[护理学]护理礼仪

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目光表情-----护士的微笑
微
调节情绪
笑
的 作
获取信任
用
消除隔阂
有益身心
小资料：露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司 提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经 过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑
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微笑可以训练
•基本方法：
放松面部肌肉，使嘴 角微微上翘，让嘴唇 略呈弧形，最后在不 牵动鼻子，不发出笑 声，不露出牙龈的前 提下，微微一笑
职业形象
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢
但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你
调查发现 世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；
调查发现 2500名律师认为个人形象影响 收入；
“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
资料，观风气识医院
• “门诊工作是否井井有条， 医生、护士着装，言论， 举止是否规范。从小事就 能表现出来，如果医生打 电话聊天，护士大声喧哗， 医务人员操作室随随便便， 这样的医院从管理到医生 护士的素质更值得怀疑， 这样的医院最好不要选。” 《健康报》２００４.８.１ ９
各行各业职业形象
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不雅（翘郎腿）
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不雅（双手插腿）
不雅（双手插于大腿下）
不雅（身前倾， 手低头）
仪态与举止：走姿
忌:跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手 步伐不要过快
双手不要插在衣裤口袋
六
不
不要背手
要
不要摇头晃脑
不要懒于立腰而使身体晃来晃去
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不雅的行为
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仪态与举止：快步姿
上半身保持平稳， 两脚出幅不过大， 频率不过高，舒展 自如，略带轻盈。
对话者的双眼到胸部之间。
用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视 行为，这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉
毛，是一种表示兴趣的信号。
注视的区域
• 当与人说话时，目光要注视对方。 • 如果表示对谈话感兴趣，就要用
柔和和友善的目光正视对方眼区 • 如果想要中断与对方的谈话，可
以有意识的将目光稍稍转向他处 • 当对方说了错误的话正在拘谨害
目光表情-----护士的微笑
微笑服务中 应注意的问 题微笑服务 中应注意的
问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合
学会控制不良情绪
目光表情
• 目光表达
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列 活动，以及在这一过程中所呈现出的神态
基本目光礼：目光应是坦然、亲切、和
内容
1
护士仪容
2
护士仪表
3
护士仪态
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护士仪容----护士面部修饰
淡妆上岗，自然柔和，得体大方
1、护士的构成特点 2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通 3、淡妆有助于护士的身心健康
简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红
答案：表示接纳
护士仪表
1
护士头发的要求
2
护士帽的佩戴要求
3
口罩的佩戴要求
4
护士服的着装要求
5
护士鞋的要求
4
不雅的头发
护士帽的佩戴要求
• 高低皱褶、适中、无污染 • 固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面
不符合要求的穿着（一）
不符合要求的穿着（二）
护士鞋、袜子的要求
１、护士鞋保持干净、洁白、软底 ２、袜子:穿肉色裤袜或袜子长 过膝，袜子注意调整到白大衣的群摆内
护士仪态要求
• 总印象：
• 文雅、大方 • 步伐稳健适度 • 行为敏捷轻巧
• 基本要求:
• 站立有相 • 落座有姿 • 行走有态 • 举手有礼
仪态与举止：站姿
• 忌：抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝 偻着背，或插入衣袋。
不雅（双手环抱胸前）
不雅（双手插袋）
仪态与举止：坐姿
•忌：仰靠椅背， 伸直两脚，斜扭着 身子，一双胳膊架 在椅背上，，双腿 分开。仰面朝天， 伏案时佝偻着腰或 趴在桌面上。两脚 抖动。
禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
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仪态与举止：拾物姿
•右腿稍许后退，
左手提衣裙，脚掌
贴地，脚跟抬起，
自然下蹲后，一手
置于左腿下三分之
正 确
一。
蹲姿
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开，
“洗手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
蔼、有神。
注视时间：在整个交谈中，与对方目光接触
应该累计达到全部交谈的50%-70%，比较自然， 有礼貌。
目光礼节
• 1.公事凝视 • 2.社交凝视 • 3.亲密凝视 • 4.侧扫视
是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视 也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，也就是双
眼和嘴之间 主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之 间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
仪态与举止：推车姿 www,378700000
•双手扶住车沿把手两侧，躯干略 向前倾
进病房时，先停车，用手轻轻推开 门
结束语
护士是没有翅膀天 使，是真、善、美的 化身。
——南丁格尔
Thank You!
/唇膏 上腮红 检查
护士化妆
化
体现职业特点、忌离奇出众
妆
礼
不能当众化妆
仪
中 的
不评论他人的化妆
注
意
不使妆面出现残缺
问
题
不借用他人化妆品
淡妆上岗
关于微笑服务
• 美国希尔顿酒店的 董事长唐纳.希尔顿 曾经说过，酒店的 第一流设备重要， 而第一流微笑更为 重要，如果缺少了 服务人员的微笑， 就好比花园失去了 春日的阳光和春风。
羞时，不要马上转移自己的视线， 而要用亲切、柔和、礼节的目光 继续看着对方
知识小测试
情景一
有一个男青年走进咖啡室，他在门口站了一站，察觉在座有 几位女青年的目光都投了过来，他扫视一周，发现多数人都 在目光交接之后立刻转移了视线，只有一位女青年迎住他的 目光看了一会。于是走上这位女青年面前，两人便攀谈起来