[组织行为学课件+真题](2016版)--第十一章 激励
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组织行为学第十一章 激励
期 价值乘以其认为达成该结果的期望概率。该模式可以表示为：
M=V×E 个体积极性=目标价值×完成的概率
例1: 当你成为部门经理的时候，我会给你奖励 一个苹果 例2: 当你成为小组长的时候，我给你 的薪酬翻一倍
弗鲁姆认为，根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须 辨 证处理好以下三种关系：
一、内容型激励理论
需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 （三）双因素理论
1.双因素理论的主要内容 赫茨伯格认为，造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系 等。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持 工作现状的作用，故称之为保健因素(又称维持因素)。 另一类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，这 类因素称为激励因素。
一、内容型激励理论
▪ 需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 ▪ （二）成就需要理论 ▪ 成就需要理论抛开人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满 足的前提下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人还有以下三种需要：
▪( 1 ) 权 力
麦克利兰成就需要理论的主要观点有：
第一，不同的人对权力需要、友谊需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的。 第二，具有高成就需要的人，其特点是：
亚当斯公平理论的主要观点是： 第一，公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心 自 己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 第二，一般来说，员工通过对工作的付出比较其所得。比较所产生的结果有三种：公平、报 酬 过度或报酬不足。 第三，如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。相反，在不公平 的 情况下，他们可能会采取以下几种做法以期实现其公平： (1)通过自我解释，达到自我安慰； (2)采 取某种行为谋求改变他人的付出或所得； (3)采取某种行为谋求改变自己的付出或所得； (4) 选择另 一个参照对象进行比较； (5)辞去现在的工作。
M=V×E 个体积极性=目标价值×完成的概率
例1: 当你成为部门经理的时候，我会给你奖励 一个苹果 例2: 当你成为小组长的时候，我给你 的薪酬翻一倍
弗鲁姆认为，根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须 辨 证处理好以下三种关系：
一、内容型激励理论
需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 （三）双因素理论
1.双因素理论的主要内容 赫茨伯格认为，造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系 等。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持 工作现状的作用，故称之为保健因素(又称维持因素)。 另一类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，这 类因素称为激励因素。
一、内容型激励理论
▪ 需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 ▪ （二）成就需要理论 ▪ 成就需要理论抛开人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满 足的前提下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人还有以下三种需要：
▪( 1 ) 权 力
麦克利兰成就需要理论的主要观点有：
第一，不同的人对权力需要、友谊需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的。 第二，具有高成就需要的人，其特点是：
亚当斯公平理论的主要观点是： 第一，公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心 自 己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 第二，一般来说，员工通过对工作的付出比较其所得。比较所产生的结果有三种：公平、报 酬 过度或报酬不足。 第三，如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。相反，在不公平 的 情况下，他们可能会采取以下几种做法以期实现其公平： (1)通过自我解释，达到自我安慰； (2)采 取某种行为谋求改变他人的付出或所得； (3)采取某种行为谋求改变自己的付出或所得； (4) 选择另 一个参照对象进行比较； (5)辞去现在的工作。
版自考组织行为学第十一章章节真题及答案
(2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业 有保障，有社会保险和退休基金等。
