娱乐场所员工规章制度
员工娱乐场所管理制度规定
一、总则为加强公司娱乐场所的管理,保障员工身心健康,提高工作效率,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有娱乐场所,包括但不限于健身房、电影院、图书馆、咖啡厅等。
三、管理职责1. 人事部负责制定娱乐场所管理制度,并组织实施;2. 各部门负责人对本部门员工在娱乐场所的行为负有监督责任;3. 娱乐场所管理员负责场所的日常管理,确保场所安全、卫生、有序。
四、管理制度1. 娱乐场所开放时间:(1)根据公司实际情况,确定各娱乐场所的开放时间;(2)开放时间应尽量满足员工需求,并保证不影响正常工作。
2. 娱乐场所使用规定:(1)员工凭工牌进入娱乐场所,禁止携带危险品;(2)爱护公共设施,不得损坏、私占;(3)遵守场所规章制度,服从管理员管理;(4)保持场所卫生,不乱扔垃圾;(5)爱护环境,节约用水、用电。
3. 娱乐场所消费规定:(1)娱乐场所消费实行实名制,禁止使用他人工牌;(2)消费价格按公司规定执行,不得擅自提高或降低;(3)娱乐场所内禁止吸烟、饮酒。
4. 娱乐场所安全管理:(1)娱乐场所应配备必要的安全设施,如消防器材、紧急疏散通道等;(2)场所内不得存放易燃易爆物品;(3)管理员应定期检查场所安全,发现问题及时处理。
5. 娱乐场所突发事件处理:(1)发现火情、盗窃等突发事件,应立即报告相关部门;(2)协助相关部门进行处理,确保员工人身和财产安全。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工,给予表彰和奖励;2. 对违反本制度、造成不良影响的员工,视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚;3. 对严重违反本制度、造成重大损失的员工,予以辞退。
六、附则1. 本制度由人事部负责解释;2. 本制度自发布之日起施行。
本制度旨在为员工提供良好的娱乐环境,提高员工生活质量,促进公司和谐发展。
请各部门及员工严格遵守,共同维护公司娱乐场所的良好秩序。
休闲娱乐场所规章制度
休闲娱乐场所规章制度第一章总则第一条为了营造一个安全、文明、秩序良好的休闲娱乐场所,维护正常秩序,保障顾客的人身和财产安全,根据国家有关法律法规制定本规章。
第二条本规章适用于休闲娱乐场所经营管理过程中的所有活动和相关人员。
第三条休闲娱乐场所应当遵守国家法律法规,保证服务质量,维护市场秩序,并接受社会监督。
第四条休闲娱乐场所应当加强安全管理,保障安全设施的正常运行,确保人员安全。
第五条休闲娱乐场所应当加强员工培训,提高员工素质,提高服务水平。
第六条休闲娱乐场所应当遵守公平竞争原则,维护行业正常秩序。
第七条休闲娱乐场所应当严格遵守环保法规,保护环境,减少噪音和污染。
第二章人员管理第八条休闲娱乐场所应当设立专门的管理机构,负责场所管理和员工管理。
第九条休闲娱乐场所应当对员工进行培训,包括服务技能培训、安全防范培训等。
第十条员工应当穿着整洁工作服,佩戴工作证件,遵守工作纪律。
第十一条员工应当遵守公共秩序,不得酗酒、吸烟及参与赌博等不良行为。
第十二条休闲娱乐场所应当定期对员工进行健康检查,杜绝传染病的传播。
第十三条休闲娱乐场所应当建立员工奖惩制度,对表现优秀的员工进行奖励,对失职行为进行惩罚。
第三章设施管理第十四条休闲娱乐场所应当设立安全出口,保证人员疏散通道畅通。
第十五条休闲娱乐场所应当加强设施维护,定期检查设施设备的安全性,确保设施设备的正常运行。
第十六条休闲娱乐场所应当设立相应的安全警示标识,提醒顾客注意安全。
第十七条休闲娱乐场所应当设立专门的接待台,保障顾客的咨询和服务需求。
第十八条休闲娱乐场所应当保持店面整洁,保证环境卫生。
第十九条休闲娱乐场所应当加强食品安全管理,保证食品卫生安全。
第四章安全管理第二十条休闲娱乐场所应当加强安全意识,设立安全管理制度,制定应急预案。
第二十一条休闲娱乐场所应当加强消防安全管理,定期检查消防设备是否齐全,并组织员工进行消防演练。
第二十二条休闲娱乐场所应当加强安全防范意识,提高应对突发事件的能力。
娱乐场所人员安全管理制度
一、总则为加强娱乐场所的安全管理,保障员工和顾客的生命财产安全,维护娱乐场所的正常运营秩序,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本娱乐场所的所有员工,包括但不限于前台接待、安保人员、服务员、技术人员等。
三、安全职责1. 娱乐场所负责人:对本场所的安全工作全面负责,确保场所安全管理制度的有效实施。
2. 安全管理人员:负责本场所的安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作。
3. 各部门负责人:对本部门的安全工作负责,确保本部门员工遵守安全规定。
4. 员工:遵守本制度,自觉维护场所安全。
四、安全管理制度1. 安全教育培训(1)新员工入职前,必须接受安全教育培训,了解场所的安全规定和操作流程。
(2)定期对员工进行安全教育培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 安全检查(1)每日对场所进行安全检查,包括消防设施、电气设备、易燃易爆物品等。
(2)每月对场所进行安全隐患排查,对发现的问题及时整改。
3. 消防安全(1)场所内消防设施齐全,定期进行检查和维护。
(2)禁止在场所内吸烟、使用明火。
