全球营销管理 重点整理
《全球市场营销管理(全英)》-课程教学大纲
《全球市场营销管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16108303课程名称：全球市场营销管理英文名称：Global Market Management课程类别：专业课学时：48学分：3适用对象：经济、管理类专业考核方式：考试先修课程：市场营销二、课程简介在国际化迅速发展的今天，具有全球性的思维并对国际市场与国内市场差异有所认识是必不可少的，全球营销管理已经成为近20年来营销和国际管理领域中发展最快的部分之一。
课程会分别从全球营销导论、全球营销环境、目标市场机会的分析和评价、全球营销战略、全球营销方案的设计与管理等方面对当前全球营销的理论和实践进行描述和总结。
本课程将以全英文授课。
同时，通过本门课的学习，希望培养学生在各种专业学习和科学研究活动中运用英语的能力。
我们可以使用英语进行学术研究，以提高交流能力，信息获取，整合和应用能力。
With the rapid development of internationalization today, it is indispensable to have aglobal mindset and understand the differences between the international market and the domestic market. Global marketing management has become one of the fastest-growing parts in marketing and international management in the past 20 years. The course will summarize the current global marketing theory and practice from the global marketing introduction, global marketing environment, target market opportunity analysis and evaluation, global marketing strategy, and global marketing plan design and management.This course will be taught in English. At the same time, it is necessary to cultivate students' ability of applying English language in various professional learning and scientific research activities. We can use English to carry on academic research communication ability, information acquisition, integration and application ability.三、课程性质与教学目的本课程是一门全英课程，是专门针对金融学（“2+2”实验班）本科学生开设的一门专业必修课。
市场营销学重点知识(自己整理的)
市场营销重点第一章市场和市场营销1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求2核心：交换3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。
2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为，市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
具体如下：● 以企业为中心的观念：（1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
经济基础：市场上产品供小于求。
这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。
（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。
企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。
（1 2观念最终导致“营销近视症”。
最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产）(3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
此类企业，称为推销导向企业。
建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
● 以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念）(4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。
四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。
● 以社会长远利益为中心的观念：(5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。
五种观念的比较：2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品。
全球市场营销重要知识点罗列（中英文）
全球市场营销重要知识点罗列（中英文）Global marketing Chapter one掌握：营销概念：Although marketing is universal, marketing practice, of course,varies from country to country.了解：The market conceptThe New concept of marketing and the Four Ps: shifted the focus of marketing from the product to the customer.The strategic 1.concept of marketing: shifted the focus of marketing from the customer or the product to the customer in the context of the broader external environment.2.the strategic concept of marketing has shifted the focus of marketing from a microeconomics maximization paradigm to a focus of managing strategic partnerships and positioning the firm between vendors and customers in the value chain with the aim and purpose of creating value for customers.掌握：THE THREE PRINCIPLES OF MARKETING1.Customer value and the value equationThe task of marketing is to create customer value that is greater than the value created by competitors./doc/1312473186.html,petitive or differential advantageThe advantage can exist in any element of the company’s offer: the product, the price, the advertising and point-of-sale promotion, or the distribution of the product.V=B/P3.FocusThe third marketing principle is focus, or the concentration of attention.掌握：全球本土化概念（global localization）：it means asuccessful global marketer must have the ability to “think globally and act locally”掌握：MANAGEMENT ORIENTATION1.Ethnocentric (母国中心)---------international companyHome country is superior, sees similarities in foreign countries2.Polycentric（东道国中心）-----------multinational companyEach host country is unique sees differences in foreign countries3.Regiocentric（区域中心）----------global companySees similarities and differences in the world region; is ethnocentric or polycentric the rest of the world.4.Geocentric （世界中心）-------------transnational companyWorldview, sees similarities and differences in home and host countries.了解：Leverage定义：Leverage is simply some type of advantage that a company enjoys by virtue of the fact that it conducts business in more than one country.类型：1.experience transfers(经验移植) 2.Scale economies （规模经济：可降低成本）3.resource utilization （资源利用）4.global strategy（全球化战略）Chapter two了解ECONOMIC SYSTEMS1.Market allocationA market allocation system is one that relies on consumers to allocate resources.Consumers“write” the economic plan by deciding what will be produced by whom./doc/1312473186.html,mand or centralplan allocationIn a command allocation system, the state has broad powers to serve the public interest.These include deciding which products to make and how to make them.3. Mixed allocation了解STAGES OF MARKET DEVELOMENTUsing GNP as a base , we have divided global markets into four categories.1.low-income countries(also known as preindustrial countries)2.lower-middle-income countries(also known as less developed countries or LDCs)3.upper-middle-income countries(also known as industrializing countries)4.high-income countries(also known as advanced , industrialized, postindustrial countries) chapter three 了解：BASIC ASPERTS OF SOCIETY AND CULTURE①It is learned, not innate②The various facts of culture are interrelated, influence or change one aspect of a culture and everything else is affected.