管理者的任务职责与角色扮演培训资料
管理者的角色与角色定位培训课件(完整讲义版)
第1讲治理者的角色与角色定位〔上〕角色定位模型1．什么是角色定位治理工作中治理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，治理者的目标定位是企业治理工作的根底。
2．角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、今后确定一个角色。
角色定位模型应解决的咨询题我们要求每一位治理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替治理者解决了如下六大咨询题：1．盼瞧的位置是指在你扮演角色的过程中，你的盼瞧如何，你对那个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的那个位置上制造出更大的财宝，为企业做出更多的奉献。
2．位置的执行能力你是否胜任那个岗位，思想上是否做好预备，行为上是否真正地足踏实地往作，是否为实现那个位置给予你的权利、义务而做出了努力。
3．位置的责任即反思在那个位置上你具体的责任是什么，你如何往担当这份责任，你的义务是什么，你可能面对的责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。
4．你的支援作为治理者，必定要与相关部门进行沟通，那么相关部门的要紧领导者确实是根基你的支援。
同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。
5．你的忍耐所谓你的忍耐，确实是根基你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在担当职位职责的前提之下，应该忍辱负重。
6．职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，确实是根基你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。
第2讲治理者的角色与角色定位(中)角色与角色定位模型〔二〕什么是角色1．角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：通过上述对角色的定义，我们能够瞧到角色应该具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也确实是根基讲角色享有一定的权利并须担当一定的义务。
一整套权利和义务就构成某种特定的角色。
社会通过角色对人的行为加以操纵角色确实是根基社会标准，是约束个人行为的标准。
《角色与职责培训》PPT课件
闳博：中层管理者角色认 知
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1
本讲主要内容
一、中层经理人在组织中的位置和 作用；
二、中层经理人所面临的各种挑战， 以及容易出现的各种心理；
三、中层经理人如何把握在组织中 所扮演的各种角色；
四、经理人走向成功的八个准则。
山东省经济管理干部学院
中层管理者角色认知
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第一部分
一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的 “供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其
他同事是自己的“内部客户”。
一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领 导和教练。
一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾 问。
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中层管理者角色认知
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挑战三 心态
中层管理者，既不像公司的普通职员， 起点很低，自知需要积累，所以不敢有 太多的胡思乱想。同时，又不像高层经 营者已算“成功人士”，有了一方天地。 处于不上不下，欲上未上的中层经理面 临着严峻的心态挑战 。
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中层管理者角色认知
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中层经理的角色转变
从专才到通才； 从依靠个人到依靠团队； 从技术到管理。
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中层管理者角色认知
