旅游心理学 感觉与知觉的含义与特性
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旅游心理学旅游者的知觉
旅游者知觉的概念和特点
旅游者知觉是指旅游者在旅游过程中对外部刺 激的主观认识和解释过程，它受到个体差异、 文化背景、旅游经验等多种因素的影响。
旅游者知觉具有选择性、整体性、理解性和恒 常性等特点，这些特点会影响旅游者在旅游过 程中的行为和体验。
旅游心理学：旅游者的知觉
02
旅游者的感觉
视觉
总结词
旅游者通过触摸、参与等方式感知目 的地的物质文化，如手工艺品、民俗 活动等。触觉体验能够增强旅游者的 参与感和沉浸感，提高旅游体验的丰 富度和深度。
03
旅游者的知觉过程
知觉的选择性
总结词
旅游者在知觉过程中会主动选择自己感兴趣的信息，忽略无关信息。
详细描述
在旅游过程中，旅游者通常会根据自己的兴趣、经验和需求，选择性关注某些事物，如景点、食物、当地文化等， 而对于其他不相关的事物则可能忽略。这种选择性知觉有助于旅游者更好地适应和享受旅游环境。
详细描述
在旅游过程中，旅游者会根据自己的背景知识和经验，对所感知的事物进行解释和理解。 这种理解性知觉有助于旅游者更好地认识和体验旅游环境，并形成独特的旅游体验。
知觉的恒常性
总结词
即使知觉对象发生变化，旅游者仍能保 持对它的恒常感知。
VS
详细描述
在旅游过程中，尽管旅游环境中的某些事 物可能会发生变化，如天气、季节等，但 旅游者仍能保持对其的恒常感知。这种恒 常性知觉有助于旅游者更好地适应和应对 旅游环境中的变化。
高营销效果。
提升品牌形象
03
通过塑造独特的品牌形象，与旅游者建立情感联系，提高品牌
忠诚度。
06
结论
旅游者知觉对旅游业的影响
1 2
旅游者知觉对旅游决策的影响
旅游心理学旅游者的知觉
28 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
旅游心理学- 旅游知觉
第2章 旅游知觉
第1节 旅游知觉概述
感觉，就是人脑对直接作用于感觉器官 的刺激物的个别属性的反映。
知觉是人为了赋予环境以意义而解释感 觉印象的过程。
一、 感觉的特性
（一）感受性
对刺激强度及其变化的感觉能力叫感受 性，它说明引起感觉需要一定的刺激强 度。
那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，叫 绝对感觉阈限。
物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
5、期望效应 期望效应也称为“皮格马利翁”效应。
指在生活中人们的真心期望常常会变成 现实的现象。
6、错觉思维 人们试图在随机事件中寻找规律现象.表现为错
觉相关和控制错觉. 7、效果性偏见
那些鲜明的跟容易形象化的事件被认为是较容 易发生的.
大部分人的推理是戏剧化的,而不是定量的.
游者者时间知觉的特点： 旅宜速 游宜慢 提供各种交通工具要准时
（三) 运动知觉 运动知觉是对物体的空间位移和移动速
度的知觉。
运动知觉依赖的条件：
1.物体运动的速度 2.运动物体与观察者的距离 3.运动知觉的参考标志 4.观察者自身的静止或运动状态
（四）错觉 错觉是对外界事物的不正确的知觉。 1、几何图形错觉 （1）垂直水平错觉 （2）缪勒──莱依尔错觉 （3）线条的影响
能识别两个刺激之间的最小差别量，称 为差别感觉阈限。
（二）适应性
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官 的敏感性发生变化的现象，叫作感觉的 适应。
（三）对比性
同一感觉器官在接受不同刺激时会产生 感觉的对比现象。
二、旅游知觉
知觉
为了赋予环境以意义而解释感觉印象的过程.
