TS16949-2009标准讲解-讲义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理 系统
• 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 • 了解系统过程的相互关系及个性特征
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TS16949标准培训系列课程一
-------目录
• 1. 范围
– 1.1总则 – 1.2应用
• 2. 引用标准
• 3. 术语和定义
• 4. 质量管理体系
– 4.1总要求 – 4.2文件要求
• 4.2.1总则 • 4.2.2质量手册 • 4.2.3文件控制 • 4.2.4记录控制
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
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TS16949标准培训系列课程一
客户导向的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
以客户为关注焦点
TS16949标准培训系列课程一
5
5
客户满意的作法
6
TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
系统管理
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TS16949标准培训系列课程一
系统管理的做法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
衡 • 提倡双方共同开发和改进产品和过程 • 对客户的要求，双方有明确一致的理解 • 信息和长远计划的共享 • 对供方的改进和业绩进行认可
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TS16949标准培训系列课程一
源自文库
互利式供应商的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的定义
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ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
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TS16949标准培训系列课程一
持续改善的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： •测量并收集与目标有关的数据和信息 •确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 •使用有效的方法，分析数据和信息 •掌握适当的统计技术及其使用价值 •将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的达成
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应 采取以下措施：
得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 规定为达到预期目标所必要的过程 • 确定并测量过程的输入和输出 • 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
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TS16949标准培训系列课程一
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TS16949标准培训系列课程一
过程方法的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
• 1、ISO/TS16949：2009版的核心标准 • 2、质量管理八项原则 • 3、基础和术语 • 4、质量管理体系--要求
– 0引言 – 0.1总则 – 0.2过程方法 – 0.3与ISO9004的关系 – 0.4与其他管理体系的相容性
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ISO/TS16949 : 2009讲解
精品
TS16949-2009标准讲解
培训课程安排
➢ 质量的意义 ➢ 八大原则 ➢ 条文理解/审核要点 ➢ 疑难问题解答
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
• 5管理职责
– 5.1管理承诺 – 5.2以顾客为关注焦点 – 5.3质量方针 – 5.4策划
• 5.4.1质量目标 • 5.4.2质量管理体系策划
– 5.5职责、权限和沟通
• 5.5.1职责和权限 • 5.5.3管理者代表 • 5.5.3内部沟通
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ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
• 6.4工作环境
• 7.产品实现
– 7.1产品实现的策划 – 7.2与顾客有关的过程
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理信条
• 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
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事实决策的管理意义
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事实决策的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理 系统
• 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 • 了解系统过程的相互关系及个性特征
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TS16949标准培训系列课程一
-------目录
• 1. 范围
– 1.1总则 – 1.2应用
• 2. 引用标准
• 3. 术语和定义
• 4. 质量管理体系
– 4.1总要求 – 4.2文件要求
• 4.2.1总则 • 4.2.2质量手册 • 4.2.3文件控制 • 4.2.4记录控制
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ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
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客户导向的管理意义
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以客户为关注焦点
TS16949标准培训系列课程一
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5
客户满意的作法
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
系统管理
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TS16949标准培训系列课程一
系统管理的做法
18
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
衡 • 提倡双方共同开发和改进产品和过程 • 对客户的要求，双方有明确一致的理解 • 信息和长远计划的共享 • 对供方的改进和业绩进行认可
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TS16949标准培训系列课程一
源自文库
互利式供应商的管理意义
25
TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的定义
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ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
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TS16949标准培训系列课程一
持续改善的管理意义
20
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： •测量并收集与目标有关的数据和信息 •确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 •使用有效的方法，分析数据和信息 •掌握适当的统计技术及其使用价值 •将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的达成
9
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应 采取以下措施：
得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 规定为达到预期目标所必要的过程 • 确定并测量过程的输入和输出 • 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
13
TS16949标准培训系列课程一
14
TS16949标准培训系列课程一
过程方法的作法
15
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
• 1、ISO/TS16949：2009版的核心标准 • 2、质量管理八项原则 • 3、基础和术语 • 4、质量管理体系--要求
– 0引言 – 0.1总则 – 0.2过程方法 – 0.3与ISO9004的关系 – 0.4与其他管理体系的相容性
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解
精品
TS16949-2009标准讲解
培训课程安排
➢ 质量的意义 ➢ 八大原则 ➢ 条文理解/审核要点 ➢ 疑难问题解答
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
• 5管理职责
– 5.1管理承诺 – 5.2以顾客为关注焦点 – 5.3质量方针 – 5.4策划
• 5.4.1质量目标 • 5.4.2质量管理体系策划
– 5.5职责、权限和沟通
• 5.5.1职责和权限 • 5.5.3管理者代表 • 5.5.3内部沟通
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
• 6.4工作环境
• 7.产品实现
– 7.1产品实现的策划 – 7.2与顾客有关的过程
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理信条
• 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施