现代危机管理理论
公共管理、行政管理前沿理论
公共管理、行政管理前沿理论公共管理、行政管理前沿理论公共管理和行政管理是现代社会中至关重要的领域，随着社会的发展和需求的变化，这两个领域的理论和实践也不断发展和演变。
本文将讨论一些当前在公共管理和行政管理领域中的前沿理论。
一、新公共管理理论（New Public Management）新公共管理理论是20世纪80年代后期出现的一种对传统公共管理理论的质的突破。
传统的公共管理理论强调政府的权威和官僚主义的运作方式，而新公共管理理论强调市场机制和经济效率。
新公共管理理论提出了一系列的原则和方法，例如结果导向、竞争性招标、绩效评估等，以提高公共服务的效率和质量。
此外，新公共管理还强调公共部门的改革和创新，以适应快速变化的社会和经济环境。
二、治理理论（Governance）治理理论是近年来公共管理和行政管理领域的热门话题之一。
传统的行政管理强调政府的权力和责任，而治理理论关注的是政府、市场和社会三者之间的互动和合作。
治理理论强调多元参与、社会组织和公民参与等方式来增加决策的合法性和有效性。
此外，治理理论还强调网络合作、协商和协调的重要性，以实现公共政策和公共服务的优化。
三、社会创新理论（Social Innovation）社会创新理论是近年来公共管理和行政管理领域的新兴理论之一。
传统的公共管理强调政府的决策和行动，而社会创新理论强调社会力量和社会组织的创新。
社会创新理论认为，社会问题的解决需要社会各方的合作和创新，政府仅仅起到一个引导和支持的作用。
社会创新理论提出了一些新的方法，例如社会企业、社会创业和社会投资，以解决社会问题和实现社会价值。
四、可持续发展理论（Sustainable Development）可持续发展理论是公共管理和行政管理领域中的重要理论之一。
传统的行政管理强调经济增长和资源利用效率，而可持续发展理论关注的是经济、社会和环境三者的平衡。
可持续发展理论认为，只有在经济、社会和环境三个层面上取得平衡，才能实现长期的发展和繁荣。
现代危机管理理论
个人简介
• 魏玖长，博士，中国科技大学商学院教 师。在国内核心期刊发表论文多篇。参 与政府及企业的多个咨询研究项目。出 版书著2种。 • 主要研究领域：危机管理、人力资源管 理、科技政策。
报告内容
• • • • • • • • 概念 组织危机管理的原则 危机决策的过程分析 危机沟通策略 危机的预防 危机处理过程 事后管理 组织危机管理体系的完善
什么样的企业容易遭遇危机
• • • • • • • • • • • 知名企业 广告打的多的企业 行业管理严格的企业 关系到公众身体健康或生命的企业 规模大的企业 喜欢搞激动人心的事的企业 上市公司 成长迅速的企业 凝聚力不强的企业 客户过多或过少的企业 刚发生危机不久的企业
危机的特点
• • • • • • 对组织价值构成威胁 突然发生，时间压力大 危机的扩转性 决策信息不完全 资源受限制 非程序化决策
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信息化与高曝光性 全球化与本地化 高科技发展与人的依赖性 多元化－文明 复杂化－系统、思想、机器、人认知的局限 竞争加剧－学习能力不足、时空回旋余地少 环保
正确处理危机的必要性
• 以上事例说明，由于各种因素的影响，组织 危机发生的频率和影响也在增加。并且随着 信息传播技术的发展，公众素质的提高，组 织在处理危机的时候，必须提高决策处理的 科学性，有效降低危机产生的影响，给予公 众满意的答复。而目前很多情况下采取“捂 ”的办法，不仅会降低组织的信誉，还将背 离组织的目标，给组织带来更大的影响。 • 它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的 影响，更重要的是对组织未来发展等方面造 成一系列负面深远的影响。
未雨绸缪原则
• 由于信息的不完全，危机发生时 所作出的决策往往缺乏充分的理 性，故提前针对各种危机制定相 应的方案可以降低决策的非理性 。这样，当危机来临时，就可以 将注意力集中在具体的行动执行 上，而不会忙于制定各种决策。 制定方案是要预先考虑到对各种 问题以及危机发生的可能性，并 进行有效的评估和分类，以使对 各种假想危机做好全面的思想准 备。
现代灾害危机事件风险及其管理启示
现代灾害危机事件风险及其管理启示现代灾害和危机事件风险管理是一个日益重要的领域，尤其是在当今复杂多变的社会环境中。
灾害和危机事件的频发以及其造成的巨大破坏和损失，使得风险管理成为保护人员、财产和社会稳定的关键工具。
本文将探讨现代灾害和危机事件风险管理的重要性，并提出一些管理启示。
首先，现代社会面临的灾害和危机事件风险变得越来越复杂。
全球化和技术进步使得灾害和危机事件相互关联且范围更广。
例如，气候变化引起的自然灾害，如台风、地震和洪水，不仅对当地地区造成巨大破坏，还可能影响全球供应链和经济稳定。
此外，恐怖主义、网络安全和公共卫生等威胁也日益增加。
面对如此复杂的风险，风险管理需要更加全面和综合的方法来应对。
其次，在现代社会中，风险管理需要跨部门合作和协调。
灾害和危机事件通常涉及多个利益相关者和部门，例如政府、企业、非政府组织和社会群体。
因此，风险管理需要各方之间的密切合作和信息共享。
合作伙伴关系的建立和有效的沟通渠道是成功管理风险的关键因素。
第三，灾害和危机事件风险管理需要预防为主和综合考虑。
虽然无法完全避免风险，但可以通过采取预防措施来减少其发生的可能性和影响。
这包括制定有效的预警系统、建立监测和预测能力、提高公众对风险的认识和应对能力等。
此外，灾后恢复和重建也是风险管理的重要组成部分。
灾后恢复需要考虑社会、环境和经济等多个维度，以便更好地恢复和改善社会系统。
第四，现代风险管理需要灵活性和适应性。
灾害和危机事件的风险是不确定和不规则的，常常出乎意料。
因此，风险管理需要具备灵活性和适应性，以应对新的威胁和变化的情况。
这包括建立灵活的响应机制、培养专业的应对能力和加强创新能力。
同时，风险管理还需要学习和总结经验教训，并不断改进和调整策略和措施。
最后，风险管理需要全民参与和社会责任。
灾害和危机事件的风险管理不仅是政府和专业机构的责任，也是每个人的责任。
公众的参与和意识提高对于提高整体风险管理能力至关重要。
现代企业品牌危机管理方案
现代企业品牌危机管理方案现代企业品牌危机管理方案引言：现代企业在面临品牌危机时，需要树立正确的危机意识，及时应对危机，保护企业品牌形象。
