。

也会一传十,十传百,会有更多的司机弄虚作假,冒充“绿色通道”。

这对我们正常通行费的征收会有很大的损失,而且会严重影响正常的市场秩序,打乱正常供求关系,造成不正当的竞争等众多不利之处,给国家造成重大的难以估量的损失。

所以对绿色通道的检查就要格外的认真,严格的把关。

在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩,狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。

在今后的
工作中我也会带领大家努力钻研业务,刻苦学习,发现新的问题,杜绝利用各种方法逃费的现象发生,为高速公路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色,从2008年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置,我们先后
开展了,“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人,为灾区儿童捐书,看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等,今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。

我们的爱心的活动得到
了社会的广泛好评,被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。

我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速,知道南京站有这么一个雷锋班,一个光荣而又优秀的集体。

文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去,我们的爱心奉献也会一直延续下去,尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。

五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。

一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护班组成员,满足他们提出的合理要求。

平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通,了解员工的思想动态。

团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

创造班组有一个和谐的气氛,和班组员工共同努力把各项工
作给完成好。

一个人的力量是渺小的,但集体的力量是无限巨大的。

而我的工作就是发现每一名员工的优点,发挥他们的潜力,带好这个优秀的团队。

调动起每一名员工的工作积极性,把大家都凝聚到一起,齐心协力勇攀高峰。

班组员工也深深知道这一点,一切以班组利益为重。

2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩,但也存在着许多不足之处,这需要我们去总结、去探讨、去改正。

2012年即将来临我会严格要求自己,
以身作则,带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好,为高速公路事业添砖加瓦。

篇二:收费站班组工作总结
2012年度收费二班工作总结
2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年,也是我站由摸索到规范运营的转型期,具有特殊的意义。

在一年的工作中,我们收费二班在领导的统一领导部署下,以建管处开展“精细化管理”为契机,结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神,不断总结经验、教训,取得了很好的成绩,也发现了一些问题。

现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通,重安全,提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线,保证车道畅通,确保通行安全,一直是收费站,也是每个收费班组最关注的问题。

大家都知道,我们晋城西收费站是晋城市的西大门,连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路,车流量大而且通行时间集中,很容易出现通行拥堵。

因此,我们班一直是以“保畅通,重安全”为工作重心,采取了多种方法,实现通行工作的顺利完成。

(1)提高班组成员的业务能力。

我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面,在备勤期间,进行了专门的讨论和学习。

例如,针对突发事件处理,我们在学习正规操作流程只外,每周就实际情况,进行班组通报,针对实际工作出现的特殊事件处理办法,进行规范,统一处理措施,使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况,我们在上班期间多设置一机动人员,对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时,要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常,在
开始上班,确保系统机器不出现故障,减少作废票、卡票数量。

(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核,通过培训和交流,一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能,及发卡收费操作流程,二来通
过交流观摩,认真汲取别人的经验,提高点钞点卡能力,和操作水平,确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作,保证收费工作的准确无误。

第二,抓细节,重管理,提高班组纪律。

保证收费工作的顺利进行,纪律是至关重要的。

一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。

在过去的一年里,我们班针对班组纪律有以下增补:
(1)严禁未通知班长随意脱岗。

在离岗时,除通知班长外,要告知离岗原因,并通知相邻岗亭人员;
(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后,要向班长报告处理原因及程序;
就细节方面,我们也做了严明规定:
(1) 上岗队列要整齐,着装要统一;
(2) 上岗期间姿势端正,礼仪服务手势规范,语言标准,严格
深化微笑服务;
(3) 岗亭内设备摆放整洁,窗口干净,弃票箱随时清理;车道
不得出现废弃纸张或垃圾,保证岗上卫生;
(4) 针对司乘人员的提问,要尽量详尽简明,不清楚时,要道
歉,态度温和。

第三、促团结,重交流,增进班组和谐氛围。

众所周知,收费工作单调枯燥,压力很大,我班在保证工作顺利完成的同时,也开展了各种活动,缓解大家的工作压力,增进班组成员的感情和协作能力。

同时,通过和其他班组的
交流,提高认识,扩宽视野,实现共同进步。

例如,我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲,提高业务能力的同时丰富大家的业余生活,增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风,重学习,落实精神文明建设。

在过去的一年里,我们班积极响应公司和站上的指示,围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神,深化落实“十种理念,十种人”的公司风尚,紧抓班组的精神建设,注重树立大家不怕苦不怕累,勇于奉献的品质。

通过研读公司文件,学习先进人物事迹,培养班组“以路为业,以站为家”的工作理念。

并在党的十八大召开期间,认真学习党的十八大精神,了解国家建设的现状及未来发展目标,更好的认识自身工作的重要性,提高了班组成员的思想认识,深化了“和畅通达,心路相融”的精神内涵。

明白了,我们的工作虽然平凡,却关系着国家的交通命脉,影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题,希望能和大家做一些交流。

首先,仍然是公司提倡的微笑服务活动。

在实际工作中,通
过近一年的时间,我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式,由强行硬性的“征收”,变成了司乘同公路单位的协作。