(3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助
和赞许。
(4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
(5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感 到很有意义。
的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望， 职务上的责任感。激励因素满足了可以对员
工的行为得到良好的激励作用。
（201704）41、简述双因素理论的主要内容。11
答：（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、 工作条件、人际关系等与工作环境有关的 一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，能保持人的积极性、维持工作现状 的作用，这类因素被称为保健因素。
人都潜藏着这五种不同层次的需要， 但在丌同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是丌 同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。 人的需要是从外部得来的满足 逐渐向内在得到的满足转化。 低层次的需要基本得到满足以后， 它的激励作用就会降低， 其 优势地位将不再保持下去， 高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。 有的需要一经 满足，便丌能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
(3)当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级 的较高层次的需要成为新的激励因素。
(4)当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配行为的优势需要。
四、 论述题
(201510)42、联系实际谈谈你对需要层次理论的“层次性”、“普遍性”和“主导性”的
理解。11
答：(1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。
(3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助
和赞许。
(4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
(5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感 到很有意义。
的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望， 职务上的责任感。激励因素满足了可以对员
工的行为得到良好的激励作用。
（201704）41、简述双因素理论的主要内容。11
答：（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、 工作条件、人际关系等与工作环境有关的 一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，能保持人的积极性、维持工作现状 的作用，这类因素被称为保健因素。
人都潜藏着这五种不同层次的需要， 但在丌同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是丌 同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。 人的需要是从外部得来的满足 逐渐向内在得到的满足转化。 低层次的需要基本得到满足以后， 它的激励作用就会降低， 其 优势地位将不再保持下去， 高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。 有的需要一经 满足，便丌能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
(3)当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级 的较高层次的需要成为新的激励因素。
(4)当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配行为的优势需要。
四、 论述题
(201510)42、联系实际谈谈你对需要层次理论的“层次性”、“普遍性”和“主导性”的
理解。11
答：(1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。
《组织行为学》激励》PPT课件
和现实生活中的任何事情没有一点相似之处。
15
麦克利兰的需求理论
McClelland’s theory of needs
个人责任
成就需要：追求个人成就而不是成功的报酬， 中等程度风险
权力需要：影响或控制他人的欲望
反馈
归属需要：被其他人喜欢或接受的程度
希望寻求友爱，相互理解，喜欢合作，不喜欢竞争
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预习案例
汤姆、迪克和哈利
假如你现在负责一个部门，并有三个下属——汤姆、迪克和 哈利。保证这个部门成功发展的关键在于使这些员工尽可能地保 持着积极进取的状态。下面是对每一位下属的简要介绍。
去“干他自己的事”。
2