因此，一个有效的品牌危机管理方案对于现代企业来说尤为重要。
本文将从危机预防、危机管理和危机恢复三个方面，提出一套完整的现代企业品牌危机管理方案。
一、危机预防品牌危机可以通过危机预防措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防措施。
1.建立危机意识：企业应该认识到品牌危机随时可能发生，要树立危机意识，制定相关应对措施。
2.建立健全的内部管理体系：企业应建立规范的内部管理体系，明确各部门的职责和权限，建立健全的内部审计机制，确保企业运营的合规性。
3.加强员工培训：企业应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和品牌意识，确保员工在工作中能够正确处理各种危机事件。
4.建立风险管理机制：企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和处理风险，避免危机的发生。
5.建立危机预警系统：企业应建立危机预警系统，及时获取有关危机的信息，进行预警和预防。
二、危机管理如果企业面临品牌危机，应及时采取措施进行危机管理，以下是一些常见的危机管理措施。
1.及时应对：企业应迅速应对危机事件，制定有效的危机管理方案，并组成专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理。
2.透明公开：企业应及时向公众和利益相关方公开危机相关信息，保持透明度和公正性，避免信息被扭曲和误解。
3.与媒体沟通：企业应与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应媒体和公众的关注和质疑，积极主动地宣传企业的正面形象。
4.保护企业声誉：企业应保护自身的声誉和形象，积极应对负面信息，并通过积极的公关措施恢复信任和形象。
5.与利益相关方合作：企业应与利益相关方建立合作关系，共同应对危机。
例如，与消费者建立良好的客户关系，与供应商建立稳固的合作关系，与政府建立良好的合作关系等。
三、危机恢复品牌危机经过一段时间的危机管理后，企业需要进行危机恢复，以下是一些常见的危机恢复措施。
2024年现代灾害危机事件风险及其管理启示
2024年现代灾害危机事件风险及其管理启示随着科技的发展和社会的进步，现代社会不仅面临着传统自然灾害的威胁，还面临着一系列新型灾害危机事件的风险。
在2024年，我们预计将面临以下几种现代灾害危机事件的风险：气候变化引发的极端天气事件，网络安全漏洞引发的大规模数据泄露，生物安全风险导致的疾病爆发，人工智能技术被恶意利用导致的社会危机等。
针对这些风险，我们需要及早采取有效的管理措施，以减少灾害事件对社会造成的损失。
首先，气候变化引发的极端天气事件是2024年面临的重要灾害风险之一。
气候变化导致的极端天气事件（如台风、暴雨、干旱等）频率和强度可能会增加，对人类社会和生态系统造成巨大影响。
因此，我们需要采取积极的应对措施，包括建立健全的气象预警系统、加强自然保护和生态修复、推动低碳经济发展等。
其次，网络安全漏洞引发的大规模数据泄露也是一个极具风险的问题。
随着数字化时代的到来，世界各国的大部分数据都以电子形式存储在各种云端和服务器上。
如果这些数据遭到黑客攻击或泄露，将给社会造成巨大的损失和危害。
因此，我们需要加强网络安全保护，提高信息系统的安全性，加强信息安全法律法规的制定和实施，并提高公众对网络安全的意识和素质。
第三，生物安全风险也是一个需要重视的灾害风险。
随着全球化和人口流动的增加，疾病传播的速度和范围也在不断扩大。
新兴传染病的出现和传统传染病的复发，将给人类社会带来巨大的挑战。
因此，我们需要加强全球卫生安全合作，提高各国疫情应对能力，加强科学研究和技术创新，加强对动物疫情的监测和预防，推动国际卫生法规的完善等。
最后，人工智能技术被恶意利用可能导致的社会危机也是一个需要关注的问题。
人工智能技术的快速发展带来了巨大的机遇，但也面临着很多挑战。
如果人工智能技术被恶意利用或失控，可能给社会带来不可预估的影响。
因此，我们需要建立健全的人工智能伦理和法律框架，加强对人工智能系统的监管和管理，加强人工智能的教育和普及，提高公众对人工智能的认知和理解。
现代企业危机管理探讨
2-详知
华尔街—— 阳光是最好的消毒剂 阳光也是最好的警察 最大恐惧是恐惧本身 魔鬼是人类自己创造 金融创新与风险依旧 成功建立他人失败上 恐惧贪婪VS信息包装
企业成功的“秘诀”：在企业产品、服务和战略等不断地改变，以适应外部世界急剧变化的同时，能 够持续成功的公司都有一套经久不变的核心价值观、使命和愿景。它们共同构成了企业的“核心 理念” Core Ideology。核心理念阐释了企业的持久特性，它好比宗教，是在动荡的环境中把组 织成员团结在一起的粘合剂。
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危机处理的前提与3大能力开发
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前提：勇气诚恳+及时反应！ 3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行 动力。 危机管理流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织 与分工；4区隔与处理；5善后与提升；6领导人与发 言人。 危机管理工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计； 4预防督查。 情景训练（略）
危机管理与EHS (环保-职业卫生-安全)
• 姿态、公关、传媒、人性
• 技术、管理、文化、生产生活方式
• 咨询、培训、社会责任报告
• 产品、品牌、交易模式、内部活力组织与激励
• 例：保险=创新产品+精算+行销+理赔服务
• 越有知-有层次-有影响力的人犯起错误来，危 害也越大！
危机管理
危 机 学 - 1
当下老板4大危机
• 产品为先、品牌为终、渠道为王的创新与投入欠缺所 导致的竞争危机 • 资金周转及利用、成本管控、效率提升、存货与应收
款问题所导致的财务危机
• HR团队与配套的专业设计服务、融资、业务外包、合
作开发等欠缺所导致的结构危机
奥古斯丁危机管理六阶段模型
奥古斯丁危机管理六阶段模型引言：在现代社会中，各类危机事件时有发生，危机管理成为组织和个人面临的重要任务。