③It is shared by members of groups and defines the boundaries between different groups.掌握：High and low context cultures强交际环境文化和弱交际环境文化的对比(看73页表) In low context cultures,①messages have to be explicit.②A person's word is not t o be relied on.③Paperwork is important.In high context cultures,①less information is contained in the verbal part of message.② A person's value, position, background are crucial.掌握：Maslow's Hierarchy of Needs 马斯洛需求层次理论①physiological 生理需求②safety 安全需求③social 社交需求④esteem 尊重⑤self-actualization 自我实现掌握：Hofstede Framework 霍夫斯诺德构架（看细节）①individualism versus collectivism 个人主义与集体主义②power distance 权力距离③uncertainty avoidance 不确定性规避⑤masculinity versus femininity 男权主义相对女权主义了解：THE SELF-REFERENCE CRITERION AND PERCEPTION As we have shown, a person’s perception of market needs is framed by his or her own cultural experience.了解：ENVIRONMENTAL SENSITIVITY(了解80页表格)Environmental sensitivity is the extent to which products must be adapted to the culture-specific needs of different national markets. （对环境中最敏感的东西是food）Chapter four了解POLITICAL RISK （经济发达阶段和政治风险的关系，经济越不发达政治风险越高）了解征用（EXPROPRIATION）定义：Expropriation refers to governmental action to dispossess a company or investor.没收（CONPENSATION）定义：compensation is generally provided to foreign investors,although not often in the “prompt effective ,and adequate”manner provided for by international standard.国有化（NATIONALIZATION）定义：Nationalization occurs ifownership of the property or assets in question is transferred to the host government.了解：Differences of the two systems in solving commercial disputes两种法律体系在解决商务纠纷中的区别common law versus civil law(code law)①Under common law, commercial disputes are subjected to either civil or commercial laws. Under code law, commercial disputes are subjected to the commercial code.②Under common law, industrial property right based on proof of agreement.Under code law, industrial property right based on notarization or registration③Under common law, Performance of contract: Act of God/act of nature means extraordinary happenings not reasonably anticipated.Under code law, Performance of contract: Act of God is extended to include unavoidable interferences such as strike or riots (Force Majeure)掌握：Three bases for jurisdiction in resolving private international disputes处理国际争端的3种基本司法程序①negotiation调解协商②Arbitration仲裁③Litigation 诉讼Chapter five掌握：DIFFUSION THEORY(传播理论)（AIETA）Five stages of the adoption process 对新产品接纳过程的五个阶段①Awareness 知晓阶段②Interest 感兴趣阶段③Evaluation 评价阶段④Trial 试用阶段⑤Adoption 采纳阶段Five types of adopter categories 新产品接纳者的5种类型②innovators②early adopters(Early adopters are the most influential people in their communities,even more than the innovators. Thus. The early adopters are a critical group in the adoption process )③early majority④late majority⑤laggards (落后者)掌握：Characteristics of innovations(创新的特征)1.Relative advantage（相对优势）/doc/1312473186.html,patibility（兼容性）/doc/1312473186.html,plexity（复杂性）4.Divisibility（可分性）/doc/1312473186.html,municability（可交流性）Chapter six了解Information subject agenda （理解168页表格）了解SCANNING MODES（搜寻模式）: SURVEILLANCE AND SEARCH监视的两种类型Surveillance include: viewing and monitoring 了解营销信息的主要来源（sources of market information）：1.human sources (人)2.documentary sources（文档资源）3.internet sources（因特网来源）4. Direct perception（直接感知）了解FORMAL MARKETING RESEARCH（正式的市场调研）Step 1: Identifying the research problemStep 2: Developing a research planStep 3: Collecting data (看细节secondary data, primary data, survey research)Step 4: Analyzing research dataStep 5: Presenting the findingsChapter seven掌握市场细分的定义: Market segmentation is the process of subdividing a market into distinct subsets of customers that behave in the same way or have similar needs.掌握全球市场细分的定义：Global market segmentation is the process of dividing the world market into distinct subsets of customers that behave in the same way or have similar needs.掌握全球市场的主要细分的标准（criteria）(知道归属)：1.Geographic segmentation2.Demographic segmentation3.Psychographic segmentation4.Behavior segmentation5.Benefit segmentation掌握全球目标市场确定的定义：T argeting is the act of evaluating and comparing the identified groups and then selecting one or more of them as the prospect(s) with the highest potential.掌握选择目标市场的标准（criteria）:1.current segment size and growth potential2.potential competition/doc/1312473186.html,patibility and feasibility掌握选择目标市场的策略：1.standardized global marketing2.concentrated global marketing3.differentiated global marketing掌握全球产品定位（Global product positioning）定义:Positioning is the location of your product in the mind of your customer.Chapter eight掌握出口市场选择的六大标准（MARKET SELECTION CRITERIA）：1.market potential(市场潜量)2.market access (市场潜入因素)3.shipping costs(运输成本及时间)4.potential competition(潜在竞争)5.service requirement(服务要求)6.product fit(产品适应性)了解ENTRY AND EXPANSION DECISION MODEL(进入和扩张决策模型，第237页)掌握依托营销（Piggyback Marketing）的定义：The manufacturer using the piggyback arrangement does so at a cost that is much lower than that required for any direct arrangement. Successful piggyback marketing requires that the combined product lines be complement. They must appeal to the same customers, and they must not be competitive with each other.