(3)定期组织消防演练,提高员工应对火灾的能力。
4. 应急处理(1)发生火灾、盗窃等紧急情况时,立即启动应急预案,确保人员安全。
(2)协助警方处理各类突发事件。
5. 人员管理(1)员工必须佩戴工牌,遵守场所规章制度。
(2)禁止员工在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违法乱纪行为。
(3)员工应保持良好的职业操守,为顾客提供优质服务。
五、奖惩措施1. 对遵守安全规定、表现突出的员工给予奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工进行处罚,情节严重者予以辞退。
六、附则1. 本制度由娱乐场所负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
七、特殊情况处理1. 遇有自然灾害、事故等特殊情况,员工应立即采取应急措施,确保自身和顾客安全。
2. 娱乐场所负责人应立即向上级主管部门报告,并配合相关部门进行调查处理。
KTV等娱乐场所员工规章制度
KTV等娱乐场合员工规章制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是规范KTV等娱乐场合员工的行为,维护公司的正常运转,确保员工的安全与权益。
本规章制度依据国家法律法规、公司章程和相关管理规定。
第二条适用范围本规章制度适用于全部KTV等娱乐场合的员工,包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条员工权益公司承诺保障员工的合法权益,包含但不限于劳动合同权益、工作时间及休息权益、薪资福利权益、培训及职业发展权益、安全与健康权益等。
第二章入职与离职第四条入职程序1.按公司要求填写入职申请表,并供应真实准确的个人信息。
2.供应相关证明料子,并接受公司的背景调查。
3.完成公司组织的入职培训。
第五条离职程序1.提前向公司提出书面离职申请,提前一个月通知公司。
2.在离职前完成交接工作,不得私自带走公司资料和设备。
3.领取离职证明,并完成离职手续。
第六条离职弥补1.依据员工离职情况,公司将依据员工的工龄、表现等因素合理布置离职弥补。
2.离职弥补标准以公司相关政策为准,员工不得随便要求离职弥补。
第三章工作时间和休假第七条工作时间布置1.员工应依照公司规定的工作时间表进行工作。
2.员工不得私自调整工作时间,如有特殊情况,需提前向主管请假。
第八条加班和调休1.如有需要加班,员工需提前向主管申请,并经批准后方可加班。
2.加班应依照相关法律法规执行,公司将按规定支出相应的加班费。
3.如有调休需求,员工需提前向主管请假,并依据公司规定进行调休。
第九条休假制度1.员工享有带薪年假、婚假、丧假等法定假期。
2.具体休假时间应提前向公司申请,经批准后方可休假。
第四章行为规范第十条工作纪律1.员工应保持高度的纪律性,严格遵守公司的各项规章制度。
2.员工应定时上下班,不得迟到早退或旷工。
第十一条保密协议1.员工接受公司的保密培训后,需遵守保密协议,不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2.员工在离职后仍需遵守保密协议,不得利用公司信息从事与公司业务相竞争的活动。
娱乐场所员工基本规章制度
娱乐场所员工基本规章制度第一章总则为了让我们的娱乐场所顺利运转,保证员工和顾客的安全与权益,提升服务质量,特意制定了这份规章制度。
希望这能给大家在工作中提供一些明确的指引,帮助每位员工在舒适的环境中发挥出自己的最佳水平。
第二章适用范围这套规章适用于所有在娱乐场所工作的员工,无论你是前台接待、服务员、安保、清洁小哥,还是管理人员。
大家在工作期间都得遵守这些规定,毕竟这是为了大家的共同利益。
第三章管理规范3.1 工作态度我们希望每位员工都能带着积极的心态面对工作,保持微笑,主动帮助顾客。
在服务过程中,耐心听取顾客的需求,确保让他们满意。
3.2 工作时间与考勤请大家按时上下班,迟到和早退是绝对不允许的。
如果需要请假,记得提前跟上级打声招呼。
要是没请假就缺勤,那可就算旷工了,后果自己想象吧。
3.3 着装要求保持整洁的外观是必须的,穿上公司规定的制服,别忘了佩戴工作牌。
穿着随意或不雅的服装上班是大忌,我们要确保每个人的形象都符合公司的要求。
第四章操作流程4.1 顾客接待流程接待顾客的时候,主动问候是基本的礼貌,提供必要的咨询服务。
碰到顾客投诉时,保持冷静,耐心倾听,及时汇报问题并协助解决。
4.2 安全巡查流程安保人员需要定期巡视场所,检查安全隐患,确保设备正常运转。
如果发现问题,第一时间报告并采取措施。
4.3 清洁维护流程清洁人员要按时打扫,保持环境的卫生。
每个工作区域都要整洁,垃圾和杂物都得及时清理,卫生设施也要定期检查。
第五章监督机制5.1 监督责任各部门经理需要定期评估员工的工作表现,确保规章制度得到落实。
对违反规定的员工,依据情节轻重给予警告或处罚。
5.2 反馈机制员工可以通过定期会议或匿名信箱反馈工作中遇到的问题和建议。
管理层会认真对待每一条反馈,并及时回应。
5.3 定期培训公司会定期组织培训,内容涵盖服务技能、安全知识以及规章制度等,确保大家的专业素养不断提升。
第六章其他条款6.1 违规处理对违反规章制度的员工,会根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解雇的处罚。
娱乐场所从业人员管理制度