奥古斯丁危机管理六阶段模型是一种常用的危机管理方法，它能够帮助组织应对危机，有效地降低损失。
本文将详细介绍奥古斯丁危机管理六阶段模型的每个阶段，并分析其应用场景和操作步骤。
第一阶段：预测和预防预测和预防是危机管理的第一步，目的是通过对潜在危机的预测和预防措施的制定，最大限度地减少危机的发生。
在这个阶段，组织需要通过对环境的分析和风险评估，识别可能导致危机的因素，并制定相应的预防措施。
例如，对于自然灾害类的危机，组织可以通过建立防灾设施、加强监测和预警机制等措施来预防灾害的发生。
第二阶段：准备和计划准备和计划是在危机发生前做好充分准备的阶段。
在这个阶段，组织需要建立危机管理团队，明确各个成员的责任和职责，并制定详细的危机管理计划。
危机管理计划应包括应急响应流程、沟通渠道、资源调配等内容。
此外，组织还需要进行模拟演练和培训，提高团队成员的应急响应能力。
第三阶段：识别和评估识别和评估是在危机发生时及时准确地识别和评估危机情况的阶段。
在这个阶段，危机管理团队需要及时收集和整理相关信息，分析危机的性质、规模和影响范围，并快速评估危机的严重程度。
通过准确的识别和评估，组织可以更好地制定应对措施，避免危机进一步扩大。
第四阶段：应对和控制应对和控制是在危机发生后采取行动应对和控制危机的阶段。
在这个阶段，组织需要根据识别和评估的结果，制定相应的应对策略，并迅速采取行动。
应对措施可以包括紧急撤离、设立临时指挥中心、启动危机通讯系统等。
此外，组织还需要及时评估和调整应对措施，确保其有效性和可持续性。
第五阶段：恢复和重建恢复和重建是在危机得到控制后进行的阶段。
在这个阶段，组织需要评估危机造成的损失和影响，并制定恢复和重建计划。
恢复和重建计划应包括修复设施、恢复生产、重建信誉等内容。
此外，组织还需要积极与相关利益相关者沟通，恢复他们的信任和支持。
管理学中的危机管理与灾害应对
管理学中的危机管理与灾害应对在管理学中，危机管理和灾害应对是一个重要的研究领域。
随着现代社会的发展，人们要面对各种各样的危机和灾害，无论是自然灾害还是人为事故，有效的危机管理和灾害应对都是至关重要的。
本文将对管理学中的危机管理和灾害应对进行探讨。
1. 管理学中的危机管理危机是指短时间内突发的、威胁到组织生存和发展的事件。
在管理学中，危机管理是指组织如何在危机发生时通过应对措施来保护组织利益、减少损失、并重新建立组织形象的过程。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等环节。
首先，危机预警是危机管理的重要环节。
组织需要通过建立有效的预警机制，及时获取危机信息，及时发现、分析和预测可能引发危机的因素，以便采取相应的应对措施。
其次，危机响应是危机管理的核心环节。
组织在危机发生时需要迅速做出反应，采取紧急措施控制事态发展，并及时向内外部相关利益相关者传递信息，保持透明度，避免不必要的负面影响。
最后，危机恢复是危机管理的重要环节。
一旦危机过去，组织需要积极采取措施进行恢复工作，包括修复受损的设施、恢复供应链、处理与利益相关者的关系等，以恢复正常的运营和形象。
2. 管理学中的灾害应对灾害是指由自然因素或人为因素引发的严重破坏和损失的事件，如地震、洪水、火灾等。
在管理学中，灾害应对是指组织如何在灾害发生时通过预防、准备、响应和恢复等措施来应对和应对灾害的过程。
首先，预防是灾害应对的基础。
组织需要通过识别和分析灾害的风险，采取相应的防范措施，减少灾害发生的可能性。
例如，在地震多发地区，组织可以加固建筑物，提高地震抗灾能力。
其次，准备是灾害应对的关键。
组织需要制定灾害应对预案，明确责任和行动方案，提前做好相关资源的储备和准备工作，以便在灾害发生时能够迅速做出反应。
接着，响应是灾害应对的重要环节。
一旦灾害发生，组织需要迅速启动应急响应机制，进行紧急救援和灾后处置工作。
例如，在洪水发生时，组织可以组织人员进行疏散和救援，尽量减少人员伤亡和财产损失。
论现代企业的危机管理
２ ７２ ・
２０ 年 ４月 ０９
Ｓ ｃ ／ ｉｄｉｅ Ｍ ａ ｅ ｉ ｓ ｉｈｌ Ｂｕ ｌ ｎ ｔ ｒａｌ ａｎ
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２０ 年 第 ２期 ０９
第３ ５卷 总第 １８期 ４
论 现代 企 业 的危 机 管理
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摘 要 ：近 年 来社 会 经 济 的 急 剧 发 展 使 得 企 业 面 临 越
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（ 国电黄金 埠 发 电有 限公 司 ，江西 上 饶
影 响 已经 大 大 超 出 了 发 生 地 的 范 围 。 事 实 证 明 ，危 机 管 理
来越 多的挑战 。随着各 种不确 定 因素的增 多，企业 内外各 种突发事件也 不断发 生。危机 频发使人 们认 识到 。企 业在
发 展 的重 要 课 题 。
进 行 危 机 管 理 应 以 预 防 为 主 。有 效 的 企 业 危 机 管 理 不 仅 仅 是 危 机 发 生 后 的 应 急 措 施 ，即 对 危 机 反 应 的 管 理 ，而 应 该 是 包 括 危 机 的 事 前 、事 中 、事 后 所 有 方 面 的 管 理 。对 每 一 个 企 业 来 说 ， 明 确 企 业 自身 的 性 质 ，通 过 对 企 业 历 史 上 曾经 发 生 过 的 危 机 事 件 的 反 省 、 或 是 同 行 企 业 曾 经 发 生 的危 机 事 件 的分 析 ，列 出 本企 业 可 能 发 生 的 各 种 危 机 事 故 ， 并 针 对 这 些 可 能 发 生 的 危 机 事 故 制 定 出 危 机 管 理 方 案 ，即 做 好 危 机 前 的 预 防 工 作 。 危 机 事 件 具 有 不 可 预 知 性 ，但 危 机 事 件 在 爆 发之 前 会 有 各 种 各 样 的 前 期 征 兆 。 在 危 机 潜 在 期 ，企 业 应 通 过 各 种 渠 道 及 时 发 现 危 机 的 苗 头 ，根 据 实 际 情 况 采 取 有 效措 施 ，力 争 把 潜 在 危 机 消 灭 在 萌 芽 状 态 之 中 ， 或 者 将 危 机 的影 响 控 制 到 最 低 程 度 。 危 机 前 的 有 效 管 理 通