（一）知觉的选择性 1、对象和背景的差别 2、对象的运动 3、对象的组合
第1节 旅游知觉概述
感觉，就是人脑对直接作用于感觉器官 的刺激物的个别属性的反映。
知觉是人为了赋予环境以意义而解释感 觉印象的过程。
一、 感觉的特性
（一）感受性
对刺激强度及其变化的感觉能力叫感受 性，它说明引起感觉需要一定的刺激强 度。
那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，叫 绝对感觉阈限。
物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
5、期望效应 期望效应也称为“皮格马利翁”效应。
指在生活中人们的真心期望常常会变成 现实的现象。
6、错觉思维 人们试图在随机事件中寻找规律现象.表现为错
觉相关和控制错觉. 7、效果性偏见
那些鲜明的跟容易形象化的事件被认为是较容 易发生的.
大部分人的推理是戏剧化的,而不是定量的.
游者者时间知觉的特点： 旅宜速 游宜慢 提供各种交通工具要准时
（三) 运动知觉 运动知觉是对物体的空间位移和移动速
度的知觉。
运动知觉依赖的条件：
1.物体运动的速度 2.运动物体与观察者的距离 3.运动知觉的参考标志 4.观察者自身的静止或运动状态
（四）错觉 错觉是对外界事物的不正确的知觉。 1、几何图形错觉 （1）垂直水平错觉 （2）缪勒──莱依尔错觉 （3）线条的影响
能识别两个刺激之间的最小差别量，称 为差别感觉阈限。
（二）适应性
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官 的敏感性发生变化的现象，叫作感觉的 适应。
（三）对比性
同一感觉器官在接受不同刺激时会产生 感觉的对比现象。
二、旅游知觉
知觉
为了赋予环境以意义而解释感觉印象的过程.
（一）知觉的选择性 1、对象和背景的差别 2、对象的运动 3、对象的组合
第三讲 旅游者的感觉和知觉
讨论:第一印象受哪些因素的 影响?
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
旅游心理学专题知识
第45页
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
感觉和知觉概念、种类、规律和基本特征
嗅 觉 一滴香水扩散到三个房间的套房
触 觉 一只蜜蜂翅膀从1厘米高处落在你的面颊
温冷觉 皮肤表面温度有摄氏1度之差既可觉察
（二）.知觉的概念
1、知觉(perception)是人脑对直接作用于感觉器官
的客观事物的整体与意义的反映。
2、感觉和知觉的关系
区别：
1. 感觉是介于心理和生理之间的活动，他的产生主要
感觉和知觉概念、种 类、规律和基本特征
一、感觉和知觉的概念 二、感觉的种类 三、知觉的种类 四、感觉的基本规律 五、知觉的基本特征
一、感觉和知觉的概念
（一）.感觉(sensation)的概念
1、感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的个别属性的反映。
➢ 感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于 人的感官。
4.味觉(sense of taste)
味觉的适宜刺激是溶于水的化学物质。
5.皮肤觉(skin sense)
刺激作用于皮肤引起各种各样的感觉，叫皮肤觉（肤 觉）。
皮肤感觉可以分为触觉、冷觉、温觉、痛觉等。
6.动觉
动觉也叫运动感觉，它反应身体各部分的位置、运动以 及肌肉的紧张程度，是内部感觉的一种重要形态。
❖ 频率越大，听到的声音就越高。
音响
音响是指听到声音的强弱，主要决定于声波振幅，振幅 越大，声音就越响；振幅越小，声音越轻。
响度的单位是分贝，一般超过120分贝的声音就会使人耳 产生痛感。
音色
音色，也叫音品，主要由声波成分的复杂程度决定的。
3.嗅觉(sense of smell)
嗅觉是由有气味的气体物质引起的。
7.平衡觉
平衡觉也叫静觉，它是由人体作加速度或减速度的直线 运动或旋转运动时所引起的。
旅游心理学感觉与知觉的含义与特性
感觉与知觉
特征
含义与
目录
CONTEN T
01 感觉含义 知觉特性
03 感觉特性 ZHI JUE TE XING
05 知觉含义 感与知异同
02 GAN JUE GAN YU ZHI YI TONG
04 GAN JUE TE XING 单击此处添加正文
06 Z HI JUE HA N Y I 单击此处添加正文
天是灰色的 路是灰色的 楼是灰色的 在一片死灰中 走过两个孩子 一个鲜红 一个淡绿
——顾城《感觉》
五感
触觉
02. 01.
