企业危机管理
企业危机管理案例与教训总结
企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
什么是企业危机管理
什么是企业危机管理企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。
危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。
危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉和声誉，影响企业长期的发展。
因此，有效的危机管理对于企业的发展至关重要。
企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。
这些风险还有可能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。
什么是危机危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。
危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。
对于企业来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企业发展的契机。
企业危机管理的目标企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。
企业危机管理的基本原则1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。
2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危机管理计划。
3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。
4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对和应对危机事件。
5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。
企业危机管理
企业危机管理1. 简介企业危机管理是指对企业可能面临的各种危机进行预防、应对和处理的策略和方法。
危机是指那些可能对企业的生存、发展和声誉造成重大威胁的事件或情况。
企业危机管理的目标是尽可能减少危机的发生和影响，并通过有效的应对措施来保护企业利益、恢复正常经营和维护企业声誉。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的风险和威胁，如自然灾害、经济波动、恶意竞争、产品质量问题等。
这些危机事件可能对企业造成巨大的损失，甚至导致企业破产倒闭。
因此，建立一套有效的危机管理体系对于企业的长期稳定和可持续发展至关重要。
2. 危机管理步骤2.1 预防措施预防是危机管理的首要任务，通过采取预防措施可以降低危机发生的概率和严重程度。
以下是一些常见的危机预防措施：•风险评估：对企业内外部可能的风险因素进行评估和分析，识别潜在的危机来源。
•制定规范和流程：建立规范和流程，规范员工行为和操作流程，确保企业运营的合规性和稳定性。
•加强安全管理：加强企业的安全管理，保护企业资产和员工安全，如安装监控设备、加强网络安全等。
•培训和教育：加强员工的培训和教育，提高员工对危机风险的认识和应对能力。
2.2 应急准备即使进行了充分的预防工作，企业仍然可能面临危机事件的发生。
因此，企业需要制定应急准备方案，提前做好应对危机的准备工作。
以下是一些常见的应急准备工作：•制定应急预案：根据不同类型的危机事件，制定详细的应急预案，包括人员调度、资源调配、沟通协调等内容。
•建立应急响应团队：组建专门的应急响应团队，明确各成员的职责和权限，并进行定期的演练和培训。
•建立应急设施：建立应急设施，包括应急指挥中心、备用电源、紧急避难场所等，以备不时之需。
•建立危机沟通机制：制定危机沟通策略和流程，确保有效的信息传递和外界对企业的了解。
2.3 危机管理当危机事件发生时，企业需要迅速采取行动进行危机管理和处理。
以下是一些危机管理的关键要点：•迅速反应：及时获取危机信息，迅速采取行动并做出决策，控制危机发展的速度和影响范围。
企业危机管理的工作计划
一、前言企业危机管理是企业面对突发公共事件、重大事故、负面舆论等危机情况时所采取的一系列预防和应对措施。
为了确保企业在面临危机时能够迅速、有效地应对，降低损失，提高企业形象，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 建立健全企业危机管理体系，提高危机应对能力。
2. 及时发现和处置危机，确保企业利益和声誉不受损害。
3. 提高员工危机意识，加强团队协作，共同应对危机。
三、工作内容1. 危机预防（1）建立健全危机预警机制，对可能引发危机的因素进行持续监控。
（2）加强企业内部沟通，提高员工对危机的敏感度。
（3）制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务。
2. 危机应对（1）成立危机应对小组，由企业高层领导担任组长，各部门负责人为成员。
（2）根据危机性质，制定针对性的应对策略。
（3）迅速启动应急预案，协调各部门共同应对危机。
（4）对外发布危机信息，确保信息真实、准确、及时。
3. 危机善后（1）对危机事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
（2）对受损企业形象进行修复，提高公众信任度。
（3）关注危机事件对员工、客户、合作伙伴等方面的影响，做好安抚工作。
（4）完善企业危机管理体系，提高危机应对能力。
四、工作步骤1. 第一步：成立危机管理领导小组，明确各部门职责。
2. 第二步：制定危机预防措施，建立健全预警机制。
3. 第三步：制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务。
4. 第四步：加强员工培训，提高危机意识。
5. 第五步：定期开展危机演练，检验预案效果。
6. 第六步：危机发生后，迅速启动应急预案，协调各部门共同应对。
7. 第七步：危机善后处理，修复企业形象，关注各方利益。
五、时间安排1. 第一季度：完成危机管理领导小组的成立和各部门职责的明确。
2. 第二季度：制定危机预防措施和预警机制，开展员工培训。
3. 第三季度：制定危机应对预案，开展危机演练。
4. 第四季度：总结经验，完善危机管理体系，提高企业应对危机的能力。
企业危机管理
企业危机管理企业危机管理是指企业在面临重大风险及突发事件时，采取有计划、有条理的应对措施，减少危机影响，并在危机中获得新的机会的一项重要管理活动。
这是一项非常必要的管理行为，因为每一个企业都可能面临各种类型的危机，这些危机不仅会给企业带来严重的财务损失，还会对企业的声誉造成不可逆的影响。
因此，企业必须采取适当的措施来应对危机，尽量避免出现危机或在危机出现时迅速进行有效的应对。
一、危机管理的重要性1. 防患于未然企业危机管理的核心思想就是预防危机的发生，通过制定危机预警机制，捕捉各种潜在的危机风险因素，及时采取相应的应对措施，以最大限度地减轻危机的影响。
2. 帮助企业应对突发事件企业危机管理不仅是为了预防危机的发生，更是针对已经出现的危机进行应对和处理。
做好危机管理工作能够使企业更加迅速、科学应对突发事件，最大限度减少危机对企业的影响。
3. 保护企业声誉及稳定经营企业品牌和声誉是企业的重要资产。
一旦企业遭受危机，无论是财务损失还是声誉受损，都将对企业的经营产生严重影响。
危机管理能够帮助企业避免和化解危机带来的负面影响，最终保障企业的声誉和稳定经营。
二、危机管理的流程在进行危机管理之前，企业需要建立危机管理的组织机构和管理流程，由专业的危机管理专员组成，统一由危机管理总部实施领导和指挥，同时要与各业务部门和社会舆情部门密切合作。
1. 危机预警企业应该建立完善的危机预警机制，在平时的经营和管理过程中，及时捕捉各类潜在的危机风险因素，要求实施风险预警机制。
2. 危机研判一旦发生危机事件，危机管理团队应该立刻进行危机研判，迅速组织危机分析和评估，判断危机的发展趋势和风险程度，以制定应对策略和措施。
3. 危机应对确定应对方案、组织实施，防止事态进一步扩大和控制事态的升级，制定在政府、社会各层面的沟通协调策略和措施4. 事后总结通过对危机应对过程中的问题和措施进行总结，完善危机管理的体系，以便在下一次危机事件中更加成熟和有效的应对危机。
企业危机管理
二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
“最有可能发生严重损害的危机”分析表
最有可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3. 最有可能发生，会造成损害，但可以管理的危机 1.