危机管理的原则与策略
危机管理的原则与策略引言危机管理是在现代社会中非常重要的一个领域。
无论是企业、组织还是个人都可能面临各种各样的危机，如自然灾害、突发事件、舆论风波等。
如何有效地应对和管理危机，已经成为一个必备的能力。
本文将介绍危机管理的原则与策略，帮助读者更好地理解和应对危机。
一、危机管理的原则1. 透明度原则在危机管理中，透明度是十分重要的原则。
透明度意味着主动公开信息，保持对外的沟通和信息交流。
当危机发生时，不仅要及时向内部人员通报情况，也要向外部公众提供准确、及时的信息，以保持公众的信任。
2. 快速反应原则危机时效性极高，所以在危机管理中快速反应是至关重要的原则。
只有能够迅速做出反应，才能够有效地控制危机的发展，并减轻危机对组织或个人的损害。
3. 协调合作原则在危机处理中，协调合作是一个非常重要的原则。
危机不是由个人或团队单独应对的，而是需要整个组织或社会的共同努力。
不同部门或团队之间的协作和合作能力将在危机管理中发挥重要作用。
4. 预防和准备原则预防和准备是危机管理的重要原则。
通过预防能够最大限度地减少危机的发生，而通过准备能够在危机发生时做好应对准备，减少危机带来的损失。
在预防和准备上下功夫，将大大提高危机管理的效果。
二、危机管理的策略1. 建立危机管理团队建立一支专门的危机管理团队非常重要。
这个团队应该由各部门的代表组成，包括公关、法务、销售、运营等相关人员。
团队成员需要具备危机处理的专业知识和经验，并能够快速做出反应和决策。
2. 制定危机管理计划危机管理计划是危机管理工作的指导手册。
在危机管理计划中，需要明确危机管理团队的职责和权责，制定相应的流程和应急措施。
同时，还需要明确各种危机应对的策略和手段，以便团队能够有条不紊地进行工作。
3. 建立有效的沟通渠道在危机管理中，建立起有效的沟通渠道非常重要。
这将有助于及时采集、传递和反馈信息，保持与内外部人员的沟通。
沟通渠道可以包括电话热线、社交媒体、新闻发布会等方式。
浅析现代企业危机管理
浅析现代企业危机管理蒋卫云湘潭大学商学院【摘要】金融危机市场下，企业处于复杂的市场经济活动中，总会面临许多危机。
无论那种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不仅仅局限于处理突发事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因，已日渐成为企业管理必不可少的组成部分。
【关键词】危机管理危机预控危机化解法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防、危机化解、危机总结。
一、危机的预控危机的发生一般都是突发性、紧急性的，往往会让企业措手不及。
但其实任何危机发生之前都会有一些征兆，一些蛛丝马迹，只是有的明显，有的隐蔽。
危机管理的重点是危机的预控，而不是危机的处理。
出色的危机预控管理不仅可以预测到可能发生地危机情况，积极采取预控措施，而且能为可能发生地危机做好准备，拟好计划，从而能够从容的应付危机，甚至是避免危机。
危机的预控措施有以下几种：１．树立危机意识。
２００８年３月３１日，东方航空居然有１４架飞机起飞后，又把乘客原封不动的运回出发地，员工以此来向公司“示威”。
事发后，公司却选择对外撒谎，最后才承认是“人为因素”。
这一事件暴露了东航管理的混乱，以及管理人员的危机意识薄弱。
员工的不满绝对不是一天就有的，之前一定也有一些表现，如果公司管理层的危机意识比较强，那么像这样的事件就不会发生了。
所以对于企业来说危机无时不在，无时不有，企业必须随时具备危机意识，考虑到各种不确定性与风险，制定各种策略去克服或者降低风险，从而形成一整套有效地危机管理制度和体系。
只有做到了这点，当危机来临的时候，才能从容不迫，沉着冷静的去应对。
从经济学的角度来说，在危机爆发前对危机的预控是最有效率也是最经济的办法。
但不幸的是它往往被忽略，而造成这样的原因正是由于危机意识的薄弱。
使得人们不能居安思危，不能认识和遇见各种不确定与风险的产生。
现代化管理中的危机管理
现代化管理中的危机管理一、前言现代化管理是指利用各种信息技术和现代化手段，以系统化、科学化的思想和方法，对企业进行全方位的管理。
在现代企业运营中，危机管理已经成为一项重要的管理措施，危机管理对企业的发展具有至关重要的意义。
本文将深入探讨现代化管理中的危机管理，从概念、影响、管理方法等方面进行阐述。
二、概念危机管理一般指企业在外部和内部环境变化中遭遇到重大风险和不利局面时所采取的应对措施。
危机可能来自各方面，如自然灾害、经济危机、安全事件等，企业应对不当将导致企业形象重创，甚至导致企业倒闭。
三、影响危机事件的出现会对企业的经营和发展带来冲击。
首先，会造成企业形象的打击，消费者的信任度降低，产品销售量下降，经济效益受到影响。
其次，会引起执法部门和政府部门的关注，影响企业的生产经营活动。
最后，员工的离职和消费者的流失也会对企业造成长期的影响。
四、管理方法1、危机预警和监控企业需要建立危机预警机制，通过监测市场、竞争对手、消费者等因素，发现企业可能存在的风险和危机，以及及时了解和掌握外部和内部事件对企业发展可能产生的影响。
2、制定危机应对计划制定危机应对计划是企业危机管理的关键步骤，企业应该在日常经营中制定各种针对不同危机的应对策略，建立一套完善的应急预案，以应对各种复杂突发事件。
应对计划的制定需要注重实施效果和可操作性，以及多方面、综合性考虑，确保在危机事件发生后能够迅速行动。
3、建立危机管理团队危机管理团队是企业应对危机的专业团队，主要职责是协调、管理和进行危机现场应急处置，以及后续的对外公关、媒体控制和舆情管理工作。
团队成员需要根据自身工作特点，对危机应对经验进行总结，提高危机管理能力。
4、危机事件后果评估在危机发生后，企业需要对事件进行后果评估，并根据评估结果，总结经验，完善应对措施。
评估结果可以较客观地反映出企业的经营效益、形象恢复情况、员工心理状态等，是企业未来危机事件应对与管理工作的重要依据。
现代企业的危机管理
现代企业的危机管理一、现代企业的危机管理现代企业在发展过程中，经常会面临着种种危机，如何有效地管理危机，是企业面临的一个重要课题。
企业危机管理，是一种综合性的管理活动，它的主要目的是利用有限的资源，以最小的代价，有效地应对企业所面临的各种危机。
