电话回访记录表表格格式
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表
一;当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C有 B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好;都实现了 B．较好;尽力而为之 C．差;基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
A．很稳定 B．较稳定C．一般;不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好;热情、周到、耐心 B．较好;能较耐心 C．差;没有耐心;态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：以下问题可根据客户或产品特点自行添加
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
客户回访记录汇总表
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
回访记录表案例
电话回访记实表之五兆芳芳创作学生姓名：赵圣凯就读学校：上海中学国际部年级： 8家长姓名：家长联系方法：___________________________回访日期： 12 年 3 月 4 日 17 ： 00 ~ 17 ：25回访记实：这次回访主要针对最近学生因为学校乒乓角逐的事情耽误了上课的时间，平时都很少过去写作业，加上马上要考试，所以希望家长能支持我们尽量把时间安插出来，把没有完成的知识点重新补习上来.回访小结：家长暗示很支持我的任务，在周末仍是会过去送学生上课.回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：张圣凯就读学校：上海中学国际部年级： 8家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 21 日 21 ：10 ~ 21 ：35回访记实：这次电话回访主要是针对最近上课的情况，特别是在学习八下第二章知识的时候代数方程这一章，自己该生对解方程和因式分化就比较单薄，所以在上课时接连错了几道解方程，有部分是计较粗心，还有部分是没有查验，计较结果错误，因此在接下来的时间每次我都为其安插了有关解方程的计较带回家希望家长监视一下做完给我批阅回访小结：家长都很支持我都任务，暗示会在作业上签字让学生带给我，希望能够把这个毛病垂垂更正取得更好的进步回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：孙嘉容就读学校：五四年级： 8家长姓名：家长联系方法回访日期： 11 年 10 月 5 日 17 ：15 ~ 17 ：22回访记实：最近身体状况不太好，每次周六上课迟到，并且在课堂上注意力集中仅仅只能保持不到30分钟，就感到很疲劳，因此在周五晚上一定要休息好，并且最近周末的作业老是拖到周日的晚上才完成，导致部分作业质量欠安，因此我希望家长在家里多多督促她要按时实时去做家庭作业.回访小结：家长很欢快并说在接下来的周末前一定要先查抄的她作业，包管他的休息时间希望在课堂上能取得更好的成效回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：孙嘉容就读学校：五四年级： 8家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 18 日 11 ： 25 ~ 11 ：45回访记实：这次电话回访主要是讨论近期的期中考试的时间安插及准备任务和家长需要配合的地方进行了沟通. 家长近期需要将孩子在这学期的错题卷整理出来进行温习、稳固，,并希望学生在最近多来写作业，另外，我们出的期中测试卷需要家长监视学生完成.回访小结：家长们都很配合老师的任务，希望这次的期中测试有明显的进步.回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：高紫薇就读学校：进华中学年级： 7家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 6 日 13 ： 30 ~ 13 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对学生这一周在学校里因为对新的知识-几何论述证明弄不清楚也写不出几何证明的步调，并且对一些根本的几何术语定义不是很了解，所以在本次课上完之后我准备了一些最复杂的几何论述希望在家长的监视下能够不翻书独立的写出来.回访小结：家长们都很配合老师的任务，在下次希望能够克服这方面的问题回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：高紫薇就读学校：进华中学年级：7家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 22 日 18 ： 00 ~ 18 ：15回访记实：这次电话回访主要是最近学校上的几何内容比较快加上学生平时缺乏练习买思维逻辑跟不上程序,所以在初次做这些题目的时候往往会很吃力，因此在上次课堂上专门训练几何证明的特意留下了写几何步调的题目，思路在课堂上都已经讲过，所以接下来就要自己动笔把步调进程写出来，希望家长能够监视其独立完成回访小结：家长们都很配合老师的任务，希望她在这一章节上能够有所突破学得更好回访人员：__胡老师电话回访记实表学生姓名：孙逸嘉就读学校：储能中学年级：6家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 5 日 16 ： 40 ~ 16 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对近期该生在大班学校学习不等式没有认真听讲，对根本的不等式组解集是如何暗示的不会绘图看图也不会暗示，所以在课堂上做数学练习的时候发明此问题比较严重，所以在课堂上尽可能多的给他讲知识点，练习放在课后，希望尽快把这方面知识点重新稳固好回访小结：家长们都很支持老师的任务，希望在接下来能够取得更好的进步.