xxK12教育教育顾问工作手册
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教育顾问工作手册
xx国际教育集团版本：2019- 3 - 7
目录
第一部分公司与产品
一、公司介绍----------------------------------------------------------------------------------------------------------3
二、UPC TM高效学习法介绍----------------------------------------------------------------------------------------4
第二部分基本岗位信息
三、教育顾问工作职责----------------------------------------------------------------------------------------------5
四、教育顾问的专业能力要求-------------------------------------------------------------------------------------6
五、教育顾问工作规范----------------------------------------------------------------------------------------------7
第三部分工作流程及相关内容
六、接听呼入电话的一般流程及注意事项----------------------------------------------------------------------9
七、典型电话呼出话术---------------------------------------------------------------------------------------------12
八、教育顾问现场咨询流程---------------------------------------------------------------------------------------14
九、教育顾问现场咨询细节注意事项---------------------------------------------------------------------------18
十、教育顾问直访接待流程---------------------------------------------------------------------------------------20 十一、教育顾问签单后服务跟进流程------------------------------------------------------------------------21 十二、教育顾问业绩分配流程---------------------------------------------------------------------------------23 十三、续费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------24 十四、推荐合同的签约及课时赠送流程---------------------------------------------------------------------25 十五、特殊课时赠送操作---------------------------------------------------------------------------------------28 十六、学员转校操作流程---------------------------------------------------------------------------------------29 十七、退费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------30 十八、xx教育学员服务各部门工作对接流程图---------------------------------------------------------31
第四部分相关知识
十九、教育顾问FAQ---------------------------------------------------------------------------------------------34 二十、上海中小学情况介绍------------------------------------------------------------------------------------34
第五部分附件目录
附件01 《电话接听记录详表》
附件02《电话接听登记表》
附件03《xx学习中心咨询来访登记表》
附件04《CCM周工作总结》
附件05《教育顾问电话分析表》
附件06《教育顾问现场咨询分析表》
附件07《团体培训记录表》
附件08《教育顾问周工作报表》
附件09《教育顾问直访接待分配表》
附件10《心理档案》（CC添加部分）
附件11《学生排课申请表》
附件12《签约学生档案初期资料清单》附件13《xx教育推荐登记表》
附件14《特殊课时赠送申请单》
附件15《xx教育转校申请表》
附件16《学习中心挽单退费流程》
附件17《xx教育教育顾问FAQ》
附件18《咨询细节及案例总结》
附件19《家庭教育及学生心理健康》附件20《上海中小学名录》
附件21《上海部分学校详细介绍》