掌握许可贸易（licensing）的定义:Licensing can be defined as a contractual arrangement whereby one company(the licensee) makes an asset available to another company(the licensing) in exchange for royalties, license fees, or some other form of compensation. The licensed asset may be a patent, trade secret, or company name.其中，Franchising is a form of licensing了解Joint Ventures（第247页）了解市场扩张战略（5 MARKET EXPANSION STRATEGIES）:1.Strategy one: concentrates on a few segments in a few countries.2.Strategy two: country concentration and segment diversification3.Strategy three: country diversification and market segment concentration4.Strategy four: country and segment diversificationChapter nine了解全球战略联盟的三个特点：1.The participants remain independent subsequent to the formation of the alliance2.The participants share the benefits of the alliance as well as control over the performance ofassigned tasks.3.The participants make ongoing contributions in technology, products, and other key strategicareas.了解全球战略同盟的六个特性（attributes）（第265页）在日本，战略联盟被称为综合商社在韩国，战略联盟被称为财阀Chapter ten掌握影响产业竞争的五种力量（Forces Influencing Competition in a Industry）：1.Thread of new entrants2.Rivalry Among Existing Competitors3.Bargaining Power of Suppliers4.Bargaining Power of Buyers5.thread of Substitute Product or Services掌握新加入者的五种威胁（thread of new entrants）：1.Economies of scales(规模经济)2.Product differentiation(产品差异性)3.Capital requirements(资本要求)4.Switching costs(转换成本)5.Access to distribution channels(获取分销渠道的途径)/doc/1312473186.html,ernment policy(政府政策)7.Established firms may also enjoy cost advantages independent of the scale economies(老公司享有的与规模经济无关的成本优势)掌握Porter’s basic thesis(Porter’s diamond): four national attributes of a nation shape the environment in which local firms compete.波特钻石理论中认为决定一国本地公司竞争环境的四大特征：①factor condit ions②demand conditions③related and supporting industries④firm strategy, structure, rivalryAnd two influencers: Governments and chance其中，了解要素来源（factor conditions）的分类1.Human resources2.Physical resources3.Knowledge resources4.Capital resources5.Infrastructure resources掌握要素资源的类型1.Basic versus advanced factors（基本要素与高级要素）2.Generalized（通用要素是前提条件）versus specialized factors（专门要素是企业真正竞争要素的来源）掌握创造竞争优势的一般战略：1.Broad market strategy 大市场战略Cost-Leadership Advantage（成本领先）Differentiation（差异化）2.Narrow target strategies（缩小目标范围）Focused differentiation （差异专注）Cost focus（成本专注）了解日本人创新性竞争的策略：/doc/1312473186.html,yers of advantage （优势层）2.Loose bricks（松动的砖头）3.Changing the rules（改变规则）4.Collaborating（合作）5.Hypercompetition （超级竞争）CHAPTER11了解产品含义（了解产品属于哪类）Local products(本土产品)：A local product is available in a portion of a national market. National products（国家产品）: A national product is one that, in the context o a particular company is offered in a single national market.International products(国际产品): international products are offered in multinational,regional markets.Global products（全球产品）：global products are offered in global markets了解产品与品牌的不同（了解334页的全球品牌的特征--------地球图）A global product differs from a global brand in one important respect: it does not carry the same name and image from country to country.掌握产品定位（product positioning）的定义：product positioning is a communications strategy based on the notion of mental "space": positioning refers to the act of locating a brandin customers' minds over and against other products in terms of product attributes and benefits that the brand does and does not offer.掌握产品定位的一般策略（general strategies for positioning products）1.attribute or benefit （属性与性能）2.Quality/price（质量价格）/doc/1312473186.html,e/user （使用和使用者）4.High-tech positioning （高科技定位）5.High-touch positioning （高感性定位）掌握产品设计的四个因素（Product design considerations）Global market need to consider four factors when making product design decision:1. Preferences （偏好）2. Cost （成本）3. Laws and regulations（法律法规）4. Compatibility（兼容性）5. Labeling and instructions （标签以及用法说明）了解原产国的态度的（coo：country of origin）定义：Country of origin (often abbreviated to COO), is the country of manufacture, production, or growth where an article or product comes from. There are differing rules of origin under various national laws and international treaties掌握产品地理扩张的主要策略（5个）Strategy1:product/communication extension(dual extension) Strategy2:product extension/communication adaptationStrategy3:product adaptation/communication extensionStrategy4:dual adaptationStrategy5:product invention理解公司的三个阶段（How to choose a strategy）1.cave dweller.（洞穴居住着）2.Naive nationalist（天真的国家主义者）3.Globally sensitive（全球性敏感者）了解新产品开发的几层含义（New products in global marketing）:Newness can be assessed in t h e c o n t e x t o f t h e p r o d u c t i t s e l f,t h e o r g a n i z at i o n,a n d t h e m a r ke t.1.an entirely new invention or innovation2. a line extension3.newness may also be organizational4.an existing product that is new to a company may be new to a particular market了解新产品开发的几个步骤：1.Identifying new-product ideas2.New-product development location3.Testing new products in national marketsCHAPTER 12掌握环境对定价决策的影响（Environmental influences on pricing decisions）1.Currency fluctuations（货币的不稳定性）2.Exchange rate clauses（汇率条款）3.Pricing in an inflationary environment（在通货膨胀的环境里定价）/doc/1312473186.html,ernment controls and subsidies（政府控制和补贴）/doc/1312473186.html,petitive behavior （竞争行为）6.Price and quality relationships（价格与质量的关系）掌握全球定价目标及战略（Global pricing objectives andstrategies）1. 