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中层经理的作用
凝聚团队的力量 监督和督促员工完成各自的工作任务 传达上层领导的思想、理念和决策 将基层的意见和建议反映给上级
山东省经济管理干部学院
山东省经济管理干部学院
中层管理者角色认知
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第四部分
你的成功
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43
山东省经济管理干部学院
准则一：明确的目标 准则二：做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态
准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八中层：管追理者求角色卓认越知
MTP-Ⅱ 管理者的任务职责与角色扮演
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
十一、管理者的管理工作情况
11-5 由于这项工作和每一个部门都有密切的关系， 工作范围又广泛，陈经理决定部分的工作须由 团队进行，由他自己领导，我们称为“建立一 个有效的团队”。
11-6 进行工作时必须透过个人的努力及团队间的沟 通、协调、合作，要发挥高度的领导力，让部 属能产生主动的工作意愿及全力投入，我们称 为“领导力”。
•消费者更多样化的需求
•竞争更加的激烈
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六、昨日管理者 VS. 今日管理者
完成指令的绩效
管理者的指令
部属A
部属C
部属B
缓慢改变的环境
昨日的管理者
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团队的绩效
部属B 部属A 部属C
迅速改变的环境
今日的管理者
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六、昨日管理者 VS. 今日管理者
3.管理要满足多方面的需求，经常面临顾此失彼的矛盾 情结中，您若能累积涓滴的经验，领悟及活用一些共 通性的管理原则，必能圆满地达成管理者的任务。
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十一、管理者的管理工作情况
11-1 管理五项功能：计划、组织化、指令、管制、协调， 以确保工作的各项活动能有效地推动。
计划
管制
准备好高阶主管该具备的能力，走向高阶主管之
路。
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10-1 正式组织中，您的位置
经 营 层
中 阶 主 管
一 般 员 工
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总经理 事业部主管 事业部主管 事业部主管 事业部主管
部、课主管
管理者职责任务与角色扮演
管理学之古典学派<Ⅱ>
泰勒花了20年以上的时间来研究完成每项工作的最 佳方法，也和他的追随者“吉尔布雷斯”致力于“动 作与时间研究”。泰勒的管理理论倾向以奖励制度来
激励工人，他认为科学管理会带给劳资双方一种精神 革命，如果工人增加生产后可获得更佳的报酬，他们
就不会减低工作量；但因为过分偏重工作本身，把人 的工作视为一种机械式的运作，而忽略了人性，未能 同时考虑到人际因素及工人的需要。
深
輔導實績：
(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系 統之TQM (2)眾志營造 盛州建設 杰興鋼構……等營建產業十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工 業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科 技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞 祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國 際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾 品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。
三、管理的四層面 四、管理人员的概念 五、管理学的概念 六、管理学的历史背景
七、管理技术的概念
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课
程
大
纲
八、管理的基础 九、管理者的基本态度 十、管理者的任务
十一、管理与基准
十二 、基准的意义及类别
