深圳网通电商物流管理制度
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流配送关键时效指标： • 1、订单准时打印率：≥99% • 2、商品分拣正确率： ≥99% • 3、上门收货完成率： ≥99% • 3、物流配送准时率： ≥90% • 4、客户收货完好率： ≥99%
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 让客户惊喜起来
• 客户惊喜是一个从基本满 意-满意-惊喜的过程
• 3、订单打印客服员（3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时 效要求完成订单打印，处理客户查询、投诉及领导安排的其它工作；
• 4、调度分拣员（ 3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要 求完成货物分拣，根据货量做好每日车辆调度计划，并安排落实，定 时了解配送状态，解决突发问题，做好货物出入库扫描工作，做好仓 库货物的分类管理工作；
满意
• 送货上门 文明用语 货物检查
惊喜
• 提供客户 小礼物及 优惠券等
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
其它增值服务： • 统一包装 • 货物保险 • 货到付款 • 假货理赔
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 团队组织结构
物流总监
物流经理
订单打印 客服员
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 客户收货 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通商场物流业务流程及注意要点：
•设置GPS信息平台，实现信息远程交流 GPS通知 • 客户在网上下单后即通知附近司机上门揽件
• 根据GPS收货指令上门收货 上门收货 • 注意单据填写与信息核对
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同步上传， 供客户上网查询
装车配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 客户收货 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通物流配送时间：
1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13： 00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完 毕；
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通百货物流业务流程及注意要点：
• 数据反馈及时准确 打印订单 • 客户信息详细可靠
• 根据配送区域摘果式分拣 商品分拣 • 保证商品、数量、姓名、地址等信息相符
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同 步上传，供客户上网查询
物流配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
调度分拣 员
司机配送 员
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 人员配置及岗位职责： • 1、物流总监（1人）：全面负责物流中心工作，负责重大物流方案决
策及管理物流中心日常运营，传达公司指示，实现年度任务目标。
• 2、物流经理（1人）：协助物流总监工作，指导下级落实完成领导决 策，监督考核员工日常工作，保证大家尽职尽责完成任务。
深圳市网通电子商务 自建物流配送
• ——更安全
• ——更方便
• ——更经济
•
——更快捷
物流工作目标（Object）
• 一、为客户提供准时、安全、经济的物流 服务；
• 二、构建高效的物流团队； • 三、建立内部操作标准化体系； • 四、建立责任考核体系； • 五、内部考核管理制度； • 六、降低物流运营成本；
二、构建高பைடு நூலகம்的物流团队 （Team Spirit)
• 激励措施：
• 1、职业成长激励：根据员工在公司的表现及工作 年限，当职位出现空缺时优先从内部人员挑选， 按员级-主管级-经理级-总监级的职业晋升路线来 激励员工成长；
• 2、根据每年综合绩效考核结果，对于优秀的员工 给予先进表彰，并给予物质奖励。
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通物流定位： • 专致为网通电子商务平台服务 • 兼顾网通百货和网通制造 • 以信息技术为依托 • 为消费者打造快速、方便、安全的都市购
物平台
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 物流运作模式：
• 采取固定区域加中途捡货的方式，即每天 定量安排网通百货配送任务，中途临时增 加网通商场配送任务，采用“点水式”循 环路线。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 绩效考核：
• 1、每个岗位制定可量化的考核指标，并根据工作 性质赋予不同的权重；
• 2、每人岗位工资20%拿来做考核绩效奖金，试用 期不考核，转正后开始考核；
• 3、考核由中心总监根据每人工作表现，按客观、 公正的原则进行考核评分；
• 4、根据考核结果发绩效奖金，每月和工资一起发 放。
• 一般物流仅做到让客户基 本满意，即货物到了，但 是服务人员态度恶劣，不 送货上门，货物有破损
• 我们的优势就在于自建物 流，司机和车辆管理起来 比较灵活，能够解决以上 问题，充分发挥我们的服 务优势
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 客户惊喜实现过程
基本满意
• 货物安全 到达
3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8： 00前全部分拣完成，9：00前装车，在当天17：00前全部配送完 毕；
4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送 完毕；
5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约 成本。
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 5、司机配送组（人数根据配送量确定，建议工资4000-5000）：负 责根据配送时效完成所每天所分配的收件、派件配送任务。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
员工培训 包括物流基本知识培训；岗位工作技能 培训；在职技能提升培训；常见问题及空 发问题处理培训；以及新增业务培训等， 保证员工基本素质满足工作要求，及在工 作中得到不断发展。