掌握市场撇脂（Market skimming）定义：the market skimming pricing strategy is a deliberate attempt to reach a market segment that is willing to pay a premium price for a product.2. 掌握渗透式定价（Penetration pricing）定义：penetration pricing uses price as a competitive weapon to gain market position.3. 掌握市场保持（Market holding）定义：the market holding strategy is frequently adopted by companies that want to maintain their share of the market.4. 掌握成本加成价格升级Cost plus/price escalation掌握价格升级的定义：Price escalation is the increase in a product’s price as tr ansportation, duty, and distributor margins are added to the factory price.掌握灰色市场（Grey market goods）条件和定义定义：gray market goods are trademarked products that are exported from one country to another, where they are sold by unauthorized persons or organizations.条件：The marketing opportunity that presents itself requires gray market goods to be priced lower than goods sold by authorized distributors or domestically produced goods.了解倾销(Dumping) 定义：Dumping is an important global pricing strategy issue.了解转移定价（TRANSFER PRICING）的定义：transfer pricing refers to the pricing of goods and services bought and sold by operating units or divisions of a single company.了解几种转移定价的方法：The alternatives are(1)cost-based transfer pricing,(2).market-based transfer pricing（目的基于市场竞争需要的转移定价）Market-based transfer price了解定义：a market-based transfer price is derived from the price required to be competitive in the international market.(3).negotiated prices.掌握三种定价策略（GLOBAL PRICING-THREE POLICY ALTERNATIVES）1.Extension/ethnocentric2.Adaptation/polycentric3.Invention/geocentricCHAPTER 13掌握分销渠道（Channel of distribution）的定义：Channel of distribution American marketing association defines channel of distribution as"an organized network of agencies and institutions which, in combination, perform all the activities required to link producers withusers to accomplish the marketing task."掌握分销(marketing channels)的目的: The purpose of marketing channels is to create utility for customers.掌握渠道的效用：The major categories of channel utility are place (the availability of a product or service in a location that is convenient to a potential customer);time(the availability of a product or service when desired by a customer);form(the product is processed, prepared, and ready to use and in proper condition);and information(answers to questions and general communication about useful product features and benefits are available).了解两种渠道：1.Direct involvement2.Indirect involvement掌握影响渠道因素（CHANNEL OBJECTIVES AND CONSTRAINTS）1. customers characteristics2. products characteristics3. middlemen characteristics4. environment characteristics掌握中间商（Middleman characteristics）的定义：Channel strategy must recognize the characteristics of existing middlemen. Middlemen are in business to maximize their own profit and not that of the manufacturer. They are notorious for cherry picking.了解cherry picking的定义：that is, the practice of taking orders from manufacturers whose products and brands are in demand to avoid any real selling effort for a manufacturer’s products that may required push.DISTRIBUTION CHANNELS:TERMINOLOGY AND STRUCTURE 掌握消费品（CONSUMER PRODUCTS）的主要渠道1.DOOR-TO-DOOR SELLING2.MANUFACTURER-OWNED STORE3.FRANCHISE OPERATIONS/doc/1312473186.html,BINATION STUCTURES掌握工业产品（INDUSTRIAL PRODUCTS）的主要渠道1.M-manufacturer2. W-wholesaler3. MSF-manufacturer's sales force4. D or A-distributor or agentCHAPTER 14掌握全球广告的定义：Global advertising is the use of the same advertising appeals, messages,art, copy, photographs, stories, and video segments in multiple-country markets.了解global advertising content: the extension versus adoption debate了解选择广告代理商的主要因素：In selecting an advertising agency, the following issues should be considered: Company organization, Area coverage, Buyer perception.CHAPTER 15（重点看选择题）掌握几种主要的促销方式（GLOBAL PROMOTION）Advertising（广告）Public Relations and Publicity （公共关系与公众度）Personal selling （个人推销）Sales promotion (营业促销)Direct Marketing（直复营销）Trade Shows and Exhibitions（贸易展示和展会）Sponsorship Promotion （赞助促销）了解公共关系的主要作用：foster goodwill and understanding among constituents both inside and outside the company.还有宣传的特征:Publicity is a nonpaid form of communication (unearned media)掌握推销(personal selling)的定义: personal selling is two-way,personal communication between a company representative and a potential customer as well as back to the company. 掌握推销的主要过程:The selling process is typically divided into several stages:prospecting, preapproaching, aaproaching, presenting, problem solying, handing objections, closing the sale, and following up.了解SALES PROMOTIONTrade promotions are designed to increases productavailability in distribution channels.了解DIRECT MARKETINGThe use of direct marketing is growing rapidly in many parts of the world due to increased use of computer databases, credit cards, and toll-free numbers, as well as changing life-styles.了解TRADE SHOWS AND EXHIBITIONSTrade shows and exhibitions are other promotion vehicles that are increasingly important in the promotional mix, especially for industrial products and in the international marketplace.了解SPONSORSHIP PROMOTION特点：Sponsorship can be used to increase awareness and esteem, to build the brand identification, to enhance the brand’s positioning and sales,and to circumvent advertising restrictions in some countries.。
市场营销中的国际营销与全球化策略
市场营销中的国际营销与全球化策略市场营销在当今全球化的环境中扮演着关键角色。
随着通信和技术的发展，企业可以更容易地跨越国界，进入国际市场。