回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：孙逸嘉就读学校：储能中学年级___6家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 23 日 17 ：45 ~ 17 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生过去写作业极不认真，嬉笑打闹顶撞老师和校区其它学生打架等现象，因此希望家长在学生面前极端批评，使其端正一下学习态度，不然很会影响学习.回访小结：家长们都很支持老师任务，学生的学习行动习惯现在也得到了良好的改良回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：余嘉骏就读学校：年级___高二家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 24 日 17 ：45 ~ 17 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学习解析几何内容上很惧怕计较，步调繁琐，另外在做解析几何题目进程较于复杂，联立方程与直线斜率问题老是不知道去用跟的判别式去做，因此在课后每次作业希望实时认真玩完成回访小结：家长们都很支持老师任务，并说尽量实时督促它实时完成作业回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：余嘉骏就读学校：年级___高二家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 24 日 17 ：45 ~ 17 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学校几回单元测试考试成绩不是很理想，因此信心严重不重，导致学习状态欠安，加上平时不肯意写步调计较，丢分的很大原因在于计较步调，因此在本次回家的课后练习一定要写步调回访小结：家长们都很支持老师任务，并会实时督促写好步调交由老师查抄回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：胡亦磊就读学校：西康路第二小学年级__小五家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 7 日 13 ：45 ~ 13 ：55回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学校学习容积与体积，一些最根本的单位进率换算存在问题，特别是几个单位之间跳个单位老是容易出错，并且在计较方面也容易出错，解答题步调单位偶尔也会出错一概多注意，课后练习要实时完成回访小结：家长们都很支持老师任务，并会实时查抄课后作业的完成情况回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：胡亦磊就读学校：西康路第二小学年级__小五家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 22 日 20 ：45 ~ 21 ：05回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学校学习方程行程等问题存在很严重的问题，特别是找等联关系的时候成立方程容易出现错误，行程，单价售价，等问题等量关系不明确，在本次课后作业都是一些成立等量关系的方程练习，希望家长实时监视回访小结：家长们都很支持老师任务，暗示会实时督促其按时完成给我查抄回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：魏竞博就读学校：上外进中年级__8家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 9 日 20 ：45 ~ 21 ：05回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学校根本较扎实，但在扩展方面存在很严重的问题，特别是一次函数这一章节，联立方程，和应用等方面存在良多问题，但就是在写步调的时候很不标准，因此在课后作业要认真书写回访小结：家长们都很支持老师任务，暗示会实时督促其按时完成给我查抄回访人员：胡老师电话回访记实表学生姓名：魏竞博就读学校：上外进中年级__8家长姓名：家长联系方法：回访日期： 12 年 3 月 22 日 20 ：45 ~ 21 ：05回访记实：这次电话回访主要是针对最近一周该生在学习代数方程的时候对于无理方程开方，换元，整体换元，查验都不是很熟练，特别是在无理含多个根号的平方之后因式分化不怎么会解，所以在接下来要尽可能多的练习分化因式解方程回访小结：家长们都很支持老师任务，暗示会实时督促其按时完成给我查抄回访人员：胡老师。
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访职工地址顾客种类□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余。
回访时间年月日产品购置时间年月日
回访内容□1. 产品使用状况□ 2. 产品问题反应□ 3. 平时服务状况□4. 人员改动状况□ 5. 其余需求。
客户回访内容
记录
电话或现场回复记录：
办理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写 , 企业客服部门归档。
顾客回访
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
编制人：部门主管：。