1、建立危机预防机制当今社会，一切发展都是以变化为前提的，企业要想在变化的环境中生存，就必须建立起一套完善的危机预防机制，以准备应对突发事件的发生，以确保企业的可持续发展。
首先，企业应该通过调查、研究和分析等，积极了解环境及其发展趋势，以便对危机进行有效的预测；其次，企业应该建立一套完善的应急预案，以便随时准备应对不同程度的危机；最后，企业应该定期开展危机应急演练，以加强危机管理能力。
2、运用危机处理模型危机处理模型是指企业在处理危机时，可以依据特定的理论模型，有针对性地指导企业的行为，以保证企业在处理危机过程中，尽可能地节省精力、财力和物力，以便尽早实现企业的最终目标。
常用的危机处理模型有：现实主义模型、威胁行为模型、反应应对模型、期望模型以及改变模型等。
现实主义模型认为，在危机发生后，企业首先应该采取实际的行动，妥善处理危机，以便确保企业的生存与发展；威胁行为模型认为，企业应该采取有效的预防措施，以防止危机的发生，或者尽早发现危机，以便及时采取行动；反应应对模型认为，企业应该对危机进行快速和灵活的反应，及时把握危机处理的时机；期望模型认为，企业应该建立积极的期望，努力转变危机，以期实现企业的发展目标；改变模型认为，企业应该利用危机，推动企业的发展，实现企业的变革重塑。
3、实施危机应急管理危机应急管理是指企业在处理危机时，应该实施的管理活动，以便尽可能地节省精力、财力和物力，有效地应对企业所面临的各种危机。
危机应急管理包括：危机识别、危机评估、危机控制和危机消除等。
危机识别是指运用各种实证方法，以便尽早发现危机的出现；危机评估是指对危机的性质、规模、影响等进行全面的评估，以便把握危机的特点；危机控制是指采取有效的措施，把危机的发展趋势控制在可控制的范围；危机消除是指采取有效的措施，有效地处理危机，以期消除危机。
组织危机管理的理论和实践
组织危机管理的理论和实践第一章组织危机管理的概念和意义组织危机管理是指组织应对各种突发事件、危机情况的能力和行动，包括对危机情况进行评估和分析，规划和执行应急预案，处理危机事件的应对措施和恢复重建工作等。
随着现代社会飞速发展和多元化风险不断增加，组织面临的危机事件也更加多样和复杂，危机管理的重要性日益凸显。
组织危机管理的意义在于，能够有效预防和减轻危机事件对组织带来的损失，增强组织的社会责任感和社会形象，提高组织在市场竞争中的竞争力和稳定性，促进组织的可持续发展。
第二章组织危机管理的基本理论和模型2.1 危机管理体系理论危机管理体系理论是指从管理学角度对危机管理进行规范和分析的理论体系。
其基本理念是在组织内部构建统一的管理体系，通过对危机的预防、应对和后续管理进行规范化和流程化，提高危机管理的效率和效果。
2.2 危机管理模型危机管理模型是指危机管理过程中的一种管理思维工具，主要包括危机管理阶段模型、危机管理流程模型、危机管理决策模型和危机管理评估模型。
通过运用这些模型，组织可以更好地掌握危机管理的规律和方法，提高危机管理的科学性和实效性。
第三章组织危机管理的实践3.1 企业危机管理实践企业危机管理实践包括预防危机、应对危机和恢复重建等三个方面。
预防危机主要包括风险评估、风险管控和应急预案规划等策略；应对危机主要包括应急响应、信息发布和突发事件处理等策略；恢复重建主要包括危机后的资源调整和恢复、重建和补救等策略。
3.2 政府危机管理实践政府危机管理实践包括制定危机管理法律法规、组织危机管理机构、危机咨询和协调、媒体宣传和舆情引导、危机应急措施和后续管理等方面。
第四章现代组织危机管理的挑战和对策4.1 危机信息化化和全球化的挑战以信息化为代表的科技发展和全球化趋势对危机管理带来了巨大的挑战，使得危机事件更加复杂和影响范围更加广泛。
为了应对这些挑战，需要加强危机管理信息化建设，强化国际合作，提高应急能力和反应速度。
危机管理四阶段模型
危机管理四阶段模型危机管理是现代社会中不可或缺的一部分。
对企业和组织来说，如何有效地应对、管理和解决危机事件，是决定其能否在竞争激烈的市场中生存的重要因素之一。
危机管理四阶段模型（Crisis Management Four-Stage Model）是一种行之有效的管理方式，下面将详细介绍该模型的四个阶段。
第一阶段：预防危机阶段。
在这个阶段，企业需要充分认识到危机发生的风险，制定一系列有效的预防措施。
首先，企业应该制定完善的管理制度和规章制度，明确组织架构和职责分工。
其次，企业需要根据不同风险制定应急预案和落实演练。
在该阶段，企业需要充分利用媒体、网络等各种渠道密切关注行业动态，及时掌握市场信息，以便提前发现潜在的危机事件。
第二阶段：危机预警阶段。
此阶段企业需要时刻关注市场动态，对已经发生或将要发生的危机事件有高度敏感性。
此时，企业需要快速反应，迅速建立危机管理团队，紧急部署，并设立指挥中心以及紧急联系方式。
同时，企业需要向相关利益者及员工及时通报，并落实责任人员，全面掌握事件动态，以便制定进一步应对措施。
第三阶段：危机应对阶段。
当危机事件发生时，企业必须快速反应并采取有效措施。
在此阶段，企业需要分析事件原因，制定危机应对方案，并在制定方案的基础上进行实施和监管。
同时，企业还需要根据内外部相关利益者的反馈，及时调整方案。
此外，企业还需要建立危机管理档案，总结经验教训，为今后的危机管理提供参考。
第四阶段：后续管理阶段。
该阶段是危机管理的长效化阶段，企业需要从事件中吸取经验、总结教训，不断提升自我实力和能力以应对类似事件。
在此阶段，企业应不断完善管理制度、规章制度和安全设施，并定期进行应急演习，为可能发生的危机事件做好充分准备。
综上所述，危机管理四阶段模型对企业和组织的危机事件的应对和风险控制起到了重要的作用。
有效的管理和协调能力是危机管理四阶段模型在实际应用中的关键。
企业在面对危机事件时需要跟紧市场变化，确保及时响应、预防和应对。
研究现代社会的军事安全和危机管理
研究现代社会的军事安全和危机管理近年来，现代社会的军事安全和危机管理已经成为了一个备受关注的话题。
在全球化进程的推动下，国际安全格局复杂多变，军事力量的使用和应对也需要更加严谨有效的分析和规划。
本文将简要探讨现代社会的军事安全和危机管理。
一、现代军事安全现状随着现代科技的飞速发展，国家之间的军事竞技也进入到一个全新的发展时期。
如今我们所熟知的实体安全、网络安全、数据安全、信息安全等等都已经纳入到了军事竞技的范畴之内，这使得国家之间的竞争和合作也变得日益复杂。
首先要说的，就是现代军事的力量竞赛已经不再单纯是以武力作为衡量标准的时代了。
如今，大部分强国都已经实现了军事技术的高度发达，这就使得武力已经不再像以往那样主演了。
