智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新

结绳传递信息
驿站传递
书籍 烽火传递
任何经济模式都离不开三个要素
通信媒介
第一次工业革命——印刷、电报 第二次工业革命——电话、电视、广播 第三次工业革命——互联网
能源
煤炭 石油 低炭能源
运输
蒸汽机车 铁路 高铁
互联网改变医院
“互联网时代”特征
• 工业文明时代特征是稀缺经济学 提高效率，减低成本，资源也一直是紧缺，把人变成机器
“在实现中华民族伟大复兴的过程中， 我们要用健康梦托起中国梦，将我国的医疗 卫生体系建成世界一流。我们既要有像温医 大附一院一样国际一流的硬件、信息化管理 系统，也要在基层医疗卫生机构形成一流的 网络，实现和大医院之间的有效联动，从而 形成新的中国特色，成为新的世界一流。”
全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）
• 互联网时代特征是丰饶经济学 效率更高，成本更低， 去中心化、分布式，平等信息获取
更注重人的价值 资源的调配范围更大
当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先 ， 而非病人优先
我的观念
我们要的是 信息化条件下的流程改造 不是要 旧流程的信息化
信息化≠现有流程的“电脑化”
国家卫生计生委2015年度进一步改善医疗服务行动计划委属委管医院现场会，44家委属委管医院负责同志、 36家省级三级综合医院负责同志参加了主场会议。陈肖鸣作为全国入选的四家交流发言医疗机构代表之一， 介 绍了我院如何会“以患者为中心、以信息化为手段改善就医体验，改善服务流程”的经验。
国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）
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2016年中国医院协会突出贡献奖
同行来访
北京301医院
上海交通大学医学院附属新华医院
中日友好医院 上海瑞金医院
源自文库
南京医科大学
累计来访 1 5 00+ 中南大学湘雅医院
阜外心血管医院
浙江大学医学院附属第二医院 重庆市卫 计委
天坛医院
家 天津医科大学
南京市政府考察团 上海市卫生局 上海交通大学医学院
互联网时代医院发展的思考
智慧医院案例——温州医科大学案例
一、引言
互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也 改变了社会管理方式和人们的工作、生活和思维。
毫无疑问 互联网已经或正在改变着医院管理和医疗行为。 互联网必然改变着医院发展方向。
案例：门诊服务流程再造
400万 门诊量
零排队 我们怎么做到。
上海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）
全面报道医院服务的流程再造
2015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我院
多家网络媒体报道
《健康报》报道
2013年3月25日《健康报》 专版
2014年7月24日《健康报》 一版
2014年8月23日，全国首届“医患 友好度”高峰论坛在我院隆重举行。同 时，我院被授予“中国医患友好度示 范 医院”。
• 自助机现金预存 • 温州市各建行网点预存 • 身份证和手机短信认证退现金
软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架” 银行对接：是银行公共服务的延伸，引入银行竞争机制，实现多赢。 医保对接：浙江省人力社保厅为全省医保患者提供人性化服务，对我们开放接口，实 现 全省医保无缝对接，实时结算。
银行方竞争和收益对比
银行间的收益差距反映了服务的竞争
多渠道预存实施效果
2009年老院区门诊大厅情况
新院区现在门诊大厅情况
2009年老院区挂号收费处情况
现在新院挂号收费情况
认可和赞誉
“今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务 量达到每天一万，去年住院量超过十万的医院的 走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面。这得 益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式 的完善，300多万年门诊量中的预约能够达70%， 预约中的1/2还是在院外预约，这大概是在国内 做的最好的。“
全面预约，半天预约70%
实名制实施效果
非现金预存
— 短信通知带银行卡
• 银联卡预存—自助机银联卡刷卡转账预存 • 银行柜台转账网银转账预存 • 电话银行、手机银行转账预存 • 自助余额退回银行卡 • 入院护士站预存 • 支付宝转账预存（全国首家）
现金预存
• 收费处现金预存 — 合并门诊收费处和 住院收费处
全国改善医疗服务行动现场会在我院召开。会议由国家卫生计生委医政医管局主办、来自全国各省、自治区、直 辖市卫生计生委医政医管处相关负责同志，委属委管医院负责同志，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团有 关医院负责人180余位出席了会议。
CCTV10 “健康之路”栏目（ 2016年1月3日）
分享医院通过信息化流程再造实现“400万门诊零排队”的做法
单位 美国肯恩大学 上复海旦市大卫学生上和海计医划学生院育委员会
武汉协和医院
南方医科大学
台湾高雄医学院中和纪念医院
波兰卢布林医科大学代表团
台北医学大学
国外专业人士评价
温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举， 对国内外医疗行业都具有较高的借鉴价值。创新医疗 服务模式，是中国的，也是世界的。
与《移动医疗》作者合影
• • 人类的任何活动在本质上都是信息活动
一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展 二、信息活动的方式不断发展
传统社交：口口相传、文字发明、印刷、电报、电话、广播、电视 网络社交：互联网、物联网 三、互联网是交流工具--信息传递的速度、量--大增
成本越来越低—零成本
古人信息传递的方式
搜狐网站全程图文直播
2014年首届中国健康产业界—奇璞奖
亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲医院管理最高品牌。 来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与本届角逐，最终评选出11个金 奖及32个卓越奖。
我院荣获2015年客户服务类亚洲医院管理金奖，是中国大陆第二家获亚洲医院管理金奖殊 荣的单位。
社保、新农合和市民卡均可使用 预住院制度：实现患者、医院、医保多赢 电信 交通 互联网企业 微信 支付宝 趣医网。。。
2014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能与支付宝缴费连通，成为 全 国首家实现支付宝缴费的医院。 实现支付宝充值、预约、查询等 消费时间、明细、金额、出入 账记录都可在支付宝账单查询。