科技电力设备公司质量手册

质量手册发布日期: 申乐科技SHENYUEKEJI目录、/一 . 前言 . (1)1.1........................................................................... 目标 1 1.2........................................................................... 信念 11.3.............................................................................. 质量宣言 1质量保证体系 (2)2.1 总述 ............................. 2 2.2 分则 ............................. 2 2.3 制造质保措施 . (3)2.4 设备质量、工程质量承诺书. 42.5服务承诺 ...........................4工程管理 . (5)3.1........................................................................... 总述 5 3.2........................................................................... 分述 53.2.1 质量目标 (5)3.2.2 安全目标 ......................... 6 3.2.3工程目标 (6)工厂验收及现场验收 (7)788 9 9 1011 6.1 ............... 技术服务 116.2 ...................... 现场服务人员职责 13保修服务 . 13培训 . ....13 技术资料和交付 14123 45 67 8 94.1 总述 .................. 4.2 试验 ..................4.2.1 工厂出厂试验（ FAT ） 4.2.2 现场交接试验（ SAT ）4.3 主要检验和试验设备情况表 交货与运输 . ............................... 现场技术服务 ........../ 、八1 前言客户得到优质的产品、满意的服务。

公司增加盈利、日益发展。

质量是企业生存的根本，需人人来支持。

所以我们需要高标准的质量要求、完整的支援架构和优秀的服务人员来组成一支完善的售后服务队伍，特此制定本手册。

1.1 目标以客户的需求为自己的需求，推动客户实现更大的成功。

客户的利益就是我们的利益，要尽最大的努力帮助客户创造利益。

1.2 信念我们把产品视为作品，精炼、精炼、再精炼，而价值内涵总是丰富、丰富、再丰富－正因为如此，我们的每一项创作都是杰作。

1.3 质量宣言科学管理用户至上持续改进2 质量保证体系2.1 总述目的及适用范围为了保证产品质量达到设计和规范的要求，充分满足用户的质量愿望项目部建立健全质量管理保证体系，设专职质量检查员负责工程制造，质量跟踪检查和质量控制情况汇报工作，并实行质量一票否决制度，虚心接受业主及有关部门监督检查。

质量保证体系及措施严格按照2000 版ISO9001 质量管理体系要求，规定项目负责人为本工程安全生产第一负责人，并设立专职安全负责落实。

相关文件及标准质量体系及标准―― ISO9001：2000 质量管理体系标准设计、施工及验收标准：企业标准《SY系列镶嵌式模拟屏》及其它相应的规范、标准、法规。

职能分工及工程质量目标由项目总工负责与业主对质量保证手册的有关要求及时传到各要素部门及相关工序，并将本项目的进展情况及业主的具体愿望及时对质量保证手册进行补充和完善。

质量目标：工程质量评定根据标书提出的标准。

通过本手册的实施，确保本工程质量达到优良。

计划实施程序1. 建立组织机构、完善的质量管理组织机构；2. 设置科学、完善的质量管理组织机构；3. 制定质量岗位责任制；4. 制订该项目工程质量管理实施细则；5. 建立技术文件及管理；6. 建立产品质量验证；7. 建立最终检验与试验要求，加强设备运行的质量检验和验收制度；8. 建立质量审核制度；9. 建立工程保修与回访制度；2.2 分则设备的质量保证包括组成系统的各单元质量保证，系统集成测试保证，以及工程应用质量保证。

申乐科技所选用的组成系统的各单元，都是采用先进工艺制成、未经使用过的、成熟的、高可靠性的全新产品，并且在国内的众多工程项目中已有成功的应用。

这些产品在采购时都要进行严格的质量检验；在出厂前均经过严格的测试，在申乐科技组成系统前，都要分别再进行离线测试。

在交货时同时向买方提供产品的质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

在各部件组成基本系统后，对系统硬件、系统软件、支持软件和厂站控制系统，都要进行基本系统综合测试，这种标准测试可以保证基本集成的可靠质量。

在工厂测试（FAT和现场验收测试（SAT中，都是按预定的测试大纲进行，并有完整的记录。

申乐科技保证所提供的设备在各个方面均符合招标文件规定的质量、规格和性能。

在合同规定的质量保证期内，申乐科技对由于设计、制造和材料、外购零部件的缺陷而造成所供设备的任何损坏，缺陷故障，在收到买方的书面通知后，将会在5天内负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术规范的要求。

2.3制造质保措施我们将根据DL411/T-1991标准，组建该工程项目，完成质量、技术要求，积极推行工程质量的全过程控制2.4 设备质量、工程质量承诺书产品质量的保证 我方所提供的所有设备是全新的，且按最佳方式进行设计和制造。

所用材料最大限度地适合 使用，设计和材料已考虑尽可能增加使用寿命和运行的可靠性，不易磨损，容易维护、检验 和调整。

我方在设计、制造、集成、交货的各个阶段，均能满足运行的高度可靠性。

设计和规格相同的设备，其偏差在容许范围内，且能互换。

工程质量、进度的保证措施 多年来乐清市申乐科技电力设备有限公司一贯按照质量第一的原则，制定有关有效执行技术 服务的标准、管理制度和控制措施，保证了工程项目提供的产品硬件、软件和整个系统集成 等有关服务的质量达到合同规定的要求。

