2019年银行创先争优活动总结

20XX年银行创先争优活动总结

根据省、市党委的统一部署和工作安排，--支行党总支结合自身实际，坚持围绕中心、服务大局、为民服务、创先争优，全辖“为民服务创先争优”活动取得了阶段性成果。

一、统一思想，强化领导，全面部署“为民服务创先争优”活动

（一）召开全行员工动员大会，统一思想，提高认识

11月26日--县支行组织召开了全体员工会议，会上党支部书记刘天舒向广大全体员工传达了省、市分行党委的动员会议精神，进一步阐述了“为民服务争先创优活动”重要性，并做了相关工作部署安排，提高了全体员工尤其是党员参于活动的积极性和自觉性。

（二）强化学习，制定方案，全面落实“为民服务创先争优”各项工作

首先党支部组织各部室负责人集中学习了《中国--银行--市分行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，讨论并提出了具体指导意见。然后根据市分行党委方案要求，并结合--县支行实际情况制定下发了《中国--银行--县支行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》和活动配当表，明确活动的指导思想、总体要求、主要内容和活动载体。

（三）加强组织领导，方案进一步细化

一是成立了以党支部书记为组长，各部室负责人为主要

成员的活动领导小组，落实了领导和指导责任；二是各部室根据县支行活动方案以及各部室的实际情况进一步细化了活动方案，使整个活动有组织、有计划、有步骤的进行。

二、多措并举，扎实有效地推进“为民服务创先争优”各项工作

我行紧紧围绕“用户是亲人”的活动主题，突出“以客户为中心”的理念，重点组织开展好“三亮三比三评”活动，激励基层单位和广大员工尤其是基层党组织和广大党员在为民服务中转变作风、提高效能、树立形象，切实提升群众满意度。以直接提供对外服务的网点、贷款中心等为重点，各后台管理和支撑部门全力保障，全体员工共同参与，深入开展“为民服务创先争优”活动。

（一）积极开展“三亮”活动，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用

一是认真贯彻《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国--银行营业网点服务规范手册》和《中国--银行--省分行营业网点物品定置定位管理办法（试行）》等服务规范，明确服务标准。采取各种形式，对邮储银行各项业务的服务内容、服务时间、投诉方式、监督电话、处理时限、价格标准等内容，向社会公布同时将《中国--银行个人金融服务手册（2011版）》摆放于网点大堂，向广大客户全面展示我行产品和服务，并接受客户监督；二是网点人员佩戴工号牌，党员同时佩戴党徽上岗，引导广大党员“把身份亮出来，把形象竖起来”，增强党员带头服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性；三是党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等方面做出承诺，并将服务承诺内容通过公开栏形式广泛公开；四是各营业网点重点围绕服务地方经济建设、提高服务水平、改善服务流程、提高客户满意度等方面做出承诺，将省行统一制定的《服务承诺书》在网点显著位置张贴，并公布监督电话，接受客户监督。（二）深入开展“三比”活动，着眼于让群众满意的标准，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进服务能力和服务水平的全面提升

一是切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提升服务能力。每月开展知识测试、岗位练兵、技能比武或服务礼仪大赛等活动，不断提高业务技能；二是完善服务机制，严格落实首问负责制，积极主动解决客户反映的突出问题。畅通******和其他监督渠道接收投诉的处理通道，对于客户有理由投诉，在第一时间内及时处理并给予答复；三是积极推广上门服务、预约服务、服务回访等方式，构建多层次、全天候服务体系、同时，积极组织开展各类志愿服务，不断延伸服务领域，切实提高服务效

能；四是加强机关作风建设，提升后台对前台、管理对业务

的支撑保障能力；五是以营业网点规范化服务活动服务双星和优秀组织单位评选活动为载体，积极参与评选和推荐服务明星个人和明星支行，发挥先进带头示范作用，扎实推动文明单位、青年文明号、工人先锋号及银行业文明示范服务百佳示范单位等评比工作深入开展。

（三）扎实开展“三评”活动，及时发现和整改活动中的问题，推动服务再上新

的台阶

一是在网点设置客户意见箱和意见簿，并公布服务监督电话，接受客户的评价。对于客户反映的问题，要建立反馈机制，及时解决；二是开展前台一线员工对后台支撑部门的评议活动。我行通过与一线员工座谈了解各后台部门在支撑保障方面存在的问题和不足，制定对支撑部门的评价标准，完成了一次对后台支撑部门的综合评价；三是结合党员自身特点和岗位实际，以网点晨会、夕会、基层党组织民主生活会等为主要载体，结合岗位职责、承诺事项、履行情况、闪光言行等开展党员自评、互评活动，肯定好的经验做法，查找存在问题和不足；四是建立领导干部联系点，发挥领导干部带头作用，加强对活动开展情况的督导，切实为基层解决实际困难和问题。

三、“为民服务创先争优”活动取得阶段性成果

（一）基层组织建设水平显著提升，党员的荣誉感和责任感明显增强。

通过深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持党内带党外、党员带群众，以服务工作为抓手，改进和完善各个环节的工作，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，把党的路线方针政策在企业、在基层落到了实处。党的思想建设、组织建设、作风建设、企业精神文明建设和反腐倡廉建设得到明显的提升，基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力仍有提升空间，有力地保障和促进了全行的又好又快发展。

（二）先进典型的引导示范效应初步显现，全行服务水平明显提升

我行始终高度重视窗口服务工作，并以本次“为民服务创先争优”活动为契机，进一步增强服务意识，改进服务作风，积极组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，窗口服务为重点，解决热点难点问题为突破口，积极采取有关措施，服务水平有了较大提高。进一步在解决排队等候时间长、简化业务流程等方面提高服务水平，建立有特色的邮储银行服务体系，在“服务大众、服务三农”的基础上，逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，以客户为中心，增强对各个层面客户的服务能力。

（三）业务发展取得明显成效

在“为民服务争先创优”活动过程中，我行紧紧围绕“用户是亲人”这一主题，全面贯彻落实市分行“服务大众、服务三农”的总体要求，坚持以“群众满意”