12第十二章 导游口才

想一想 做一做
请你以导游员的身份，针对不同的 游客（医生、教师、学生等）设计欢迎 词。内容包括：欢迎光临、介绍工作伙 伴、表达服务意愿和祝福。
想一想 做一做
温馨提示
导游与游客交谈得体应做到：在和游客交往 时以引发游客的兴致为目的的交谈可以多说，其 它无关的话题不说或少说；选择话题要得体，据 对方职业、文化程度，性别、年龄，选择适当的 话题交谈；审时度势，对方愿意倾听则与之多谈， 对方疲惫时则少谈或不谈；对游客不太合理的意 见，巧妙地解释。
谢谢大家！
分析思考 讨论交流
让我们测试一下学习效果吧
许多名山，往往因为山间的特殊气 候环境而使天气出现一天三变的状况。 请同学们分别以晴天、雨百度文库、雪天的张 家界一景，设计景点解说词。
想一想 做一做
根据欢送词的表达技巧，设计 三种不同的欢送词。内容包括：旅 程回顾、感谢之情、惜别之意、相 逢之盼及美好的祝愿。
学习目标
◎了解导游口才的含义和语言特征。 ◎熟悉导游口才的基本要求。 ◎具备接待游客、讲解景点的表达技巧。
第十一章
导游口才
案例导入 各位朋友：这是一块太湖石，人称“美人 腰”，它美就美在这杨柳细腰上，仿佛一位身 着古代素装的妙龄少女。传说，当人们在这亭 内稍事休息，欣赏周围的美景时，就有可能看 到这位因害羞而欲躲的美少女。祝愿各位能有 这样的好运气。
案例思考
假如你是游客，听了这段导游词有何想法，作为
导游员如何提高自己的语言表达能力呢？
案例提示
这段解说词，语言生动形象，又风趣幽默， 既活跃了气氛，又给游客留下了美好的印象， 充分体现了导游员良好的景点讲解口才。
一、导游口才的含义
所谓导游口才，是指导游员与旅游者在交 流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化 等服务中使用的一种具有丰富表现力、生动形 象的语言。
（三）欢送词表达技巧 1. 小结旅游 ——收获以及成果 2. 感谢合作 ——惜别留恋之意 3. 期盼重逢 ——建立长久感情
（四）与游客交谈的表达技巧
1．得体友好——顺耳舒服 2．尊重理解—— 服务质量
有人说：导游中的交际话题范围广，从日常生活 的吃穿住行到地方风俗，从业余爱好到个人隐私等都 可交谈。你以为如何？
（一）欢迎词表达技巧
1．介绍式——用简洁清晰的语言介绍基本情况。 2. 表达式——表达服务意愿和祝福，提出要求。 3．幽默式——营造轻松的旅游氛围，拉近距离。
（二）景点讲解表达技巧
1．内容详实丰富——言之有据、有物、有趣。 2. 语言通俗易懂 ——口语化、形象化、生动化。 3．表达富于变化——灵活多变，富有对话色彩。
二、导游口才的语言特征
1.内容准确规范 2.语言形象生动 3.形式富于美感
热情、热情、 再热情，直到你 说“再见”的那 一刻，脸上都要 一直挂着笑容， 这是导游员的天 职。
四、导游口才技巧
富于美感的导游语言具有使旅游者从中得到 美的陶冶和享受的特质，但导游的无声语言也不可 忽视：第一，微笑服务；第二，善于发现游客的长 处，懂得欣赏和尊重游客；第三，真诚的情感交 流。