• 3、为充分调司机在外收件的积极性，实行计件提 成制，按在外收件运费的20%给予提成。
三、建立内部操作标准化体系 （Operation)
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 让客户惊喜起来
• 客户惊喜是一个从基本满 意-满意-惊喜的过程
• 3、订单打印客服员（3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时 效要求完成订单打印，处理客户查询、投诉及领导安排的其它工作；
• 4、调度分拣员（ 3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要 求完成货物分拣，根据货量做好每日车辆调度计划，并安排落实，定 时了解配送状态，解决突发问题，做好货物出入库扫描工作，做好仓 库货物的分类管理工作；
满意
• 送货上门 文明用语 货物检查
惊喜
• 提供客户 小礼物及 优惠券等
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
其它增值服务： • 统一包装 • 货物保险 • 货到付款 • 假货理赔
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 团队组织结构
物流总监
物流经理
订单打印 客服员
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 客户收货 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通商场物流业务流程及注意要点：
•设置GPS信息平台，实现信息远程交流 GPS通知 • 客户在网上下单后即通知附近司机上门揽件
• 根据GPS收货指令上门收货 上门收货 • 注意单据填写与信息核对
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同步上传， 供客户上网查询
装车配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 客户收货 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通物流配送时间：
1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13： 00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完 毕；
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通百货物流业务流程及注意要点：
• 数据反馈及时准确 打印订单 • 客户信息详细可靠
• 根据配送区域摘果式分拣 商品分拣 • 保证商品、数量、姓名、地址等信息相符
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同 步上传，供客户上网查询
物流配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
调度分拣 员
司机配送 员
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 人员配置及岗位职责： • 1、物流总监（1人）：全面负责物流中心工作，负责重大物流方案决
策及管理物流中心日常运营，传达公司指示，实现年度任务目标。
• 2、物流经理（1人）：协助物流总监工作，指导下级落实完成领导决 策，监督考核员工日常工作，保证大家尽职尽责完成任务。
深圳市网通电子商务 自建物流配送
• ——更安全
• ——更方便
• ——更经济
•
——更快捷
物流工作目标（Object）
• 一、为客户提供准时、安全、经济的物流 服务；
• 二、构建高效的物流团队； • 三、建立内部操作标准化体系； • 四、建立责任考核体系； • 五、内部考核管理制度； • 六、降低物流运营成本；
二、构建高பைடு நூலகம்的物流团队 （Team Spirit)
• 激励措施：
• 1、职业成长激励：根据员工在公司的表现及工作 年限，当职位出现空缺时优先从内部人员挑选， 按员级-主管级-经理级-总监级的职业晋升路线来 激励员工成长；
• 2、根据每年综合绩效考核结果，对于优秀的员工 给予先进表彰，并给予物质奖励。
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通物流定位： • 专致为网通电子商务平台服务 • 兼顾网通百货和网通制造 • 以信息技术为依托 • 为消费者打造快速、方便、安全的都市购
物平台
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 物流运作模式：
• 采取固定区域加中途捡货的方式，即每天 定量安排网通百货配送任务，中途临时增 加网通商场配送任务，采用“点水式”循 环路线。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 绩效考核：
• 1、每个岗位制定可量化的考核指标，并根据工作 性质赋予不同的权重；
• 2、每人岗位工资20%拿来做考核绩效奖金，试用 期不考核，转正后开始考核；
• 3、考核由中心总监根据每人工作表现，按客观、 公正的原则进行考核评分；
• 4、根据考核结果发绩效奖金，每月和工资一起发 放。
• 一般物流仅做到让客户基 本满意，即货物到了，但 是服务人员态度恶劣，不 送货上门，货物有破损
• 我们的优势就在于自建物 流，司机和车辆管理起来 比较灵活，能够解决以上 问题，充分发挥我们的服 务优势
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 客户惊喜实现过程
基本满意
• 货物安全 到达
3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8： 00前全部分拣完成，9：00前装车，在当天17：00前全部配送完 毕；
4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送 完毕；
5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约 成本。
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 5、司机配送组（人数根据配送量确定，建议工资4000-5000）：负 责根据配送时效完成所每天所分配的收件、派件配送任务。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
员工培训 包括物流基本知识培训；岗位工作技能 培训；在职技能提升培训；常见问题及空 发问题处理培训；以及新增业务培训等， 保证员工基本素质满足工作要求，及在工 作中得到不断发展。
• 3、为充分调司机在外收件的积极性，实行计件提 成制，按在外收件运费的20%给予提成。
三、建立内部操作标准化体系 （Operation)