组织行为学作业

网络舆情群体极化效应研究赵梓伊（华南农业大学公共管理学院2013级24班201330842426，广东，广州 510642）摘要：网络舆情已表现出其在推动政治民主化进程方面的重要作用，然而群体极化效应的出现正在慢慢扭曲它的积极意义。

网络舆情群体极化效应作用过程表现为“偏向出现，共同意见者发出共鸣并维护偏向，‘意见气候’形成，群体压力作用导致社会从众行为，引发‘沉默的螺旋’，群体极化现象出现”，造成这种现象的原因有网民社会需要的满足、群体思维等。

关键词：网络舆情；群体极化效应；群体压力；群体思维中图分类号：C912.63文献标识码：A随着与世界接轨和自身实力的强大，中国的态度越发开放和包容，公民政治参与和社会生活参与的热情也空前高涨。

近年来，由于网络交际软件的普及，网络舆情对政治生活秩序和社会稳定的影响与日俱增，公民的网络参与成为信息社会民众一种新的重要的政治参与和社会问题参与形式。

它赋予每一个人麦克风，公开发表自己对公共事件的个人看法，对推进社会政治民主化进程有着重要作用。

但由于网络舆论表达快捷、信息多元、方式互动、进入门槛低，以及网络发言的匿名性，网友容易产生过激言语和行为，产生极端言语和做法，对事件当事人产生不良影响，引发我们对这一网络行为的深层思考。

本文试图结合“范玮琪抗战阅兵晒哇遭4万网友谩骂”事件，主要描述网络舆情群体极化效应的作用过程，以及分析造成这一因果现象的原因，最后就改善网络舆情极化现象给出建议。

一、概念界定与案例概述1、概念界定1.1网络舆情网络舆情定义：网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

其表现方式主要为：新闻评论、BBS 论坛、博客、播客、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等等。

1.2群体极化群体极化概念最早是美国传媒学者詹姆斯▪斯托纳（James Stoner）于1961年根据研究群体决策时出现的现象提出的。

他指出，在一个组织群体中，个人决策因为受到群体的影响，容易做出比独自一人决策时更极端的决定，可能倾向于冒险或保守，这个社会现象，被称为“群体极化”。

[1]随后，美国当代法哲学家、芝加哥大学法学院讲座教授凯斯▪桑斯坦在《网络共和国——网络社会中的民主问题》一书总结“群体极化”定义。

他说：“群体极化的定义极其简单：团员成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点。

”[2]1.3网络舆情群体极化效应继詹姆斯▪斯托纳和凯斯▪桑斯坦之后，美国心理学家萨拉凯▪拉尔在研究中发现：“群体极化”不仅存在于现实中，而且同样存在于网络中。

在网络和新传播技术的领域里，具有相似意见的团体会彼此进行沟通讨论，到最后他们的想法和原先一样，只是形式上变得更极端了。

[3]桑斯坦在其《极端的人群：群体行为的心理学》中也指出：“网络就像一个巨大的回音室”，网络中的人们置身于相近的看法中，会强化原有的观点，变得极端，最后导致“群体极化的发生。

[4]结合桑斯坦“群体极化”概念，也就说，群体极化即是一种结果也是一个过程，过程中间存在一定因果关系，一些因素导致了群体言行极端的结果，即群体极化效应。

因此，网络舆情群体极化效应指，由于某种原因使得网络群体内成员即网民经过或是共鸣或是争论的“商讨”后，出现一致继续朝偏向移动的情况，最终导致极化现象的发生，网络舆论“一边倒”，产生群体极端舆论和极端行为，对社会造成极其负面的影响。

2、案例概述2015年9月3日中国大陆抗战阅兵当天，美籍台湾艺人范玮琪在微博上像往常一样晒自己孩子的照片，引来了4万多条谩骂的评论，主要是谴责范玮琪不爱国、没有政治觉悟、搞台独还赚大陆人钱之类，使得范玮琪与其丈夫关闭了微博评论功能并在发声道歉，直到一段时间之后，二人才重新开放了各自微博的评论功能。

