供电企业网格化服务管理模式探索与实践

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供电企业网格化服务管理模式探索与实践

作者：李炳基

来源：《科学大众》2019年第10期

摘; ;要：当前，很多城市都在推行社区网格化管理，这一措施有助于及时掌握网格动态、规范工作流程、提供优质服务等。同样，供电企业也可以参照这种模式，将供电管理区域划分为若干个网格，实施网格化管理，为客户提供全方位、全过程跟踪服务，强化与社区、街道、村委的无缝对接，及时收集客户需求，将问题在局部范围就予以解决，提高问题解决的效率，进一步提升供电服务水平。

关键词：供电服务;网格化;管理模式;服务效能

自动化采集技术和移动作业的全面推广应用，对供电服务的发展方式、管理理念、服务模式提出了更新、更高的要求，传统的供电服务思维习惯、工作方式已难以适应新形势的要求。如何更好地优化和重组供电所的生产组织形式，促进营销业务深度融合，精简服务流程，提升工作效率和精细化服务水平，成为人们当前面临的一项重要课题。

1; ; 供电所管理现状分析

1.1; 结构性缺员明显，重点业务落实不到位

供电所目前负责的营销工作主要是业扩报装、抄表、抄表复核、线损管理、催费、用电检查、装表接电、客户服务等工作。员工大部分的工作时间被耗费在业扩报装、抄表、抄表复核、催费等业务上，忽视了其他重点业务工作的开展。业务量大的供电所业务人员不足，导致现场服务能力不足。

1.2; 意识观念未转变，制约服务能力提升

（1）主动服务意识欠缺。服务是以满足服务对象的需求为宗旨，是解决（满足）服务对象之需求的过程。在实际工作中，未能深刻理解服务的真正内涵，没有站在客户体验角度换位思考、开展工作，片面为了服务而服务，缺乏主动服务和有效服务的意识，导致很多服务工作都是流于形式，没有服务到位，收不到预期的效果，甚至是走向反面。（2）供电所员工专业知识单一、局限性大，只熟悉本专业内容，对本专业以外的知识缺乏了解，且主动学习意识不强，难以达到“一岗多能”要求。

1.3; 专业协同不到位，制约工作质量提升