2.
3. 可能发生，但在近期不可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3.
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二、企业危机管理的七大步骤
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略 结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机 应对策略需要包含下面三个部分： 危机管理小组 危机管理计划 危机模拟训练
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
危机管理小组就是： 是指一小组被指定负责制定危机管理计 划并负责执行这个计划的人员
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一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”?
2. 危机对企业可能造成的伤害
3. 什么是“企业危机管理”?
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一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
凡是可能给企业的人员安全，声誉形象，公司资源及
财政收入方面构成无可预计的负面影响，并需要立即 处理的事件称为危机．
请注意
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在， 无事不入，无人难免
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
一个完善的危机管理小组的成员可以包括：
营运部（OPS.) 采购部(P/QA) 人力资源部（H.R.) 股东（G.D) 工程部（C&E) 行政部(ADM.) 财务部（Acct.) 营运总监（D.M） 区域督导（A.M) 总经理(G.M)
企业的危机管理方法
企业的危机管理方法企业面临危机时，危机管理的重要性不容忽视。
一个成功的危机管理方法可以帮助企业在危机中保持稳定，最大程度地减少损失，并恢复其声誉和业务。
以下是几种常见的危机管理方法：1.危机预防危机管理的首要目标是预防危机的发生。
企业可以通过建立完善的风险管理体系，认真评估和控制潜在危机因素，以及培训员工避免和应对危机来实现这一目标。
企业应该建立一个紧密合作的团队，将风险管理技术和实践纳入日常运营中。
2.危机情报收集企业应该建立一个完善的情报收集系统，定期监测和分析市场和行业动态，以及社会、环境、法律等方面的变化。
这样可以帮助企业及早发现潜在的危机，并在危机发生之前采取措施进行预防和应对。
3.危机响应团队的建立企业应该成立一个危机响应团队，由拥有危机管理经验和专业知识的成员组成。
这个团队应该负责快速响应和处理突发危机事件，包括制定应急计划、组织资源、与媒体和利益相关者进行沟通等。
4.危机沟通危机发生时，及时而准确的沟通是非常重要的。
企业应该制定并实施一个全面的危机沟通计划，包括内部和外部沟通。
内部沟通是指向员工、管理层和其他内部利益相关者传达关键信息，以确保团队合作和协调行动。
外部沟通是指向媒体、客户、投资者和其他外部利益相关者传达信息，以保护企业的声誉和利益。
5.危机管理演练为了应对突发危机事件，企业应该定期进行危机管理演练。
通过模拟真实的危机情景，让团队成员熟悉应急计划的执行和协调工作，提高应对危机的能力和效率。
6.合作伙伴关系的建立企业应该建立合作伙伴关系，与其他组织、机构和政府部门密切合作。
这些合作伙伴可以为企业提供专业知识、资源和支持，帮助企业更好地管理危机。
7.诚信和透明度在危机发生时，企业应该保持诚信和透明度。
企业应该及时向利益相关者提供真实、准确的信息，回应他们的关切和要求。
通过维护良好的声誉和信誉，企业可以更好地恢复信任和业务。
总之，危机管理是企业成功的关键之一、通过预防、情报收集、危机响应团队的建立、危机沟通、演练、合作伙伴关系的建立以及诚信和透明度，企业可以更好地管理和应对危机，减少损失，保护声誉，恢复业务。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指为了预防和应对各种突发事态而建立的一套完整的管理体制和程序。
在现代社会中，由于各种因素的影响，企业面临着日益复杂的经营环境，危机随时可能发生。
因此，建立一套科学有效的企业危机管理制度变得尤为重要。
一、危机的定义及分类危机是指突发的、非计划的事件或现象，对企业的经营活动和声誉造成严重威胁的情况。
根据危机的性质和发生原因，可以将危机分为自然灾害、事故灾难、市场竞争、供应链问题等多种类型。
二、危机管理体制的建立1. 企业危机管理委员会的设立为了有效应对危机事件，企业应设立危机管理委员会，由企业高层领导和相关部门负责人组成，负责危机管理的决策和协调工作。
2. 职责分工与应急预案的制定危机管理委员会应明晰各成员的职责，并制定详细的应急预案。
应急预案需要覆盖各种可能发生的危机情况，明确各级人员的应急任务和行动流程。
三、危机预警机制的建立1. 完善信息收集和监测系统企业应建立健全的信息收集和监测系统，及时掌握各种可能引发危机的因素和趋势，为危机预警提供准确的数据和信息支持。
2. 建立有效的风险评估机制企业应开展风险评估，对可能引发危机的因素进行全面、科学的评估，及时识别和预警潜在的危机隐患。
四、危机事件的应对与处理1. 快速反应与决策在危机事件发生时，企业需要迅速反应并作出决策。
