质检人员能力素质模型示意图解
能力素质模型图谱
某公司的、以行为为核心的管理者能力特质模型某公司行为素质模型关键行为示例专业胜任素质：初筛！中层管理者潜才提名标准示例潜质管理者提名标准最低学历门槛在本公司任职的最低年限必要的监督、管理经验（公司内或公司外的）绩效评估等级超过一定水平国际化经验（在特殊需要时考虑）特殊经验、技能或培训经历高层管理者潜才提名标准示例素质模型不等同于提名标准潜才提名标准与素质评价标准区别示例高层管理者潜才提名标准•个人职业生涯的成功经历•实践公司价值观的行为表率•战略思考能力•商业敏感性•人际技巧和领导能力•发展的潜力•其他管理成员的认同与和谐程度•成为战略性领导者或高管人员的动机潜才提名流程在确定进入潜才库人员时，1. 首要由人力资源部进行信息整合 候选人及其各项评分情况清单候选人提名结果2. 管理委员会讨论，确定进入潜才发展库的最终人选确定提名人提名人焦点讨论会与下属沟通提名标准提名人填写提名表综合讨论选人信息产生初步候选人，等待管理委员会审核、批准专业胜任素质：知识与技能、经验素质与行为的驱动关系举例2同一职业生涯序列的素质分级举例1不同职业生涯序列的素质分级举例25 级2级6 级演绎思维影响力3 级4 级5 级营销类技术类人际理解力素质类别培训发展任职资格晋升培训发展任职资格晋升任职资格等级进入素质级别技术类一级XX 师五级XX 师职业生涯规划1级2级 3级 4级 5级6级 7级 （如成就导向） 素质级别素质分级释义举例人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达除的思想、情感、关切点的能力 1级 2级 3级 4级 5级理解情感或具体内容，但不能将两者相联系 既理解情感又理解具体内容 理解他人的真正意图，包括未表达的内容 理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解复杂的深层次的问题按照素质的构成要素，可以将素质分为基础素质与特殊素质两类基础素质是指议案的基础知识与基本技能，是完成工作所需的最低标准，但它不足以区别与解释普通员工与绩优员工的差异，又称“任职资格”或“门槛素质”。
质量管理岗位人员职业素质模型
只能对信息进行简单的归类、 整理，而不能进行必要的信息 处理
1.
熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方
信息处理 能力
2级
2.
法和渠道收集所需要的质量信息
能够通过对质量信息的分析发现隐藏的质量问题，并提出合
理的应对策略
3级
1.
基于对信息收集结果的客观分析和正确判断，对质量问题的
未来发展趋势作出正确的预测
质量管理岗位人员职业素质模型 质量管理岗位人员职业素养定义表
素质名称
定义
成就欲（进取心）
成就欲指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效指标的持续性愿望
坚忍性（意志力）
坚忍性也可称为耐受力、承受压力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的 压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向
自信心
3级
精通企业所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计 提出合理化建议
质量知识
质量管理基础、 供应商与客户 关系管理、概率 论与数理统计、 质量体系管理、 质量检验、计量 官理、质量信息 管理等
1级
1.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识， 掌握本企业质量标准与检验规氾
2.具备日常检验工作所需的技能或技巧
专业学习 能力
发展自己的专 业或职业知识，
1级
1.在本专业领域展示基本知识，并将这些知识有效地应用于实
践
与他人分享专 业经验
2.积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用
3.能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时能促进项
目的进展或当前局面的改善
2级
1.能主动在自己专业范围之外展示自己的知识和成就，能利用
质量部检验员员工技能矩阵图
理流程
12
13
14
15
16
17
18
备注：空白表示不具备该技术，四分之一表示培训中，四分之二表示能够独立操作，四分之三表示可当师傅，四分之四表示可当师傅且能对不良现象进行原由剖析并提出较好的办理建议。
质量部查验员职工技术矩阵图
序号
量具及专用检具使用
资料性能查验
报表填写
不良现象辨别及处
电脑技术
外协件查验
工艺熟习程度
姓名
设施性能认识
与保护养护
理流程
1
2
3
4
5
6
7
8
910Βιβλιοθήκη 11质量部查验员职工技术矩阵图
序号
量具及专用检具使用
资料性能查验
报表填写
不良现象辨别及处
电脑技术
外协件查验
工艺熟习程度
姓名
设施性能认识