注重“服务”,体现
了高速公路新的“服务”本质,转变了工作重心,实现了由为国家征费向服务司乘的转变。

在高速公路行业激烈的竞争中,好的地理位置,好的服务同等重要。

我们经常能发现一些司乘在闲聊时说,你们这儿的服务态度很不错,甚至能发现很多经常走着一线的熟客,都开始主动向我们问好、打手势、微笑,这证明了“微笑服务”的必要性。

但,面对与日俱增的车流量,如何深化“微笑服务”,却是我们还没有深刻认识到的问题。

除了更严格的规范用语、手势,还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”,是一直困扰我们班组的大问题。

在我们看来,“微笑服务”是一个切入点,转变了司乘人员同高速公路工作者的关系,深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量,而不是单一指“微笑”一个方面。

在改善司乘和高速公路人员关系的基础上,进一步促进和完善公路运营服务,继续深化“精细化管理”才是重心。

其次,应对突发事件处理,我们收费员也面临着良莠不齐的现象,有人应急能力强,而有的则比较弱。

就像“木桶原理”
一样,一短则全短。

严重影响着工作完成进度。

希望,在新的一年里,能够加强业务培训,真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年,我们班组也制定了新的工作目标。

(1)继续深化“微笑服务”,探索提高服务质量,严格规范礼仪手势、用语;
(2)紧抓班组纪律,加强班组协作能力;
(3)督促班组人员业务学习,树立应急意识,提高应急处理能
力;
新的一年,新的开始,希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩,认真贯彻站上的指示,为提高我站的服务能力贡献自己的力量。

篇三:收费站班组先进事迹
收费站班组先进事迹
班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。

在班长王卫东同志的带领下,以创建省级“文明单位”活动为载体,始终坚持以征费为中心的原则,克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难,在平凡的岗位上努力学习政治理论知识,刻苦钻研稽征业务,积极主动地做好每一件工作,圆满完成了上级下达的征收任务。

通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作,为“微笑服务"工作起了带头模范作用,并且有效地遏制了冲关、绕道车,为国家公路规费挽回了损失,实现了质的飞跃。

收费乙班多次被评为处、总公司模范先进班组,班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。

众所周知,收费班的工作环境艰苦,24小时倒班,但乙班的职工却从来不叫苦喊累,他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。

一、保持“孺子牛”本色,时时处处做表率。

收费乙班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新。

这是因为班长处处以班组为重,一切以班组的利益为出发点,想班员之所想,急班员之所急。

班长王卫东同志是一名党员,在工作中他处处严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正
位置、端正思想,全心全意地为班组服务。

在生活上,关心班员,深入到班员当中,做班员的贴心人,在班员中树立了较高的威信;在思想上,能够及时掌握班员的思想动态,及时纠正不正之风,引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;在行动上,带领班员与站同步、统一。

班员则自动配合班长的工作,合力搞好微笑服务工作,是班长的好帮手。

二、开好班前、班后会,落实“五同时”,认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会,认真贯彻安全生产“五同时”(在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时,对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比)。

对每项工作都应该做到事先“两交底”(即交任务、交安全措施和文明生产要求)和事后“两查”(查任务完成情况,查安全文明生产情况)工作。

班长在布置生产任务时,指出可能影响安全的因素,并提出预防措施和要求。

这么多年来,收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为,也没有出现班组人员被投诉现象。

三、努力学好法、用好法,做到依法执收。

随着社会主义市场经济的不断发展,龙塘站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切,怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展,有效行使正当权益,是稽征管理者急需解决的问题,而解决这一问题的关健,就是运用法律,在法律的保护下,依法治站。

在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。

充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式,收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”,使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、
《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律;利用“二、五”学习日集中观看学习,效果很好。

班长非常注重对青年职工加强守法教育,经过不懈的努力和辛勤的工作,结下了丰硕的成果。

稳定了队伍,较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开
展,维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序,乙班的职工还发扬主人翁精神,制止违法违纪行为,有力地保护了集体利益。

四、学习无止境、实践无止境。

学习是增强班组战斗力的重要途径。

这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。

在学风方面,虽然班里成员大部份人住在市
里,但这并没有影响良好学习气氛的形成。

这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开班长在其中的模范带头作用,班长带领班员严格执行政治业务学习制度,每月组织班员进行政治业务学习,并要求每人写学习心得笔记。

采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,起到了积极和推动性作用;先进的帮助后进的,形成互学互帮的良好风气。

通过学习,不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质,增强班组的战斗力,让班组在所有收费班组中脱颖而出。

此外,富于实践,并在实践中勇于创新,有所突破。

实践活动是联结收费站和社会的纽带,是班员学习后的一门“必修课”。

收费乙班开展社会实践活动,既结合实际,联系业务,又不断创新,突出特点。

体现了人无我有,人有我特,不搞单一化,内容丰富多彩,充分调动了班员的积极性。

如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展,普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全,不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。

