装修公司电话沟通技巧

电话沟通技巧

一、目的

①有明确的目的

⑴简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门

⑵吸引，能给他带来什么方便。

见面：准备资料、图纸、材料、工地等。

沟通：价格、工地、售后等。

约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；

例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。

二、语言、形体、表情、情绪

①语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。

②形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。

③表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信

你试试）

④情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。

三、声音（外部声音和语音）

①外部声音指环境声音，要安静。

打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。

②语音，缓和，甜美，语速平和

例：我打电话的声音分男女区别对待，

对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引，

语速平和，不卑不吭。

四、心理障碍

这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。

①先写好，先想好要说的；

②多打，多练；

③找几个好聊的业主多聊，增加自信；

④及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。

五、祝福语结束通话

10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。

六、如何应对以下几种业主

①不装

业主:我不装

设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个XX花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.

②没空,忙,没时间

业主:好忙,没空

设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?

业主:周末吧.

设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.

③不知有没有空

业主:今天不知道能不能抽出时间.

设计:(封闭式回答)好的,那您先忙,我下午再约您,您看是三点,还是四点方便?只能给业主二选一.