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】企业九类人员能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
销售人员能力素质模型公司知识 产品知识营销知识 客户信息市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人成就导向 市场导向 客户服务意识自信 诚信意识能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
采购人员能力素质模型公司知识 商品知识采购知识 供应商管理知识询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力成本意识 客户意识 诚实守信责任心 廉洁自律性能力素质模型市场人员能力素质模型公司知识 产品知识营销策划知识 公共关系知识信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力成就导向 客户导向团队意识 工作主动性能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。
六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。
质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识 客户知识质量问题处理能力 产品质量管理能力 问题发现能力 信息收集和处理能力应变能力 创新能力 关注细节能力 计划调度能力 逻辑分析能力进取心 自信心忠诚度 责任心能力素质模型生产人员能力素质模型公司知识 专业技术知识生产管理知识 产品质量知识生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力成就导向 成本意识 创新意识纪律性 全局观念 敬业精神能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。
能力素质模型矩阵图
集团总部中层
胜任级
权重
3
★★★★
3
★★★
3
★★★★
3
★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★★
3
★★★★★
项目公司中层
胜任级
权重
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★
3
★★★
项目公司高层
胜任级
权重
4
★★★★★
3
★★
4
★★★★★
4
★★★
4
★★★★
3
★★★
3
★★
3
★★★★
素质模型矩阵图
3 ★★★★★ 3
3 ★★★★
3 ★★
3 ★★★★
3 ★★★
3
★★★★
3 ★★★ 4
3
★★★★
3
预审类 权重
财务类
胜任级
权重
运营类
胜任级
权重
4
★★★★★
★★★ ★★★★★ ★★★★
3
★★★★
★★★ ★★
3
★★★
4
★★★★★
3
★★★
3
★★
★★★★★ ★★★★
3
★★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★
设计类 胜任级 权重
工程类 胜任级 权重
市场推广类 胜任级 权重
销售类 胜任级 权重
预审类 胜任级
3
★★★★
4 ★★★★★
品质部检验员员工技能矩阵图
電腦技能 外協件檢驗 工藝熟悉程度
12
13
14
15
16
17
18
備註：空白表示不具備該技能，四分之一表示培訓中，四分之二表示可以獨立操作，四分之三 表示可當師傅，四分之四表示可當師傅且能對不良現象進行原因分析並提出較好的處理意見。
品質部檢驗員員工技能矩陣圖
序號
姓名
量具及專用檢具使用 與維護保養
材料性能檢驗
報表填寫
不良現象識別及處 理流程
設備性能瞭解
電腦技能 外協件檢驗 工藝熟悉程度
1
2
3
4
56ຫໍສະໝຸດ 78910
11
品質部檢驗員員工技能矩陣圖
序號
姓名
量具及專用檢具使用 與維護保養
材料性能檢驗
報表填寫
不良現象識別及處 理流程
設備性能瞭解
素质模型简图表
一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
销售人员能力素质模型公司知识 产品知识营销知识 客户信息市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人成就导向 市场导向 客户服务意识自信 诚信意识能力素质模型市场人员能力素质模型公司知识 产品知识营销策划知识 公共关系知识信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力成就导向 客户导向团队意识 工作主动性能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。
