一、邮政通信的性质是什么

一、邮政通信的性质是什么？答：邮政通信的性质是：邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性两大性质。

二、邮政通信的特点有哪些？答：邮政通信的特点有：(1).邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。

(2).邮政通信生产过程和消费过程的一致性。

(3).全程全网联合作业。

三、邮政通信的根本任务是什么？答：邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

四、邮政通信的服务方针是什么？答：邮政通信的服务方针是：迅速、准确、安全、方便。

五、邮政职业道德有哪些？答：邮政职业道德：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

六、邮政投递员的职业守则有哪些内容？答;邮政投递员的职业守则：(1).爱岗敬业、恪尽职守。

(2).遵纪守法、严守秘密。

(3).诚实守信、尊重用户。

(4).礼貌待人、热情服务。

(5).团结协作、顾全大局。

(6).及时投递、准确无误。

七、投递员岗位工作标准是什么？答：投递员工作内容与要求：1.认真贯彻执行邮政集团公司、市邮政公司和本局颁布的规章制度和操作规程，正确处理改退、再投邮件、认真登记工时、工量。

2.认真按照投递工种生产作业流程定时、定量进行作业，熟悉掌握本道段机关、企事业单位、院校及居民住宅楼的变化情况并及时反馈。

加强业务学习，坚持岗位练功，不断提高技术业务水平。

3.按照规定的时限、频次、投递路线和固定交接地点，迅速、准确地投递邮件报刊及开取信筒（箱）和加盖印模，做到不丢失、不损毁、不积压延误、不泄密，质量良好地完成投递工作，同时做好其他经营业务发展工作。

4.遵纪守法，服从指挥调度，严格遵守局规和通信纪律，投递途中不做与工作无关的事，确保邮件安全。

5.仪表整洁，身着标志服，佩带工号牌，使用服务用语，对待用户热情、耐心、亲切，认真查找疑难邮件，正确宣传邮政业务，耐心解答用户所提问题。

6.遵守交通规则，爱护专用工具和设备，坚持文明生产。

7.按时完成上级交派的临时性工作。

八、邮政投递员的职责是什么？答：邮政投递员的职责有：1.对违反交通规则所发生的交通事故负有责任。

2.对所发生的服务质量问题，引起用户有理由申告和投诉（经查证属实的）负有责任。

3.在作业现场和投递途中，有权拒绝他人翻阅和索取邮件。

（检查人员应持证检查）。

4.确保邮件安全，对丢失、泄密、积压、延误、损毁邮件，甩点甩片的行为负有责任。

九、班前准备工作有哪些主要内容？答：1.投递员上岗前，应整理仪容仪表，穿着标志服、佩戴工号牌，提前十分钟到岗，以饱满的精神开始一天的工作。

2.检视车辆完好，重点检查闸、铃、锁有效，车辆摆放整齐。

3.挂号清单夹、印台、捆信板、圆珠笔、剪刀等作业用品用具固定整齐放置在工作台左下角格口。

4.左手柜门内整齐码放各型信报兜，后报兜、大梁兜、前报兜、小背兜自下而上码放整齐干净。

5.工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。

主要内容包括：终端设备能否正常开机，投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录。

更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确，检查无误加盖经手人及检查人名章。

检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐，检查投递车辆是否正常。

6.摆正座椅，整齐坐姿等待班前会。

十、内部作业操作程序是什么？答：按照指示灯操作作业，投递内部作业操作程序是报、刊、平、挂、综。

十一、都市报的作业步骤有哪些？答：1.核点每日新报、城市快报、渤海早报等都市报主页、副页及广告页份数无误。

2.将都市报主页、副页及广告页套报整齐，沓成一份一份呈波浪形。

3.按照投递路线简批报头4.按照投递行走路线顺序将每一种都市报细排成一条龙。

十二、杂报的作业步骤有哪些？答：1.按照邮发代号顺序从小到大排列顺序。

2.每作业一种杂报先核点份数是否正确。

3.每一种杂报以投递薄订户地址简批报头。

4.将作业完毕的杂报细排入都市报内。

十三、期刊的作业步骤有哪些？答：1.以期刊投递清单核点每一种期刊应发份数与实物相符。

2.以期刊投递清单订户地址在期刊背面用铅笔简批刊头。

3.将作业完毕的刊物细排入都市报内。

十四、平常邮件与给据邮件的处理手续区别有哪些？答：平常邮件与给据邮件处理手续的区别在：平常邮件收寄时不出给收据，处理时不进行登记，投交时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。

给据邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投交时需收件人签收，接受查询及承担赔偿责任。

十五、平常邮件细排有哪些步骤？答：平常邮件细排分为分堆、细排、复核三步骤。

十六、平常邮件分堆操作有哪些要求？答：站立分堆，以投递路线和小区名称分堆6—8堆为宜，最多不超过10堆，将串段、破损、欠资邮件另放入工作台右上角格口，由专人巡视处理，作业现场不得大声喧哗。

十七、分堆有哪些方法？答：分堆方法主要有按街道名称分、按门牌号码分、按机关大户分和按特殊情况需要分。

十八、平常邮件细排操作有哪两种方法？答：按照投递路线顺序细排，平信细排操作有五指连续排信法和鱼鳞排信法两种十九、平常邮件在什么地方加盖投递员名章？答：平常邮件在邮件背面右下角加盖投递员名章。