其实，无论政治立场或政治象征意味，没有任何人有权力去制止一个母亲去分享照顾孩子的喜悦，也没有任何正当的事件与新生有激烈的冲突。

范玮琪没有错，错的是那些一开始这么说的人以及那些后面跟随的人。

从事件发生到结束可以看到，这次网络舆情攻击事件，引导性的言论逐渐发酵最后形成舆论的群体极化，即关注当时情况的网络成员基本意见统一且达成极端，使得4万多人集体失去理性攻击实际上并无错误的范玮琪，虽然发生在虚拟世界，但对被攻击者的心理所造成的压力是确实的。

以下，就结合该典型网络舆情群体极化事件分析、描述网络舆情群体极化效应作用过程。

二、网络舆情群体极化效应作用过程1、对问题的讨论出现一个偏向在“范玮琪”案例中，网民开始的舆情偏向即“抗战阅兵却晒娃，果然是台湾人，果然不爱国。

”之所以这样，是因为存在着一个时局背景和网络舆论背景。

前者是台湾与中国大陆的敏感关系，后者是之前在网上流传的台湾BBS网站网友对大陆和大陆人的贬低评价、一些台湾电视节目对大陆的贬低评论，并由二者带来的公众对“台独”势力的日益关注。

抗战阅兵当天，台湾艺人除一人外无人更新社交软件，都聪明地保持沉默，唯有范玮琪继续每天在微博必做的“晒娃”举动，被新浪微博随机抓入热搜推荐界面，与周围阅兵热点相较显得极不协调，从而引起关注。

就像一下子撞到枪口上。

本来是开心分享的举动，喜爱或不喜欢她的网民也都不会有其他联想，然而时机选择的错误，使公众对她“晒娃”举动产生了一个消极偏向，开始有人评论谩骂她。

2、共同意见者发出共鸣并进行情绪发泄式的维护随着网友的转发，范玮琪这条微博引起更多网民的关注。

看到这条微博而产生了共同想法的网友，会积极跟随之前有偏向的评论，先给之前的批评言论点赞，再转发并附上同样意思的观点。

如果期间出现了不同的声音如“范范晒孩子有什么错？”，就会被打上“范玮琪死忠粉”（指极其忠诚的追随者）的标签，在这种情况下含有极强的鄙视意味，意指“因为太爱他偶像已分不清是非”。

甚至会因网络空间自由、交互、匿名特性而不顾后果辱骂提出异议者，进行情绪发泄式的偏向维护。

3、异议者和还未发声的网民探查已有评论形成的“意见气候”人都有趋利避害的天性。

作为后来这起事件的关注者或本身持有异议者，在切实于网络平台上发表看法之前，需要考虑的不再先是自己的看法而是已存在的那些评论走向以及这些走向形成的“意见气候”。

4、群体压力的形成和社会从众行为的出现当异议者和那些还处在观望态度的网民意识到大部分群众或者说“声音最大的”那一部分支持“范玮琪应该被谴责”的评论，则会感到很大的群体压力，为了不脱离群体，从而迫使这一部分网民违背自己的意愿产生完全相反的行为，产生顺从的行为，即异议者改变态度站到“谴责阵营”，观望者顺从大部分人，选择谴责范玮琪。

5、“沉默的螺旋”形成意见处于劣势的观点保持沉默，处于优势的观点积极表达，还有处于群体压力的网民选择社会从众，在这种情况下，最终形成“沉默的螺旋”，使强势观点越来越强势。

同时，由于网络平台带来的言论自由、责任不到人，情绪化和极端化言论就在一方观点的强势中自然产生。

对范玮琪的态度随评论热度的发酵，从嘲讽“台湾人不爱国”，到后面直接的谩骂，甚至波及其他未发微博庆祝阅兵的艺人，群体态度在一步步情绪化、极端化，直到最后完全失去理智。