这导致了国际营销和全球化策略的兴起，企业需要适应不同文化和市场的挑战，以取得在全球范围内的成功。
本文将重点讨论市场营销中的国际营销策略和全球化策略。
一、国际营销策略国际营销是指企业将产品或服务销售到海外市场的过程。
为了在国际市场上获得成功，企业需要制定适应不同国家和地区需求的营销策略。
下面是几种常见的国际营销策略：1. 产品适应性不同国家和地区具有不同的文化、法规和需求。
因此，企业需要对其产品或服务进行产品适应性调整，以符合当地市场的要求。
例如，食品和饮料企业在不同国家会推出不同口味和配方的产品。
2. 价格定位不同国家有不同的消费能力和经济环境。
因此，企业需要制定不同的价格策略，以适应当地市场。
在一些发展中国家，企业可能会对产品进行定价策略调整，以满足消费者的购买能力。
3. 渠道选择国际市场上的渠道选择也是国际营销策略中的重要一环。
企业可以选择与当地经销商、代理商或在线平台合作，以达到更广泛的消费者群体。
渠道选择应考虑当地消费者的购物习惯和渠道偏好。
二、全球化策略全球化是指企业将其业务扩展到多个国家和地区，打造全球品牌的过程。
全球化策略强调的是企业在全球范围内的一致性和统一性。
以下是几个常见的全球化策略：1. 品牌统一性全球化企业通常将其品牌形象保持一致，无论是在哪个国家或地区，消费者都能够认可和识别品牌。
这需要企业在全球范围内统一品牌名称、标志和视觉形象。
2. 跨国市场推广全球化企业通常会进行跨国市场推广活动，以提高品牌知名度和市场份额。
跨国市场推广可以通过全球性的广告、赞助活动、宣传活动等方式实现。
3. 跨国供应链管理全球化企业需要建立跨国的供应链网络，以支持其在全球范围内的生产和分销活动。
跨国供应链管理涉及到物流、采购、库存管理等方面的协调与整合。
三、国际营销与全球化策略的关系国际营销和全球化策略是相互关联的。
跨国公司的全球市场营销策略
跨国公司的全球市场营销策略随着全球经济一体化进程的加快，跨国公司的全球市场营销策略变得至关重要。
在全球市场中，跨国公司需要制定有效的市场营销策略来适应各个国家和地区的不同文化、法律法规、消费习惯等因素。
本文将探讨跨国公司在全球市场中应采取的市场营销策略，并分析其优势和挑战。
一、国际市场选择策略跨国公司在全球市场中选择适合的市场是成功的关键之一。
可以采用以下策略来确定市场：1. 市场细分和定位策略：根据产品或服务的特性将目标市场进行细分，并确定目标市场的定位。
通过市场细分和定位，跨国公司可以准确定位目标市场，以满足不同国家和地区的消费者需求。
2. 市场调研策略：在选择市场前，跨国公司需要进行充分的市场调研。
了解各个国家和地区的消费者需求、竞争对手情况等，以便制定相应的市场营销策略。
3. 合作伙伴选择策略：在进入新市场时，跨国公司可以选择与当地企业合作。
合作伙伴可以提供对当地市场的了解和资源，帮助跨国公司更好地适应当地市场的需求。
二、产品和定价策略1. 产品适应性策略：跨国公司应根据目标市场的特点，对产品进行适应性调整。
包括产品包装、颜色、大小等方面的改变，以迎合消费者的需求。
2. 产品标准化策略：某些产品，在全球范围内具有一致的特点和需求，跨国公司可以选择产品标准化，以实现规模经济效益和全球品牌认同。
3. 定价策略：跨国公司在全球市场中面临不同的竞争环境和消费者购买力水平差异。
因此，定价策略应根据地区差异进行调整。
如在发展中国家，可以采取更低的价格策略来吸引消费者。
三、渠道和推广策略1. 渠道策略：选择适合的渠道是跨国公司成功进入全球市场的关键。
可以选择直销、代理商、联合销售等渠道方式。
根据不同地区的市场情况和消费者习惯，选择最有效的渠道。
2. 推广策略：根据目标市场的文化和传媒环境，制定相应的推广策略。
如使用本地化的广告语言、形象代言人等方式，以更好地与消费者建立情感连接。
四、品牌管理和文化适应策略1. 品牌管理策略：跨国公司在全球市场中需要建立统一的品牌形象，提升品牌价值。
销售管理整理
销售管理整理第一章概述销售（sales）是生产经营者为使其向市场提供的商品或劳务被消费者接受并能够带来有利交换所进行的各种相互关联的活动。
市场营销是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人自由交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程。
寻找目标顾客及其需要、开发产品以满足消费者需要、将产品送达消费者手中。
市场营销管理过程：市场调研：1分析营销机会：营销微观、宏观环境、消费者市场分析、组织市场分析；2制定营销战略：市场细分、目标市场选择、市场定位、品牌战略3制定营销策略：产价渠促；4营销计划、组织、执行与控制市场营销环境：政治法律、经济、自然、社会文化、人口、科技。
销售观点：1市场营销学解决不了销售问题。
2中国的销售是世界上难度最大的销售.3销售对企业来说非常重要。
市场部主要职责：制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；品牌规划及品牌管理；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；制定渠道计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责产销的协调工作。
销售部主要职责：制定年度销售计划，完成公司产品销售任务；制定各种销售政策，并加以执行；制定销售预算、进行费用控制收集、整理各种市场信息，并反馈给市场部；市场渠道的开发、建立、维护及管理；执行市场部制定的各种营销计划；销售队伍的组建、招聘、培训、管理、考核；及时回收货款；售后服务跟进。
狭义销售管理：以销售人员为中心的管理，即销售人员的招募、选聘、培训、激励、考核等。
广义销售管理：是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，是实现销售商品，取得销售收入的一系列的过程。
销售管理的内容应涉及制定销售规划、客户管理、销售人员管理、销售过程管理等四个方面。
国际市场营销资料
国际市场营销特许经营Franchising——迅速发展的市场进入战略它是某一母公司（特许方）授予另一独立实体（被特许方）以某种规定的方式从事业务活动的权利。
这种授权可以是允许销售特许方的产品授权使用其名称、生产和营销技术一般的业务手段上述因素的组合特许方(franchiser)提供产品、系统和管理服务，被特许方(franchisee)提供市场知识、资金和管理人员。
特许专营合同的双方经营同样的行业，出售同样的产品，提供同样的服务，使用同样的商标或服务标志，甚至职工的工作服、服务方式、生产方法、门面装潢都完全一样。
各个使用同一商号名称的特许专营企业并不是由同一个企业主经营的，被授权人的企业不是授权人的分支机构或子公司，也不是各个独立企业的自由联合。
被授权人的企业都是独立经营、自负盈亏的企业。
授予人不保证被授人企业一定能获得利润，对其企业的盈亏也不负责任。
特许经营方式既能灵活适应当地的市场条件，又使特许方能够进行一定程度的控制——直至最终销售的全程营销。
特许经营使技能集中化与经营分散化有效结合，使其迅速成为国际市场营销的重要方式，也正在对传统的经营方式产生深刻的影响。
特许经营的优点（续）标准化运作的规模经济性特许人可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平大规模的广告优势受许人可以集中进货，降低成本，保证货源国际承认的信誉使用公众所熟悉的特许人的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计特许经营的弱点——对特许人不容易控制和管理受许人公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响特许经营合同限制了策略和战略调整的灵活性，在特许经营地区内企业扩展受到限制当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换难以保证受许人产品和服务质量达到统一标准企业的核心能力可能因受许人的违约而流失特许经营的弱点——对受许人必须提供用于创立和经营分店的资金、再投资资金、遣散费、补贴和用作遣散费用、失业费用、公司养老金等的保证金；需支付加盟费并从营业额中提取管理费 特许人出现决策错误时，受许人会受到牵连受许人受到了与特许人签订的特许经营合同和协议的限制和监督，缺乏自主权过分标准化的产品和服务，既呆板欠新意，又不一定适合当地情况特许方应具备的条件拥有一个有良好信誉的注册商标和商号，或者拥有专利、独有的、产品技术等经营资源有成功的单店管理经验并容易被复制——较高的标准化产品和经营模式有良好的获利能力有稳定的、品质保证的物品供应系统有确保特许经营体系正常运转的管理及支持系统国际市场细分、目标市场确定和产品定位内容提要市场细分国际市场细分市场细分的步骤到达细分市场的策略市场定位营销战略的构成（STP）战略1、市场细分；S2、目标市场选择；T3、市场定位；P一．细分市场Market segment（1）定义：或称―子市场‖——具有一个或多个特征而导致有相同产品需求的人或组织的子群体一个极端是将世上每个人/组织定义为一个细分市场另一极端是将整个消费者市场（整个商业市场）作为一个大细分市场（2）把市场分成几个有意义的、相对小的、可识别的子群体（子市场）的过程细分的目的是营销人员能针对一个或多个特殊的细分市场的需求制定专门的营销组合市场细分的重要性（1）市场上存在具有不同产品需求与偏好的个人或组织——单一的市场营销组合无法满足所有顾客的需求企业不可能获得整个市场，或至少不能以单一市场营销组合吸引所有消费者（2）市场细分让营销者能更好的界定消费者的需求识别具有相同需求的顾客群体；分析其购买行为；设计专门营销组合，迎合一个或多个细分市场的顾客需求特点（3）让决策者能更加明确目标，并更有效分配资源目标越明确，越有利于业绩评价；在满足顾客需求的同时实现组织的目标总之，市场需求多样而企业的资源有限，每个企业都必须找到它能最好满足的细分市场，最高效率使用有限的资源，以获得竞争优势——而不是试图在整个市场内竞争——有时甚至只和优越的对手竞争。
市场营销人必须掌握的13个营销策略
市场营销人必须掌握的13个营销策略“营销的目的是让推销成为多余'——德鲁克如果把市场营销比作一场攻略城池的争夺战，传统的广告更像是在目标墙垒外进行狂轰乱炸，作战周期长，耗费多。
而营销策略不同，营销策略通过多种手段的配合，以用户更容易接受的方式和方法，达成最佳效果。
就像是一场特洛伊木马之战，用一支小战队的力量，插入敌人心脏，攻占一座城池。
一、刺激需求策略用户到底喜欢什么？渴望什么？然后针对性设计出产品。
有用户才会有需求，有需求才会产生购买行为。
依据消费者的需求研制生产出各类产品，进而一系列的促销活动。
除此之外，此策略要想获取成功，还需考虑各方面因素。
假如我们生活离不开水，矿泉水能够满足于用户的需求，但是一款新型的矿泉水在众多的矿泉水竞争力度又为多少？是否能够被用户所钟爱。
基于此方式下，探寻用户深层次的需求，显得额外重要。
近些年来，健康饮食深受用户喜爱，“抗糖成为了新型的消费观念。
但是在传统的饮品市场中，“糖”是每款饮品必要的因素。
利用全新的营销理念“0糖0脂0卡”的元气森林，在成立了4年之后，市值竟然达到了20亿美元。
一跃成为了新消费中的黑马。
为什么？主要原因抓住了用户的核心需求。
元气森林主打秘诀，“采用天然代糖赤藓糖醇，健康放心，喝不胖'这对于当下想吃甜又不想长胖的消费者是一个极大的诱惑。
二、故事营销策略故事营销—打通消费者心智的最佳捷径根据专业术语解释“故事营销”就是指在产品相对成熟的阶段，在品牌塑造时采用故事的形式注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念性需求，进而打动消费者的心灵，从而保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。
”故事营销通过情感的作用下，将情感因子入驻到品牌建设中，通过诠释更多的品牌内涵和情感，引起用户的共鸣，并勾起用户的购买欲望。
无论是通过创始人还是品牌的故事，还是使用产品的故事，这些总能够在瞬间拉近产品与用户之间的距离。
华为公司的全球市场营销管理
华为公司的全球市场营销管理在全球市场竞争激烈的背景下，企业的市场营销管理至关重要。
作为全球领先的通信技术解决方案提供商，华为公司一直致力于创新，不断发展和完善其全球市场营销管理策略。