十三 、各阶管理者的角色正确扮演
十四、基准的实例
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一、管理的概念<Ⅰ>
球队领队扮演的角色就相当于公司经理（管理），他们为球队： ①订立目标 ②激励队员达成这个目标 ③他要了解队员的长处和缺点 ④为球队制订比赛战术 ⑤调配球员以配合战术 ⑥针对每名球员的才能加以适当培训 ⑦小心控制球队的开支 ⑧充分利用球队的各项资源 从以上例子，我们可以看到一位“管理人员”的工作的确不简单， 大致可分为六项功能：组织、计划、用人、指挥、监督、控制 （考核）
管理者角色与职责认知(导师手册版本)培训课件
1、三阶层图 四、“有效”发挥组织效能
2、工作重点图 3、管理3要素
管理 逻辑 与
管理 路线 图
管理5大要素
• 1-使命与责任 • 2-现状与突破 • 3-达成目标的决心与意愿 • 4-管理的逻辑与路线图 • 5-时间效能
课程结构与大纲
1、管理的意义-图
一、管理的基本认知
1、4大方向 2、9大职责
管理体验活动
传球 活动
活动中的资源都有哪些
时间 状态 角度 解读认知 信息 关系 情境 思维方式 行动 冒险 试错 位置 ------------
课程结构与大纲
1、管理的意义-图
一、管理的基本认知
1、4大方向 2、9大职责
二、管理角色与位置识别
三、“明晰”管理逻辑路径
1、管理逻辑图 2、管理5要点
调查
你心目中好的员工是什么样的？ 1 2 3 4 5
你心目中好的管理是怎么样的？ 1 2 3 4 5
怎么办？
这些烦恼皆是因为管理者没有找到自己在组织中的价值，没有明确自己在组 织中的角色定位。
课程结构与大纲
1、管理的意义-图
一、管理的基本认知
1、4大方向 2、9大职责
二、管理角色与位置识别
三、“明晰”管理逻辑路径
1、管理逻辑图 2、管理5要点
1、三阶层图 四、“有效”发挥组织效能
2、工作重点图 3、管理3要素
批准方案，提供资源
10%
20%
70%
在新的例行工作中 不走样的复制创新工作，并 新的思路、方向、路线，
创新方法
转化为可操作的程序
否定自己过去，并试验
管理3要素
指挥一致性
管理的原则原理
职务职责认知
现场管理者的角色与作用后备培训教案
提升领导力水平
领导力理念
树立正确的领导力观念，明确领导者的责任和作用。
团队管理
了解团队成员的特点和需求，合理分配任务，激发团 队潜力。
决策能力
培养独立思考和判断能力，能够在复杂情况下做出明 智的决策。
增强创新意识
创新思维
打破传统思维模式，鼓励创新思维和创造性解 决问题。
学习创新方法
了解并掌握创新方法，组建与发展
明确团队目标
确立清晰、可衡量的团队目标，确保团队成员对目标有共同的理解 和认同。
选拔合适成员
根据任务需求和成员特长，选拔具备相关技能和经验的团队成员， 形成互补性强的团队结构。
制定团队规范
建立明确的团队规范和行为准则，促进团队成员之间的良好互动和合 作。
员工激励方法
现场管理者的角色与作用后备培训 教案
目录
• 现场管理者概述 • 现场管理者核心能力 • 现场管理技巧与方法 • 员工培训与指导 • 团队建设与激励 • 现场管理者自我提升
01 现场管理者概述
定义与职责
现场管理者定义
现场管理者是企业中直接负责生产或服务现场运作的管理人员，他们 承担着确保生产或服务过程顺利进行、提高效率和质量的责任。
现场布局规划
设施布局
根据生产流程、设备特性和空间 限制，合理规划设施布局，提高
生产效率。
工作环境改善
优化现场环境，包括照明、通风、 温度等，提高员工工作舒适度。
安全与卫生管理
确保现场符合安全与卫生标准， 预防事故和疾病的发生。
生产计划与排程
生产计划制定
根据订单交期、产能和资源状况，制定可行的生 产计划。
分析员工现状
02
了解员工当前的技能水平、知识结构和工作态度，找出与培训
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
管理人员角色和工作职责PPT学习教案
精益领导范例
关注长期目的 市场导向（流动&拉动）
总体优化（减少浪费） 标准化促进持续改善
使问题可视化 停下来解决问题
把人当做资源 领导是老师
自己去现场观察 问5个为什么
慢计划，快反应 全员解决问题
第11页/共20页
团队合作武装精益生产方式
标准化促进持续改善 差距使问题显现
停下来解决问题 把人当做资源 领导是老师
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精益组织中的标准角色
级别
标准工作
运行条件 非标准工作
停线时
下班时
• 按清晰的标准流程工作 • 对非正常情况作出第一反
1
应
成员
• 任何和标准工作不同的 非正常情况都报告给组长
2
• 采取标准恢复行动
• 如不能解决报告组长和
维修
3
• 记录非正常情况
• 执行标准停线任务
关机- 5’s’- 改善 – 维修保养
经理
主管 职员
领班
管理的渗透力太低了!