危机管理委员会应按照应急预案的规定，调集相关资源和人员，迅速组织应对工作。
2. 信息发布与舆情管理及时、准确地发布危机事件相关信息，对外界的关注和猜测进行有效的引导和回应，维护企业的声誉和形象。
3. 事故调查与教训总结危机事件发生后，企业需要展开事故调查，找出事故的原因和责任。
并在事件结束后进行教训总结，完善危机管理体制和制度。
五、危机管理的持续改进企业危机管理制度应是一个持续改进的过程。
企业应定期评估危机管理制度的有效性和可行性，结合实际情况进行优化和调整，以提高企业的危机应对能力。
结语企业危机管理制度对于保障企业的可持续发展至关重要。
企业危机管理的三大特征与四个阶段
企业危机管理的三大特征与四个阶段企业危机管理是指企业在面临外部或内部危机时，通过合理的应对策略和措施，有效地处理和解决危机，减少损失并保护企业的声誉和利益。
企业危机管理的核心目标是早期预警、预防和及时处理危机，以保障企业的稳定与发展。
以下是企业危机管理的三个特征和四个阶段。
一、企业危机管理的三大特征：1. 不可预测性：危机是突然发生的，企业无法提前预知和完全控制。
危机的发生可能是由于自然灾害、金融风险、经济波动、政治变动等原因，或者由于企业自身的管理问题、产品质量问题、舆论压力等引发。
由于危机的不可预测性，企业危机管理需要具备及时应对的能力和快速反应的机制。
2. 多元化：危机的形态多种多样，既有突发事件造成的危机，如灾难、事故等，也有长期积累引发的危机，如质量问题、信息泄露等。
危机的多元化意味着企业在危机管理中需要面对不同类型的危机，并采取针对性的措施和策略，保护企业的利益和声誉。
3. 的复杂性：危机管理是一个复杂的过程，涉及多个层面和方面。
危机管理需要企业高层决策者的智慧和认知，需要各部门的紧密合作，需要与政府、媒体、顾客、员工等多方的沟通和协商。
危机管理还需要在处理危机的同时，对企业相关制度、流程和文化进行调整和改进，以避免类似的危机再次发生。
二、企业危机管理的四个阶段：1. 防范预警阶段：在危机发生之前，企业应该设立完善的风险评估和预警机制，通过对内外环境的监测和分析，及时发现潜在的危机因素和风险，为制定应对策略提供依据。
在这个阶段，企业需要加强内部管理，提高员工的风险意识和应对能力，建立危机应急预案，并进行定期演练和培训。
2. 应对处理阶段：当危机发生后，企业需要迅速反应，采取有效措施进行处置。
在这个阶段，企业应该成立应急指挥部或危机管理小组，明确责任和任务，制定详细的应对方案，并及时与相关利益相关者进行沟通和协商。
企业要根据不同的危机类型和特点，采取相应的控制措施，积极应对，尽量减少和消除危机带来的损失。
企业的危机管理
企业的危机管理企业危机管理是现代企业管理中十分重要的一项工作，它涉及到组织内外的多个方面，包括危机的预测、危机的应对和危机的恢复等。
在一个充满变数的商业环境中，企业危机管理的重要性不言而喻。
本文将从定义危机管理的概念开始，然后介绍危机管理的重要性，最后探讨危机管理的策略和实践。
希望能够对企业危机管理提供一些有益的思路和建议。
危机管理，简单来说，就是指企业为预防危机、应对危机和恢复正常经营的一系列活动。
危机管理不仅包括对内部操作的管理，也包括对外部环境的管理。
因为危机是不可避免的，无论企业的规模大小，都可能会面临各种各样的危机。
危机管理的目的是使企业能够及时发现危机、有效地应对危机，并在危机发生后能够迅速恢复。
企业危机管理的重要性体现在以下几个方面。
首先，危机是商业环境中的常态。
无论是经济下行，竞争加剧，自然灾害还是社会动荡，都有可能引发危机。
企业如果没有危机管理的意识和能力，就很容易被危机击垮。
其次，危机会给企业带来巨大的损失。
危机往往意味着企业的形象受损、利润减少甚至是经营陷入困境。
如果企业不能有效地管理危机，就可能导致企业的破产甚至倒闭。
最后，危机管理也是企业的社会责任。
企业作为社会成员，不仅要对自己的经营负责，还要对员工、股东、供应商和消费者负责。
危机管理是企业对社会承担责任的体现。
那么，企业在面临危机时应该如何管理呢？首先，企业需要建立完善的危机管理制度和流程。
这包括制定危机预警机制、制定应急预案、明确责任和权限等。
这样可以在危机来临之前，企业能够及时预判危机并采取相应的应对措施。
其次，企业需要加强对内的沟通和团队建设。
在危机发生时，企业的员工需要团结一心，共同应对危机。
因此，企业应该加强对员工的管理和培训，提高员工的应变能力。
同时，企业还需要加强对外的公关工作，通过有效的沟通与各利益相关者保持良好的关系。
最后，企业需要持之以恒地进行危机演练和评估。
通过定期的演练和评估，企业可以不断改进危机管理的方法和策略，提高危机管理的水平。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指企业在面临突发事件或危机时，由制定、实施、评价完整的应对措施和方案的一个体系。
建立企业危机管理制度对于保障企业安全稳定经营，减小损失、提高应变能力具有重要意义。
本文将介绍企业危机管理制度的主要内容。
一、前期准备在建立企业危机管理制度之前，企业需要进行前期准备。
首先要进行风险评估，了解企业面临的潜在风险和危机来源，有针对性地制定应对措施和预案。
其次，建立危机管理组织机构和工作流程，明确职责和权限。
最后，进行员工安全培训和演练，提高员工应对突发事件和危机的能力。
二、危机应对方案危机应对方案是企业危机管理制度中最重要的组成部分。
企业应根据不同类型的危机制定相应的应对方案，以防止危机的发生和应对危机时影响的扩散。
应对方案包括预警措施、组织机构、应急处置、恢复和重建等内容。
三、预警措施预警是危机管理的重要一环。
企业应该设立预警机制，通过多种方式获取信息和数据，以及通过分析和研究危机的发生和演变规律，提前预估危机发生的可能性和影响程度。