第一章总则第一条为加强娱乐场所从业人员管理,确保娱乐场所的经营活动安全、健康、有序,依据《娱乐场所管理条例》及相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于本娱乐场所所有从业人员,包括但不限于管理人员、服务人员、保安人员、保洁人员等。
第三条娱乐场所从业人员应遵守国家法律法规、行业规范和本场所的规章制度,不断提高自身素质,树立良好的职业道德。
第二章培训与考核第四条娱乐场所应对从业人员进行岗前培训,培训内容包括国家法律法规、行业规范、场所规章制度、消防安全、卫生防疫、服务技能等。
第五条培训结束后,组织考核,考核合格者方可上岗。
考核不合格者,经补考合格后方可上岗。
第六条娱乐场所应定期对从业人员进行业务技能培训,提高服务质量。
第三章个人卫生与职业道德第七条从业人员应保持良好的个人卫生,上岗前必须洗澡,换上干净的工作服,头发不得外露,不得留长指甲。
第八条从业人员应遵守职业道德,不得索要、收受顾客的财物,不得利用职务之便谋取私利。
第九条从业人员应尊重顾客,礼貌待人,不得歧视、侮辱顾客。
第四章消防安全与卫生防疫第十条娱乐场所应严格执行消防安全规定,确保消防设施完好,通道畅通。
第十一条从业人员应熟悉消防器材的使用方法,掌握消防逃生路线。
第十二条娱乐场所应定期进行卫生防疫检查,确保场所卫生、安全。
第十三条从业人员应掌握卫生知识,保持工作区域清洁,不得在场所内吸烟、随地吐痰。
第五章工作纪律第十四条从业人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第十五条从业人员应坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。
第十六条从业人员应保持工作场所的整洁,不得在场所内乱扔垃圾。
第十七条从业人员应服从管理,不得对管理人员无理取闹。
第六章奖惩制度第十八条对表现优秀的从业人员,给予表扬、奖励。
第十九条对违反本制度规定的从业人员,给予批评、警告、罚款、停职等处罚。
第二十条对严重违反本制度规定,造成严重后果的从业人员,予以辞退。
第七章附则第二十一条本制度由娱乐场所负责人负责解释。
娱乐场所规章制度内容
娱乐场所规章制度内容第一章总则第一条为了维护娱乐场所的正常秩序,保障员工和顾客的人身财产安全,促进良好的社会公德,特制定本规章制度。
第二条娱乐场所的规章制度适用于所有员工和顾客,任何人不得违反本规章制度。
第三条娱乐场所的规章制度遵循国家法律法规和相关规定,结合实际情况制定。
第二章经营管理第四条娱乐场所所有经营活动必须符合法律法规和相关规定,不得从事非法经营活动。
第五条娱乐场所必须保障员工和顾客的人身财产安全,加强安全防范措施。
第六条娱乐场所应当定期组织员工进行专业培训,提高服务质量和安全意识。
第三章顾客行为第七条顾客进入娱乐场所必须凭有效证件,接受安全检查。
第八条顾客应遵守娱乐场所的秩序,不得打架斗殴、吸烟、喧哗等影响场所正常经营的行为。
第九条顾客不得使用假冒证件或冒名顶替,否则将追究法律责任。
第十条顾客应当遵守娱乐场所对于场内设施和设备的使用规定,保护设施不受损坏。
第四章员工管理第十一条员工必须遵守娱乐场所的工作制度和纪律,服从管理安排。
第十二条员工应当礼貌待客,提供优质服务,不得对顾客恶语相向。
第十三条员工不得泄露娱乐场所的经营机密,不得从事违法违规活动。
第十四条员工必须经过专业培训并取得相关证书方可上岗,不得擅自从事与工作职责不符的活动。
第五章处罚措施第十五条对于违反规章制度的员工,娱乐场所将按照公司规定给予相应处罚,包括警告、记过、记大过、开除等处罚。
第十六条对于顾客的违规行为,娱乐场所有权利采取警告、劝阻、暂停服务、拒绝入场等措施。
第六章其他第十七条本规章制度由娱乐场所制定并在场所显著位置进行公示,顾客和员工有义务遵守。
第十八条对于特殊情况,娱乐场所有权根据实际情况对规章制度进行调整。
第十九条本规章制度自发布之日起实施。
如有修改,本规章制度变动以最新版本为准。
娱乐场所规章制度以文明时代的文明行为为准,则能有效维持娱乐场所的正常秩序,确保员工和顾客的人身财产安全,为社会的发展贡献一份力量。
娱乐场所安全规章制度
第一章总则第一条为加强娱乐场所的安全管理,保障人民群众的生命财产安全,维护社会治安秩序,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《娱乐场所管理条例》等法律法规,结合本场所实际情况,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本娱乐场所的所有经营活动,包括但不限于KTV、酒吧、夜总会、桑拿浴室、网吧等。
第三条本场所的安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,确保场所内的人员和财产安全。
第二章安全责任第四条场所负责人对本场所的安全工作全面负责,应当建立健全安全管理制度,落实安全责任,确保场所安全。
第五条各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任,应当组织本部门员工学习安全规章制度,提高安全意识。
第六条员工应当遵守安全规章制度,自觉维护场所安全,发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第七条安全教育培训1. 新员工入职前必须进行安全教育培训,培训内容包括但不限于:安全规章制度、消防知识、应急处置等。
