企业管理流程设计及工作标准
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3. 以人为本的管理团队——注重团队的整体作用和部门、人员之 间的配合。让团队的每位成员知道自己要做什么、怎么做，有助于员 工提高工作自觉性。
5.5 流程图绘制
C.流程图的绘制方法
我们将流程分为核心业务流程、关键支撑性流程、操作性流程。
（1）核心业务流程是价值实现过程中必不可少的流程。比如：市场、工程管理、 设计管理的流程。 （2）关键支撑流程是公司价值实现过程中，起间接支撑作用的必不可少的流程。 如人力资源的招聘流程、财务部的预算流程等。 （3）操作流程就是核心业务流程、关键支撑性流程中的具体环节或具体事务的 处理流程。比如人力资源部的入职流程等。
是流程设计的前提条件。 否则，所设计出的流程很难适应本企业发展和内部管理的实际情况。
5.1 流程图绘制
A.流程图绘制前的准备工作 首先对企业目前存在的问题进行诊断与分析，找出问题的关键所在。 这些企业关键的、亟待解决的问题，需要首先着手建立流程，我们将 其称之为 “关键流程”。 选择“关键流程”时，主要从以下三方面着手：
平行四边形——信息储存与输出
5.9 流程图绘制
单位 总经理 节点 A
1
副总 B
甲 部门 C
开始
各部门 D
注意
2
3
审批
拟定方案
征询意见
所设计的流程图需通 过企业中高层领导讨论确
审核
呈报 反馈
定，既可以集思广益，又 有助于流程的优化。
4
组织执行
执行
5
结束
反馈
5.10 流程图绘制
源自文库
管理工作标准（图例）
任务 名称
有利于企业形态的转变 长期以来，多数企业都实施一种职能式管理的形态。实施流程式的管 理模式后，企业由以职能为中心的传统形态，转变为以流程为中心的 向导型管理。可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略，及 时进行经营管理方式的转变，立于不败之地。
4.1 企业流程设计的基础
A.企业外部基础 当前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得
5.6 流程图绘制
单位 总经理 节点 A
1
副总 B
甲 部门 C
开始
各部门 D
流程图有很多种类型，目前 多数企业都是采用“矩阵式流程 图”，也是国际上通用的一种 流程图形式。
2
3
审批
4
拟定方案
征询意见
这种流程图分成纵、横两个 方向，纵向表示工作的先后顺
审核
呈报
反馈
序，横向表示承担该项工作的 部门和岗位。既告示了先做什
流程设计与工作标准
二0一四年五月二十日
1. 企业管理流程综述
流程自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所 接受，但是，无论国有企业还是民营企业，大多数还没有建立起标 准的管理流程。部分企业在规范内部管理，增强执行力的过程中， 已逐渐认识到建管理流程的重要性，并将这项工作提到了议事日程。
“流程”除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每 一项具体任务是由谁来做，即A项工作由谁负责，B项工作又由谁来负 责。使若干个作业项目或者若干个工作环节，以及他们的责任人和责 任人之间的相互关系便一目了然地表述出来了，而程序则是无法做到 这一点。
3. 流程管理对企业的意义
提高企业整体竞争力 在流程设计过程中，通过对企业各项管理工作进行流程化的塑造，进 行相应的资源调整，从而明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具 体负责，使企业各部门、各岗位的职责更加明晰地体现出来，有利提 高企业的整体竞争力。
节点
任务程序、重点及标准
程序 C 2 甲部门根据公司战略目标起草方案；
D 2 各职能部门对方案提出相应的修改意见，反馈甲部门修改、
呈批；
制
定
B3 公司分管副总经理审核；
工
作
A 3 公司总经理审批、签发
方
案
重点
收集、采纳各部门（单位）对方案所提出的建议和意见。
标准 明确实施《方案》的步骤、方法、时间及违规处理办法
5.8 流程图绘制
椭圆——流程的开始或结束 矩形——任务或工作 菱形——要决策的事项 流程线 倒梯形——信息来源
实际上，管理流程的标准符号并 不止这些。但考虑到流程图的绘 制越简洁、明了，操作起来越方 便，管理人员更容易接受和落实。 所以，一般情况下使用前四种符 号就基本可以满足绘制流程图的 需要。