通过实施预防措施，减少危机的发生可能性，或者减轻危机的影响。
四、组织机构在制定危机应对方案时，企业应考虑建立充分的危机应对组织机构。
其中，危机管理部门应有相应的行政、财务、技术等职能部门参与，各部门的职责应有明确定义。
五、应急处置应急处置是企业危机应对方案中最核心的部分。
企业应该制定切实可行的应急预案，在危机发生后第一时间大力投入救援和应急处置工作。
应急处置工作包括：现场勘查、抢救和营救、危险源控制和场地传达、信息发布和沟通、善后处理等。
六、恢复与重建企业危机管理还要进行恢复与重建工作，使企业尽快恢复正常状态。
恢复工作包括物资、人力资源等基础设施的恢复，保障企业正常运作。
重建工作包括对被破坏的设施和环境进行全面的重建和整修，恢复企业发展的生产条件。
七、评估和完善当危机发生后，企业应对危机事件进行评估和反思，找出故障和不足之处，改进完善制度和方案。
企业危机管理
企业危机管理企业是当前社会中最关键和重要的组织形式，它们不仅承载着经济和创新的巨大责任，也对社会稳定和经济的持续发展有着极为重要的作用。
然而，企业在追求经济效益和社会贡献的过程中，难免会面临各种困难和危机。
如何科学地应对和处理企业危机，对于企业的生存和发展至关重要。
一、企业危机的定义与类型企业危机是指在经营管理过程中，由于内部因素或外部环境的改变导致的企业管理和经营失控，从而出现严重损失，甚至导致企业生存危机的一种状态。
企业危机的种类比较多，可以分为以下几类：1、自然环境危机：自然灾害等不可控因素引发的危机。
2、人为环境危机：人类行为引起的危机，如恶意攻击、黑客攻击等。
3、市场危机：市场变化导致的进行经营活动时的不可避免损失，如外部竞争、供应链断裂等。
4、制度危机：制度性规则变化、法规政策变化等变化可能导致危机。
5、管理危机：组织结构下的管理失控、人为操作失误、团队合作问题等。
6、社会危机：社会反响和道德问题引起的危机，如员工罢工、社会抵制、刻意破坏等二、企业危机管理原则企业危机发生后，如何才能迅速、准确地处理和解决，是企业危机管理的核心问题。
企业危机管理需要遵循以下原则：1、坚持科学决策：企业危机管理应该依据科学决策和有效分析，以确定企业的危机类型和原因。
企业应该采用合适的应对策略来消除危机影响或减轻危机程度。
2、建立危机预警机制：企业应该采用有效方法识别和预防潜在的危机点。
3、政策宣传与引导：企业应该不断弘扬新闻公正和诚信等企业原则，增强企业知名度和公信力。
4、多维度面向：企业应该高度关注内部和外部的潜在问题，通过多种手段来面对和处理企业危机。
5、全面协调：企业需要全面重视及及时、协调、清晰的处理企业危机事宜，应该全员参与处理及掌握损失情况和处理方案。
三、企业危机管理策略1、预判和预防危机：企业应该在常规基础上通过危机预警机制及时发现潜在的危机点，加以预先制订方案并做好应对准备。
2、及时应对：在危机发生后，企业应该及时采取紧急措施，采用有效方法去消除危机影响，保障企业稳定运营。
企业危机管理六个步骤
企业危机管理六个步骤在现代社会中，企业危机管理已经成为企业经营中不可或缺的一部分。
很多企业在经营过程中会遭遇危机，如果不合理有效地进行危机管理，很可能会导致企业的崩溃。
因此，企业危机管理非常重要。
本文将介绍采取的六个步骤，以实现企业危机管理的有效和可靠。
第一步：认真看待危机的存在很多企业并不真正意识到危机的存在，也就没有为危机做好准备。
因此，在危机管理中，必须要认真地面对危机的存在。
企业经营需要克服许多困难，如人员流失、技术落后、产品滞销等等。
但是这些困难都是不可避免的，如果企业不能沉着应对，很可能会滑向危机边缘。
第二步：建立完善的危机管理体系危机管理的成功与否与管理体系是否完备密切相关。
企业应该在其管理体系中设置危机应对程序，并为员工培训相关法律、技术和安全知识，以应对突发事件。
此外，企业需要建立完善的企业安全体系，确保生产和销售过程的安全可靠。
第三步：设立专门的危机管理团队为了能够及时应对危机，企业必须设立专门的危机管理团队。
该团队应该是由经验丰富的管理人员和专业人员组成，能够迅速采取措施，有效应对各种突发事件。
此外，这个团队也应该始终保持资源和信息的共享。
第四步：妥善处理危机事件如果突发事件已经发生，企业应采取适当的措施应对，包括紧急联系当地自治机关、群众和相关人员，并进行撤离和灾后救援等。
此外，企业也应积极向公众和媒体提供关于事件的信息和更新，以保持公众对企业的信任。
第五步：开展危机后评估和反思在危机防范的过程中，企业必须根据经验总结和分析，以进一步完善危机预防的措施。
在危机事件之后，企业应该进行详细的评估和反思，以确定所采取措施的成效和改进空间，为下一次危机事件做好充分准备。
第六步：着重管理平时企业的危机管理不应只是对突发事件的应对，更要从经营管理的角度着手处理。
企业应该整体视角上考虑，本着长期的管理思路，追求企业安全的永久性。
企业应该积极推进技术创新、提高员工素质、完善工作流程、提高安全性的管理措施，以期预防潜在的危机事件。
企业危机管理的定义
企业危机管理的定义企业危机管理的定义企业危机管理是指企业在面临不可预测的、严重的、可能对企业利益造成重大损失或破坏的事件时，采取一系列战略、措施和手段来解决危机、恢复秩序、保护利益和形象的一门综合性管理学科。
企业危机管理的目的是通过有效的预防和应对措施来降低或消除危机带来的损失，并最大程度地保护企业的利益和声誉。
危机是指一种突发的不幸事件，可能严重影响企业的经营、形象和声誉。
危机的形式多样，可以是自然灾害、人为事故、恶意攻击、产品质量问题、金融危机、法律诉讼等。
危机的特点是突发性、不可预测性和不可控性，如果企业不及时做出反应和应对，危机可能对企业造成巨大的损失。
因此，企业需要建立有效的危机管理体系来应对危机事件，降低危机造成的损害。