迪克在许多方面与汤姆正好相反，与汤姆一样，他也是一个讨人 喜欢的家 伙。但与汤姆不同，迪克对公司的规章制度和报酬制度都积极响应和执行。而且对 公司有很高的个人忠诚度。迪克的毛病在于他做事的性不是特别强。 他对那些指派 给他的任务完成得非常好，但他的创新精神不足，在自己干活儿时依赖性比较强。 他还是一个相当内向的人，在同部门外的人士打交道时显得信心不足。这在某种程 度上会对他的业绩带来一些伤害，因为他不能够在短时间里把自己或本部门推销给 别的部门或公司的高层管理机构。 相反，哈利是一个非常自信的人。他为金钱而工作，而且会为了更多的钱而更换工 作。他的确为公司努力工作，但也期望公司能回报他。在他目前的岗位上，他觉得 对一周60个小时的工作 没有什么不满，如果薪水是这样的话。尽管他也有一个家， 并且在供养他的母亲，但如果他已经多次要求，而他的雇主还不给他提薪的话，他 会毫不犹豫地辞职而去。他确实是自己的驾驶员。哈利的前任直接上司彼得指出， 尽管哈利确实为公司干得很出色，但他的个性实在太强了，对于他的离去他们还是 感到欣慰。哈利的前任老板说，哈利似乎总在不断地要求。如果不是为了更多的钱， 那么就是为了更好的福利待遇，似乎他从来也不会满足。 假如你是部门经理如何激励汤姆、迪克和哈利？
版自考组织行为学第十一章章节真题及答案
一、单项选择题（201504）21、提出双因素理论的学者是（ C ）11A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、麦克里兰（201504）22、OEC模式的理论基础是（ A ）11A、期望理论B、双因素理论C、公平理论D、需要层次理论（201510）20、预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事件的是（ B ）11A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩罚（201510）21、激励一保健因素理论的提出者是（ C ）11A、亚当斯B、斯金纳C、赫兹伯格D、马斯洛（201604）17、在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为（ B ）11A、原始动机B、习得动机C、一般动机D、生理性动机（201604）18、按照双因素理论属于激励因素的是（ A ）11A、工作内容B、工作环境C、工资待遇D、职务保障（201604）19、职业生活质量的理论基础是（ B ）11A、过程型激励理论B、内容型激励理论C、行为改造型激励理论D、强化型激励理论（201610）23、期望理论属于（ D ）11A、内容型激励理论B、混合型激励理论C、行为改造型激励理论D、过程型激励理论（201710）22、人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（ A ）11A、激励的水平B、需要的强弱C、目标的高低D、成就的大小（201710）23、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是友谊需要，二是权力需要，三是（ A ）11A、成就需要B、尊重需要C、安全需要D、自我实现需要（201710）24、一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（ B ）11A、内在激励B、外在激励C、公平激励D、归因激励二、多项选择题（201610）30、激励的影响因素有（ ABCD ）11A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境（201704）29、影响激励效果的因素有（ ABCD ）11A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境（201710）30、强化理论的强化类型有（ ABCE ）11A、正强化B、负强化C、惩罚D、归因E、自然消退三、名词解释（201704）35、内在激励11答：内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为四、简答题（201504）39、简述公平理论的基本内容。
《组织行为学激励》PPT课件
固定比率
固定
可变
可变时距
可变比率
强化程序 可编辑
51
个体部分：激励与实践
间歇强化的四种形式
强化线
时间 间歇 强化
行动
基础 间隔 比率
格式 固定 可变 固定 可变
可编辑
举例 1.月工资 2.年度奖金 1.培训 2.提升 1.佣金 2.计件工资 1.承认 2.奖金
61
个体部分：激励与实践
强化程序的比较
可编辑
Traditional View
Herzberg’s Two-Factor Theory
Dissatisfaction Herzberg’s View
Satisfaction
Hygiene factors
Motivators
Dissatisfaction
No Dissatisfaction
No satisfaction
满足员工需要的SAS研究所
SAS研究所以统计软件为主要产品，提供的额外利益有：每人都有私人办公室、免费诊所、娱乐场所、每周35小时 工作制、日间托儿中心、老年人照顾项目、带薪休假、免费饮料、水果和糖果、买房优惠以及人性化的办公设施
没有股票期权、销售队伍没有销售佣金、没有学费补偿 人们为了什么而工作？
可编辑
111
个体部分：激励：内容激励理论 生存、关系、成长三种需要的内在联系图
需要受挫 G需要受挫 R需要受挫 E需要受挫
愿望加强 着重G需要 着重R需要 着重E需要
需要满足 G需要满足 R需要满足 E需要满足
图示说明： 满足 前进
受挫
倒退 可编辑
121
个体部分：激励：内容激励理论
赫兹伯格的双因素理论
自考00152组织行为学第11章激励
足感,它与工作任务是同步的。内酬所引发的内激励会产生 一种持久性的作用工作。 • 外酬是指在工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的 满足感,它与工作任务不是同步的，外酬引发的外激励是难 以持久的。