时限
相关资料
即时 5个工作日
2个工作日 2个工作日
1.公司发展 战略
2.相关制度
流程图与工作标准
单 总经理 位
节
A
点
副总 B
甲 部门 C
各部门 D
1
开始
2
3
审
批
4
5
拟定方案 征询意见
审核
么、后做什么，又让相关人员
明白其工作由谁负责。
组织执行
执行
5
结束
反馈
5.7 流程图绘制
椭圆——流程的开始或结束 矩形——任务或工作
关于矩阵式流程图，美国国家标准学 会（ANSI）规定了如下管理流程设计 标准符号：
菱形——要决策的事项 流程线 倒梯形——信息来源 平行四边形——信息储存与输出
流程的开始或结束，用椭圆来表示 具体任务和工作，用矩形来表示； 需要决策的事项，用菱形来表示； 流程线，用带箭头的直线来表示； 信息来源，用倒梯形来表示； 信息储存于输出，用平行四边形来表 示。
绩效的低下性（效率低、效益低） 地位的重要性（把有关问题进行了流程设计后，对企业起着
重要影响） 实施的可行性（容易落实、容易见效）
5.4 流程图绘制
B.流程图绘制的原则 1. 以顾客为导向——充分满足顾客需求；
2. 以流程为中心——将企业的管理方式从以任务为中心改造成以 流程为中心，将原来一个个孤立的任务，连接成能够表示任务之间关 系的流程。
流程式管理作为国际流行的新型管理模式，不仅对企业内部经营管理 可以起到规范的作用，而且，对企业外部竞争亦可起到随机应变的作 用。
2. 流程的概念
什么是流程？ 关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序，其实， “流程”和“程序”是两个互相关联，但决不等同的概念。 “程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前，哪个在 后，即先做什么、后做什么。
生存和发展，取得竞争优势，就必须全面地、彻底地了解顾客的需要， 最大限度地满足顾客的需要，不断地适应外部市场环境的变化。
通常情况下，一个现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自三 个方面：
顾客 变化 竞争
4.2 企业流程设计的基础
B.企业内部基础 企业中、长期发展战略规划、组织机构设置（各部门职能的划分）
5.5 流程图绘制
C.流程图的绘制方法
我们将流程分为核心业务流程、关键支撑性流程、操作性流程。
（1）核心业务流程是价值实现过程中必不可少的流程。比如：市场、工程管理、 设计管理的流程。 （2）关键支撑流程是公司价值实现过程中，起间接支撑作用的必不可少的流程。 如人力资源的招聘流程、财务部的预算流程等。 （3）操作流程就是核心业务流程、关键支撑性流程中的具体环节或具体事务的 处理流程。比如人力资源部的入职流程等。
是流程设计的前提条件。 否则，所设计出的流程很难适应本企业发展和内部管理的实际情况。
5.1 流程图绘制
A.流程图绘制前的准备工作 首先对企业目前存在的问题进行诊断与分析，找出问题的关键所在。 这些企业关键的、亟待解决的问题，需要首先着手建立流程，我们将 其称之为 “关键流程”。 选择“关键流程”时，主要从以下三方面着手：
平行四边形——信息储存与输出
5.9 流程图绘制
单位 总经理 节点 A
1
副总 B
甲 部门 C
开始
各部门 D
注意
2
3
审批
拟定方案
征询意见
所设计的流程图需通 过企业中高层领导讨论确
审核
呈报 反馈
定，既可以集思广益，又 有助于流程的优化。
4
组织执行
执行
5
结束
反馈
5.10 流程图绘制
源自文库
管理工作标准（图例）
任务 名称
有利于企业形态的转变 长期以来，多数企业都实施一种职能式管理的形态。实施流程式的管 理模式后，企业由以职能为中心的传统形态，转变为以流程为中心的 向导型管理。可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略，及 时进行经营管理方式的转变，立于不败之地。
4.1 企业流程设计的基础
A.企业外部基础 当前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得
5.6 流程图绘制
单位 总经理 节点 A
1
副总 B
甲 部门 C
开始
各部门 D
流程图有很多种类型，目前 多数企业都是采用“矩阵式流程 图”，也是国际上通用的一种 流程图形式。