企业危机管理的内容包括预防、应对和恢复三个阶段。
预防阶段是指企业在危机发生之前采取一系列措施和策略，预防和减少危机的发生。
这包括建立健全的风险管理体系，制定灵活的管理政策和规定，加强对员工的教育和培训，建立有效的沟通渠道，建立良好的关系和声誉等。
此外，企业还需要根据不同的行业和特点，制定相应的预防措施，如加强设备的维护和更新，保持高水平的产品质量，加强安全生产管理等。
应对阶段是指在危机发生时，企业迅速做出反应，采取一系列措施来控制危机的蔓延和扩大，并尽量减少危机对企业的影响。
这包括制定应急预案，明确责任和权限，组织相关部门和人员进行协调和配合，及时向相关方披露信息，与政府、媒体、客户等建立有效沟通，积极参与解决问题的过程。
在应对阶段，企业需要密切关注危机的发展情况，及时调整应对措施，保持灵活性和应变能力。
恢复阶段是指在危机得到控制和解决后，企业进行相应的恢复和重建工作。
这包括评估危机的影响和损失，修复受损的设施和设备，修复受损的声誉和信任，采取恰当的措施来弥补损失和重建企业形象。
在恢复阶段，企业需要全面梳理危机的原因和教训，总结经验，做好后续的管理和监督工作，以避免类似危机的发生。
如何建立企业的危机管理机制,提高危机应对能力
如何建立企业的危机管理机制，提高危机应对能力
一、危机管理的重要性
企业在竞争激烈的市场环境中，很容易面临各种危机，如产品质量问题、公共
关系危机、安全事故等。
建立有效的危机管理机制可以帮助企业及时应对危机，减少损失，保护企业形象，提高竞争力。
二、建立危机管理团队
1.确定危机管理团队的成员：由公司高管、公关专员、法务专家等组
成。
2.制定危机管理团队职责和流程：明确各成员的职责和工作流程，确
保在危机发生时能够迅速响应和处理。
三、危机管理预案的编制
1.制定危机管理手册：列出各类危机的应对方法，并在日常工作中进
行定期演练和调整；
2.明确危机管理的分工：确定各部门的职责和任务，确保每个环节能
够紧密协作。
四、危机应对的关键要点
1.快速反应：危机发生后第一时间做出反应，避免情况扩大；
2.诚信沟通：保持透明度，与公众、媒体保持良好沟通，及时发布信
息；
3.媒体管理：妥善处理媒体报道，掌握舆情走向，及时回应疑虑；
4.危机回顾：在危机解决后，进行全面回顾和总结，提炼经验教训，
完善危机管理机制。
五、总结
建立企业的危机管理机制，提高危机应对能力，需要企业高层重视，全员参与。
通过有效的危机应对，企业可以化危为机，提升企业形象和竞争力。
企业危机管理名词解释
企业危机管理名词解释
企业危机管理是指在企业面临危机时,通过有效的管理和应对策略,确保企业能够从危机中恢复并继续发展。
危机管理涉及到多个方面,包括危机识别、危机预测、危机应对、危机恢复等。
在危机识别方面,企业需要识别出可能面临的风险,并确定这些风险对企业的影响程度和紧急程度。
在危机预测方面,企业需要分析可能面临的风险,并预测这些风险的发生时间和影响范围。
在危机应对方面,企业需要采取紧急措施以减轻危机的影响,包括停止生产和销售、裁员、暂停业务等。
在危机恢复方面,企业需要采取措施恢复生产和销售、降低损失、提高客户信任度等。
企业危机管理是确保企业能够在危机中生存和发展的关键。
通过有效的危机管理,企业可以减少损失、维护品牌形象、提高市场竞争力,从而实现长期可持续发展。
企业危机管理的原则是什么
企业危机管理的原则是什么1.预防为主：预见并防范危机的发生是企业危机管理的首要原则。
企业应该建立完善的风险识别和预测机制，通过风险评估、安全审查等手段，提前发现潜在风险，并采取相应的控制措施进行预防。
2.及时性：在危机发生之后，企业需要迅速作出反应。
及时采取应对措施可以最大限度地减少危机对企业的影响，并避免进一步的发展和扩大。
3.专业化：企业应该建立专门的危机管理团队，由具备相关专业知识和丰富经验的人员组成。
这个团队负责制定危机管理策略、制定应急预案，并在危机发生后负责协调各方资源，快速、有序地应对危机。
4.透明度：面对危机，企业应该保持透明度，及时向公众、员工和利益相关方提供真实、准确的信息。
透明度可以增加企业的信任度，稳定市场信心，并减少谣言和虚假信息的传播。
5.沟通与协调：在危机发生时，企业需要与各方进行充分沟通和协调，包括员工、客户、供应商、媒体、政府等。
通过及时的沟通可以减少误解和不确定性，协调各方利益，保持社会稳定。
6.学习与改进：企业危机管理的过程是一个不断学习和改进的过程。
企业应该在危机发生后进行全面的评估和反思，总结经验教训，找出不足之处，并改进危机管理制度和流程。
7.资源控制和分配：在危机发生后，企业需要根据危机的性质和严重程度对资源进行适当的控制和分配。
这包括资金、人力、设备等资源的合理利用和分配，以最大限度地降低危机对企业的损失。
总之，企业危机管理的原则是预防为主、及时性、专业化、透明度、沟通与协调、学习与改进、资源控制和分配。
企业应该建立危机管理体系，制定危机管理策略和应急预案，并配备专业的危机管理团队，以确保企业能够有效地应对各种可能出现的危机。
企业危机管理
企业危机管理企业危机管理是指企业在遭遇各种危机事件时，通过有效的应对措施和管理方法，保护企业的声誉和利益，确保企业的顺利发展。
随着社会的不断发展和竞争的加剧，企业危机管理越发成为了企业管理中不可忽视的重要环节。
企业危机管理的重要性不言而喻。
一方面，企业在面临危机时，如果没有有效的危机管理措施，将会给企业带来严重的影响。
比如，在产品质量问题暴露后，没有及时采取措施处理，将会导致消费者对企业产生不信任感，进而可能导致销售额下降，甚至倒闭。
而另一方面，企业如果能够有效地应对危机，不仅可以减少损失，还能通过危机的处理得到消费者的认可和支持，提升企业的声誉，增加竞争力。