第三节 对员工进行激励的方法和策略
二、激励的原则 (一) 物质与精神回步激励原则 (二) 引入竞争机制原则 (三) 公平、公正原则 (四) 组织与社会相结合原则
第一节 激励概述
• 二、激励的作用
（一）激励为行为提供动力 （二）激励可以发挥人的潜力
工作绩效=f（能力X激励） 人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励 的水平，即积极性的高低 （三）激励可以激发人的工作热情与兴趣 （四）激励能够吸引人才、留住人才 （五）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性
强化理论
• 管理者在实施强化时应遵循以下原则∶
⑤因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。 ⑥奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励 结合、定值奖励与不定值奖励结合。
归因理论
• 归因理论最早由海德从关于社会知觉的人 际关系认知理论发展而来。美国斯坦福大 学的罗斯(Rose)等人应用归因理论来改变 人的认知,从而进行强化,最后达到改变行 为的目的。
第四篇 领导行为
本篇的主要内容包括：
• 第十章 领导与领导理论的发展 • 第十一章 激励
第十一章 激励
本章的主要内容包括： • 一、激励概述 • 二、激励理论 • 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指发人的动机的心理过程。管理心理学中 的激励主要是指激发人的动机，加强个体行为的内部动力， 鼓励个体向期望的目标迈进。 激励有三要素:激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激 励、怎样激励、激励效果。
第三节 对员工进行激励的方法和策略
二、激励的原则 (一) 物质与精神回步激励原则 (二) 引入竞争机制原则 (三) 公平、公正原则 (四) 组织与社会相结合原则
第一节 激励概述
• 二、激励的作用
（一）激励为行为提供动力 （二）激励可以发挥人的潜力
工作绩效=f（能力X激励） 人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励 的水平，即积极性的高低 （三）激励可以激发人的工作热情与兴趣 （四）激励能够吸引人才、留住人才 （五）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性
强化理论
• 管理者在实施强化时应遵循以下原则∶
⑤因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。 ⑥奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励 结合、定值奖励与不定值奖励结合。
归因理论
• 归因理论最早由海德从关于社会知觉的人 际关系认知理论发展而来。美国斯坦福大 学的罗斯(Rose)等人应用归因理论来改变 人的认知,从而进行强化,最后达到改变行 为的目的。
第四篇 领导行为
本篇的主要内容包括：
• 第十章 领导与领导理论的发展 • 第十一章 激励
第十一章 激励
本章的主要内容包括： • 一、激励概述 • 二、激励理论 • 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指发人的动机的心理过程。管理心理学中 的激励主要是指激发人的动机，加强个体行为的内部动力， 鼓励个体向期望的目标迈进。 激励有三要素:激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激 励、怎样激励、激励效果。
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（B ）
A.高 B.低 C.保持均衡水平 D.先高后低
第二节 激励理论
激励理论有三大类：内容型激励理论；过程型激励理 论；行为改造型激励理论。 一、内容型激励理论
内容型激励理论也称为需要激励理论，主要研究究竟 是何种需要激励人们从事自己的工作。最具代表性的内容 型激励理论包括需要层次理论、成就需要理论和双因素理 论。
（1）公司的政策和制度；（2）技术监督; （3）与上级之间的人事关系;（4）与同级之间的人事关系; （5）与下级之间的人事关系；（6）工资；（7）职务保障； （8）个人的生活；（9）工作条件；（10）职务地位
使职工感到十分满意的因素（激励因素）有： (1)工作上的成就感； (2)工作中得到认可和赞赏； (3)工作本身的挑战性和兴趣; (4)工作职务上的责任感； (5)工作的发展前途； (6)个人成长发展的机会。
二、激励的作用
（一）激励为行为提供动力 （二）激励可以发挥人的潜力 （三）激励可以激发人的工作热情与兴趣 （四）激励能够吸引人才、留住人才 （五）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、 创造性 [2016/2019-10 论述题] 论述激励的作用。
三、激励的影响因素
（一）激励时机 （二）激励频率 （三）激励程度 （四）激励方向 [2020-8 论述] 联系激励的影响因素谈谈在管理实践中如何运 用激励理论有效激励员工。
会保险等。
3.社交需要：感情，友谊，爱情，归属，希望得到关心与照顾。 4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自信，以及
社会尊重如地位.名誉.推崇等
5.自我实现需要：这是最高层次需要。
马斯洛需要层次理论的主要观点：