GAP CAN’T BE BRIDGED 管理断层
员工
经理
主管 职员
领班
组长 员工
管理链上的关键链接
具 备 有 效 管 理的新 组织会 促进更 快的改 善
结果
结果
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关键角色-关键工具
自下而上的班组结构
主要角色
•按标准方法操作 •出现异常,及时反馈
第9页/共20页
改善技巧
拥有一双改善的眼睛 小改善不断 知道浪费与增值的含义 知道如何发现浪费 知道如何解决问题去消除浪费 知道如何维持改善
第10页/共20页
领导技巧变革
传统领导范例
管理者的职责PPT培训课件
02
设定目标
根据环境分析结果，设定具体、可衡 量的目标。
01
03
制定方案
制定实现目标的多种方案，评估方案 的可行性。
实施与调整
实施方案，并根据实际情况进行必要 的调整。
05
04
优选方案
对方案进行比较分析，选择最优方案。
组织与人员配置
04
组织结构设计
01
02
03
组织结构设计
确保组织结构合理，能够 支持企业战略目标的实现， 提高组织效率和灵活性。
激励方法与技巧
激励方法
包括物质激励（如奖金、福利等）和精神激励（如赞扬、晋升等），领导者应 根据员工需求采取合适的激励方式。
激励技巧
如及时反馈、公正评价、目标设置等，领导者应掌握这些技巧，以便更有效地 激发员工的积极性和创造力。
团队建设与管理
团队建设
通过培训、团建活动等方式提高团队凝聚力和合作精神，增 强团队整体效能。
个人成长与职业发展
个人成长
作为管理者，需要不断学习和提升自身 能力，包括沟通、协调、领导力等方面 。通过不断成长，管理者能够更好地履 行职责，提升管理效果。
VS
职业发展
良好的管理能力是职业发展的关键因素之 一。通过有效的管理，管理者能够提升自 己在组织中的地位和影响力，为未来的职 业发展打下坚实基础。
制定目标
管理者需要为组织制定明确、 可实现的目标，并确保目标的 合理性和可行性。
人员管理
管理者需要负责人员招聘、培 训、评估和激励，提高员工的 工作效率和满意度。
监控评估
管理者需要建立有效的监控和 评估机制，确保组织目标的实 现和绩效的提高。
管理层次与职责
高层管理者
领导者的角色与职责培训
领导者的角色与职责培训作为领导者，承担着领导团队、实现组织目标的职责，是任重而道远的。
领导者不仅要有在管理上的经验，也要有一定的情商和领导才能。
在今天的竞争激烈的商业环境中，成为一名出色的领导者已经成为了一项非常有挑战性的任务。
一个合格的领导者需要具备一系列的技能和素质，以有效地完成他们的责任。
本文将探讨领导者的角色与职责，并提出一些培训方案，以帮助领导者发展他们的领导技能。
领导者的角色领导者在组织中扮演着重要的角色，他们的行为和决策会对整个团队产生深远的影响。
领导者的角色可以分为以下几个方面：1. 定义愿景和目标：领导者需要能够为团队设定明确的目标和规划出发展的愿景。
他们应该能够激励团队成员，使其在完成任务的过程中充满动力和激情。
2. 制定战略和计划：领导者需要能够制定出合适的战略和计划，以实现团队的目标。
他们应该分析市场和竞争对手的情况，寻找机会和挑战，并做出相应的决策。
3. 激发团队成员：作为领导者，他们需要能够调动团队成员的积极性和创造力，使其在工作中表现出最佳状态。
他们应该鼓励团队成员发挥自己的长处，激发他们的潜能，以确保整个团队的高效运转。
4. 促进沟通和合作：领导者需要能够促进团队成员之间的沟通和合作，创造良好的工作氛围。
他们应该能够解决冲突和危机，确保团队成员能够和睦相处，并一起努力完成工作。
领导者的职责在扮演这些角色的同时，领导者还承担着一系列的职责，以确保团队能够顺利运转，并实现预定的目标。
领导者的职责可以分为以下几个方面：1. 领导团队：领导者需要能够管理团队成员的工作，制定相应的工作流程和规章制度，确保团队能够高效地运转。
2. 培养人才：作为领导者，他们需要关注团队成员的成长和发展，培养出一支高素质的团队。
他们应该能够识别出团队成员的优势，为他们提供相应的培训和支持，推动他们不断成长。
3. 管理资源：领导者需要管理团队的资源，确保团队能够有效地利用资金、人力和物力，以实现组织的目标。
管理者的职责培训教材
对人员的管理
Playing Manager
业务 管理
预算 管理
考勤 管理
职场 管理
信息 管理
人才 培养
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1) Playing Manager
2．七项职责
① 目的
➢为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的
问题解决能力
➢作为管理者，应该持有的“理想状态”的水平较高，面对的问题
SSTTEEPP22
A安s排si工gn作 work
2．七项职责
7） 人才培养（通过OJD培养部下）
安排这类工作
作为组织
必须开展的工作 Must do
在部下的培养计划上应该 让其从事经历的工作
Should do
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
部下可以完成的工作
Can do
【管理能力】
业务管理
（OJD） 人材培养
职责：
① 通过高效地活用“别人（员工）”创造出最大的 团队成果
② 培养后任
1．管理者职责的概要
管理者的职责具体是指?