采购人员能力素质模型公司知识 商品知识采购知识 供应商管理知识询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力成本意识 客户意识 诚实守信责任心 廉洁自律性能力素质模型生产人员能力素质模型公司知识 专业技术知识生产管理知识 产品质量知识生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力成就导向 成本意识 创新意识纪律性 全局观念 敬业精神能力素质模型六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。
能力素质模型课件
能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
中级水平（2分） Experienced
能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
高级水平（3分） Advanced
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次
核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是某某中央平台每一位员工都必须具备的能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
专业能力Profession Competencies
某某中央平台各岗位能力素质要求
/CONTENTS
某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观 / 供讨论 /
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向
洞察客户： 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 满足需求： 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求 超越期望： 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任 持续改进： 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度
实验室检测人员技能素质矩阵图
4344443433344443334333334433343323330000备注：说明 :独立工作并可教导他人可独立工作可上岗需进一步接受辅导需具备该项技能/能力不需要的技能2.本技能矩阵,雷达图不与公司或行业作比较.实验室人员各项综合能力值平均434433340010000需具备该项技能/能力人数000000000000000可上岗,需接受辅导人数00000000000可独立工作人数120022303320000测试工程师袁鲁平实验室主管 测试工程师异常分析处理产品熟悉程度统计方法部门沟通协调质量体系电脑操作测试设备操作报告撰写1.本技能矩阵,雷达图内容仅代表该团队内个人技能或综合技能水平；独立工作并可教导他人数2133********岗位技能工号姓名岗位职能④③②①实验室管理测试基础知识标准和图纸阅读更新日期:2019年9月24日实验室人员技能矩阵图,综合技能雷达图实验室人员素质矩阵图3.73.34.04.0 3.33.33.04.0 3.03.02.712 3 4实验室管理 测试基础知识标准和图纸阅读异常分析处理产品熟悉程度统计方法部门沟通协调质量体系电脑操作测试设备操作报告撰写实验室综合技能雷达图实验室人员各项综合能力值 独立工作并可教导他人 可独立工作可上岗,需进一步接受辅导 需具备该项技能/能力不需要的技能。
能力素质模型设计(共7张PPT)
能力：分为组织能力和个人能
1、项目准愿备，与它前表期调明研企业员工对完成工作期望
力
任能职力资 ：格分的与为能组强力织烈素能质力程模和度型个人。能
◎能力素质模型管理制度
组织能力是指组织内部所具有
◎战◎公了略解司执企原行业有力的能=1如目整力、标体素何开与运质构展责作模任，型建薪＋熟管酬员愿悉理体力各资工＋个料系的能职（的“力能重变领要愿革域资力的料，现）”建状；设？员
◎公司发展 及当前基本情况简介（含设备、生产能力和人员等基本状况）；
◎公司领导班子简介、组织机构图、部门职责及部门负责人姓名、联系方式；
◎以往撰写的《岗位说明书》（重要资料）； ◎公司技术职称管理制度和文件（重要资料）； ◎公司发展战略规划及相关支持性资料（重要资料）； ◎公司生产工艺流程资料； ◎公司技术文件；
3、能力素质模型强调深层次特征，以上九种定义认为：决定一个人能否获得良好工作表现的决定性因 素，不是那些表层次知识和技能，而是最深的动机和特质，即职业素养。
第2页，共7页。
战略执行力=目标与责任＋愿力＋能力
任职资格与能力素质模型
愿，它表明企业员工对完成工作期望
的 ◎岗凝位聚专力业，任从愿职而要提力求升：推员导工是战指略执员行工的 主动做事的意
◎ 动员大会 ◎网站宣传
◎见下页
◎◎◎了本能解年力企度素业领质的导模与 ◎整的型基体业管层运绩理作合表的，同单理熟；解悉各个职计织能所权领域需力的要现状的组
◎以往撰写的与《配岗位合说明书》（重要◎资了料解）；企业的
愿 战，略它执表 行明 力企 ，业 与员 组工 织对 能完力成 有工 着作 密期 不望整体运作，熟
能力素质模型设计
第1页，共7页。
什么是能力素质模型？