2. 定期组织员工进行安全教育培训,提高员工的安全意识和应急处置能力。
第八条安全检查1. 定期对场所进行全面安全检查,包括消防设施、用电安全、疏散通道、安全出口等。
2. 发现安全隐患,立即整改,确保场所安全。
第九条消防安全1. 消防设施应保持完好,消防通道畅通无阻。
2. 每日进行消防安全巡查,确保消防设施正常使用。
3. 定期组织消防演练,提高员工和顾客的消防应急处置能力。
第十条用电安全1. 严禁私拉乱接电线,确保用电安全。
2. 定期检查用电线路,发现问题及时整改。
3. 配备足够的消防器材,确保火灾发生时能够迅速处置。
第十一条疏散通道和安全出口1. 疏散通道和安全出口应保持畅通,不得占用、堵塞。
2. 定期检查疏散通道和安全出口,确保其符合消防安全要求。
第十二条顾客管理1. 严格执行顾客管理制度,对顾客进行身份验证,确保场所内的人员安全。
2. 加强对顾客的宣传教育,提高顾客的安全意识。
3. 严禁携带危险品进入场所。
娱乐场所规章制服制度范本
娱乐场所规章制度范本第一章总则第一条为了加强娱乐场所的规范化管理,保障娱乐场所的正常经营秩序,提高服务质量,根据《娱乐场所管理条例》等相关法律法规,结合本场所实际情况,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于娱乐场所内的所有员工,包括管理人员、服务人员和其他从事相关工作的人员。
第三条娱乐场所应当遵守国家法律法规,严格执行各项规章制度,维护消费者的合法权益,保障员工合法权益,促进娱乐场所健康发展。
第二章员工基本管理第四条员工应当严格遵守作息时间,按时上下班,不无故迟到、早退、缺勤。
如有特殊情况需提前请假。
第五条员工应当服从工作安排,如有加班需求,应按时完成任务。
第六条员工上岗前应检查个人仪容仪表,保持精神饱满、情绪愉快,不得携带与工作无关的物品。
第七条员工在上岗期间,不得吃零食、吸烟、会客、接听私人电话,不得向消费者索要物品、小费、私收回扣,不得随意接受礼物。
第八条员工不得乱动消费者的物品,不得乱拿消费者遗失抛弃的物品。
第九条员工在任何情况下不得与消费者争辩,不得与领导同事争辩,应当保持良好的服务态度。
第十条员工应当爱护公共财产,节约能源,不得浪费水、电、燃气等资源。
第十一条员工未经同意不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
第三章着装仪容第十二条员工应按照公司规定穿着统一的工作服,保持整洁干净,不得随意更改服装款式。
第十三条员工应佩戴工牌,工牌应挂在左胸指定位置,以便于消费者识别。
第十四条员工应穿着合适的工作鞋,鞋面无污渍,不得赤脚穿鞋。
第十五条员工头发应保持整洁,女性员工上岗前应化淡妆,男性员工应保持面部清洁。
第四章岗位职责第十六条员工应明确自己的岗位职责,认真履行工作职责,确保为消费者提供优质服务。
第十七条员工应熟悉娱乐场所的各项业务操作流程,严格按照操作规程执行。
第十八条员工应积极参与培训和学习,提高自身业务能力和综合素质。
第五章安全生产第十九条娱乐场所应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和规章,加强安全生产管理。
娱乐会所员工规章制度(3篇)
娱乐会所员工规章制度1、员工基本管理(1)严格遵守作休时间,不无故缺席,不擅离职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,心情愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不与客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
(10)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范(1)站姿:坚持站立服务,站姿优雅,面带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(6)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
娱乐场所管理制度 娱乐场所管理规章制度(优秀5篇)
娱乐场所管理制度娱乐场所管理规章制度(优秀5篇)娱乐场所管理制度(推荐篇一甲方:____________餐饮娱乐有限公司乙方:____________甲乙双方本着自愿、平等协商的原则,一致同意签订本协议书。
一、协议期限:自________年________月________日至________年________月________日,实行此协议书。
二、工作内容及纪律:甲方聘用乙方为员工,乙方工作部门为部门,工种为,乙方培训期为________天,试用期为________月,在此期间,甲乙任何一方有权终止此协议,但必须提前通知对方。
试用期满签订协议。
甲方有权根据需要及乙方能力,合理安排和调整乙方工作,乙方应服从甲方的管理和安排。
合作期间,乙方应遵守甲方的各项规章制度及员工守则,遵守甲方规定的工作时间、程序与保密制度等,乙方如违反公司的规章制度,甲方可以根据情节轻重给予必要的处分。
三、劳动报酬:本公司遵循按劳取酬的原则,甲方按现行等级工资制度并根据乙方所担负的职务和其他条件确定乙方的工资标准,以银行转帐或现金支付的方法,按月发放;甲方也可相应调整乙方工资,并严格执行国家最低工资保障制度。