现代军事力量，不仅要包括军事科技、装备和武器等方面的竞争，还要考虑到财政的配合、强大的后勤保障体系以及高素质的军事人才。
这也就是说，现代军事安全的强度已经不再仅仅指国家的核心能力，而是进一步细分为各个方面。
再次，现代军事安全也要面临更加复杂和有实体性的威胁。
尤其是在一些全球性的冲突事件（如：中东战争、乌克兰危机、南海争端等）中，透露出了许多表面上不太明显的军事问题。
如何应对这些威胁，加强军事合作同时又不失自主性，就成为了许多国家政府和军事界人士所需要面对的问题。
二、现代军事危机管理危机是指突发的、短时间内具有巨大影响力的事件，而军事危机发生后所需要承担的风险和责任也是非常严重的。
传统上，国家应对军事危机的方式常常采用的是军事干预和武力制约等，但是现代社会的军事危机管理则有所不同。
一方面，现代社会的意识形态更加复杂，对于侵略和武力干预的态度也已经发生了转变。
现代军事危机的处理应当更加注重倡导和平建设，采取更加多元化、协商一致的方式，增强国际社会的合作和坚定信心，避免引起全球性的战争。
另一方面，现代军事危机的处理也在很大程度上依赖于信息技术的支持。
随着信息社会的来临，许多的事情都可以通过网络和现代通信手段来处理。
现代应急管理的若干理论与实践新思路
现代应急管理的若干理论与实践新思路摘要：本文针对现代应急管理的实践新思路进行深入探讨，随着科技的进步，大数据、人工智能和物联网等技术逐渐融入应急管理中，提供了前所未有的实时分析、预测和响应能力。
智慧城市的构建进一步加强了这些技术在灾害预警和资源调配中的应用。
专业培训与持续教育对于提高应急响应人员的效率和效果起到关键作用，同时，多学科团队的协同工作为复杂危机的应对提供了全方位的解决方案。
此外，社区在应急管理中的角色逐渐被重视，社区居民的培训、资源的最大化利用，以及公众参与和信息透明性，都被认为是提高社区抵御风险和恢复能力的核心要素。
本文为现代应急管理提供了一个全面而深入的视角，旨在促进更高效、更有针对性的应急响应策略的发展。
关键词：现代应急管理；发展历程；实践；思路引言:在当今快速变化的世界中，应急管理已成为国家和社区不可或缺的重要组成部分。
从自然灾害到人为事故，从公共卫生危机到技术故障，我们所面临的挑战众多且多样。
如何在危机中保障公众的生命、财产和安全，如何最大程度地减少灾害对社会经济的冲击，都是我们时刻考虑的问题。
传统的应急管理方法，尽管已为我们服务多年，但在一些新型、复杂的挑战面前显得力不从心。
因此，探索现代应急管理的实践新思路，对于提升我们对危机的应对能力具有深远的意义。
一、现代应急管理的定义及理论（一）现代应急管理的定义现代应急管理涵盖了系统科学、管理学、社会学、心理学等多个领域，其核心目标是通过组织协调各种资源和力量，减轻突发事件对社会、经济和环境的不利影响，保护人民的生命财产安全，维持社会稳定。
现代应急管理的理念已经从传统的以救援为主转变为防灾减灾和综合管理，并强调风险的全周期管理。
现代应急管理着重于对公共安全事件的预防、准备、响应和恢复。
在预防阶段，通过风险评估和危险性分析，确定可能发生的灾害和事故，制定出相应的防控措施，减少或避免灾害的发生。
准备阶段主要涉及到应急资源的配置、应急计划的制定以及应急演练的实施，旨在提高组织对突发事件的快速响应能力。
现代应急管理理论与方法
案例名称：中国抗击新冠肺炎疫情
案例分析：中国抗击新冠肺炎疫情的成 功得益于政府的高效领导、科学的防控
策略和民众的积极参与。
案例名称：某石油公司应对油罐泄漏事故
案例简介：该公司通过建立应急预案、组织应急演练和加强应急物资储备，成功应对油罐泄漏 事故，减少了对环境和人员的影响。
案例名称：某电力公司应对台风灾害
目的：减少意 外事件的发生
和影响
方法：风险评 估、风险缓解、 风险转移和风
险自留
实践：企业、 政府和社区等 领域的风险管
理应用
定义：危机管理 是对组织应对危 机事件的过程进 行计划、组织、 领导、控制和协 调的一系列活动。
目的：预防和 减少危机事件 的发生，减轻 危机事件的影 响，并从危机 事件中恢复。
预测技术：利用大数据、人工智能等技术手段，对可能发生的突发事件进行预测，提 前制定应对措施。
评估技术：对应急资源、救援力量等进行评估，确保在突发事件发生时能够快速、 准确地调配资源，提高救援效率。
预警系统：通过建立预警系统，及时发现潜在的风险点，向相关部门发出预警，减少 突发事件的发生。
模拟演练：利用模拟演练对应急预案进行测试和评估，不断完善预案的针对性和可 操作性。
原则：及时响 应、科学救援、 信息透明、公
众参与等。
过程：危机预 警、危机应对、 危机恢复等阶
段。
定义：公共安全管理是指政府和相关组织在预防、应对和恢复公共安全 事件过程中，运用科学、系统、规范的方法进行的管理活动。
目标：保护公民生命财产安全，维护社会稳定，减少公共安全事件造成 的损失。
原则：预防为主，注重应急与常态相结合，强化跨部门协同合作，提高 应急响应速度和效率。
现代应急管理理论与 方法
危机理论概述
危机理论概述（1）危机理论的起源与发展危机的概念是由凯普兰最先提出来的。
[2] 凯普兰认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。
当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。
简言之，危机意味着稳态的破坏。
危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。
（2）危机的定义什么是危机？迄今为止，对于危机还没有一个非常准确的定义。
危机管理研究专家和实践者都基于危机的实例来阐述危机和危机管理的不同方面。
[3]1. 福特斯（Foster,1980）发现“危机有四个显著特征：急需快速作出决策，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间”，并将此作为危机的定义。
“紧急决策”、“人员严重缺乏”、“物质严重缺乏”、“时间严重缺乏”是危机情境的几个基本要点。
2. 罗森塔尔和皮内伯格（Rosenthal and Pijnenburg，1991）勾勒出更广泛的危机概念：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。