申乐科技保证服务本项目的技术人员为本公司最资深、具有丰富现场经验的现场工程师，并 提供稳定、连续的优质服务。

申乐科技在产品销售签约时，与用户明确产品的性能、技术指标、型号、配置和质量保证要 求，保证提供的产品符合合同的规定要求。

申乐科技严格履行合同规定的技术服务，并提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护 和升级、备件供应和技术支持，并对客户的一些非合同范围内的服务予以响应。

申乐科技建立了产品的验收准则，并对工程实施过程中的技术交底、工厂验收，到货验收、 产品调试、系统联调、工程验收等工作情况编制足够的记录。

申乐科技将严格按合同范围内的供货时间表提供合同范围内的产品，并按合同要求提交技术 文档、资料、图纸、报告等。

服务承诺乐清市申乐科技电力设备有限公司作为电力系统内一家专业性较强的高科技公司，特别重视 科技含量和服务质量。

“科技为本，服务至上”是本公司的企业宗旨，公司所提供的工程服 务及设备的优质售后服务，已在客户心目中树立了良好形象及较好的口碑，并深受广大客户 的信任。

本公司备有充足的备品备件，为客户提供百分之十的元件配件。

产品五年内免费保修，灯光 元件保修十年，终身服务。

供方与远动系统联机时，由需方负责协调远动系统厂家前来共同接口，供方提供其接口系统 的通讯规约。

同时本公司有经验丰富的技术工程师，公司可以通过电话、传真和电子邮件等 各种方式接受客户的技术请求，一旦接到客户的技术请求，本公司会在 8 小时作出响应， 12 小时内作出答复。

需要现场服务时，对于省内客户出2.4.1.12.4.1.22.5现的问题，公司可在24 小时内派服务人员到达现场；对于省外客户保证做到48 小时之内派服务人员到现场解决问题，保证设备正常运行（包括节假日）。

另外，公司还将为客户提供技术培训、软件版本升级等服务，定期进行巡访，保存质量、服务、培训记录。

3 工程管理3.1 总述申乐科技在多年系统工程实践中，已形成一套行之有效的工程管理制度和体系。

每个工程项目的实施，均采用项目经理责任制。

由一个固定的工程组负责完成，工程组设项目经理一名，项目工程师二名，质量总监一名，按本工程系统分工，工程组中设系统工程师和应用工程师，分别由有经验的工程师担任。

项目经理作为申乐科技代表，将全权负责与工程有关的全部事务，包括：1．负责项目的设计、集成、测试等工厂管理2．负责工程实施、进度安排、财务管理等事务协调3．作为与用户联络的全权代表，负责各种用户联系，联络会议和培训、验收等事务的安排与协调4．监督和检查硬件、软件责任工程师5．按月向公司和用户提交工程项目进度报告6．质量总监负责全部产品质量并直接向总经理汇报3.2 分述3.2.1 质量目标工程实施的质量必须符合合同要求，必须达到国家和电力行业现行的有关规范、规程、标准等；单位工程验收合格率100%，单位工程优良率90％以上；竣工资料齐全完整。

3.2.2 安全目标不发生工程参与人员的人身死亡、重伤事故。

不发生设备重大事故。

3.2.3 工程目标本工程的目标为：按照合同规定的时间和技术要求，按期、保质、保量地完成工程任务。

3.2.3.1 工程实施的管理1. 按国家标准及合同的要求设计、制造和提供设备（包括附属装置、备品、专用工具及消耗性材料），保证提供的设备技术先进、功能齐全、主要性能指标达到或优于国家或行业的有关标准，且运行安全可靠。

2. 按合同规定的时间和要求提供所需的所有技术文件及图纸，并迅速交寄给有关各方。

3. 提供设备的设计、制造、安装、调试、运行及检验标准和规范。

4. 在发货之前对设备的有关内在和外观质量、规格、性能、数量等进行准确的和全面的检验，出具符合合同规定的质量证书。

5. 安排用户对设备进行检验。

6. 对用户进行相应的技术培训。

7. 将合同规定的设备在合同交货期之前交到现场。

8. 派遣技术人员到现场指导安装、调试及性能验收。

9. 对所供设备按合同要求实行质保和维修。

3.2.3.2 工程项目的组织建设根据本项目的具体情况以及本公司在其他类似项目建设中的经验，本公司建立以下组织对项目进行管理：项目经理：负责项目的实施、组织、协调并监督各工作组的工作情况及进度，对用户负责，对具体方案具有决定权。

质量控制组：对设备硬件和软件的检测过程、内容、结果进行审查。

技术支持组：由本公司有经验的软硬件工程师组成，根据用户提出的特殊要求，对系统进行配置、扩充或修改，以及技术支持。