二十、平常邮件复核操作有哪些要求？答：信件排完后，要按照投递行走路线逐户逐件地进行复核，先查零散户，再查大户，最后查印刷品，避免差错，做到准确无误。

二十一、给据邮件作业有哪些步骤？答：给据邮件作业落实点、看、验、签制度：(1)领取给据邮件清点本段实际件数，看其与投递邮件清单结数是否相符。

(2)看给据邮件是否本段投递，给据邮件种类、号码、收件人地址姓名与投递邮件清单登记节目是否相符。

(3)验视邮件封皮是否完好，是否有欠资邮件及误分串段邮件，如有上述问题交指定人员处理。

(4)逐件核对后，在进口给据邮件平衡合拢交接登记薄上盖章接收，领回邮件。

(5)给据邮件背面右下角加盖投递员名章。

(6)将给据邮件按照跑行路线反排入平信内。

大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。

二十二、发现平挂函件破损如何处理？答：发现平挂函件破损，应会同主管人员按原貌整理，破损处用“代封纸”代封，并在骑缝处加盖代封人、主管人名章和日戳，还要做好代封邮件处理情况的记录。

二十三、出班准备工作有哪些内容？答：内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其他质量问题。

代开信筒箱的投递员，应携带好信筒箱钥匙。

(1).待投、存局自取邮件报刊粘贴批条、签章专人专处保管。

根据用户的申请，投递生产机构和用户签订《用户邮件存局自取协议书》一式三份。

(2).将细排好的零散户报刊依顺序叠成波浪形按固定位置装入前报兜。

(3).将平信捆入托信板装入小背兜内，严禁报夹信，同时将夹有投递邮件清单的挂号夹装入小背兜。

(4).将机关单位报刊装入后报兜内，若报刊较多可单独捆绑固定在自行车或电动车后衣架上，不准散夹。

(5).前报兜固定在自行车或电动车的车把上，后报兜固定在后车架上以防丢失散落。

(6).检查作业现场有无遗漏邮件报刊，做到出局三净，桌面净、格口净、作业现场地面净。

(7).将投递业务量上传手持终端，按照指示灯操作统一出局。

二十四、内部作业“五统一”有哪些内容?答：（1）指挥调度统一，各台席、道段由分局长统一安排、调度。

（2）操作程序统一：按照主管人员及指示灯规定作业内容进行作业，一般顺序为报、刊、平、挂、综。

（3）规格标准统一：统一执行相关规格标准，按照要求操作。

（4）作业时间统一：在规定时间内到班，统一作业。

（5）用品用具统一：各种用品用具定位摆放、使用统一。

二十五、投递作业现场“四固定”要求有哪些？答：投递作业现场应封闭作业，实施“5S”管理，做到“四固定”，即用品、用具、邮件、私人物品存放位置固定。

二十六、投递作业现场“五干净”有哪些要求？答：投递作业现场“五干净”包括地面干净、台面干净、墙面干净、门窗干净、设备干净。

二十七、新建的企事业和居民住宅通邮条件有哪些内容？答：1.具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。

2.由公安机关统一编制的门牌号数。

3.已安装接收邮件的信报箱或已设立收发室。

4.按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。

二十八、单位地址的用户投递深度有什么规定？答：收件人地址为单位地址的投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员。

多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室。

二十九、收件人地址是住宅楼房的投递深度有哪些要求？答：收件人地址为住宅楼房的，设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业，设有信报箱实行插箱投递。

三十、收件人地址是平房的投递深度有哪些要求？答：收件人地址为平房、院落的按门牌号码投递到院落门口，设有收发室的投交到收发室，设有信报箱的实行插箱投递。

三十一、寄交船舶的邮件报刊投递深度有什么规定？答：寄交船舶的邮件，投递到船舶所隶属单位的收发室。

三十二、各类邮件投交方式有哪两种？答：按址投递和局内投交。

三十三、按址投递的邮件有哪几种？答：平常函件、给据函件、特快专递邮件、领取邮件通知单、报刊以及城区范围内的快递包裹等，实行按址投递。

三十四、局内投交邮件有哪些？答：保价邮件、投交邮政专用信箱的邮件、存局候领邮件、普通包裹、无法投入信报箱的住宅用户的印刷品采用局内投交的投递方式。

三十五、如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件报刊，应该如何处理？答：国家法定节假日、休息日照常投递。

如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件，必须由该单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日和休息日后第一个工作日投出。

三十六、外部投递的基本要求是什么？答：1.按规定统一穿着标志服，佩戴工号牌。

2.按规定斜挎小背兜，将邮件放在背兜内，做到信不离身，确保邮件和人身安全，确保投递时限。

外部投递认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。

3.雨雪天气按规定统一使用雨具雨布。

三十七、外部投递“五坚持”的内容是什么？答：1.坚持统一的投递行走路线。

2.坚持点交复核。

3.坚持服务措施。

4.坚持安全措施。

5.坚持投完查兜。

三十八、单位邮件报刊投递顺序是什么？答：单位邮件报刊的投递顺序是：先给据后平常。

即按照挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。

三十九、投递单位给据邮件有哪些内容？答：投递单位给据邮件时必须经单位收发人员逐件验视、核对并点准件数后，在投递邮件清单相关栏内齐边左下角位置加盖单位收发专用章。

投递大宗给据邮件时，应把投递大宗邮件清单的一份随给据邮件投交收件单位，另一份由单位收发人员当面点清后盖章签收，由投递员收回存档备查。

四十、投交单位或单位地址的包裹有哪些手续？答：投交单位或单位地址的包裹，应经收件单位接收人员验视封装，清点件数后，接收人员在投递清单相关栏内加盖收发专用章并签名和批注接收时间及件数，投递人员不得代签，如拒收，改为局内投交。