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1．管理者职责的概要
亲自带领部下进行 问题解决（TBP）
培养能自发自律地（问题解决） 工作的部下
（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理
对工作的管理 管理者的七项职责 对人员的管理
考勤 管理
职场 管理
信息 管理
人才 培养
在方针管理・日常管理方面，
注意信息共享和团队合作 ⇒对工作的管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理
3．结语
谦虚地相互学习也非常重要
管理者的任务与角色的扮演
管理者的任务与角色的扮演目录一、现场管理者应具备的要件二、何谓主管三、今日的主管面临工作本质的变化四、昨天管理者VS今日管理者五、管理者的二个新评价基准六、中阶主管的角色及任务七、管理者的管理工作实况八、管理的四大方向（四大层面）九、管理是什么？十、有效的管理力十一、管理与领导的差异十二、新管理者的态度十三、管理体检站一、现场管理者应具备的要件1、理解经营基本方针，充分实践到日常工作2、具有工作管理能力与工作改善能力3、具有固有技术与管理技术的能力4、有视野、胆识具有魅力5、能培育部属成长6、对属下具有领导能力二、何谓主管在任何机构里，有自己所管辖的下属，同时向更高一层管理者负责。
通过贯彻、传达、计划和实施指示控制员工来完成整个组织目标的管理者。
最高层（决策层）：老板、总经理、CEO中层（主管层）：各级管理者统称主管最低层（作业层）：基层员工三、今日主管面对工作本质的变化1、自动化、电脑化的影响●电脑取代单调、反复性工作●员工从事更多思考性工作●工作广度、深度扩大2、经营环境的改变●市场更加成熟●新产品不断推出市场●消费者更多样化的需求●竞争更加的激烈四、昨日管理者VS今日管理者科技设备及资讯，创造出有价值的商品及服务，提供给客户，以赢得生存及成长。
2、管理者面对的是一群受过更好教育、拥有更高技能及资讯的部属，他们对工作具有更高的期望，“工作”不仅只是听令而行，部属们企图经由工作满足个人能力成长，人际成长，自我实现的欲望。
3、面对这样的部属及迅速改变的环境，绩效的关键点不再是部属有效率地完成你的指令，而是在于建立一个团队，开发部属的潜能以因应迅速改变的环境。
五、管理者的二个新评价基准传统的管理理论把管理的贡献放在效率与生产力的提升。
今日的社会已达成熟期，竞争激烈，客户需求不但多样化也变化多，企业的胜负关键点已从效率转向客户满意度的提升及竞争优势的赢取。
六、中阶主管的角色及任务A 、您对自我愈了解，就愈能感受到自己的存在；有了自我存在的感觉，您愈能明确知道在您生命过程中的此时此刻，您该做那些事情及该准备那些事情，因而能让您未来的岁月更能照着您的想法实现。
管理干部角色职责认知培训教材PPT课件
管理的程序
Action 改善 行动
Plan 计划
Check 查核
Do 执行
管理干部的管理技能
◎ P-D-C-A管理循环
➢ 「设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程」
行
计
动
划
再发防止 决定的目标
应急措施
A
C
检查原因
定期以
检
结果来检讨
查
决定达成
P
目标的方法
D
教育、训练
工作实施
执 行
维实·改善与改革关联图
D
P 维实 C 领先DΒιβλιοθήκη 改AP 维实 C 革
D
A
D
P 维实
C
改 革
P 维实 C
A
A
稳定
管理者-生产管理职责 ✓工厂的布置及工艺路线调整 ✓主要机器设备的使用和保养 ✓主要制造方法确定和工艺文件 ✓各工序间的生产能力平衡 ✓定置管理及产品转移方法确定 ✓员工数量确定及员工的培训 ✓检验标准及检验方法确定 ✓保证生产与检验记录的完整性 ✓加强沟通与协调工作 ✓作好生产计划、控制和生产统计
– 办事要公道， – 关心部下， – 目标明确， – 准确发布命令， – 及时指导， – 需要荣誉。
管理干部的职务项目
P 制造、生产、服务管理 Q 品质管理 C 成本管理 D 产能、时间管理 S 安全管理 M 士气管理 K 知识管理
