第十二章导游口才

精彩案例三
? 有一个香港旅行团一到杭州就遇上绵绵 阴雨，因此游客的情绪十分低落。导游员 说：“天公真是太作美了。一听说远道而 来的客人要游览西湖，就连忙下起漆漆细 雨。大家还记得苏东坡的那首诗吗？“水 光潋滟睛方好，山色空蒙雨亦奇。若把西 湖比西子，淡妆浓抹总相宜”，今天我们 有幸能亲自感受一下雨中西湖的诗情画意 ，真是天赐良机啊！”
“载体”。在道歉时，运用微笑语并
不是奴颜婢膝，而是对他人一种和蔼
友善真诚的表示。
精彩案例六
?
一位日语导游员初次接团，由于紧张，把日语“津京
间乘火车往返”，翻译成“津京间乘汽车往返”，这时，
日方领队及时向她指正，她才察觉译错了，于是对日方领
队莞尔一笑，抱歉之意尽在不言之中，很快得到了日方领
队的谅解。
精 彩 案 例 五、
川菜最突出的特色是什么? 回答：这就是厨师们善于掌握调味学中的辩证法，做到口味浓淡有致： “该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不腻，淡而不薄，变 化无穷。”比如，同样是“豆腐”，既可以做成味浓味厚的麻辣豆腐， 也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百种不同制作方法和口味 的豆腐菜系。“锅巴”本是烧饭时的“剩余物资”，但厨师把它炸得油 酥金黄，制成“锅巴肉片”、“锅巴海参”等，随着上菜时“沙沙”的 响声，食客们耳目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过精 心制作的“樟茶鸭子”、“鱼香龙虾”、“天府牛筋”、“坛子肉”、 “东坡肘子”等名菜，“肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而不散” ，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜的色鲜味美， 不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国的众多食客所接受。 有的外国朋友在享用川菜佳肴时，连说是难得的美味，他们不是在吃菜
第二节 导游语言的艺术性原则
准确性 音乐性 生动性 风趣性 情意性
第三节 导游语言的表达技巧
导导导导导 游游游游游 补幽拒道置 救默绝歉疑 的的的的的 口口口口口 才才才才才 技技技技技 巧巧巧巧巧
一、 导游置疑的口才技巧
置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行 讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够 在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要 点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎 然的疑问句。
，希望大家能从黄河中吸取发展我们之间友谊的力量。
精彩案例二
? 某导游员在向旅游者解释“天府”一词的出处由 来时说：“天府一词见于周礼，其云：‘天府者 ，掌祖庙之守藏，与其禁令。凡国之王镇、相藏 器也焉，若有大祭大丧，则出而陈之，既事而藏 之。”
? 示范：“天府一词最早出现于《周礼》一书，本 是一种官名，是专门保管国家珍宝、库藏的一种 官吏，后来用作比喻自然条件优越、形势险固、 物产富饶的地方。”
语言表达艺术
导游口才 基础部人文教研室
第一节 导游语言的特性 ? 一、特殊的针对性 ? 二、口语化的特征 ? 三、导游语言的美学特征
精 彩案 例 一
郑州黄河游览区的导游辞：据说，日本也有“人类起源于河流 ”的说法，黄河自古就被称为中华民族的母亲。她与悠久的历史同 流至今，与中国人的生活密切相关，象征着中国的文化、政治和社 会。历史上曾有多少文人骚客以诗描写黄河的汹涌澎湃之势，唐朝 诗人李白在他的《将进酒》一诗中以铿锵有力的句子这样赞喻黄河 ：君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回。 在近代，日本人士 也非常熟悉郭沫若先生留下的“黄河之水通江户，珠穆朗玛连富士 ”的名句，用黄河来比喻中日两国之间的友好关系。另外，中国还 有一个广为人们所使用的谚语，叫做“不到黄河心不死”。基于上 述意思，我想，今天务必请诸位到黄河边上一游，面对气势磅裕的 黄河，回想对比一下我们两国问过去的那种关系和今日的友好关系
自责致歉
道歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的道歉语，还必须勇于自责， 使对方感到你的道歉是诚心诚意的。
精彩案例八 一个外国的旅行团在中国的游览过程中，一位游客的行李在通过
铁路托运后少了一件，这位客人指责陪同的导游员说：“你们旅行社 偷了我的行李。”导游员听了大吃一惊。这位客人的指责显然是无根 据的，但这位导游员并没有针尖对麦芒地与他摆事实讲道理。他理解 这位客人的心情，并不计较他气头上的话，于是以自责的口吻说：“ 您的行李不慎遗失了，不管怎么样，这是发生在中国的一件不光彩的 事。我作为陪同心里十分不安，不过我们马上就会尽力去寻找的。” 尽管这位客人行李的遗失是—次偶然事故，但这位导游员勇于自责， 大而言之是“发生在中国的一件不光彩的事”，小而言之是“我作为 陪同，心里十分不安”。这种自责的道歉方式，体现了对客人的歉意 和帮助客人解决问题的诚心。
，而是在“吃”悠久的中国文化。 (张斯炳等《成都》)
二、导游道歉的口才技巧
微笑道歉 迂回道歉
自责道歉
微笑道歉
?
俗话说：“伸手不打笑脸人。”
即使面对刻薄的挑剔者，出言不逊、
咄咄逼人者，只要你微笑冷静，就能
稳控局面，缓减对方的刺激，化解对
方的攻势。在道歉的语言艺术中，微
笑是通过不出声的笑传递歉意的一种
? 又如，一个原计划乘软卧车厢的旅游团，因故必须改 坐硬卧车厢，游客对此意见很大，纷纷找导游员质询。这 位导游员面带歉意的微笑，向游客解释说：“大家有意见 是应该的，可以理解，但因正值旅游旺季，铁路客运十分 紧张，我们已经作了很大的努力，这次只好委屈各位游客 ，请多多谅解。”
迂回道歉
在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪 旅行团队中的某些客人，而导游员出于某种原因 又不便公开道歉，这时，就可采用迂回致歉的方 法。 精彩案例七： 导游员对甲女士关照过多，却忽略了 乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便 要“特别”关照乙女士，如下车时扶她 ——把， 提醒她一句，都能使她明白你的体态语言中所含 有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。
精彩案Hale Waihona Puke Baidu四
? 参观完仁寿殿后，一直向北就来到了被称为‘ 后山后湖'的地方。沿着幽静的小路向右拐时， 路过一棵苍劲的白皮松之后，来到一座城关式的 建筑面前。门洞的两侧上方分别写着‘紫气东来 '、‘赤城霞起'之句。‘紫气东来'出自传说 中老子过函谷关的故事，函谷关的官员登上城楼 时看到东方有紫色的云气，认为要有圣人由此经 过。果然老子骑着青牛缓缓地来到此地。今天有 没有圣人来呢？请大家向东方看一下便知道了。 我想大家都是贵客，所以一定会看到吉祥的云彩 的。”