”3. 巴顿（Barton,1993）认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种危机及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。
巴顿还将危机影响的范围扩大到人和组织的名声，并由此认为沟通形象管理是必要的。
4. 格林（Green,1992）注意到危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。
他声称：“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务。
”格林认为危机管理的主要任务是尽可能控制事态，在危机事件中将损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。
5. 米托夫和皮尔逊（Mitroff and Pearson,1993）认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
危机发生的最初几个小时（或危机持续时间很长时的最初几天），管理者应同步采取一系列关键的行动。
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危机的特点
• • • • • • 对组织价值构成威胁 突然发生， 突然发生，时间压力大 危机的扩转性 决策信息不完全 资源受限制 非程序化决策
危机涉及的范围
• • • • • • • • 触发者－引发危机的个人、 触发者－引发危机的个人、组织或事物 主体方－ 主体方－发生危机的组织 本组织的员工 媒体 公众 政府 民间组织 其他利益集体
危机的概念
• 危机，就是对一个组织的基本价值和行为准 危机， 则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不 则架构产生严重威胁， 确定性极高的情况下， 确定性极高的情况下，必须做出关键决策的 事件。危机的特点是突然发生、没有规律、 事件。危机的特点是突然发生、没有规律、 模糊性极高、演变迅速， 模糊性极高、演变迅速，并且严重缺乏必要 的训练有素的人员、 的训练有素的人员、物质资源和时间来进行 救治。 救治。 • 随着社会的发展，组织危机发生频率愈来愈 随着社会的发展， 影响也愈来愈大， 高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机 管理体系成为政府、大型企业或工作重点。 管理体系成为政府、大型企业或工作重点。
真诚坦率原则
• 通常情况下 ， 由于事出突然 ， 缺乏权威性的 通常情况下， 由于事出突然， 信息发布， 往往会产生一种猜测， 信息发布 ， 往往会产生一种猜测 ， 并由此演 变成极度失真的小道消息。 更糟糕的是， 变成极度失真的小道消息 。 更糟糕的是 ， 有 时因猜测过度， 而派生出更大的危机， 时因猜测过度 ， 而派生出更大的危机 ， 使得 组织遭到更大谴责。 因此， 组织遭到更大谴责 。 因此 ， 政府要想取得公 众和新闻媒介的信任， 必须采取真诚、 众和新闻媒介的信任 ， 必须采取真诚 、 坦率 的态度。 的态度 。 里杰斯特尤其强调实言相告的原则 他指出， ， 他指出 ， 越是隐瞒真相越会引起更大的怀 疑。
• 从变现形式来看 马失前蹄型； 马失前蹄型；亡羊补牢型 • 发生危机的组织来看 政府危机；企业危机；公共部门或NGO 政府危机；企业危机；公共部门或
上海市危机分类－自然类 上海市危机分类－
上海市危机分类－人为类 上海市危机分类－
危机引发的原因分析
1.决策失误 决策失误 2.产品或服务缺陷 产品或服务缺陷 3.内部管理不善 内部管理不善 4. 利益相关者－竞争对手、供应商 利益相关者－竞争对手、 5.体制和政策因素 体制和政策因素 6.不可抗拒的外部因素 不可抗拒的外部因素
纽约大停电（ 纽约大停电（2003.8.14） ）
• 第一，公布有关信息非常及时，而且信息透明。市长 第一，公布有关信息非常及时，而且信息透明。 布隆伯格在停电后半个多小时就举行了新闻发布会， 布隆伯格在停电后半个多小时就举行了新闻发布会， 通过电台广播向市民公布有关信息。此后， 通过电台广播向市民公布有关信息。此后，布隆伯格 还多次通过电台指导民众应对这一突发事件。 还多次通过电台指导民众应对这一突发事件。 第二，民防部门迅速启动应急计划。 第二，民防部门迅速启动应急计划。纽约市紧急事务 管理办公室启动了其下属的紧急行动中心， 管理办公室启动了其下属的紧急行动中心，协调警察 消防和医疗等部门进行救灾抢险。 、消防和医疗等部门进行救灾抢险。停电发生几分钟 内纽约市警察局就启动紧急应变计划， 内纽约市警察局就启动紧急应变计划，增派警力上街 巡逻。 巡逻。 第三，作为在紧急状态下民众和政府联系的纽带， 第三，作为在紧急状态下民众和政府联系的纽带，纽 约市911紧急事务电话系统和 紧急事务电话系统和311便民电话系统在救 约市 紧急事务电话系统和 便民电话系统在救 援行动过程中始终保持畅通，纽约市警察、 援行动过程中始终保持畅通，纽约市警察、消防和卫 生部门在14日和 日两天的时间里对15万个求救电 日和15日两天的时间里对 生部门在 日和 日两天的时间里对 万个求救电 话作出了回应。 话作出了回应。
未雨绸缪原则
• 由于信息的不完全，危机发生时 由于信息的不完全， 所作出的决策往往缺乏充分的理 性，故提前针对各种危机制定相 应的方案可以降低决策的非理性 这样，当危机来临时， 。这样，当危机来临时，就可以 将注意力集中在具体的行动执行 而不会忙于制定各种决策。 上，而不会忙于制定各种决策。 制定方案是要预先考虑到对各种 问题以及危机发生的可能性， 问题以及危机发生的可能性，并 进行有效的评估和分类， 进行有效的评估和分类，以使对 各种假想危机做好全面的思想准 备。
• 以上事例说明，由于各种因素的影响，组织 以上事例说明，由于各种因素的影响， 危机发生的频率和影响也在增加。 危机发生的频率和影响也在增加。并且随着 信息传播技术的发展，公众素质的提高， 信息传播技术的发展，公众素质的提高，组 织在处理危机的时候， 织在处理危机的时候，必须提高决策处理的 科学性，有效降低危机产生的影响， 科学性，有效降低危机产生的影响，给予公 众满意的答复。而目前很多情况下采取“ 众满意的答复。而目前很多情况下采取“捂 的办法，不仅会降低组织的信誉， ”的办法，不仅会降低组织的信誉，还将背 离组织的目标，给组织带来更大的影响。 离组织的目标，给组织带来更大的影响。 • 它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的 影响， 影响，更重要的是对组织未来发展等方面造 成一系列负面深远的影响。 成一系列负面深远的影响。