1.带着企业经营理念、虚心学习 2.有责任意识、能承担工作重任 3.自动自发、勇于任事、不找借口 4.价值观正确与企业融为一体 5.有团队意识、为团体着想 6.有决心、有热忱 7.有创造力、有执行力
管理者的任务和角色教材
精品幽默
螃蟹儿子：我今天在学校上课不专心，要受处 罚！ 螃蟹妈妈：老师怎么罚你？ 螃蟹儿子：他要我一直往前走？！
这则幽默对我们有什么启示？
何谓主管？
在任何机构里，拥有自己所辖的下属， 同时向更高一级管理者负责。 通过贯彻、传达、计划和实施、指示和 控制员工来完成整个组织目标的管理者。
请问：
王寡妇成功的原因与张寡妇失败的原因在哪里？
新管理者的态度
行动力与执行力是新管理者的魅力所在 ——那行动力是如何产生的呢？是什么激 发人的行动力呢？那些动力引擎是什么？
新管理者的态度
经营意识 ——企业的组织更加扁平化，管理者的责 任加重，决策范围更广。 ——新管理者更能认识和体会到他们是经 营者的替身，更具有经营者的经营意识， 经营者意识使得管理者能站在企业整体 的立场认识体会到该作出哪些行动。
管理者的任务指责与角色扮演
赵冠居
2004年03月01日
企业公开及内部培训 课程系列（M015）
管理者的职责是什么？
请分组研讨发表。
管理者应具备的要件
理解经营方针并 实践到日常工作
具有工作管理、 工作改善 有视野、有胆识 能力 具有魅力的人物 具有固有技术、 管理技术能力
能培育部下成长
对属下具有 领导能力
管理的四大方向（四大层面）
工作的管理 ——进行中的工作管理：运用计划、组织、 命令、管制、协调等技巧，确保工作有 效进行。 ——工作改善：不断地秉持问题意识，发 现问题、改善流程、解决问题，以提升 工作品质。
管理的四大方向（四大层面）
人的管理 ——建立一个有效的工作团队：将部门建 立成一个有效的工作团队，充分挖掘个 人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。 ——部属培育：从达成部门目标及提升人 格的方向，培育部属的 能力及引导部属 形成健全、成熟的 人格特质。
管理者角色认知培训
管理者应鼓励创新思维，为创新活动提供必要的资源支持。同时，建立风险评估 机制，合理控制创新过程中的风险。此外，培养组织的创新文化，激发员工的创 新热情，促进组织持续创新发展。
06 案例分析与实践
成功管理者的案例分析
成功管理者的特质
通过分析成功管理者的案例，总 结出他们在领导风格、决策能力 、沟通技巧等方面的优秀特质， 为参训者提供学习的榜样。
角色扮演与模拟演练
角色扮演
通过模拟实际管理情境，让参训者扮 演不同角色，亲身体验管理实践中遇 到的问题和挑战。
模拟演练
设计具有挑战性的模拟演练任务，让 参训者在实践中运用所学知识，提升 管理技能和应对能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
自我提升的方法与途径
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结 经验教训，不断优化工作方法和
思路。
学习与实践
通过阅读、培训、交流等方式不 断学习新知识，并将所学应用于
实际工作中。
寻求反馈与建议
主动寻求同事、上级、下属等各 方面的反馈和建议，以便更好地
了解自己的不足之处。
持续学习与成长
保持好奇心和学习动力
详细描述
管理者在组织中扮演着多重角色，包括领导者、决策者、协调者和执行者等。作为领导 者，管理者需要激励和引导员工，发挥员工的潜力；作为决策者，管理者需要权衡利弊， 做出科学合理的决策；作为协调者，管理者需要协调各方面的资源，确保组织的顺畅运
行；作为执行者，管理者需要带头执行组织的战略和计划。
管理者的能力要求
方。
诚实守信
在管理过程中，应始终 保持诚实，遵守承诺， 不欺骗员工、客户或供
应商。
尊重他人
管理者的使命和角色讲义
领导
4、领导
指导、引导和督导 下属完成他们的任 务和职责
人事管理
3、人事管理
招聘、选拔、培训 和发展，提拔、付 酬和奖励，暂时解 雇和解聘员工
组织
思考：如何 深入认识自 己的角色？
我现在做的和应该做的是什么？ 我的角色应在什么范围内进行调整？ 我确认应在何种领域里进行培训和发展？
角色认知与定位 决定 绩效!