视觉
03.
听觉
04.
动觉、平衡觉 嗅觉与味觉
感觉的特性
STEP 01
人对刺激物的感觉能力。
STEP 02
刺激物对感觉器官持续作 用，使感觉器官的敏感性
发生变化的现象。
知觉
心之虚灵知觉，一而已矣 MY ZHI JUE XIN ZHI XU LING ZHI JUE,YI ER JI YI 知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生 的感觉信息的加工过程。换句话说，知觉是客观 事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整 体的认识。
——《后汉书》 入芝兰之室，久而不觉其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
感觉
MY GAN JUE
是对客观现实个别特性（声音、颜色、气味等）的反映，由来自物质世界的一定刺
激直接作用于有机体的一定感觉器官，如光线引起视觉，声波引起听觉；刺激在感官内引 起的神经冲动，由感觉神经传导于大脑皮层的一定部位产生感觉。
知觉的特性
整体性Biblioteka 选择性理解性恒常性
知觉与感觉的异同
知觉
06
对事物整体属性的反映。
特征
含义与
目录
CONTEN T
01 感觉含义 知觉特性
03 感觉特性 ZHI JUE TE XING
05 知觉含义 感与知异同
02 GAN JUE GAN YU ZHI YI TONG
04 GAN JUE TE XING 单击此处添加正文
06 Z HI JUE HA N Y I 单击此处添加正文
天是灰色的 路是灰色的 楼是灰色的 在一片死灰中 走过两个孩子 一个鲜红 一个淡绿
——顾城《感觉》
五感
触觉
02. 01.
视觉
03.
听觉
04.
动觉、平衡觉 嗅觉与味觉
感觉的特性
STEP 01
人对刺激物的感觉能力。
STEP 02
刺激物对感觉器官持续作 用，使感觉器官的敏感性
发生变化的现象。
知觉
心之虚灵知觉，一而已矣 MY ZHI JUE XIN ZHI XU LING ZHI JUE,YI ER JI YI 知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生 的感觉信息的加工过程。换句话说，知觉是客观 事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整 体的认识。
——《后汉书》 入芝兰之室，久而不觉其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
感觉
MY GAN JUE
是对客观现实个别特性（声音、颜色、气味等）的反映，由来自物质世界的一定刺
激直接作用于有机体的一定感觉器官，如光线引起视觉，声波引起听觉；刺激在感官内引 起的神经冲动，由感觉神经传导于大脑皮层的一定部位产生感觉。
知觉的特性
整体性Biblioteka 选择性理解性恒常性
知觉与感觉的异同
知觉
06
对事物整体属性的反映。
第二章旅游者的感知
二、旅游活动与感知觉
旅 游 者 的 感 知
（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官 的特性分：视感知觉、听感知觉、触感 知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感 知觉、时间感知觉、运动感知觉和错觉 四大类 。
空间感知觉
空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：①对象的重叠、 ②空气透视、③明暗和阴影、④线条 透视、⑤运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空 间所处的方向、位置的知觉。
旅游者对轮船的知觉
旅 游 者 的 感 知
轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度
旅游者对汽车的知觉
旅 游 者 的 感 知
时间（开车时间和抵达目的地的时 间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
超级往返飞 行登记，使您 不必预定即可 获得机票保证； “省时卡”意 味着更少的旅 行时间和更多 的生意。