乙方入职前含一周或_________月培训工资,按每日______元补助,入职后第________月属于试用期发放试用期工资;试用期满签订此协议,并在协议合作期内每月扣发基本工资的________%,协议期满后,除补发所扣工资外,另在原级工资里加____________元工资。
________年以上在原级工资加____________元工资。
四、离职:协议前:乙方在培训期及试用期未满_月自动离职,甲方将拒发乙方工资,乙方试用期满后自动离职,需提前填写离职申请单,并于后领取离职单,经甲方同意后方可办理,在办理完离职手续后,当月工资于次月发放。
签定协议后乙方在协议未满前离职,视情节大小而定:2、如属乙方严重违反甲方公司人事规章制度者,甲方给予此类劝退,当月工资次月发放,但会在协议款里扣除________%,以作惩戒。
娱乐场所员工的基本规章制度
娱乐场合员工的基本规章制度第一章总则第一条为了规范娱乐场合员工的行为,保障企业的正常运营,订立本规章制度。
本规章制度适用于本企业全部娱乐场合的员工。
第二条娱乐场合员工应遵守国家法律法规、道德规范和公司的各项规章制度,保持良好的职业道德和行为素养。
第二章入职管理第三条娱乐场合员工应依照公司的要求供应真实、准确的个人信息,并提交身份证明、学历证明、健康证明等相关料子。
第四条娱乐场合员工入职时应签订劳动合同,并于入职后三个工作日内办理相关手续,包含工商银行开户、社保登记、住户口迁移等。
第五条员工入职时应参加公司组织的培训,了解并遵守公司的规章制度和相关政策。
第六条娱乐场合员工应接受公司的考核和评估,依据实际业绩确定职位晋升或嘉奖。
第三章工作规范第七条娱乐场合员工应遵守工作时间,定时上下班,不得迟到早退或私自请假。
员工应穿着乾净、得体的工作服,不得穿着污损、过于暴露或违反规定的服饰。
第九条员工在工作期间禁止使用私人移动电话、电脑等设备,不得在工作区域玩游戏、观看电影等娱乐活动。
第十条员工应保持工作区域的乾净和安全,维护公司资产的完好,禁止私自带走公司财物。
第十一条员工应严格遵守职业道德和保守公司的商业秘密,禁止泄露客户信息或向客户索要私人利益。
第十二条员工应乐观自动地为客户服务,礼貌待客,不得恶言恶语,不得在工作场合吸烟、嚼食等影响形象的行为。
第十三条员工应自动搭配公司组织的各项活动和会议,不得擅自缺席或离场,不得以任何理由拦阻公司工作的正常进行。
第十四条员工不得参加非法活动、赌博、吸毒等违法犯罪行为,如发现员工有违法行为,公司将立刻采取纪律处分,并保存向公安机关报案的权利。
第四章奖惩与福利第十五条依据员工的工作表现和贡献,公司将嘉奖优秀员工,包含但不限于晋升、加薪、奖金、荣誉称呼等。
员工如违反本规章制度,公司将采取相应的纪律处分,并保存解除劳动合同的权利。
第十七条员工享受国家规定的社会保险、福利待遇,公司会按规定缴纳员工社会保险,供应相应的福利待遇。
娱乐场所规章制度范本
第一章总则第一条为规范娱乐场所的经营管理,保障消费者权益,维护娱乐场所的秩序,根据《中华人民共和国娱乐场所管理条例》等相关法律法规,结合本场所实际情况,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本场所所有员工、顾客及管理人员。
第三条本场所应严格遵守国家法律法规,遵循社会公德,为顾客提供安全、健康、文明的娱乐环境。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 本场所应按照国家规定,依法招聘具有合法身份的员工。
2. 新员工入职前应进行岗前培训,包括业务知识、服务规范、安全知识等。
第五条员工职责与权利1. 员工应遵守国家法律法规,执行本场所规章制度,维护场所秩序。
2. 员工有权要求顾客遵守场所规章制度,保障自身合法权益。
3. 员工有权参与本场所的民主管理,提出合理化建议。
第六条员工考勤与奖惩1. 员工应严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席。
2. 员工应服从工作安排,不得擅自离岗、兼职。
3. 对表现优秀的员工给予奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。
第三章顾客管理第七条顾客入场所需遵守以下规定:1. 顾客应遵守国家法律法规,不得从事违法活动。
2. 顾客应尊重他人,维护场所秩序,不得大声喧哗、斗殴、吸烟等。
3. 顾客应爱护场所设施,不得损坏或擅自搬动。
第八条顾客权益保障1. 本场所应保障顾客的人身财产安全,防止意外事故发生。
2. 本场所应尊重顾客的隐私,不得泄露顾客个人信息。
3. 本场所应按照国家规定,为顾客提供优质服务。
第四章安全管理第九条本场所应建立健全安全管理制度,定期开展安全检查,确保场所安全。
第十条员工应掌握安全知识,提高安全意识,发现安全隐患及时报告。
第十一条本场所应配备必要的安全设施,如消防器材、安全通道等。
第五章附则第十二条本规章制度由本场所负责解释。
第十三条本规章制度自发布之日起施行。
第六章着装仪容与形体规范第十四条着装仪容1. 服装:员工应按公司规定着装上岗,保持服装整洁、得体。
2. 工牌:员工工牌应佩带于左胸指定位置,不得遗失或损坏。
娱乐场所使用人员管理制度
第一章总则第一条为加强娱乐场所管理,保障场所安全、卫生、有序,维护消费者合法权益,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》等相关法律法规,结合本场所实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本场所所有使用人员,包括工作人员、消费者及临时参观人员。