组织危机管理的原则
• 危机的形式是多种多样的 ， 但每种危机都对 危机的形式是多种多样的， 社会系统的基本价值和行为准则架构构成威 把危机的损失降低的最小值， 胁 。 把危机的损失降低的最小值 ， 是一切危 机管理和危机公关的基本原则。 机管理和危机公关的基本原则。 • 英国危机公关专家里杰斯特曾对此提出著名 的三“ 原则 原则： 以我为主提供情况(Tell 的三 “ T”原则 ： (1) 以我为主提供情况 (Tell tale)； 提供全部情况(Tell your own tale) ；(2) 提供全部情况 (Tell it all)； 尽快提供情况(Tell fast)。 all)；(3)尽快提供情况(Tell it fast)。 • 加拿大DOW公司制订的危机沟通原则要点是： 加拿大DOW公司制订的危机沟通原则要点是： DOW公司制订的危机沟通原则要点是 诚实第一，永远诚实；（ ；（2 （1）诚实第一，永远诚实；（2）同情心人 道主义；（ ；（3 公开化、坦率；（ ；（4 道主义；（3）公开化、坦率；（4）日夜工 ；（5 有预见性，不被动应付。 作；（5）有预见性，不被动应付。
危机的影响
• • • • • • 组织价值受到威胁 组织（政府/企业） 组织（政府/企业）威信降低 区域（行业） 区域（行业）形象受损 社会秩序的混乱 公众安全感降低 投资者信心不足
危机传播的阶段
• 危机潜在期 • 危机突发期
(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注 意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正 常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。
报告内容
• • • • • • • • 概念 组织危机管理的原则 危机决策的过程分析 危机沟通策略 危机的预防 危机处理过程 事后管理 组织危机管理体系的完善
引子
美国《危机管理》 美国《危机管理》一书的作者菲克普 曾经对《财富》杂志排名前500强的大 曾经对《财富》杂志排名前 强的大 企业的董事长和总经理进行过一次专门 调查。调查显示， 调查。调查显示，80%的被调查者认为 的被调查者认为 现代企业面对危机， ，现代企业面对危机，就如同人们必然 面对死亡一样， 面对死亡一样，已成为不可避免的事情 其中有14%的人承认，曾经受到过严 的人承认， 。其中有 的人承认 重危机的挑战。 重危机的挑战。
危机管理
• 危机管理，就是组织通过监测、预警、 危机管理，就是组织通过监测、预警、 预控、预防、应急处理、评估、 预控、预防、应急处理、评估、恢复等 措施，防止可能发生的危机， 措施，防止可能发生的危机，处理已经 发生的危机。 发生的危机。
危机的分类
• 从危机的起源可以分为两大类
自然因素； 自然因素；人为因素
现代危机管理理论
个人简介
• 魏玖长，博士，中国科技大学商学院教 魏玖长，博士， 在国内核心期刊发表论文多篇。 师。在国内核心期刊发表论文多篇。参 与政府及企业的多个咨询研究项目。 与政府及企业的多个咨询研究项目。出 版书著2种 版书著 种。 • 主要研究领域：危机管理、人力资源管 主要研究领域：危机管理、 科技政策。 理、科技政策。
危机的前兆
• • • • • 组织臃肿，管理失误频现 关键指标变化 内外沟通阻塞 环境压力增大 盲目乐观或缺少危机处理预案
什么样的企业容易遭遇危机
• • • • • • • • • • • 知名企业 广告打的多的企业 行业管理严格的企业 关系到公众身体健康或生命的企业 规模大的企业 喜欢搞激动人心的事的企业 上市公司 成长迅速的企业 凝聚力不强的企业 客户过多或过少的企业 刚发生危机不久的企业
• 危机蔓延期 • 危机解决期
二、组织危机管理的原 则
危机管理的误区
• • • • • • • • • • 采取鸵鸟政策 在危机公开后才着手处理 挤牙膏 过于自信 视媒体为敌人 陷入被动回应模式， 陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态 使用大众不能理解的语言 总自以为别人与你一样知道事实 一味做书面声明 重复地做同样的事情， 重复地做同样的事情，期待不同的结果
一、概念
现代社会危机产生的环境因素
• • • • • • •
信息化与高曝光性 全球化与本地化 高科技发展与人的依赖性 多元化－ 多元化－文明 复杂化－系统、思想、机器、 复杂化－系统、思想、机器、人认知的局限 竞争加剧－学习能力不足、 竞争加剧－学习能力不足、时空回旋余泰克ＰＰＡ危机 ＰＰＡ
（2000.11.16） ）
• 公司立即成立“ＰＰＡ事件危机小组” 公司立即成立“ＰＰＡ事件危机小组 事件危机小组” • 迅速拟定、发布危机处理纲要，同时向当地卫生局、 迅速拟定、发布危机处理纲要，同时向当地卫生局、 政府表态：中美史克遵照政府指令，立即停止生产、 政府表态：中美史克遵照政府指令，立即停止生产、 销售， 销售，并停止所有有关康泰克药品广告投放以及与各 地区销售商等相关产品的业务合同 • 下午，召回驻扎在全国的５０个分公司经理。 下午，召回驻扎在全国的５０个分公司经理。 ５０个分公司经理 • １７日上午，公司高层召开全体员工大会，承诺在此 １７日上午 公司高层召开全体员工大会， 日上午， 期间决不裁减员工， 期间决不裁减员工，为解除员工对生产以及公司前景 的担忧。 的担忧。 • 在总经理开会的时候，公司副总经理则开始培训召回 在总经理开会的时候， ５０名来自各条战线上的分经理 １７日下午 名来自各条战线上的分经理。 日下午， 的５０名来自各条战线上的分经理。１７日下午，５ 名经理各自带着两封公开信迅速返回自己的属地。 ０名经理各自带着两封公开信迅速返回自己的属地。 一封信面对各所在本区域医院、 一封信面对各所在本区域医院、药房等终端消费部门 另一封对本区域所有的销售流通网络。 ，另一封对本区域所有的销售流通网络。 • 一月后，不含 一月后，不含PPA的康泰克重新上市。 的康泰克重新上市。 的康泰克重新上市