旅游心理学
项目二
旅游者的感知
旅 游 者 的 感 知
问题：
旅 游 者 的 感 知
谈谈你对该案例的看法
一、任务一
旅 游 者 的 感 知
一、感知的概念
旅 游 者 的 感 知
（一）感觉 1、感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、 舌、身。因此，我们的感觉也主要有五 类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位， 可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器
第四章 旅游者的知觉三个特性
观事物时，总是借助过去的知识和经 验，对感知的事物进行加工处理，把 它归入某一类事物，并用词来概括它 的过程。
二、知觉的特性
(二) 知觉的整体性
知觉的整体性是指当客观事物的个别属 性作用于人的感官时，人能够根据知识经验 把它知觉为一个有机的整体的过程。
谢谢
二、知觉的特性
选择性
理解性 整体性 恒常性
二、知觉的特性
(一) 知觉的选择性
知觉的选择性是指人根据当前的 需要，对外界客观事物有选择地将知 觉对象从背景区分出来的过程。被清 楚地知觉到的事物叫对象，未被清楚 地知觉到的事物叫背景。
二、知觉的特性
(三) 知觉的理解性 知觉的理解性是指人在知觉客
旅游心理学
TOURIST PSYCHOLOGY
大同大学商学院 旅游管理系
吴晓丽
第四章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
知觉的概念
知觉的特性
一、知觉的概念
知觉是对ห้องสมุดไป่ตู้接作用于人感觉器 官的客观事物属性的整体反映。
眼、耳、 鼻、舌、 身
客观事物 → 感觉器官→ 人脑分析综合→ 整体反映(认识事物是什么)
二、知觉的特性
(二) 知觉的整体性
知觉的整体性是指当客观事物的个别属 性作用于人的感官时，人能够根据知识经验 把它知觉为一个有机的整体的过程。
谢谢
二、知觉的特性
选择性
理解性 整体性 恒常性
二、知觉的特性
(一) 知觉的选择性
知觉的选择性是指人根据当前的 需要，对外界客观事物有选择地将知 觉对象从背景区分出来的过程。被清 楚地知觉到的事物叫对象，未被清楚 地知觉到的事物叫背景。
二、知觉的特性
(三) 知觉的理解性 知觉的理解性是指人在知觉客
旅游心理学
TOURIST PSYCHOLOGY
大同大学商学院 旅游管理系
吴晓丽
第四章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
知觉的概念
知觉的特性
一、知觉的概念
知觉是对ห้องสมุดไป่ตู้接作用于人感觉器 官的客观事物属性的整体反映。
眼、耳、 鼻、舌、 身
客观事物 → 感觉器官→ 人脑分析综合→ 整体反映(认识事物是什么)
旅游心理学
名词解释：1.思维：是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认可。
2.兴趣：是人对某些事物特别加以注意的倾向，同时对这些事物持有积极态度的心理特征。
3.旅游知觉：是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。
4.需要：是指个体感到某种缺乏而力求满足的一种心理状态，是个体对生理需求和社会需求的反映。
5.旅游动机：旅游动机就是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理内在动力。
6.旅游态度：个人对旅游对象和旅游条件以一定方式做出反应时，所持的评价性的较稳定性的内部心理倾向。
7.个性：一个人在先天素质基础上，在一定社会条件和社会实践活动中形成的具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
8.性格：是指个人在对现实的态度及行为方式方面的比较稳定而且具有核心意义的个性心理特征。
9.心理健康:是指个体在适应环境的过程中，生理、心理和社会行为方面达到协调一致，保持一种良好地心理功能状态。
10.情绪：人对客观事物所持态度的主观体验，是人对客观事物的一种好恶倾向，包括内心的感受和与此相应的外显行为。