本文将介绍华为公司的全球市场营销管理，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、市场导向战略华为公司以市场为导向，在全球范围内制定和执行市场营销策略。
公司通过深入的市场调研和分析，了解不同地区和国家的需求和趋势，为客户提供合适的产品和服务。
华为注重建立和维护与客户的紧密合作关系，以满足客户的需求并提供高质量的解决方案。
二、多样化的产品组合华为公司拥有广泛的产品组合，涵盖了通信网络设备、消费者电子产品、企业解决方案等多个领域。
通过不断创新和研发，华为能够提供全面的解决方案，满足不同行业和客户的需求。
公司提供的高质量产品和服务赢得了全球客户的信赖和好评。
三、全球化的市场推广华为积极推动全球化市场推广活动，通过参加各类展览会、赞助体育赛事等方式提升品牌知名度和影响力。
此外，公司还与全球各地的运营商、经销商、合作伙伴建立了良好的合作关系，共同推广华为品牌和产品。
四、创新的数字营销策略为了适应数字化时代的市场变化，华为公司采用创新的数字营销策略。
公司利用互联网、社交媒体和移动应用等渠道与广大消费者进行沟通和互动，提供个性化的产品信息和服务。
华为还通过数据分析和智能营销工具提高市场营销效果和ROI。
五、面临的挑战尽管华为公司在全球市场取得了巨大成功，但仍然面临着一些挑战。
首先，随着全球通信市场的饱和和竞争的加剧，华为需要不断创新和提升产品竞争力。
其次，华为在一些国家和地区面临着政治和法律环境的限制，这可能对公司的市场进入和发展造成一定影响。
此外，与竞争对手的价格战和产品模仿也是华为的挑战之一。
六、总结华为公司作为全球市场营销管理的典范，通过市场导向战略、多样化的产品组合、全球化的市场推广和创新的数字营销策略，取得了可观的市场份额和良好的品牌形象。
市场营销策划整理知识讲解
单选部分改变市场上已经出现的产品结构和性能，使原有产品的性能得到改良和提高，这是【C改良产品】。
“产品质量第一”是【 B 产品理念】理念的代表性口号。
【B百货店】的产生被称为是第一次零售业的革命。
低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做【B金牛类】。
低市场增长率，低相对市场占有率的战略业务单位叫做【D狗类】。
独家性分销适用于以下哪类消费品【C时尚服装】发展策略适用的战略业务单位是【B明星类】。
放弃策略适用的战略业务单位是【D狗类】。
“顾客是上帝”是【 D 市场营销理念】理念的代表性口号。
“顾客是上帝”是哪一种理念的代表性口号【D市场营销理念】高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做【A明星类】。
高市场增长率，低相对市场占有率的战略业务单位叫做【C问题类】。
国际商用机器公司的计算机商品品牌为“IBM”，这种品牌名称策略是【C字首组合命名策略】。
公共关系策划程序中的第一步是: 【B信息元素整合】。
红桃K公司在注册红桃K商标的同时还注册了红桃A、黑桃K、红心K等，这种商标注册策略叫做【D防御注册】Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用的是【B渗透定价】定价策略。
酒类产品有“轩尼诗”、“马爹利”等；食品有“麦当劳”电子产品有“王安”；汽车类有“福特”、“奔驰”、“劳斯莱斯”、“丰田”等，这些产品的品牌名称策略是【B人名品牌名称策略】。
“柯达”公司降低其产品照相机的价格，使照相机的销售量增加，消费者对其胶卷的需求量就自然增加，“柯达”公司所采用的定价方法是【D产品大类定价】。
康师傅方使面的包装内附有小虎队旋风卡，每包方便面中都放有一张不同的旋风卡，如宝贝虎、机灵虎、冲天虎、旋风虎、勇士虎、霹雷虎等卡，让孩子们爱不释手，这种包装策略叫做【D附赠品包装策略】。
市场营销知识点总结
1、市场营销：是指为了组织自身及相关者的利益，通过创造、传播和传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
2、营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人3、目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体4、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位5、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围6、渠道冲突：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷7、营业推广：是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称8、市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程9、企业选择目标市场的覆盖策略市场集中化：企业选取一个细分市场，生产一种产品，供给给单一的顾客群，进行集中营销产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品市场专业化：指企业专门经营来满足某一顾客群体需要的各种产品选择专业化：指企业选取若干具有良好的盈利能力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，每个细分市场之间的联系较少市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要10、STP营销的步骤市场细分；选择目标市场；产品定位STP是整个营销建设的基础,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位11、产品整体概念的五层理论a、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益b，形式产品：指核心产品借以实现的形式，有品质、式样、特征、商标、包装c、期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件d、延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等e、潜在产品：指现有产品包括附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品12、马洛的层次论a、生理需要；安全需要；社交需要；尊敬需要；自我实现需要b、人类的需要从低层次向高层次发展，低层次需要满足以后才会追求感层次的需要13、消费者购买行为的4种类型a、复杂的购买行为：定义：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段策略：帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，简化购买决策过程b、减少失调感的购买行为定义：指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买后会认为自己购买的产品有某些缺陷或者同类其他产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性策略：要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决策c、多样性的购买行为定义：指消费者在购买产品时有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一产品，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又会转向其他品牌策略：市场领导者：鼓励消费者形成习惯性的购买行为；挑战者：鼓励消费者改变原习惯性购买行为d、习惯性的购买行为定义：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价策略：利用价格和销售促进吸引消费者使用；开展大量重复性广告加深消费者印象；增加购买参与程度和品牌差异14、波特五力模型的内容a、行业内部的竞争b、新进入者的威胁c、替代品的威胁d、购买者讨价还价能力e、供应商的讨价还价能力15、细分市场的标志a、可衡量性：该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算b、可实现性：企业是否能有效地到达细分市场并为之服务c、可盈利性：细分市场的规模要大到足以使企业获利.d、可区分性：不同子市场之间的需求具有差异性，而同一子市场的需求具有共性16、家庭生命周期的五个阶段诞生、新婚、生育、空巢和瓦解17、消费者购买行为分析的内容5W1H:时间、地点、谁买、买什么、为什么买、怎么买18、企业战略中的战略管理层次a、总体战略：企业最高层次战略。
《国际市场营销》第十二章：国际市场营销计划、组织与控制
3.地区中心主义
❖ 企业以地区中心主义作为管理导向，就是根据某 些地区内各市场具有一些共性的东西，企业抓住 地区内的共性来开展营销活动。例如一些美国的 公司，把它的营销活动集中在北美自由贸易协定 国――美国、加拿大、墨西哥，因为这些国家在 文化、经济等领域有许多相似的地方，顾客的有 相似的消费行为习惯，许多从事多角色经营的国 际企业采用这种管理导向，这种管理导向认识到 某地区的成员国之间有差异，也有相似之处。作 为地区经理有较大的决策权。
生产部
总
裁
公司总部
销售部
财务部
产品部
A产品部
B产品部
C产品部
图12-3 产品型组织结构
其他部门 D产品部
2.国际ห้องสมุดไป่ตู้场营销组织的类型
❖ 产品型组织（Product Organization）结构
▪ 产品型组织结构的优点有：产品经理能够更好地协调营销组合的 各个要素；产品经理能更快地掌握市场变化的情况并做出快速的 反应；产品部结构对于年轻的经理来说是一个好的锻炼机会，因 为每一产品的经营都要涉及到营销的每一个领域；对于有些杂牌 产品，因为专人管理可以不受忽视而可能慢慢成长起来。
2.多中心主义
❖ 企业以多中心主义作为管理导向，就是把海外业 务与国内业务看得同样的重要，把海外业务看成 是企业整个业务中不可分割的一部分，企业充分 认识到不同国家或地区的差异性，制定不同的营 销战略，有针对性的开展营销活动。在不同的国 家或地区的子公司可以独立地开展活动，独自制 定相应的营销计划与目标。与采用本国主义管理 导向的企业相比，母公司在国际市场营销战略的 决策权相对弱一些，各子公司可以在当地聘用高 级管理人员，并且采用当地的标准制定子公司的 一些制度。
全球市场营销战略
第四部分 全球营销战略
第8章 进入与扩张战略：营销与货源
第9章 第10章 合作战略与全球战略伙伴 竞争分析与战略
第四部分 进入与扩张战略：营销与货源
第8章 进入与扩张战略：营销与货源
公司在走向国际化的时候会面临一系列的问 题。本章将主要解决以下问题：
1. 公司选择进入市场的标准？进入哪些国家？
劣势一 牺牲一些控制权 劣势二 有令来自其他国家的竞争
对手实力增强的潜在风险
降低开 发成本 降低开 发成本
战略合作 关系劣势
降低开 发成本
降低开 发成本
两家或者两家以上的公司共同发展的 长期战略 关系是互惠互利的 合作者的视野和行动时真正全球性的
组织水平方式
当在合作伙伴关系之外的市场上竞争 时，参与者仍保留各自民族及意识形态
行业分析——影响竞争的力量
新入者的威胁
供应商 讨价还价的能力
现有竞争者 之间的抗衡
购买者 讨价还价的能力
替代产品或替代 服务的威胁
钻石模型
企业战略、结 构和竞争对手
机会
要素条件
需求条件
相关及辅助行 业
政府
波特 ：《国家的竞争优势》
竞争优势与战略模型
竞争优势 低成本
成本领先
差异化
差异化
大市场 战略
市场所在国的安排
生产商所在国的安排
内部出口机构 外部独立出口机构
直接市场代表 独立代表 依托营销
货源在第三国——进口
Turk
货源在东道国——三种国际战略的优缺 点比较
优点 许可 低成本，高投资回报率 缺点
全球市场营销：如何拓展海外业务
全球市场营销：如何拓展海外业务随着全球化的快速发展，越来越多的企业开始关注海外市场，并寻求拓展海外业务的机会。
拓展海外业务可以为企业带来更多的销售机会和利润，同时也可以扩大企业的品牌影响力和市场份额。
然而，海外市场的开拓并非一件简单的事情，需要企业制定合适的市场营销策略，并与当地的文化、法律和商业习惯相适应。
