走进电子商务

实例一：南方航空公司的网上机票业务
需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国 南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售 票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网 站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现 金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘 客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。
走进电子商务
一、电子商务产生发展的条件
• 1．网络的普及和使用
• Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上 网用户呈级数增长，加上Internet快捷、安全、低 成本的特点，这些都为电子商务的发展提供了应 用条件。
电子商务产生发展的条件
• 2．信用体系
•
据《中国企业电子商务诚信基本情况系列
2005年2月8日，信息产业部发布了《非经 营性互联网信息服务备案管理办法》。根 据此办法，信息产业部会同中宣部、国务 院新闻办公室、教育部、公安部等13个部 门，联合开展了全国互联网站集中备案工 作。备案工作将建立ICP备案信息、IP地址 使用信息、域名信息三个基础数据库，为 加强互联网管理奠定基础。
4.减少中间环节
厂家直接销售给消费者，省去了中间商的 加价环节，可最大程度让利给消费者，增 加竞争优势。
4.增加商机
• 在美国，有一个从事图书零售业达135年历史的巴 诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，巴诺书 店并没有重视。然而，亚马逊书店凭借其经营成 本低的优势，在图书行业发起了价格战，在网络 书店推出了50%的优惠价格，吸引了大批顾客。 在这种情况下，巴诺书店不得不以成本价格应对。 这个曾辉煌数十年的图书王国被逼的节节败退， 差点被亚马逊书店击垮。据悉，在这场图书竞争 战中，已有2000多家图书零售商被迫倒闭。
③电话传真费用：在一年的经营中，他们的业务若用 传统的电话和传真，费用多达10多万元。但如果业 务联系99%用E-mail,其费用已包括在3千元左右的 上网费中。
2.减少库存
常规刺绣商店要有3万元左右的存货，而网 上商店只需准备5千元左右的畅销品种即可。
3.缩短生产周期
• 按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型， 从概念到规模生产至少需要三年的时间。传统的开发程序 首先需要用粘土制作一个和实物大小差不多的整车模型， 以便观察车体的真实形状。经过几个月的反复修改后，才 确定最终的模型式样。再用手工绘制各种设计图。等设计 图确定后，工程师们开始设计零部件以及生产模具。然后 试生产、试装配。直到最终完全满意后，新车才能投入批 量生产。现在，在网络上设计开发，不同工作人员共享设 计开发信息，不必等到前一部门完成工作后才进行下一部 门的工作，这样，可以缩短生产周期达13个月。
实例二：上海书城网上书店的购书业务
全国各地的读者可以到上海书城的网上书店 选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后 点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和 付款方式，读者就可以在一周内收到自己喜欢的 图书。
实例三：网上保险业务
保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办 理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理 股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就 可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的 条件进行网上股票交易业务。
的敏感信息。这使得消费者在转换网站的访问和 使用公用计算机时有可能泄露相关的个人信息。
电子商务产生发展的条件
• 3．安全认证体系 1) 在线交易主体的登记和公示 一个正规合法的经营性网站应该具备两大标
识：一是当地工商局的“红盾”标志及315 备案信息；二是当地信息产业部门颁发的 ICP认证（即《电信与信息服务业务经营许 可证》）。
客户关系管理 供应链管理
人力资源管理
战略管理
财务管理
电子交易（狭义电子商务）
( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 网上市场调研
物流配送 电子数据交换
四、电子商务与传统商务的不同
•从交易方式角度，电子商务是电子化交易 •从经营方式角度，电子商务是网络化经营 • 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 • 从服务方式角度，电子商务体现高效服务
五、电子商务的特点
1．全球性 3．低成本 5．服务性 7．集成性 9.安全性 11.交易均等性
2．商务性 4．电子化 6．协调性 8.可扩展性 10.便捷性 12.自由性和开放性
基本特点
具体特点
全球性
以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界 限，面对的是全球性大市场
商务性 提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可 扩展市场，增加客户数量。
基本特点 集成性
可扩展性 安全性
便捷性 交易均等性 自由性和开
放性
具体特点
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和 电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能 提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性 ；
网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的 可扩性。
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它 要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机 制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒 保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；
网上商店典型案例
1.成本优势
• 网上商店的成本低，把传统商店和网上商店的成本 一比较就会明白：
①房租：要在苏州商业区租一个店面，一年的房租费 要5--7万元，而网上商店的域名和虚拟主机的租用 费用一年只要1千多元。
②水电费和员工薪资：传统商店一年约5--6万元，而 网上商店的上网费只需3千元左右，根本不需另外 聘用员工。
电子商务产生发展的条件
• 5．现代物流体系
•
皮特尼·鲍尔斯公司为了精确预测需求，
从而能最大限度地减少库存，采用了一种叫
VendorSite的网络产品。供应商通过
VendorSite，可以看到皮特尼公司订什么货及
手头有多少他们的产品，在今后一年有多少需
求量。
•
广西糖网立足于食糖市场，在全国各地
设立有20个指定交收仓，13个辅助交收仓，32
实例四：网上银行
张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工 资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么 张老师只要登录招商银行网站，在计算机上经过一 番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在 使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账 户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交 费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行 办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。 特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便， 又安全。