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
高级
管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
决策层
高层
、
中层管理者 中层
战略：策略和系统导向 战术：目标与计划导向
员工执行基层层
执行：任务和素养导向
不同层次人员的工作重心
决策层
管理层
执行层
强调战略性 体现方向性
强调有效性 体现策略性
强调技术性 体现执行力
理念 机制 制度 方法 流程
决策管理 执行管理 业务管理
卓越管理者与平庸管理者 最大的差别是，前者可以 带领团队实现最佳结果。
4、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励员工
工作绩效
陈五的烦恼
认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人， 经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似 的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以在他脸 上出现，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为 他的至交好友，吕力找到陈五，想了解一下是什么原 因？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他 终于开口：
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八、主管的職責
1.對公司的責任
•公司的目標就是你的部門的目標，你的部門的目標就是 你的目標。 •除了完成它，不管看上去有多麼高不可攀，你別無選擇， 誰讓你是集“老板”與“打工仔”於一身的主管呢？
2.對管理部門的責任
•主管要致力於組織的目標、規劃和政策的執行。 •當這些由上層管理部門制訂出來后，你的主要任務就是 充當鏈環，讓目標由員工們貫徹執行。 •這時，你最佳的選擇就是做一個“超導體”。
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課程大綱
一．現場管理者(中階主管)的職責是什麼？ 二．現場管理者(中階主管)應具備的要件 三．動動腦！想一想？您為何被昇任為「主管」？
四．何謂主管？
五．今日主管面對工作本質的變化 六．昨日管理者VS.今日管理者 七．管理者的二個新評價基準 八．主管的職責 九．主管的角色地位 十．中階主管的角色及任務 十一．管理者的管理工作實況
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八、主管的職責
5.對客戶的責任
•提供給顧客更多更好的產品和服務。 •這是你的部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點 做得更好。
6.對社會的責任
一、現場管理者(中階主管)的職責是什麼?