企业危机管理主要包括三个阶段：危机预防、危机处理和危机恢复。
首先是危机预防阶段，企业应该通过对潜在风险的识别和预测，制定相应的危机预防计划，避免危机的发生。
这包括加强品质管理，建立健全的质量控制体系，合规经营，加强员工培训等。
其次是危机处理阶段，当危机发生时，企业应及时采取措施控制危机的扩散，并积极与相关方进行沟通和协商，制定解决方案。
在危机处理过程中，企业需要注意的是，要及时透明地向公众披露相关信息，如危机的原因、进展和解决进度，增加公众对企业的了解和信任。
同时，企业还需尽量减少负面报道的影响，通过积极回应舆论，树立积极的企业形象。
最后是危机恢复阶段，企业在处理危机后，需要重新恢复业务和声誉。
这包括修复受损的供应链和合作伙伴关系，恢复消费者对产品和品牌的信任，通过公开道歉、赔偿等方式，弥补消费者因危机事件而遭受的损失。
同时，企业还需加强内部管理，通过强化企业文化、完善企业制度等方式，避免类似的危机事件再次发生。
要做好企业危机管理，企业需要具备多方面的能力。
首先是公关能力，企业需要有一支专业的公关团队，能够及时应对突发事件，掌握舆情动态，制定有效的公关策略。
其次是沟通能力，企业需要与各方人士保持良好的沟通和合作，及时获取相关信息，调整策略。
企业危机应对处理的五大方式
企业危机应对处理的五大方式在当今经济环境下，企业面临着各种危机，如金融风暴、自然灾害和市场变革等。
面对危机，企业需要及时有效地进行应对处理，才能保证企业的生存和发展。
在这篇文章中，我将介绍企业在危机中应对处理的五大方式。
第一种方式：积极寻找机会在危机时期，企业需要通过寻找机会来保证自身生存。
这可能需要企业重新审视市场，改变现有战略和经营方式，以便开拓新的市场和业务范围。
同时，企业也应该注重创新，在危机时期中发挥优势，增强市场竞争力。
第二种方式：加强内部管理危机时期，企业内部要尽力提高效率并降低成本。
企业应该通过规范管理，优化流程和提高运营效率，以减少开销。
此外，企业还需要注重财务管理，增加现金流水，以获得更多的现金流和备用资金。
第三种方式：进行品牌升级危机时期，企业应该注重品牌升级，通过改善产品和服务的质量，增加产品附加值，提升品牌形象，以吸引更多的客户。
通过对品牌的升级，企业可以提高利润率，并增加市场占有率。
第四种方式：寻求外部支援企业在危机期间，为了保持稳定，可以寻求外部支援和资源整合。
企业可以利用政府支持和金融机构提供的线上贷款，以缓解资金压力。
此外，互惠合作和联盟也是企业寻求外部支援的有效方式。
第五种方式：建立灵活机制在危机时期，企业还需要建立灵活的机制，以适应市场变化。
企业应该建立快速反应机制，随时调整市场策略和经营方案，以应对市场风险。
同时，企业应该注重与员工沟通，增强其对企业的认同感和忠诚度，以保证在危机中员工的稳定性。
总之，企业在危机时期，应该采取多种方式来应对处理，以保证企业的生存和发展。
这五种方式，包括积极寻找机会、加强内部管理、进行品牌升级、寻求外部支援和建立灵活机制。
企业需要综合考虑，灵活运用这些方式来应对危机。
企业内部危机管理制度
企业内部危机管理制度1. 前言本规章制度旨在确保企业内部危机得到及时、有效地管理和处理，供应一套全面的危机管理机制。
企业内部危机的及时处理对于保护企业形象、维护员工安全和促进可连续发展至关紧要。
2. 定义•内部危机：指企业内部显现的任何严重威逼企业正常运营、声誉和利益的事件。
包含但不限于事故、祸害、违法犯罪、安全漏洞、人为破坏等。
•危机管理团队：由企业管理层、相关部门负责人和专业人员构成，负责危机的防备、应对和后续处理工作。
3. 危机管理团队的组建与职责3.1 危机管理团队的组建•由企业高层任命危机管理团队负责人，负责危机管理工作的组织协调。
•危机管理团队成员由各部门主管、负责安全与风险管理的人员构成，确保各个方面的专业知识参加到危机管理中。
3.2 危机管理团队的职责•建立和完善危机管理机制，包含危机预警、应急预案、危机应对措施等。
•监测和分析企业内部潜在的危机风险，提前预警，及时采取措施避开危机发生。
•在危机事件发生时，快速启动应急预案，协调相关部门打开危机应对工作。
•组织危机事件调查，了解事件原因和责任，并及时采取措施除去风险。
•与相关政府部门、媒体和其他利益相关方保持紧密沟通，及时传递信息，化解危机影响。
•对危机管理工作进行监督、评估和改进，提出相关改进建议。
4. 危机预警与风险评估4.1 危机预警机制的建立•针对企业的不同业务领域和内部管理情况，建立相应的危机预警体系，包含但不限于监测指标、响应机制和预警通知方式。
•危机预警机制应涵盖各个环节和层面，包含生产、供应链、人力资源、安全等方面。
4.2 风险评估的要求•定期进行风险评估，分析可能显现的危机事件及其可能带来的影响。
•风险评估应全面、客观，重要包含对内、对外环境的分析和评估，确定危机事件的可能性和影响程度。
5. 危机应对和处理5.1 应急预案的订立与实施•依据各类危机事件的可能性和影响程度，订立相应的应急预案，并定期对预案进行演练和修订。
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什么叫做企业的成功？
经九死一生还能好好地活着，这才算是真正的 成功。 ——华为任正非 如果我们要判断一家企业是否是一个稳定和成 熟的企业，首先要观察的是，它在过去的两到 三次经济危机、行业危机中的表现如何，它是 怎样渡过成长期中必定会遭遇到的陷阱和危机 的。 ——吴晓波《大败局》序言
第一章 概述
竞争惨烈
机会——战略 产品——品牌 价格——价值 技术——创新 人才——文化 资产——资本 服务——声誉 既比ห้องสมุดไป่ตู้实力，又比软实力
全球化、国际化——商战无疆 对手太多、手段太狠（恶意竞争、暴力营销） 竞争升格