11.群体：是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标、任务、活动，在行为上相互作用、在心理上互相影响的个体集合。
考点1、心理的实质：1、心理是人脑的机能。
2、心理是客观现实的反映。
3、实践活动是心理发生发展的必要条件。
4、心理具有自觉的能动性。
5、心理的社会历史制约性。
2、勒温的行为公式：行为=F（人格*环境）3、研究旅游心理学的主要方法：1、观察法。
2、自然实验法。
3、调查法。
4、谈话法。
4、研究旅游心理学的意义：1、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。
2、有助于提高旅游企业的经营和管理水平。
3、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。
5、知觉的特性：理解性、整体性、选择性、恒常性6、影响知觉的客观因素：1、知觉对象的刺激程度。
2、知觉对象和背景的关心。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
雪 地 中 的 狗
知 觉 的 理 解 性
影响旅游者知觉理解性的因素 • 经验：具有不同知识经验的人，对同一客观事物 会有不同的理解和解释。 • 语言：在知觉环境复杂、陌生或者知觉对象特征 不明显的情况下，他人使用语言进行指导，可以 补充知觉的内容，引导知觉的过程，使人们迅速 获得完整的知觉印象。 • ‚知觉失真‛或者‚知觉歪曲‛ ：旅游者在理解 知觉对象时，有时只会重视它的某些特征，缩小 甚至完全忽视另外一些特征，从而形成与实际情 况不相符的知觉印象，即‚知觉歪曲‛。 • 人们通常说的‚月是故乡明‛就存在知觉歪曲的 因素。旅游者往往根据自己的旅游需要、动机、 偏好、目的等因素，有选择地感知与理解旅游活 动中的各种信息。
（二）知觉理论
•布鲁纳和格雷戈里——知觉的假设考验说
–知觉是在知识经验的基础上，对当前刺激形成假设、 期望或图式，再将现实刺激与记忆信息相结合的一种再 造 –在大草原上，突然看到天空有一个飞翔的物体，你会 认为是什么？ 飞鹰？塑料袋？
•吉布森——知觉的刺激物说理论
知觉不需要知识经验的作用，我们可以直接根据刺激物 产生知觉经验
1.由于感觉器官的局部适应性，使对物体的感受 性交替而短暂的下降 2.由于有机体的机能活动的节律性引起 一般地，5～7岁的儿童能聚精会神15分钟左右，7 ～10岁的儿童可达20分钟，10～12岁的儿童可 达25分钟，高中生一般能坚持30～45分钟。 超常儿童与普通儿童相比，表现出高度的注意 稳定性。
知觉的对象与背景互相依存、互相转化
人 像 与 花 瓶
双 关 图 形
画中画
爱因斯坦和洗澡的女人
女 人 花
树叶还是人体
玫 瑰 花 还 是 一 对 情 侣
几只鹿？
影响旅游者知觉选择性的因素
旅游心理学_第三章旅游感知觉
在旅游活动中，感知往往比现实更重要。
从时间角度看，游客往往认为在路途中的时 间比在景点的时间更长、导游没有讲解的时 间比讲解的时间更长等。这就要求导游员安 排行程时要做到游览时间长于行路时间，在 一定的时间和距离内为游客提供更多的审美 体验。
从空间角度看，旅游体验质量与旅游体验收 获成正比，与距离摩擦力成反比。导游人员 需要尽量提升游客体验收获，以此来提高旅 游体验质量。
第三章 旅游者的感知觉
知识目标
理解感觉和知觉各自的含义及其联系; 理解社会知觉及旅游者风险知觉的含义; 熟悉旅游活动中社会知觉的类型及风险知觉的类型; 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏差、旅游风险知觉。
能力目标
能准确认知旅游者的需要; 能灵活应用有关知觉的心理学原理; 能区分各种知觉偏差及对旅游者知觉的影响; 能正确的进行自我知觉; 能准确认知旅游活动中存在的各种风险及产生原因和规避
1.感觉
从感觉到知觉的连续过程当中，感觉与知觉的 两个阶段，其性质是不同的。感觉是对直接作用于 感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。
通过感觉可以反映刺激物的各种不同属性，如 颜色、气味、冷暖等，也可以反映自己体内所发生 的变化。
人的认识活动是从感觉开始的。通过感觉，人 们不仅能够了解客观事物的各种属性，如物体的颜 色、气味、软硬、光滑或粗糙等，而且也能知道身 体内部的状况和变化，如饥饿、寒冷等。在心理学 的研究中感觉占有相当重要的地位。