6、网络舆情群体极化现象出现最后，4万多人进入范玮琪与其丈夫微博评论区谩骂，甚至波及其他台湾艺人，网络舆情群体极化现象出现，严重扭曲网络舆情积极意义，造成了一定的社会负面影响。

三、网络舆情群体极化效应形成原因通过对该效应作用过程的描述，可以得出造成该负面现象的原因有：1、出于网民个人社会需要满足一般而言，个人之所以加入群体，目的在于完成某种或是满足自己的社会需要。

具体来说，人们在群体中可以获得安全需要、情感需要、尊重和认同需要以及完成任务需要四种社会需要的满足。

因此，网民之所以加入网络群体，是因为网络上存在着的不同群体能够满足自己的某种或多种需要。

在我国，网络社交已相当发达，由于政府还未出台相应保障机制和传播净化法律，言论发表不受“把关”，使得网络群体相当多元，包括众多具有消极、负面影响的贴吧群，甚至反道德、反伦理的论坛。

同时，各个网络平台中各个社会阶层鱼龙混杂，实际上常常发声疾呼、引人注目者以所谓“公知”（原意指公知是公共知识分子，精确定义是具有学术背景和专业素质的知识者，进言社会并参与公共事务的行动者，具有批判精神和道义担当的理想者，现指那些在如今的网络社会自诩为公共知识分子，有目的性地引导舆论或自以为是地发表不成熟的批判言论的人）和一些缺乏客观性、程度过分的“愤青”为主角。

这些群体和这些人吸引有共同奇异癖好或需要加入群体以获得同等关注和认可的人加入他们，以人数规模满足他们的社会安全需要、情感支持、尊重和认可需要，同时，通过协同努力，达成他们想要的目。

在“范玮琪抗战阅兵晒娃受谩骂”事件中，4万多网络谩骂者，经过数据统计，有99.8%的人并不是范玮琪的“粉丝”，说明这些人平时并不怎么关注这位艺人的动向（几乎天天在微博分享孩子照片），同时，这么多人之前也不可能全都相识。

因此，可以从这些人在范玮琪微博评论区的相互呼应和帮腔看出，他们集结成群对范玮琪进行言语攻击，目的不在于维护他们自己所表现出的“国家荣誉感”、“民族荣誉感”，而是集群发泄来自生活的消极情绪，范玮琪微博反复一个“情绪垃圾桶”，被网友以批判“是不是中国人”的方式来发泄自身生活的不满，网络俗语即称“羡慕嫉妒恨”。

2、群体思维的特点群体思维又称“小集团思想”，指“参与一个统一群体中的人们的一种思维作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要。

”也就是说，这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。

因而，这种思想有顺从性思维、有倾向地选择信息、盲目乐观情绪等特点。

由于把追求思想的一致作为目的摆在首位，使得该群体往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使群体选择受到很大影响。

网络舆情群体极化效应作用过程中，共同意见者发出共鸣、达到人数形成群体后，出于群体思维会对支持的偏向进行强烈的维护，以维持和巩固群体内部观念的稳定。

通过出于小集团意识的强势偏向维护，加强内部观点，打压异议者，最终形成“沉默的螺旋”，群体极化出现，在案例中即4万人一齐语言攻击范玮琪。

3、群体压力人人都有趋利避害的本能。

当一个人在群体中与大多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。

有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，社会心理学把这种行为叫做“顺从”或“从众”行为。

发生网络舆情群体极化效应时，并非所有人在一开始就支持已出现的偏向而持有自己的想法并表达在网络平台上，这时，由于网络匿名性导致的集体无责任性即个人在加入集体后责任分散、群体遵从性降低，偏向支持者集结的群体可能为了其发泄情绪的需求满足、群体内部观念的稳定利用而已形成的偏向支持“意见气候”，对异议者发起强势言语攻击，甚至是人肉搜索等极端行为。