第三条本场所使用人员应自觉遵守国家法律法规,遵守本场所的各项规章制度,共同维护良好的娱乐环境。
第二章使用人员基本要求第四条使用人员应具备以下基本条件:1. 年满18周岁,身心健康,无传染性疾病;2. 爱国守法,具有良好的道德品质和社会公德;3. 具备一定的文化素养,尊重他人,文明娱乐;4. 遵守本场所的各项规章制度。
第五条使用人员不得有以下行为:1. 侮辱、殴打他人,损害他人合法权益;2. 传播淫秽、赌博、暴力等违法信息;3. 携带枪支、弹药、管制刀具等危险物品进入场所;4. 滥用酒精,酗酒闹事;5. 随意破坏场所设施,浪费资源;6. 其他违反国家法律法规及本场所规章制度的行为。
第三章工作人员管理第六条工作人员应具备以下条件:1. 具备相关专业知识,熟悉娱乐场所业务;2. 具有良好的服务意识,热情周到;3. 具备较强的团队协作能力;4. 遵守国家法律法规及本场所规章制度。
第七条工作人员职责:1. 严格遵守国家法律法规及本场所规章制度;2. 严格执行场所安全、卫生、消防等各项规定;3. 负责维护场所秩序,保障消费者权益;4. 配合相关部门进行安全检查和执法工作;5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第八条工作人员奖惩:1. 对表现突出、成绩显著的工作人员给予表彰和奖励;2. 对违反规章制度、工作失误的工作人员给予批评教育或处分。
第四章消费者管理第九条消费者应自觉遵守以下规定:1. 按照场所规定购票入场,文明娱乐;2. 遵守场所秩序,爱护公共设施;3. 服从工作人员管理,配合安全检查;4. 不携带违禁物品进入场所;5. 不酗酒、闹事,不参与赌博等违法活动。
ktv娱乐场所规章制度
ktv娱乐场所规章制度第一章总则第一条为了规范KTV娱乐场所秩序,维护公共安全,保障顾客权益,确保场所经营有序,特制订本规章制度。
第二条本规章适用于KTV娱乐场所内所有顾客和员工,所有人员都应当遵守规定,并自觉维护场所秩序。
第三条 KTV娱乐场所应当加强安全管理,加强消防安全工作,确保场所安全。
第四条 KTV娱乐场所应当保证声音不扰民,严禁产生噪音污染。
第五条 KTV娱乐场所应当保证食品安全卫生,确保食品卫生符合相关规定。
第六条 KTV娱乐场所应当保护未成年人的合法权益,未成年人应当遵守规定并在家长或监护人陪同下进入场所。
第七条 KTV娱乐场所应当严禁吸烟,禁止吸烟者在任何室内场所吸烟。
第八条未经许可,不得在KTV娱乐场所从事营利性活动。
第九条 KTV娱乐场所应当配备专业的员工,确保服务质量。
第十条违反本规定的,一经查实将依法予以处罚。
第二章顾客权利义务第十一条顾客有权利按照规定享受KTV娱乐场所提供的服务。
第十二条顾客应当遵守KTV娱乐场所的各项规定,维护场所秩序。
第十三条顾客应当尊重员工的工作,不得辱骂、侮辱员工。
第十四条顾客不得在KTV娱乐场所内进行赌博、吸毒等违法行为。
第十五条顾客应当爱护公共财产,不得恶意破坏场所设施。
第十六条顾客应当遵守消防安全规定,不得损坏消防设施。
第十七条顾客应当文明用餐,保持卫生环境。
第十八条顾客应当自觉维护场所安静,不得进行嘈杂行为。
第十九条顾客应当保持场所清洁,不得随意乱扔垃圾。
第二十条顾客应当配合场所工作人员进行安全检查,不得拒绝或阻碍。
第三章员工权利义务第二十一条员工对顾客应当礼貌用语,服务周到。
第二十二条员工应当严格遵守工作纪律,服从管理。
第二十三条员工应当不得私自加价或收取额外费用。
第二十四条员工应当保护场所财产,杜绝贪污行为。
第二十五条员工应当积极配合消防安全工作,确保场所安全。
第二十六条员工应当遵守各项工作规定,不得擅自迟到早退。
第二十七条员工不得在工作时间内私自吸烟,影响工作效率。
娱乐场所入职员工的规章制度
娱乐场合入职员工的规章制度第一章总则为了规范员工行为,维护公司的正常运作,确保娱乐场合的良好管理与服务质量,特订立本规章制度。
全部入职员工必需严格遵守本制度,否则将受到相应的惩罚。
第二章入职流程1.入职前–员工应提前一天与人力资源部门预约入职时间,并携带以下料子:•身份证、学历证书等有效身份证明文件的原件和复印件;•《劳动合同》或其他劳动合同相关文件;•填写完整的个人信息表,并供应一寸证件照片;–员工需准备齐全的工作所需的装备、工具和相关资料。
2.入职流程–员工需在规定时间到达公司,定时参加入职培训;–入职培训包含公司介绍、岗位职责、公司文化、安全生产等内容;–入职培训合格后,由领导及部门负责人颁发入职证明。
3.入职后–员工应依照公司相关规定办理入职手续,并完成相关登记;–员工应自动了解并遵守公司各项规章制度,搞清楚本身的工作职责。
第三章工作纪律1.出勤与考勤–员工应依照公司规定时间上班,并定时打卡;–延时加班需提前报备,上级批准后方可执行。
2.工作岗位–员工应认真对待本职工作,听从上级布置;–禁止擅离岗位,未经许可不得私自离开工作岗位;3.工作服装–员工应依照公司规定着装上班;–工作服装应乾净、干净、得体,不允许穿着过于暴露或不雅的服装。
4.保密与安全–员工要严守公司的保密规定,不得擅自泄露公司的商业机密;–对于公司资产的使用,员工要保持专注,不得私自占用或移动。
第四章行为规范1.服务礼仪–员工要以礼貌、热诚的态度对待客户,供应优质的服务;–禁止对客户进行羞辱、鄙视等欠妥行为。