资本乱像
金融疯狂 银行“野蛮生长” 民企缺“粮” 全民高利贷 股市变态
社会紧张
政治体制（政府威信、政策效力下降） 利益冲突（中央与地方、政府与民众、央企与民企、穷人与富 人） 权贵资本主义（阶层分裂、固化） 产能过剩、经济减速、 通胀压力 社会保障、就业、医疗、教育问题 社会信用体系脆弱 、社会道德下降 法制建设、司法问题（腐败现象） 城市病：房价、堵车（北京：全世界最赌的城市） 老龄化社会 公民意识、自我本性、财富欲望 暴力泄愤、群体性事件（社会治安、上访、罢工）
世界动荡
华尔街——欧债——全球性金融危机——不确定性 地区利益冲突： 中美、中日、南海问题 过去美国的经济学家有个常识性观点：将一种风险 分到多个人头上，风险就会弱化，将一种商业风险 分到全世界，风险就等于零。事实证明这是错误的。 蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）美国气象学家爱德 华〃罗伦兹，1963年在一篇提交纽约科学院的论文 中指出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴 蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克 萨斯引起一场龙卷风。在一个动力系统中，初始条 件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连 锁反应
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 2.对竞争战略的影响 （1）造成核心竞争力的减退或消失。 （2）竞争优势难以持续。 （3）可能迫使企业采取最不具有竞争优势的 “中庸战略”。
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 3.对企业战略环境的影响 企业危机可能导致的环境变化是： （1）可能导致政府调整现行政策、法规，加大对企业经营各方面的监督。 如：美国各大公司的财务丑闻导致美国政府加大了对上市公司的财务 监督和对有关责任者的严厉制裁。 （2）企业危机对自然环境的破坏，导致其他社会活动者和公益组织加强 对企业经营活动的监督，无形中加大了企业经营压力。 （3）从产业环境来看，企业遇到危机时，行业新加入者、现有竞争者、 替代产品、供应商和购买者会作出相应的反应，从而产生新的产业竞 争格局。例如：中美史克公司的感冒药品“康泰克”因为含有“PPA” 成分而被政府勒令停产，导致市场被蚕食。 （4）危机会影响企业利益相关者的权益，产生新的、甚至恶化的公司 利益相关者环境。例如：造成顾客忠诚度下降、经销商退货、银行信 用等级下降、骨干员工流失等。
1.1 危机概述 1.1.1 危机定义 危机（英文为Crisis），从中文字面意义上来 看，“危”是危险。这里的危险，有不幸、威 胁、灾难的含义；“机”是机会，而机会不是 指能获得更多的利益，只是指可以减少危机爆 发的可能性和不利后果。 目前，关于危机尚未有一个权威的、统一的定 义，我们就国内外的几种观点进行讨论。
第一章 概述
国内学者观点 1.危机 ：通常指在决策者的核心价值观受到严重威胁 或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不 确定性和需要迅捷决策等等不利情景的汇聚。 2.危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾 的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但是未 稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的 损害，为防止组织质变的发生或减少质变所带来的 损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不 充分的情况下立即进行决策和行动。 3.从公共关系的角度看：危机是企业与消费者、新闻 媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的企 业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。
第一章 概述
把以上学者对危机的定义归纳起来，有以 下几方面的共同内涵： （1）危机是不正常的突发事件（以及由突发 而带来的惊异） （2）威胁到企业的基本价值或主要发展目标。 （3）对企业家以及员工心理震撼大 （4）必须在时间紧迫，人力、财力、物力资 源缺乏和信息不充分的情况下，灵活、机 敏的进行决策和处理 （5）处理结果会极大地影响企业的生存与发 展
系统性紊乱、非经济因素对经济发展的影响
资源稀缺
资源有限，欲望无限 资源短缺，消耗无度 环境资源破坏，高能耗，高污染
中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水 且过半数城市地下水质量较差极差
成本攀升
原材料价格上涨 劳动力成本上涨（富士 康机器人上岗） 社会成本、经营成本增 加 通胀威胁
双汇——“瘦肉精”事件 真功夫——家族之斗 中石化——广东高介酒事件 中海油、康菲公司——溢油事 件 哈药——排污事件 奥的斯电梯——北京逆行事件 达芬奇家具——假洋品牌事件 雨润、雀巢质量事件 味千拉面、海底捞——骨头汤 事件 永和等豆浆事件 中粮、冠生园“假蜂蜜”事件 7 · 23动车事件 无锡尚德——诈捐门事件 众多商家“假血燕”事件 耐克虚假宣传 哈药六厂等“纯净水”事件 俏江南“回锅油”事件 沃尔玛重庆售假事件 Gucci古驰员工事件 淘宝商城冲突事件 强生婴儿奶粉事件