旅游者是通过不同的感觉器官来感受旅游活动的。 下面简单分析一下不同感官对旅游行为的不同影响。
(1)视觉影响
据研究发现，人们获得的大部分知识都是由光输入 的，我们的各种感觉器官从客观现实接受信息有 85%是从眼睛输入的;
旅游心理学 2.1节 感觉和知觉
观察是一种有目的、有计划的知觉。 观察是一种有目的、有计划的知觉。
条 件
良 好 观 察 的
▲明确的观察目的 ▲ ▲ ▲ 察 观察 有 知
练习） 二、观察的训练方法（练习）
１ 比较异同（五处不同）
练习） 二、观察的训练方法（练习）
２ 全面了解
练习） 二、观察的训练方法（练习）
３ 观察入微
练习） 二、观察的训练方法（练习）
五、知觉变化的规律
验 。 实 尔 马 提 亚 狗 的 书 中 提 到 的 达
“ ”
知觉的理解性 知觉的理解性
描 述 图 片 试 着 用 生 动 的 语 言
终日望夫夫不归，化为孤石苦相思。
第二节 培养良好的观察力
一、观察的概念
观察是一种有目的、有计划的知觉。 观察是一种有目的、有计划的知觉。
一、观察的概念
第一节 感觉和知觉
感觉与知觉的概述
（一）感觉、知觉的定义 感觉、 （二）感觉与知觉的联系 （三）感觉的变化规律 （四）知觉的变化规律
一、感觉的定义
感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 个别属性的直接反映 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
▲外部感觉
视觉 听觉 味觉 嗅觉 肤觉 内脏器官活动 刺激 肢体运动 位置状况
４ 学习经验
培养良好观察力的基本途径是练习！ 培养良好观察力的基本途径是练习！
讨论： 讨论：
以上四种是最常用的几种观 察力训练方法． 察力训练方法． 在实际生活中， 在实际生活中，你还用什么 方法提高观察力呢？ 方法提高观察力呢？
二、知觉的定义
知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 整体的直接反映 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
▲空间知觉
条 件
良 好 观 察 的
▲明确的观察目的 ▲ ▲ ▲ 察 观察 有 知
练习） 二、观察的训练方法（练习）
１ 比较异同（五处不同）
练习） 二、观察的训练方法（练习）
２ 全面了解
练习） 二、观察的训练方法（练习）
３ 观察入微
练习） 二、观察的训练方法（练习）
五、知觉变化的规律
验 。 实 尔 马 提 亚 狗 的 书 中 提 到 的 达
“ ”
知觉的理解性 知觉的理解性
描 述 图 片 试 着 用 生 动 的 语 言
终日望夫夫不归，化为孤石苦相思。
第二节 培养良好的观察力
一、观察的概念
观察是一种有目的、有计划的知觉。 观察是一种有目的、有计划的知觉。
一、观察的概念
第一节 感觉和知觉
感觉与知觉的概述
（一）感觉、知觉的定义 感觉、 （二）感觉与知觉的联系 （三）感觉的变化规律 （四）知觉的变化规律
一、感觉的定义
感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 个别属性的直接反映 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
▲外部感觉
视觉 听觉 味觉 嗅觉 肤觉 内脏器官活动 刺激 肢体运动 位置状况
４ 学习经验
培养良好观察力的基本途径是练习！ 培养良好观察力的基本途径是练习！
讨论： 讨论：
以上四种是最常用的几种观 察力训练方法． 察力训练方法． 在实际生活中， 在实际生活中，你还用什么 方法提高观察力呢？ 方法提高观察力呢？
二、知觉的定义
知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 整体的直接反映 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
▲空间知觉
感觉与知觉名词解释
感觉与知觉名词解释
感觉和知觉是心理学中的两个重要概念，它们用于描述我们对外界刺激的不同方式以及我们对这些刺激的主观体验。
尽管感觉和知觉经常被混淆使用，但它们在意义上是不同的。