2.沟通与合作–员工应乐观自动地与同事进行沟通与协作,共同完成工作任务;–禁止对同事进行恶意诽谤、诬陷等不良行为。
3.纪律要求–员工应遵守公司的各项规章制度;–禁止违法乱纪、携带违禁品、参加赌博等违反法律法规的行为。
4.文明礼仪–员工应文明待人,遵从社会公德,不得从事违法、不良行为;–禁止辱骂、恐吓、比拼等违反公序良俗的行为。
娱乐场所各种规章制度制度
娱乐场所各种规章制度制度第一章总则第一条为了维护娱乐场所的正常秩序,保障顾客安全,提升服务质量,根据相关法律法规和经营需要,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于娱乐场所内所有员工、顾客和相关管理人员,具有强制性。
第三条娱乐场所经营管理者应当为员工和顾客提供必要的安全保障措施,保障其合法权益。
第四条娱乐场所经营管理者应当加强对员工的培训,提高服务质量,强化安全意识,确保员工具备必要的服务能力。
第五条娱乐场所经营管理者应当建立健全值班和巡查制度,确保娱乐场所内的秩序稳定。
第六条娱乐场所经营管理者应当建立健全消防安全和应急预案,及时处理突发事件。
第七条娱乐场所经营管理者应当合理安排员工工作时间和休息时间,保障员工的身体健康。
第二章顾客管理第八条顾客进入娱乐场所前应当接受安全检查,不得携带易燃易爆物品和其他危险物品。
第九条顾客在娱乐场所内不得随意吸烟、乱丢垃圾、打架斗殴等危害公共安全的行为。
第十条顾客在娱乐场所内应当听从工作人员指挥和管理,不得违反规定和制造事端。
第十一条娱乐场所应当保障顾客的安全和隐私,不得泄露顾客信息。
第十二条顾客在娱乐场所内应当文明用餐,不得浪费食物和酗酒。
第十三条顾客在娱乐场所内应当遵守娱乐场所的各项规定,不得私自携带酒水或其他物品。
第三章员工管理第十四条娱乐场所内的员工应当按照岗位要求认真履行职责,提升服务意识,为顾客提供优质服务。
第十五条员工在工作期间应当保持整洁、衣冠整齐,不得擅自离岗或私自使用娱乐设施。
第十六条员工应当接受管理人员的安排和指导,不得违反规章制度和经营管理者的规定。
第十七条员工应当保守商业秘密,不得擅自泄露公司内部信息,以免造成经济损失。
第十八条员工应当遵守公司的加班规定,并按时上下班,不得擅自拖延工作时间。
第十九条员工应当遵守公司的休假制度,不得擅自请假或旷工,必须按照规定的程序进行请假。
第四章消防安全第二十条娱乐场所应当配备专职或兼职消防安全人员,定期进行消防安全培训和演练。
娱乐场所员工管理制度
第一章总则第一条为加强娱乐场所的管理,提高服务质量,保障顾客和员工的合法权益,依据《中华人民共和国劳动法》、《娱乐场所管理条例》等法律法规,结合本场所实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本场所所有员工,包括正式员工、临时工、兼职人员等。
第三条娱乐场所员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和本场所的各项规章制度,努力提高自身素质,为顾客提供优质服务。
第二章入职与离职第四条员工入职前,须提供真实有效的身份证明、学历证明等相关证件。
第五条员工入职时,应签订劳动合同,明确双方的权利和义务。
第六条员工离职时,须提前向人事部门提出书面申请,并按照规定办理离职手续。
第七条员工离职后,如违反保密协议等约定,应承担相应的法律责任。
第三章培训与考核第八条娱乐场所应定期对员工进行业务培训,提高员工的专业技能和服务水平。
第九条娱乐场所应建立员工考核制度,对员工的工作表现、服务质量等进行定期考核。
第十条员工考核结果作为评优、晋升、奖惩的依据。
第四章工作时间与休息第十一条娱乐场所员工实行标准工时制度,具体工作时间由人事部门根据业务需要制定。
第十二条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假等假期。
第十三条娱乐场所应保障员工每周至少休息一日。
第五章奖惩第十四条娱乐场所设立奖惩制度,对表现优秀的员工给予奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。
第十五条奖励分为精神奖励和物质奖励,具体奖励标准由人事部门制定。
第十六条处罚分为警告、记过、降职、解除劳动合同等,具体处罚标准由人事部门制定。
第六章保密与安全第十七条娱乐场所员工应严格遵守保密制度,不得泄露公司机密。
第十八条娱乐场所应加强安全管理,确保员工和顾客的生命财产安全。
第十九条娱乐场所应定期对员工进行安全培训,提高员工的安全意识。
第七章附则第二十条本制度由人事部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第二十二条本制度如有未尽事宜,由人事部门根据实际情况予以补充和完善。
娱乐行业员工管理制度
第一章总则第一条为规范娱乐行业员工的行为,提高员工综合素质,确保娱乐场所的正常运营和顾客满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于本娱乐行业所有员工,包括但不限于前台接待、服务员、安保人员、管理团队等。
第三条娱乐行业员工应遵守国家法律法规、公司规章制度以及本制度的相关规定,以诚信、敬业、团结、创新的精神投入到工作中。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和职业素养,尊重顾客,服务热情,态度诚恳。