2
3
审批
4
拟定方案
征询意见
这种流程图分成纵、横两个 方向，纵向表示工作的先后顺
审核
呈报
反馈
序，横向表示承担该项工作的 部门和岗位。既告示了先做什
流程设计与工作标准
二0一四年五月二十日
1. 企业管理流程综述
流程自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所 接受，但是，无论国有企业还是民营企业，大多数还没有建立起标 准的管理流程。部分企业在规范内部管理，增强执行力的过程中， 已逐渐认识到建管理流程的重要性，并将这项工作提到了议事日程。
“流程”除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每 一项具体任务是由谁来做，即A项工作由谁负责，B项工作又由谁来负 责。使若干个作业项目或者若干个工作环节，以及他们的责任人和责 任人之间的相互关系便一目了然地表述出来了，而程序则是无法做到 这一点。
3. 流程管理对企业的意义
提高企业整体竞争力 在流程设计过程中，通过对企业各项管理工作进行流程化的塑造，进 行相应的资源调整，从而明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具 体负责，使企业各部门、各岗位的职责更加明晰地体现出来，有利提 高企业的整体竞争力。
节点
任务程序、重点及标准
程序 C 2 甲部门根据公司战略目标起草方案；
D 2 各职能部门对方案提出相应的修改意见，反馈甲部门修改、
呈批；
制
定
B3 公司分管副总经理审核；
工
作
A 3 公司总经理审批、签发
方
案
重点
收集、采纳各部门（单位）对方案所提出的建议和意见。
标准 明确实施《方案》的步骤、方法、时间及违规处理办法
5.8 流程图绘制
椭圆——流程的开始或结束 矩形——任务或工作 菱形——要决策的事项 流程线 倒梯形——信息来源
实际上，管理流程的标准符号并 不止这些。但考虑到流程图的绘 制越简洁、明了，操作起来越方 便，管理人员更容易接受和落实。 所以，一般情况下使用前四种符 号就基本可以满足绘制流程图的 需要。
时限
相关资料
即时 5个工作日
2个工作日 2个工作日
1.公司发展 战略
2.相关制度
流程图与工作标准
单 总经理 位
节
A
点
副总 B
甲 部门 C
各部门 D
1
开始
2
3
审
批
4
5
拟定方案 征询意见
审核
么、后做什么，又让相关人员
明白其工作由谁负责。
组织执行
执行
5
结束
反馈
5.7 流程图绘制
椭圆——流程的开始或结束 矩形——任务或工作
关于矩阵式流程图，美国国家标准学 会（ANSI）规定了如下管理流程设计 标准符号：
菱形——要决策的事项 流程线 倒梯形——信息来源 平行四边形——信息储存与输出
流程的开始或结束，用椭圆来表示 具体任务和工作，用矩形来表示； 需要决策的事项，用菱形来表示； 流程线，用带箭头的直线来表示； 信息来源，用倒梯形来表示； 信息储存于输出，用平行四边形来表 示。
绩效的低下性（效率低、效益低） 地位的重要性（把有关问题进行了流程设计后，对企业起着
重要影响） 实施的可行性（容易落实、容易见效）
5.4 流程图绘制
B.流程图绘制的原则 1. 以顾客为导向——充分满足顾客需求；
2. 以流程为中心——将企业的管理方式从以任务为中心改造成以 流程为中心，将原来一个个孤立的任务，连接成能够表示任务之间关 系的流程。
流程式管理作为国际流行的新型管理模式，不仅对企业内部经营管理 可以起到规范的作用，而且，对企业外部竞争亦可起到随机应变的作 用。
2. 流程的概念
什么是流程？ 关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序，其实， “流程”和“程序”是两个互相关联，但决不等同的概念。 “程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前，哪个在 后，即先做什么、后做什么。
生存和发展，取得竞争优势，就必须全面地、彻底地了解顾客的需要， 最大限度地满足顾客的需要，不断地适应外部市场环境的变化。
通常情况下，一个现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自三 个方面：
顾客 变化 竞争
4.2 企业流程设计的基础
B.企业内部基础 企业中、长期发展战略规划、组织机构设置（各部门职能的划分）