感觉是指我们通过感觉器官接收到的刺激信息，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等。
感觉是一种生理上的过程，它们通过感觉器官将外界刺激转化为神经信号，并传递到大脑中进行处理。
例如，当我们看到一只红色的苹果时，我们的视觉感觉器官接收到光的波长信息，然后将其转化为神经信号，传递到大脑的视觉皮层进行解码和理解。
与此相对，知觉是指我们对感觉信息的主观理解和体验。
知觉是一种心理过程，它涉及到我们对感觉信息的加工、组织和解释。
当我们看到那只红色的苹果时，我们的知觉会告诉我们它是一个水果，它是红色的，它是一个苹果。
知觉是基于我们的经验、记忆和个人信念的，所以不同的人可能对相同的感觉信息有不同的知觉体验。
在感觉和知觉之间还存在着相互作用和影响的关系。
感觉提供了知觉所需的初始信息，而知觉则影响我们对感觉信息的解释和理解。
例如，当我们看到一只黑暗中的物体时，我们的知觉可能会告诉我们它是一只猫，因为我们对猫的形状、运动和大小有一定的认知。
然而，如果我们的视觉感觉受到限制，比如在暗光环境下，我们的知觉可能会受
到影响，导致我们对物体的认知出现错误。
总之，感觉和知觉是心理学中重要的概念，描述了外界刺激的接收和理解过程。
感觉是指我们通过感觉器官接收到的刺激信息，而知觉是指我们对这些感觉信息的主观理解和体验。
它们之间相互作用，共同构成了我们对世界的认知和感知。
第三章 旅游知觉完整版
2、无聊的时间
• 等待的时间给人以空洞无聊的感觉，等待者无所 事事，似乎只能任凭提供服务者的摆布，而且等 待似乎将永远持续下去。没有人喜欢这种无聊的 时间。管理者必须以积极方式填充顾客等待的时 间，转移其注意力，尽量使等待时间令人愉快。 • 对于等电梯的客人，如果酒店在电梯间周围镶嵌 镜子，那么关于等电梯时间太久的抱怨就会减少 很多。等电梯时，客人可以对着镜子检查一下自 己的服饰、打扮是否得体，还可以从镜子里偷偷 观察其它正在等电梯的人。 • 对于打电话占线的客人，一段音乐录音就足以填 补等待的时间，同时使客人知道电话还未接通。
案例分析：塑造忠诚顾客
——《旅游心理学》东北财经出版社P51
(2)晕轮效应
• 指由对象的某种特征推及对象总体特征， 从而产生美化或丑化作用的现象。
• ‚一叶障目‛。 • 注重包装，反对过分包装。
• 战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王的 宠爱，被任命为侍臣。 • 根据卫国的法律，私自使用国王马车者，将处以 割断双腿的惩罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾 国王的马车回家探望。卫王知道后，不但没有处 罚他，反而称赞说：‚子瑕真孝顺呀，为了母亲 的病，竟然忘了刑罚。‛有一天，弥尔瑕陪同卫 王游果园，他摘了一个桃子，吃了一半，把另一 半献给卫王，卫王高兴地说：‚弥尔瑕真爱我呀， 把好吃的桃子献给我吃。‛ • 若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。 一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生 气地说：‚弥尔瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩下 的桃子给我。‛在历数弥尔瑕罪状之后，就把他 免职了。
选择性 整体性 理解性 恒常性
知觉的选择性
• 人在知觉事物时,首先要 从复杂的刺激环境中将 一些有关内容抽出来组 织成知觉对象,而其他部 分则留为背景。根据当 前需要,对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进 行组织加工的特征就是 知觉的选择性。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
(2)感觉的种类：外部感觉，内部感觉
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
4
…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
5
三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