为解决这个难题,收费乙班的做法就是,抛开思想上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做到收费文明用语时刻讲,养成一种收费讲文明用语的习惯,并加入感情的成份,用心去讲文明用语,这样问题也就解决了,收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。

五、注重宣传,提高美誉。

收费站是文明服务的窗口,所以站风、班风建设要深入人心,蓬勃地开展。

收费乙班抛开那种“人怕出名,猪怕壮”,“事不关已,高高挂起”、“只要做好本职工作,莫管其他事”的思想,学会从“深闺中走出来”,做好班组的宣传工作,打响班组的声誉。

如积极参加“无差错”活动,争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”,并在活动中取得好成绩,提高了班组的声誉。

此外,还开展自愿者服务和社会公益活动,如为司乘人员做好事,义务为社会做善事;开展班组间学习经验交流会和体育竞赛,增进友谊。

班组虽小,却井然有序;条件简陋,但整洁干净,有条不紊。

2008年雪灾期间,龙塘站征费工作困难重重,由于大雪积压,整个安徽段基本上无车辆通行,造成征费额急剧下降,他们不等不靠,不挑不捡,充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的优良品质。

他们主动向站领导提建议,采取积极措施。

首先在微笑服务上下工夫,要求一定要文明礼貌、微笑服务,并互相监督;其次是加强廉政教育,班长组织学习上级制定的有关规章制度,协助站领导内部稽查;三是加强业务学习,严格验证放行,不放过一辆假证车。

从大处着眼,坚持文明执法、温情征收,应征不漏、应免不征,规范执收言行。

当遇到突发事件,时时提醒自
己克制情绪,尽力做到“打不还手,骂不还口”,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。

他们下一步的目标是“用真心换真情,彻底化解征缴矛盾,努力提高征收金额~”
篇四:十佳收费站先进事迹材料
申报“十佳收费站”先进事迹材料
——×高速公路××收费站
南梧高速公路兴业至六景段,是××高速公路有限责任公司采取BOT模式建设、运营、管理的项目,也是广西交通公路建设史上第一个采取内资BOT模式的项目,它起于玉林兴业县,终于横县六景,接桂柳高速公路,××收费站是兴六路的重要站点之一,也是通往桂平、梧州的重要通道之一,本路段车流量及通行费都排首位。

现有职工31名,其中团员27人,具有中专学历的占75%、大专学历以上的占25%,平均年龄在22岁以下,是一支朝气蓬勃的年轻队伍。

一、执行法律法规,行业文明
××收费站自2003年8月开通以来,严格执行国家和自治区有关收费政策、法规及行业管理,相关制度规范;健全机构设置,建立健全岗位职责,实行政务公开。

在公司领导、收费部领导带领下,按照“依法收费、文明服务、应征不漏、应免不征”十六字方针开展收费工作,我们从建设的理念转变为服务理念,以争创“文明单位、青年文明号、文明服务窗口、十佳收费站”活动为载体,以收费工作为中心,以畅、洁、绿、美和优质服务为目标,大力开展文明创建活动;以“文明礼仪
伴我行”为主题,牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设,不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念,取得了良好的社会效益和经济效益,推动了贵港市周边经济繁荣及良好的精神风貌建设。

贵港收费站自2009年被授予自治区文明单位、2011年区级青年文明号称号以来,做为“青年文明号”集体的一员,我们为能获得这一荣誉感到荣幸,同时感受到身上的担子重了很多。

我们做为交通系统的一员,积极学习同行业的先进典型、成功经验,努力提高自身行业水准,接受社会监督与批评,听取广大司乘人员意见,不断改进与修正,不断丰富和拓展高速公路服务新内涵,精心打造服务特色品牌,有力地推动了两个文明建设的同步发展,得到了上级领导和社会各界的
普遍赞誉。

在广西日益蓬勃发展的高速公路交通行业的今天,兴六路为提升服务质量,倡导和谐高速,从而提升兴六路外在形象,根据公司领导指示,将贵港站树立为兴六路品牌收费站,打造新长江第一站,以点带面的将成效在其它收费站全面推广,达到共同进步的结果。

贵港站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站,在这样的一个前提下,能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型,必须首当其冲。

贵港收费站通过这几年的文明服务活动的开展,工作基础比较扎实,司乘人员及地方政府反映及评价良好。

同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果,许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场,接受司乘人员的检阅。

以上取得的成绩对贵港站树立为品牌收费站打下了坚实的基础,今年5月份以来,贵港收费站在公司及收费部的要求下着力打造与创建“文明样板站”,通过全站人员不懈努力与提高,各项工作都按创建方案顺利开展,不论是收费工作还是文明服务都走在了队伍的前端,得到了同行的肯定与赞誉。

二、收费站管理
(1)适应新形势,培养新员工。

贵港收费站作为BOT项目投资建设管理的第一条高速公路,在运营管理的9多时间,为广西高速企业自主投资管理高速公路开辟的道路,在同行中得到了认可。

在这种新的形势下,我们还将立足本职,做好份内工作,积极培养教育收费员工,为。

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