利用腦力記錄法分組演練發表
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二、現場管理者(中階主管)應具備的要件
理解經營基本方針
充分實踐到日常工作
具有
工作管理 能力 工作改善
有視野、膽識 具有魅力的人物
具有 固有技術 能力 管理技術
能培育 部屬成長
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對屬下具有 領導能力
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三、動動腦！想一想？！ 您為何被昇任為「主管」？
□年資最久? □擁有某項專業；如電腦、採購、機械…… □任勞任怨、忠心耿耿 □銷售業績能力最好 □和公司上層關系好 □外語能力強 □其他；
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3-1 請再深入想一想？！
從昇任管理職的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！
2.今日的社會已達成熟期，競爭激烈，客戶需求不但多 樣化也多變化，企業的勝負關鍵點已從效率轉向「客 戶滿度的提升」及「競爭優勢的贏取」。
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八、主管的職責
1.對公司的責任
2.對管理部門的責任 3.對員工的責任 4.對其他部門的責任
5.對客戶的責任
6.對社會的責任 7.對家庭的責任
今日的管理者
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六、昨日管理者 VS. 今日管理者
1.今日的企業是處在一個迅速改變的環境，企業必須更 有效地結合人的腦力、科技設備及資訊，創造出有價 值的商品及服務，提供給客戶，以贏得生存及成長。 2.管理者面對的是一群受過更好教育、擁有更多技能及 資訊的部屬，他們對工作具有更高的期望，“工作” 不僅只是聽令而行，部屬們企圖經由工作滿足個人能 力成長，人際成長，自我實現的欲望。 3.面對這樣的部屬及迅速改變的環境，績效的關鍵點不 再是部屬有效率地完成您的指令，而是在於建立一個 團隊、開發部屬的潛能，以因應迅速改變的環境。
決策層
老板總經理CEO
主管層
各級管理者，統稱主管
作業層 基層員工
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4-2 主管的角色
上 司
下
屬
1.在這種“漢堡麵包”式的結構里，您就是那塊最有活 力，最能體現整體組織特色的“牛肉餅”。
2.亦即三明治式的“夾心餅干”。
• 過勞死？ • 小太陽全沒了？！ ‧ ‧
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課程大綱
十二．管理的四大方向(四大層面) 十三．管理是什麼？ 十四．有效的管理力 十五．管理與領導的差異
十六．小故事‧大道理
十七．新管理者的態度 十八．管理者的角色是「變色龍」嗎？ 十九．管理體檢站 二十．管理體檢站解說
二十一．結語（Q＆A）
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這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？
這些因素能讓您的客戶更滿意，讓您的公司
更具競爭優勢嗎？
這些因素能提升部屬的意願及能力而發揮組
織的整體戰力嗎？
這些因素能讓您勝任更高階層的工作嗎？
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‧ ‧
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精 品 幽 默
螃蟹兒子：我今天在學校上課不專心，要受處分？！ 螃蟹媽媽：老師怎麼罰你？
螃蟹兒子：他要我一直往前走？！
這則幽默對您有何啟發？
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四、何謂主管？
在任何機構里，擁有自己所轄的下 屬，同時向更高一級管理者負責。 通過貫徹 、傳達、計劃和實施、 指示和控制員工來完成整個組織 目標的管理者。
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4-1 主管在機構中位置圖
2.經營環境的改變
•市場更加成熟 •新產品不斷推出市場
•消費者更多樣化的需求 •競爭更加的激烈
‧ ‧
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六、昨日管理者 VS. 今日管理者
完成指令的績效 團隊的績效
管理者的指令
部屬A 部屬B
部屬B
部屬A 部屬C
部屬C
緩慢改變的環境
迅速改變的環境
昨日的管理者
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八、主管的職責
3.對員工的責任
•你就是員工的“爹娘”。 •為他們提供工作指導的訓練，保護他們不受不公正待遇， 確保他們工作環境的安全、舒适、清潔，給他們提供晉 升的機會。 • “爹娘”不是好當的。
4.對其他部門的責任
•部門間的相互依賴是普遍存在的。一個部門的目標和行 為要與其他部門協調一致。 •當為組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時， 你將不得不忍痛做出抉擇。
五、今日主管面對工作本質的變化
策略性 工 作 管理性工作
策略性 工 作
管理性工作 專業性工作 事務性018/10/22
(今 日)
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五、今日主管面對工作本質的變化
1.自動化、電腦化的影響
•電腦取代單調、反複性工作 •員工從事更多思考性工作
•工作廣度、深度擴大
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七、管理者 的二個新評價基準
管理者貢獻 關 鍵 點 •效率提升 •生產力提升
管理者貢獻 關 鍵 點 •客戶滿意度 •競爭優勢贏取
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七、管理者 的二個新評價基準
1.管理者的貢獻在哪里呢？傳統的管理理論把管理的貢 獻放在「效率」與「生產力」的提升。