以下是拓展海外业务的一些步骤及相关内容。
1.市场研究- 了解目标市场的文化背景、消费习惯和购买力，以便确定产品或服务的定位和定价策略。
- 研究目标市场的竞争环境，包括当地公司和国际竞争对手的品牌影响力和市场份额。
2. 加强品牌形象- 了解目标市场对品牌形象的偏好并进行相应调整。
必要时，考虑重新设计公司标志、包装和促销材料，以适应当地市场。
3. 探索合作机会- 寻找当地合作伙伴，如经销商、分销商或合资企业，以便更好地进入当地市场。
- 研究当地政府的政策和优惠措施，以获取支持和资源，促进企业在当地的发展。
4. 适应当地文化和习俗- 了解目标市场的文化差异，包括语言、礼仪和社会习俗，并进行相应的调整。
- 确保产品或服务的包装和宣传材料不会冒犯或误解当地消费者。
5. 定制营销策略- 根据目标市场的特点制定相应的市场营销策略，包括定价、促销、渠道选择和广告媒体等。
- 运用当地化的营销手段，如社交媒体和线下活动，与潜在客户建立联系和互动。
6. 建立销售渠道- 选择适合目标市场的销售渠道，如网店、分销商或线下实体店面。
- 建立强大的物流和供应链系统，确保产品能够及时交付给消费者。
7. 提供售后服务和客户支持- 建立完善的售后服务和客户支持体系，以满足消费者的需求和解决问题。
- 针对当地市场的特点，提供相应的客户支持，如多语言客服和当地的退换货政策。
8. 不断改进和优化- 监测与分析市场反馈，根据消费者的需求和偏好进行调整和改进。
- 与当地合作伙伴和业界专家保持紧密的沟通，获取市场动态和最新的市场营销策略。
市场营销重点知识点
市场营销：管理有价值的客户关系。
企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程营销观念：1.生产观念：消费者青睐买得到的价格低廉产品。
管理应该集中于提高生产和分销效率。
易导致营销近视症2.产品观念：消费者偏好高质量、性能水平和富有创新特点的产品。
集中于持续产品改善。
可能患营销近视症3.推销观念：适用于非索求产品，消费者不会主动想到要购买的产品。
风险较高4.市场营销观念：实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望。
以顾客为中心。
5.社会营销观念：以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客传送价值。
强调满足顾客和企业当前需求的同时保护或增强后代满足需求能力顾客感知价值：与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与成本之间的差异顾客满意：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较波士顿咨询集团法（BCG）增长-份额矩阵：明星类、现金牛、问题类、瘦狗类P46 制定增长和精简战略（理解）产品/市场扩张矩阵P481.市场渗透：无须改变原有产品就从当前顾客那里取得更多销售2.市场开发：为当前产品寻找和开发新的顾客群3.产品开发：向现有市场提供改良或全新产品4.多元化：创办或收购当前产品和市场之外的业务定位：相对于竞争者的产品而言，公司的产品在消费者心中占据的位置差异化：使市场提供物与众不同，从而为顾客创造独特价值市场营销组合：公司为使目标市场产生预期反应而整合使用的一系列策略性营销工具4P（卖方角度）：1.产品：公司向目标市场提供的产品和服务的组合2.价格：顾客为获得产品必须支付的货币数额3.渠道：包括公司使自己的产品送达目标消费者的各种活动4.促销：向目标顾客沟通产品价值，说服他们购买的活动4C（买方角度）：顾客解决之道、顾客成本、便利、沟通营销环境：由影响市场营销管理者与其目标顾客建立和维持牢固关系的能力的所有外部行为者和力量构成。
微观环境中的参与者：企业、供应商、营销中介、竞争者、公众、顾客宏观环境中的主要因素：人口、经济、自然、技术、政治、文化影响消费者行为因素：1.文化因素：文化、亚文化、社会阶层2.社会因素：参照群体、家庭、角色与地位3.个人因素：年龄和生命周期、阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念4.心理因素：动机、感知、学习、信念与态度购买决策行为类型：1.复杂的购买行为2.寻求多样性的购买行为3.降低失调的购买行为4.习惯性的购买行为购买决策过程：确认需要——搜索信息——评估备选方案——购买决策——购后行为消费者市场的主要细分变量：1.地理2.人口：年龄、生命周期、性别、收入、职业、教育、宗教、种族、世代3.心理：社会阶层、生活方式、个性4.行为：情境、利益、使用者状态、使用率、忠诚度有效细分的标准：可测量性：细分市场的规模、购买能力、基本情况可测量、可接近性、规模大、差别性、可操作性目标市场选择：无差异（大众）营销：忽略细分市场差异，用一种产品和服务差异化（细分市场）营销：瞄准几个细分市场，并为它们设计不同产品和服务集中（补缺）营销：力求在一个或几个较小补缺市场中占据大份额微观营销（当地或个人营销）竞争优势：能够有效差异化并定位为目标市场提供卓越顾客价值的公司产品和服务的三个层次：1.顾客的核心价值2.围绕核心利益构造一个实体产品3.围绕核心利益和实体产品构造扩展产品产品和服务两大类：1.消费品：便利品、选购品、特殊品、非渴求品P2292.产业用品：购买后用于进一步加工或企业经营的产品。
《全球市场营销》教案
《全球市场营销》教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解和掌握全球市场营销的基本概念、原则和方法，以及在全球化背景下，企业如何进行市场营销活动。
通过学习，学生将能够理解不同国家的文化、经济、政治等因素对市场营销的影响，并能够制定出适应不同市场的营销策略。
二、教学目标1. 了解全球市场营销的基本概念和原则。
2. 掌握全球市场营销的环境分析方法。
3. 学会制定适应不同市场的营销策略。
4. 能够分析全球市场营销案例，并提出改进意见。
5. 培养学生的跨文化沟通能力。
三、教学内容1. 全球市场营销的基本概念和原则。
2. 全球市场营销的环境分析：PESTLE分析。
3. 目标市场选择与市场定位。
4. 产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
5. 跨文化沟通与市场营销。
四、教学方法1. 讲授：讲解全球市场营销的基本概念、原则和方法。
2. 案例分析：分析全球市场营销案例，讨论并提出改进意见。
3. 小组讨论：分组讨论全球市场营销的环境分析、目标市场选择等问题。
4. 角色扮演：模拟全球市场营销活动，提高学生的跨文化沟通能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论、提问等方面的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对全球市场营销案例的分析能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和团队合作能力。
4. 期末考试：测试学生对全球市场营销知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《全球市场营销学》2. 案例资料：各大公司全球市场营销案例3. 网络资源：相关学术文章、行业报告、视频资料等4. 软件工具：用于市场分析的软件，如SWOT分析、PESTLE分析等七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟2. 课程安排：第1-4课时：全球市场营销的基本概念和原则第5-8课时：全球市场营销的环境分析第9-12课时：目标市场选择与市场定位第13-16课时：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略第17-20课时：跨文化沟通与市场营销第21-24课时：案例分析与讨论第25-28课时：小组讨论与报告八、教学建议1. 针对不同学生背景，调整教学内容和案例选择，以提高学生的兴趣和参与度。
国际市场营销期末重点整理
一、企业进军国际市场的动因1.经济全球化的必然结果，是时代发展的必然趋势；2.国内市场需求趋于饱和，市场竞争日益加剧；3.国际市场的吸引力；4.政府的鼓励与支持；5.其它原因：* 获得国外先进的科学技术和管理经验* 充分利用国外的资源，有利于提高规模经济效益*其它二、国际市场营销的概念：国际市场营销是企业在一国以上从事经营与销售活动。
特点：复杂性、多样性、风险性任务：从国际市场顾客需求出发，依据国内外不可控的各类环境因素，运用企业可控制的因素，制定、执行及控制企业的国际营销计划，实现企业的营销目标。
三、国际市场营销与国际贸易的联系：1.基本的经营方式相同；2.所面临的经营环境是相同的；3.部分理论基础相同：“比较利益学说”，“国际产品的生命周期理论”等。
四、国际营销理念的演进1.传统营销理念*生产观念：生产什么就卖什么！*产品观念：酒好不怕巷子深！*推销观念：我推销什么，顾客就买什么！2.现代营销理念*市场营销观念：生产你能销售得出去的东西，而不是销售你能生产出来的东西！3.营销战略观念：* 社会营销观念：让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来4.全球营销理念* 运用全球的资源做全球的市场五、跨国公司的经营特征：（1）以对外直接投资为基础的经营手段。
（2）经营组织地域配置的分散性。
（3）经营环境的跨体制性。
（4）内部贸易与外部贸易的并存。
六、国际营销的挑战：经济全球化的挑战国际市场竞争挑战贸易保护主义抬头贸易区域集团化思考题：1.为什么企业的一切国际经济活动都涉及国际营销?如何理解国际营销理念的重要性？2.企业进入国际市场的动因有哪些?3.试分析国际营销与国际贸易的联系与区别。
4.简述企业国际营销的发展阶段。
5. 为什么说跨国公司的市场营销是最典型、最彻底的国际营销？一、国际营销环境系统1介、竞争者和公众。
这些环境因素与企业国际营销活动有着密不可分的联系，与企业之间形成了协作、竞争、服务、监督的关系,组成了企业的市场营销系统，直接影制约着企业服务目标市场的能力2环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。
国际市场营销知识点
第一章市场营销：指企业为满足市场需求并获得利润，而进行的与市场有关的活动。
由定义可知：（1）最终目标是：满足需求和欲望。
（2）营销的核心：交换。
（3）交换是否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值, 是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
企业营销观念的演进：1.生产观念▪生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生，降低成本以扩展市场。
2.产品观念▪产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
产品观念认为，消费者已有足够选择，要开拓市场和维持盈利，企业必须研制和创造新产品或改良现有产品。
3.推销观念▪推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
推销观念是用于产品需求不强烈和产品生产过剩的情况下。
4.市场营销观念▪这种观念是以满足顾客需求为出发点的。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
5.社会市场营销观念▪社会市场营销观念(Social Marketing Concept )是对市场营销观念的修改和补充。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益6．全球营销观念▪全球营销观念认为：跨国经营企业必须认清当前的国际经济形势，将整个世界视为一个市场整体，整个经营、计划、组织和营销活动要从全球角度出发，使资源在全球范围内得到有效配置，以满足国际市场顾客需求为中心，从而获取最大收益。
海外销售管理(整理版)
第四章海外销售管理 1. 渠道管理 1.1. 渠道（PLACE）包括直销和经销，海外经销商原则上实行经销，通过经销商渠道进行销售。