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…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
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三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
感觉、知觉的概念及特征
感觉、知觉的概念及特征嘿，朋友们！咱今天来聊聊感觉和知觉这俩有意思的玩意儿。
你想想看啊，感觉就像是我们认识世界的小触角，每时每刻都在接收着各种信息。
比如说，你闻到的花香，尝到的美食味道，摸到的柔软毛毯，听到的悦耳歌声，看到的美丽风景，这些都是感觉呀！它就像个小情报员，把外面世界的点点滴滴传递给我们。
那知觉呢，可比感觉厉害点儿啦！它就像是个聪明的指挥官，把感觉收集来的那些零散信息给整合起来，让我们能对一个事物有个整体的认识。
就好比你看到一只猫，感觉告诉你它的颜色、形状、声音等等，而知觉呢，就让你知道这是一只可爱的小猫咪，而不是其他啥东西。
咱举个例子吧，你走在路上，突然闻到一股香喷喷的味道，这就是感觉在工作啦。
然后你顺着味道找过去，看到一个卖烤红薯的小摊，这时候知觉就发挥作用啦，让你知道这是烤红薯的味道，而且还能让你意识到这是可以吃的东西呢！是不是很神奇呀？再比如说，你看到一幅画，感觉让你看到了画里的各种颜色、线条，而知觉会让你理解这幅画到底画的是啥，表达了啥意思。
感觉和知觉这俩家伙可是形影不离的好伙伴呢！没有感觉提供信息，知觉就没办法大展身手；没有知觉的整合，感觉就只是一些零散的碎片。
而且啊，它们还特别容易被影响呢！就像你心情不好的时候，可能吃啥都觉得没味道，看啥都觉得不漂亮，这就是你的感觉和知觉被心情给带跑啦！反过来，要是你心情超好，那可能普普通通的东西在你眼里都变得特别美好。
咱平时的生活里可处处都有它们的影子呢！你挑衣服的时候，感觉让你知道衣服的质地、颜色，知觉让你判断这件衣服适不适合你；你交朋友的时候，感觉让你对这个人有个初步印象，知觉让你进一步了解这个人的性格啥的。
所以说呀，感觉和知觉可真是太重要啦！它们就像我们了解世界、适应世界的秘密武器。
咱可得好好珍惜它们，利用好它们，让我们的生活变得更加丰富多彩，更加有趣好玩呀！它们让我们能感受到世界的美好，能理解周围的一切，这难道不是很奇妙的事情吗？难道不是值得我们好好去琢磨、去体会的吗？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
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知觉的特性
整体性
选择性
理解性
恒常性
知觉与感觉的异同
人脑对客观事 物的个别属性 的反映。
大脑对直 接作用于 感觉器官 的客观事 物的反应。
对事物整体属 性的反映。END NhomakorabeaMY GAN JUE
是对客观现实个别特性（声音、颜色、气味等）的反映，由来自物质世界的一定刺激
直接作用于有机体的一定感觉器官，如光线引起视觉，声波引起听觉；刺激在感官内引起 的神经冲动，由感觉神经传导于大脑皮层的一定部位产生感觉。
天是灰色的 路是灰色的 楼是灰色的 在一片死灰中 走过两个孩子 一个鲜红 一个淡绿
感觉与知觉
含义与特征
目录
1 感觉含义
GAN JUE
2 感觉特性
GAN JUE TE XING
3 知觉含义
ZHI JUE HAN YI
4 知觉特性
ZHI JUE TE XING
5 感与知异同
GAN YU ZHI YI TONG
入芝兰之室，久而不觉其香；入鲍鱼之肆，
久而不闻其臭。
——《后汉书》
感觉
——顾城《感觉》
五
感
视觉 听觉 嗅觉与味觉 触觉 动觉、平衡觉
感觉的特性
感觉
感受性
适应性
人对刺激物的感觉能 力。
刺激物对感觉器官持续作 用，使感觉器官的敏感性 发生变化的现象。
知觉
心之虚灵知觉，一而已矣
MY ZHI JUE
XIN ZHI XU LING ZHI JUE,YI ER JI YI
知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的 加工过程。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中 产生的对事物整体的认识。