第五条员工应严格遵守工作纪律,按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
第六条员工应保持良好的仪容仪表,穿着整洁,符合公司规定。
第七条员工应具备较强的沟通能力,能够妥善处理顾客投诉,确保顾客满意度。
第八条员工应爱护公共财产,节约能源,维护公司形象。
第三章岗位职责第九条前台接待1. 接待顾客,提供热情、周到的服务;2. 收取门票,办理入场手续;3. 做好顾客信息登记,确保信息准确无误;4. 协助处理顾客投诉,及时反馈给上级。
第十条服务员1. 负责娱乐场所的卫生清洁工作;2. 为顾客提供茶水、饮料等;3. 协助处理顾客需求,提供优质服务;4. 确保娱乐场所秩序井然。
第十一条安保人员1. 保障娱乐场所的安全,维护秩序;2. 监控场所内外的安全情况,发现可疑情况及时上报;3. 确保顾客人身和财产安全;4. 参与处理突发事件。
第十二条管理团队1. 负责娱乐场所的日常管理;2. 制定并实施各项规章制度;3. 监督员工执行工作职责;4. 提高员工综合素质,确保服务质量。
第四章奖惩制度第十三条奖励1. 对表现优秀的员工给予物质奖励或精神奖励;2. 对在关键时刻勇于担当、做出突出贡献的员工给予表彰。
第十四条惩罚1. 对违反规章制度的员工,根据情节轻重给予警告、记过、降职、解雇等处分;2. 对损害公司利益、给公司造成损失的员工,依法追究责任。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施,原有规定与本制度不一致的,以本制度为准。
休闲娱乐场所员工管理制度
第一章总则第一条为加强本休闲娱乐场所(以下简称“场所”)的内部管理,提高员工的服务质量,保障场所的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于场所内所有员工,包括管理人员、服务人员、安保人员等。
第三条本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《娱乐场所管理条例》等相关法律法规制定。
第二章职责与权限第四条员工职责:1. 遵守国家法律法规,执行场所的各项规章制度;2. 服从上级领导安排,按时完成工作任务;3. 维护场所秩序,保障场所安全;4. 为顾客提供优质、高效的服务;5. 保守场所商业秘密,维护场所形象。
第五条管理人员职责:1. 严格执行本制度,对员工进行监督管理;2. 组织员工培训,提高员工业务水平;3. 协调各部门工作,确保场所正常运营;4. 处理顾客投诉,维护顾客权益;5. 定期检查场所设施设备,确保安全。
第三章员工招聘与培训第六条员工招聘:1. 招聘人员应具备良好的思想品德、职业道德和身体健康;2. 招聘人员需具备相应的专业技能和服务意识;3. 招聘人员需通过面试、笔试等考核程序。
第七条员工培训:1. 员工上岗前需接受岗前培训,内容包括服务规范、业务知识、消防安全等;2. 员工需定期参加业务培训,提高自身业务水平;3. 管理人员需对员工进行不定期的考核,确保员工服务质量。
第四章工作时间与考勤第八条员工工作时间:1. 员工实行标准工时制,每周工作5天,每天8小时;2. 员工加班需提前向管理人员申请,经批准后方可加班。
第九条考勤管理:1. 员工需按时上下班,不得迟到、早退;2. 员工请假需提前向管理人员申请,经批准后方可请假;3. 员工请事假、病假等,需提供相关证明。
第五章奖惩制度第十条奖励:1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予物质和精神奖励;2. 对提出合理化建议、为场所发展做出贡献的员工给予表彰。
第十一条处罚:1. 对违反规章制度的员工,视情节轻重给予警告、罚款、记过、降职、辞退等处罚;2. 对严重违反规章制度的员工,予以辞退。
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员工规章制度
尽管我们从事赛车产业,但我们还是娱乐场所,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。
1、员工基本管理
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
/
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容
(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、MP3机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交*。
女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,
精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。
1、员工基本管理
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容
(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交*。
女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确
示意得体。
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。