低成本 没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品 库存压力、很低的行销成本
电子化 书写电子化、传递数据化。同时便于收集客户信息。
服务性 万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客 户提供完整服务。
协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内 部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务 环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术 服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程 是一气呵成的。
• 2005年1月8日，国务院办公厅发布了《国务院办 公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办 发〔2005〕2号）。指出“电子商务是国民经济和 社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以 信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国 民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重 大举措”。政府的积极推动，大大加快了电子商 务的发展步伐。
题，这个比例已经达到了欧美国家的水平。易趣
和一拍都有自己的第三方网上支付系统。在这种
第三方支付方式中，货款将首先被转移到一个第
三方中介平台，待买方验货合格后，卖方才能将
买家存放在第三方中介平台的钱提走。与传统汇
款方式相比，第三方账户为卖家提供了信誉保障，
买东西的人也不用担心收不到货、要不回钱的问
题。
三、电子商务定义
❖EC (E-commerce)狭义的电子商务定义：
仅指运用因特网进行商品交易。
❖EB (E-Business)广义的电子商务定义：
则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的 活动。——如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子 商务。
EB与EC
E-Bussiness
企业资源计划 管理信息系统
2) CA认证
2005年1月28日中华人民共和国信息产业部 第十二次部务会议审议通过《电子认证服 务管理办法》。该办法与《电子签名法》 于2005年4月1日同步实施，为我国电子认 证服务业的发展奠定了基础。2006年5月23 日，阿里巴巴与中国工商银行共同签署整 体合作框架协议。中国工商银行向支付宝 公司提供“Ｕ盾客户身份认证”服务。
从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算
机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交 易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可 以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务 活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的 商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查 询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就 是现实生活中的电子商务。
wenku.baidu.com
调查之图书行业BtoC企业对消费者个人信息保护
基本情况调查报告》显示，我国的网站对消费者
隐私重视程度不够。在被调查的5家网站中，只有
卓越网和贝塔斯曼网在网站首页提供了隐私声明，
说明企业将如何收集和使用消费者的个人信息。 一些网站使用cookies对消费者的网上行为进行了 跟踪。cookies中可能存储有消费者的口令等相关
电子商务产生发展的条件
• 8．人力资源
•
据调查，复合型电子商务人才走俏，
电子商务师成为职场新贵，估计中国未来
十年缺口200万。
二、日常生活中的电子商务
• 实例一：南方航空公司的网上机票业务 • 实例二：上海书城网上书店的购书业务 • 实例三：网上保险业务 • 实例四：网上银行 • 实例五：网上果品销售
实例五：网上果品销售
赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟 的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年 的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便， 信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。 可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学 了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何 上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中 国 农 副 产 品 交 易 市 场 网 站 (http://www.caspm.com) 的 果品市场发布了供货信息。各地的订货让赵大伯应接不 暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的 赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需 将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。
个辅助交收点，10个销区配送仓，已经形成
“网上即时交易，异地就近配送”的流通模式。
电子商务产生发展的条件
• 6．客户服务体系 格兰仕海外销售部副经理、电子商务的负责人
沈朝辉每天都会收到几十条询价单和电子邮件。 当收到网上的询价单和电子邮件时，他就会马上 按照客户的不同需要转发给美国、香港、印度等 不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些 销售人员最迟会在两小时之内给查询的客户答复， 向咨询的客户介绍公司情况，了解客户具体需求、 客户的性质、市场的情况等。同时根据客户对第 一封电子邮件的反馈，给客户寄产品目录、报价、 提供市场销售方案、寄样品等，并且一直跟踪服 务下去。在格兰仕眼中，与竞争对手的竞争时代， 已经由最初的产品质量的竞争、价格的竞争演变 成客户服务的竞争。
电子商务产生发展的条件
• 7．政府的推动 • 日本于1996年投入3.2亿美元推行电子商务
有关计划。 • 1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行
动方案》。 • 1997年7月，美国提出了《全球电子商务框
架》。
• 我国在2001年3月15日第九次全国人民代表大会第 四次会议上，批准了《中华人民共和国国民经济 和社会发展第十个五年计划纲要》。
电子商务产生发展的条件
• 4．电子化金融体系
•
目前，淘宝通过跟中国工商银行、中国农
业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头
V安I全SA的的产合品作—，“在支中付国宝第”一。个淘推宝出承了诺确，保如网果络用交户易使
用“支付宝”遭遇欺诈，可以全额赔付。结果，
在淘宝网，10000笔交易中只有1起左右会出现问