（1）生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重 的需要和自我实现的需要属于高级需要，社交的需要起过 渡作用。人的需要逐级发展，自我实现的需要是顶峰。
A.工作绩效=f（能力*激励） B.工作绩效=f（报酬*激励） C.工作绩效=f（报酬*能力） D.工作绩效=f（机遇*报酬）
[2018-10 单选] 激励的三要素包括激励对象、激励方式和
（D ）
A.激励目标 B.激励水平 C.激励过程 D.激励效应
[2020-8 单选] 对于目标明确且较容易完成的任务、素质较高 的员工、工作条件和人事环境较好的部门，激励频率应当
组织行为学
第十一章 激励
本章的主要内容包括： 一、激励概述 二、激励理论 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指激发人的动机的心理过程。其三个要素是： 激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激励、怎样激励、激励效果。
可从三个方面来理解激励： 1.从诱因和强化的观点来看，激励就是把外部刺激转化为内部心 理动力，从而强化人的行为； 2.从内部心理状态来看，它是激发人的动机，是推动人的行为的 强大力量； 3.从心理和行为过程看，它是指激发人的动机，使人有一股内在 的动力，向所期望的目标前进的心理活在《工作与激励》中阐述了期望理 论模式。
[2016-10/2017-4 多选] 激励的影响因素有（ ABCD ）
A.激励时机
B.激励频率
C.激励程度
D.激励方向
E.激励环境
[2017-10 单选] 人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，
还取决于（ A ）
A.激励的水平
B.需要的强弱
C.目标的高低
D.成就的大小
[2018-4 单选] 下列关系式中，正确的选项是（ A ）
（2）当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配 行为的优势需要；需要的演进是波浪式的；较低一级的需 要高峰过去后，较高一级的需要才能起优势作用；需要的 更迭与替代并不是突然的、跳跃的。各级需要层次的产生 和个体发育密切相关。
马斯洛的自我实现需要是其理论的重要组成部分，而自我 实现绝非我们通常理解的那样遥不可及。
（二）成就需要理论
20世纪50年代初，美国心理学家麦格利兰提出了成就需要理论。 他认为在人的基本生理需要以外，还有三种需要：权力、友谊、成就。 其主要观点是：
1.不同的人对权力、友谊、成就的排序和占比是不同的。 2.有高成就需要的人：喜欢通过努力获得成功，能承担责任；喜欢 自己设置目标，渴望有所作为；喜欢挑战，敢冒险；重视个人成就超过 金钱。 3.具有高成就需要的人对企业、国家有重要作用。 4.管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励：经常安排成就反 馈；提供取得成就榜样；给高成就需要的人放在挑战性的岗位上；鼓励 员工创新，以成就激励员工。
（一）需要层次理论[2017-10 简答题]
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛在《人的动机理论》中提 出了需要层次理论。他认为人的需要大致分为五个层次：
1.生理需要：饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，有配偶，有
医疗，这是人们维持生命的基本需要。
2.安全需要：要求职业安全，稳定，劳动保护，职业保障，社
2.双因素理论的主要观点 （1）满意与不满意 （2）内存激励与外在激励 3.双因素理论在管理中的应用
首先，要注意保健因素的作用，使员工不产生不满情绪； 其次，要利用激励因素去激发员工作工作热情。
[2019-4 论述] 试论述双因素理论的主要内容及其对现代管理 工作的启示。
二、过程型激励理论：期望理论；公平理论。
（三）双因素理论 [2016-4/2017-4 简答题] 20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出“双因 素理论”。他做了调查，发现使员工感到不满意的因素往 往是由外界的工作环境引起的，使员工感到满意的因素通 常是工作本身产生的。 1.双因素理论的主要内容 赫兹伯格归纳职工非常不满的因素（保健因素）有：
马斯洛的需要层次理论揭示了需要、激励、行为的关系， 从而揭示了行为激励过程的共性。他强调了内在需要是激励的 主要诱因，批判了行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义 外因决定论。但是他忽视了社会环境对个人的影响，也忽视了 意识对动机的作用。强调个人事业而忽视个人对社会发展应尽 的义务和责任。
理论的借鉴意义：研究和掌握员工的需要结构，坚持物质 激励和精神激励相结合并以精神激励为主，要特别注意诱导员 工高层次的需要。
A.高 B.低 C.保持均衡水平 D.先高后低
第二节 激励理论
激励理论有三大类：内容型激励理论；过程型激励理 论；行为改造型激励理论。 一、内容型激励理论
内容型激励理论也称为需要激励理论，主要研究究竟 是何种需要激励人们从事自己的工作。最具代表性的内容 型激励理论包括需要层次理论、成就需要理论和双因素理 论。
（1）公司的政策和制度；（2）技术监督; （3）与上级之间的人事关系;（4）与同级之间的人事关系; （5）与下级之间的人事关系；（6）工资；（7）职务保障； （8）个人的生活；（9）工作条件；（10）职务地位
使职工感到十分满意的因素（激励因素）有： (1)工作上的成就感； (2)工作中得到认可和赞赏； (3)工作本身的挑战性和兴趣; (4)工作职务上的责任感； (5)工作的发展前途； (6)个人成长发展的机会。
二、激励的作用
