数字化参考咨询服务模式有关技术应用

一、数字化参考咨询的常见模式
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1、人机交互式咨询模式 2、个性化咨询模式 3、集成化咨询模式 4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)。 5、电子邮件咨询模式。 6、合作数字参考咨询服务模式 7、复合型参考咨询服务模式
１、人机交互式咨询模式
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又可称为远程式咨询或数字 信息咨询，都是建立在信息数字化传输的基础上。在网 络咨询过程中，为了保持传统的面对面咨询中实时交互 的能力，借助于聊天室(internet Chat)、网络白板 (whiteboard)、网络会议(Video Conferencing)、电 子公告(BBS)或新闻组(newsgroup)等网络交互软件，实 现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询 结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询 人员与读者同步交流，能即时显示图像和文字，达到读 者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果
3、集成化咨询模式
• 集成化咨询模式
是根据用户定题服务 的需要，利用网络和数据库，全面、丰富地提供 信息资源，进一步满足信息用户对信息类型和信 息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务，其 参考源是各类型工具书，以纸质文献为主。数字 图书馆环境下，各种联机数据库成为参考源的重 要组成部，信息类型除文字型、图表型、音频型、 视频型还有软件型，信息载体也从单一的纸质载 体发展到磁带、光盘、磁盘。
交互式咨询
2、个性化咨询模式
• 个性化咨询
就是为用户提供情报需求的个性 化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文 献资源服务，以提供固定有形的信息载体为核心，当今社 会的信息化、数字化和网络化的发展，为实现个性化信息 咨询服务奠定了基础。个性化信息咨询服务，要求围绕用 户个性化信息活动和环境，充分集成和动态组合各种资源、 工具和服务，动态设计、组织和协调有关服务模式与系统 形态。目前，在个性化信息咨询服务中应用最多的是推送 技术，主要采用频道式推送和邮件式推送形式。如深圳图 书馆朗思信息技术公司开发的ILAS II系统，专门为图书 馆用户提供个性化服务。
4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)
• FAQ服务模式
网络环境中，咨询 馆员把收集、总结的典型问题进行分类， 做好周密解答，汇集答案，然后设计网页。 读者在浏览这些问题时，点击需要解决的 问题后，就会显示匹配答案。优秀的FAQ服 务，对查找资料、数据库检索、OPAC查询、 流通阅览、图书馆规则及咨询服务常见问 题等都能作详尽的解答。
参赛论文：
Βιβλιοθήκη Baidu
数字化参考咨询服务模式与应用
• 作者：冷小平 • 作者单位：郧阳师范高等专科学校图书馆 • 单位地址：湖北 丹江口市
论文主要内容：
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本文根据数字图书馆读者服务工作的模 式，对数字化参考咨询服务的模式及应用 作以简单探讨。分为两个部分：
一、数字化参考咨询的常见模式 二、数字化参考咨询服务模式有关技术 应用
二、数字化参考咨询服务模式有关 技术应用
• 1、交互技术。 • 2、推送服务。 • 3、信息过滤。 • 4、用户建模。 • 5、智能代理
1、交互技术
• 人机交互界面的作用是在人与计算机之间建立起交换
信息、相互沟通理解的通道与桥梁。人与计算机机之 间交互时，需要让计算机正确理解用户的意图，即计 算机需要正确接受人的输入与操作。但是，现有的人 机交互技术还不足以支持人与计算机之间和谐地交流 信息，因此，新一代的人机交互技术一直是计算机科 学的研究热点。如三维技术、姿势与表情识别技术、 多通道人机交互技术以及人机交互的最高层次——虚 拟现实技术。为了在数字化参考咨询中保持传统面对 面咨询中实时交互的能力，人们开始寻求新的技术和 方法来提供数字化参考咨询服务。
7、复合型参考咨询服务模式
• 复合型参考咨询服务模式
目前我国参 考咨询机构大体上有分散型、并列型和集中型三种。分散 型是参考咨询工作分散在各个部门的有关机构中开展，并 列型是参考咨询工作主要由传统的参考咨询部和新设的信 息网络部分别承担，集中型是参考咨询工作主要由参考咨 询部承担。复合型则是组建全馆统一管理的“信息咨询中 心”，统一对外开展参考咨询服务，包括传统参考咨询服 务和网上参考咨询服务，承接各种层次的文献检索、课题 咨询、查新服务、调研报告及电子阅览和用户培训等服务 项目，同时，其他部门也配备一定数量的咨询馆员，随时 受理用户提出的一般性咨询问题。这种复合型的参考咨询 机构必须建立在参考咨询专家和计算机技术专家合作的基 础上。
2、推送服务
• 信息推送服务是运用信息推送(Push Technology)来实现
个性化主动服务的一种方式。它是通过一定的标准和协议， 在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的 信息的一项计算机技术。信息推送服务也是传统定题服务 在数字图书馆中的一种再现，将“人找信息”改为“信息 找人”。目前信息推送服务的研究与应用可分为两大类： 一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一 类是借助于电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务。 信息推送服务的基本过程是：一般先由用户向系统输入自 己的信息需求，包括用户的个人档案信息、用户感兴趣的 信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索， 最后定期将有关信息推送至用户主机上。
3、信息过滤
• 个性化主动服务目标是实现“信息找人，按需服务”，那么什么信息找什
5、电子邮件咨询模式
• 电子邮件咨询模式
这是最早开展 的一项网上咨询服务，一般在图书馆网站 主页或某个网页设立参考咨询链接，通过 该链接将咨询问题以电子邮件方式发送给 咨询人员，咨询人员再以电子邮件方式将 答案发送给用户。
6、合作数字参考咨询服务模式
• 合作数字参考咨询服务模式
以2000 年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务” 计划为模式，图书馆之间合作成立网上咨询中心。 各成员图书馆咨询界面都可以链接到共同的请求 管理器，用户通过自己所在图书馆网页上的咨询 服务链点，按照统一表单咨询问题。