1.2. “LAUNCH”商标的产品在全球只能通过授权经销商渠道销售，没有元征授权的经销商一律不能销售。
1.3. 对于销售区域管理，要求如下：a) 经销商实行区域管理，海外总部制订海外区域划分标准，海外经销商不得跨区域销售。
b) 海外经销商可根据业务需要，在区域内设立办事处或业务部。
c) 若存在上述异常情况，海外经销商需要按照“市场异常处理”流程操作。
1.4. 对于经销商管理，要求如下： d) 经销商合作原则是：严格管理、大力支持、区别对待。
e) 海外经销商应该尽量寻找当地有实力有规模的经销商来合作，经销商应在当地注册并有固定经营场所。
发展的所有海外经销商，都必须签定《经销协议》，并在海外总部备案。
f) 海外经销商的所有经销商信息应提交海外总部备案，海外总部市场管理部门负责经销商信息的管理和维护。
g) 海外经销商应于每年2 月及8 月，对经销商进行考核，编制《经销商评估报告》提交总部，对末位经销商提出处理意见。
h) 海外经销商每年1 月配合海外总部评选“年度十佳经销商”，在区域经销商年会上颁发奖牌，区域经销商年会由海外总部每年组织一次。
i) 海外经销商应和海外总部产品管理部门每年至少组织二次经销商的产品培训，协助经销商开展各种营销活动。
j) 海外经销商销售部门每年应该至少二次（上半年和下半年）现场拜访经销商，每季度需要定期召开经销商会议（现场或电话），每月至少一次电话联系经销商。
会议及现场拜访的目的是：传达公司销售政策；与经销商沟通产品销售情况；监督经销商对产品销售投入的程度；帮助经销商解决销售环节遇到的问题。
k) 对于经销商的发展、评估、考核等具体细节，各海外经销商可以根据当地的实际情况编制，但管理精神不能违背于海外总部的指导精神。
l) 海外经销商若欲发展新的经销商、淘汰老的经销商和升降级经销商，海外机构需要按照“经销商管理”流程操作。
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1)What’s the new concept of Marketing and thefour Ps?(营销新概念和4Ps，扩展到5Ps) 答：营销的中心从产品转移到顾客，实现利润的最大化是整个的营销组合，4Ps是产品，价格，地点和促销。
5Ps加上市场调研。
2)Customer value and the value equation(顾客价值与价值等式)答：V=B/P V=价值B=顾客感知的利益P=价格表明要增加提供给顾客的价值，可以扩展或提高产品和服务为顾客带来的利益，可以削减价格，也可以采用这些方式的任意组合。
3)What’s the meaning of EPRG, please writetheir definition and characteristics?(EPRG的意义是什么,请写它们的定义和特点?)答：E母国中心主义：母国最受重视，看到其他国家的相似点。
P东道国主义：认为各国的环境都不同，看到国家之间的差异。
R区域中心：在某一区域内即看到差异又看到一致的地方，在区域外侧为母国中心或东道国中心取向都有可能。
G世界中心：具有世界性眼光，无论母国还是在东道国都既能看到差异又能看到相似点。
4)What are the driving and restraining forcesaffecting global integration and globalmarketing and how to affect? （驱动和抑制全球一体化的因素有哪些？如何影响？）答：驱动因素：技术，区域经济协定，市场需求，交通通信的改善，产品开发成本，质量，世界经济走向，杠杆作用，全球公司限制因素：管理短视与组织文化，国家管制和进入壁垒营销的最基本目标是通过保持重点而创造顾客价值和竞争优势。
5)In modern society, how many kinds ofeconomy systems, please tell theircharacteristics?（经济体制有哪些？以及特点？）答：市场配置：市场配置是一种依靠消费者或顾客分配资源的形式，市场实现了经济民主化，国家的作用是推动竞争，保护消费者。
计划配置：政府计划者决定资源的配置。
混合体制：市场配置和计划配置的混合。
6)What are the features of the low-incomecountries?（低收入国家的特点？）答：1.工业化不足，高比例的农业人口和自给自足的农业。
2.高出生率3.高文盲率 4.高度依赖外国的援助 5.政治不稳定 6.主要集中在撒哈拉沙漠以南的非洲。
7)Please tell the degrees of the economiccooperation, and their differences? （经济合作的不同层次以及不同？）答：自由贸易区（FTA）：由一组同意在成员国之间废除一切内部贸易障碍的国家组成。
关税同盟(Customs Union)：除了减少内部的贸易壁垒外，关税同盟成员国还对非成员国实现统一的外部壁垒。
共同市场(Common Market)：在关税同盟的基础上，消除市场中劳动力和资本流动的壁垒经济联盟(Economic Union)：在共同市场的基础上演化包括统一中央银行的创立，单一货币的使用，以及农业，社会公益服务和福利、地区发展、运输、税收、竞争和兼并、建筑等方面的共同政策。
8)Please tell the differences between the highand low context cultures, and make theexamples ?（高低背景文化的不同，举例）答：低背景文化中，信息明确，文字表达，如：美国，德国，瑞士高背景文化中，语言表达了较少的信息，信息明确，如：中国，日本Please tell the Maslow’s Hierarchy of need ?（马斯洛需求理论）答：生理需求、安全需求、社会需求、被尊重的需求、自我实现的需求9)Please tell the Hofstadter’s Culture Typology?（霍夫斯泰德的文化类型说）答：1.四种维度2.权力距离3.整合进团体的程度4.男性气质5.女性气质10)The political environment（政治环境）答：1.民族国家和主权2.政治风险3.税收4.股权稀释 5.征用（expropriation）:指政府剥夺公司货投资者的财产，如果没有赔偿就是没收。
11)Licensing and trade secrets（许可与商业秘密）许可的定义：许可是一种合同式的协定，在这个协定里允许许可证接受者利用专利、商标、商业秘密、技术或者其他无形资产，作以回报的是技术转让费或者其他形式的补偿。
12)GATT答：GATT中的三条基本原则：1.非歧视原则 2.开发市场3.公平贸易13)Marketing Strategies in the EuropeanCommunity（在欧共体中的营销战略）答：1.产品战略2.价格战略3.促销战略4.分销战略14)Please tell the adoption process and thecategories of adopters?（接纳的过程和接纳者的分类）答：1.感知2.发生兴趣3.评价4.试用5.接纳接纳者的分类：1.创新者2.早期接纳者3.前期大众接纳者4.后期大众接纳者5.落后者15)Global Marketing Information Systems andResearch（全球营销信息系统和调研）答:M:marketing I: information S:System 建立MIS 的目的是为主管经理和其他决策人员提供一系列的完整的市场信息、文化信息、竞争环境信息和公式经营信息。
16)Sources of Market Information（营销信息的来源）答：1.人2.文档资料3.因特网来源4.直接感知17)Global Marketing Segmentation（全球市场的细分）答：1.地理细分：按照地理位置划分市场。
2.人口统计：按照年龄、性别、收入、受教育程度。
3.心理因素:按照态度、价值观和生活方式进行划分。
4.行为细分5.利益细分6.垂直细分和水平细分18)Criteria for Targeting（选择目标市场的标准）答：1.目标市场的现有规模及其发展潜力 2.潜在竞争3.一致性和可行性19)Selecting A Global Target Market Strategy（选择全球目标市场战略）答：标准化营销：指在一个具有潜在购买者的广大市场中采用相同的市场营销战略集中营销:设计一个市场营销组合以进入全球市场的某一个细分部门差异全球营销:把两个或者多个各具特色的目标细分市场同多种市场营销组合相结合。
20)Market selection Criteria(市场选择标准)答：1.市场潜量2.市场准入因素3.运输成本4.潜在的竞争5.服务要求6.产品适应性21)Stages of Development of the TransnationalCorporation（跨国公司的发展阶段）答：1.国内公司2.国际公司3.多国公司4.全球公司5.跨国公司22)Industry Analysis Forces InfluencingCompetition（行业风险影响竞争的力量）答：1.新加入者的威胁 2.代替服务或产品的威胁3.供应商的讨价还价能力4.购买者讨价还价的能力5.竞争者间的抗衡23)Threat of New Entrants（新加入者带来的威胁）答：1.规模经济2.产品差别3.对资金的需求4.购买者者更换供应商和所用产品的一次转换成本。
5.获取分销渠道的途径6.政府政策7.老公司享有的成本优势8.预期竞争者的反应24) A national diamond（国家钻石模型）答：要素条件（factor condition）；需求条件（demand condition）；相关及辅助行业（related and supporting industry）；公司的战略、结构及竞争对手（firm structure and rivalry）25)Factor Conditions（要素条件）答：人力资源优势、物质资源要素、知识资源要素、资金资源要素、基础设施要素。
26)Cost-Leadership Advantage（创造竞争优势的一般战略）答：4种一般战略：成本领先、差异化、成本专注、差异化专注27)Products:definition and classification(产品的定义和分类)答：产品的定义：定义为一系列物理特性、心理特性、服务特性和象征特征的集合，它能够给购买者或者用户带来益处，以及满足一定的需要。
28)Products:local,national,international,andglobal（产品：当地、国家、国际与全球）答：当地产品：仅在某一部分国内市场上销售的产品。
国家产品：单一的国内市场销售的产品。
国际产品：指在区域性的多国市场上销售的产品全球产品：销售到世界上的任何一个地区，任何一种发展程度的国家。
29)High-Tech Positioning（高科技定位）高科技定位用于个人电脑、音像设备以及汽车等产品已被证明是很多有效的。
高科技产品可以被分为三类：科技产品、特殊兴趣产品和可演示产品。
30)Product Design Considerations（产品设计）答：1.偏好2.成本3.法律与法规4.兼容性31)Market Skimming（市场撇脂）答：是对愿意为某种产品支付价格溢价的细分市场而做的一种有准备的尝试，在这种情况下，产品必须为购买者创造高的价值Penetration Pricing（渗透式定价）答：创新产品价格的比较低，以实现市场渗透效力以吸收顾客，提高市场占有率32)Marketing Holding（市场保持）答：接受较低的利润，吸收货币增值的成本，以便保持在这个国家市场内价格的竞争力。
33)Gray Market Goods（灰色市场）答：货物是那些有商标的产品从一个国家出口到另外一个国家，但是在那里是由没有被授权的个人或组织来销售的。
34)Product Characteristics（产品特性）答：产品的属性包括标准化程度、易腐烂性、体积、服务要求和单价等，它对渠道战略决策和设计具有重要影响。
35)Four major difficulties can compromise anorganization’s attempt to communicate withcustomers in any location（国际沟通的企业中会出现四类主要的困难）答：1.信息可能没有被原定的接受者收到。