（一）激励为行为提供动力 （二）激励可以发挥人的潜力 （三）激励可以激发人的工作热情与兴趣 （四）激励能够吸引人才、留住人才 （五）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、 创造性 [2016/2019-10 论述题] 论述激励的作用。
三、激励的影响因素
（一）激励时机 （二）激励频率 （三）激励程度 （四）激励方向 [2020-8 论述] 联系激励的影响因素谈谈在管理实践中如何运 用激励理论有效激励员工。
会保险等。
3.社交需要：感情，友谊，爱情，归属，希望得到关心与照顾。 4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自信，以及
社会尊重如地位.名誉.推崇等
5.自我实现需要：这是最高层次需要。
马斯洛需要层次理论的主要观点：
（1）生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重 的需要和自我实现的需要属于高级需要，社交的需要起过 渡作用。人的需要逐级发展，自我实现的需要是顶峰。
A.工作绩效=f（能力*激励） B.工作绩效=f（报酬*激励） C.工作绩效=f（报酬*能力） D.工作绩效=f（机遇*报酬）
[2018-10 单选] 激励的三要素包括激励对象、激励方式和
（D ）
A.激励目标 B.激励水平 C.激励过程 D.激励效应
[2020-8 单选] 对于目标明确且较容易完成的任务、素质较高 的员工、工作条件和人事环境较好的部门，激励频率应当
组织行为学
第十一章 激励
本章的主要内容包括： 一、激励概述 二、激励理论 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指激发人的动机的心理过程。其三个要素是： 激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激励、怎样激励、激励效果。
可从三个方面来理解激励： 1.从诱因和强化的观点来看，激励就是把外部刺激转化为内部心 理动力，从而强化人的行为； 2.从内部心理状态来看，它是激发人的动机，是推动人的行为的 强大力量； 3.从心理和行为过程看，它是指激发人的动机，使人有一股内在 的动力，向所期望的目标前进的心理活在《工作与激励》中阐述了期望理 论模式。
[2016-10/2017-4 多选] 激励的影响因素有（ ABCD ）
A.激励时机
B.激励频率
C.激励程度
D.激励方向
E.激励环境
[2017-10 单选] 人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，
还取决于（ A ）
A.激励的水平
B.需要的强弱
C.目标的高低
D.成就的大小
[2018-4 单选] 下列关系式中，正确的选项是（ A ）
（2）当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配 行为的优势需要；需要的演进是波浪式的；较低一级的需 要高峰过去后，较高一级的需要才能起优势作用；需要的 更迭与替代并不是突然的、跳跃的。各级需要层次的产生 和个体发育密切相关。
马斯洛的自我实现需要是其理论的重要组成部分，而自我 实现绝非我们通常理解的那样遥不可及。
（二）成就需要理论
20世纪50年代初，美国心理学家麦格利兰提出了成就需要理论。 他认为在人的基本生理需要以外，还有三种需要：权力、友谊、成就。 其主要观点是：
1.不同的人对权力、友谊、成就的排序和占比是不同的。 2.有高成就需要的人：喜欢通过努力获得成功，能承担责任；喜欢 自己设置目标，渴望有所作为；喜欢挑战，敢冒险；重视个人成就超过 金钱。 3.具有高成就需要的人对企业、国家有重要作用。 4.管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励：经常安排成就反 馈；提供取得成就榜样；给高成就需要的人放在挑战性的岗位上；鼓励 员工创新，以成就激励员工。
（一）需要层次理论[2017-10 简答题]
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛在《人的动机理论》中提 出了需要层次理论。他认为人的需要大致分为五个层次：
1.生理需要：饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，有配偶，有
医疗，这是人们维持生命的基本需要。
2.安全需要：要求职业安全，稳定，劳动保护，职业保障，社
2.双因素理论的主要观点 （1）满意与不满意 （2）内存激励与外在激励 3.双因素理论在管理中的应用
首先，要注意保健因素的作用，使员工不产生不满情绪； 其次，要利用激励因素去激发员工作工作热情。
[2019-4 论述] 试论述双因素理论的主要内容及其对现代管理 工作的启示。
二、过程型激励理论：期望理论；公平理论。
（三）双因素理论 [2016-4/2017-4 简答题] 20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出“双因 素理论”。他做了调查，发现使员工感到不满意的因素往 往是由外界的工作环境引起的，使员工感到满意的因素通 常是工作本身产生的。 1.双因素理论的主要内容 赫兹伯格归纳职工非常不满的因素（保健因素）有：
马斯洛的需要层次理论揭示了需要、激励、行为的关系， 从而揭示了行为激励过程的共性。他强调了内在需要是激励的 主要诱因，批判了行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义 外因决定论。但是他忽视了社会环境对个人的影响，也忽视了 意识对动机的作用。强调个人事业而忽视个人对社会发展应尽 的义务和责任。
理论的借鉴意义：研究和掌握员工的需要结构，坚持物质 激励和精神激励相结合并以精神激励为主，要特别注意诱导员 工高层次的需要。