QCC小组活动改善案例ppt课件

7 12 15 11 19 93%
16 16 18 17 3 100%
100%
状况说明：
1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月全海客户满意度 3.收集人：费术娟
四、目标设定
100 80 60 40 20 0 现状 目标 57 82
单 位 ： 分
设定理由：
1.配合公司年度目标方针。
43 28 17 88
43 27 16 86
50 28 18 96
39 28 18 85
45 22 17 84
35 15 18 68
50 25 18 93
45 24 15 84
45 22 17 84
48 15 8 71
三、现状把握（二）
400 单 位 ： 分 300 200 100 0 一汽 金杯 丰田 江森 龙兴 全海 全福 联泓 富士兴
2.降低客诉
3.树立公司信誉及形象。
五、要因分析
服 务
无有效对策
客诉处 理时效长 营业未 做追踪
交 期
实收量 与发货 单不符 收料人 员未点收 运输量 生产计 不稳定 划安排 不合理
上工 程欠料
生产计划 安排不合理 无法按 计划生产
为 何 客 户 满
包装 不良
运输周期 无法保证 报价高 运输车辆 途中故障 原材 料不良 产品不 良率高 无检 漏检 查重点
圈的简介
明珠圈 单 位 制造部营业课 张建林 辅导员 刘家忠 李建奎、李万通、杨宝军、 圈 员 费术娟、张静、高丽 圈会次数 每周一次 圈会时间 40分钟以上 圈会地点 办公室会议桌 成立日期 2003年1月 本次活动时间：2005.9－2005.12
25-27 岁4人 3年以 下3人
43% 57%
交期 品质 服务 总分
50 29 19 98
46 26 16 88
49 28 18 95
44 23 16 83
44 21 12 77
28 7 16 51
38 26 14 78
48 21 17 86
50 29 18 97
50 27 18 95
43 26 20 89
45 26 17 88
各主机厂客户满意度7月份评核分析图
100
骨架滑 牙严重
各主机厂客户满意度8月份评核分析图
品质问 题未做 到彻底 改善
1.品质问题 要在最短时 间改善，对 策要及时回 覆。 2.要备好安 全库存，避 免断线。
80
单 位 : 分
1.滑板总成 晃动，铆合 过紧。 2.锁扣晃动 。 3.方型管生 锈。
100
80
1.滑板总成 晃动，铆合 过紧。 2.锁扣晃动 。 3.方型管生
29%
圈 名 圈 长
25岁以 下1人
14%
大专3人
57%
43% 57%
3年以 上4人
中专4人
27岁以 上2人
圈员年资分布
圈员年龄分布
圈员学历分布
一、主题选定
选定理由：
1.配合TS16949体系认证。
2.配合年度目标。 3.提升公司信誉度。
二、推行日程计划
项目 月份 周 期 9月 10月 11月 12月 担 当
厂商 月份
6月 7月 8月 总分
一汽
98 95 88 281
金杯
88 85 86 259
丰田
95 96 96 287
江森
70 77 77 224
龙兴
77 80 70 227
全海
51 52 68 171
全福
78 96 84 258
联泓
86 58 72 216
富士兴
88 53 90 231
状况说明：
1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月客户满意度 3.收集人：高 丽
品质问 题未做 彻底改 善
60
40
单 位 : 分
60
40
20
20
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴福州 福州联泓 富士兴
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴福州 福州联泓 富士兴
80
单 位 : 分
60
40
20
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴
哈尔滨龙兴
全兴海南
全兴福州
福州联泓
天津双协
天津丰铁
全兴国际
Hale Waihona Puke 全兴无锡富士兴评核项目
配分 50 30 20 100
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森
全兴海南 全兴福州 福州联泓 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴无锡
富士兴 48 25 15 88
评核项目 配分 长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森
全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴福州 福州联泓
富士兴 33 10 10 53
评核项目
交期 品质 服务 总分
50 30 20 100
45 30 20 95
41 28 16 85
49 28 19 96
39 19 19 77
41 26 18 85
因10月放假 未能安排好 计划。
因QCC小组成员 变更，主题需重 新选定。故整体 进度延后.
费术娟 李建奎
真因验证部分 不足，再验证 进度延后
杨宝军 张 静
李万通 高 丽
费术娟 李建奎 杨宝军 高 丽
三、现状把握（一）
各主机厂客户满意度6月份评核分析图
100
上盖不良 较多，包 装易损坏 品质问题整 不佳，每批 物料请附上 检查记录表 。
李万通 高 丽
第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周
1 选 定 主 题 2 推行日程计划 3 现 状 把 握 4 目 标 设 定 5 原 因 分 析 6 对 策 拟 定 7 对 策 实 施 8 效 果 确 认 9 成 果 确 认 10 标 准 化 11 下期主题选定 12 资 料 整 理
24 12 16 52
50 30 18 98
50 30 18 98
48 26 17 91
49 28 19 96
35 15 8 58
配分 50 30 20 100
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴福州 福州联泓
富士兴 47 27 16 90
交期 品质 服务 总分
物料未 及时到达 产品不 良，生 产停线
未做防 尘处理
产品开 发周期长
不良问 题重复 发生 制程 不稳定
三、现状把握（三）
100% 40 35 30 90% 80% 70% 60% 50% 40% 15 10 5 30% 20% 10% 0%
单 位 ： 分
25 20
项目 月份
6 月 7 月 8 月 平均分 未达成分数 百分比 累计
0
交
期
品
质
服
务
合
51 52 68 57 43
计
28 24 35 29 21 49%