第一章 概述
4.巴顿 （Barton） 危机是会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件， 这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、 资产和声誉造成巨大的损害。 5.英国危机管理专家迈克尔〃里杰斯特的定义 一种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜的关注的承 受者的事件，这种关注来自于国际和国内媒体以及其 他群体，例如消费者、股东、雇员及其家庭、政治家、 工会会员以及由于一种或多种原因而对环境保护组织 的活动有着天然兴趣的环境保护主义者 6.米特罗夫 （Mitroff）对于危机的界定 危机是一个实际威胁或潜在威胁到组织整体的事件。
新商业生态下， 企业挑战多、经营风险大 稍有不慎、危机临身
近年来企业危机案例
三鹿奶粉——三聚氢氨事件 国美电器——黄光裕事件 农夫山泉——“砒霜门”事件 丰田汽车——召回门事件 广本、丰田——罢工事件 富士康——跳楼事件 惠普电脑——黑屏事件 美的——紫砂煲事件 东星航空——兰世立入狱 太子奶——非法集资事件 中国石化——大连泄油事件 紫金矿业——污染事件 河南航空——坠机事件 霸王集团——“二恶烷”事件 圣元奶粉——性早熟事件 金浩茶油——致癌物事件 雪花啤酒——恶性竞争被罚 国美黄光裕PK陈晓控制权案 蒙牛——陷害门事件 家乐福——价格门事件 阿里巴巴——辞职门事件 锦湖轮胎——质量门事件
第一章 概述
国外学者的观点 1.罗森塔尔（Rosenthal ）和皮内泊格（Pijnenburg） 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。 2.日本企业危机协会会长龙泽正雄认为，危机有五种内涵，分别是： （1）事故。 （2）事故发生（损失）的不确定性。 （3）事故发生（损失）的可能性。 （4）危险性的结合。 （5）预期和结果的变动。 其中，以“危机即事故发生的可能性”来描述危机最为恰当。 3.福斯特 （Foster） 危机有四个显著特征： （1）急需快速做出决策。 （2）严重缺乏必要的训练有素的员工。 （3）缺乏物质资源。 （4）缺乏时间。
企业危机管理
教材
畅铁民（主编），企业危机管理， 科学出版社，2004
周永生，现代企业危机管理， 复旦大学出版社，2007
课程概述
第一章 概述 第二章 危机管理原则与程序 第三章 企业危机症状、特征与理论解释 第四章 危机应对系统（预警、预控、处理、 总结和恢复五大子系统） 第五章 危机沟通 第六章 企业危机公关 第七章 危机情境中的媒体沟通
企业危机——是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有
第一章 概述
1.1.2企业危机特征
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 1.对企业整体战略的影响 （1）影响企业战略环节的协调性和持续运作性，将阻碍 企业战略使命的顺利实现，甚至导致企业破产。如：凡 世通公司，因为轮胎频频爆炸而终被日本普利斯通公司 吞并。 （2）危机可能使企业花费巨大代价重新配制资源和被迫 进行经营领域变革。如：爱立信因某配件供应链中断被 迫停止手机生产业务就属于此类危机的牺牲品。 （3）对企业整体战略的分析和选择可能产生影响，有些 危机迫使企业放弃发展战略而选择了稳定战略，甚至防 御战略和转移战略。
中国股民哀叹： 买了浦发，白了头发； 买了太保，三餐不保； 买了人寿，越来越瘦； 买了平安，彻夜难安； 买了工商，全身是伤； 买了基金，天天抽筋； 买了石油，锅里没油； 买了石化，直接火化 ！
优势脆弱
领先不易、“江山”难保 40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败， 在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞 争对手取代。从1990年至今，将近50%的 世界500强企业从榜单上消失。 《世界是平的》一书指示：在这个日益扁 平的世界里，企业得到的优势和失去优势 之间的时间差越来越短。
第一章 概述
严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的 重大事件。 （1）所谓情势 （情景）是指反映事件或环境的目前状况和发展态势。决策情势 主要反映决策条件、所面临的决策环境等系列要素。 （2）企业利益相关者是指和特定企业有各种各样利益关系、彼此存在利益互动 的团体、组织和个人。一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、 各种合作伙伴（供应商、经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府 部门、社会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。 危机涉及不同的组织和个人，从利益得失的角度来看，可将利益相关者分为： ①受害者（包括潜在受害者）。 ②责任人。是指造成危机发生的企业整体、企业员工和企业外部责任者。 ③决策者。主要是指对危机管理承担责任的企业管理人员，通常由企业最高管理 者承担决策者角色。 ④监督者。是各类监督企业处理危机、承担责任情况的社会机构，主要有政府部 门、新闻媒体和社会公益组织和个人。 ⑤执行组织或个人。是根据企业管理阶层授权进行危机管理活动的企业内部机构 或个人，最常见的执行组织是企业危机管理小组，由企业内部相关管理者组 成。